內(nèi)蒙移動經(jīng)營分析系統(tǒng)-客服服務.doc

內(nèi)蒙古移動經(jīng)營分析系統(tǒng)2.0客戶服務子系統(tǒng)功能測試方案2008年05月本文檔及其所含信息為機密材料并且由中國移動集團公司和teradata（中國）有限公司共同擁有。本文檔中的任何部分未經(jīng)中國移動集團和teradata（中國）有限公司書面授權，不得將材料泄露給第三方,也不得以任何手段、任何形式進行復制與傳播copyright 2008 teradata版權保留所有的權利目 錄1前言31.1編寫目的31.2參考資料31.3使用對象31.4測試方法32前端應用52.1服務效率分析5系統(tǒng)請求與接通情況分析5服務成功率分析（自動應答成功率分析）6服務成功率分析（人工應答成功率分析）8在線人員業(yè)務處理量分析1010086客服熱線外呼量分析122.2服務質量分析13客戶排隊時長分析13工單服務質量分析15客戶掛機滿意度分析152.3服務內(nèi)容分析17服務處理內(nèi)容分析1710086客服熱線投訴分析19業(yè)務咨詢熱點分析20業(yè)務辦理分析22客戶投訴即席查詢24競爭對手業(yè)務咨詢即席查詢262.4服務流程分析27首層按鍵請求量分析27人工轉ivr請求量分析29人工轉多媒體分析311 前言1.1 編寫目的本文檔是內(nèi)蒙古移動經(jīng)營分析2.0系統(tǒng)的功能測試方案，包括了客服系統(tǒng)（服務效率分析，服務質量分析，服務內(nèi)容分析，服務流程分析）的測試方案，是用于系統(tǒng)驗收的基礎文檔。1.2 參考資料中國移動省級經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務規(guī)范客戶服務分冊v2.02、nmcc經(jīng)分2.0_功能規(guī)格說明書v2.03、nmcc經(jīng)分2.0概要設計_客服應用子系統(tǒng)v2.04、nmcc經(jīng)分2.0詳細設計_客服應用子系統(tǒng)v2.05、nmcc經(jīng)分2.0測試計劃_客服應用子系統(tǒng)v2.01.3 使用對象本文檔的接收與使用對象為：內(nèi)蒙古移動業(yè)務支撐部以本文檔作為項目交付物進行接收。1.4 測試方法軟件測試的基本方法，軟件測試的方法和技術是多種多樣的。 對于軟件測試技術，可以從不同的角度加以分類：從是否需要執(zhí)行被測軟件的角度，可分為靜態(tài)測試和動態(tài)測試。從測試是否針對系統(tǒng)的內(nèi)部結構和具體實現(xiàn)算法的角度來看，可分為白盒測試和黑盒測試。1、黑盒測試黑盒測試也稱功能測試或數(shù)據(jù)驅動測試，它是在已知產(chǎn)品所應具有的功能，通過測試來檢測每個功能是否都能正常使用，在測試時，把程序看作一個不能打開的黑盆子，在完全不考慮程序內(nèi)部結構和內(nèi)部特性的情況下，測試者在程序接口進行測試，它只檢查程序功能是否按照需求規(guī)格說明書的規(guī)定正常使用，程序是否能適當?shù)亟邮蛰斎霐?shù)鋸而產(chǎn)生正確的輸出信息，并且保持外部信息（如數(shù)據(jù)庫或文件）的完整性。黑盒測試方法主要有等價類劃分、邊值分析、因果圖、錯誤推測等，主要用于軟件確認測試。 “黑盒”法著眼于程序外部結構、不考慮內(nèi)部邏輯結構、針對軟件界面和軟件功能進行測試?！昂诤小狈ㄊ歉F舉輸入測試，只有把所有可能的輸入都作為測試情況使用，才能以這種方法查出程序中所有的錯誤。實際上測試情況有無窮多個，人們不僅要測試所有合法的輸入，而且還要對那些不合法但是可能的輸入進行測試。2、白盒測試白盒測試也稱結構測試或邏輯驅動測試，它是知道產(chǎn)品內(nèi)部工作過程，可通過測試來檢測產(chǎn)品內(nèi)部動作是否按照規(guī)格說明書的規(guī)定正常進行，按照程序內(nèi)部的結構測試程序，檢驗程序中的每條通路是否都有能按預定要求正確工作，而不顧它的功能，白盒測試的主要方法有邏輯驅動、基路測試等，主要用于軟件驗證?！鞍缀小狈ㄈ媪私獬绦騼?nèi)部邏輯結構、對所有邏輯路徑進行測試?！鞍缀小狈ㄊ歉F舉路徑測試。在使用這一方案時，測試者必須檢查程序的內(nèi)部結構，從檢查程序的邏輯著手，得出測試數(shù)據(jù)。貫穿程序的獨立路徑數(shù)是天文數(shù)字。但即使每條路徑都測試了仍然可能有錯誤。第一，窮舉路徑測試決不能查出程序違反了設計規(guī)范，即程序本身是個錯誤的程序。第二，窮舉路徑測試不可能查出程序中因遺漏路徑而出錯。第三，窮舉路徑測試可能發(fā)現(xiàn)不了一些與數(shù)據(jù)相關的錯誤。內(nèi)蒙移動經(jīng)分2.0系統(tǒng)的測試方法采用黑盒子測試。2 測試案例2.1 客服總體kpi案例名稱總體kpikpi_ccc_svc_stat_daily案例編號ut_dbo_vm_mon_m_01測試人李元平測試日期2008-02-20質量監(jiān)督人審核意見項目經(jīng)理確認測試環(huán)境及工具測試環(huán)境：etl服務器： 10.220.7.51 服務器os：aix-unix本地查詢：windows平臺測試工具：查詢工具：teradata sql assistant 7.1表結構查看工具：teradata administrator測試需求內(nèi)容描述測試內(nèi)容目標：腳本能夠正確執(zhí)行，生成滿足需求的數(shù)據(jù)。1、 腳本能否正常結束，生成表中數(shù)據(jù)；2、 指標數(shù)據(jù)的分量與合計是否平衡；3、 指標數(shù)據(jù)與其它表是否平衡；4、 與kpi比較數(shù)據(jù)是否一致。