用友軟件系統(tǒng)-酒店通標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品使用手冊(cè).doc

第 1 頁(yè) 共 102 頁(yè) 用友酒店通用友酒店通 10.1sp2 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)版準(zhǔn)版 產(chǎn)產(chǎn)品使用手冊(cè)品使用手冊(cè) 用友股份軟件有限公司用友股份軟件有限公司 20092009 年年 2 2 月月 第 2 頁(yè) 共 102 頁(yè) 一：系統(tǒng)介紹一：系統(tǒng)介紹 .4 二：建議硬件環(huán)境二：建議硬件環(huán)境 數(shù)據(jù)庫(kù)操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)操作系統(tǒng) .6 三：酒店通培訓(xùn)流程三：酒店通培訓(xùn)流程 .7 四：數(shù)據(jù)庫(kù)安裝和服務(wù)管器啟用四：數(shù)據(jù)庫(kù)安裝和服務(wù)管器啟用 .8 五：酒店通軟件的安裝和初始化五：酒店通軟件的安裝和初始化 .11 六：酒店通營(yíng)業(yè)中心房態(tài)圖作用六：酒店通營(yíng)業(yè)中心房態(tài)圖作用 .18 七：前臺(tái)接待收銀操作步驟七：前臺(tái)接待收銀操作步驟 .25 一：散客預(yù)訂一：散客預(yù)訂.25 二：團(tuán)隊(duì)預(yù)訂二：團(tuán)隊(duì)預(yù)訂.26 三：三： 房間清潔狀態(tài)的設(shè)置房間清潔狀態(tài)的設(shè)置26 四：鎖房的設(shè)置四：鎖房的設(shè)置.27 五：房態(tài)圖的設(shè)置五：房態(tài)圖的設(shè)置.28 六：散客的入住六：散客的入住.29 七：散客押金收取七：散客押金收取.30 八：團(tuán)隊(duì)入住八：團(tuán)隊(duì)入住.33 九：團(tuán)隊(duì)押金的收押取九：團(tuán)隊(duì)押金的收押取.33 十：小商品錄入十：小商品錄入.34 十一：房間歷史十一：房間歷史.35 十二：房間日志十二：房間日志.36 十三：賓客留言十三：賓客留言.37 十四：租借物品管理十四：租借物品管理.38 十五：換房十五：換房.39 十六：關(guān)聯(lián)房設(shè)置十六：關(guān)聯(lián)房設(shè)置.40 十七：路由費(fèi)用十七：路由費(fèi)用.42 十八：散客正常退房結(jié)帳十八：散客正常退房結(jié)帳.42 十九：散客客戶掛帳十九：散客客戶掛帳.44 二十：轉(zhuǎn)城市帳二十：轉(zhuǎn)城市帳.46 二十一：中期支付二十一：中期支付.48 二十二：帳單分割二十二：帳單分割.49 二十三：其它費(fèi)用錄入二十三：其它費(fèi)用錄入.50 二十四：沖減房費(fèi)二十四：沖減房費(fèi).51 二十五：反結(jié)二十五：反結(jié).52 二十六：沖帳二十六：沖帳.53 二十七：結(jié)帳單打印和設(shè)計(jì)二十七：結(jié)帳單打印和設(shè)計(jì).55 八：酒店通基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置八：酒店通基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置 .59 一：公共參數(shù)的設(shè)置一：公共參數(shù)的設(shè)置.59 二：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置二：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置.60 九：報(bào)表中心九：報(bào)表中心 .76 第 3 頁(yè) 共 102 頁(yè) 一：房間清潔狀態(tài)報(bào)表一：房間清潔狀態(tài)報(bào)表.76 二：客房當(dāng)前房態(tài)報(bào)表二：客房當(dāng)前房態(tài)報(bào)表.76 三：查房通知表三：查房通知表.76 四：換房記錄表四：換房記錄表.77 五：客房小商品消費(fèi)報(bào)表五：客房小商品消費(fèi)報(bào)表.77 六：當(dāng)天來店客人報(bào)表六：當(dāng)天來店客人報(bào)表.77 七：當(dāng)天接待報(bào)表七：當(dāng)天接待報(bào)表.78 八：客房未來房態(tài)報(bào)表八：客房未來房態(tài)報(bào)表.78 九：客房收入明細(xì)報(bào)表九：客房收入明細(xì)報(bào)表.79 十：歷史客人綜合報(bào)表十：歷史客人綜合報(bào)表.79 十一：營(yíng)業(yè)日出租率統(tǒng)計(jì)報(bào)表十一：營(yíng)業(yè)日出租率統(tǒng)計(jì)報(bào)表.80 十二：團(tuán)隊(duì)消費(fèi)報(bào)表十二：團(tuán)隊(duì)消費(fèi)報(bào)表.80 十三：接待時(shí)段分析報(bào)表十三：接待時(shí)段分析報(bào)表.80 十四：客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表十四：客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表.81 十五：營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表十五：營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表.81 十六：客帳電話明細(xì)報(bào)表十六：客帳電話明細(xì)報(bào)表.83 十七：收銀員日?qǐng)?bào)表十七：收銀員日?qǐng)?bào)表.84 十八：收銀員實(shí)收明細(xì)報(bào)表十八：收銀員實(shí)收明細(xì)報(bào)表.86 十九：收銀員結(jié)帳明細(xì)報(bào)表十九：收銀員結(jié)帳明細(xì)報(bào)表.86 二十：現(xiàn)金收入表二十：現(xiàn)金收入表.87 二十一：客帳明細(xì)表二十一：客帳明細(xì)表.87 二十二：客帳匯總表二十二：客帳匯總表.88 二十三：科目匯總表二十三：科目匯總表.88 二十四：轉(zhuǎn)帳報(bào)表二十四：轉(zhuǎn)帳報(bào)表.88 二十五：掛帳報(bào)表二十五：掛帳報(bào)表.88 二十六：轉(zhuǎn)誠(chéng)市轉(zhuǎn)報(bào)表二十六：轉(zhuǎn)誠(chéng)市轉(zhuǎn)報(bào)表.89 二十七：當(dāng)天補(bǔ)交押金表二十七：當(dāng)天補(bǔ)交押金表.89 二十八：押金結(jié)余明細(xì)報(bào)表二十八：押金結(jié)余明細(xì)報(bào)表.89 二十九：押金變動(dòng)報(bào)表二十九：押金變動(dòng)報(bào)表.90 三十：免單報(bào)表三十：免單報(bào)表.90 三十一：房費(fèi)折扣報(bào)表三十一：房費(fèi)折扣報(bào)表.90 三十二：反結(jié)報(bào)表三十二：反結(jié)報(bào)表.91 三十三：每日收入晨報(bào)表三十三：每日收入晨報(bào)表.91 十：電話接口十：電話接口 .93 十一：門鎖接口配制十一：門鎖接口配制 .99 十二：二代身份證掃描儀設(shè)置十二：二代身份證掃描儀設(shè)置 .101 十三：用友餐飲通酒店銷售技術(shù)支持十三：用友餐飲通酒店銷售技術(shù)支持 .102 第 4 頁(yè) 共 102 頁(yè) 一：系統(tǒng)介紹一：系統(tǒng)介紹 【酒店通酒店通標(biāo)準(zhǔn)版標(biāo)準(zhǔn)版】是一套專為酒店企業(yè)定制的信息管理系統(tǒng)，它集預(yù)訂、接待、收銀、vip 卡及客戶管理、電話管理、門鎖管理、經(jīng)營(yíng)分析等于一體，可廣泛適用于各種規(guī)模的酒店 使用，同時(shí)能和本公司旗下的餐飲通無(wú)縫整合使用。能全面的管理酒店的多種經(jīng)營(yíng)部門， 可以非常有效地幫助酒店企業(yè)處理日常工作業(yè)務(wù)，規(guī)范管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作和操作流程。 