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管理者激勵與輔導(dǎo)能力提升,整理：羅征輝,什么是管理,1、讓下屬好好干活！,2、讓同仁好好配合！,3、完成任務(wù)，達成目標！,-李寧太,百度：管理就是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期目標， 以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。,管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)！管理的重點是人！,學(xué)習(xí)需要“空杯心態(tài)”,1、什么是“心態(tài)”？,2、為什么說“心態(tài)決定命運”？,心態(tài)行為習(xí)慣性格命運！,LOGO,正文 . 第一章,第 * 頁,01,心態(tài)概述,什么是心態(tài),引例,我們常常會這樣評價一個人：小張心態(tài)很好，小李心態(tài)浮躁。那么，他們?yōu)槭裁磿玫竭@樣的評價呢？,虛心、勤奮、自信、樂觀，能勇敢面對工作遇到的困難，積極尋找解決問題的辦法，認真負責(zé)地完成每天的工作任務(wù)，勇于擔當。,對工作挑三揀四，借口很多，一旦遇到挫折，往往就會退縮、逃避；平時總是陰郁著臉，哀嘆社會不公，生不逢時。,學(xué)習(xí)需要“空杯心態(tài)”,1、什么是“空杯心態(tài)”？,LOGO,第 * 頁,什么是空杯心態(tài),故事,耳熟能詳?shù)墓适?古時候一個佛學(xué)造詣很深的人，聽說某個寺廟里有位德高望重的老禪師，便去拜訪。老禪師的徒弟接待他時，他態(tài)度傲慢，心想：我是佛學(xué)造詣很深的人，你算老幾？后來老禪師十分恭敬地接待了他，并為他沏茶。,可在倒水時，明明杯子已經(jīng)滿了，老禪師還不停地倒。他不解地問：“大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里倒？”大師說：“是啊，既然已滿了，干嘛還倒呢？”禪師的意思是，既然你已經(jīng)很有學(xué)問了，干嘛還要到我這里求教？這就是“空杯心態(tài)”的起源。,管理者要具備“四力”,1、領(lǐng)導(dǎo)力,2、執(zhí)行力,3、勝任力,4、學(xué)習(xí)力,管理“三要素”,柳傳志，中國著名企業(yè)家，投資家，聯(lián)想控股有限公司董事長、聯(lián)想集團有限公司董事局主席。,1、建班子-找正確的人！,2、定戰(zhàn)略-做正確的事！,3、帶隊伍-把事做正確！,管理就是把復(fù)雜的問題簡單化?。Q不敷衍?。?第1講,管理者的角色認知和主要職責(zé),讓下屬好好干活， 讓別人好好配合， 為達成目標而采取一系列 活動的過程,何為管理,李寧太,百度：管理就是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期目標， 以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。,管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)！管理的重點是人！,合格的管理者,扮演好自己的角色 履行自己的職責(zé),人生是個大舞臺，每天都是現(xiàn)場直播！,人生如戲，歲月如歌！,人生的價值不在人生的舞臺上，而在今天扮演的角色中,人生如戲，歲月如歌！,在剛剛閉幕的第12屆東京銀座影展上，王寶強勇獲“評委特別關(guān)注獎”。這是該影展第一次為演員頒發(fā)獎項。至此2011年內(nèi)，王寶強獲得海參崴影展影帝，亞太影展影帝，紐約中國影展最受歡迎亞洲藝人獎，共四個表演大獎。 