具體測試內(nèi)容:（1）執(zhí)行腳本，檢查數(shù)據(jù)是否生成，日志有無錯誤nohup perl kpi_ccc_svc_stat_daily0400.pl 20080705.dir 1 kpi_ccc_svc_stat_daily 0400.pl.log & （2）指標數(shù)據(jù)是否一致：select sum(call_quan)from pview.vw_mid_ccc_call_quan_dailywhere city_id in (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 and call_type_code = 10 -主叫 and cal_date = 20080705select sum(cnnct_quan)from pview.vw_mid_ccc_call_quan_dailywhere city_id in (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 and call_type_code = 10 -主叫 and cal_date = 20080705select sum(req_quan)from pview.vw_mid_ccc_svc_quan_dailywhere city_id in (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 and serv_req_code = 03 -業(yè)務辦理 and cal_date = 20080705select sum(req_quan)from pview.vw_mid_ccc_svc_quan_dailywhere city_id in (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 and serv_req_code = 01 -咨詢 and cal_date = 20080705select sum(req_quan)from pview.vw_mid_ccc_svc_quan_dailywhere city_id in (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 and serv_req_code = 02 -查詢 and cal_date = 20080705select sum(complain_total)from pview.vw_mid_ccc_complain_quan_dailywhere city_id in (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 and cal_date = 20080705select sum(fst_solve_quan)from pview.vw_mid_ccc_manu_quan_dailywhere city_id in (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 and cal_date = 20080705select zeroifnull(cast(sum(fst_solve_quan)/cast(nullifzero(sum(cnnct_quan) as dec(18,6)*100) as dec(18,4)from pview.vw_mid_ccc_manu_quan_dailywhere city_id in (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 and cal_date = 20080705select sum(call_quan)from pview.vw_mid_ccc_call_quan_dailywhere -city_id in (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 call_type_code = 10 -主叫 and serv_meth_code = 2 -人工 and cal_date = 20080705select sum(cnnct_quan)from pview.vw_mid_ccc_call_quan_dailywhere city_id in (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 and call_type_code = 10 -主叫 and serv_meth_code = 2 -人工 and cal_date = 20080705select sum(req_quan)from pview.vw_mid_ccc_svc_quan_dailywhere city_id in (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 and serv_req_code = 02 -查詢 and serv_meth_code = 2 -人工 and cal_date = 20080705select sum(req_quan)from pview.vw_mid_ccc_svc_quan_dailywhere city_id in (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 and serv_req_code = 02 -查詢 and serv_meth_code = 2 -人工 and sucs_flag = 0 -成功 and cal_date = 20080705select sum(req_quan)from pview.vw_mid_ccc_svc_quan_dailywhere city_id in (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 and serv_req_code = 03 -業(yè)務辦理 and serv_meth_code = 2 -人工 and cal_date = 20080705select sum(req_quan)from pview.vw_mid_ccc_svc_quan_dailywhere city_id in (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 and serv_req_code = 03 -業(yè)務辦理 and serv_meth_code = 2 -人工 and sucs_flag = 0 -成功 and cal_date = 20080705select zeroifnull(cast(sum(cnnct_quan_15_seconds)/cast(nullifzero(sum(cnnct_quan) as dec(18,6)*100) as dec(18,4)from pview.vw_mid_ccc_manu_quan_dailywhere city_id in (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 and cal_date = 20080705select zeroifnull(cast(sum(cnnct_quan_20_seconds)/cast(nullifzero(sum(cnnct_quan) as dec(18,6)*100) as dec(18,4)from pview.vw_mid_ccc_manu_quan_dailywhere city_id in (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 and cal_date = 20080705select zeroifnull(cast(sum(cnnct_quan_30_seconds)/cast(nullifzero(sum(cnnct_quan) as dec(18,6)*100) as dec(18,4)from pview.vw_mid_ccc_manu_quan_dailywhere city_id in (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 and cal_date = 20080705select zeroifnull(cast(sum(complain_proc_intm_quan)/cast(nullifzero(sum(complain_total) as dec(18,6)*100) as dec(18,4)from pview.vw_mid_ccc_complain_quan_dailywhere city_id in (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 and cal_date = 20080705select zeroifnull(cast(sum(rpt_complain_quan)/cast(nullifzero(sum(complain_total) as dec(18,6)*100) as dec(18,4)from pview.vw_mid_ccc_complain_quan_dailywhere city_id in (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 and cal_date = 20080705select zeroifnull(cast(sum(upgrade_complain_quan)/cast(nullifzero(sum(complain_total) as dec(18,6)*100) as dec(18,4)from pview.vw_mid_ccc_complain_quan_dailywhere city_id in (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 and cal_date = 20080705select zeroifnull(sum(comm_dur)/cast(nullifzero(sum(acpt_person_quan) as dec(18,4)from pview.vw_mid_ccc_manu_quan_dailywhere city_id in (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 and cal_date = 20080705select zeroifnull(sum(queue_wait_dur)/cast(nullifzero(sum(queue_cnnct_quan+queue_giveup_quan) as dec(18,4)from pview.vw_mid_ccc_call_quan_dailywhere city_id in (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 and call_type_code = 10 -主叫 and serv_meth_code = 2 -人工 and cal_date = 20080705select zeroifnull(cast(sum(queue_giveup_quan)/cast(nullifzero(sum(queue_cnnct_quan+queue_giveup_quan) as dec(18,6)*100) as dec(18,4)from $tviewdb.vw_mid_ccc_call_quan_dailywhere cal_date = 20080705 and city_id in ($citylist) -本省用戶 and call_type_code = 10 -主叫 and serv_meth_code = 2 -人工group by 3;select sum(call_quan)from pview.vw_mid_ccc_call_quan_dailywhere city_id in (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 and call_type_code = 10 -主叫 and serv_meth_code = 1 -自動 and cal_date = 20080705select sum(req_quan)from pview.vw_mid_ccc_svc_quan_dailywhere city_id in (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 and serv_req_code = 02 -查詢 and serv_meth_code = 1 -自動 and cal_date = 20080705select sum(req_quan)from pview.vw_mid_ccc_svc_quan_dailywhere city_id in (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 and serv_req_code = 02 -查詢 and serv_meth_code = 1 -自動 and sucs_flag = 0 -成功 and cal_date = 20080705select sum(req_quan)from pview.vw_mid_ccc_svc_quan_dailywhere city_id in (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 and serv_req_code = 03 -業(yè)務辦理 and serv_meth_code = 1 -自動 and cal_date = 20080705select sum(req_quan)from pview.vw_mid_ccc_svc_quan_dailywhere city_id in (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 and serv_req_code = 03 -業(yè)務辦理 and serv_meth_code = 1 -自動 and sucs_flag = 0 -成功 and cal_date = 20080705預期輸出頻度日期機構指標單位實際值比上期比上期(%)比同期(%)本期累計累計比同期(%)日20080705全區(qū)總呼叫量次2,910,459103,5553.69-7.8115,610,01332.43日20080705全區(qū)總接通量次2,879,357103,0333.71-7.1615,398,77732.85日20080705全區(qū)業(yè)務辦理量次99,708-6,517-6.141.46507,0422.27日20080705全區(qū)業(yè)務咨詢量次75,7336,035.008.66-15.76361,528.00-23.58日20080705全區(qū)業(yè)務查詢量次2,504,12862,8912.58-5.3814,015,867-0.68日20080705全區(qū)投訴/建議量次157-86-35.39-21.111,13732.21日20080705全區(qū)一次解決量次76,308-274-0.36-1.3381,4491.08日20080705全區(qū)一次解決率%63.18-1.13-1.76-3.664.94-1.71日20080705全區(qū)人工請求總量次129,7903920.3-13.45691,55421.93日20080705全區(qū)人工應答總量次114,068.001,12412.97556,32328.61日20080705全區(qū)人工查詢請求量次306,125-13,947-4.3613.741,610,9607.84日20080705全區(qū)人工查詢成功量次304,927-13,846-4.3414.551,600,9517.86日20080705全區(qū)人工辦理請求量次61,894-9,924-13.82-0.32328,3813.98日20080705全區(qū)人工辦理成功量次61,654-9,940-13.880.34326,6554.1日20080705全區(qū)人工15秒應答及時率%13.651.189.47-912.26-1.74日20080705全區(qū)人工20秒應答及時率%17.31.428.97-9.3315.4-4.62日20080705全區(qū)人工30秒應答及時率%27.731.676.42-1025-9.08日20080705全區(qū)投訴處理及時率%56.69-0.93-1.6122.6258.14-7.07日20080705全區(qū)重復投訴率%12.1454.7850.528.62-3.73日20080705全區(qū)升級投訴率%000000日20080705全區(qū)平均通話時長（人工服務）秒00-1.596.1804.7日20080705全區(qū)平均排隊時間秒00-7.47-41.470-16.55日20080705全區(qū)排隊放棄率%16.02-0.28-1.71-37.5122.15-5.27日20080705全區(qū)在線利用率%1000001000日20080705全區(qū)自動請求總量次2,780,669.00103,1633.85-7.5314,918,45932.96日20080705全區(qū)自動查詢請求量次2,198,00376,8383.62-7.5412,404,907-1.69日20080705全區(qū)自動查詢成功量次272,7944,6601.74-0.041,729,900-3.56日20080705全區(qū)自動辦理請求量次37,8143,4079.94.52178,661-0.72日20080705全區(qū)自動辦理成功量次11,955.001,14510.596.6555,218-6.58測試用例描述輸入數(shù)據(jù)描述1、 統(tǒng)計日期：20080705測試過程1、 執(zhí)行腳本2、 執(zhí)行sql語句測試結果描述1 數(shù)據(jù)一致；測試通過；問題原因及解決方案是否已經(jīng)解決2.2 服務效率分析系統(tǒng)請求與接通情況分析案例名稱系統(tǒng)請求與接通情況分析rpt_ccc_req_con_anlz案例編號ut_dbo_vm_mon_m_01測試人李元平測試日期2008-02-20質量監(jiān)督人審核意見項目經(jīng)理確認測試環(huán)境及工具測試環(huán)境：etl服務器： 10.220.7.51 服務器os：aix-unix本地查詢：windows平臺測試工具：查詢工具：teradata sql assistant 7.1表結構查看工具：teradata administrator測試需求內(nèi)容描述測試內(nèi)容目標：腳本能夠正確執(zhí)行，生成滿足需求的數(shù)據(jù)。