中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范(套餐設(shè)計、預(yù)演與評估專題應(yīng)用技術(shù)方案).doc

中國聯(lián)通 it 系統(tǒng) bss 系統(tǒng)域 經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范 china unicom crm functional specification 附件：套餐設(shè)計、預(yù)演與評估專題應(yīng)用技術(shù)方案 （v 1.0） （送審稿） 2009-x-x 發(fā)布2009-x-x 實施 中國聯(lián)通公司發(fā)布 中國聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) qb/cu xx2009 目目 錄錄 前言前言3 1.1.范圍范圍5 2.2.規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件5 3.3.總體說明總體說明5 3.1.3.1.背景背景 .5 3.2.3.2.目標(biāo)目標(biāo) .5 3.3.3.3.實施要求實施要求 .5 4.4.業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求5 4.1.4.1.定義定義 .5 4.2.4.2.策劃策劃 .5 4.3.4.3.執(zhí)行執(zhí)行 .5 4.4.4.4.評估評估 .6 5.5.技術(shù)要求技術(shù)要求6 5.1.5.1.技術(shù)架構(gòu)技術(shù)架構(gòu) .6 5.2.5.2.核心模型核心模型 .6 5.3.5.3.數(shù)據(jù)接口數(shù)據(jù)接口/ /數(shù)據(jù)要求數(shù)據(jù)要求 .6 5.3.1.xxxx.6 5.3.2.xxx.6 5.3.3.xxx.6 6.6.應(yīng)用場景應(yīng)用場景6 6.1.6.1.xxxxxx.6 前言前言 本規(guī)范包含中國聯(lián)通總部與省分公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所設(shè)計的業(yè)務(wù)功能和數(shù)據(jù)要求，涵蓋了 客戶接觸、市場營銷、銷售、渠道、訂單、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)資源、客戶問題、客戶評價、客戶資料、異 地業(yè)務(wù)、公共支撐等各方面的內(nèi)容。能夠為中國聯(lián)通的前端業(yè)務(wù)與后端服務(wù)提供了支撐。業(yè)務(wù)規(guī)范 詳細(xì)描述了客戶管理管理系統(tǒng)各功能模塊、子功能模塊的處理流程、功能要求和數(shù)據(jù)要求，并明確 定義了各功能模塊之間以及模塊與外部系統(tǒng)之間的集成要求。并針對典型業(yè)務(wù)進(jìn)行了場景驗證。 本標(biāo)準(zhǔn)由中國聯(lián)通公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部提出。 本標(biāo)準(zhǔn)由中國聯(lián)通公司技術(shù)部歸口管理。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：中國聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、中訊郵電咨詢設(shè)計院有限公司。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：。 本標(biāo)準(zhǔn)的修改和解釋權(quán)屬中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司。 1.1. 范圍范圍 本文描述了中國聯(lián)通省分經(jīng)分系統(tǒng)的套餐預(yù)演與評估專題應(yīng)用，涵蓋了套餐的設(shè)計、預(yù)演與評 估的內(nèi)容。 2.2. 