感召能力--人生第一能力.ppt

感召能力- 人生第一能力,什么是感召？ 感：喚起感動、激活愿景 召：有效溝通 感召的目的：拿到成果,一、喚起感動、激活愿景 1、真誠 真誠即真實(shí)誠懇。 真心實(shí)意，坦誠相待以從心底感動他人而最終獲得他人的信任。 以誠學(xué)習(xí)則無事不克，以誠立業(yè)則無業(yè)不興。真誠能夠使我們廣結(jié)善緣，使人生立于不敗之地，能夠締造幸福美滿的人生。真誠能使人笑口常開，好運(yùn)連綿，祥和社會溫暖人間。 至誠則金石為開。 有了真誠，才會有虛心，有了虛心，才肯丟開自己去了解別人，也才能放下虛偽的自尊心去了解自己。 花開了蝴蝶才會來！,2、信任 相信而敢于托付。 由個(gè)人價(jià)值觀、態(tài)度、心情及情緒交互作用的結(jié)果，是一組心理活動的產(chǎn)物。 信任有五大圍度：正直、能力、責(zé)任、溝通、約束。 花朵因?yàn)橛写禾斓男湃?，才綻放得爭奇斗艷;高山因?yàn)橛写蟮氐男湃?，才屹立得巍峨壯觀；小溪因?yàn)橛写蠛５男湃?，才獲得更廣闊的生命。 用信任的眼光看到的是信任，用懷疑的眼光看到的是懷疑。,3、激活愿景 愿景：所向往的前景。 信念是實(shí)現(xiàn)愿景的源動力。 成功=意愿+方法。 “試看將來的環(huán)球，必是赤旗的世界!” -毛澤東 建立愿景的三個(gè)途徑：集成式、凝煉式、影響式。 振臂一呼，應(yīng)者云集-集成式 從群眾中來，到群眾中去-凝煉式 向雷鋒同志學(xué)習(xí)-影響式 “愿景”還必須得到“使命”的支持。 愿景就是力量，愿景就是毅力， 愿景就是感動，愿景就是成果。,二、溝通 溝通即彼此通連；相通。 溝通的功能包括：信息傳遞、情感交流、控制功能。 溝通的方式：語言溝通和非語言溝通， 語言溝通是包括口頭和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動等），最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。 溝通的真諦是站在別人的立場說出自己想要講的話，而且還要按照別人喜歡的方式去講。 溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動作。就其影響力來說，溝通的內(nèi)容占7%，影響最??；溝通的動作占55%，影響最大；溝通的方法占38%,居中。,溝通的最高目標(biāo)：建立信仰 信仰是對某種人、宗教、主張、主義及其相信和尊敬。信仰的本質(zhì)是相信其正確，甚至寧愿相信其正確不在乎是否真實(shí)，信仰是對人生意義的假定，有信仰本身就是一種價(jià)值。堅(jiān)持信仰使自己有所追求，有所寄托。 例:希特勒、李洪志、毛澤東、董存瑞、黃繼光。 信仰是一種持續(xù)灌輸某一種主義，主張的重復(fù)過程。,良好溝通的切入點(diǎn) 找準(zhǔn)溝通對象的欲望 想要需要，需要想要 想要是欲望，需要是邏輯 得到有快樂，得不到有痛苦,溝通的流程 1、贊美（熱情、尊重、關(guān)注、激勵） 人必須具有贊美素質(zhì) 人什么都可以沒有，但不能沒有“帽子” 人喜歡贊美跟人喜歡錢一摸一樣，贊美就是溝通 。 問題不是無法解決，是沒有找到解決問題的方法。 積極的態(tài)度像太陽，照到哪里哪里亮；消極的態(tài)度像月亮，初一十五不一樣。 贊美經(jīng)典四句： 1）你真不簡單 2）我很欣賞你 3）我很佩服你 4）你很特別 2、聆聽（聽懂對方說的話；聽懂對方想說沒有說出來的話；聽懂對方想說沒有說出來，要你說出來的話；聽懂對方為什么說這句話，有時(shí)比說什么都重要。）,聆聽技巧： 1）表、態(tài)禮貌 2）建立信賴感 3）用心、真誠地聽 4）態(tài)度誠懇 5）記筆記 6）重新確認(rèn) 7）停頓3-5秒 8）不打斷插嘴 9）不明白追問 10）不發(fā)出聲音 11）點(diǎn)頭微笑 12）眼睛注視鼻尖或前額 13）坐定位 14）聽話時(shí)不要組織語言,3、筆記 4、動腦 5、對錯(cuò) 人的特性是喜歡自己是對的，在溝通中永遠(yuǎn)不要去證明別人是錯(cuò)的而自己是對的。