中潤物業(yè)清潔管理制度.doc

中潤物業(yè)清潔管理制度一、制定本制度的目的、范圍 目的：規(guī)定本公司管轄各小區(qū)內(nèi)保潔工作的職責(zé)程序和要求。對保潔工作質(zhì)量實(shí)施控制，為業(yè)主戶創(chuàng)造一個清潔的生活和工作環(huán)境。范圍：適用于某小區(qū)樓內(nèi)和樓外的清潔管理。二、各自職責(zé)1、各項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)組織和檢查指導(dǎo)清潔工作。2、保潔員按規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔。三、原材料保證措施1、打掃樓內(nèi)的保潔員每人配備掃把、拖把、水桶、簸箕、抹布；2、打掃室外保潔員配備掃把、大掃把、刷子、垃圾裝運(yùn)車等。3、管理處負(fù)責(zé)人每周檢查一次清潔工具使用保管情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和補(bǔ)發(fā)，確保清潔工作需要。四、督導(dǎo)檢查1、管理處負(fù)責(zé)人每天要對保潔工作進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果記錄在“清潔衛(wèi)生檢查表”；2、項(xiàng)目經(jīng)理每月對保潔員的工作質(zhì)量和效果進(jìn)行檢查；3、公司每季度檢查一次某小區(qū)的清潔工作情況并指導(dǎo)工作。五、日常保潔部分（一）、室內(nèi)保潔1、電梯保潔每天兩次；2、每天清掃、拖抹樓道一次；3、擦抹樓道內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備每周一次；4、在8：0017：30，要保持地面無雜物，公共設(shè)施無灰塵。（二）、室外保潔1、一天兩次清掃道路、公共場地等；2、清運(yùn)垃圾桶、果皮箱內(nèi)的垃圾；3、在8：0017：30，要保持道路、公共場地等場所無雜物。（三）、清潔方法1、樓道清潔（1）、先清掃電梯轎廂并拖抹內(nèi)地板，按不銹鋼的清潔程序清潔電梯內(nèi)壁；（2）、從頂層自上而下清掃、拖抹樓道；（3）、用抹布擦抹各層的公共設(shè)施設(shè)備；2、窗戶清潔（1）、使用抹布蘸取洗滌凈或去污粉抹凈所有窗框。（2）、用鏟刀鏟除玻璃上的污跡。（3）、用玻璃刮帶海綿的一側(cè)蘸取玻璃清潔劑抹凈內(nèi)外，再用清水徹底清洗。（4）、用玻璃水刮刮凈水跡。3、燈具的清潔（1）、關(guān)好電源，取下燈罩。（2）、用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。（3）、將抹干凈的燈罩裝上。4、不銹鋼的清潔（1）、先用中性清潔劑溶液抹表面，再用無絨抹布抹凈表面水分。（2）、至少許不銹鋼油于抹布上對其表面進(jìn)行擦抹，使表面保持光澤；（3）、用無絨干抹布擦抹。5、噴水池的清潔（1）、平時(shí)清潔：用撈篩打撈噴水池漂浮物。（2）、定期清潔：a、打開排水閥門，放至50cm時(shí)，保潔員入池清潔；b、用長柄手刷加適量清潔劑自上而下刷洗；c、擦抹池內(nèi)燈飾、水泵、水管、噴頭上的青苔污垢；d、排盡池內(nèi)污水并對池底進(jìn)行拖抹；e、注入新水，清洗水池周圍污跡。6、雨污水管井的疏通（1）、用鐵鉤打開檢查井蓋；（2）、用長竹片捅搗管內(nèi)粘附物；（3）、沖刷管道內(nèi)壁；（4）、放回檢查蓋，清洗地面污物。（四）、垃圾處理1、生活垃圾的處理（1）、業(yè)主將生活垃圾裝入塑料袋中，放到樓道垃圾桶內(nèi)；（2）、保潔員每天早晚兩次將桶內(nèi)的垃圾送到垃圾中轉(zhuǎn)站；（3）、環(huán)衛(wèi)部門每天兩次運(yùn)送垃圾，做到日產(chǎn)日清，不過夜。（五）、應(yīng)急措施1、突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急措施（1）、救災(zāi)結(jié)束后，經(jīng)消防部門許可，組織保潔員參加清理工作；（2）、清運(yùn)火災(zāi)殘留物，打掃地面；（3）打掃地面積水。2、雨污水井、管道、化糞池堵塞的應(yīng)急措施（1）、維修工迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，防止污水外移造成不良影響。（2）、該責(zé)任區(qū)保潔員協(xié)助維修工處理；（3）、撈起的雜物直接裝上垃圾車，避免二次污染；（4）、疏通后，迅速打掃地面被污處。3、暴風(fēng)雨過后的應(yīng)急措施（1）、及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾、紙屑、樹葉等；（2）、查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)雨污水井是否暢通。（六）、消殺服務(wù)1、主要針對老鼠、蒼蠅、蚊子；2、定期對雨污水井、化糞池、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化帶等易引發(fā)和滋生蚊蠅蟲鼠的發(fā)源地和聚集地進(jìn)行噴藥、投藥。（七）、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及保潔頻率分類項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方法及保潔頻率電梯廳門、內(nèi)壁無污跡、印跡，有金屬光澤擦抹若干次天、消毒1次周地板無煙頭、紙屑、污跡等拖抹2 次天，全天保潔內(nèi)外按鍵無污跡、印跡擦抹若干次天轎廂照明燈擦抹1次周樓內(nèi)樓道梯級無煙頭、紙屑、污跡等清掃、拖抹1次天單元門無廣告、無灰塵擦抹若干次天扶手無灰塵、無污跡等擦抹2次天消火栓箱、燈開關(guān)報(bào)警按鈕等無廣告、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)擦抹1次天地下室無回塵、無雜物清掃1次天，拖抹1次2天樓頂、雨篷無雜物、排水通暢清掃1次天天棚、轉(zhuǎn)角掃塵無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)清掃1次半月樓道玻璃無污跡、無明顯灰塵請刮1次月樓道燈、煙感探測器、噴淋頭無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)外擦抹1次月，內(nèi)抹1次半年樓外衛(wèi)生道路、人行道防滑瓷磚無明顯污跡清掃2次天，沖刷1次天停車場無雜物、無油污清掃2次天，隨時(shí)中點(diǎn)除污散水坡無泥沙、污垢、雜物等清掃2次以上天綠化帶無煙頭、紙屑、枯枝敗葉等清掃2次以上天宣傳欄無積塵、無廣告、無污跡擦抹1次天路燈（柱）無污跡、無廣告擦抹1次天消火栓無積塵、無廣告、無污跡擦抹1次天崗?fù)o污跡、無雜物擦抹2次天垃圾樓外表干凈、無污跡擦抹1次天，沖刷1次周雨污水井水流暢通、井蓋無污跡疏通1次周化糞池進(jìn)排暢通、無污水外溢一般清理1次天，視情況而定中潤物業(yè)綠化管理制度一、本制度的目的及范圍目的：規(guī)定綠化管理的職責(zé)和要求，對綠化工作的質(zhì)量實(shí)施控制，使綠化面積達(dá)到規(guī)劃設(shè)計(jì)要求。