規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件 中國聯(lián)通產(chǎn)品管理用戶需求書 v3.0 中國聯(lián)通 bss 域數(shù)據(jù)指標(biāo)體系 中國聯(lián)通 20092011 年 bss 專業(yè)規(guī)劃培訓(xùn) 3.3. 總體說明總體說明 3.1.3.1.背景背景 隨著聯(lián)通全業(yè)務(wù)運營的發(fā)展，需要套餐預(yù)演與評估功能進(jìn)一步完善，能夠支撐 3g 增值業(yè)務(wù)、 語音業(yè)務(wù)、固話業(yè)務(wù)、寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)等的設(shè)計、預(yù)演與評估的需求。 本專題除了預(yù)演與評估功能，還應(yīng)該包括套餐的設(shè)計功能。 3.2.3.2.業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)描述 為用戶提供滿足需求、符合期望的合適資費產(chǎn)品對于中國聯(lián)通提高客戶的滿意度是非常關(guān)鍵的。 提高客戶對資費的滿意度的重要一點是要求資費設(shè)計人員能夠結(jié)合客戶市場的需求設(shè)計出符合客戶 期望的資費產(chǎn)品，并對資費案的市場經(jīng)營表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤和有效的管理產(chǎn)品。產(chǎn)品預(yù)演與評估通過支 撐省公司市場部和營銷部進(jìn)行新資費產(chǎn)品的策劃和實施工作，提高了資費設(shè)計的合理性、科學(xué)性， 提升了對資費的全生命周期的掌控力度。 3.3.3.3.目標(biāo)目標(biāo) 在產(chǎn)品推出之前對產(chǎn)品可能的目標(biāo)和市場收益進(jìn)行預(yù)測，從而輔助產(chǎn)品設(shè)計人員制定出更合理 的資費。 在產(chǎn)品推出后，通過多方位的跟蹤用戶表現(xiàn)行為，檢驗資費產(chǎn)品營銷的市場效果，發(fā)現(xiàn)其中存 在的問題，并進(jìn)行調(diào)整，為資費營銷案的優(yōu)化、設(shè)計提供參考。 3.4.3.4.實施要求實施要求 在滿足家客部對套餐預(yù)演與評估基本要求的基礎(chǔ)上，將功能模塊做的盡量靈活，指標(biāo)多采取可 配置的形式,在整個流程中可多增加人工交互的過程。 在全國推一套統(tǒng)一的流程、統(tǒng)一的參數(shù)（套餐參數(shù)），然后上報分析的結(jié)果。 4.4. 套餐預(yù)演和評估的業(yè)務(wù)情況介紹套餐預(yù)演和評估的業(yè)務(wù)情況介紹 4.1.4.1.聯(lián)通當(dāng)前的套餐現(xiàn)狀聯(lián)通當(dāng)前的套餐現(xiàn)狀 聯(lián)通當(dāng)前的套餐存在以下問題： 1.套餐數(shù)量龐大?？蛻裘鎸嫶蟮奶撞蛿?shù)量感到迷惑。 2.缺乏融合套餐的設(shè)計思路。省分沒有融合套餐設(shè)計的經(jīng)驗，全企業(yè)需要建立共享的套餐預(yù) 演與評估的平臺，實現(xiàn)全國市場人員的最佳實踐共享。 3.套餐用戶過于集中。大部分用戶集中于幾個套餐，營銷精細(xì)化程度不夠。 4.半數(shù)以上套餐出賬用戶數(shù)不到 100 人，屬于無人問津的套餐。大量廢棄套餐不利于資費體 系結(jié)構(gòu)的清晰，同時也增加了維護(hù)成本。 5.出賬套餐里面，只有少數(shù)套餐處于活躍狀態(tài)(當(dāng)月發(fā)展用戶大于 0)。 6.重復(fù)套餐之間相互影響強(qiáng)度高。一般來說訴求點不同的套餐之間影響強(qiáng)度弱，資費水平差 異較大的套餐易形成單方面影響。 7.分檔層級的安排非常不均勻。某個分檔囊括了的大部分用戶，而其他幾個層級形同虛設(shè)， 幾乎沒有什么用戶。 8.訴求點變化不定。這有兩個弊端，一是用戶在套餐簇內(nèi)選擇時容易迷惑，二是造成只有本 地需求但使用量很大的用戶被迫接受單價更高的套餐。 