海南潤城投資有限公司五指山項目部管理手冊匯編82P.doc

“潤城山語公寓”項目管理手冊海南潤城投資有限公司五指山項目部管理手冊匯編二零一一年十月一日目 錄第一章 組織架構(gòu)及崗位職責7第一節(jié) 項目部管理崗位架構(gòu)及崗位職責7一、項目部管理崗位架構(gòu)7二、崗位職責7（一）項目總經(jīng)理崗位職責7（二）工程部經(jīng)理崗位職責8（三）銷售部總監(jiān)崗位職責8（四）綜管部主任崗位職責9（五）報建主管崗位職責9第二節(jié) 工程部管理崗位架構(gòu)及崗位職責10一、工程部管理崗位架構(gòu)10二、崗位職責10（一）工程部崗位職責10（二）專業(yè)工程師崗位職責11（三）資料管理員崗位職責12第三節(jié) 銷售部管理崗位架構(gòu)及崗位職責12一、銷售部管理崗位架構(gòu)12二、崗位職責12（一）銷售部崗位職責12（二）、置業(yè)顧問崗位職責13（三）、客服人員崗位職責14第四節(jié) 綜合管理部管理崗位架構(gòu)及崗位職責14一、綜合管理部管理崗位架構(gòu)14二、崗位職責15（一）綜管部崗位職責15（二）、文秘崗位職責15（三）、廚師崗位職責15（四）、保潔崗位職責16（五）、保安崗位職責16（六）、司機崗位職責17第二章 行政管理系統(tǒng)18第一節(jié) 考勤管理制度18一、考勤18二、請假18三、本制度主要附表19（一）月考勤統(tǒng)計表20（二）請假申請單21（三）考勤簽免申請單21（四）加班申請單22（五）調(diào)休申請單22第二節(jié) 行為準則23一、員工行為準則23二、員工儀表禮儀23三、會議23四、項目部車輛23第三節(jié) 項目部會議制度24一、目的24二、適用范圍24三、會議制度24（一）月工作例會24（二）周工作例會24（三）每日早會24（四）階段性專題會議24a、項目論證階段24b、項目實施階段25四、會議制度要求25五、本制度主要附表26（一）通用會議紀要模板26（二）月例會議紀要模板27（三）周例會議紀要模板28第四節(jié) 固定資產(chǎn)與辦公用品管理制度29一、目的29二、范圍29三、職責29四、工作程序291、分類292、固定資產(chǎn)和辦公用品的采購293、固定資產(chǎn)與辦公用品的管理294、固定資產(chǎn)處置審批程序29五、本制度主要附表301、固定資產(chǎn)與辦公用品申購單302、采購計劃清單313、固定資產(chǎn)借用表324、固定資產(chǎn)與辦公用品領用登記表335、資產(chǎn)維修申請單346、資產(chǎn)報廢（出售）清單34第五節(jié) 檔案管理制度35一、目的35二、范圍35三、職責35四、工作程序35第六節(jié) 項目部對外發(fā)文管理規(guī)定37一、擬稿37二、格式37三、類別37四、審批37五、發(fā)送37六、存檔37七、其它37八、本規(guī)定主要附表371、項目部對外發(fā)文（樣表）382、工作聯(lián)系單393、對外發(fā)文審批單（樣表）40第七節(jié) 合同管理規(guī)定41一、目的41二、合同簽訂基本程序41三、合同分類41四、合同編號41五、合同存檔41六、合同查閱41七、本規(guī)定主要附表411、合同簽訂審批表422、合同蓋章申請審批表43第三章 人力資源管理系統(tǒng)44第一節(jié) 人事管理44一、聘任管理權限44二、聘任、晉升、續(xù)聘、調(diào)任管理44三、降職、免職管理44四、辭職44五、財務人員管理辦法44第三節(jié) 招聘與錄用管理45一、招聘原則45二、崗位聘任條件45三、招聘申請程序45四、新員工錄用、報到、試用期、轉(zhuǎn)正45第四節(jié) 人事檔案管理46第五節(jié) 人力資源管理主要附表471、增加編制人員申請表472、員工應聘申請表483、員工入職登記表504、員工轉(zhuǎn)正審批單515、員工辭職（辭退）申請表526、工作交接單53第四章 財務管理系統(tǒng)54第一節(jié) 項目部財務管理制度54一、目的54二、適用范圍54三、財務管理的內(nèi)容54四、財務人員工作職責54五、資金管理制度561、 現(xiàn)金管理制度562、銀行存款管理制度563、資金內(nèi)部調(diào)撥的管理56六、印章管理制度56第二節(jié) 備用金管理辦法57一、目的57二、備用金的定義57三、備用金的使用57四、備用金額度的核定57五、備用金額度的調(diào)整57六、備用金借款的辦理57七、備用金還款和再借款57八、罰則57第三節(jié) 財務付款管理辦法58一、目的58二、范圍及劃分58三、職責58四、工作程序581、財務付款審批權限582、因公借款583、財務付款簽報審核584、項目前期及土地轉(zhuǎn)讓費595、工程類付款596、甲方采購材料、設備款的支付597、工程水電費608、業(yè)務招待費609、差旅費6010、銷售費用6011、日常辦公用品6012、固定資產(chǎn)6013、稅金60五、本管理辦法主要附表611、有合同類申請用款612、無合同類（零星）付款申請63第五章 