范圍：適用于本公司管理的各項(xiàng)目。二、各自職責(zé)1、負(fù)責(zé)人制定年度綠化實(shí)施方案和月工作計(jì)劃。2、綠化員負(fù)責(zé)花草樹木的養(yǎng)護(hù)和修剪工作。三、工作程序1、養(yǎng)護(hù)期的綠化管理在花草樹木的?；钇趦?nèi)，物業(yè)管理人員要根除雜草。2、日常綠化管理（1）、每年年初編制一個綠化實(shí)施方案，報(bào)業(yè)主委員會批準(zhǔn)實(shí)施。包括需調(diào)整移栽的樹木和更新長勢不好的樹木和草皮等內(nèi)容。（2）、負(fù)責(zé)人每月制定一個綠化工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。（3）、將綠化帶劃分責(zé)任區(qū)，并建立標(biāo)識。3、建筑小品在院內(nèi)增加適量的建筑小品,增加業(yè)主的生活品位。4、 家居綠化管理（1）、擁有自己的園林公司，可以在搞好地面綠化管理的同時(shí)，開展空間綠化、室內(nèi)綠化工作。向空中索要綠色，形成一個綠色世界。（2）、提供技術(shù)支持，共同做好綠化工作。5、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：綠化工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)頻率分類項(xiàng)目質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)頻 率整形造 型造型美觀、形態(tài)逼真春、秋季一遍施肥樹木采用穴施或溝施，覆土平整，肥料不外露。4次年草地播施和噴施，不傷花草1次年花卉保證基肥，追施化肥，少量所次，不傷花草使長勢而定防 病治蟲無明顯枯枝、死枝，有蟲害枝條2以下防治1次月，發(fā)現(xiàn)病蟲及時(shí)噴藥?？购禈淠静莸囟驹缤聿粷菜?，夏季中午不澆水。澆水時(shí)不遺漏，透水透土深度為：樹木3厘米，草地2厘米，無旱死、旱枯的現(xiàn)象2次周花草泥土不染花葉，土不壓苗，水不沖倒苗2次天日常養(yǎng)護(hù)中耕除草無明顯雜草，純度在90以上，樹木下土面層不板結(jié)，透氣良好。不少于6次年補(bǔ)栽補(bǔ)種無明顯黃土裸露按花草樹木在栽種季節(jié)，及時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種防風(fēng)防澇暴風(fēng)雨過后，草地?zé)o1米以上的積水，樹木無倒斜、斷枝落葉在半天內(nèi)處理每天巡視責(zé)任區(qū)1次中潤物業(yè)安全監(jiān)控、消防管理制度 安全監(jiān)控管理制度一、制定本制度的目的及范圍目的：強(qiáng)化科技理念，優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)，以科技為先導(dǎo)，以技術(shù)為核心。為公寓業(yè)主提供一個高品質(zhì)、強(qiáng)安全的現(xiàn)代化居住環(huán)境。范圍：適用于本公司管理的各項(xiàng)目的安全監(jiān)控治安管理。二、安全監(jiān)控的職責(zé)1、保證小區(qū)安全、和諧；2、協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊治安犯罪，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。三、工作方法（一）監(jiān)控管理與設(shè)備維護(hù)1、管理人員素質(zhì)要求:高素質(zhì)的管理人員和高智能化的先進(jìn)設(shè)備，是物業(yè)管理可靠的保證。一個高水平技術(shù)部門的技術(shù)保障，可使智能化系統(tǒng)長期處于良好的工作狀態(tài)。強(qiáng)化管理人員的素質(zhì)和綜合管理水平尤為重要。管理人員的文化水平必須達(dá)到大專以上，并長期從事智能化設(shè)備的開發(fā)工作，具有豐富的實(shí)際操作能力，熟悉設(shè)備性能，了解內(nèi)部結(jié)構(gòu)。經(jīng)考核合格后方可上崗。2、安全監(jiān)控中心的運(yùn)行與管理（1）、對轄區(qū)內(nèi)已安裝的電視監(jiān)控、云臺、紅外線周界防護(hù)、戶內(nèi)已安裝的可視對講、三表遠(yuǎn)傳等設(shè)備每天開機(jī)運(yùn)行、檢查設(shè)備工作狀態(tài)、信號傳輸質(zhì)量，并做好操作記錄。（2）、當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)報(bào)警信號時(shí)，監(jiān)控設(shè)備操作人員應(yīng)立即區(qū)分報(bào)警種類、報(bào)警地點(diǎn)。如屬誤報(bào)自行消除；系統(tǒng)故障派人前去處理；確有情況迅速通知事發(fā)現(xiàn)場最近的治安管理員趕赴現(xiàn)場處理，必要時(shí)可以派快速應(yīng)急隊(duì)伍救援。3、設(shè)備的安置區(qū)域及功能（1）、對公寓轄區(qū)內(nèi)的三個大門主要出入口，進(jìn)行24小時(shí)屏幕監(jiān)控，監(jiān)視進(jìn)出行人及車輛。并將影像資料、錄像保存，以備查證。（2）、對樓宇單元主出入口，實(shí)行24小時(shí)隨時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控主出入口人員，并將影像錄像資料保存，以備查證。（3）、在轄區(qū)周界范圍內(nèi)安裝的紅外線周界報(bào)警設(shè)備，主要防止外來人員翻墻入內(nèi)，實(shí)施犯罪，破壞轄區(qū)內(nèi)的治安秩序。（4）、建立固定專職巡邏人員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安巡邏，人機(jī)相輔，確保轄區(qū)內(nèi)無死區(qū)，無盲區(qū)。（二）、對轄區(qū)內(nèi)車輛的管理：對轄區(qū)內(nèi)的車輛，實(shí)行登記制度，將車主的資料輸入電腦，并發(fā)放車輛出入ic卡。車主一旦不慎丟失，應(yīng)立即向管理中心匯報(bào)，避免出現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)損失。（三）、三表遠(yuǎn)傳、自動抄表系統(tǒng)的管理對三表遠(yuǎn)傳系統(tǒng)采取統(tǒng)一收費(fèi)原則。管理處密切配合各級主管部門做好相關(guān)工作。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常和接到用戶反應(yīng)時(shí)，控制中心立即通知有關(guān)主管部門，并派人做好修繕維護(hù)工作。