4.2.4.2.套餐預(yù)演和評估的改進(jìn)思路套餐預(yù)演和評估的改進(jìn)思路 針對上邊提到的問題套餐預(yù)演和評估要做的： 1.明確套餐體系； 2.簡化套餐結(jié)構(gòu)； 3.建立全企業(yè)統(tǒng)一的共享平臺。 以達(dá)到資費清晰透明，用戶感知良好，提升中國聯(lián)通品牌形象的目標(biāo)。 5.5. 套餐預(yù)演和評估的業(yè)務(wù)方案套餐預(yù)演和評估的業(yè)務(wù)方案 5.1.5.1.概述概述 套餐輔助設(shè)計的目的是，在市場營銷部根據(jù)市場情況設(shè)計新套餐之前，提供現(xiàn)有網(wǎng)內(nèi)用戶的通 話行為特征供產(chǎn)品設(shè)計人員使用，力爭達(dá)到對目標(biāo)用戶人群通話行為的充分了解，對新資費輔助決 策，使得新套餐的設(shè)計更有根據(jù)和針對性。整個套餐輔助設(shè)計流程包括套餐的設(shè)計、預(yù)演與評估。 套餐預(yù)演與評估 套餐設(shè)計套餐預(yù)演套餐評估 資費預(yù)演業(yè)務(wù)人員 選擇分檔標(biāo)準(zhǔn) 確定套餐分檔 目標(biāo)客戶群 選取目標(biāo)客戶群 導(dǎo)入目標(biāo)客戶 靜態(tài)預(yù)演收益測算 調(diào)整預(yù)演指標(biāo) 評估標(biāo)準(zhǔn)選擇 評估標(biāo)準(zhǔn) 套餐推出之后 競爭對手套餐分析 跟蹤評估 調(diào)整套餐分檔 選擇指標(biāo)體系 目標(biāo)客戶分析 現(xiàn)有套餐梳理 首先確定業(yè)務(wù)目標(biāo)，業(yè)務(wù)方面選擇是 3g 業(yè)務(wù)的目標(biāo)還是融合業(yè)務(wù)的目標(biāo)等，套餐類型方面選 擇是套餐族的資費預(yù)演還是單個套餐的資費預(yù)演。為了滿足這個業(yè)務(wù)目標(biāo)，應(yīng)該設(shè)計多個業(yè)務(wù)方案， 每個業(yè)務(wù)方案會包括相應(yīng)的技術(shù)方案和人員方案。技術(shù)方案提供的是一些基本的支撐模塊，人員方 案貫穿于整個套餐設(shè)計、資費預(yù)演、評估的流程中，提供的是人工交互的流程。 5.2.5.2.策劃策劃 5.2.1. 競爭對手套餐分析競爭對手套餐分析 分析競爭對手的主流套餐的資費結(jié)構(gòu)、價格水平和訴求點，制定有競爭力的套餐資費。 通過套餐資費預(yù)演，可以預(yù)演競爭對手的套餐對我們的沖擊有多少。方法：把競爭對手的 套餐輸入我們的預(yù)演平臺，分析得到有多少用戶有轉(zhuǎn)套餐的行為。 5.2.2. 現(xiàn)有套餐梳理現(xiàn)有套餐梳理 明確現(xiàn)有的套餐體系，避免新推出的套餐和原有套餐之間出現(xiàn)超出預(yù)期的相互影響。 5.2.3. 目標(biāo)客戶分析目標(biāo)客戶分析 5.2.3.1. 簡單分檔簡單分檔 簡單分檔是根據(jù)收入、時長等分檔標(biāo)準(zhǔn)和確定的分檔數(shù)量 n 將樣本客戶群按照分檔標(biāo)準(zhǔn)從高到 低分成 n 檔。 5.2.3.2. 客戶細(xì)分客戶細(xì)分 通過各種數(shù)據(jù)挖掘模型和市場客戶細(xì)分方法得到的各類客戶細(xì)分群體可以作為套餐分檔的參考。 5.2.3.3. 對某檔用戶群進(jìn)行主要訴求點話務(wù)量分析對某檔用戶群進(jìn)行主要訴求點話務(wù)量分析 5.2.4. 選擇分檔標(biāo)準(zhǔn)選擇分檔標(biāo)準(zhǔn) 需要人工選擇套餐的分檔標(biāo)準(zhǔn)。 5.2.5. 調(diào)整套餐分檔調(diào)整套餐分檔 在經(jīng)驗參數(shù)和數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上手工調(diào)整套餐的參數(shù),增加系統(tǒng)的靈活性。 5.2.6. 確定套餐分檔確定套餐分檔 當(dāng)前套餐的發(fā)展趨勢是歸并套餐，減少套餐的數(shù)量，要求我們設(shè)計時優(yōu)化套餐的分檔，保證每 檔套餐的檔距和用戶數(shù)在合理的范圍。 