此前一周，王寶強奔赴澳大利亞黃金海岸領(lǐng)取了亞太國際影展“最佳男演員”大獎，擊敗了來自澳大利亞、新西蘭、伊朗等眾多實力派演員。時隔幾日，再次拿下東京銀座影展“評委特別關(guān)注獎”，一年內(nèi)奪得俄羅斯、亞太、東京、紐約四地的“影帝”桂冠。,把戲演好！榮譽只是副產(chǎn)品！,管理者六大角色,1、執(zhí)行者/領(lǐng)航者 2、人力資源經(jīng)理 3、隊長兼教練 4、規(guī)劃師/設(shè)計師 5、布道者 6、下屬學(xué)習(xí)榜樣,管理者的六大角色,1、執(zhí)行官/領(lǐng)航者,（1）、執(zhí)行力,（2）、用企業(yè)愿景領(lǐng)航,神圣使命,信托責(zé)任,到達目標,方向在你手,速度在你手,安全在你手,讓合適的人上車，讓不合適的人下車,有駕駛證嗎？ 經(jīng)驗豐富嗎？ 保護乘客嗎？,管理者的六大角色,1、執(zhí)行官/領(lǐng)航者,2、人力資源經(jīng)理,（1）、好的領(lǐng)導(dǎo)，用20%的精力選人！,（2）、人力資源部=婚介所,部門領(lǐng)導(dǎo)=征婚者,（3）、留下合適的人！,（4）、選人+育人+用人+留人,任正非：選人的重點,1、敬業(yè),2、自我犧牲精神,3、責(zé)任心,4、使命感,管理者的六大角色,1、執(zhí)行官/領(lǐng)航者,2、人力資源經(jīng)理,3、隊長/教練員,（1）、設(shè)計項目、標準；,（2）、監(jiān)督指導(dǎo)；,海爾：要求員工，練成向機器一樣準確。,管理者的六大角色,1、執(zhí)行官/領(lǐng)航者,2、人力資源經(jīng)理,3、隊長/教練員,4、規(guī)劃師/設(shè)計師,（1）、規(guī)劃組織架構(gòu)、崗位、布局、員工成 長通道；,（2）、設(shè)計流程、標準、薪酬、績效考核；,管理者的六大角色,1、執(zhí)行官/領(lǐng)航者,2、人力資源經(jīng)理,3、隊長/教練員,4、規(guī)劃師/設(shè)計師,5、布道者（言傳）,（1）、宣傳企業(yè)愿景、企業(yè)文化、正能量；,（2）、讓員工工作有熱情、有激情、有成就感！,管理者的六大角色,6、成為下屬的榜樣（身教）,管理者的六大角色,6、成為下屬的榜樣（身教）,（1）、認真的榜樣,（2）、敬業(yè)的榜樣,（3）、勤奮的榜樣,（4）、負責(zé)的榜樣（知責(zé)、履責(zé)、擔責(zé)）,（5）、執(zhí)行的榜樣（執(zhí)行能力經(jīng)驗學(xué)歷）,（6）、學(xué)習(xí)的榜樣（不斷充電、不斷進步）,（7）、為人處世的榜樣（思考題）,做好工作，意識要強、能力要強,1、四種“工作意識”,（1）、經(jīng)營意識,（2）、客戶意識,（3）、角色意識,（4）、交換意識（用結(jié)果交換工資、待遇、職位等）,人生如戲，全靠演技！要想演好，角色認知！ -李寧太,二、中層管理者的主要職責(zé),1、傳達企業(yè)的愿景和使命,2、執(zhí)行公司的制度和決定,3、設(shè)計工作的標準和流程,4、打造自己的部門和團隊,5、提供相應(yīng)的激勵和指導(dǎo),6、達成既定的結(jié)果和目標,走進公司，心中默念：,1、演出開始了！角色上場了！,2、每天都是現(xiàn)場直播，每天沒有彩排！,3、我只有演好這個角色，我才有可能得到更重要的角色！,人在做，天在看！