（四）、智能化設(shè)備的運(yùn)行、維修和維護(hù)1、為確保設(shè)備的正常運(yùn)行，設(shè)備操作人員必須嚴(yán)格安閉路監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)范和三表遠(yuǎn)傳系統(tǒng)操作規(guī)范，每日進(jìn)行自檢，檢查該系統(tǒng)各項(xiàng)功能運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，將檢查結(jié)果填寫在運(yùn)行記錄表中。2、設(shè)備操作人員在操作系統(tǒng)及設(shè)備出現(xiàn)故障后應(yīng)首先區(qū)別故障類型、類別、區(qū)為，并及時(shí)排除。當(dāng)排除不了故障時(shí)，應(yīng)立即通知有關(guān)專業(yè)維修部，屬保修范圍的通知保修單位，盡快修復(fù)，投入運(yùn)轉(zhuǎn)。并記錄在設(shè)備維修手冊中。3、設(shè)備維修人員每日對該系統(tǒng)的周邊設(shè)備、外接設(shè)備、電纜及接線端子，進(jìn)行常規(guī)檢查。設(shè)備是否完好，傳輸質(zhì)量優(yōu)劣。并將檢查結(jié)果填寫在檢查記錄表中。（五）、制定控制系統(tǒng)的管理制度 根據(jù)控制系統(tǒng)的構(gòu)成,分析設(shè)備的組成，制定一套適合于某小區(qū)的可操作性強(qiáng)的管理制度，并在實(shí)踐中不斷的修改完善。1、建立運(yùn)行管理制度、值班制度和交接班制度。2、制定監(jiān)控管理控制中心安全操作規(guī)程條例。3、制定設(shè)備維修、維護(hù)、保養(yǎng)制度，設(shè)備巡檢制度。4、制定突發(fā)事件、自然災(zāi)害處理程序和事故處理報(bào)告工作制度。5、制定設(shè)備檔案安全管理制度。消防管理制度一、制定本制度的目的及范圍目的：迅速撲滅火災(zāi)，保障公共財(cái)產(chǎn)和廣大業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，確保業(yè)主安居樂業(yè)。范圍：適用于本公司管理的各項(xiàng)目。二、各崗位的相關(guān)職責(zé)管理處經(jīng)理為消防責(zé)任人辦公室職員、保安人員、工程人員、清掃工和綠化工為義務(wù)消防員。三、工作方法（一）、消防管理與設(shè)備維護(hù)1、加強(qiáng)防火管理，強(qiáng)化防火宣傳、普及消防知識，定期對住戶進(jìn)行防火常識教育和緊急救生訓(xùn)練。2、經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正違章，整改火險(xiǎn)隱患。3、根據(jù)轄區(qū)內(nèi)商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)具體情況，制定相關(guān)消防措施，制定緊急狀態(tài)下的疏通方案。4、接到火災(zāi)報(bào)警后，根據(jù)災(zāi)情向消防機(jī)關(guān)報(bào)警，同時(shí)組織有關(guān)人員迅速趕赴現(xiàn)場，啟用消防工具設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助有關(guān)部門查清火災(zāi)原因。5、火災(zāi)報(bào)警智能操作系統(tǒng)，由專職人員操作、管理、維護(hù)，其他人員不得隨意觸動。消防設(shè)備維修后，必須恢復(fù)原始狀態(tài)，不得隨意更改安裝位置、傳輸線路。6、消防系統(tǒng)主機(jī)操作人員，每天對主機(jī)進(jìn)行自檢，工程維修人員負(fù)責(zé)對終端設(shè)備（煙感、溫感傳輸電纜）定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)，并按制度要求做好檢查維修記錄。7、定期對區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、器材，定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保各類消防設(shè)施、器材處于良好備用狀態(tài)，并做好檢查、維修記錄。8、對消防設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、試驗(yàn)，應(yīng)提前報(bào)告有關(guān)部門，做好防范措施。樓內(nèi)消防設(shè)施和器材，每年檢修不得少于二次。9、消防設(shè)備故障維修，一般不得超過8小時(shí)，若在8小時(shí)內(nèi)無法排除故障，應(yīng)將故障原因、解決方案、時(shí)間上報(bào)上級管理部門，限期解決。并通知用戶做好應(yīng)急措施。（二）、消防管理規(guī)定1、根據(jù)消防管理規(guī)定，有下列情形之一的，分情節(jié)輕重，分別處罰，情節(jié)嚴(yán)重者移交有關(guān)部門處理。（1）、轄區(qū)內(nèi)嚴(yán)格禁止超負(fù)荷用電，禁止私拉、亂接臨時(shí)用電線路。（2）、室內(nèi)外改線，增加用電設(shè)備需報(bào)管理部門同批準(zhǔn)，派專職人員處理。（3）、不得私自占用消防通道，在樓道堆放雜物，可燃物。（4）、不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施，不得損壞消防設(shè)備和器材。（5）、不準(zhǔn)在轄區(qū)內(nèi)堆放易燃易爆物品和有毒物品。2、有下列情況之一的，責(zé)令停業(yè)，并分別情況，處直接責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處罰。（1）、未經(jīng)物業(yè)管理部門許可，強(qiáng)行進(jìn)行室內(nèi)裝修的。（2）、室內(nèi)裝修所用材料，不符合防火要求，不進(jìn)行防火處理。（3）、燒焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實(shí)的。3、各業(yè)主、住戶必須服從消防管理人員的管理，不得妨礙消防管理人員依法行施職責(zé)。對不聽勸阻者，造成嚴(yán)重后果者，報(bào)請有關(guān)部門批準(zhǔn)處行政拘留和依法追究刑事責(zé)任。4、物業(yè)管理部門應(yīng)經(jīng)常組織、指導(dǎo)住戶居民進(jìn)行撲救初期火災(zāi)和安全疏散演練。當(dāng)災(zāi)情發(fā)生時(shí)根據(jù)火情及時(shí)撥打火警求救電話，并積極組織轄區(qū)內(nèi)人員撲救火災(zāi)，疏散易燃易爆物品。5、建議業(yè)主委員會解決中下層樓房出現(xiàn)災(zāi)情、高層居住人員的逃生問題，增設(shè)高空救生設(shè)備器材。