5.2.7. 選取目標(biāo)客戶群選取目標(biāo)客戶群 概括來講，可以從四個方面進(jìn)行篩選：第一，簡單條件篩選，這里主要是對一些簡單的用戶類 別進(jìn)行整理，稱為簡單條件篩選，可以包括是否出賬用戶、是否集團(tuán)用戶、是否智能網(wǎng)用戶、付費 模式、業(yè)務(wù)類型等等；第二，套餐篩選，根據(jù)相似套餐、子品牌、以及模糊查詢等，獲得目標(biāo)套餐 列表；第三，話務(wù)行為篩選，對常用的用戶話務(wù)行為進(jìn)行整理、沉淀（譬如平均通話時長、本地主 叫時長等），可以對話務(wù)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行限定，然后保存選定的條件；第四，細(xì)分特征篩選，從客戶 細(xì)分結(jié)果中，把客戶的細(xì)分特征加以運用（譬如拇指一族、話霸一族、長話短說型等）。通過上面 三個步驟，確定了用戶群的篩選過濾條件，然后就可以進(jìn)行篩選運行。把篩選出的用戶群套入用戶 通話模型，得出目標(biāo)用戶群話務(wù)行為視圖，從而確切把握用戶特征數(shù)據(jù)。所以，這些數(shù)據(jù)可以用來 進(jìn)行產(chǎn)品的輔助設(shè)計。由于話務(wù)行為視圖都是一些具體的數(shù)據(jù)，可以簡化用客戶細(xì)分話務(wù)行為特征 進(jìn)行簡單表征。這樣對，篩選的用戶群，展示其客戶細(xì)分特征，更容易掌握用戶群的通話特性?？?戶細(xì)分視圖與話務(wù)行為視圖互相結(jié)合可以對篩選用戶群進(jìn)行簡單測算。這個用戶群保存后，也可以 進(jìn)行套餐預(yù)演評估。 5.3.5.3.預(yù)演預(yù)演 為了降低商業(yè)風(fēng)險，我們需要套餐預(yù)演，它可以模擬實際市場情況，對新資費套餐進(jìn)行實施 預(yù)演，判斷其效果是否達(dá)到預(yù)期。通過評估預(yù)演效果，結(jié)合其他相關(guān)因素，對資費套餐進(jìn)行改良。 在產(chǎn)品管理的過程中，套餐收益的測算需要數(shù)據(jù)量較大，占用市場分析人員很大的工作量。為 解決這個問題，系統(tǒng)提供產(chǎn)品推演評估功能。所以，推演評估的主要目的是，在某個產(chǎn)品推向市場 前，進(jìn)行收益預(yù)演?？梢詫θW(wǎng)用戶進(jìn)行預(yù)演，也可以對選定的用戶群進(jìn)行預(yù)演。鑒于，當(dāng)前套餐 設(shè)定都針對某類用戶群，所以多數(shù)都是對選定的用戶群進(jìn)行套餐預(yù)演，評估用戶群在新套餐推出后 的收益變化、評估用戶群對新套餐的反應(yīng)。 推演的思路是：第一、篩選用戶群，可以根據(jù)用戶資料、套餐、話務(wù)行為、細(xì)分特征進(jìn)行篩選； 第二、對新套餐定制套餐資費模板；第三、對選定的用戶群和新套餐進(jìn)行模擬出賬；第四、對模擬 出賬的結(jié)果進(jìn)行評估，總結(jié)新套餐對用戶群的收入及損失。 根據(jù)系統(tǒng)在大量歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上建立起來的行為預(yù)測模型，資費套餐實施預(yù)演能夠相當(dāng)準(zhǔn)確地 模擬現(xiàn)實商業(yè)中出現(xiàn)的情況，可以根據(jù)預(yù)演看出新的資費方案是不是符合客戶的需求，回報率是否 理想，以盡可能對套餐進(jìn)行改良。 5.3.1. 套餐預(yù)演套餐預(yù)演 套餐預(yù)演的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是選定用戶群的通話行為數(shù)據(jù)，并假設(shè)用戶通話行為短期內(nèi)保持穩(wěn)定，不 會大幅度起落，這是套餐預(yù)演的假設(shè)基礎(chǔ)。套餐預(yù)演只能針對網(wǎng)內(nèi)通話用戶。套餐預(yù)演分析的目標(biāo) 是得出選定用戶群在新套餐推出后的 arpu 值和收入。