公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與人員素質(zhì).ppt

第三章 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與人員素質(zhì),主要內(nèi)容 本章主要介紹組織內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的作用，機(jī)構(gòu)設(shè)置的模式；公關(guān)公司的類型、實務(wù)；公關(guān)人員的素質(zhì)要求。 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過本章的學(xué)習(xí)了解組織公關(guān)部門設(shè)置的模式，公關(guān)部門設(shè)置對組織發(fā)展的意義；掌握公關(guān)人員必備的專業(yè)素質(zhì)。,第一節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu),自讀提示： 1、現(xiàn)有的公關(guān)機(jī)構(gòu)有哪些？ 2、認(rèn)知建立組織內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)的重要性。 3、公共關(guān)系部門機(jī)構(gòu)設(shè)置的模式有哪些？ 4、公關(guān)公司的類型有哪幾種？主要的事務(wù)工作有哪些？,（一）公共關(guān)系機(jī)構(gòu) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)：是指由專職公關(guān)人員組成的、專門從事公共關(guān)系工作的專業(yè)部門或機(jī)構(gòu)。 主要分成三種： 組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門（一般稱公關(guān)部） 不從屬于任何組織的專業(yè)性社會機(jī)構(gòu)（公司） 公共關(guān)系專業(yè)組織（公關(guān)協(xié)會）,一、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu),二、組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門,（二）組織內(nèi)部的公關(guān)部門的涵義 1、定義： 2、稱謂： 公關(guān)部、公共事務(wù)部、公共信息部、廣告部、社區(qū)關(guān)系部 （二）組織內(nèi)部公共關(guān)系部門職責(zé) 收集和處理信息；為組織領(lǐng)導(dǎo)提供決策咨詢；對外傳播與推廣；協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的各種關(guān)系；教育引導(dǎo)員。 P38案例，充分體現(xiàn)其職能的發(fā)揮。,二、組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門,（三）公共關(guān)系部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置 1、大型組織設(shè)置的公關(guān)機(jī)構(gòu)采用的模式；P39頁圖3.1 說明：此模式一般分為四層，即領(lǐng)導(dǎo)層、職能對象層、貫切層和執(zhí)行層；其特點(diǎn)為：分工細(xì)致，及時解決一般的公關(guān)問題。 2、中型組織設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)采用的模式：P39頁圖3.2 說明:此模式分三層次,即領(lǐng)導(dǎo)層、職能對象層、執(zhí)行層；其特點(diǎn)為：分工具體、細(xì)致，部門部分合并。,3、小型組織設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)采用的模式 說明：公關(guān)機(jī)構(gòu)簡單，分兩個層次，領(lǐng)導(dǎo)層、執(zhí)行層；P39頁圖3.3此模式的特點(diǎn)：難以處理大的公關(guān)問題，一般要依靠外聘顧問或代理公司協(xié)助解決。