治安巡查管理規(guī)定一、制定本制度的目的及范圍目的：為確保某小區(qū)轄區(qū)內(nèi)的治安安全，預(yù)防和打擊不法分子。以防盜、防破壞和防自然災(zāi)害為主。安排固定專職人員，對轄區(qū)治安巡視，確保業(yè)主安全。范圍：適用于本公司管理的各項(xiàng)目的治安安全和巡視管理。二、崗位職責(zé)忠于職守、熱情服務(wù)、嚴(yán)格防范，積極配合業(yè)主委員會作好轄區(qū)內(nèi)的治安安全工作。三、工作方法（一）、巡視管理與崗位職責(zé)1、根據(jù)某小區(qū)地域特點(diǎn)和樓群座落，制定合理的巡視路線方案進(jìn)行布控巡邏，確保轄區(qū)的治安安全。2、在某小區(qū)出入口處設(shè)保安人員，負(fù)責(zé)出入行人，車輛治安的管理。巡邏人員每天2班，每班3人24小時(shí)輪換巡視，固定崗、流動崗工作人員定時(shí)輪換，巡視路線的輪換，可使巡邏人員始終保持良好的工作狀態(tài)和充沛的體力。3、巡視工作人員，在對轄區(qū)內(nèi)執(zhí)行正常巡邏同時(shí)，還應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)的周界報(bào)警設(shè)備、電子監(jiān)控跟蹤設(shè)備進(jìn)行巡視檢查。如發(fā)現(xiàn)損壞，工作異常，及時(shí)通知工程維修人員或相關(guān)部門，及時(shí)修復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（二）增員隊(duì)伍的職責(zé)1、接到報(bào)警中心通知后，值班員盡快通知離事發(fā)現(xiàn)場最近巡視治安人員，院內(nèi)巡視區(qū)3分鐘趕到，樓宇高層5分鐘趕到事發(fā)現(xiàn)場。并判明情況決定是否需要支援。如需支援通知支援隊(duì)伍3分鐘內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場。2、建立一支快速反應(yīng)支援隊(duì)伍，快速反應(yīng)支援人員24小時(shí)處于集結(jié)待命狀態(tài)。以確保3分鐘內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場。處理突發(fā)事件和保障巡邏人員的人身安全。并根據(jù)需要通知有關(guān)部門派人前來善后處理。（三）職責(zé)權(quán)限1、對入轄區(qū)內(nèi)的車輛、人員，巡視人員有權(quán)檢查證件，對破壞轄區(qū)內(nèi)治安秩序的人與翻墻入轄區(qū)內(nèi)的人員，巡視人員應(yīng)前去制止，對勸阻不聽的鬧事者，扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。2、治安巡視人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)定，嚴(yán)禁辱罵業(yè)主，不得扣留居民身份證件，不得索要財(cái)物，亂罰款。抓到可疑人員不得歐打和擅自審訓(xùn)，只能嚴(yán)加看管，盡快移交有關(guān)部門處理。 交通管理規(guī)定一、制定本制度的目的及范圍目的：對某小區(qū)內(nèi)各類車輛（汽車、摩托車、自行車等）進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作，確保車輛安全，交通暢通、組織有序、停放整齊。創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。范圍：適用于本公司各項(xiàng)目中的車輛、交通監(jiān)管、停車場管理。二、各自職責(zé)1、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)設(shè)立車場、組織機(jī)構(gòu)及制定預(yù)防措施。2、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)過程控制，監(jiān)督實(shí)施本程序。3、保安部主管負(fù)責(zé)本程序的貫徹執(zhí)行及全面管理。4、保安員負(fù)責(zé)執(zhí)行本程序，當(dāng)值保安員應(yīng)對車場設(shè)施、設(shè)備做日常清潔保養(yǎng)工作。5、工程組負(fù)責(zé)車場設(shè)施設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。三、工作程序1、車場管理組織和方式的建立保安部根據(jù)某小區(qū)轄區(qū)內(nèi)停車場及交通狀況 崗位實(shí)際情況制訂區(qū)內(nèi)交通管理方案或補(bǔ)充方案，報(bào)管理處經(jīng)理審批實(shí)施。（1）、 地上停車場為區(qū)內(nèi)共用車位，對區(qū)內(nèi)常放車輛和外來臨時(shí)車輛劃線、分色、分區(qū)停放。（2）、 地下停車場對已出售給業(yè)主的車位，掛牌對號停泊。2、車場設(shè)備設(shè)施的配備管理處根據(jù)交通管理局及建設(shè)部頒布的車場管理規(guī)范需配備車場設(shè)備設(shè)施，如固定崗?fù)?、道閘、護(hù)欄、標(biāo)志、標(biāo)線等。3、車輛的分類管理辦法（1）、按照車輛類型分為汽車和摩托車、自行車管理，其中摩托車、自行車實(shí)行定區(qū)管理，而汽車根據(jù)實(shí)際情況實(shí)行地下車庫車輛看管和地上車位臨時(shí)看管兩種管理方式。（2）、按照車輛使用人劃分為：區(qū)內(nèi)居民和臨時(shí)進(jìn)入人員；并分別發(fā)放：ic卡和臨時(shí)出入卡。4、車輛的出入及收費(fèi)管理（1）、區(qū)內(nèi)居民可定期（按半年、一年）一次性繳納收費(fèi)辦理汽車停車ic卡和車輛地下看管，地上車位可選擇短期收費(fèi)和臨時(shí)收費(fèi)兩種形式管理，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行市政府規(guī)定。（2）、外來車輛進(jìn)入轄區(qū)必須由出入口保安人員檢查車輛后填寫車輛進(jìn)出登記卡，并注明停放時(shí)間及事由。（3）、轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的摩托車、自行車應(yīng)在指定地點(diǎn)停放，按月收取看管費(fèi)；外來車輛停放臨時(shí)停放區(qū)域，按次收費(fèi)。（4）、 空載出租車和載有危險(xiǎn)品的車輛禁止入內(nèi)。5、車流組織和秩序維護(hù)當(dāng)值巡邏保安員負(fù)責(zé)某小區(qū)轄區(qū)內(nèi)車流組織、停放和行駛秩序。6、車輛停放和保管（1）、地下停車場，業(yè)主應(yīng)按所購買車位停放；停放后，監(jiān)控中心操作人員負(fù)責(zé)監(jiān)控并錄像以備查。（2）、摩托車、自行車實(shí)行定點(diǎn)封閉式管理。