進(jìn)行計算時有兩種情況，一種是假設(shè)用戶群 所有用戶都選擇新套餐，一種是假設(shè)用戶在理性情況下，新套餐費用低于以前的情況下才選擇新套 餐，由于存在價格彈性的問題，可設(shè)定新套餐比原來便宜 5%情況下選擇新套餐。第二種情況，在話 務(wù)行為不變的情況下，這個 arpu 是該用戶群最低 arpu 值，也就是話務(wù)不變的情況下能估計出該用 戶群最大收入損失，損失用 arpu 和出賬收入確定。預(yù)演評估時，跟用戶實際出賬比較 arpu 值、收 入時，把 sp 費用、代收費用去掉。 套餐預(yù)演模塊就是對用戶新選擇套餐對其過去幾個月的通話進(jìn)行模擬出賬，然后跟用戶過去幾 個月實際出賬進(jìn)行比較。以確定新套餐能給他們節(jié)省的話費。 一般而言他們出賬分為兩個階段一個計費優(yōu)惠，一個是賬務(wù)優(yōu)惠。 a a 計費優(yōu)惠計算計費優(yōu)惠計算 計費優(yōu)惠計算首先需要設(shè)定新資費產(chǎn)品的計費優(yōu)惠規(guī)則，然后按計費優(yōu)惠規(guī)則對目標(biāo)客戶群的 通話模型進(jìn)行計費優(yōu)惠處理。 (1)計費優(yōu)惠規(guī)則設(shè)定 客戶享受計費優(yōu)惠的前提是其通話行為信息滿足進(jìn)行計費優(yōu)惠處理的條件，該條件由多項優(yōu)惠 條件要素組合而成。下表為部分優(yōu)惠條件要素,各省份公司可以結(jié)合本省情況進(jìn)行優(yōu)惠條件要素調(diào) 整。 漫游類漫游類 型型 長途類長途類 型型 中間鏈路類中間鏈路類 型型 主被主被 叫叫 對端運營對端運營 商商 忙閑時忙閑時 本地本地非 ip主叫網(wǎng)內(nèi)忙時 省內(nèi)漫 游 國內(nèi)長 途 ip 被叫 網(wǎng)間 閑時 省際漫 游 國際長 途 計費優(yōu)惠規(guī)則設(shè)定就是設(shè)定在某些優(yōu)惠條件要素組合下用戶能夠享受的新優(yōu)惠費率方案。 (2)計費優(yōu)惠處理 將目標(biāo)客戶群的通話信息拆分為多項固定的優(yōu)惠條件要素的組合，對涉及新資費產(chǎn)品優(yōu)惠條件 要素組合的按新費率方案計算其優(yōu)惠后費用。 b b 帳務(wù)優(yōu)惠計算帳務(wù)優(yōu)惠計算 帳務(wù)優(yōu)惠計算首先將計費優(yōu)惠后的費用疊加到帳目，然后基于帳目按帳務(wù)優(yōu)惠方案進(jìn)行帳務(wù)優(yōu) 惠計算。 (1)疊加帳目費用。 建立計費優(yōu)惠條件要素組合與帳目的映射關(guān)系，將各計費優(yōu)惠條件要素組合下的優(yōu)惠后費用疊 加到帳目上，對于沒有映射關(guān)系的帳目除固定費用外直接采用 boss 出帳后的費用。 (2)帳務(wù)優(yōu)惠計算。 在帳目費用基礎(chǔ)上進(jìn)行帳務(wù)優(yōu)惠計算。支持設(shè)定帳務(wù)優(yōu)惠的條件，支持常見的帳務(wù)優(yōu)惠方案的 計算，包括指定話費、最低消費、包月等。以下為三項優(yōu)惠方案的計算方法舉例，各省公司可以依 據(jù)本省實際情況進(jìn)行調(diào)整。 假設(shè):優(yōu)惠對象帳目的總費用為 t,優(yōu)惠對象數(shù)字為 v。 指定話費 直接將優(yōu)惠對象帳目的優(yōu)惠后費用賦值為：v 最低消費 對相應(yīng)帳目賦值為： (,0)max vt 包月 假設(shè)：包月的優(yōu)惠對象帳目分項費用為：, 其中： 。 nt1 n n t t 包月的優(yōu)惠對象數(shù)字拆分為兩項，扣減參數(shù)為 v1，包月費為 v2，分三種情況計算優(yōu)惠： a)若 tv1，則按比例分?jǐn)們?yōu)惠值： ( 12) n nn vv t t tt b)若 v23000(暫定值)。比較標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng) arpu、mou、arpm、結(jié)算率等指標(biāo)有三個指標(biāo)均大于全網(wǎng)平均值，戶均收益高于全網(wǎng)平均水平 5%為 較好；戶均收益在于全網(wǎng)平均水平-+5%范圍內(nèi)為一般；戶均收益低于全網(wǎng)平均水平-5%范圍內(nèi)較差； 戶均收益為負(fù)數(shù)為虧損（當(dāng)產(chǎn)品為虧損產(chǎn)品，建議業(yè)務(wù)單位慎重考慮）。 