,二、組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門,二、組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門,（四）以公關(guān)部的工作特點(diǎn)來考慮，可按工作手段、工作對象、工作區(qū)域來設(shè)置公關(guān)部，分別如下圖所示,按工作手段設(shè)置的公共關(guān)系部,公共關(guān)系部,新聞?wù)斫M,編輯出版組,技術(shù)制作組,活動策劃組,業(yè)務(wù)拓展組,信息調(diào)研組,按工作對象設(shè)置的公共關(guān)系部,公共關(guān)系部,內(nèi)部公共關(guān)系,外部公共關(guān)系,員工關(guān)系,股東關(guān)系,社區(qū)關(guān)系,顧客關(guān)系,競爭關(guān)系,政府關(guān)系,媒介關(guān)系,按工作區(qū)域設(shè)置的公共關(guān)系部,公共關(guān)系部,國內(nèi)公共關(guān)系事務(wù),國際公共關(guān)系事務(wù),東北地區(qū),亞洲地區(qū),西南地區(qū),西北地區(qū),華北地區(qū),華中地區(qū),華南地區(qū),歐洲地區(qū),北美地區(qū),二、組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門,（五）按公關(guān)部的隸屬關(guān)系來考慮，分為總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、部門并列型、部門所屬型三種類型，如圖所示。其中，總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型是較為理想的模式。,總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型,總經(jīng)理,副總經(jīng)理,財務(wù)部,公共關(guān)系部,副總經(jīng)理,業(yè)務(wù)部,辦公室,人事部,部門并列型,總經(jīng)理,副總經(jīng)理,副總經(jīng)理,辦公室,人事部,業(yè)務(wù)部,財務(wù)部,副總經(jīng)理,公共關(guān)系部,部門所屬型,總經(jīng)理,副總經(jīng)理,副總經(jīng)理,辦公室,人事部,秘 書 科,文 印 室,公共關(guān)系部,業(yè)務(wù)部,財務(wù)部,二、組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門,（六）模式設(shè)計舉例 在現(xiàn)實經(jīng)營中正在運(yùn)行得公關(guān)公司及公關(guān)部模式： （1） 中國環(huán)球公關(guān)公司模式。 （2） 中美合資福萊林克公關(guān)公司模式。 （3）北京麗都假日飯店模式。麗都假日飯店的公關(guān)部現(xiàn)有14人，是北京飯店行業(yè)公關(guān)部人數(shù)最多的，也是公關(guān)工作做得最好的飯店之一。,圖4 北京麗都假日飯店模式,P40頁案例圖3.5 思考1：北京麗都假日飯店模式，按組織規(guī)模來劃分它采用了哪一種模式？為什么是北京飯店行業(yè)公關(guān)工作做得最好的飯店之一？,屬于小型組織設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)采用的模式。從圖中可見該飯店公關(guān)部采用的模式僅有三層，但工作分配到位；其次，從其執(zhí)行層的設(shè)置看結(jié)合了北京旅游商務(wù)活動的特點(diǎn)來設(shè)置的，這樣可以盡可能地發(fā)揮了公關(guān)部的職能和作用。,三、公關(guān)部門設(shè)置的原則,基本原則：公共關(guān)系部門的人數(shù)，不能超過組織內(nèi)部的管理機(jī)構(gòu)的平均人數(shù)。,（一）專業(yè)公共關(guān)系公司的涵義 1、專業(yè)公共關(guān)系公司的定義： 2、最早的公共關(guān)系公司是“現(xiàn)代公關(guān)之父”艾維-李創(chuàng)立的公關(guān)事務(wù)所。 3、世界上最早的以公關(guān)公司名義出現(xiàn)的公司是1920年美國人N-埃爾創(chuàng)立的。 4、1985年8月我國第一家公共關(guān)系公司中國環(huán)球公共關(guān)系公司成立。,四、專業(yè)的公關(guān)公司,四、專業(yè)的公關(guān)公司,（二）公共關(guān)系公司的類型 1、綜合服務(wù)型公共關(guān)系公司：為客戶提供各種公共關(guān)系問題咨詢和多種公共關(guān)系服務(wù)。 2、專業(yè)性定向服務(wù)型公關(guān)公司：專門為特定行業(yè)或某類特定公關(guān)問題提供服務(wù)的公司。 