7、收費(fèi)繳納辦法（1）、定期繳費(fèi)由業(yè)主定期到財(cái)務(wù)部按照規(guī)定辦理。（2）、臨時(shí)繳費(fèi)直接交于出入品保安員，實(shí)行攝像監(jiān)控，所收費(fèi)用每日換班后交于財(cái)務(wù)部。 8、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 有物價(jià)局規(guī)定的，從其規(guī)定，無規(guī)定的，以約定為準(zhǔn)。交通車輛、停車場管理規(guī)定為了加強(qiáng)某小區(qū)轄區(qū)的交通管理，維護(hù)區(qū)內(nèi)交通秩序，根據(jù)交通部門的法規(guī)，特制定本規(guī)定：1、住宅區(qū)內(nèi)的交通秩序、車輛管理，由管理處負(fù)責(zé)。2、保安部的職責(zé)：2.1在地下停車場出入口設(shè)立門崗，派專人24小時(shí)值班。地上停車場由治安巡邏人員定時(shí)巡視、看管。2.2熟記業(yè)主的車輛型號、車牌號碼和車輛固定停車位，熟悉轄區(qū)內(nèi)道路和停車場環(huán)境。2.3當(dāng)班巡邏保安員要注意車輛停放情況，檢查車輛及車廂內(nèi)存放物資。如發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)采取有效措施并通知車主，同時(shí)報(bào)告管理處處理。2.4上崗工作人員要舉止端正，儀容整潔，對車主、業(yè)主要熱情有禮。2.5工作時(shí)間，必須堅(jiān)守崗位，不得脫崗或在崗位上聊天、做私活及會客。2.6對外來車輛門崗要做好登記。業(yè)主搬運(yùn)大件物品或貴重物品離開本區(qū)，沒有管理處簽發(fā)的放行條，不予放行。3、各類車輛在本住宅區(qū)內(nèi)行駛停放，必須遵守下列規(guī)定：3.1遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)轄區(qū)道路、公用設(shè)施，不亂停亂放。3.2車輛長期停放，須申請管理處發(fā)放準(zhǔn)停ic卡，并將車主及資料輸入電腦保存。臨時(shí)停放按濟(jì)南市機(jī)動車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。3.3停放車輛要注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置線內(nèi)停 放。3.4車輛停放后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，否則后果自負(fù)。3.5機(jī)動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過15公里，嚴(yán)禁超車。3.6機(jī)動車輛在本區(qū)內(nèi)行駛禁止鳴笛。3.7不準(zhǔn)在轄區(qū)內(nèi)任何場所試車、修車、練習(xí)。3.8不準(zhǔn)碾壓綠化草坪、損壞路牌、各類標(biāo)志，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。3.9不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防道上停放任何車輛。除執(zhí)行任務(wù)的消防車、警車和救護(hù)車以外，其余車輛一律按規(guī)定執(zhí)行。4、停車場管理規(guī)定：4.1出租車接送本區(qū)住戶時(shí)可以駛進(jìn)本轄區(qū)，外來車輛和司機(jī)必須辦理來訪手續(xù)。4.2大貨車、集裝箱車、拖拉機(jī)、工程車不得駛?cè)胱≌瑓^(qū)。4.3車輛進(jìn)出，保安應(yīng)嚴(yán)格管理。主出入口、車庫出入口、地上停車場及大門進(jìn)出口，應(yīng)24小時(shí)攝像跟蹤并錄像備查。 4.4不得損壞車場設(shè)施。4.5嚴(yán)禁載有劇毒、易燃易爆物品和其他不安全物資的車輛進(jìn)駛?cè)氡据爡^(qū)。4.6車主按時(shí)繳費(fèi)不得拖欠。5、摩托車、自行車保管規(guī)定：5.1摩托車、自行車實(shí)行統(tǒng)一保管，車主須遵守本規(guī)定，服從車輛管理員的管理。5.2必須辦理車牌號登記手續(xù)和交納保管費(fèi)。 5.3摩托車必須購買車輛綜合保險(xiǎn)，車輛遺失及時(shí)報(bào)案。5.4車輛實(shí)行統(tǒng)一管理后，屬保管責(zé)任丟失的由管理處負(fù)責(zé)賠償。5.5無車號牌或與車體號碼不相符時(shí)，車管員有權(quán)扣留該車或送派出所；無車牌號、手續(xù)不全的車輛丟失，管理處不負(fù)責(zé)賠償。公共設(shè)施維修管理規(guī)定一、制定本制度的目的和范圍目的：使管理項(xiàng)目內(nèi)公用設(shè)施恢復(fù)外觀及使用功能，確保其正常運(yùn)作，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、美麗的生活環(huán)境。范圍：適用于本公司管理的所有公共設(shè)施（綠地、花卉、化糞池、雨污水井、停車場等）的維修保養(yǎng)。二、各自職責(zé)1、維修人員負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的檢查、記錄工作，并填寫故障報(bào)修單。2、每月交給工程部存檔。3、工程主管人員負(fù)責(zé)公共設(shè)施的日常監(jiān)督、修復(fù)處理工作。三、維修計(jì)劃及實(shí)施方案公共設(shè)施的維修可分為:日常維修和定期維修,后者又包括長、中、短期維修。因各設(shè)施使用年限不同，維修期限具體情況具體分析。1、公共設(shè)施日常維修計(jì)劃及實(shí)施方案序號類別項(xiàng) 目范圍(數(shù)量)日 常 維 修計(jì)劃方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果1道路行車道路、路牙每周檢查，隨壞隨修按項(xiàng)目維修規(guī)程實(shí)施1）路面修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2）瓷磚鋪設(shè)修繕標(biāo)準(zhǔn)平整、無坑洼、無缺損、完好率達(dá)95以上防滑瓷磚2照明高桿燈30每周檢查隨壞隨修電工組按專業(yè)操作規(guī)程實(shí)施1）電氣作業(yè)安全操作規(guī)程2）燈具施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)燈泡正常使用，燈罩完好清潔，燈桿及燈座無破損，完好率達(dá)98%以上樓道燈160其他照明燈203溝渠池井雨、污水井12每周檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修專業(yè)操作規(guī)程實(shí)施1）井內(nèi)無積物，井壁無脫落；2）化糞池出口及分隔地?zé)o堵塞3）井蓋上標(biāo)志清晰1）井蓋完好率達(dá)1002）無缺損，少污積3）無堵塞閥門井化糞池1其他公用設(shè)施井（如電信）4文娛場所兒童樂園25每天檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施。