工程管理系統(tǒng)64第一節(jié) 進度及結(jié)算操作流程641、合同進度造價審核操作流程642、合同竣工結(jié)算造價審核操作流程643、工作表式64（1）合同進度造價審核申請表64（2）合同進度造價審核意見表65（3）合同進度造價審核確認表66（4）合同結(jié)算審核申請表67（5）合同結(jié)算審核意見表68（6）合同結(jié)算審核確認表69第二節(jié) 工程檔案資料管理制度70第一小節(jié) 總則70第二小節(jié) 工程檔案資料的范圍及整理保管責任70一、項目部工程檔案資料的分類70二、項目前期工程檔案70三、勘察、測繪文件71四、規(guī)劃、設計文件71五、工程招投標及承包合同等文件71六、工程施工相關文件72七、工程施工監(jiān)理檔案資料72八、工程施工管理檔案72九、工程竣工備案文件72十、其他文件72第三小節(jié) 檔案的收集與管理73第四小節(jié) 工程檔案的移交73第五小節(jié) 工程檔案的收發(fā)、調(diào)閱73第六小節(jié) 處罰措施73第三節(jié) 現(xiàn)場經(jīng)濟類工程用表741、技術核定單742、現(xiàn)場簽證單753、認價單764、設計變更單775、派工單78第五章 銷售管理系統(tǒng)79第一章 組織架構(gòu)及崗位職責第一節(jié) 項目部管理崗位架構(gòu)及崗位職責一、項目部管理崗位架構(gòu)董事長執(zhí)行董事項目總經(jīng)理銷售部總監(jiān)工程部經(jīng)理綜管部主任報建主管二、崗位職責（一）項目總經(jīng)理崗位職責 1、職務名稱：項目總經(jīng)理2、直接上級：董事長、執(zhí)行董事3、直接下屬：工程部經(jīng)理、銷售部總監(jiān)、綜管部主任、報建主管 4、本職工作：組織、實施、領導項目部的正常運作，使項目部獲得經(jīng)濟效益和社會效益。5、直接責任：全面負責項目實施管理工作。健全技術管理、質(zhì)量管理、安全控制等管理制度及相應的工作流程。做好與政府管理部門的溝通協(xié)調(diào)工作和內(nèi)部現(xiàn)場施工單位之間的生產(chǎn)協(xié)調(diào)、進度、質(zhì)量、安全控制監(jiān)督工作。控制、監(jiān)督監(jiān)理單位對工程施工的正常管理和監(jiān)督工作。合同簽訂與管理，政府部門有關文件與項目部文件的處理及工程技術、質(zhì)量資料的日常管理與監(jiān)督工作。 抓好現(xiàn)場管理和文明工地建設，樹立項目部的品牌形象，確定實現(xiàn)項目質(zhì)量目標。參與項目部重大決策，協(xié)助董事長制定項目部發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營方針和目標。負責項目立項和可行性分析。組織項目的市場調(diào)研和考察工作，對項目進行市場定位和產(chǎn)品定位，塑造項目部形象，代表項目部開展對外公關活動。制定下屬員工職務說明書，并對其工作進行定期考核。 項目部工程項目定點、報建、招投標、施工管理、竣工驗收等工作的指導、監(jiān)督管理， 指導、督促項目各項手續(xù)的辦理。檢查、監(jiān)督下屬部門的工作計劃的執(zhí)行落實情況，把好日常工作的質(zhì)量關和效率關。制定工作計劃，召開工作例會，監(jiān)控工作流程，考核目標實施，審核財務報表，協(xié)調(diào)部門合作，評估工作績效，年終工作總結(jié)；主持召開各種專題會議、總經(jīng)理辦公會議，在授權范圍內(nèi)主持與管理項目部日常工作；在項目部授權及崗位職責范圍內(nèi)，全面主持項目開發(fā)管理工作。董事長、執(zhí)行董事交辦的其他工作。（二）工程部經(jīng)理崗位職責 1、職務名稱：工程部經(jīng)理2、直接上級：項目總經(jīng)理3、直接下屬：各專業(yè)工程師及資料管理員4、本職工作：主持工程部全面工作5、直接責任：認真貫徹項目部的各項決議，及時完成項目部下達的工作任務。負責按時制定出各階段的施工進度計劃、材料供應計劃和資金需求計劃，報項目部總經(jīng)理。負責加強施工隊伍的管理，確保按照圖紙施工，施工組織設計和國家的規(guī)定標準施工。按照項目部的規(guī)定原則，參與進行招投標及選擇施工隊的具體工作。負責及時編制各分部分項工程的施工預算，報項目部總經(jīng)理核準。負責把安全工作放在一切工作的首位，避免人身及機械安全事故的發(fā)生。負責定期組織工程質(zhì)量安全的檢查活動，及時總結(jié)上報。在征得項目總經(jīng)理同意的原則下，及時處理施工現(xiàn)場的各種質(zhì)量事故。認真參加圖紙會審工作，并及時將設計和施工中發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式報項目總經(jīng)理。負責隨時跟進施工隊的進度狀況，發(fā)現(xiàn)問題須及時解決。判斷確無能力完成施工任務的施工隊應及時向主管領導匯報解決。