本系統(tǒng)的宗旨本系統(tǒng)的宗旨 應(yīng)用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，采用先進(jìn)的現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，建設(shè)一個(gè)以賓客消費(fèi) 為主線，涵蓋經(jīng)營(yíng)中客戶預(yù)訂、接待、收銀、結(jié)算、客戶管理、財(cái)務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)管理，實(shí) 現(xiàn)企業(yè)的管理現(xiàn)代化、信息資源化、傳輸網(wǎng)絡(luò)化，達(dá)到提高管理與服務(wù)水平、提高效率、 提升賓客滿意度、堵塞各種漏洞、減低運(yùn)作成本。使酒店管理信息化、簡(jiǎn)單化，提供給客 人快捷方便的服務(wù)。 系統(tǒng)適用企業(yè)系統(tǒng)適用企業(yè) 本系統(tǒng)適用于各種規(guī)模的綜合型酒店企業(yè)，除酒店業(yè)務(wù)外，同時(shí)能統(tǒng)一管理中餐、西餐、 酒吧、咖啡廳、茶館、洗浴、美容美發(fā)等經(jīng)營(yíng)部門。 產(chǎn)品的模塊產(chǎn)品的模塊組成結(jié)構(gòu)圖組成結(jié)構(gòu)圖 員工檔案 科目設(shè)置 房間檔案 房?jī)r(jià)設(shè)計(jì) 客人檔案 付款方式 酒酒店店通通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)版版 客客戶戶化化基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)置置業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)處處理理會(huì)會(huì)員員中中心心營(yíng)營(yíng)銷銷中中心心經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)分分析析收收銀銀中中心心 公司信息 用戶權(quán)限 數(shù)據(jù)備份 數(shù)據(jù)恢復(fù) 日志 我的工作臺(tái) 營(yíng)業(yè)中心 散客預(yù)訂 散客接待 團(tuán)隊(duì)接待 跨業(yè)態(tài)預(yù)訂 換房、留言 會(huì)員類別 卡類別管理 會(huì)員卡管理 積分方案 提成方案 禮品兌換 協(xié)議類型 協(xié)議檔案 業(yè)務(wù)伙伴 收款單 授權(quán)簽單人 簽單限額設(shè)置 接待報(bào)表 收銀員報(bào)表 夜審報(bào)表 營(yíng)銷報(bào)表 收入分析 酒店綜合報(bào)表 押金 結(jié)帳 轉(zhuǎn)帳 消費(fèi)錄入 路由費(fèi)用 收銀交班 系統(tǒng)應(yīng)用模式系統(tǒng)應(yīng)用模式 針對(duì)不同規(guī)模的酒店企業(yè)，系統(tǒng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式和單機(jī)應(yīng)用模式。兩種模式在系統(tǒng)功能 上并無(wú)差別，網(wǎng)絡(luò)版適用于規(guī)模較大，需要多個(gè)接待、收銀點(diǎn)的酒店企業(yè)。 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式 需配備獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器，兩者可以使用一臺(tái)配置較高的兼容機(jī)或品牌服 務(wù)器，客戶端根據(jù)規(guī)模選擇臺(tái)數(shù)。需要組建局域網(wǎng)，適合大中型酒店企業(yè)使用。 客戶端均需要連接服務(wù)器才能使用，使用過程中，一個(gè)客戶端的開啟不會(huì)影響到系統(tǒng)中其 他客戶端的使用，需保證網(wǎng)絡(luò)暢通、服務(wù)器正常開啟。 單機(jī)應(yīng)用模式單機(jī)應(yīng)用模式 只需一臺(tái)電腦，既做數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器，又做客戶端。不需要組網(wǎng)，適合小型酒 店企業(yè)使用。 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 第 5 頁(yè) 共 102 頁(yè) vip卡管理經(jīng)營(yíng)分析 交交換換機(jī)機(jī) vip卡 讀寫設(shè)備 服務(wù)器 結(jié)帳打印 機(jī) 前臺(tái)接待前臺(tái)接待夜審 整體業(yè)務(wù)流程整體業(yè)務(wù)流程 第 6 頁(yè) 共 102 頁(yè) 客人預(yù)訂 （團(tuán)隊(duì)、散 客） 預(yù)訂單登記 （房間預(yù)訂、 房類預(yù)訂） 房態(tài)管理 （可預(yù)訂房 間、價(jià)格等） 賓客管理 （回頭客、歷 史消費(fèi)信息） 客人信息 （人數(shù)、房 型） 客人入住 （團(tuán)隊(duì)、散 客） 有預(yù)訂 有 預(yù)訂信息 （客人信息、 房間信息） 無(wú) 入住登記 （更改預(yù)訂、 房態(tài)等，生成 入住單） 賓客管理 （回頭客、歷 史消費(fèi)信息） 在店客人消費(fèi) 每日過賬 （房費(fèi)、電話 費(fèi)） 酒店其他服務(wù) （餐飲、娛 樂） 押金收取 （賠償押金、 房費(fèi)押金、電 話費(fèi)押金等） 結(jié)賬收銀 （賬單打印、 收銀） 應(yīng)收賬處理 （統(tǒng)計(jì)、回 收） 報(bào)表分析 （營(yíng)業(yè)報(bào)表、 統(tǒng)計(jì)分析報(bào) 表） 二：建議硬件環(huán)境二：建議硬件環(huán)境 數(shù)據(jù)庫(kù)操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)操作系統(tǒng) 建議硬件環(huán)境建議硬件環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的硬件配置 服務(wù)器配置（不區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器）： 第 7 頁(yè) 共 102 頁(yè) cpu： 奔騰 2。4g 主頻以上，hd：160g 以上，ram：2g 以上，至少應(yīng)有一個(gè)光驅(qū)，網(wǎng) 卡； 客戶端計(jì)算機(jī)配置： cpu： 賽揚(yáng) 2。0g 主頻以上，hd：80g 以上，ram：1g 以上，網(wǎng)卡。 網(wǎng)絡(luò)配置： 100m 局域網(wǎng)、100m 交換機(jī)。 單機(jī)應(yīng)用的硬件配置 計(jì)算機(jī)配置： cpu： 奔騰 2。4g 主頻以上，hd：160g 以上，ram：1g 以上，至少應(yīng)有一個(gè)光驅(qū)； 打印機(jī) 帳單打印機(jī) 窄行針式打印機(jī)：如 epson lq 300k+，松下 px1131。 報(bào)表打印機(jī) 激光打印機(jī)：惠普 1020 建議數(shù)據(jù)庫(kù)建議數(shù)據(jù)庫(kù) sqlserver 2000sp4 建議操作系統(tǒng)。建議操作系統(tǒng)。 windows 2000 server + sp4 windows 2003 server windows xp + sp2 三：酒店通培訓(xùn)流程三：酒店通培訓(xùn)流程 1：數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝和酒店通軟件的安裝和初始化：數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝和酒店通軟件的安裝和初始化 2：酒店通收銀員操作內(nèi)容培訓(xùn)：酒店通收銀員操作內(nèi)容培訓(xùn)： 散客預(yù)訂，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，散客入住，團(tuán)隊(duì)入住，關(guān)聯(lián)房設(shè)置，房費(fèi)折扣，出租方式選擇， 散客收押金，退押金，團(tuán)隊(duì)收押金， 協(xié)議客人入住，房態(tài)更改，團(tuán)隊(duì)公付科目設(shè)置，換房， 轉(zhuǎn)帳，小商品錄入，沖減房費(fèi)，消費(fèi)費(fèi)用錄入，現(xiàn)金結(jié)帳，掛帳，信用卡結(jié)帳，多方式結(jié) 帳，中期支付，提前過房費(fèi)。