,第2講,目標確立與計劃執(zhí)行,有什么樣的目標，就會有什么樣的公司 老板的目標，決定企業(yè)的目標 中層的目標，決定部門和團隊的目標 目標錯了，后面的工作就會跟著錯 一個企業(yè)有怎樣的未來取決于它有怎樣的目標 一個人有怎樣的未來也取決于他有怎樣的目標 換言之你想要怎樣的結(jié)果未來首先要有怎樣的目標,目標的重要性,目標作用,像燈塔，指明前進方向 像靶心，讓我們精準射擊 目的地，讓我們知道去那里 清醒劑，幫助我們做出正確選擇 興奮劑，能激發(fā)潛能產(chǎn)生自驅(qū)力,目標能幫我們做什么,有了目標，每天都知道下一步該往哪里走目標幫我們理清要什么，然后去追求去得到目標能激發(fā)人的主觀能動性，用如果的力量有了目標，就聚焦了重點工作。 定目標，其實就是再作承諾。管理就是承諾。 有了目標，就為績效評價和考核提供了依據(jù)。,怎樣定目標,好到什么程度； 一個數(shù)據(jù)； 一個時限； 一個增減； 一個百分比,2014年經(jīng)營目標: 2014年全年產(chǎn)值1.2億,比2013年增加20%,利潤增加15%;成本同比下降3%.,目標選項,1、一個數(shù)值 -銷售額 -開立分公司數(shù) -利潤額 -新建門店數(shù) -生產(chǎn)量 -規(guī)模擴大數(shù) -資金額 -員工人數(shù) -看書數(shù) -廠房面積 -員工平均培訓(xùn)實數(shù),2、一個時限 -5年內(nèi)公司上市 -3年內(nèi)當上總經(jīng)理 -2年內(nèi)獲得博士學(xué)位 -3年內(nèi)獲得風(fēng)險投資 -2年內(nèi)為父母購買一輛20萬元的汽車 -4年內(nèi)在市里為父母買100平方房子,3、一個增加量 -產(chǎn)量比去年增加多少 -營業(yè)額比去年增加多少 -銷售額比去年增加多少 -成本比去年減少多少 -事故比去年減少多少 -勞資糾紛比去年減少多少,目標選項,4、一個百分比 -客戶滿意度 -員工滿意度 -目標達成率 -產(chǎn)品合格率 -人均生產(chǎn)率 -資金周轉(zhuǎn)率 -庫存率（海爾是零） -應(yīng)收賬款率（海爾是零）,目標選項,目標 計劃 銷售額：1000萬元 收集信息：10000條 電話溝通：10000次 客戶拜訪：1500人次 員工培訓(xùn)：20天 貸款回收：950萬以上,目標來源,上級分解的目標 角色職責(zé)目標 夢想追求目標,為下屬定什么樣目標,目標大，產(chǎn)出多 相信潛力，使用潛能 給下屬壓力，迫使下屬成長 觀察下屬，對下屬排序，心中有數(shù) 堅信人的潛能是被逼出來的,鎖定目標，公開承諾，形象化，可視化 分解化小 立即行動 避免拖延 自我施壓，自我勵志 如果那么 堅定信念 持之以恒,管理和實現(xiàn)目標的方法,沒有計劃和準備的行動只能使一切陷入無序,最終必然會面臨失敗的局面。 你可能會為自己過去或現(xiàn)在的失敗找到無數(shù)個理由,但一切失敗的最終根源,其實只有幾個字:計劃不足。 凡是缺乏計劃和準備的人,一定是差錯不斷的人,縱燃具有超強能力,千載難逢機會,也不能保證獲得成功.,周密計劃和提前準備 是成功的保證,一年之計在于冬，一日之計在前夜 計劃大于目標，確保目標達成 年計劃 周計劃 日計劃 計劃必須是書面的 把計劃共享給與計劃有關(guān)的人,編制計劃的方法與技巧,管理者在計劃執(zhí)行過程中要做好的七件事,1、給下屬下達的任務(wù)要明確、具體、量化、有時限 2、定期檢查下屬完成情況，確保與節(jié)點計劃一致 3、不斷給予下屬績效反饋，保持良好溝通 4、支持、幫助、培育下屬，做一個優(yōu)秀教練 5、確認并獎勵下屬貢獻，創(chuàng)造充滿成就感工作環(huán)境 6、言行一致、以身作則，發(fā)揮模范帶頭和表率作用 7、做好月度季度年度總結(jié)，提出下一個目標計劃,目標是天，計劃是地 目標要高，計劃要細 心中有目標，手中有計劃 建立目標要“立”，落實計劃要：”實”,目標、計劃不分離,請牢記,目標是用來超越的 計劃是用來執(zhí)行的,第3講,有效激勵與下屬培育,企業(yè)里面有什么,人,財,物,沒有好的績效激勵，一個人的能力發(fā)揮不過20%-30%；如果施以激勵，一個人的能力則可以發(fā)揮到80%-90%。 