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2019年7月14日,2011年6月,回單自助服務(wù)產(chǎn)品介紹,主要內(nèi)容,回單自助服務(wù)產(chǎn)品 面向?qū)蛻敉瞥龅模劳谢貑巫灾?wù)系統(tǒng),通過對公自助服務(wù)終端實現(xiàn)回單打印、賬頁打印、余額及明細查詢等多種功能的服務(wù)產(chǎn)品。 客戶使用回單自助服務(wù)產(chǎn)品,需與銀行簽訂服務(wù)協(xié)議。,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-基本概念,身份識別介質(zhì) 回單專用卡或單位人民幣結(jié)算卡作對公單自助服務(wù)終端身份識別的介質(zhì),卡片設(shè)置密碼?;貑螌S每?卡套 同一協(xié)議下,一個賬戶可關(guān)聯(lián)多張卡,一張卡可關(guān)聯(lián)多個賬戶。 客戶專用回單 客戶通過回單自助服務(wù)渠道取得的回單使用統(tǒng)一格式,回單上套印“中國建設(shè)銀行電子回單專用章”,且有二維防偽標識碼。 回單格式,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-基本概念,回單打印 賬戶回單打印、補打;打印所有未打印回單;按賬戶、按時間、按金額選擇打印、補打相應(yīng)回單。 提供補打收費提醒功能。,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-主要功能,賬頁打印 賬戶賬頁打印、補打;打印所有未打印賬頁,賬頁每頁30筆;按賬戶、按時間、按金額選擇打印、補打相應(yīng)賬頁;提供補打收費提醒功能。 活期存款賬頁:根據(jù)CCBS系統(tǒng)每日的返回數(shù)據(jù)生成,分滿頁賬和未滿頁賬,滿頁賬按日生成打印,未滿頁賬按月生成打印。 定期存款賬頁:根據(jù)CCBS系統(tǒng)返回的打印文本按季生成打印。 貸款賬頁:根據(jù)總行CCBS系統(tǒng)返回的打印文本按季生成打印。,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-主要功能,明細查詢 查詢、打印賬戶實時交易明細。 余額查詢 查詢賬戶實時余額。 信息查詢 查詢賬戶費用信息、簽約信息及回單服務(wù)卡信息。 短信提醒 提供多種與回單自助服務(wù)相關(guān)的短信提醒。,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-主要功能,功能優(yōu)勢 操作更便捷:不受開戶行限制,可至任一回單自助服務(wù)終端使用回單自助服務(wù),只需簡單操作即可完成回單打印。 功能更齊全:回單自助服務(wù)的多種功能可滿足日常賬戶管理的需要。 回單更安全:回單上印制的二維條碼便可方便校驗回單真?zhèn)巍?格式更規(guī)范:回單自助服務(wù)打印的回單格式規(guī)范一致,要素齊全。,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-主要功能,業(yè)務(wù)操作流程,客戶,確認書:一聯(lián)給 客戶、一聯(lián)上交。,銀行,審核、錄入,基本信息 收費方式 使用范圍 服務(wù)范圍 扣款方式 發(fā)卡機構(gòu) 短信聯(lián)系人,回單服務(wù)協(xié)議、 業(yè)務(wù)處理申請書、 經(jīng)辦人身份證件,客戶簽字確認,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-業(yè)務(wù)流程(客戶簽約),回單自助服務(wù)產(chǎn)品-業(yè)務(wù)流程(客戶簽約),協(xié)議簽訂 客戶使回自助回單服務(wù)產(chǎn)品前,應(yīng)簽訂中國建設(shè)銀行自助回單服務(wù)協(xié)議,界定雙方權(quán)利和義務(wù)。,簽約賬戶范圍 在我行開立的單位賬戶,包括活期、定期、貸款賬戶,開戶次日起可以進行簽約操作。,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-業(yè)務(wù)流程(客戶簽約),使用范圍 全?。涸谌》秶鷥?nèi)均可操作(除寧波) 全市:在開戶行所在市范圍內(nèi)圴可操作 開戶行:只在開戶行操作,收費方式 包年:向客戶一次性收取整年年費,以后年度按“對年對月”收取,不滿 一年按一年收費,包括回單基本服務(wù)費。 包月:按月統(tǒng)計收費,包括補打費、補卡費等。,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-辦理流程(客戶簽約),扣費方式 內(nèi)扣:根據(jù)客戶簽約時指定的扣款賬號定期扣取回單服務(wù)費用。 (扣款賬號需為簽約賬戶中的活期人民幣賬戶) 外收:柜員發(fā)起收費交易,人工扣收 自動關(guān)聯(lián)服務(wù) 對同一客戶編號下新開立的定期和貸款賬戶均自動開通回單自助服務(wù),回單自助服務(wù)產(chǎn)品-業(yè)務(wù)流程(卡維護),客戶,卡種類 關(guān)聯(lián)設(shè)定 卡號 關(guān)聯(lián)賬號,客戶,確認書:一聯(lián)給 客戶、一聯(lián)上交。,銀行,審核、錄入,業(yè)務(wù)處理申請書、 經(jīng)辦人身份證件,客戶簽字確認,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-業(yè)務(wù)流程(卡維護),協(xié)議,簽約賬號1,簽約賬號N,卡1,簽約賬號2,卡N,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-業(yè)務(wù)流程(卡維護),操作機構(gòu):由發(fā)卡機構(gòu)操作。,維護項目:包括發(fā)卡、掛失、解掛、注銷、補卡、關(guān)聯(lián)賬戶、密碼重置、自動關(guān)聯(lián)設(shè)定、鎖定/解鎖。,掛失:客戶遺失回單服務(wù)卡進行掛失。 解掛:對掛失的回單服務(wù)卡可進行解掛。 注銷:當客戶需注銷回單服務(wù)卡時啟用注銷交易。,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-業(yè)務(wù)流程(卡維護),補卡:補卡分為換卡補卡和掛失補卡兩種方式。補卡之后原卡失效。 關(guān)聯(lián)賬戶:更改回單服務(wù)卡中關(guān)聯(lián)賬戶數(shù)。 密碼重置:重置后初始密碼為888888。 自動關(guān)聯(lián)設(shè)定:是否將自動關(guān)聯(lián)賬戶關(guān)聯(lián)至該卡。 鎖定/解鎖:當客戶回單服務(wù)卡被鎖定時,需選擇解鎖功能。,2019年7月14日,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-業(yè)務(wù)流程(回單生成),2019年7月14日,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-業(yè)務(wù)流程(回單生成),數(shù)據(jù)源 CCBS系統(tǒng)返回數(shù)據(jù)、外圍系統(tǒng)的返回數(shù)據(jù)、DSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)、柜面實時補錄信息 回單生成格式: 回單格式1、回單格式2、回單格式3 回單格式 回單格式1:整合電匯憑證、進賬單、委托收款憑證、國稅繳稅憑證(總行)、 現(xiàn)金繳款單、貸款憑證、還款憑證、電子匯劃收/付款、電子轉(zhuǎn)賬憑證等 回單格式2:業(yè)務(wù)收費憑證、利息憑證 回單格式3:結(jié)售匯水單(甲種)、電子繳稅憑證、外匯買賣憑證、國內(nèi)信用證議付憑證、貼現(xiàn)憑證、出口結(jié)匯水單,2019年7月14日,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-業(yè)務(wù)流程(回單生成),回單生成依據(jù):回單生成參數(shù)、賬戶信息維護表 參數(shù)表 回單生成參數(shù):根據(jù)交易碼-渠道-功能-憑證種類,確定生成回單格式、回單要素、回單補打標志等 回單生成規(guī)則:按賬戶明細生成客戶回單,以下賬戶除外 財政零余額賬戶:生成支付及退回業(yè)務(wù)的客戶回單 集團賬戶:按分公司逐筆生成回單,總公司不生成回單 對公一戶通:按分賬戶逐筆生成回單,總賬戶不生成回單 回單生成方式:自動生成、手工觸發(fā) 回單生成監(jiān)控:每日監(jiān)控未生成回單信息,2019年7月14日,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-業(yè)務(wù)流程(回單補錄),實時補錄 交易當日由交易柜員在DSS系統(tǒng)補錄。 回單生成后單筆補錄 回單生成后,啟用WEB系統(tǒng)功能進行單筆補錄。 回單補錄修改 客戶回單未打印,可進行補錄信息修改;客戶回單已打印,可進行回單信息 錯賬更正。,2019年7月14日,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-業(yè)務(wù)流程(回單補錄),回單生成后批量補錄 回單生成后,下載CCBS系統(tǒng)相關(guān)報表,啟用DSS交易進行批量補錄。 (1)電子轉(zhuǎn)賬憑證: 9023“電子銀行轉(zhuǎn)賬憑證批量打印”交易下載,憑證種類選擇“0038電子轉(zhuǎn)賬憑證” (2)定期存款自動轉(zhuǎn)存利息清單:8方式下載報頭為FTDIN100的報表 (3)財稅庫行聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)扣稅憑證: “2472-3非柜臺扣款業(yè)務(wù)電子繳稅付款憑證打印”交易下載 (4)每季結(jié)息日部分特殊賬戶利息清單:8方式下載表頭為FSAAC540的報表(下載日期為3/6/9/12月的22日) (5)同城轉(zhuǎn)銷憑證:由核算組柜員啟“4600-2轉(zhuǎn)銷處理明細表打印”交易申請打印轉(zhuǎn)銷處理明細表打印申請(輸入需補錄回單日期),再啟“0051連線/預(yù)約報表管理-查詢”交易下載連線報表(無需打?。?。