5.4.2.2. 計算公式計算公式 戶均利潤=出賬 arpu-(戶均出賬優(yōu)惠+戶均營銷成本+戶均運營成本)； 戶均出賬優(yōu)惠=(-戶均結(jié)算收入+戶均結(jié)算支出+戶均帳后減免+戶均話費贈款) ； 戶均營銷成本=(戶均制卡費+戶均欠費-戶均欠費回收+戶均廣告費+戶均傭金)； 戶均運營成本=(戶均網(wǎng)絡(luò)租賃費+戶均網(wǎng)絡(luò)運維成本+戶均人工成本+戶均財務(wù)成本+戶均折舊及 攤銷+戶均其它成本)。 x 產(chǎn)品出賬 arpu=計費系統(tǒng) x 產(chǎn)品出賬收入/x 產(chǎn)品出賬用戶 戶均凈財務(wù)成本=(累計月凈財務(wù)成本/累計月主營收入)*x 產(chǎn)品 arpu 值 戶均宣傳及廣告費=(累計月宣傳及廣告費/累計月主營收入)*x 產(chǎn)品 arpu 值 戶均管理費用及其它=(累計月管理費用及其它/累計月主營收入)*x 產(chǎn)品 arpu 戶均網(wǎng)絡(luò)租賃費=arpu*29% 戶均折舊及攤銷=(當(dāng)年累計折舊及攤銷額/累計月主營收入)* x 產(chǎn)品 arpu 值 戶均修理及運維費=(累計月修理及運維費/累計月主營收入)*x 產(chǎn)品 arpu 值 戶均人工成本=(累計人工成本/累計月主營收入)*x 產(chǎn)品 arpu 值 戶均業(yè)務(wù)費=(累計月業(yè)務(wù)費/累計月主營收入)*x 產(chǎn)品 arpu 值 5.4.3. 運營成本運營成本 運營成本分析包含的成本在效益分析中已經(jīng)定義。成本分為要達(dá) 2 個目標(biāo)。第一，總成本占收 入的比重趨勢；第二，每種成本在總成本中所占的比例以及發(fā)展趨勢。獲得每個產(chǎn)品成本后，與全 網(wǎng)成本進(jìn)行比較，高于全網(wǎng)成本的產(chǎn)品，標(biāo)為“高”，低于全網(wǎng)成本的產(chǎn)品，標(biāo)為“低”。達(dá)到上 面兩個目標(biāo)后，業(yè)務(wù)部門在清楚成本情況的基礎(chǔ)上，可以找出可以減少成本的方面，做出些調(diào)整， 提高成本效率，增加利潤。 5.4.4. 產(chǎn)品評估結(jié)論產(chǎn)品評估結(jié)論 5.4.4.1. 基本狀況基本狀況 用戶 x 萬，占全網(wǎng)用戶規(guī)模的 x%；收入 x 萬，占全網(wǎng)收入 x%。arpu 元，高（低、基本相等于） 全網(wǎng)平均水平，mou x 分, 高（低、基本相等于）全網(wǎng)平均水平，arpm x 元/分, 高（低、基本相 等于）全網(wǎng)平均水平。 5.4.4.2. 效益評估效益評估 x 產(chǎn)品有效發(fā)展率為 x%，發(fā)展有效性 xx（較高、一般、較差）；用戶平均在網(wǎng)時間為 x 月，客 戶生命周期高（低）于全網(wǎng)；戶均出帳收益為 x 元，戶均營銷成本，戶均運營成本元，戶均利潤 x，該產(chǎn)品效益 xx（較好、一般、較差、虧損）。 6.6. 應(yīng)用流程應(yīng)用流程 6.1.6.1.互動業(yè)務(wù)系統(tǒng)互動業(yè)務(wù)系統(tǒng) 本專題通過對新資費進(jìn)行預(yù)演，獲取適合新資費的目標(biāo)客戶群，可以為營銷管理系統(tǒng)中新資費 營銷案提供目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)源，實現(xiàn)精確營銷。 6.2.6.2.流程圖流程圖 經(jīng)營分析系統(tǒng) 營銷管理系統(tǒng) 步驟一：市場分析 步驟二：新資費營銷設(shè) 計 步驟三：新資費預(yù)演 步驟四：新資費目標(biāo)客 戶定位 步驟五：資費營銷目標(biāo) 客戶篩選 步驟六：資費營銷渠道 選擇 步驟七：資費營銷審核 和執(zhí)行 步驟八：收集和反饋 資費營銷結(jié)果 步驟九：資費產(chǎn)品 分析和評估 步驟十：資費預(yù)演結(jié)果 評估 6.3.6.3.