曹來京 在NEC（日本電氣）中 國公司做了15年人力資源管理,要學(xué)會使用正向激勵,激勵是通過滿足員工的物質(zhì)和精神需求，從而“引爆”他們的正能量，使他們能夠更加積極主動并且持續(xù)性地投入到工作中 激勵是順應(yīng)人性的管理手段 激勵可以讓人熱血沸騰，干勁倍增 激勵的方面與你希望的方向高度一致 真正的管理大師同時都是激勵大師 通過激勵也可以大大增加團隊凝聚力,正向激勵與嚴格執(zhí)行不矛盾,1、當員工表現(xiàn)好的時候及時正向激勵 2、工作中發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點及時正向激勵 3、工作中發(fā)現(xiàn)員工進步及時正向激勵 4、員工表現(xiàn)差違紀時嚴肅批評或處罰,五大物質(zhì)激勵手段,薪情+心情,管理者應(yīng)當自問,你發(fā)出的工資有激勵作用和效果嗎？ 如果沒有，工資使用沒有價值最大化 根據(jù)我的經(jīng)歷來看，給員工高工資時，實際成本是最低的，公司是主動的。在人才面前，若你比其它競爭對手給出的工資高一截，一年之后你回過頭來看，你所獲得的利潤遠遠高于你所付出的成本-企業(yè)最高的成本不是給合格員工發(fā)高工資，而是還在給大量不合格的員工發(fā)低工資。 -巨人網(wǎng)絡(luò)董事長兼CEO史玉柱,薪酬,重要參數(shù)，比較率,你們公司員工平均薪酬水平 比較率= 同行業(yè)同層次員工的平均薪酬水平,薪酬,重酬精英員工,二八法則、重要員工管理、關(guān)鍵少數(shù)管理原則應(yīng)用,薪酬,不同的趨勢走向,薪酬,實施辦法及產(chǎn)生效應(yīng),頒獎企業(yè)：深圳市南山區(qū)高科技園區(qū)一家專門研發(fā)無人駕駛直升機飛控系統(tǒng)的科技公司 操作辦法：這些車輛的所有權(quán)暫時還屬于公司，獲獎?wù)呦碛惺褂脵?quán)，獲獎后繼續(xù)工作滿五年，才會將車的所有權(quán)完全轉(zhuǎn)讓給他們 產(chǎn)生效應(yīng)：1、員工開心，認為公司大 負責(zé)感謝 2、激勵先進，使其為司創(chuàng)造更大價值 3、留住人才，減少人才流失降低成本 4、吸引人才，召喚更多優(yōu)秀人才加盟,獎勵,現(xiàn)金價值,谷歌的員工去世后，其配偶或同居伴侶可繼續(xù)領(lǐng)薪十年 谷歌的員工去世后，其子女每月領(lǐng)取1000美元補助至19歲，如果是全日制學(xué)校的學(xué)生，則可以領(lǐng)到23歲 滕訊、人人、阿里巴巴等公司用10-30億資金為員工提供大額無息貸款，幫助員工解決購房問題,獎勵,住房福利,武漢富士康為71名優(yōu)秀員工提供住房，最大126平方，擁有產(chǎn)權(quán) 哇哈哈在海寧、成都、重慶、河北和湖北為員工建房，面積70-90平方，員工退休后可以繼續(xù)居住，附近有生活配套 格力電器投資數(shù)億，自建員工生活區(qū)，一線員工一人一間房，配套齊全，除床上用品外，全部由公司提供，結(jié)婚的員工配兩室一廳房，家屬探親有過渡房，用品都是免費的,福利,生活福利,谷歌的福利還包括：免費食物、免費理發(fā)、洗衣及洗車，年終免費獲得最新款智能手機，男性員工子女出生時可享受18個星期陪產(chǎn)假，期間仍可享受股權(quán)授予。