轉(zhuǎn)城市帳，帳單分割，當(dāng)天帳單反結(jié)，當(dāng)天來店客人報(bào)表， 房費(fèi)折扣報(bào)表，小商品消費(fèi)報(bào)表，收銀員日?qǐng)?bào)表，客人押金結(jié)余明細(xì)報(bào)表，營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表， 收入晨報(bào)表，掛帳報(bào)表查詢，誠(chéng)市帳報(bào)表查詢?；仡^客報(bào)表查詢，歷史客人報(bào)表查詢，在 住客人報(bào)表查詢。 3：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)初始化和錄入：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)初始化和錄入 操作員，公共參數(shù)的設(shè)置，房間類別，房間檔案，房間屬性，出租方式設(shè)置，項(xiàng)目類別， 項(xiàng)目檔案，電話分機(jī)信息檔案，計(jì)費(fèi)規(guī)則，客人檔案，收銀員折扣權(quán)限，客源類型，預(yù)訂 類型，團(tuán)隊(duì)類型。付款方式對(duì)應(yīng)科目設(shè)置， 協(xié)議價(jià)格設(shè)置，掛帳客人設(shè)置，會(huì)員卡發(fā)放。 4：電話接口的設(shè)置，門鎖接口的設(shè)置：電話接口的設(shè)置，門鎖接口的設(shè)置 5：上線前期準(zhǔn)備：上線前期準(zhǔn)備 1：新客戶軟件的上線客戶開業(yè)的當(dāng)天：把所有演示數(shù)據(jù)全部清空即可。 2：已開業(yè)客戶軟件上線準(zhǔn)備(沒有用別的酒店管理軟件)軟件啟用當(dāng)天：把所有在住客人押 第 8 頁(yè) 共 102 頁(yè) 金全部錄入酒店通軟件，把所有產(chǎn)生的房費(fèi)全部錄入酒店通軟件即可。 3：已用酒店管理軟件客戶的上線準(zhǔn)備： 首先：把以前老客戶的會(huì)員卡金額全部錄入到用友酒店通軟件里。 入住幾天的新客戶：把押金和消費(fèi)總金額錄入即可。 6：總經(jīng)理財(cái)務(wù)報(bào)表的培訓(xùn)：總經(jīng)理財(cái)務(wù)報(bào)表的培訓(xùn) 小商品消費(fèi)報(bào)表，在住客人明細(xì)報(bào)表，房費(fèi)折扣報(bào)表，沖減房費(fèi)報(bào)表，營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，收銀 員日?qǐng)?bào)表，每天收入晨報(bào)表，押押金結(jié)余明細(xì)報(bào)表，電話明細(xì)報(bào)表。 四：數(shù)據(jù)庫(kù)安裝和服務(wù)管器啟用四：數(shù)據(jù)庫(kù)安裝和服務(wù)管器啟用 安裝數(shù)據(jù)庫(kù)要注意以下幾點(diǎn) 1：選擇本地計(jì)算機(jī)。：選擇本地計(jì)算機(jī)。 2：服務(wù)器和客戶端工具。：服務(wù)器和客戶端工具。 第 9 頁(yè) 共 102 頁(yè) 3：安裝目錄不能為系統(tǒng)盤。：安裝目錄不能為系統(tǒng)盤。 4：本地系統(tǒng)帳戶。：本地系統(tǒng)帳戶。 第 10 頁(yè) 共 102 頁(yè) 5：混合模式空密碼。：混合模式空密碼。 6：服務(wù)管理器的啟動(dòng)。：服務(wù)管理器的啟動(dòng)。 第 11 頁(yè) 共 102 頁(yè) 五：酒店通軟件的安裝和初始化五：酒店通軟件的安裝和初始化 系統(tǒng)安裝向您介紹如何正確安裝本系統(tǒng)，這項(xiàng)工作非常重要，完整地、正確地安裝本 系統(tǒng)，是它正常運(yùn)行的前提條件。 1：安裝步驟與方法 安裝用友酒店通標(biāo)準(zhǔn)版服務(wù)端前請(qǐng)確保服務(wù)器已經(jīng)安裝好 ms sql server 2000，驗(yàn)證模 式為混合模式。僅安裝客戶端則不需要安裝數(shù)據(jù)庫(kù)；建議在安裝前關(guān)閉其他應(yīng)用程序。 將您購(gòu)買的用友酒店通標(biāo)準(zhǔn)版的安裝光盤放入光驅(qū)中，在光盤上選擇“setup。exe” ，雙 擊“setup。exe”運(yùn)行。稍等一會(huì)出現(xiàn)如下界面： 點(diǎn)擊下一步，出現(xiàn)軟件使用許可協(xié)議，您必須選擇“是”才能繼續(xù)安裝本軟件。 第 12 頁(yè) 共 102 頁(yè) 選擇“是”在下面的界面中輸入對(duì)應(yīng)的客戶和公司信息 點(diǎn)擊下一步； 第 13 頁(yè) 共 102 頁(yè) 在上圖可選擇安裝路徑。 點(diǎn)擊下一步，選擇安裝的類型，如果安裝所有的程序請(qǐng)選擇下一步，一般服務(wù)器安裝請(qǐng)選 擇完整安裝項(xiàng)；如果安裝客戶端，則選擇自定義安裝，根據(jù)自己的需要選擇安裝的程序。 如下圖： 第 14 頁(yè) 共 102 頁(yè) 至此，安裝前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成。點(diǎn)擊“安裝”將開始自動(dòng)安裝。此過程根據(jù)硬件配置 可能需要 1-3 分鐘。 當(dāng)出現(xiàn)如下界面則表示安裝完成 第 15 頁(yè) 共 102 頁(yè) 點(diǎn)擊“完成”按鈕，安裝程序在您的電腦開始/程序菜單中創(chuàng)建用友通系列管理軟件 酒店通的程序組，同時(shí)在桌面生成快捷方式，至此安裝完成。 2：軟件的初始化：軟件的初始化 雙擊桌面酒店通應(yīng)用服務(wù)器電腦。(xp 系統(tǒng)要注意，要更改一下配制。 system。ini 記事下 面 host=服務(wù)器的計(jì)算機(jī)名稱。 啟動(dòng)應(yīng)用服務(wù)器時(shí)出現(xiàn)初始化界面如圖： 輸入口令后，點(diǎn)擊連接服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)連接，如果連接失敗系統(tǒng)提出警告信息 如圖：連接成功時(shí)初始化按鈕則變?yōu)榧せ顮顟B(tài)。 第 16 頁(yè) 共 102 頁(yè) 選擇數(shù)據(jù)存放路徑后點(diǎn) 初始化此時(shí)數(shù)據(jù)文件將保存到所選文件路徑。 服務(wù)器： 數(shù)據(jù)庫(kù)所在的計(jì)算機(jī)名稱，系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)置為本機(jī)的機(jī)器名，不需手工輸入。 用戶： 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)用戶名，系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)置為您數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)用戶名“sa“，不需手工輸入。 口令： 用戶密碼驗(yàn)證，為您安裝 sql server 2000 時(shí)設(shè)置的“sa”登錄密碼，如果當(dāng)時(shí)未進(jìn)行設(shè) 置，則無(wú)需錄入密碼。 數(shù)據(jù)存放路徑： 存放數(shù)據(jù)庫(kù)文件的路徑，默認(rèn)為系統(tǒng)安裝目錄下的 data 文件中。 xp 初始化之前更改應(yīng)用服務(wù)器的配制： 如上圖的 servername =服務(wù)器的計(jì)算機(jī)名。 第 17 頁(yè) 共 102 頁(yè) 3：初始化成功，登錄酒店通客戶端：初始化成功，登錄酒店通客戶端 4：客戶端軟件的安裝和服務(wù)器的連接方法：客戶端軟件的安裝和服務(wù)器的連接方法 客戶端軟件安裝和服務(wù)器電腦軟件安裝一模一樣。 電話接口軟件必須和客戶程控交換機(jī)安在同一電腦上。 酒店通客戶端與服務(wù)器連接(先要確定網(wǎng)絡(luò)是否暢通) 右擊酒店通客戶端屬性-查找目標(biāo)-file 文件夾-clientsys。ini-host=服務(wù)器的計(jì)算機(jī)各稱 或 ip 地址。如下圖所示 第 18 頁(yè) 共 102 頁(yè) 六：酒店通營(yíng)業(yè)中心房態(tài)圖作用六：酒店通營(yíng)業(yè)中心房態(tài)圖作用 前臺(tái)操作主要分為前臺(tái)操作主要分為 4 大塊大塊 營(yíng)業(yè)中心：營(yíng)業(yè)中心： 房務(wù)中心：房務(wù)中心： 接待中心：接待中心： 收銀中心：收銀中心： 綜上所述：房態(tài)中心，接待中心，收銀中心，所有操作內(nèi)容全部可以在營(yíng)業(yè)中心界面完成，綜上所述：房態(tài)中心，接待中心，收銀中心，所有操作內(nèi)容全部可以在營(yíng)業(yè)中心界面完成， 營(yíng)業(yè)中心可以操作所有的業(yè)態(tài)流程。