負責及時組織各分部分項工程的隱蔽工程驗收工作，并確保資料的真實性和完整性。負責收集整理各種資料，并接受質(zhì)監(jiān)小組對資料的審查。及時完成項目部交辦的各種臨時性工作。（三）銷售部總監(jiān)崗位職責 1、職務名稱：銷售部總監(jiān)2、直接上級：項目總經(jīng)理3、直接下屬：置業(yè)顧問、客服人員4、本職工作：本項目部所有物業(yè)的銷售工作5、直接責任：技巧性的有計劃的做好房屋的營銷策劃工作。有計劃的合理安排營銷策劃部的各項工作。制定項目部總體銷售計劃和市場推廣策略。根據(jù)市場行情及房屋銷售情況，作出市場預測，制定出相應的銷售計劃和銷售措施。制定本部門的管理制度，做好廣告策劃、樓盤宣傳工作。根據(jù)市場行情，結(jié)合市場、地區(qū)、地段的綜合情況，機動靈活地制定市場營銷價位，供領導參考。不斷追蹤國內(nèi)外先進的營銷理念和營銷技巧，收集和剖析案例并與項目部比較，對項目部營銷戰(zhàn)略和策略進行調(diào)整，提出有價值的建議，在獲得肯定后負責編制實施方案。貫徹執(zhí)行項目部各項規(guī)章制度、企業(yè)文化及會議精神。對營銷策劃組的員工進行培訓、考核和綜合評價工作。嚴格執(zhí)行項目部各項管理制度，完成領導交辦的其他任務。（四）綜管部主任崗位職責 1、職務名稱：綜管部主任2、直接上級：項目總經(jīng)理3、直接下屬：文秘、廚師、保衛(wèi)、保潔、司機4、本職工作：主持綜管部全面工作5、直接責任：負責綜合管理部日常管理工作，貫徹執(zhí)行上級的指示，做好各部門的協(xié)調(diào)工作；負責項目部各類規(guī)章制度的草擬，項目部對內(nèi)文件、報告、工作總結(jié)等的起草工作；負責籌劃和組織安排項目部召開的各類會議，并做相關會議紀要的編制工作；負責組織項目部的人員招聘、培訓等人事管理工作；負責企業(yè)各類信息的收集、匯總、分析、報告、反饋工作；依據(jù)項目部制度規(guī)定，做好員工各項福利及后勤保障工作；做好外聯(lián)來信來訪以及與政府部門的溝通等工作；完成項目部領導臨時交辦的其他工作。 （五）報建主管崗位職責 1、職務名稱：報建主管2、直接上級：項目總經(jīng)理3、直接下屬：報建專員4、本職工作：負責開發(fā)項目報建、審批及各種證件辦理工作5、直接責任：負責房地產(chǎn)開發(fā)項目的前期立項工作，取得項目核準批復；負責辦理項目土地報批手續(xù)、規(guī)劃報批手續(xù)、施工報批手續(xù)，市政報批手續(xù)等；負責辦理消防審批、人防審批、交通規(guī)劃審批、委托環(huán)境評估、交通影響評價等的申報審批工作；負責按照項目手續(xù)報建計劃，履行報批建手續(xù)的執(zhí)行；協(xié)調(diào)規(guī)劃、發(fā)改委、土地、建委四大職能部門的公關執(zhí)行；維護消防、人防、教育、文物、綠指、環(huán)境、交通等職能部門公共關系；負責資料收集、整理，土地等專項檔案的建立和管理，及時收集各方面國家土地、地產(chǎn)相關信息資料，整理形成信息庫，定期提交上級為項目部項目開發(fā)提供支持條件；按照項目開發(fā)節(jié)點，編制相關評估、可研項目報告；按照部門內(nèi)部工作要求，負責相關辦公后勤銜接工作；第二節(jié) 工程部管理崗位架構(gòu)及崗位職責一、工程部管理崗位架構(gòu)工程部經(jīng)理裝修工程師安裝工程師園林工程師土建工程師資料管理員二、崗位職責（一）工程部崗位職責部門名稱：工程管理部上級部門：項目部總經(jīng)理下屬崗位：土建工程師、安裝工程師、園林工程師、裝修工程師、造價工程師、資料管理員職責范圍：根據(jù)項目部確定的項目開發(fā)計劃，組織實施項目工程建設。負責工程項目建設總進度計劃目標的確定和監(jiān)控工作。負責工程項目建設場地的工程地質(zhì)及水文地質(zhì)勘察的委托、勘察過程的管理及勘察結(jié)果的驗收工作。負責建設項目的初步設計與施工圖設計委托書的和委托工作；負責設計監(jiān)理及設計協(xié)調(diào)工作，組織施工圖設計會審和技術交底及施工過程中的設計變更工作。負責施工圖設計文件技術審查及各專項工程技術審查委托工作。負責建設工程項目的現(xiàn)場管理，合理規(guī)范施工現(xiàn)場，推進現(xiàn)場文明施工，創(chuàng)建標準化工地。對工程施工技術、質(zhì)量、進度、安全進行全過程的管理、控制工作。負責組織有關人員對進入現(xiàn)場的原料、設備、構(gòu)件等進行驗收以及施工各階段驗收、簽證及重大事故處理方案的審核工作。負責新技術、新材料、新工藝、新設備的技術論證和確定工作。負責工程設計文件、有關法規(guī)、規(guī)范、標準、圖集的管理以及項目建設過程中技術資料的收集、整理、歸檔及移交工作。與協(xié)作單位的聯(lián)系接洽工作。負責制定工程成本控制指標，編制成本控制計劃并組織實施。負責工程預(結(jié))算編制、審核和工程成本分析工作，根據(jù)實際情況，提出成本控制意見。負責工程款支付憑證的審核確認工作。負責工程經(jīng)濟簽證的審核及管理工作。