公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與人員素質(zhì).ppt

第三章 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與人員素質(zhì),主要內(nèi)容 本章主要介紹組織內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的作用，機(jī)構(gòu)設(shè)置的模式；公關(guān)公司的類型、實(shí)務(wù)；公關(guān)人員的素質(zhì)要求。 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過本章的學(xué)習(xí)了解組織公關(guān)部門設(shè)置的模式，公關(guān)部門設(shè)置對組織發(fā)展的意義；掌握公關(guān)人員必備的專業(yè)素質(zhì)。,第一節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu),自讀提示： 1、現(xiàn)有的公關(guān)機(jī)構(gòu)有哪些？ 2、認(rèn)知建立組織內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)的重要性。 3、公共關(guān)系部門機(jī)構(gòu)設(shè)置的模式有哪些？ 4、公關(guān)公司的類型有哪幾種？主要的事務(wù)工作有哪些？,（一）公共關(guān)系機(jī)構(gòu) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)：是指由專職公關(guān)人員組成的、專門從事公共關(guān)系工作的專業(yè)部門或機(jī)構(gòu)。 主要分成三種： 組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門（一般稱公關(guān)部） 不從屬于任何組織的專業(yè)性社會(huì)機(jī)構(gòu)（公司） 公共關(guān)系專業(yè)組織（公關(guān)協(xié)會(huì)）,一、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu),二、組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門,（二）組織內(nèi)部的公關(guān)部門的涵義 1、定義： 2、稱謂： 公關(guān)部、公共事務(wù)部、公共信息部、廣告部、社區(qū)關(guān)系部 （二）組織內(nèi)部公共關(guān)系部門職責(zé) 收集和處理信息；為組織領(lǐng)導(dǎo)提供決策咨詢；對外傳播與推廣；協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的各種關(guān)系；教育引導(dǎo)員。 P38案例，充分體現(xiàn)其職能的發(fā)揮。,二、組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門,（三）公共關(guān)系部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置 1、大型組織設(shè)置的公關(guān)機(jī)構(gòu)采用的模式；P39頁圖3.1 說明：此模式一般分為四層，即領(lǐng)導(dǎo)層、職能對象層、貫切層和執(zhí)行層；其特點(diǎn)為：分工細(xì)致，及時(shí)解決一般的公關(guān)問題。 2、中型組織設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)采用的模式：P39頁圖3.2 說明:此模式分三層次,即領(lǐng)導(dǎo)層、職能對象層、執(zhí)行層；其特點(diǎn)為：分工具體、細(xì)致，部門部分合并。,3、小型組織設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)采用的模式 說明：公關(guān)機(jī)構(gòu)簡單，分兩個(gè)層次，領(lǐng)導(dǎo)層、執(zhí)行層；P39頁圖3.3此模式的特點(diǎn)：難以處理大的公關(guān)問題，一般要依靠外聘顧問或代理公司協(xié)助解決。