營(yíng)業(yè)中心可以操作所有的業(yè)態(tài)流程。 1：營(yíng)業(yè)中心的進(jìn)入酒店通客戶端-酒店通 如上圖所示-點(diǎn)擊營(yíng)業(yè)中心-進(jìn)入房態(tài)圖的界面 房態(tài)圖的作用房態(tài)圖的作用：可一眼看出酒店實(shí)時(shí)客人入住情況，可租房間數(shù)，預(yù)訂數(shù)，鎖房個(gè)數(shù)。 對(duì)散客的預(yù)訂，入住，收銀進(jìn)行操作。 對(duì)客人的快速入住進(jìn)行篩選。 對(duì)房態(tài)盤的顯示內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置。 夜審的時(shí)間確定 第 19 頁(yè) 共 102 頁(yè) 營(yíng)業(yè)中心營(yíng)業(yè)中心-賓客的作用賓客的作用 查詢所有在住客人明細(xì)表： 查詢所有預(yù)訂客人明細(xì)表 查詢當(dāng)天離店客人明細(xì)表 可對(duì)客人進(jìn)行篩選查詢 選擇在住的客人：可對(duì)進(jìn)行押金收取，換房，制門卡，收銀等操作。 第 20 頁(yè) 共 102 頁(yè) 營(yíng)業(yè)中心團(tuán)隊(duì)作用; 主要起用對(duì)團(tuán)隊(duì)客人的預(yù)訂，入住，結(jié)帳，進(jìn)行操作。 注意：團(tuán)隊(duì)客戶結(jié)帳必須在該界面操作。 第 21 頁(yè) 共 102 頁(yè) 營(yíng)業(yè)中心帳戶作用。 帳戶功能最大：對(duì)在住客人進(jìn)行查詢，當(dāng)天離客人進(jìn)行查詢，預(yù)訂客人進(jìn)行查詢。 對(duì)散客的客人進(jìn)行結(jié)帳，當(dāng)天出錯(cuò)的帳單進(jìn)行反結(jié)。轉(zhuǎn)帳操作。 特殊帳單的操作。誠(chéng)市帳客戶。 ，街客帳操作，沖帳操作。 營(yíng)業(yè)中心可用房報(bào)表 該報(bào)表主要用于房間計(jì)劃，如客人預(yù)訂以后幾天的房源，必須查該報(bào)表方可知道以后的房 源情況。 如下圖所示 中檔標(biāo)準(zhǔn)間。21 號(hào) 4/1 1 說明有一間房當(dāng)天離店 總計(jì)房數(shù)；酒店總共有多少間客房 可用房數(shù);可出租的房間個(gè)數(shù)。 鎖定房數(shù)：不能出租的房間數(shù)（預(yù)訂，在住，維修） 第 22 頁(yè) 共 102 頁(yè) 營(yíng)業(yè)中心-報(bào)表報(bào)作用。 該報(bào)表主要是客戶部經(jīng)理和收銀員實(shí)時(shí)查詢客人情況報(bào)表。 房間清潔表。 回頭客人報(bào)表。 當(dāng)天來店客人報(bào)表， 當(dāng)天離店客人報(bào)表， 在住客人生日?qǐng)?bào)表。 預(yù)離報(bào)表，沖帳報(bào)表，轉(zhuǎn)帳報(bào)表。 可以手動(dòng)在該界面增加一些常報(bào)表。 選擇空白地方-右擊-增加報(bào)表即可。 可按過濾條件進(jìn)行查詢 第 23 頁(yè) 共 102 頁(yè) 營(yíng)業(yè)中心-房間計(jì)劃作用 該報(bào)表主要用于會(huì)員客人預(yù)訂，要入住指定的房間號(hào)碼，房間計(jì)劃報(bào)表可以查詢所有房間 未來入住情況表。 在住、預(yù)訂、鎖房分別以不同的顏色來區(qū)分。 如下圖所示;0416 房 23 號(hào)被鎖定。 0417，0418，0501，0503，0506。房間 23。24。25 有客人入住 0510 房間 23-27 號(hào)王總預(yù)訂了房間。 第 24 頁(yè) 共 102 頁(yè) 營(yíng)業(yè)中心-夜審作用。 夜審工作非常重要，如不做夜審操作，所有客人住的房費(fèi)只收一天，不會(huì)每天自動(dòng)加收房 費(fèi) 財(cái)務(wù)帳目也非常混亂。 軟件支持電腦自動(dòng)夜審和手動(dòng)夜審。 手動(dòng)夜審-點(diǎn)擊快速夜審即可。 如上圖所示：上面黃色圖標(biāo)時(shí)間為電腦正常時(shí)間； 酒店日期為軟件夜審后正常時(shí)間 注意：正常工作情況下，該時(shí)間必須一致。注意：正常工作情況下，該時(shí)間必須一致。 第 25 頁(yè) 共 102 頁(yè) 七：前臺(tái)接待收銀操作步驟七：前臺(tái)接待收銀操作步驟 一：散客預(yù)訂一：散客預(yù)訂：客人通過電話，網(wǎng)絡(luò)，直接到酒店前臺(tái)，對(duì)客房的預(yù)訂。 （可預(yù)訂當(dāng)天也可 以預(yù)訂以后的客房）操作步驟如下： 在營(yíng)業(yè)中心中主界面選擇賓客標(biāo)題欄-散客預(yù)訂- 如上圖所示 預(yù)訂必填寫內(nèi)容： 賓客姓名：賓客姓名：方便于客人來店時(shí)快速入住。 預(yù)訂人姓名、電話：預(yù)訂人姓名、電話：方便于和預(yù)訂人聯(lián)系。 出租方式和房?jī)r(jià)：出租方式和房?jī)r(jià)： 客人清楚自己的開房?jī)r(jià)。 預(yù)訂備注：預(yù)訂備注：客人一些特殊的要求。 來店日期：來店日期：入住天數(shù)：方便于酒店安排合理的房間計(jì)劃。 房類名和房間號(hào)：房類名和房間號(hào)：散客最好是預(yù)訂指定的房間號(hào)。 協(xié)議名稱：協(xié)議名稱：協(xié)議客戶按相應(yīng)的價(jià)格入住。 注：注：預(yù)訂的客人只有到當(dāng)天才會(huì)在房態(tài)圖上顯示。 如下圖所示：所有預(yù)訂客人查詢 第 26 頁(yè) 共 102 頁(yè) 二：團(tuán)隊(duì)預(yù)訂二：團(tuán)隊(duì)預(yù)訂： 旅游公司通過電話和到前臺(tái)直接預(yù)訂房間。 操作步驟如下：營(yíng)業(yè)中心主界面-團(tuán)隊(duì)選擇團(tuán)隊(duì)登記。 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂要注意： 團(tuán)隊(duì)名稱、團(tuán)隊(duì)類型團(tuán)隊(duì)名稱、團(tuán)隊(duì)類型：方便于以后統(tǒng)計(jì)該團(tuán)隊(duì)的消費(fèi)總金額。 客源、出租方式：客源、出租方式： 方便到酒店的以后的客源分析。 領(lǐng)隊(duì)姓名、房間號(hào)、聯(lián)系電話：領(lǐng)隊(duì)姓名、房間號(hào)、聯(lián)系電話：方便在入住酒店的過程中，有問題直接聯(lián)系領(lǐng)隊(duì)人員。 來店日期、入住天數(shù)：來店日期、入住天數(shù)：方便于酒店做房間計(jì)劃 房類名、房間號(hào)：房類名、房間號(hào)：團(tuán)隊(duì)大部分是指定房類的預(yù)訂。 注意：團(tuán)隊(duì)要注意費(fèi)用的分?jǐn)?，團(tuán)隊(duì)主帳號(hào)幫子帳號(hào)客人付哪些費(fèi)用（大部分領(lǐng)隊(duì)幫入住注意：團(tuán)隊(duì)要注意費(fèi)用的分?jǐn)偅瑘F(tuán)隊(duì)主帳號(hào)幫子帳號(hào)客人付哪些費(fèi)用（大部分領(lǐng)隊(duì)幫入住 子帳號(hào)付房費(fèi)，其它的費(fèi)用全部全分）軟件通過公付科目來設(shè)置。軟件默認(rèn)的公付科目為子帳號(hào)付房費(fèi)，其它的費(fèi)用全部全分）軟件通過公付科目來設(shè)置。軟件默認(rèn)的公付科目為 房費(fèi)，如團(tuán)隊(duì)不幫子帳號(hào)付房費(fèi)，直接刪除夜房費(fèi)和日房費(fèi)再點(diǎn)更新所有成本員即可。房費(fèi)，如團(tuán)隊(duì)不幫子帳號(hào)付房費(fèi)，直接刪除夜房費(fèi)和日房費(fèi)再點(diǎn)更新所有成本員即可。 團(tuán)隊(duì)主帳號(hào)如需要幫子帳號(hào)付一些別的費(fèi)用，選擇對(duì)應(yīng)的科目增加即可。團(tuán)隊(duì)主帳號(hào)如需要幫子帳號(hào)付一些別的費(fèi)用，選擇對(duì)應(yīng)的科目增加即可。 三：三： 房間清潔狀態(tài)的設(shè)置房間清潔狀態(tài)的設(shè)置：臟房改干凈房，房間維修的設(shè)定，鎖房的設(shè)定。 