3、顧問公司：為客戶提供咨詢，作參謀。,思考2、公關(guān)公司分為哪些類型？其業(yè)務(wù)范圍有何不同？,四、專業(yè)的公關(guān)公司,(三）公共關(guān)系公司的服務(wù)內(nèi)容 1、公共關(guān)系調(diào)研，收集信息，分析整理并處理信息。 2、公共關(guān)系業(yè)務(wù)培訓(xùn)，受客戶委托，對客戶的公關(guān)人員或全體員工進(jìn)行公關(guān)理論和實務(wù)的培訓(xùn)。 3、提供咨詢意見，就客戶的公關(guān)狀態(tài)、組織形象、所實施的公關(guān)活動成敗得失或未來公關(guān)決策等，提供分析、診斷和咨詢建議。 4、為客戶編寫各種公關(guān)資料，如公關(guān)宣傳海報、新聞稿、公關(guān)手冊、演講稿、產(chǎn)品說明、股東和年度報告表。,四、專業(yè)的公關(guān)公司,5、為客戶提供形象策劃、專題活動策劃方案，并在客戶要求時指導(dǎo)實施。 6、客戶要求的其他公關(guān)業(yè)務(wù)工作。,四、專業(yè)的公關(guān)公司,（四）公共關(guān)系公司的工作原則 自覺遵守國家法律、法令和有關(guān)方針策； 誠實信用； 為客戶保密； 一切為客戶著想； 專業(yè)獨(dú)立。,四、專業(yè)的公關(guān)公司,思考3：公共關(guān)系公司有哪些優(yōu)勢？有哪些局限性？,優(yōu)勢：觀察分析問題具有客觀性；職業(yè)水平較高；有自己獨(dú)特的溝通渠道和信息網(wǎng)絡(luò)；具有擴(kuò)散效應(yīng)；具有靈活性和經(jīng)濟(jì)性。局限：不熟悉客戶情況；難以與組織的領(lǐng)導(dǎo)直接溝通；保密性較差；遠(yuǎn)離客戶所在的機(jī)構(gòu)中心。,圖2 中國環(huán)球公關(guān)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),總經(jīng)理,客戶總監(jiān),客戶服務(wù),業(yè)務(wù)總監(jiān),公關(guān)資源,財 務(wù),行政管理,剪 報 中 心,圖 文 制 作 中 心,北 京 環(huán) 恒 廣 告 公 司,東 方 三 盟 公 關(guān) 策 劃 有 限 公 司,上 海、武 漢、遼 寧、廣 州 分 公 司,新 華 社 國 內(nèi) 外 分 社 網(wǎng) 絡(luò),消費(fèi)品 醫(yī)療保健 媒介 政府 高料技類 高料技類 信息資源收集 人力資源,圖1 中國環(huán)球公關(guān)公司組織機(jī)構(gòu),環(huán)球HOMEPAGE,特點(diǎn)與優(yōu)勢,環(huán)球與中國,環(huán)球與新華社,環(huán)球資源,公司概況,環(huán)球的歷史,環(huán)球的服務(wù)內(nèi)容,專業(yè)經(jīng)驗和人員,業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu),環(huán)球業(yè)績,環(huán)球客戶,分支機(jī)構(gòu),歡 迎 加 入 環(huán) 球,環(huán)球新聞,環(huán) 球 資 源,政府庫 人才庫 媒介庫 數(shù)據(jù)庫 顧問庫 文案庫 信息庫 培訓(xùn)體系,環(huán) 球 的 服 務(wù) 內(nèi) 容,加入環(huán)球的資格,專業(yè)人力資源計劃,企業(yè)文化,申請渠道,15年專業(yè)公關(guān)從業(yè)經(jīng)驗,國際化與本地化探索者,公關(guān)事務(wù)培訓(xùn)體系,中國國際公關(guān)協(xié)會集體會員,國際公關(guān)協(xié)會會員,美國公關(guān)協(xié)會會員,業(yè)務(wù)主管人一覽,上海,廣州,遼寧,全國各地業(yè)務(wù) 分支（新華 社）用中國 地圖表示,常州,專家解答（留言板）,圖3 中美合資福萊林克公關(guān)公司組織結(jié)構(gòu),總經(jīng)理、副總經(jīng)理,總經(jīng)理助理,翻譯和調(diào)研,客戶監(jiān)理,客戶總監(jiān),客戶總監(jiān),高級客戶主任,高級客戶主任,高級客戶主任,客戶主任,客戶主任,客戶主任,助理客戶主任,助理客戶主任,助理客戶主任,第二節(jié)公共關(guān)系的人員素質(zhì),自讀提示： 1、分析公關(guān)人員的知識結(jié)構(gòu)和基本技能的構(gòu)成。 2、培養(yǎng)公關(guān)人員的途徑有哪些？ 3、公關(guān)人員的職業(yè)道德是什么？