,二、組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門,二、組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門,（四）以公關(guān)部的工作特點(diǎn)來考慮，可按工作手段、工作對象、工作區(qū)域來設(shè)置公關(guān)部，分別如下圖所示,按工作手段設(shè)置的公共關(guān)系部,公共關(guān)系部,新聞?wù)斫M,編輯出版組,技術(shù)制作組,活動(dòng)策劃組,業(yè)務(wù)拓展組,信息調(diào)研組,按工作對象設(shè)置的公共關(guān)系部,公共關(guān)系部,內(nèi)部公共關(guān)系,外部公共關(guān)系,員工關(guān)系,股東關(guān)系,社區(qū)關(guān)系,顧客關(guān)系,競爭關(guān)系,政府關(guān)系,媒介關(guān)系,按工作區(qū)域設(shè)置的公共關(guān)系部,公共關(guān)系部,國內(nèi)公共關(guān)系事務(wù),國際公共關(guān)系事務(wù),東北地區(qū),亞洲地區(qū),西南地區(qū),西北地區(qū),華北地區(qū),華中地區(qū),華南地區(qū),歐洲地區(qū),北美地區(qū),二、組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門,（五）按公關(guān)部的隸屬關(guān)系來考慮，分為總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、部門并列型、部門所屬型三種類型，如圖所示。其中，總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型是較為理想的模式。,總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型,總經(jīng)理,副總經(jīng)理,財(cái)務(wù)部,公共關(guān)系部,副總經(jīng)理,業(yè)務(wù)部,辦公室,人事部,部門并列型,總經(jīng)理,副總經(jīng)理,副總經(jīng)理,辦公室,人事部,業(yè)務(wù)部,財(cái)務(wù)部,副總經(jīng)理,公共關(guān)系部,部門所屬型,總經(jīng)理,副總經(jīng)理,副總經(jīng)理,辦公室,人事部,秘 書 科,文 印 室,公共關(guān)系部,業(yè)務(wù)部,財(cái)務(wù)部,二、組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門,（六）模式設(shè)計(jì)舉例 在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營中正在運(yùn)行得公關(guān)公司及公關(guān)部模式： （1） 中國環(huán)球公關(guān)公司模式。 （2） 中美合資福萊林克公關(guān)公司模式。 （3）北京麗都假日飯店模式。麗都假日飯店的公關(guān)部現(xiàn)有14人，是北京飯店行業(yè)公關(guān)部人數(shù)最多的，也是公關(guān)工作做得最好的飯店之一。,圖4 北京麗都假日飯店模式,P40頁案例圖3.5 思考1：北京麗都假日飯店模式，按組織規(guī)模來劃分它采用了哪一種模式？為什么是北京飯店行業(yè)公關(guān)工作做得最好的飯店之一？,屬于小型組織設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)采用的模式。從圖中可見該飯店公關(guān)部采用的模式僅有三層，但工作分配到位；其次，從其執(zhí)行層的設(shè)置看結(jié)合了北京旅游商務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)來設(shè)置的，這樣可以盡可能地發(fā)揮了公關(guān)部的職能和作用。,三、公關(guān)部門設(shè)置的原則,基本原則：公共關(guān)系部門的人數(shù)，不能超過組織內(nèi)部的管理機(jī)構(gòu)的平均人數(shù)。,（一）專業(yè)公共關(guān)系公司的涵義 1、專業(yè)公共關(guān)系公司的定義： 2、最早的公共關(guān)系公司是“現(xiàn)代公關(guān)之父”艾維-李創(chuàng)立的公關(guān)事務(wù)所。 3、世界上最早的以公關(guān)公司名義出現(xiàn)的公司是1920年美國人N-埃爾創(chuàng)立的。 4、1985年8月我國第一家公共關(guān)系公司中國環(huán)球公共關(guān)系公司成立。,四、專業(yè)的公關(guān)公司,四、專業(yè)的公關(guān)公司,（二）公共關(guān)系公司的類型 1、綜合服務(wù)型公共關(guān)系公司：為客戶提供各種公共關(guān)系問題咨詢和多種公共關(guān)系服務(wù)。 2、專業(yè)性定向服務(wù)型公關(guān)公司：專門為特定行業(yè)或某類特定公關(guān)問題提供服務(wù)的公司。 3、顧問公司：為客戶提供咨詢，作參謀。,思考2、公關(guān)公司分為哪些類型？其業(yè)務(wù)范圍有何不同？