項目部領導交辦的其他工作。（二）專業(yè)工程師崗位職責1、職務名稱：專業(yè)工程師2、直接上級：工程部經(jīng)理3、本職工作：協(xié)助工程部經(jīng)理做好工程部的工作4、直接責任：認真學習建筑法律和法規(guī)，掌握相關專業(yè)知識，增強業(yè)務能力，會同監(jiān)理、施工單位解決施工現(xiàn)場出現(xiàn)的疑難技術問題。負責對建設工程全過程的質(zhì)量、工期、安全、文明施工管理，進行現(xiàn)場監(jiān)督管理和控制工作。有效監(jiān)督施工質(zhì)量，對關鍵的工程質(zhì)量控制點要進行跟蹤控制監(jiān)測和質(zhì)量評定。負責協(xié)調(diào)工程施工技術變更處理和現(xiàn)場簽證管理，確認設計變更。負責對監(jiān)理單位的施工監(jiān)理進行監(jiān)督。協(xié)調(diào)基建工程項目現(xiàn)場配套工作及開工前的準備工作。負責對建筑工程日常巡查、參加隱蔽驗收、中間驗收和竣工驗收。負責對乙方的工程質(zhì)量、技術資料的整理歸檔進行監(jiān)督管理。負責對乙方報審的工程進度進行審核。負責對進入施工現(xiàn)場的原料、設備、構(gòu)件等進場材料的質(zhì)量、型號和規(guī)格進行監(jiān)督檢查，監(jiān)督施工單位、監(jiān)理單位對進場材料的驗收、檢驗和報驗工作。嚴格監(jiān)督施工操作是否符合工程要求，堅決制止不顧施工質(zhì)量、違規(guī)蠻干的行為。嚴格按照國家的施工驗收規(guī)范進行檢查驗收，對不符合工程質(zhì)量評定要求的分部分項工程，勒令其停工整改。負責對施工單位工程的安全、質(zhì)量問題及時監(jiān)督糾正。發(fā)生工程安全質(zhì)量事故，及時向上級報告，參與事故的處理。充分熟悉和理解項目的結(jié)構(gòu)功能要求及裝修、裝飾與設備安裝工程的定位，對項目初步設計和施工圖設計提出合理化建議并實施全過程監(jiān)理。組織設計施工及有關單位進行施工圖紙會審和技術交底。配合有關部門做好預估算及材料設備、施工單位的技術質(zhì)量考評工作，配合工程成本管理。檢查工程質(zhì)量，嚴把隱蔽驗收關，嚴把設計變更和經(jīng)濟簽證關，督促工地施工安全文明管理。辦理、參加各單項工程的竣工驗收及分部評定工作。銜接并配合物業(yè)交接工作，做好相關售后維修工作。（三）資料管理員崗位職責1、職務名稱：資料管理員2、直接上級：工程部經(jīng)理3、本職工作：協(xié)助工程部經(jīng)理做好工程部的工作4、直接責任：負責監(jiān)督和檢查勘察、設計、施工、監(jiān)理等單位工程文件形成、積累和立卷工作。按照規(guī)范收集和匯總工程前期和勘察、設計、施工、監(jiān)理等單位立卷歸檔的檔案資料，并負責辦理移交手續(xù)。收集施工全過程中形成的其他技術文件并進行立卷歸檔?？茖W分類、合理編目、整理所有歸檔工程技術檔案資料。工程部、勘察、設計、施工、監(jiān)理等單位之間的工作聯(lián)系單、簽證等工程技術信息的傳遞工作。準確、快捷提供工程檔案資料，滿足各方面對工程檔案資料的利用需求。工程竣工驗收前，聯(lián)系城建檔案管理機構(gòu)對工程檔案進行預驗收。工程竣工后，將所有工程檔案、資料移交相關部門存檔。工程部內(nèi)文件的編寫、打印、復印及管理工作。負責收集并保管項目部和各項目監(jiān)理部拍攝的各種會議，工程業(yè)務上的照片和像片。上級交辦的其他工作第三節(jié) 銷售部管理崗位架構(gòu)及崗位職責一、銷售部管理崗位架構(gòu)銷售部總監(jiān)客服人員置業(yè)顧問二、崗位職責（一）銷售部崗位職責部門名稱：銷售部上級部門：項目部總經(jīng)理下屬崗位：置業(yè)顧問、客服人員職責范圍：按照項目部的總體戰(zhàn)略部署，制定本部門的工作計劃，并且具體實施到位。參加開發(fā)項目的選址工作，根據(jù)前期的市場調(diào)研，對項目進行準確的定位、定價。根據(jù)市場需求確定每幢樓、每單元的戶型結(jié)構(gòu)、面積大小、分布情況等，負責整個設計方案的評審選定工作。根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和市場行情，制定相應的銷售計劃和銷售措施，完成項目部制定的房屋銷售計劃。負責房屋的銷售管理工作，廣告的費用預算、策劃、設計以及委托制作和發(fā)布工作。負責市場調(diào)研與市場預測工作，及時掌握市場行情動態(tài)并作出相應調(diào)整，對房地產(chǎn)市場重大變動和政策變動情況及時上報項目部領導。配合財務部做好銷售回款工作，并及時交納財務部。掌握并執(zhí)行項目部總體銷售計劃，制定階段性營銷重點。負責各類銷售資料和客戶資料的歸類、整理、收集、存檔的管理工作，及編制銷售統(tǒng)計報表和分析報告。協(xié)助財務部辦理銀行住房按揭貨款。參與整個施工過程，根據(jù)市場消費需求及時調(diào)整項目設計方案。積極開拓市場，運用各種促銷方式，確保市場的占有率。