1）按房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)2）按相關(guān)設(shè)施維修標(biāo)準(zhǔn)1）整潔、安全、設(shè)施功能正常有效。2）無改建、無亂堆放老年活動室50平5停車場地下停車場158每天檢查、隨壞隨修工程部按專業(yè)操作規(guī)程實(shí)施1）混凝土路面修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2）停車場地面修繕標(biāo)準(zhǔn)平整、無積水、無缺損、完好率95以上。地上停車場206消防設(shè)施 消防栓箱200每天檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修保安部負(fù)責(zé) 檢查、維修消防設(shè)施施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1）無破損2）消防設(shè)施正常有效室外消防栓4報(bào)警按鈕、探頭7安全通道墻壁每天清潔保潔部負(fù)責(zé)符合衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)干凈無明顯污跡樓梯扶手每天清潔保潔部負(fù)責(zé)符合衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)干凈無明顯污跡8管道進(jìn)水管每天檢查工程部負(fù)責(zé)維修符合管道施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1） 跑冒滴漏現(xiàn)象2）管道暢通無堵塞排水管消防管9標(biāo)志設(shè)施 標(biāo)識牌每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修工程部組織維修1）標(biāo)識清楚，無污跡、破損2）安放牢固1）標(biāo)志設(shè)施完好率1002）標(biāo)志無損壞 警示牌10景觀設(shè)施游廊30米定期檢查工程部組織維修1）頂面無破損2）鋼架結(jié)構(gòu)無銹蝕3）涂料無脫落4）噴水設(shè)施正常完好率95以上人造瀑布111其他設(shè)施垃圾桶100個每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換維修保潔部負(fù)責(zé)更換無破損確保其功能的正常使用垃圾樓112商業(yè)用房小型超市50每周檢查一遍由工程按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施1） 相應(yīng)建筑部分維修保養(yǎng)2）相應(yīng)機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程1） 常使用2）各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備完好3）無改建2、公共設(shè)施定期維修計(jì)劃及實(shí)施方案序號類別項(xiàng) 目 定 期 維 修短期中期長期計(jì) 劃方 案標(biāo) 準(zhǔn)實(shí)施效果1區(qū)內(nèi)道路混凝土道路10 1）杜絕車輛擠壓人行道及道牙，嚴(yán)禁污染路面2）每年對局部損壞嚴(yán)重、修補(bǔ)多次的路面、路牙、進(jìn)行翻新3）路面翻新面積應(yīng)控制在1每年內(nèi)，其他控5每年內(nèi)，逐年遞增10。1）嚴(yán)禁中高層施工車輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)道路 2）翻新工作由工程部自行組織專業(yè)維修工或委托有關(guān)施工單位實(shí)施1）道路使用管理規(guī)定。2）路面施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3）道路鋪設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1）減少不必要的路面受損和破壞；2）使局部損壞嚴(yán)重路面通過翻新延長壽命，從而使整個道路保持均衡使用工能。防滑瓷磚路牙2照明高桿燈51）燈桿每年刷漆一次；2）每月清潔燈具一次；3）每季度檢修線路一次1）由工程部按相關(guān)規(guī)程維護(hù)2）對破損燈具及老化線路進(jìn)行更換1）線路無老化2）照明設(shè)施清潔完好3）燈具施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1）實(shí)現(xiàn)良好的燈具外觀。2）照明系統(tǒng)正常有效啟用。3）照明設(shè)施線路完好率達(dá)95以上。樓道燈其他燈3溝渠池井雨水井51）化糞池每半年清理一次2）井蓋板每半年刷一次漆，防止銹蝕；3）每季度清理井內(nèi)雜物一次；4）每半年全面維修完善一次。5）其他井由相關(guān)市政部門負(fù)責(zé)。如電信由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施1）化糞池清理作業(yè)規(guī)程2）井蓋刷防銹漆作業(yè)規(guī)程；3）井內(nèi)無沉積物；1）化糞池內(nèi)無沉積物，出口通暢；2）井蓋正常使用，密合3）流水通常。污水井閥門井化糞池其他公用設(shè)施井4文娛場所兒童樂園10墻面二年刷一次，其他每年維護(hù)一次，包括設(shè)備設(shè)施線路檢修及建筑 由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施有關(guān)建筑部分按修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；電氣、機(jī)械、設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 場所內(nèi)設(shè)備，設(shè)施等能發(fā)揮正常功效和正常運(yùn)轉(zhuǎn)老年活動室5停車場地上停車位10每年對車場局部道路損壞多次修補(bǔ)進(jìn)行更新一次；對因施工質(zhì)量問題造成的局部沉陷損壞，5年翻新一次，翻新量應(yīng)控制在5由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施砼路面施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；停車場場面施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 停車場場面均衡，有效發(fā)揮功用；使局部損壞嚴(yán)重通過翻新延長使用壽命；場地平整，無積水； 地下停車場6消防設(shè)施室內(nèi)消火栓箱10消防栓每半年油漆一次； 消防栓每半年排一次水，檢修一次。