臟房：空臟房：沒有客人住的房間。 住臟房：客人入住了一天，第二天要打掃的房間。 第 27 頁(yè) 共 102 頁(yè) 維修房：房間一些設(shè)備壞了，不可以入住的房間，如廁所壞了，熱水器壞了。 鎖房： 房間被長(zhǎng)期占用或總經(jīng)理預(yù)訂安排人有人入住。 房間清潔狀態(tài)的設(shè)置：房態(tài)的更改大部分由房務(wù)中心來完成。 在房態(tài)圖上選擇要更改的房間號(hào)右擊-快速清潔房間-設(shè)置成對(duì)應(yīng)的房態(tài)即可。 如下圖所示： 如上圖所示：0505 房間臟房改成干凈房即可。 圖標(biāo)的顯示；臟房設(shè)成小掃帚，干凈房設(shè)成笑臉。 四：鎖房的設(shè)置四：鎖房的設(shè)置：選擇要鎖定的房間號(hào)： 右擊快速設(shè)置封房。 第 28 頁(yè) 共 102 頁(yè) 點(diǎn)確認(rèn)即可。 五：房態(tài)圖的設(shè)置五：房態(tài)圖的設(shè)置 房態(tài)圖的設(shè)置：指的是房態(tài)盤顯示的內(nèi)容，房態(tài)盤上的內(nèi)容可根據(jù)酒店方的要求來設(shè)置 操作步驟： 營(yíng)業(yè)中心-房態(tài)圖-房態(tài)配制 第 29 頁(yè) 共 102 頁(yè) 如上圖所示，預(yù)訂顯示的內(nèi)容，可把左邊里面的字節(jié)直接拖到房態(tài)盤上面。 右邊指的是鼠標(biāo)停留在哪以后顯示的內(nèi)容。 六：散客的入住六：散客的入住 散客入?。嚎腿酥苯拥角芭_(tái)辦入住，有些客人要求特殊的房間，軟件可以按過濾條件來查 找。 操作步驟： 營(yíng)業(yè)中心房態(tài)圖選擇客人要求的房間號(hào) 0516，選擇散客登記進(jìn)入接待界面。 第 30 頁(yè) 共 102 頁(yè) 如上圖所示：客人姓名，證件號(hào)碼，出租方式，入住天數(shù)，房間價(jià)格要必填項(xiàng)目。 如酒店方購(gòu)買： 二代證掃描儀，直接按 f2 掃描所有客人的信息即可。 酒店通軟件和門卡軟件做了接口，直接點(diǎn)擊制門卡即可。 七：散客押金收取七：散客押金收取 收銀處理完入住登記單，下個(gè)步驟就是押金的收銀，正確的收押金走接影響到以后財(cái)務(wù)帳 目的準(zhǔn)確性。 操作步驟如下： 營(yíng)業(yè)中心-房態(tài)圖-選擇要收押金的房間-右擊(f10) 第 31 頁(yè) 共 102 頁(yè) 進(jìn)入收銀員的確認(rèn)，和班次的確認(rèn)，每個(gè)操作收銀必須用自己的工號(hào)和姓名。如在該界面 顯示不是本人的姓名，注銷一下軟件，用自己的工號(hào)登錄。 如上圖所示：收銀員本人的姓名時(shí)點(diǎn)確認(rèn)進(jìn)入收押金界面。-點(diǎn)新增。 第 32 頁(yè) 共 102 頁(yè) 如上圖所示：能顯示客人一些基本資料，軟件默認(rèn)的付款方式為現(xiàn)金。如客人要求用別的 付款方式來付押金，點(diǎn)擊小圖標(biāo)選擇對(duì)應(yīng)的付款方式即可。錄入對(duì)應(yīng)的金額點(diǎn)確定。 酒店如啟用軟件打印對(duì)帳單，點(diǎn)擊打印即可。 如客戶要求按照酒店方的要求設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的押金單點(diǎn)擊打印下拉箭頭的設(shè)計(jì)即可。 進(jìn)入設(shè)計(jì)單的主界面。 第 33 頁(yè) 共 102 頁(yè) 按客戶的需求來設(shè)計(jì)。 設(shè)計(jì)說明： 點(diǎn)擊大寫 a 增加文本文檔可直接手寫內(nèi)容。如注意保管好自己的貴重物品。 后寫要顯示的內(nèi)容。即可打印酒店水要求的內(nèi)容。 最后所有內(nèi)容設(shè)計(jì)好以后，必須點(diǎn) file-save 保存。 八：團(tuán)隊(duì)入住八：團(tuán)隊(duì)入住 團(tuán)隊(duì)入住和團(tuán)隊(duì)預(yù)訂操作一樣，預(yù)訂完以后直接點(diǎn)入住就是團(tuán)隊(duì)入住操作步驟。團(tuán)隊(duì)分為 幾種模式； 整來整走：所有客人一起來入住，一起離店結(jié)帳。 整來零走：所有客人一起來入住，分批次離店結(jié)帳。 。 零來整走：所有客人分批入住，一起結(jié)帳， 零來零走;所有客人分批入住，分批結(jié)帳。 公付科目：領(lǐng)隊(duì)幫所有團(tuán)員付哪部分費(fèi)用，也就是說每個(gè)房間的費(fèi)用由誰(shuí)來交錢。 根據(jù)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的不同情況來設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的公付科目。 如客人一下全部入?。哼x擇房間號(hào)用鼠標(biāo)移動(dòng)變成黑色-再點(diǎn)入住即可。 九：團(tuán)隊(duì)押金的收押取九：團(tuán)隊(duì)押金的收押取 團(tuán)隊(duì)押金的收取操作步驟： 第 34 頁(yè) 共 102 頁(yè) 營(yíng)業(yè)中心-團(tuán)隊(duì)選擇團(tuán)隊(duì)主帳戶-右擊-押金收取。如下圖所示。 詳細(xì)操作步驟與散客收押金一樣。 十：小商品錄入十：小商品錄入 小商品：就是客房里面擺的一些飲料，方便面，酒水等之類的商品?？腿水?dāng)天在酒店消費(fèi) 一些小商品，服務(wù)員第二天打掃房間或結(jié)帳時(shí)查房告訴前臺(tái)， 消費(fèi)了小商品直接入到該客戶主帳上。 操作步驟如下： 營(yíng)業(yè)中心-房態(tài)圖-選擇該房間- 右擊(f11)小商品錄入。 進(jìn)入項(xiàng)目錄入;確認(rèn)名稱和數(shù)量。 第 35 頁(yè) 共 102 頁(yè) 如上圖所示：錄入數(shù)量。 單據(jù)號(hào)的作用：方便到酒店方以后查詢小商品消費(fèi)情況。 十一：房間歷史十一：房間歷史 查看該房間所有以前入住過的客人消費(fèi)信息：可以查看該客人所有的信息。 操作步驟如下： 選擇該房間號(hào)-右擊-房間歷史。 進(jìn)入的房間歷史。 第 36 頁(yè) 共 102 頁(yè) 選擇對(duì)應(yīng)的客人點(diǎn)客史詳情。即可查詢?cè)摽腿怂械南M(fèi)情況和以前的房?jī)r(jià)情況。 客史詳情： 十二：房間日志十二：房間日志 所有操作人員對(duì)每個(gè)房間的操作房態(tài)更改的記錄，方便于查詢哪個(gè)操作員更改了房態(tài)。 操作步驟如下： 營(yíng)業(yè)中心房態(tài)圖選擇房間號(hào)右擊 第 37 頁(yè) 共 102 頁(yè) 點(diǎn)擊房間日志進(jìn)入查詢界面。：所有操作員對(duì)該房間的操作記錄。 十三：賓客留言十三：賓客留言 客人在入住的過程中，要求酒店前臺(tái)在一定的時(shí)間告之客戶。例如電話叫醒功能。保密功 能：有人打電話找該客戶，叫酒店方不要告訴別人在本酒店入住。 操作步驟如下； 營(yíng)業(yè)中心-房態(tài)圖-選擇房間號(hào)-右擊 第 38 頁(yè) 共 102 頁(yè) 進(jìn)入留言主界面。 如上圖所示：錄入一些客人的留言信息。 有一報(bào)表可以查詢所有客人留言信息。 營(yíng)業(yè)中心-報(bào)表- 客人留言信息表。 十四：租借物品管理十四：租借物品管理 房態(tài)圖上右鍵可實(shí)現(xiàn)物品錄入，在結(jié)賬時(shí)如有未歸還物品會(huì)自動(dòng)提示歸還。如上圖所示： 第 39 頁(yè) 共 102 頁(yè) 十五：換房十五：換房 換房作用：客人在住以后要求換入別的房間，由于房間的一些設(shè)備不可以用和客人要求換 好的房間。 操作步驟如下： 營(yíng)業(yè)中心-房態(tài)圖-選擇要換房的房間號(hào)右擊-換房。 進(jìn)入換房界面。 第 40 頁(yè) 共 102 頁(yè) 如上圖所示，換房要注意房?jī)r(jià)的確認(rèn)。 十六：關(guān)聯(lián)房設(shè)置十六：關(guān)聯(lián)房設(shè)置 關(guān)聯(lián)房：就是一個(gè)客人開多間房由一人來結(jié)帳。 （可以設(shè)置付款對(duì)應(yīng)的科目） 操作步驟：營(yíng)業(yè)中心房態(tài)圖選擇被關(guān)聯(lián)的房間號(hào)-右擊。 