,公關(guān)人員的素質(zhì)要求,公關(guān)人員交際花推銷員拉關(guān)系者,公關(guān)意識（核心）,心理素質(zhì),專業(yè)知識、相關(guān)學(xué)科知識,公關(guān)基本技能,公關(guān)人員的素質(zhì)要求,公關(guān)人員的素質(zhì)要求,公關(guān)人員的心理素質(zhì) 公關(guān)人員理想的氣質(zhì)：以多血質(zhì)與膽汁質(zhì)結(jié)合為主，集其他兩種氣質(zhì)之長。 公關(guān)人員的性格要求：良好的態(tài)度體系，有責(zé)任感，集體的榮譽(yù)感，對事業(yè)有創(chuàng)新感，有理智，占主要地位的性格特征。 公關(guān)人員綜合的心理素質(zhì)： 自信、熱情、友善、活躍、開朗、進(jìn)取、耐心、善思,資料1：公關(guān)從業(yè)人員測試 下列各題“是”計2分，“否”計0分，滿分100分 （一）個性 1、是否有幽默感？ 2、是否性情中庸，和悅近人？ 3、待人接物是否從容不迫？ 4、能否往來于大庭廣眾之間不畏怯？ 5、是否經(jīng)常愿意與人交往？,6、是否有耐心？ 7、是否有毅力和信心面對困難和挫折？ 8、做事是否喜歡做計劃？ 9、思想是否敏捷？ 10、是否健談？ 11、儀表是否動人？ （二）品德 12、為人是否公道正派？ 13、是否有明斷是非的能力？ 14、做事情是否有良好的責(zé)任感和道德感？,15、是否認(rèn)為集體的利益大于個人的利益？ 16、是否相信人性本善之說？ 17、是否關(guān)心他人，并贏得同事的信賴？ 18、能否遵守諾言？ （三）智慧 19、對人是否有好奇心和保持濃厚興趣？ 20、是否精于觀察他人的言行？ 21、是否能成為一名好聽眾？,22、是否善于處理尷尬局面？ 23、是否有說服別人的能力？ 24、寫作是否流暢？ 25、是否有較強(qiáng)的寫作能力？ 26、每天是否抽空看報？ 27、做事是否具有想象力和創(chuàng)造力？ （四）教育和經(jīng)驗 28、是否大學(xué)畢業(yè)？ 29、是否懂得經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)知識？,30、是否懂得懂得社會學(xué)的基本知識？ 31、是否懂得經(jīng)營和管理學(xué)的基本知識？ 32、是否受過邏輯和哲學(xué)的思維訓(xùn)練？ 33、是否了解傳播學(xué)？ 34、是否對心理學(xué)感興趣？ 35、是否能夠撰寫新聞稿？ 36、是否有與新聞打交道的經(jīng)驗？ 37、是否有社會交際或社會活動的經(jīng)驗？,38、是否有推銷人事管理的經(jīng)驗？ 39、是否了解輿論調(diào)查或民意測驗的方法？ 40、是否有談判的經(jīng)驗？ 41、是否了解黨和國家的組織機(jī)構(gòu)的方針和政策？ （五）行政領(lǐng)導(dǎo)能力 42、是否有計劃方案的能力？ 43、能否合理地分授職權(quán)？ 44、能否用人所長，發(fā)揮部屬的積極性？,45、是否擅長協(xié)調(diào)不同性格的人一起工作？ 46、對不同意見是否有分析概括的能力？ 47、是否理解上級的意圖并接受指示？ 48、是否能創(chuàng)造輕松的組織工作氣氛？ 49、是否善于組織會議？ 50、能否盡快懇切承認(rèn)自己錯誤并坦然接受懲罰？ 分析參考： 69分以下，不適合從事公關(guān)工作；60-70分為合格，但須設(shè)法改進(jìn)自己的弱點(diǎn)；70分以上者有資格從事公關(guān)事業(yè)；90分以上者從事公關(guān)工作便得心應(yīng)手。 思考4、你勝任公關(guān)工作嗎？有哪些方面需要改善的？,公關(guān)人員的素質(zhì)要求,思考5：公關(guān)人員的專業(yè)知識包括哪些？哪些屬于相關(guān)性學(xué)科？,公關(guān)人員的素質(zhì)要求,思考5：下面公關(guān)案例體現(xiàn)了公關(guān)人員基本技能的哪些方面？ （1）“諸葛亮出師，晏子使楚?！?（2）“中國大酒店十周年慶典”,案例（1）體現(xiàn)人員的表達(dá)能力；案例（2）體現(xiàn)公關(guān)人員的組織能力。,思考6：P46案例通過案例，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)和能力？案例中的公關(guān)人員在公關(guān)過程中有哪些失誤？,公關(guān)人員的培訓(xùn),思考7：正規(guī)院校的公關(guān)培訓(xùn)一般需時多長？短期公關(guān)培訓(xùn)的方式有哪些？,公關(guān)人員的選拔,公關(guān)人員選拔的步驟： 準(zhǔn)備階