5、 腳本能否正常結束，生成表中數(shù)據(jù)；6、 指標數(shù)據(jù)的分量與合計是否平衡；7、 指標數(shù)據(jù)與其它表是否平衡；8、 與kpi比較數(shù)據(jù)是否一致。具體測試內(nèi)容:（1）執(zhí)行腳本，檢查數(shù)據(jù)是否生成，日志有無錯誤nohup perl rpt_ccc_req_con_anlz0400.pl 20080325.dir 1rpt_ccc_req_con_anlz0400.pl.log & （2）指標數(shù)據(jù)是否一致：select *from tpview.vw_rpt_ccc_req_con_anlzwhere cal_date=20080325;select cal_date,city_id,brand_id,comm_period,cust_class,consume_level,stay_dur_level,language_class,operator_type,serv_meth,sum(req_quan ),sum(cnnct_quan)from tnmart.rpt_ccc_req_con_anlzwhere cal_date=20080325group by 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10; 3）kpi中無相同指標預期輸出請求量（次）2726709接通量（次）2684103接通率（%）98.44%測試用例描述輸入數(shù)據(jù)描述2、 統(tǒng)計日期：20080325測試過程2、 執(zhí)行腳本2、 執(zhí)行sql語句測試結果描述2 數(shù)據(jù)一致；測試通過；問題原因及解決方案是否已經(jīng)解決服務成功率分析（自動應答成功率分析）案例名稱自動應答成功率分析rpt_ccc_auto_res_suc_anlz案例編號ut_dbo_vm_mon_m_01測試人李元平測試日期20080704質量監(jiān)督人審核意見項目經(jīng)理確認測試環(huán)境及工具測試環(huán)境：etl服務器： 10.220.7.51 服務器os：aix-unix本地查詢：windows平臺測試工具：查詢工具：teradata sql assistant 7.1表結構查看工具：teradata administrator測試需求內(nèi)容描述測試內(nèi)容目標：腳本能夠正確執(zhí)行，生成滿足需求的數(shù)據(jù)。9、 腳本能否正常結束，生成表中數(shù)據(jù)；10、 指標數(shù)據(jù)的分量與合計是否平衡；11、 指標數(shù)據(jù)與其它表是否平衡；12、 與kpi比較數(shù)據(jù)是否一致。13、 前端界面宏測試具體測試內(nèi)容:（1）執(zhí)行腳本，檢查數(shù)據(jù)是否生成，日志有無錯誤nohup perl rpt_ccc_auto_res_suc_anlz0400.pl 20080704.dir 1rpt_ccc_auto_res_suc_anlz0400.pl.log & （2）指標數(shù)據(jù)是否一致：select *from tpview.vw_rpt_ccc_auto_res_suc_anlzwhere cal_date=20080704;select cal_date ,city_id ,brand_id ,comm_period ,cust_class ,consume_level ,stay_dur_level ,language_class ,operator_type ,serv_req_type ,sum(req_quan ) ,sum(sucs_quan ) ,sum(failure_quan) from tnmart.rpt_ccc_auto_res_suc_anlzwhere cal_date=20080704group by 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10;3）kpi中無相同指標5)exec tnmart.mc_rpt_ccc_auto_res_suc_anlz(20080704,20080704);預期輸出請求量（次）193037成功量（次）190262失敗量（次）2775成功率（%）98.56%測試用例描述輸入數(shù)據(jù)描述3、 統(tǒng)計日期：20080704測試過程3、 執(zhí)行腳本2、 執(zhí)行sql語句測試結果描述3 數(shù)據(jù)一致；測試通過；問題原因及解決方案是否已經(jīng)解決服務成功率分析（人工應答成功率分析）案例名稱人工應答成功率分析 rpt_ccc_manual_suc_anlz案例編號ut_dbo_vm_mon_m_01測試人李元平測試日期20080704質量監(jiān)督人審核意見項目經(jīng)理確認測試環(huán)境及工具測試環(huán)境：etl服務器： 10.220.7.51 服務器os：aix-unix本地查詢：windows平臺測試工具：查詢工具：teradata sql assistant 7.1表結構查看工具：teradata administrator測試需求內(nèi)容描述測試內(nèi)容目標：腳本能夠正確執(zhí)行，生成滿足需求的數(shù)據(jù)。14、 腳本能否正常結束，生成表中數(shù)據(jù)；15、 指標數(shù)據(jù)的分量與合計是否平衡；16、 指標數(shù)據(jù)與其它表是否平衡；17、 與kpi比較數(shù)據(jù)是否一致。