如上圖所示我們選擇了 0601 房間哪么該房間為被關(guān)聯(lián)的客人（不需要結(jié)帳付款的人） 第 41 頁(yè) 共 102 頁(yè) 如上圖所示：0603 為目的客人（也就要是交押金和結(jié)帳的人）設(shè)置好以后點(diǎn)關(guān)聯(lián)科目，也 就是說 0603 幫 0601 付哪些費(fèi)用。 設(shè)置好對(duì)應(yīng)的科目，點(diǎn)擊確認(rèn)即可。 第 42 頁(yè) 共 102 頁(yè) 最后點(diǎn)關(guān)聯(lián)，軟件提示關(guān)聯(lián)客人操作成功。 十七：路由費(fèi)用十七：路由費(fèi)用 路由費(fèi)用作用：關(guān)聯(lián)房設(shè)置錯(cuò)誤，解決的一種方法。詳細(xì)操作和關(guān)聯(lián)房一樣。 十八：散客正常退房結(jié)帳十八：散客正常退房結(jié)帳 正常結(jié)帳；就是客人入住時(shí)交完押金，在酒店住宿了幾天和消費(fèi)項(xiàng)目， 離店時(shí)消費(fèi)總金額 少于押金數(shù)，直接退多余的押金給客人。 離店時(shí)消費(fèi)總金額大于押金數(shù)，客人把剩下的余額以現(xiàn)金給酒店方結(jié)帳。 操作步驟如下： 營(yíng)業(yè)中心房態(tài)圖-選擇要結(jié)帳的房間右擊(f9)-點(diǎn)擊結(jié)帳如下圖所示。 如上圖所示;結(jié)帳之前一定要注意總消費(fèi)和和已付押金是否準(zhǔn)確。 余客為負(fù)數(shù)；酒店方要退錢給客人。也就是押金總金額大于總消費(fèi)。余客為負(fù)數(shù)；酒店方要退錢給客人。也就是押金總金額大于總消費(fèi)。點(diǎn)擊是。 第 43 頁(yè) 共 102 頁(yè) 如圖所示：退押金-500 就是酒店水退現(xiàn)金給客人 500 元錢。點(diǎn)確認(rèn)即可。 余額為正數(shù)：說明客人要補(bǔ)交錢給酒店方(總消費(fèi)金額大于押金數(shù)) 如圖所示，余額為 1500 元錢，總消費(fèi)是 3500 元錢夜房費(fèi)，已付押金數(shù)是 2000 元錢。 點(diǎn)擊結(jié)帳： 默認(rèn)付款方式是現(xiàn)金，在這要重點(diǎn)說明，付款方式可以更改。 第 44 頁(yè) 共 102 頁(yè) 付款方式的更改，選擇付款方式后面的放大境即可。 十九：散客客戶掛帳十九：散客客戶掛帳 掛帳： 分為二種客人：一種客人是和酒店簽協(xié)議客戶。第二種是臨時(shí)來店的客人掛帳，但是必須 有人擔(dān)保才可以。掛帳的前提是：入住時(shí)沒交押金。 操作步驟如下： 營(yíng)業(yè)中心-房態(tài)圖-選持要結(jié)帳的房間右擊-進(jìn)入結(jié)的界面。 點(diǎn)擊結(jié)帳-進(jìn)入結(jié)帳的界面。-把付款方式選擇為掛帳。 第 45 頁(yè) 共 102 頁(yè) 如下圖所示。 如上圖所示：客戶，簽單人，擔(dān)保人必須填寫。 客戶：就是和酒店方簽協(xié)議的單位或個(gè)人 簽單人：就是入住的客人或單位負(fù)責(zé)人 擔(dān)保人：協(xié)議客戶是誰(shuí)簽的協(xié)議擔(dān)保人就是誰(shuí)，臨時(shí)客人掛帳;誰(shuí)同意誰(shuí)是擔(dān)保人。 第 46 頁(yè) 共 102 頁(yè) 如上圖所示：掛帳客戶上面一些資料必須填寫正確。 如客戶要求開發(fā)票：軟件可以記錄。 掛帳客戶：有一報(bào)表查詢。 二十：轉(zhuǎn)城市帳二十：轉(zhuǎn)城市帳 轉(zhuǎn)城市帳：酒店方經(jīng)常有這種業(yè)務(wù)?？腿私涣搜航鸾o酒店，客人入住了幾天臨時(shí)有事情出 差，沒有時(shí)間來辦事理退房，打電話給酒店前臺(tái)，通知酒店方把他入住的房間辦事退房 （所有的費(fèi)用等客人來了以后再結(jié)帳） 轉(zhuǎn)城市帳：只是辦理退房，但沒有結(jié)帳，客人所有的押金還在酒店方，客人來了再結(jié)帳 操作步驟如下： 營(yíng)業(yè)中心-房態(tài)圖-選擇要轉(zhuǎn)城市帳的房間-右擊-進(jìn)入結(jié)帳的界面- 結(jié)帳下接箭頭轉(zhuǎn) 城市帳。 點(diǎn)擊轉(zhuǎn)城市帳即可 第 47 頁(yè) 共 102 頁(yè) 如上圖所示：轉(zhuǎn)城市帳完成，過幾天客人來結(jié)帳。 在帳戶里面對(duì)已轉(zhuǎn)城市的客人進(jìn)行結(jié)帳操作。 操作步驟： 營(yíng)業(yè)中心-帳戶-所有城市帳-找到要結(jié)帳的客人即可。 點(diǎn)擊結(jié)帳 第 48 頁(yè) 共 102 頁(yè) 結(jié)帳步驟和正?？腿私Y(jié)帳操作步驟一樣。 結(jié)完帳以后：客人押金不再在酒店保存。 二十一：中期支付二十一：中期支付 中期支付：先結(jié)一部分費(fèi)用。 客人入住酒店很久，客人把以前產(chǎn)生的房費(fèi)結(jié)一部分。 多方式結(jié)帳：客人結(jié)帳時(shí)要求一部分用現(xiàn)金，一部分其它的付款方式。 銀行卡消費(fèi)：客人住酒店用銀行卡付房費(fèi)，押金用現(xiàn)金付?？腿艘蝗胱⊥ㄓ锰崆斑^房費(fèi)產(chǎn) 生房間，再用中期支付房費(fèi)。結(jié)帳時(shí)直接退客人押的現(xiàn)金即可。 操作步驟如下： 營(yíng)業(yè)中心-房態(tài)圖-選擇要結(jié)帳的房間右擊結(jié)帳-進(jìn)入結(jié)帳的界面。結(jié)帳下拉箭頭-中 期支付。 如上圖所示選擇中期支付。-選擇要付的消費(fèi)項(xiàng)目。-最近選擇對(duì)應(yīng)的付款方式結(jié)帳即 可。 第 49 頁(yè) 共 102 頁(yè) 二十二：帳單分割二十二：帳單分割 帳單分割：把消費(fèi)科目的費(fèi)且分開，方便于中期支付（多方式結(jié)帳）和轉(zhuǎn)帳。 轉(zhuǎn)帳；a 房間幫 b 房間付款 200 元錢房費(fèi)，但 b 房費(fèi)產(chǎn)生的房費(fèi)為 300 元錢，所地必須通 地分割帳單功能把費(fèi)用分開。 操作步驟如下： 營(yíng)業(yè)中心-房態(tài)圖-找到對(duì)應(yīng)的房間號(hào)-結(jié)帳-進(jìn)入結(jié)帳界面-選擇科目分割 如上圖所示選擇夜房費(fèi)分割成 2000 和 1500。分割金額錄入相應(yīng)的金額-點(diǎn)確認(rèn)即可。 第 50 頁(yè) 共 102 頁(yè) 如上圖所示；消費(fèi)帳項(xiàng)里面就多了一個(gè)科目項(xiàng)，但是總金額還是一樣。 再進(jìn)行對(duì)應(yīng)的功能操作。轉(zhuǎn)帳或中期支付。 二十三：其它費(fèi)用錄入二十三：其它費(fèi)用錄入 新增費(fèi)用：酒店通軟件只能自動(dòng)計(jì)房費(fèi)和電話費(fèi)用。如酒店方還有別的費(fèi)用，需要收銀員 通過手工加入到客戶的帳目下。例如：賠償費(fèi)用，洗衣費(fèi)，傳真費(fèi)，加床費(fèi)用，娛樂費(fèi)用。 操作步驟如下： 營(yíng)業(yè)中心-房態(tài)圖-選擇對(duì)應(yīng)的房間號(hào)-結(jié)帳-進(jìn)入結(jié)帳界面-選擇新增。 第 51 頁(yè) 共 102 頁(yè) 如上圖所示：選擇對(duì)應(yīng)的消費(fèi)科目即可。 錄入對(duì)應(yīng)的消費(fèi)金額。 二十四：沖減房費(fèi)二十四：沖減房費(fèi) 沖減房費(fèi)作用有二種： 一：客人入住超過半天房費(fèi)，但時(shí)間不長(zhǎng)客人要求不付半天房用。 二：客人入住酒店天數(shù)很久，想把零頭折扣掉。例如消 5032 元錢想折扣掉 32 元錢錢。 操作步驟如下： 營(yíng)業(yè)中心-房態(tài)圖-選擇對(duì)應(yīng)的房間號(hào)-結(jié)帳-進(jìn)入結(jié)帳界面-選擇新增。 第 52 頁(yè) 共 102 頁(yè) 如上圖所示;金額必須是負(fù)數(shù)，因?yàn)槭菦_減房費(fèi)，摘要內(nèi)容也必須填寫，方便于財(cái)務(wù)查帳。 二十五：反結(jié)二十五：反結(jié) 反結(jié)：當(dāng)天結(jié)錯(cuò)的帳可以通過反結(jié)操作來重新調(diào)整。 注意：必須在夜審前反結(jié)。 操作步驟如下： 營(yíng)業(yè)中心-帳戶-當(dāng)天已結(jié)帳客人-找到要反結(jié)的客戶帳目-右擊結(jié)帳-進(jìn)入結(jié)帳單主界 面-反結(jié)-錄入反結(jié)理由。 第 53 頁(yè) 共 102 頁(yè) 如上圖所示；反結(jié)之前結(jié)帳是灰色的，不能對(duì)其任何操作。 