由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施開啟靈活不滲漏。正常有效使用；外觀完好。消防栓7安全通道墻壁15墻壁四至五年粉刷一次扶手三年刷一次漆由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施無明顯墻皮、木漆脫落，無明顯污跡美觀使用樓梯扶手8標(biāo)志設(shè)施標(biāo)識牌15年每月清潔標(biāo)志一次；每半年對標(biāo)志安放基礎(chǔ)穩(wěn)固情況進(jìn)行檢查維護(hù)；每半處對標(biāo)識進(jìn)行維護(hù)一次。 由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施住宅區(qū)標(biāo)識、警示牌制作安裝及管理規(guī)定。標(biāo)志清潔美關(guān)；安放穩(wěn)固；標(biāo)示清晰。警示牌9管道進(jìn)水管20每二年刷一次防腐漆由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施符合管道施工技術(shù)管道無銹蝕排水管消防管10景觀設(shè)施游廊5游廊每二年粉刷一次噴池每一個月清理一次由工程部、保潔部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施設(shè)施、水質(zhì)符合規(guī)定設(shè)施無損壞水質(zhì)良好人造瀑布11其他設(shè)施垃圾桶 2垃圾桶二年更換一次垃圾樓每年刷油漆一遍。由保潔部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施無破損設(shè)施安全正常；美觀完好。垃圾樓12商業(yè)用房小型超市 10每月檢修一次設(shè)施、設(shè)備；二年粉刷一次； 由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施相應(yīng)建筑部分維修保養(yǎng)規(guī)程；相應(yīng)電氣設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程。整潔、安全，正常使用；設(shè)施、設(shè)備完好。機(jī)電設(shè)備維修管理制度一、制定本制度的目的和范圍目的：為確保某小區(qū)機(jī)電設(shè)備安全正常運(yùn)行，避免發(fā)生機(jī)電設(shè)備和人身事故，使機(jī)電設(shè)備維修工作正?；?、規(guī)范化、科學(xué)化而制定本方案。范圍：本制度適用于本公司管理的各項(xiàng)目同類的機(jī)電設(shè)備。二、相關(guān)職責(zé)1、負(fù)責(zé)某小區(qū)機(jī)電設(shè)備管理和維保維修，以保證機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行，并建立機(jī)電設(shè)備臺帳和機(jī)電設(shè)備清單。2、負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)控及日常巡視工作，認(rèn)真填寫電梯日巡視記錄、水泵房、換熱站日巡視記錄、變電室日巡視記錄，每月交給工程部存檔。3、機(jī)電設(shè)備發(fā)生故障時(shí)負(fù)責(zé)緊急救援并參與修復(fù)處理工作，并填寫機(jī)電設(shè)備故障維修登記表和機(jī)電設(shè)備維修記錄。4、參與部門經(jīng)理組織的周檢及對機(jī)電設(shè)備供方的月考評和評審工作。5、積極完成上級交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。三、維修工作1、小修工作內(nèi)容機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，通常指修復(fù)更換少量零件，調(diào)整較少部分機(jī)構(gòu)和精度。包括排除故障的急修和定時(shí)定點(diǎn)的常規(guī)保養(yǎng)。因故障停止運(yùn)行接到報(bào)修后應(yīng)在15分鐘到達(dá)現(xiàn)場搶修，它包括巡檢、日檢、周檢、月檢、季檢及年檢。周保養(yǎng)：設(shè)備每周1次，每次不少于4小時(shí)半年保養(yǎng)：設(shè)備每半年1次，每次不少于8小時(shí)，側(cè)重于重點(diǎn)部位的保養(yǎng)。年保養(yǎng)：每設(shè)備每年1次，每次不少于16小時(shí)，為較為全面的檢查保養(yǎng)。 2、中期維修工作內(nèi)容機(jī)電設(shè)備運(yùn)行較長時(shí)間后進(jìn)行的全面檢修保養(yǎng)，對設(shè)備部分分體修理和更換少量磨損部件，保證設(shè)備能恢復(fù)和達(dá)到應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求。零件更換率為1030。周期一般定為35年。維修完畢后，進(jìn)行總體調(diào)試、試車、運(yùn)行。合格后報(bào)驗(yàn)收，并對維修項(xiàng)目做好記錄。3、長期維修工作內(nèi)容機(jī)電設(shè)備在中修后繼續(xù)運(yùn)行3年后，因設(shè)備磨損嚴(yán)重需更換主機(jī)和較多的機(jī)電配套件或修理不合格的零部件，使設(shè)備恢復(fù)原來性能而進(jìn)行的全面徹底的維修，更換率一般超過30，并作好維修記錄。4、設(shè)備更新和技術(shù)改造（1）、電梯持續(xù)運(yùn)行15年以上，如主機(jī)和其他配套件磨損嚴(yán)重，不能恢復(fù)又無法更換（舊型號已淘汰已換代）時(shí)，就需進(jìn)行更新和改造。（2）、水泵、變電室內(nèi)的電機(jī)、電器、開關(guān)元件等使用到一定年限后，技術(shù)性能落后，效率低，耗能大，或污染（腐蝕、排氣、粉塵、噪音）問題日益嚴(yán)重，須更新設(shè)備，提高和改善技術(shù)性能。5、機(jī)電設(shè)備各期維修內(nèi)容詳見下表：類別項(xiàng)目計(jì) 劃檢 查 辦 法巡檢日檢周檢月檢季檢年檢備注小修3至6個月電梯1.電梯標(biāo)牌和警示牌。1次周 2.機(jī)房、井道、轎頂清潔 1次周3.地坑清潔 2次周4.制動器、曳引機(jī)工作溫度及有無異聲1次4天5.繼電器、接觸器有無不正常現(xiàn)象1次4天6.控制柜內(nèi)變壓器指示儀是否正常1次4天7.盤車工具、應(yīng)急燈、滅火器1次2周8.照明、通風(fēng)是否良好1次2天9.機(jī)房溫度夏季1次3天、冬季1次周 10.廳門聯(lián)鎖、安全觸板、光幕1次天11.對講電話與警鈴1次周12.廳門、操縱盤按鈕及顯示2次周13.鑰匙開關(guān)及消防2次周14.