還有桌上足球、健身、按摩等，公司禮賓隊還為員工生活提供服務(wù)，比如規(guī)劃晚宴，策劃婚禮，幫助尋找最合適的道具等等 某IT公司請美麗女仆為員工提供上門服務(wù)，包括掃地、倒水、做飯、聊天、疊褲子、晾衣服等等，非常周到,福利,做好福利這篇好“文章”,廣泛宣傳企業(yè)的福利政策，讓員工充分知悉出臺個性化的福利計劃讓員工自選，各取所需增加溝通環(huán)節(jié)，為員工送去關(guān)懷 深入了解員工需求，為員工定制福利組合 向員工傳授合理利用福利組合方案 某公司每年給公司員工報銷600元車載書籍磁帶費 德邦每月給員工父母賬戶打款300元 深圳茜子服飾中秋節(jié)給員工父母寄月餅附總經(jīng)理信,股權(quán)激勵技巧,1、股權(quán)分類 2、套現(xiàn)現(xiàn)象 3、限制性股票股權(quán),股權(quán),實施這一股權(quán)制的好處,1、激發(fā)骨干員工熱情，使他 們?yōu)楣咀鞒龈蟮?貢獻 2、引導(dǎo)其他員工爭做骨干員工，從而得到更多利 益與好處 3、這些骨干都在重要崗位，發(fā)揮帶頭作用，省了 管理成本 4、股金相當于押金，避免股東犯錯，等于一項約 束機制 5、公司收到一筆現(xiàn)金，增加了公司的現(xiàn)金流,某中小公司股權(quán)激勵操作實例,激勵對象：20%骨干員工 入股方式：買一送一，即公司以半價的優(yōu)惠將股權(quán)賣給骨干員工 退股方式：五年內(nèi)退股只退本金，五年以上退股公司三倍贖回 股份分紅：每年拿出利潤的60%給股東分紅 股金使用：股東一旦做了對不起公司的事，加倍懲罰，從股金中扣除,你是否有能力讓人們跟隨你沖 鋒陷陣，取決于你是否能讓他 們確信你心中裝著他們的利益,激勵未必都要花錢,1、目標激勵,目標就是我們要去的地方 目標就是工作要達成的結(jié)果 目標管理是管理的法寶 要學(xué)會用目標激勵人和凝聚力 不知去哪里，怎么能到達？,2、機會激勵,員工需求是有層次的，從生存要超越 人都是為未來而活著的 員工看不到未來即會“良禽擇木而棲” 員工進來的是公司，離開的是上司 “良禽”都走了，何談凝聚力？,學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)、成長、進步的機會 表現(xiàn)、被人賞識的機會 職務(wù)晉升，施展才華的機會 從事更重要更有挑戰(zhàn)性工作的機會 做出更大、更好成績的機會 獲得好評和更高工資、獎金的機會,下屬需要什么機會,3、授權(quán)激勵,合理授權(quán)是管理者應(yīng)用的一門藝術(shù) 合理授權(quán)并不意味者管理者失去控制權(quán) 管理者不可能，也不應(yīng)該事必躬親 管理者通過合理授權(quán)調(diào)動下屬的積極性 管理者應(yīng)該通過授權(quán)有更多時間做要是,授權(quán)的藝術(shù)：責(zé)任統(tǒng)一,授權(quán)不是交權(quán)，也不用大權(quán)旁落，而是在明確了下級必須承擔的各項責(zé)任之后，授予其相應(yīng)的權(quán)力，從而使每一個層次的人員各司其職，盡其責(zé)，使其智，成其事。領(lǐng)導(dǎo)者除了做出必要的示范外，一般對下屬無需太多干預(yù)，不宜躬親瑣事。 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)要遵循責(zé)權(quán)統(tǒng)一的原則。授予下屬一定的權(quán)利，必須使其承擔相應(yīng)的責(zé)任。下屬有責(zé)無權(quán)不能有效地開展工作；反之，有權(quán)無責(zé)會導(dǎo)致某些下屬不負責(zé)任地濫用權(quán)利。,4、精神激勵,管理的最高原理是了解并尊重人性 激勵能讓人熱血沸騰，訓(xùn)斥讓人心灰意冷 激勵的方向與你希望的走向高度一致 激勵能點燃下屬的工作激情，使其甘為組織，為團隊，為上司拼命工作，并超超期望。