知識(shí)管理-組織知識(shí)的儲(chǔ)存.ppt

知識(shí)管理組織知識(shí)的儲(chǔ)存,概念,組織知識(shí)有儲(chǔ)存下來才能再利用 組織將有價(jià)值的知識(shí)經(jīng)過選擇、過濾、加工、提煉（編輯、分類、索引和摘要）後儲(chǔ)存在適當(dāng)?shù)拿襟w以利需求者便利、迅速地?cái)X取，並隨時(shí)更新與重整其內(nèi)容與結(jié)構(gòu)，已確保知識(shí)的品質(zhì)。,淘課網(wǎng)-中國領(lǐng)先的管理培訓(xùn)網(wǎng)站（） 15萬份培訓(xùn)資料任你下載,組織需要進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)存的原因,知識(shí)再利用，成本因分?jǐn)偠档?組織學(xué)習(xí)理論：積木數(shù)目越多，分類越多。 人事變動(dòng) 降低重覆開發(fā)或重蹈覆轍的成本,面臨的問題,員工：不知道要保存，工作流程中沒有設(shè)計(jì)要保存；沒有意願(yuàn)； 沒有能力。 組織：忽視重要性，沒有專人管理,分類架構(gòu),淘課網(wǎng)-中國領(lǐng)先的管理培訓(xùn)網(wǎng)站（） 15萬份培訓(xùn)資料任你下載,組織知識(shí)儲(chǔ)存的要點(diǎn),自動(dòng)化與電腦化：工作中利用電腦化工具 CAD/CAM PDM CASE workflow software Product management software Group decision support system Expert system,文件管理系統(tǒng)：將組織中所有文件記錄、 儲(chǔ)存、 分類 、索引、 擷取 建立維護(hù)高品質(zhì)並易於使用的知識(shí)庫 記錄實(shí)務(wù)社群知識(shí),組織知識(shí)儲(chǔ)存的步驟,知識(shí)的選擇與過濾 1.依據(jù)該組織的KM策略來決定儲(chǔ)存知識(shí)的內(nèi)容 2.尤其是重大任務(wù)的創(chuàng)意作法，解決問題的程序與方法，危機(jī)處理。 3.使者願(yuàn)意付費(fèi)的知識(shí),淘課網(wǎng)-中國領(lǐng)先的管理培訓(xùn)網(wǎng)站（） 15萬份培訓(xùn)資料任你下載,加工與提煉,淨(jìng)化、標(biāo)示、索引、排序、標(biāo)準(zhǔn)化、整合、重新分類、註解 淨(jìng)化（與標(biāo)準(zhǔn)化）：解決知識(shí)上的矛盾與衝突，不一致與重覆，錯(cuò)誤與時(shí)效性,知識(shí)庫的建立,知識(shí)庫內(nèi)容應(yīng)包含：影像、聲音、文章、文件、電子資料、文件、案例、知識(shí)法則、法規(guī)、流程、模式。 描述性知識(shí)（描述概念，定義與分類） 程序性知識(shí)（工作流程步驟） 因果性知識(shí)（經(jīng)驗(yàn)法則） 背景性知識(shí)（知識(shí)的特定背景與假設(shè)條件）,知識(shí)的單位屬性,相關(guān)活動(dòng) 相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域 儲(chǔ)存格式 呈現(xiàn)類型 相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù) 時(shí)間 版本 儲(chǔ)存位置 作者,淘課網(wǎng)-中國領(lǐng)先的管理培訓(xùn)網(wǎng)站（） 15萬份培訓(xùn)資料任你下載,知識(shí)庫設(shè)計(jì)原則,友善的使用介面 層次式的連結(jié) 個(gè)人化的檢索,知識(shí)文件的分類儲(chǔ)存,文件的群組（clustering） 將文件以自動(dòng)化的方法找出彼此的關(guān)連性。 文件的分類（classification） 將文件自動(dòng)依事先規(guī)劃好的分類歸類。,淘課網(wǎng)-中國領(lǐng)先的管理培訓(xùn)網(wǎng)站（） 15萬份培訓(xùn)資料任你下載,知識(shí)文件的搜尋,文件導(dǎo)向搜尋 -關(guān)鍵字查詢，全文檢索 -簡單（符合，同義字） -相似模糊查詢（知識(shí)的管理）,內(nèi)容導(dǎo)向查詢 -知識(shí)本體論：對(duì)一個(gè)概念的正式描述。 從其中得到相關(guān)詞句，相關(guān)詞句間的關(guān)係，連接這些詞句的法則 -知識(shí)辭典：同義字，反義字，分類下一層相關(guān)字，分類上一層相關(guān)字 -控制式字彙表單：表9-2,知識(shí)的推力與拉力,PUSH-易造成資訊超載 緊急的，非常相關(guān)的資訊或知識(shí)才用PUSH。 PULL-必須提供良好的查詢介面,淘課網(wǎng)-中國領(lǐng)先的管理培訓(xùn)網(wǎng)站（） 15萬份培訓(xùn)資料任你下載,更新與重整,知識(shí)有時(shí)效性 專人管理 依知識(shí)的特性設(shè)計(jì)不同的更新作業(yè) 知識(shí)利用的評(píng)估機(jī)制： 1.使用者回饋（點(diǎn)閱率） 2.由使用連結(jié)途徑瞭解使用者習(xí)慣與思考模式 3.專家或使用者評(píng)定品質(zhì),內(nèi)隱知識(shí)的儲(chǔ)存與管理,並不是所有內(nèi)隱知識(shí)都有辦法變成有結(jié)構(gòu)化的外顯知識(shí) 內(nèi)隱知識(shí)常用公共論壇方式儲(chǔ)存 對(duì)於群組在論壇上的問答，補(bǔ)充與註解需有專人