季度客戶投訴分析報(bào)告.doc_第1頁(yè)
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景瑞物業(yè) 年 季度客戶投訴分析報(bào)告（ 年 月 日 月 日） 序號(hào)： 一、綜述（評(píng)價(jià)）1、數(shù)量評(píng)價(jià)（總量評(píng)價(jià)、按性質(zhì)評(píng)價(jià)、按項(xiàng)目評(píng)價(jià)、投訴率及投訴處理率等）部門(mén)公司總體投訴總數(shù)(件)總戶數(shù)（人）投訴率投訴處理完成數(shù)量投訴處理率有效投訴數(shù)量有效投訴率累計(jì)投訴總數(shù)累計(jì)有效投訴總數(shù)累計(jì)有效投訴率備注：以下部門(mén)的入住總戶數(shù)為（截止到 ）：2、與上季度比較（數(shù)量，類型、內(nèi)容或投訴主體相同的重復(fù)投訴）3、投訴完成情況二、綜合曲線 三、圖表分析 四、圖表顯示：五、圖表顯示：客戶有效投訴匯總統(tǒng)計(jì)表：投訴分類件數(shù)項(xiàng)目名稱投訴內(nèi)容糾正措施及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是否關(guān)閉類別性質(zhì)安全管理環(huán)境管理安全管理綜合服務(wù)環(huán)境管理房屋管理第二季度有效投訴合計(jì)：六、未完成投訴跟蹤表：序號(hào)投訴內(nèi)容發(fā)生時(shí)間責(zé)任部門(mén)處理情況完成情況評(píng)價(jià)及未完成原因分析1234七、重大、熱點(diǎn)及難點(diǎn)投訴原因及處理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)簡(jiǎn)析（或投訴個(gè)案分析）案例簡(jiǎn)述： 案例分析：案例啟示： 品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部6

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