18、 前端界面宏測試具體測試內(nèi)容:（1）執(zhí)行腳本，檢查數(shù)據(jù)是否生成，日志有無錯誤nohup perl rpt_ccc_manual_suc_anlz0400.pl 20080704.dir 1 rpt_ccc_manual_suc_anlz0400.pl & （2）指標數(shù)據(jù)是否一致：select *from tpview.vw_rpt_ccc_manual_suc_anlzwhere cal_date=20080704;select cal_date,city_id,brand_id,comm_period,cust_class,consume_level,stay_dur_level,language_class,operator_type,serv_req_type,sum(req_quan ),sum(sucs_quan ),sum(failure_quan)from tnmart.rpt_ccc_manual_suc_anlzwhere cal_date=20080704group by 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10;3）kpi中無相同指標5) exec tnmart.mc_rpt_ccc_manual_suc_anlz(20080704,20080704);預期輸出請求人工服務次數(shù)377959占用人工次數(shù)377959請求量（次）377959成功量（次）376473失敗量（次）1486成功率（%）99.61%測試用例描述輸入數(shù)據(jù)描述4、 統(tǒng)計日期：20080704測試過程4、 執(zhí)行腳本2、 執(zhí)行sql語句測試結果描述4 數(shù)據(jù)一致；測試通過；問題原因及解決方案是否已經(jīng)解決在線人員業(yè)務處理量分析案例名稱在線人員業(yè)務處理量分析 rpt_ccc_online_svc_ope_anlz案例編號ut_dbo_vm_mon_m_01測試人李元平測試日期20080704質量監(jiān)督人審核意見項目經(jīng)理確認測試環(huán)境及工具測試環(huán)境：etl服務器： 10.220.7.51 服務器os：aix-unix本地查詢：windows平臺測試工具：查詢工具：teradata sql assistant 7.1表結構查看工具：teradata administrator測試需求內(nèi)容描述測試內(nèi)容目標：腳本能夠正確執(zhí)行，生成滿足需求的數(shù)據(jù)。19、 腳本能否正常結束，生成表中數(shù)據(jù)；20、 指標數(shù)據(jù)的分量與合計是否平衡；21、 指標數(shù)據(jù)與其它表是否平衡；22、 與kpi比較數(shù)據(jù)是否一致。23、 前端界面宏測試具體測試內(nèi)容:（1）執(zhí)行腳本，檢查數(shù)據(jù)是否生成，日志有無錯誤nohup perl rpt_ccc_online_svc_ope_anlz0400.pl 20080704.dir 1 rpt_ccc_online_svc_ope_anlz0400.pl.log & （2）指標數(shù)據(jù)是否一致：select *from tpview.vw_ rpt_ccc_online_svc_ope_anlzwhere cal_date=20080704;select cal_date,city_id,brand_id,comm_period,cust_class,consume_level,stay_dur_level,language_class,operator_type,serv_req_type,person_req_quan,person_cnnct_quan,online_cust_serv_person_quan,proc_durfrom tnmart.rpt_ccc_online_svc_ope_anlzwhere cal_date=20080325group by 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14;3）kpi中無相同指標5) exec tnmart.mc_rpt_ccc_online_svc_ope_anlz(20080704,20080704);預期輸出在線客服人員數(shù)95230人工接通量（次）121695平均接通量（次）1平均處理時長（秒）63.85測試用例描述輸入數(shù)據(jù)描述5、 統(tǒng)計日期：20080704測試過程5、 執(zhí)行腳本2、 執(zhí)行sql語句測試結果描述5 數(shù)據(jù)一致；測試通過；問題原因及解決方案是否已經(jīng)解決10086客服熱線外呼量分析案例名稱10086客服熱線外呼量分析 rpt_ccc_10086_out_call_anlz案例編號ut_dbo_vm_mon_m_01測試人李元平測試日期20080704質量監(jiān)督人審核意見項目經(jīng)理確認測試環(huán)境及工具測試環(huán)境：etl服務器： 10.220.7.51 服務器os：aix-unix本地查詢：windows平臺測試工具：查詢工具：teradata sql assistant 7.1表結構查看工具：teradata administrator測試需求內(nèi)容描述測試內(nèi)容目標：腳本能夠正確執(zhí)行，生成滿足需求的數(shù)據(jù)。24、 腳本能否正常結束，生成表中數(shù)據(jù)；25、 指標數(shù)據(jù)的分量與合計是否平衡；26、 指標數(shù)據(jù)與其它表是否平衡；27、 與kpi比較數(shù)據(jù)是否一致。28、 前端界面宏測試具體測試內(nèi)容:（1）執(zhí)行腳本，檢查數(shù)據(jù)是否生成，日志有無錯誤nohup perl rpt_ccc_10086_out_call_anlz0400.pl 20080704.dir 1 rpt_ccc_10086_out_call_anlz0400.pl.log & （2）指標數(shù)據(jù)是否一致：select *from tpview.vw_ rpt_ccc_10086_out_call_anlzwhere cal_date=20080704;select cal_date,city_id,brand_id,cust_class,consume_level,stay_dur_level,sum(out_call_quan ),sum(out_call_sucs_qua