制動器銷軸加油1次周15.導(dǎo)靴上的潤滑裝置，油盒內(nèi)油量和油質(zhì)不符合應(yīng)加油或更換1次/周16.轎廂導(dǎo)軌對重導(dǎo)軌涂油1次/周17.滾輪導(dǎo)靴軸承加油1次/月清洗換油1次/年18.轎廂門和廳門吊門滾輪即自動門鎖各滾輪軸承1次/周清洗換油1次/年19.廳門、轎廂門導(dǎo)靴擦洗并加少量潤滑油1 次/月20.開關(guān)門電動機(jī)軸承1次/季 清洗換油1次/年21.安全鉗傳動杠桿加潤滑油1次/月.22.限速器裝置加油1次/月23.極限開關(guān)1次/周24.漲繩輪添油1次/月25.緩沖器1次/半年水泵房1.水泵軸承溫度1次/天2.水泵加注潤滑油1次/月3.清洗接觸器上的污垢1次/月4.清除水泵葉輪積垢，加涂防銹漆1次/年5.檢查葉輪是否有氣孔、銹蝕、砂眼1次天6.電機(jī)外部灰塵油垢1次/周7.控制柜內(nèi)各儀表指示、開關(guān)正常與否及清潔1次/天8.水泵閥門填料處不允許滴水2次/天配電室1.變壓器溫度是否正常、有無異響、是否漏油1次/天2.高低壓配電柜（屏）開關(guān)是否靈活3.計(jì)量儀表是否正常4.變壓器的防護(hù)設(shè)施是否有損壞5.絕緣層是否有損壞換熱站1.換熱器外觀清潔，擦洗、除污次月2.壓力表、溫度表、蒸汽計(jì)量指示表，對其使用情況進(jìn)行不定期的更換。3.電機(jī)主回路、控制回路，測試、檢查、緊固半年一次。4.管道、保溫層，不定期對其進(jìn)行補(bǔ)漏、除銹、防護(hù)、修補(bǔ)。5.閥門不定期緊固螺絲、潤滑6.循環(huán)泵、供水泵同水泵房的泵中期維修3年電梯1.調(diào)整電梯的舒適感和平層誤差噪音符2.對曳引電動機(jī)拆卸、檢修清洗、絕緣測試、性能測試3 制動器拆卸、清洗、調(diào)整4.曳引機(jī)組裝后調(diào)試、找同心、試運(yùn)轉(zhuǎn)5.導(dǎo)向輪等輪的拆卸、清洗、上油、找正6.曳引繩清洗調(diào)整7.轎廂門廳門的檢修與清洗、調(diào)整8.開關(guān)門機(jī)構(gòu)的調(diào)整、檢查、清潔9.限速器、安全鉗、漲繩輪、上下?lián)Q速開關(guān)、上下強(qiáng)換開關(guān)，平層裝置的檢修、調(diào)整、修理10.導(dǎo)靴磨損更換、檢查、調(diào)整11.導(dǎo)軌衛(wèi)生清潔、檢查、調(diào)整12.對重裝置平衡系統(tǒng)、緩沖器檢修13.操縱盤、召喚盒，中間接線盒等電氣元件及電氣線路檢查、修理14.控柜內(nèi)電氣元件線路檢查、調(diào)試和更換水泵房1.水泵電動機(jī)的定子和轉(zhuǎn)子的油垢2.電機(jī)的自動控制系統(tǒng)進(jìn)行全面檢修、調(diào)整、試驗(yàn)3.電機(jī)的零部件易損件維修、更換4.閥門、軟接頭是否正常5.管道、泵體的刷漆配電室1.變電室內(nèi)所有電器開關(guān)元件2.變電裝置電氣設(shè)備的所有操作手柄、按鈕、控制開關(guān)等部位所指示的“合上”“斷開”換熱站1.所有指示類儀表是否正常或更換2.閥門靈活情況3.根據(jù)保溫層損壞情況進(jìn)行重新包裹長期維修5年電梯1.包括中修的全部內(nèi)容，以及不符合要求的零部件、電氣元件、電氣線路帶線等一律更換新的。2.電梯的予埋件、支架、線管、緩沖器、槽鋼，工字梁等進(jìn)行防銹處理。3.對機(jī)房內(nèi)電梯零部件、電控柜、廳門、轎廂、轎門統(tǒng)一噴漆油飾4.大修后的電梯要根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面檢查，試驗(yàn)項(xiàng)目。合格，并進(jìn)行驗(yàn)收。水泵房配電室換熱站1.包括小、中修全部項(xiàng)目2.檢查電機(jī)轉(zhuǎn)子有無斷排、檢查和遙測定子繞組的絕緣，清洗軸承，檢查并填充潤滑脂電動機(jī)組裝完畢刷防銹漆。3.對電機(jī)的自動控制系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢修，調(diào)整及試驗(yàn)，重點(diǎn)對保護(hù)裝置，起動裝置及聯(lián)鎖裝置嚴(yán)認(rèn)真檢修和調(diào)試。4.所有控制裝置進(jìn)行全面的檢測業(yè)主住戶報(bào)修管理規(guī)定一、制定本制度的目的和范圍目的：及時(shí)處理業(yè)主提出的維修，保證業(yè)主的正常生活。范圍：適用于本公司管理的業(yè)主室內(nèi)維修的管理。二、各自職責(zé)1、客戶服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)登記維修任務(wù)、業(yè)主投訴等事宜。2、維修人員及時(shí)、有效地處理各類故障。3、管業(yè)經(jīng)理或工程主管負(fù)責(zé)客戶回訪。三、維修方案（一）工作程序1、維修人員接到客戶服務(wù)人員的維修電話，必須第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場。2、維修人員拿維修報(bào)修單上門服務(wù)。3、維修人員遵守服務(wù)規(guī)定，自帶鞋套、抹布。4、維修完畢后，業(yè)主簽字，涉及到有償服務(wù)的，開發(fā)票。（二）、回訪程序1、維修人員將維修報(bào)修單交到客戶服務(wù)中心，工作人員先電話咨詢，工程質(zhì)量是否合格。2、達(dá)不到要求的必須重新翻工。3、客戶服務(wù)中心人員每月將維修情況交給管業(yè)經(jīng)理，管業(yè)經(jīng)理根據(jù)情況進(jìn)行上門回訪。（三）、工作流程圖服務(wù)中心派工 情況匯總 派工單 電話回訪維修人員工程主管 上門服務(wù) 提出維修 簽字 上門回訪業(yè)主 客戶滿意率測量的管理規(guī)定一、制定本規(guī)定的目的及范圍目的：通過對顧客滿意度的調(diào)查，了解本公司是否正確理解并滿足顧客當(dāng)前和未來的需求和期望，及時(shí)的處理客戶投訴，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客滿意程度。范圍：適用于顧客對本公司所提供的服務(wù)，小區(qū)管理及產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度的評價(jià)。三、各自的職責(zé)1、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對顧客滿意度的調(diào)查，針對調(diào)查的結(jié)果及其他顧客滿意度的信息進(jìn)行綜合分析，并編制經(jīng)理服務(wù)卡、顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報(bào)告。（見附表）2、管業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)征詢表和調(diào)查方案的審批。3、客戶投訴由投訴中心主任審批處理。四、工作程序（一）、