,5、愿景激勵,企業(yè)確立了宏偉的愿景各崇高的使命就像一面高高飄揚的旗幟吸引和召喚著成千上萬志同道合的人為此而努力奮斗并為此感到驕傲各自豪。 豐田的使命：有路就有豐田車 華為的使命：華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。,激勵四個關(guān)建詞,信心 進取 動力 創(chuàng)新 欲望 追求 努力 付出 優(yōu)點 參與 進步 貢獻,我們需要做什么？ 三位一體,一顆欣賞的心,一雙發(fā)現(xiàn)的眼,一張贊美的嘴,管理者輔導(dǎo)下屬的三個關(guān)鍵詞,傳遞價值 幫其成長 帶頭作用 傳播理想 幫其解困 帶領(lǐng)前進 傳授經(jīng)驗 幫其達標 帶出作風(fēng),傳,幫,帶,我的時間煩惱,1、每次停機檢修，安排下去的事情總不能按時完成！每次都要延時。 2、檢修期間，我都不怎么放心其他人做的事情，兩種極端情況，要么他們問這個怎么做？等我一點點教會的時候發(fā)現(xiàn)時間過去好多，而且他還是不能獨立完成工作。另一種情況是我一個人做，他在旁邊協(xié)助，但是到最后什么忙都幫不上。尤其是緊急情況下。我一個人跑來跑去，他要么跟著我跑，但是他不知道為什么跟著我跑，要么就是站在那里等待我的指示。,沒有培訓(xùn)訓(xùn)練系統(tǒng)的后果,你希望員工認同企業(yè)的價值觀，如何實現(xiàn)呢？ 你希望員工認同企業(yè)的理念和管理，如何實現(xiàn)呢？ 你希望員工以企業(yè)的戰(zhàn)略和目標為傲，如何實現(xiàn)呢？ 你希望員工有正確的觀念和態(tài)度，如何實現(xiàn)呢？ 你希望員工遵守紀律、執(zhí)行命令、完成任務(wù)。如何實現(xiàn)呢？ 你希望員工的知識和技能符合崗位要求，如何實現(xiàn)呢？ 你希望員工的所作所為符合制度、標準、流程的要求，如何實現(xiàn)呢？,培訓(xùn)工作要下移 工作重心要下移 豐田公司如何做培訓(xùn) 培養(yǎng)培育下屬不能等和靠 培養(yǎng)培育下屬是考核評價管理者的項目之一 建立團隊內(nèi)部的人才梯隊應(yīng)成為管理者的自覺行動,特別強調(diào),不同層級員工所需要不同培訓(xùn),培訓(xùn)有效性的評估,培訓(xùn)工作要下移 工作重心要下移 豐田公司如何做培訓(xùn) 培養(yǎng)培育下屬不能等和靠 培養(yǎng)培育下屬是考核評價管理者的項目之一 建立團隊內(nèi)部的人才梯隊應(yīng)成為管理者的自覺行動,特別強調(diào),培訓(xùn)取得實效的三個組合,1、內(nèi)部結(jié)合 2、上下結(jié)合 3、培育、培訓(xùn)、訓(xùn)練結(jié)合,如何成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師,數(shù)據(jù) 事實 案例 理論 觀點 故事 經(jīng)辦 文件 名言 視頻 照片 截圖,積累素材,贈 言,要當總裁 先上講臺 要做領(lǐng)導(dǎo) 先做輔導(dǎo),第4講,過程管控中的輔導(dǎo)激勵,過程管控,高標準 嚴執(zhí)行,優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人和管理者的思考方式是：以終為始 對結(jié)果的不同定義將一定程度導(dǎo)致不同的結(jié)果,過程管控的六項內(nèi)容,1、絕不降低標準,2、簡化優(yōu)化流程,3、合理配置資源,4、明確責(zé)任主體,5、保持跟蹤監(jiān)督,6、問題快速處理,過程管控的六項內(nèi)容,1、絕不降低標準,（1）、抓工作質(zhì)量，要“高標準、嚴要求”,（2）、不能“盡力而為”，力求“全力以赴”,（3）、不能有“退而求其次”思想,海爾張瑞敏砸冰箱時說： “沒有二等品，只有一等品和廢品！”