互動功能說明互動功能說明 針對經(jīng)營分析系統(tǒng)的資費產(chǎn)品預(yù)演和評估專題分析出的新資費產(chǎn)品適合的客戶群，為了實現(xiàn)完 整的閉環(huán)應(yīng)用流程，建議在營銷管理系統(tǒng)（如暫時未建設(shè)營銷管理系統(tǒng)的省份，可以由 crm 系統(tǒng)代 替）中實現(xiàn)以下功能： 1、 資費營銷目標(biāo)客戶篩選資費營銷目標(biāo)客戶篩選 從經(jīng)營分析系統(tǒng)資費產(chǎn)品預(yù)演專題定位的新資費營銷的目標(biāo)客戶中，根據(jù)營銷管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù) 規(guī)則刪除免打攪客戶、特殊客戶等，挑選出準(zhǔn)備營銷的目標(biāo)客戶清單。 2、 資費營銷渠道選擇資費營銷渠道選擇 為資費營銷目標(biāo)客戶選擇合適的營銷渠道，并制定渠道接觸客戶時的用語、接觸頻次等規(guī)則。 營銷渠道可以是實體營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、客服中心、大客戶經(jīng)理、集團(tuán)客戶經(jīng)理等傳統(tǒng)渠道，以 及短信平臺、彩信平臺、wap 等電子渠道。 3、 資費營銷審核和執(zhí)行資費營銷審核和執(zhí)行 將資費營銷活動的信息提交上級領(lǐng)導(dǎo)審核,審核通過后，將資費營銷活動信息發(fā)送到業(yè)務(wù)系統(tǒng)， 由業(yè)務(wù)系統(tǒng)執(zhí)行具體的資費營銷活動。 4、 收集和反饋資費營銷結(jié)果收集和反饋資費營銷結(jié)果 收集各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的資費營銷的活動情況，并反饋給經(jīng)營分析系統(tǒng)中。 6.4.6.4.接口說明接口說明 提供提供 方方 接收方接收方接口內(nèi)容接口內(nèi)容 接口接口 方式方式 接口接口 周期周期 經(jīng)營 分析 系統(tǒng) 營銷管 理系統(tǒng) 1.1. 新資費營銷目標(biāo)客戶群新資費營銷目標(biāo)客戶群 數(shù)據(jù)項：用戶標(biāo)示、手機(jī)號碼、近三月平均 出賬收入、偏好渠道等 文本 文件 方式 每日 一次 營銷 管理 系統(tǒng) 經(jīng)營分 析系統(tǒng) 1.1. 目標(biāo)客戶資費營銷結(jié)果信息目標(biāo)客戶資費營銷結(jié)果信息 數(shù)據(jù)項：用戶標(biāo)示、營銷產(chǎn)品編碼、接受程 度（拒絕、接受） 、營銷時間等 文本 文件 方式 每月 一次 7.7. 套餐預(yù)演和評估的技術(shù)方案套餐預(yù)演和評估的技術(shù)方案 7.1.7.1.組件化組件化 未來聯(lián)通的業(yè)務(wù)目標(biāo)是不斷變化的，業(yè)務(wù)方案是可以不斷擴(kuò)展的，技術(shù)環(huán)節(jié)是可以逐步沉淀的， 每個業(yè)務(wù)方案是多種環(huán)節(jié)的不同組合，可能共享部分的技術(shù)環(huán)節(jié)模塊和業(yè)務(wù)人員的環(huán)節(jié)模塊。 為了增加業(yè)務(wù)方案的適應(yīng)性和靈活性，采用組件化的設(shè)計思路，將每個模塊都細(xì)分成可重用的 組件。在一些未來應(yīng)用中，套餐的設(shè)計因素擴(kuò)展了，部分組件功能通過留有的手工接口由人代為完 成，其他大部分組件都可以繼續(xù)使用，這樣就可以實現(xiàn)對未來擴(kuò)展性的支撐。 7.2.7.2.數(shù)據(jù)接口數(shù)據(jù)接口/ /數(shù)據(jù)要求數(shù)據(jù)要求 7.2.1. 統(tǒng)一客戶視圖信息統(tǒng)一客戶視圖信息 客戶屬性信息、訂購實例信息、用戶狀態(tài)信息、用戶資費信息、用戶行為信息、用戶服務(wù)信息、 用戶結(jié)算信息、帳戶信息、用戶消費信息、用戶繳費信息、用戶欠費信息、客戶生命周期信息、欠 費風(fēng)險信息、客戶價值信息等。 