有配合工程部工作的義務，對客戶反饋的寶貴建議，必須及時向工程部以書面形式反饋。完成領導交辦的其它任務。（二）、置業(yè)顧問崗位職責1、職務名稱：置業(yè)顧問（售樓員）2、直接上級：銷售部總監(jiān)3、本職工作：協(xié)助銷售部總監(jiān)做好銷售部的工作4、直接責任：高質(zhì)量做好房屋銷售工作。收集房地產(chǎn)綜合信息，定期調(diào)研市場走勢，并結(jié)合項目提出對策，及時向銷售經(jīng)理匯報。認真填寫房屋銷售合同，達到規(guī)范化，符合法律程序，并耐心細致地向客戶解釋合同有關條款，準確認真地回答客戶提出的問題，并如實反映銷售中存在的問題。追蹤客服部銷售款按合同的約定及時的回收。追蹤提示客服人員房產(chǎn)證及時辦理，規(guī)避項目部風險。辦理銷售合同網(wǎng)上簽約簽字等手續(xù)。做好交房的一切工作。做好住戶的回訪工作，及時處理住戶的投訴。好市場調(diào)研工作。做好市場調(diào)研統(tǒng)計、分析工作。對現(xiàn)有市場進行系統(tǒng)的調(diào)研，隨時掌握市場動態(tài)。準確的調(diào)查消費者購買心理和行為。加強學習提高自身的素質(zhì)。（三）、客服人員崗位職責1、職務名稱：客服人員2、直接上級：銷售部總監(jiān)3、本職工作：協(xié)助銷售部總監(jiān)做好銷售部的工作4、直接責任：與測繪項目部核對測繪數(shù)據(jù)；辦理客戶退房與名字變更；整理合同臺帳，做到準確無誤；辦理房屋預抵押登記；協(xié)助報建主管辦理房產(chǎn)證；辦理他項權利證；整理資料；信息錄入；申報銀行按揭； 協(xié)助財務部收房款及其他相關費用;接收客戶資料;報表的制作(日報,周報,月報);客戶檔案管理;加強學習提高自身的素質(zhì)；嚴格執(zhí)行項目部各項管理制度，完成領導交辦的其他任務。第四節(jié) 綜合管理部管理崗位架構(gòu)及崗位職責一、綜合管理部管理崗位架構(gòu)綜管部主任司機保潔文秘廚師保安二、崗位職責（一）綜管部崗位職責部門名稱：綜管部上級部門：項目部總經(jīng)理下屬崗位：文秘、廚師、保潔、保安、司機職責范圍：負責協(xié)助起草項目部內(nèi)部管理規(guī)章制度，并監(jiān)督實施；負責組織項目部員工招聘、聘用、培訓、評估、解聘以及勞動合同管理工作；嚴格按照公司下發(fā)的員工績效管理考核辦法與薪酬管理制度的執(zhí)行并組織實施；負責項目部后勤保障服務工作，包括項目部車輛、辦公環(huán)境、員工食堂和宿舍以及對外接待等；嚴格控制辦公費用；負責項目部辦公用品、低值易耗品、固定資產(chǎn)的采購、保管、使用、維護等管理工作，并做財產(chǎn)物資管理登記等工作；負責行政類文件的統(tǒng)一收發(fā)、登記、處理、分辦、傳遞、立卷歸檔等文書及檔案管理工作；負責項目部會議、員工活動等的組織，以及項目部企業(yè)文化建設工作；根據(jù)項目部授權參與有關調(diào)解、仲裁、訴訟活動，以及訴訟結(jié)果的跟蹤執(zhí)行工作；負責與當?shù)卣畽C關、治安部門保持良好的關系。（二）、文秘崗位職責1、職務名稱：文秘2、直接上級：綜管部經(jīng)理3、本職工作：協(xié)助綜管部經(jīng)理做好相關工作4、直接責任：負責項目部傳真、通知的收發(fā)與來函收文工作；負責項目部圖書、雜志及檔案的借閱登記；負責項目部辦公用品采購計劃的編寫，入庫及領用管理工作；負責項目部人事檔案資料的建立、歸檔等日常管理；負責各類證照、文件、合同的歸檔管理及查閱使用；負責項目部的文字打印及員工工作牌的制作與管理；定期完成項目部各級人員考勤和用餐登記、匯總工作；負責項目部會議室的日常管理工作，來人來訪接待工作；協(xié)助經(jīng)理完成各級員工績效考核管理工作；協(xié)助經(jīng)理完成員工招聘、聘用、培訓、評估、解聘以及勞動合同等人力資源管理工作；完成上級交辦的其他工作。（三）、廚師崗位職責1、職務名稱：廚師2、直接上級：綜管部經(jīng)理3、本職工作：協(xié)助綜管部經(jīng)理做好相關工作4、直接責任：負責項目部員工用餐工作，按規(guī)定時間為員工提供早、中、晚餐服務；每周對工作場所、設施、用具進行一次大清潔、整理；嚴把食品采購的衛(wèi)生關、質(zhì)量關和價格關；做好所加工食品的清潔和衛(wèi)生工作，確保食品衛(wèi)生達到要求；精心加工每一種食品，保證食品出品質(zhì)量；想方設法降低消耗、開源節(jié)流； 做好用餐服務以及日常工作記錄；不斷進行業(yè)務學習，提高廚藝和崗位技能；定期做好設施、設備的檢查工作，如有損壞，及時報修或更換，以保證設施、設備的完好率和正常使用率；完成領導交辦的其他工作。（四）、保潔崗位職責1、職務名稱：保潔2、直接上級：綜管部經(jīng)理3、本職工作：協(xié)助綜管部經(jīng)理做好相關工作4、直接責任：每天清潔項目部辦公區(qū)域公共走道、洗手間；每天清潔各部門辦公室桌椅、地面，清理辦公室垃圾；定期清理所轄區(qū)域草坪衛(wèi)生；定期清潔各辦公區(qū)域門、窗及玻璃衛(wèi)生；服從領導的工作安排，按時按質(zhì)完成工作；衣冠整潔，儀表端莊；完成領導交辦的其他工作。