反結(jié)之后重新恢復(fù)到結(jié)帳的狀態(tài)。但是是離店的狀態(tài)。 如上圖所示，可對(duì)該客戶帳目進(jìn)行更改和結(jié)帳。 注意；帳目調(diào)整以后必須要結(jié)帳。 二十六：沖帳二十六：沖帳 沖帳：是解決收銀員以前結(jié)帳錯(cuò)誤，財(cái)務(wù)通過沖帳功能來把帳目調(diào)平。 以前的費(fèi)用收多了，要沖帳的當(dāng)天費(fèi)用減少了，一個(gè)月總的下來帳目數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的。 操作步驟如下； 營(yíng)業(yè)中心帳戶-所有特殊帳-沖帳帳戶-結(jié)帳- 進(jìn)入結(jié)帳主界面 第 54 頁(yè) 共 102 頁(yè) 如上圖所示：點(diǎn)下拉箭頭 如上圖所示：帳戶里面可以找到所有已結(jié)完帳的客人，科目是根據(jù)該客人消費(fèi)的科目自動(dòng) 彈出，付款方式當(dāng)是酒店方以什么樣的付款退錢給客人就選擇哪個(gè)付款方式。 第 55 頁(yè) 共 102 頁(yè) 沖帳完成后，所有帳項(xiàng)都顯示為紅色字體。 二十七：結(jié)帳單打印和設(shè)計(jì)二十七：結(jié)帳單打印和設(shè)計(jì) 結(jié)帳單支持套打和按酒店方來自定義設(shè)計(jì)對(duì)帳單。 結(jié)帳單打印 操作步驟如下 營(yíng)業(yè)中心-房態(tài)圖-找到要打印帳單的房間號(hào)-右擊結(jié)帳-進(jìn)入結(jié)帳的主界面-選擇打印 帳單 如上圖所示，帳單類型可以選擇很多種，明細(xì)，匯總帳單，日期匯總帳單等等。 第 56 頁(yè) 共 102 頁(yè) 可以先預(yù)覽再打印。 結(jié)帳單設(shè)計(jì)： 選擇打印帳單-下拉箭頭-帳單設(shè)計(jì)。 進(jìn)入設(shè)計(jì)帳單的界面。 第 57 頁(yè) 共 102 頁(yè) 如有一客戶想打印結(jié)帳時(shí)間：操作步驟如下 選擇標(biāo)題欄上的第二個(gè) a，增加一文本文檔 第 58 頁(yè) 共 102 頁(yè) 再增加標(biāo)題欄上第二個(gè) a，先定義為-m 字節(jié)。 如上圖所示再定義要打印的內(nèi)容。 這就設(shè)計(jì)了一個(gè)打印內(nèi)容。一定要計(jì)的保存。file-save 我們來看一下設(shè)計(jì)的結(jié)果。 第 59 頁(yè) 共 102 頁(yè) 八：酒店通基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置八：酒店通基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置 一：公共參數(shù)的設(shè)置一：公共參數(shù)的設(shè)置 公共參數(shù)：主要設(shè)置酒店方一些個(gè)性化的要求，方便于酒店管理。該功能非常重要，建意 該權(quán)限只給管理員。 進(jìn)入方法：客戶化參數(shù)平臺(tái)-grm2-酒店通。 1：是否啟用是否啟用 vip 卡密碼輸入卡密碼輸入：是否要求客戶使用 vip 卡結(jié)帳時(shí)輸入密碼(y 啟用；n 不啟 用) 2：超過半天房費(fèi)時(shí)刻時(shí)，結(jié)帳時(shí)是否出現(xiàn)日房費(fèi)確認(rèn)提示超過半天房費(fèi)時(shí)刻時(shí)，結(jié)帳時(shí)是否出現(xiàn)日房費(fèi)確認(rèn)提示：作用半天超時(shí)房間，如果啟用 要選擇是才加收房費(fèi)，不啟用：軟件自動(dòng)加收半天房費(fèi)。 3：結(jié)帳離店半天房費(fèi)可超時(shí)結(jié)帳離店半天房費(fèi)可超時(shí) x 分鐘：分鐘：酒店規(guī)定中午離店可以延長(zhǎng)多長(zhǎng)時(shí)間。一般都設(shè)為 30 分鐘 4：當(dāng)前過帳日期當(dāng)前過帳日期；該參數(shù)非常重要，酒店什么時(shí)候開始用酒店通軟件，把該時(shí)間改成系統(tǒng) 正常進(jìn)間。 5：每日斷帳時(shí)刻每日斷帳時(shí)刻：該參數(shù)非常重要：酒店方每天的的夜審時(shí)間，一天的收入時(shí)間分隔點(diǎn)以 該時(shí)間為準(zhǔn)。 6：是否啟用無(wú)人執(zhí)守自動(dòng)夜審是否啟用無(wú)人執(zhí)守自動(dòng)夜審；酒店通軟件自動(dòng)夜審功能，該參數(shù)必須啟用。 7：是否啟用關(guān)聯(lián)結(jié)帳是否啟用關(guān)聯(lián)結(jié)帳：?jiǎn)⒂迷搮?shù)二個(gè)客人關(guān)聯(lián)客人，只要主帳客人結(jié)帳退房，子帳戶也 會(huì)自動(dòng)退房。 8：鐘點(diǎn)房超住幾分鐘計(jì)加鐘鐘點(diǎn)房超住幾分鐘計(jì)加鐘：鐘房房客人入住超時(shí)幾分鐘以后加租。 第 60 頁(yè) 共 102 頁(yè) 9：入店幾分鐘后計(jì)租入店幾分鐘后計(jì)租；客人入住幾分鐘以后開始收房費(fèi)，酒店一般都會(huì)設(shè)置 20 分鐘左右， 20 分鐘以內(nèi)退房，不收取任何費(fèi)用。 二：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置二：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置 1：部分類別：酒店分幾個(gè)部門來管理。例如：收銀部，財(cái)務(wù)部，經(jīng)理部，前廳部。 2：部門檔案：和部門類別一一對(duì)應(yīng)，主要中注意經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的設(shè)置。餐飲部的業(yè)態(tài)為餐飲 酒店部的業(yè)態(tài)為酒店 3：人員類別；酒店工作人員的工作屬性；例：收銀員，財(cái)務(wù)，經(jīng)理，庫(kù)管員。 第 61 頁(yè) 共 102 頁(yè) 4：人員檔案：詳細(xì)每個(gè)人員的檔案，工號(hào)，姓名，部門，員工類別，入職時(shí)間。要注意對(duì) 應(yīng)操作員，在用戶里面建的操作員必須要建對(duì)應(yīng)的操作員。 5：房間類別；就是酒店的房型，例；標(biāo)準(zhǔn)間，雙人間。如下圖所示：要注意床位數(shù)，基本 價(jià)格，加床價(jià)格，半天時(shí)刻：12 點(diǎn)，全天時(shí)刻為 18 點(diǎn)。這是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 第 62 頁(yè) 共 102 頁(yè) 6：房間特性：?jiǎn)为?dú)一些房間與別的房間有區(qū)別性；例如，朝陽(yáng)，朝陰，有麻將桌。 7：房間檔案；詳細(xì)的房間號(hào)碼。標(biāo)準(zhǔn)間有哪些房間，雙人間有哪些房間。 第 63 頁(yè) 共 102 頁(yè) 8：出租方式的設(shè)置：酒店增加一些常用的出租價(jià)格，例如，鐘點(diǎn)房，半天記，長(zhǎng)包房。 （1）先增加出租方式。房?jī)r(jià)類型選擇促銷。 (2)房?jī)r(jià)設(shè)置；設(shè)定哪些房間有長(zhǎng)包房和對(duì)應(yīng)的價(jià)格，選擇其它房?jī)r(jià)設(shè)置。選擇房型，選擇 出租方式，再點(diǎn)批量設(shè)置。 第 64 頁(yè) 共 102 頁(yè) （3）房?jī)r(jià)啟用設(shè)置；房?jī)r(jià)區(qū)段設(shè)置。從哪天開始至哪天結(jié)束。 房?jī)r(jià)日歷啟用；哪些天有對(duì)應(yīng)的出租方式。 9：酒店小商品的增加 (1)項(xiàng)目類別：酒店小商品的類型：例：酒水，香煙。選擇會(huì)計(jì)科目，部門必須為客房業(yè)態(tài)。 第 65 頁(yè) 共 102 頁(yè) (2)項(xiàng)目檔案：詳細(xì)小商品的價(jià)格。名稱，計(jì)量單位，單價(jià)。 (3)項(xiàng)目所屬科目：小商品的會(huì)計(jì)檔案，操作步驟；帳戶接口設(shè)置-項(xiàng)目所屬科目。 選擇新增-項(xiàng)目名稱-科目名稱。 10：會(huì)計(jì)科目：酒店方增加一些指定的消費(fèi)項(xiàng)目，例如，洗衣費(fèi)，傳真費(fèi)。 第 66 頁(yè) 共 102 頁(yè) 11：客源類型：酒店方便統(tǒng)計(jì)客源類型消費(fèi)情況。