7.2.2. 用戶話單信息用戶話單信息 用戶標(biāo)識、開始時間、通話時長、漫游類型、基本通話費、長話費、基本通話優(yōu)惠、長途通話 優(yōu)惠等。 7.2.3. 用戶賬單信息用戶賬單信息 用戶標(biāo)識、明細(xì)帳目類型標(biāo)識、優(yōu)惠后本帳目的金額、出帳月份等。 7.2.4. 產(chǎn)品變更信息產(chǎn)品變更信息 原產(chǎn)品編碼、新產(chǎn)品編碼、原產(chǎn)品名稱、新產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品變更日期等。 7.2.5. 競爭對手資費信息競爭對手資費信息 競爭對手相應(yīng)業(yè)務(wù)的主流套餐情況，包括主流套餐各個分檔的訴求點、資費水平、套餐構(gòu)成等。 7.2.6. 財務(wù)成本類數(shù)據(jù)（可選）財務(wù)成本類數(shù)據(jù)（可選） 運營成本(網(wǎng)絡(luò)租賃、網(wǎng)絡(luò)運維成本、人工成本、財務(wù)成本、折舊及攤銷、廣告費 及宣傳費、管理及其它成本)，由財務(wù)或者市場部提供給信息化部錄入到系統(tǒng)內(nèi)生成相 關(guān)數(shù)據(jù)報表用于評估。不同省的、不同業(yè)務(wù)的成本構(gòu)成可能會存在差異，所以錄入的成 本可以配置。計算成本時都要用到累計月主營收入，主營收入不同有不同的定義，是否 可以由總出賬收入來確定跟業(yè)務(wù)部門溝通確定；也可以每個月錄入主營收入，數(shù)據(jù)則較 為準(zhǔn)確。 運營成本輸入運營成本輸入 業(yè)務(wù)類型：業(yè)務(wù)類型：gsmgsm 日期：日期：*年年*月月 保存按鈕 序 號月份 業(yè)務(wù)類 型運營成本類型金額 1 xxxx 年 xx 月 gsm 月主營收入 xxx.xx 2 xxxx 年 xx 月 gsm 渠道傭金 xxx.xx 3 xxxx 年 xx 月 gsm 網(wǎng)絡(luò)租賃費 xxx.xx 4 xxxx 年 xx 月 gsm 網(wǎng)絡(luò)沄維成本 xxx.xx 5 xxxx 年 xx 月 gsm 人工成本 xxx.xx 6 xxxx 年 xx 月 gsm 財務(wù)成本 xxx.xx 7 xxxx 年 xx 月 gsm 折舊及攤銷 xxx.xx 8 xxxx 年 xx 月 gsm 網(wǎng)絡(luò)沄維成本 xxx.xx 9 xxxx 年 xx 月 gsm 人工成本 xxx.xx 10 xxxx 年 xx 月 gsm 財務(wù)成本 xxx.xx 11 xxxx 年 xx 月 gsm 折舊及攤銷 xxx.xx 12 xxxx 年 xx 月 gsm 業(yè)務(wù)費 xxx.xx 13 xxxx 年 xx 月 gsm 廣告宣傳費 xxx.xx 8.8. 技術(shù)要求技術(shù)要求 8.1.統(tǒng)一上報內(nèi)容統(tǒng)一上報內(nèi)容 省分的預(yù)演流程應(yīng)該按照或者包括規(guī)范規(guī)定的內(nèi)容，并按照總部下發(fā)的參數(shù)進(jìn)行一次預(yù)演，并 將預(yù)演結(jié)果上報到總部。 8.2.數(shù)據(jù)提取原則：數(shù)據(jù)提取原則： a)用戶選擇連續(xù)在網(wǎng) 6 個月的 b)消除季節(jié)因素，挑選正常月份。一般選取 3-9 月的數(shù)據(jù)，避免春節(jié)所在的 1，2 月份等 c)樣本數(shù)量：不要少于 2000 個用戶 8.3.性能指標(biāo)性能指標(biāo) 9.9. 應(yīng)用場景應(yīng)用場景 9.1.9.1.場景一場景一 經(jīng)營分析系統(tǒng)的資費預(yù)演專題對新資費進(jìn)行預(yù)演,預(yù)測新資費的收益情況,并獲取適合新資 費的目標(biāo)客戶群，提供給營銷管理系統(tǒng)進(jìn)行營銷活動的實際應(yīng)用過程及結(jié)果反饋流程如下： 1 1、 新資費營銷案設(shè)