（五）、保安崗位職責1、職務名稱：保安2、直接上級：綜管部經(jīng)理3、本職工作：協(xié)助綜管部經(jīng)理做好相關工作4、直接責任：保持高度警惕性，預防突發(fā)性，災害性事故及責任事故的發(fā)生，確保在管物業(yè)的全面安全；按照部門定期或不定期安排在路線、方式和時間進行巡邏；熟悉物業(yè)的設施、設備安置情況，負責檢查所經(jīng)路線的消防設備及公共設施的情況，并詳細記錄在專用巡邏記錄簿上；對公共區(qū)域內(nèi)的水、電表房、會所、步梯、通道、暗角等進行檢查,確保并無歹人匿藏；巡邏時應注意隨時將消防防火門處于正常狀態(tài),及時將故障或損壞情況報告行政領導；確認所有鎖、掛鎖及鎖具安全完整無缺；在特定時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)單元門、閘無鎖好，應立即通知有關項目部或住戶以確定是人為疏忽或遭人盜竊，并予詳細記錄；巡視各主要防線，包括外圍、天臺、花園、平臺及低窗客戶等是否安全及關閉妥當，以防賊人非法進入或由鄰近小區(qū)攀爬入內(nèi)。留意各通道之燈光是否足夠或需要調(diào)換，更換、修理；如發(fā)現(xiàn)任何在監(jiān)控區(qū)域內(nèi)留連或舉止可疑的人，應立即加以盤問或勸離，并立即匯報直接領導；如發(fā)現(xiàn)公共設備有任何損壞或個別單位有特別情況，例如爆水管、漏氣、滲水、冒濃煙或異常響動等情況，應立即向行政領導報告，以安排適當人員進行維修，避免業(yè)戶或公共財產(chǎn)遭受損失；規(guī)范、準確指揮進入辦公區(qū)域或小區(qū)的車輛的進出及停放；認真對對所有進出辦公區(qū)域的人員和車輛進行登記,未經(jīng)相關人員許可禁止人員與車輛進入；監(jiān)督各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)助保潔員完成所轄區(qū)域衛(wèi)生；（六）、司機崗位職責1、職務名稱：司機2、直接上級：綜管部經(jīng)理3、本職工作：協(xié)助綜管部經(jīng)理做好相關工作4、直接責任：每日按行政領導安排的時間和地點，安全完成出車任務，并填寫行車日記；負責所管車輛的系統(tǒng)安全、日常清潔、維護和保養(yǎng)工作，按規(guī)定停放車輛；負責車況檢查，提出維修申請，按規(guī)定到項目部指定的汽車修理廠進行維修；嚴格按項目部指定地點和規(guī)定車輛進行加油；注意個人形象，加強服務意識，做好服務工作；未經(jīng)部門經(jīng)理許可，不得將車輛借給他人使用或項目部指定以外人員駕駛；遵守交通法規(guī)，執(zhí)行行車規(guī)定，安全駕駛，發(fā)生事故或違章要及時匯報；協(xié)助部門完成其他管理工作；完成上級交辦的其他工作。第二章 行政管理系統(tǒng)第一節(jié) 考勤管理制度一、考勤標準工作時間：星期一至星期五，上午8：3012：00；下午14：3018：00，星期六、星期日休息。由綜管部負責打考勤。遲到：員工晚于正常上班時間30分鐘（含）內(nèi)的視為遲到，超過30分鐘，綜管部未收到任何請假通知的視為曠工半天，扣除當天日工資的50%；特殊情況如天氣惡劣、政府交通管制等客觀原因造成遲到的，可酌情考慮延長推遲遲到時間。遲到扣除工資標準：當月遲到2次者，警告一次，遲到3次者，計扣50元，超過4次以上（含4次）的，計扣100元，同時記通報批評一次，存入個人人事檔案，超過5次（含）以上視為自動辭職，由項目部做出處理。早退：員工因非工作原因，未向上級領導說明，私自在正常下班時間之前離開項目部的視為早退，早退時間超過30分鐘（含）視為曠工半天，扣除當天日工資的50%，早退2小時（含）以上的視為曠工一天，扣除當日全天日工資。早退扣除工資標準：同遲到一致。曠工：未請假或請假未獲得批準而擅自離崗，請假后逾期不歸且未獲得主管領導批準均視為曠工；曠工一天記通報批評一次，扣除三天日工資；無故連續(xù)曠工二天按自動辭職處理；無故連續(xù)曠工三天以上的按開除處理，曠工期間工資不予計發(fā)。公務外出：員工因工作需要直接外出，上班不能按時到項目部報到的，向本直屬領導說明，按正常出勤處理。加班：項目部文員（含）級別以上的員工，加班原則上只做出勤統(tǒng)計，不計發(fā)加班費，可根據(jù)加班統(tǒng)計時間申請補休，或與請假相抵消；是否加班由主管領導決定，加班員工需填寫加班申請單，報主管領導審批，將加班申請單交綜管部保存；綜管部按月結(jié)算加班時間，2小時（含）以內(nèi)不計加班，超過2小時算半天，超過6小時算一天。二、請假請假申請：任何請假都應填寫請假申請單，向部門或總經(jīng)理提前報請，并送到綜管部備案。如緊急情況不能事先請假，可電話向部門或相關負責人請假，獲準后按請假處理，同時返崗后，需及時補辦請假手續(xù)交綜管部備案。請假批準權限：請假人員請假期限審批人員備 注部門經(jīng)理（不含）級以下員工2天（含）內(nèi)部門經(jīng)理無經(jīng)理的交上一級主管領導審批。