除非你有神圣的光環(huán)。 人爭一口氣，佛爭一柱香（錯(cuò)）：儒家文化要辯證看。 站在對方角度，替他思考問題，達(dá)成自己的溝通目標(biāo)。 為對方創(chuàng)造價(jià)值是對自己的認(rèn)同。 6、自信 7、排除干擾 8、形象、品質(zhì),化解對方抗拒的四大要素 1、預(yù)先框式 2、重復(fù)框式 3、化缺點(diǎn)為優(yōu)點(diǎn) 4、鎖定抗拒 “框式”定義是“引導(dǎo)”。,如何建立解除抗拒的溝通管理系統(tǒng) 1、認(rèn)清溝通過程中所有的可能抗拒點(diǎn)。 2、把所有的理由寫出來。 3、設(shè)計(jì)對抗理由的回應(yīng)，針對每一個(gè)抗拒都要設(shè)計(jì)成一個(gè)問題。 4、開發(fā)出一些溝通工具來支持你的每一個(gè)回應(yīng)，以使你的回應(yīng)更加有力。 5、進(jìn)行角色彩排，不斷重復(fù)演練，直到你背到滾瓜濫熟為止。,溝通對象的五種類型 1、成品型和可塑型 2、配合型與叛逆行 叛逆型的處理方式： 利用逆向思維方式：如吃飯、畫畫，說：我們先吃飯，你先畫畫，我們吃完了你再吃。 3、自我判定型與外界判定型 成功的人一定是自我判定型 4、情感型和理智型 對付情感型的對象，描繪別人溝通后的感覺和效果，引起改變的沖動；對于理智型對象，提供可靠型的的相關(guān)數(shù)據(jù)以及同類型的比較，激發(fā)思考，從而做出改變的決定 5、一般型與特殊型 一般型即從眾心態(tài)的人 特殊型即選擇與眾不同的人 無論什么型的人都有他的弱點(diǎn)，在他的弱點(diǎn)的天枰上加上一根最脆弱的稻草，他也會傾斜，所以佛主說過：天機(jī)自在妙用。,問的模式 問題：中國哪一種職業(yè)水平溝通最高？答案：醫(yī)生 1、問最簡單的問題 2、問二選一確定的問題 3、問相對封閉式的問題 問話六種形式： 問開始，問痛苦，問興趣，問快樂，問需求，問效果,問話關(guān)鍵： 1、注意表情，肢體動作 2、注意語氣、語調(diào) 3、問簡單易答得問題 4、問“是的”的問題 5、從小事開始 6、問“二選一”的問題 7、事先想好答案 8、能用問盡量少說,說的模式 溝通意義在于溝通本身要給對象明確的指令，不要說過多的廢話。溝通就是把好處說夠，把壞處說透。 溝通怎么說？ 1、溝通目的是什么？（目的成分） 2、對象要做什么？（給顧客帶來的好處） 3、延伸價(jià)值（激發(fā)溝通對象的想象力） 溝通的核心：“愛心”和“承諾” 溝通的最高境界就是愛心，溝通是為了愛，愛是利器，能削除人與人之間的隔閡恩仇。愛心可以感動一切人。 承諾是溝通成效的保證，承諾能讓人看到希望，人為什么活著，就是因?yàn)橛邢Ｍ?溝通永恒不變六個(gè)句子： 你是誰？ 你要跟我談什么？ 你談的事情對我有什么好處？ 如何證明你講的是對的？ 為什么我要聽你的？ 為什么我要現(xiàn)在要聽你的？,溝通在于認(rèn)同 肯定認(rèn)同技巧： 1、你說的很有道理。 2、我理解你的心情。 3、我了解你的意思。 4、感謝你的建議。 5、我認(rèn)同你的觀點(diǎn)。 6、你這個(gè)問題問得很好。 7、我知道你這么做是為我好。,如何快速在溝通中建立信賴感 1、形象看起來像大家 2、注意基本商務(wù)禮儀 （形象代表你的品質(zhì)，規(guī)范代表你的檔次，自信就是征服） 3、問話建立信賴感 4、聆聽建立信賴感 5、身邊的物件建立信賴感 6、模仿（模仿顧客）建立信賴感 7、使用別的溝通對象見證 8、使用名人見證 9、使用媒體見證 10、使用權(quán)威見證 11、使用大量名單見證 12、使用溝通者的熟人見證 13、使用環(huán)境和氣氛見證,解除溝通者反對意見的四種策略： 1、問vs說 問比說容易 2、講道理vs講故事 哪個(gè)容易？ 3、西洋拳vs太極拳 四兩撥千斤，