例如；團(tuán)隊(duì)，散客。 12：客人檔案：一種是個(gè)人會(huì)員客戶，一種是公司協(xié)議客戶。例如掛帳客戶，要注明允許 掛帳。 第 67 頁(yè) 共 102 頁(yè) 13：營(yíng)業(yè)班次：方便于收銀員交班和財(cái)務(wù)查帳，分班次來管理，注一定要 24 小時(shí)相連接。 14：折扣方案設(shè)置：酒店方開業(yè)優(yōu)惠和一些固定的折扣方案設(shè)置。 第 68 頁(yè) 共 102 頁(yè) 15：?jiǎn)T工關(guān)聯(lián)折扣；酒店方有多種方案，但不同的人員有不同的折扣方案，通過該功能來 指定相應(yīng)人員的折扣方案。 16：方式對(duì)應(yīng)科目：所有的付款方式都要對(duì)應(yīng)客房部的會(huì)計(jì)科目。要么結(jié)帳和收銀都不行。 要注意的是；酒店帳要對(duì)應(yīng)餐飲部的人民幣現(xiàn)金。 17：其它項(xiàng)目對(duì)應(yīng)科目：餐飲掛客戶帳必須要對(duì)應(yīng)相應(yīng)的會(huì)計(jì)科目：所有的收入名稱全部 要對(duì)應(yīng)餐飲部的餐飲收入。 （部門名稱的業(yè)態(tài)必須是餐飲） 第 69 頁(yè) 共 102 頁(yè) 18：預(yù)訂類型：方便于酒店方做統(tǒng)計(jì)：例如：散客預(yù)訂，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂。 19：團(tuán)隊(duì)類型：方便于對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理和統(tǒng)計(jì)；例如： 20：財(cái)務(wù)接口設(shè)置；和用友通 10。1 10。2 10。3 可以直接憑證。 （1）財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入；把財(cái)務(wù)軟件里面的會(huì)計(jì)科目導(dǎo)入到酒店通軟件。 設(shè)置對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)的服務(wù)器和系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)名稱，再測(cè)試連接。點(diǎn)確定導(dǎo)入。 第 70 頁(yè) 共 102 頁(yè) (2)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)：供應(yīng)商，部門，客戶，科目相關(guān)聯(lián)。用財(cái)務(wù)里面的數(shù)據(jù)和酒店里的數(shù)據(jù) 相關(guān)聯(lián)。 第 71 頁(yè) 共 102 頁(yè) （3）財(cái)務(wù)固定科目設(shè)置：設(shè)置對(duì)應(yīng)的會(huì)計(jì)科目即可。 （4）財(cái)務(wù)付款方式對(duì)應(yīng)科目；酒店通會(huì)計(jì)科目和財(cái)務(wù)軟件科目相對(duì)應(yīng)，酒店通軟件的部門 必須為收銀員在員工檔案里的部門。 （5）營(yíng)業(yè)收入憑證；把每天的營(yíng)業(yè)收入導(dǎo)進(jìn)財(cái)務(wù)軟件里面。分為二種方式。 權(quán)責(zé)發(fā)生制；只要是發(fā)生的帳目全計(jì)做收入 收付實(shí)現(xiàn)制；結(jié)完帳的客人發(fā)生的帳目計(jì)做改收入。 第 72 頁(yè) 共 102 頁(yè) 保存路徑；放在硬盤哪個(gè)地方薦放收入憑證。 時(shí)間；選擇哪天的收入。 點(diǎn)查詢； （5）通過用友通的總帳工具導(dǎo)入到財(cái)務(wù)軟件里面。 第 73 頁(yè) 共 102 頁(yè) 如上圖所示；選擇營(yíng)業(yè)收入憑證睡對(duì)應(yīng)的公司信息。點(diǎn)憑證引入即可。 點(diǎn)是即引入成功。 （6）檢查導(dǎo)入到財(cái)務(wù)軟件憑證是否成功。 第 74 頁(yè) 共 102 頁(yè) 21：協(xié)議公司客戶的設(shè)置；增加協(xié)議客戶入住的價(jià)格。 （1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)-客人檔案-公司客戶; 協(xié)議類型：方便以后酒店按協(xié)議來統(tǒng)計(jì)出租的客人。 第 75 頁(yè) 共 102 頁(yè) （2）協(xié)議檔案：先增加協(xié)議公司信息檔案。 （3）詳細(xì)的協(xié)議客人出租價(jià)格設(shè)置。同一協(xié)議客人，不同的房型有不同的價(jià)格。 第 76 頁(yè) 共 102 頁(yè) 九：報(bào)表中心九：報(bào)表中心 一：房間清潔狀態(tài)報(bào)表一：房間清潔狀態(tài)報(bào)表 顯示當(dāng)前所有空房清潔狀態(tài)表，可按房間類型來查詢。 操作步驟如下： 報(bào)表中心-客務(wù)報(bào)表-房間清潔狀態(tài)報(bào)表-選擇條件查詢 二：客房當(dāng)前房態(tài)報(bào)表二：客房當(dāng)前房態(tài)報(bào)表 顯示所有房間清潔狀態(tài)報(bào)表，可按房類查詢。 操作步驟如下： 報(bào)表中心-客務(wù)報(bào)表-客房當(dāng)前房態(tài)報(bào)表-選擇條件查詢 三：查房通知表三：查房通知表 查看哪些房間已打掃報(bào)表。 第 77 頁(yè) 共 102 頁(yè) 操作步驟如下： 報(bào)表中心-客務(wù)報(bào)表-查房通知表-選擇條件查詢 四：換房記錄表四：換房記錄表 查詢當(dāng)天有幾個(gè)客人換房，可按時(shí)間來選擇。 操作步驟如下： 報(bào)表中心-客務(wù)報(bào)表?yè)Q房記錄表-選擇條件查詢 五：客房小商品消費(fèi)報(bào)表五：客房小商品消費(fèi)報(bào)表 查看當(dāng)天總共消費(fèi)多少小酒店的商品。雙擊可以查看哪些房間消費(fèi)了小商品。 操作步驟如下： 報(bào)表中心-客務(wù)報(bào)表-客房小商品消費(fèi)報(bào)表-選擇條件查詢 六：當(dāng)天來店客人報(bào)表六：當(dāng)天來店客人報(bào)表 查詢當(dāng)天有多少客人來店入住。 操作步驟如下： 報(bào)表中心-接待報(bào)表-當(dāng)天來店客人報(bào)表-選擇條件查詢 第 78 頁(yè) 共 102 頁(yè) 七：當(dāng)天接待報(bào)表七：當(dāng)天接待報(bào)表 可以查詢當(dāng)天來店多少客人和消費(fèi)的總金額，還可以與同年，同日進(jìn)行對(duì)比。 操作步驟如下： 報(bào)表中心-接待報(bào)表-當(dāng)天接待報(bào)表-選擇條件查詢 八：客房未來房態(tài)報(bào)表八：客房未來房態(tài)報(bào)表 查詢以后所有房間可出租情況，方便于安排預(yù)訂，可選時(shí)間來查詢。 操作步驟如下： 報(bào)表中心-接待報(bào)表-客房未來房態(tài)報(bào)表-選擇條件查詢 第 79 頁(yè) 共 102 頁(yè) 九：客房收入明細(xì)報(bào)表九：客房收入明細(xì)報(bào)表 查詢當(dāng)天所有客房收入?yún)R總報(bào)表，可顯示客戶的余額，雙擊可聯(lián)查明細(xì)。 操作步驟如下： 報(bào)表中心-接待報(bào)表-客房收入明細(xì)報(bào)表-選擇條件查詢 十：歷史客人綜合報(bào)表十：歷史客人綜合報(bào)表 查詢所有已結(jié)帳客人的綜合報(bào)表，可查詢所有消費(fèi)的明細(xì)和消費(fèi)總金額。雙擊可以聯(lián)查明 細(xì)報(bào)表。 操作步驟如下： 報(bào)表中心-接待報(bào)表-歷史客人綜合報(bào)表-選擇條件查詢 第 80 頁(yè) 共 102 頁(yè) 十一：營(yíng)業(yè)日出租率統(tǒng)計(jì)報(bào)表十一：營(yíng)業(yè)日出租率統(tǒng)計(jì)報(bào)表 查詢當(dāng)天總的出租率報(bào)表和每個(gè)房型的出租率情況報(bào)表。 操作步驟如下： 報(bào)表中心-接待報(bào)表-營(yíng)業(yè)日出租率統(tǒng)計(jì)報(bào)表-選擇條件查詢 十二：團(tuán)隊(duì)消費(fèi)報(bào)表十二：團(tuán)隊(duì)消費(fèi)報(bào)表 查詢所的團(tuán)隊(duì)