,（4）、標準直接關(guān)系到質(zhì)量，布置每項工作都必 須有標準。,卓越的企業(yè)為什么卓越 他們都做了什么？,決心+魄力+執(zhí)行力+意志力=卓越,觀念影響態(tài)度，,態(tài)度導(dǎo)致行為，,行為構(gòu)成過程，,過程決定結(jié)果！,-李寧太,過程管控的六項內(nèi)容,1、絕不降低標準,2、簡化優(yōu)化流程（高效、低成本、低風(fēng)險）,（1）、知道如何做，照著流程做,（2）、環(huán)節(jié)嚴密、減少失誤、避免犯錯,（3）、使工作更高效、節(jié)約時間、降低成本,（4）、萬一出現(xiàn)問題，可以通過流程查找原因,戰(zhàn)略+組織+流程=管理的三架馬車,過程管控的六項內(nèi)容,1、絕不降低標準,2、簡化優(yōu)化流程,3、合理配置資源,（1）、工作分析，全局觀念,（2）、崗位分析，崗位說明,（3）、人員分析，人崗匹配,過程管控的六項內(nèi)容,（4）、目標計劃、分工協(xié)作,（5）、建立標準、嚴格執(zhí)行,（6）、設(shè)計流程、高效運行,（7）、健全制度、考核獎懲,（8）、人文關(guān)懷、溝通激勵,（9）、培育文化、無為而治。,過程管控的六項內(nèi)容,1、絕不降低標準,2、簡化優(yōu)化流程,3、合理配置資源,4、明確責(zé)任主體,5、保持跟蹤監(jiān)督,三項：1、跟蹤整體工作進展；2、跟蹤下屬工作情況；3、跟蹤用戶體驗、反饋、建議。,事中監(jiān)控勝于事后處理！,工作=事前+事中+事后,（1）、事前：計劃、準備、明確責(zé)任,（2）、事中：跟蹤輔導(dǎo),（3）、事后：總結(jié)提高,建立跟蹤反饋（報告）系統(tǒng),跟蹤就像放風(fēng)箏，讓風(fēng)箏飛，但線頭牽在手,跟蹤既是對過程負責(zé)，也是對結(jié)果負責(zé),要讓跟蹤、反饋形成一個系統(tǒng),鼓勵員工使用報告、報表、日記等及時報告,執(zhí)行力是跟蹤檢查出來的,過程管控的六項內(nèi)容,6、問題快速處理,（1）、找不到問題根源，不放過,（2）、找不到責(zé)任人，不放過,（3）、找不到解決辦法，不放過,（4）、找不到改進方法，不放過,（5）、問題責(zé)任人和員工沒有受到教育，不放過,（6）、沒有長期的改進措施，不放過,（7）、沒有建立檔案，不放過,及時提交（確認）結(jié)果,一切都是為了有一結(jié)果，沒有結(jié)果就等于零 結(jié)果導(dǎo)向思維：只有結(jié)果才能進行價值交換 結(jié)果提交方式：申請、報批、提交、報告等 結(jié)果認定方式：同意，批準，認可，發(fā)布,如何進行標準化管理,中層管理者在標準問題上的兩種情況,1、制作嚴格標準，建立標準文件 2、扎實宣貫標準，會議，培訓(xùn)，考試等 3、建立落實標準進行考核 4、針對落實標準進行考核,第一種，公司有標準，中層管理者要保持敬畏之心 第二種，公司沒標準，中層要有使命感或緊迫感,標準就是對產(chǎn)品、工作、服務(wù)的規(guī)范 標準的高低，關(guān)系到質(zhì)量好壞 團隊負責(zé)人對建立要有使命感和緊迫感 團隊成員對標準要有敬畏之心 沒有標準，員工如何做，管理者如何管,每一項工作都要有標準,1、選人用人標準 2、員工晉升標準 3、培訓(xùn)管理標準 4、文件檢索標準 5、必須是自己的標準,管理模式確立,每去一個地方，總有一個路徑是速度最快、成本最低、安全度最高、效果最好的（或者是性價比最優(yōu)的）。找到它