2天以上總經(jīng)理部門經(jīng)理2天（含）內(nèi)總經(jīng)理2天以上總經(jīng)理總經(jīng)理以下的總級人員1天（含）內(nèi)總經(jīng)理1天以上總經(jīng)理總經(jīng)理任何情況執(zhí)行董事含無總經(jīng)理項目部的副總經(jīng)理。公共假日：按國家的公休假日和法定節(jié)假日休息。病事假：每次請假時間2小時以內(nèi)，經(jīng)部門主管領導口頭批準，并告之綜管部，不做請假時間累計；若時間超過2小時，則應填寫請假申請單，經(jīng)部門主管領導書面批準，交綜合管理部保存，于月末對請假時間做統(tǒng)計，無請假申請單，請假人員實際未到崗，按曠工處理。月請假天數(shù)在15天以內(nèi)的，按實際請假天數(shù)扣除日工資額的相應部分，日工資額為月基本工資總額的1/30，超過2小時不足4小時的按半天計扣；月請假天數(shù)在15天以上的，按實際請假天數(shù)扣除相應天數(shù)的日全額工資，日全額工資為月薪資全額的1/30，具體視扣發(fā)情況，由項目部考慮適當給予生活補貼。婚假：除填寫請假申請單交相關人員審批外，還需附結(jié)婚證復印件員工結(jié)婚的，可請婚假7天，晚婚可請15天，外地員工路途時間另計，往返時間不超過5天，在婚假規(guī)定期限內(nèi)，發(fā)放全額薪資。員工應一次性享受婚假，不得分期享受；除工作需要外，員工應在結(jié)婚當年享受婚假，以結(jié)婚證時間為準，如無特殊情況，超過一年的按自動放棄處理。喪假：父母、配偶、子女、同胞兄弟姐妹或配偶父母去世，可請假7天，（外地員工路途時間另計，往返時間不超過5天）。在喪假規(guī)定期限內(nèi)，發(fā)放全額薪資。產(chǎn)假：在計劃生育范圍內(nèi)，女員工二十四周歲以下生育者，可享受九十天帶薪產(chǎn)假，年齡二十四周歲以上者，可延長三十天的帶薪產(chǎn)假。此假兩年內(nèi)享受一次，超出此規(guī)定的按事假處理。產(chǎn)假期間除基本工資全額發(fā)放外，津貼部分按50%的比例發(fā)放。產(chǎn)假遇公休日和節(jié)假日不順延；妊娠期間常規(guī)檢查，不計扣薪資；孩子未滿1周歲前的一年內(nèi)，女員工可享受1小時/天的哺乳假。男職工配偶分娩的，可休假5天（外地員工路途時間另計，往返時間不超過5天）。公假：公假需按照規(guī)定辦理正常的請假手續(xù)，凡符合項目部規(guī)定的公假要求的請假情況，均不扣工資。公假主要包括以下情況：a、家長會，以學校通知為準，時間為半天；b、項目部派出學習的，以項目部下發(fā)的培訓單為準；c、員工自修參加考試的，考試當天可計公假，以考試通知為準；d、女職工孩子一周歲前，孩子打預防針計1天公假；f、女職工孩子一周歲前，孩子生病可給2天/月公假；g、女員工妊娠期間例行的各項檢查計公假。三、本制度主要附表（一）月考勤統(tǒng)計表2011年（ ）月考勤統(tǒng)計表起止時間：2011年 月 日至2011年 月 日 編制時間：序號姓 名計算出勤（天）假日天數(shù)遲到早退曠工公差公假病假事假婚假喪假產(chǎn)假（天）（天）（天）（天）（天）（天）（次）（次）（次）（次）統(tǒng)計人： 審核： 簽發(fā)：（二）請假申請單請假申請單申請人部門職務請假事由事假 病假 婚假 喪假 產(chǎn)假 年假 其他原因：申請時間由： 年 月 日上午/下午 時 分至： 年 月 日上午/下午 時 分實際天數(shù)天 時簽 準請假人職務代理人部門負責人項目總經(jīng)理執(zhí)行董事銷假手續(xù)我于 年 月 日 時到崗上班，特此銷假。請假人： 日期： 注：此單一式兩份，銷假前交綜管部存一份。（三）考勤簽免申請單考勤簽免申請單部門:申請人備注簽免時間月 日7:30-8:30未簽卡； 12:00-12:59未簽卡13:30-14:30未簽卡； 18:00-21:00未簽卡共 次申請簽免原因直接領導(簽認)項目總經(jīng)理（簽批）注：此表只限當天考勤簽免使用，未簽卡時間用在“”里標識。（四）加班申請單加班申請單申請部門申請人加班申請日期加班原由及加班內(nèi)容加班時間主管部門意見 簽字： 日期：留存聯(lián)（由考勤員填寫）加班人員 審批人加班時間可輪休時間處理結(jié)果已輪休 已計發(fā)加班費（五）調(diào)休申請單調(diào)休申請單申請部門申請人調(diào)休申請日期調(diào)休原由及調(diào)休依據(jù)調(diào)休時間主管部門意見 簽字： 日期：留存聯(lián)（由考勤員填寫）調(diào)休人員 審批人調(diào)休時間第二節(jié) 行為準則項目部提倡積極、主動和努力的工作態(tài)度和良好的團隊作風。一、員工行為準則遵守國家法律法規(guī)和項目部各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德，尊重領導和同事，嚴禁漫罵、詆毀他人的不文明行為。