,打印柜員流水補錄清單,下載柜 員流水,實時補錄 當日回單,批量補錄并打印補錄清單,DSS 8881-5 回單信息實時補錄,DSS 8881-8柜員流水補錄清單交易,打印實時補錄清單核對,單筆補錄并打印補錄清單,DSS 8881-7 實時補錄回單查詢打印,DSS 8881-6 回單批量補錄,Web管理系統(tǒng)“回單管理回單補錄和已補錄回單信息查詢”,回單生成后補錄,回單生成前補錄,2019年7月14日,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-業(yè)務(wù)流程(回單補錄),回單補錄權(quán)限 前臺交易由交易機構(gòu)補錄,后臺批處理交易由開戶機構(gòu)補錄。 分批上線期間補錄權(quán)限 上線機構(gòu)補錄機本機構(gòu)回單信息;二級分行補錄跨支行通存通兌回單信息;省分行補錄跨二級分行回單信息。(僅限上線機構(gòu)回單) 補錄信息監(jiān)控 每日監(jiān)控所轄機構(gòu)回單補錄情況,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-業(yè)務(wù)流程(回單打?。?打印渠道: 回單自助終端(客戶自助) 柜面(激光打印機,柜員WEB頁面操作) 打印方式 正常打印、補打 打印提醒 短信提醒,對簽約短信提醒的客戶,如有超過5個工作日未打印的回單,通過短信提醒客戶前來打印。 回單驗證 通過掃描槍讀取回單上的二維碼進行自動驗證。,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-業(yè)務(wù)流程(設(shè)備管理),設(shè)備信息維護 柜員設(shè)置:每臺設(shè)備申請一個虛擬柜員號 維護內(nèi)容:柜員號、IP地址、監(jiān)控人員電話及郵箱等 設(shè)置權(quán)限:省分行營運管理部、二級分行運行中心 設(shè)備運行監(jiān)控 監(jiān)控模式:實時監(jiān)控,監(jiān)控時間參數(shù)化 監(jiān)控渠道:頁面顯示、短信提醒、郵件提醒 監(jiān)控要求:設(shè)備維護人員需及時解決缺紙、少紙、打印機異常等問題,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-客戶操作流程,2019年7月14日,客戶服務(wù)功能,2019年7月14日,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-收費管理,2019年7月14日,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-收費管理,2019年7月14日,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-收費管理,收費參數(shù) 收費標準個性化:按不同機構(gòu)設(shè)置收費標準 收費模式靈活性:通過參數(shù)設(shè)置不同的收費方式、收費日期、收入 賬號、遞延賬號等 收費項目 回單基本服務(wù)費(按年收費)、回單補打費(按月收費) 賬頁補打費(按月收費)、補卡費(按月收費),2019年7月14日,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-收費管理,收費處理 聯(lián)動統(tǒng)計:客戶簽約、卡維護、回單補打、賬頁補打 自動提醒:回單補打、賬頁補打時,系統(tǒng)自動提醒收費金額 收費方式: 柜面繳費:客戶至柜面繳費,啟用“8881-4回單柜面主動繳費”交易,支持現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬方式,扣費成功后聯(lián)動修改收費登記薄信息。 批量扣費:每月25日,扣費成功后聯(lián)動修改收費登記薄信息。,2019年7月14日,回單自助服務(wù)產(chǎn)品-收費管理,收費核算 回單基本服務(wù)費:按年收費,將費用集中歸集到省行集中戶(31399900820001回單自助服務(wù)收入暫掛戶),再按清分至網(wǎng)點遞延賬戶(26519900100055回單自助服務(wù)收入遞延戶),聯(lián)動登記遞延登記簿,按月遞延至收入賬戶(56014700000002單位客戶電子回單箱收入戶)。 補卡費:按月統(tǒng)計收費,將費用集中歸集到省行集中戶(31399900820001回單自助
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