員工要保守項目部機密，自覺維護項目部利益和形象，嚴禁員工做出有損項目部利益和不利于項目部的言行。未經(jīng)項目部同意，凡項目部正式員工均不得在外兼職，或參與項目部以外的經(jīng)營活動。嚴禁以權謀私的行為，不得利用工作之便收受賄賂，向業(yè)務單位索要回扣，業(yè)務單位或個人贈送的禮品，需及時上交項目部處理。領導要愛護下屬，不得故意刁難及排擠管理權限的下屬員工。員工要尊重領導，按時完成本職工作，同事間要加強團結(jié)，互相幫助，嚴禁拉幫結(jié)派。愛護辦公設施設備，個人計算機應設置開機密碼及屏幕保護功能，重要文件要設置密碼，長時間外出時需關閉計算機。工作期間員工離開座位或外出辦事，需向同部門的領導或同事提前說明。嚴禁員工因私事長時間占用項目部電話，不得隨意進入其它部門擅自動用他人物品。工作時間，嚴禁在辦公區(qū)域內(nèi)進行非工作范圍的個人行為，包括飲酒、吸煙、打牌、賭博等，未經(jīng)允許，嚴禁將與工作無關的外來人員帶入辦公區(qū)域。上班時間長時間外出需關閉燈及門窗，并將門鎖好，下班需將文件收歸整齊，電源、燈及門窗需關好鎖門后方可離開。二、員工儀表禮儀項目部員工應著裝整潔。不得穿拖鞋及佩帶夸張飾品。頭發(fā)梳理整齊，不得染過于夸張的顏色，留怪異發(fā)型。女員工不濃妝艷抹，男員工不留胡須及長發(fā)。三、會議員工應按約定時間參加會議，如因故不能參加應向會議召集或組織人員提前請假，不得無故遲到或缺席。參加會議過程中，員工應將手機調(diào)為振動或關閉手機。四、項目部車輛項目部公車由指定人員負責，未取得有效駕駛證件的員工不得私自使用項目部公車，獲得有效駕駛證件員工練車需向執(zhí)行董事提出申請，批準后方可在專業(yè)人員陪同下使用公車。第三節(jié) 項目部會議制度一、目的根據(jù)公司有關精神，結(jié)合五指山項目部實際情況，制定本會議制度。二、適用范圍五指山項目部。三、會議制度（一）月工作例會1、時間：無特殊情況，于每月最后一個星期五上午8:15召開月工作例會。2、會議由項目部總經(jīng)理主持會議，綜合管理部負責會議召集、會議記錄、會議紀要等工作，會議紀要于會后當日提交總經(jīng)理簽發(fā)。3、參加人員：執(zhí)行董事、總經(jīng)理、各部門負責人及主要員工。4、會議的主要內(nèi)容為：總結(jié)上月工作，分析經(jīng)驗、總結(jié)不足。下月工作計劃的匯報與審議。各部門在工作中遇到的問題及需要其他部門協(xié)同解決的問題。涉及投資、經(jīng)營、管理、流程、重大活動的問題以及需辦公會議討論解決的重大問題。5、要求以部門及員工個人形式提前提交月工作總結(jié)及計劃。6、時間：1小時以內(nèi)。（二）周工作例會1、 時間：無特殊情況，于每周五上午8：15召開周工作例會（遇月例會，周例會的內(nèi)容提交到月例會一并召開）。2 、內(nèi)容：總結(jié)上周工作，部署下周工作；提出問題，研究解決。3、參加人員：執(zhí)行董事、總經(jīng)理、各部門負責人及主要員工。4、要求以部門及員工個人形式提前提交周工作總結(jié)及計劃。5、時間：45分鐘內(nèi)。（三）每日早會1、 時間：無特殊情況，于每周一至周四上午8：15召開早會。2 、內(nèi)容：部署當日工作；提出問題，研究解決。3、參加人員：執(zhí)行董事、總經(jīng)理、各部門負責人及主要員工。4、時間：15分鐘內(nèi)。（四）階段性專題會議a、項目論證階段1、地塊初步評估會：地塊基本情況：面積、意向價格、現(xiàn)狀、交通、市政配套、生活配套、商業(yè)氛圍、預計經(jīng)濟指標。 記述城市發(fā)展規(guī)劃，政府投資意向價，實施周期。調(diào)查周邊地產(chǎn)投資、銷售狀況，價格趨勢。2、項目論證會：做出投資與否的決定論證。3、項目總體開發(fā)計劃會：擬定項目總體開發(fā)計劃。b、項目實施階段1、項目通報會：對項目情況進行通報，任命項目部負責人及宣布項目部組織管理架構(gòu)。2、總體規(guī)劃方案設計討論會：在收集整理項目相關規(guī)劃設計資料、編制項目規(guī)劃設計任務書、物色符合條件的設計單位、提供項目總體規(guī)劃方案報批資料后對方案設計任務書進行討論。3、方案設計、初步設計、施工圖設計討論會：分階段對設計院提供的方案、初步設計、施工圖設計討論。4、項目土地手續(xù)辦理階段性總結(jié)會：按土地手續(xù)辦理按階段（國有土地使用證、建設用地規(guī)劃許可證）進展召開項目總結(jié)會。對前一階段的工作進行總結(jié)，對后一階段的工作進行計劃。5、合同分類劃分討論會：擬定合同分類。6、項目施工過程階段性總結(jié)會：建設工程規(guī)劃許可證、建設工程施工許可證辦理階段?！叭ㄒ黄健彪A段、第一棟樓基礎開工階段、第一棟樓主體開工階段、第一棟樓三層階段、第一棟樓主體結(jié)構(gòu)封頂階段、工程完工階段、室外工程施工階段、竣工驗收階段。售樓處方案討論階段、售樓處裝修階段。7、項目營銷過程階段性總結(jié)會：營銷方案討論階段取得商品房預售許可證階段項目開盤預售階段性銷售總結(jié)會四、會議