,四、專業(yè)的公關(guān)公司,(三）公共關(guān)系公司的服務(wù)內(nèi)容 1、公共關(guān)系調(diào)研，收集信息，分析整理并處理信息。 2、公共關(guān)系業(yè)務(wù)培訓(xùn)，受客戶委托，對客戶的公關(guān)人員或全體員工進(jìn)行公關(guān)理論和實(shí)務(wù)的培訓(xùn)。 3、提供咨詢意見，就客戶的公關(guān)狀態(tài)、組織形象、所實(shí)施的公關(guān)活動(dòng)成敗得失或未來公關(guān)決策等，提供分析、診斷和咨詢建議。 4、為客戶編寫各種公關(guān)資料，如公關(guān)宣傳海報(bào)、新聞稿、公關(guān)手冊、演講稿、產(chǎn)品說明、股東和年度報(bào)告表。,四、專業(yè)的公關(guān)公司,5、為客戶提供形象策劃、專題活動(dòng)策劃方案，并在客戶要求時(shí)指導(dǎo)實(shí)施。 6、客戶要求的其他公關(guān)業(yè)務(wù)工作。,四、專業(yè)的公關(guān)公司,（四）公共關(guān)系公司的工作原則 自覺遵守國家法律、法令和有關(guān)方針策； 誠實(shí)信用； 為客戶保密； 一切為客戶著想； 專業(yè)獨(dú)立。,四、專業(yè)的公關(guān)公司,思考3：公共關(guān)系公司有哪些優(yōu)勢？有哪些局限性？,優(yōu)勢：觀察分析問題具有客觀性；職業(yè)水平較高；有自己獨(dú)特的溝通渠道和信息網(wǎng)絡(luò)；具有擴(kuò)散效應(yīng)；具有靈活性和經(jīng)濟(jì)性。局限：不熟悉客戶情況；難以與組織的領(lǐng)導(dǎo)直接溝通；保密性較差；遠(yuǎn)離客戶所在的機(jī)構(gòu)中心。,圖2 中國環(huán)球公關(guān)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),總經(jīng)理,客戶總監(jiān),客戶服務(wù),業(yè)務(wù)總監(jiān),公關(guān)資源,財(cái) 務(wù),行政管理,剪 報(bào) 中 心,圖 文 制 作 中 心,北 京 環(huán) 恒 廣 告 公 司,東 方 三 盟 公 關(guān) 策 劃 有 限 公 司,上 海、武 漢、遼 寧、廣 州 分 公 司,新 華 社 國 內(nèi) 外 分 社 網(wǎng) 絡(luò),消費(fèi)品 醫(yī)療保健 媒介 政府 高料技類 高料技類 信息資源收集 人力資源,圖1 中國環(huán)球公關(guān)公司組織機(jī)構(gòu),環(huán)球HOMEPAGE,特點(diǎn)與優(yōu)勢,環(huán)球與中國,環(huán)球與新華社,環(huán)球資源,公司概況,環(huán)球的歷史,環(huán)球的服務(wù)內(nèi)容,專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和人員,業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu),環(huán)球業(yè)績,環(huán)球客戶,分支機(jī)構(gòu),歡 迎 加 入 環(huán) 球,環(huán)球新聞,環(huán) 球 資 源,政府庫 人才庫 媒介庫 數(shù)據(jù)庫 顧問庫 文案庫 信息庫 培訓(xùn)體系,環(huán) 球 的 服 務(wù) 內(nèi) 容,加入環(huán)球的資格,專業(yè)人力資源計(jì)劃,企業(yè)文化,申請渠道,15年專業(yè)公關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),國際化與本地化探索者,公關(guān)事務(wù)培訓(xùn)體系,中國國際公關(guān)協(xié)會(huì)集體會(huì)員,國際公關(guān)協(xié)會(huì)會(huì)員,美國公關(guān)協(xié)會(huì)會(huì)員,業(yè)務(wù)主管人一覽,上海,廣州,遼寧,全國各地業(yè)務(wù) 分支（新華 社）用中國 地圖表示,常州,專家解答（留言板）,圖3 中美合資福萊林克公關(guān)公司組織結(jié)構(gòu),總經(jīng)理、副總經(jīng)理,總經(jīng)理助理,翻譯和調(diào)研,客戶監(jiān)理,客戶總監(jiān),客戶總監(jiān),高級客戶主任,高級客戶主任,高級客戶主任,客戶主任,客戶主任,客戶主任,助理客戶主任,助理客戶主任,助理客戶主任,第二節(jié)公共關(guān)系的人員素質(zhì),自讀提示： 1、分析公關(guān)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和基本技能的構(gòu)成。 2、培養(yǎng)公關(guān)人員的途徑有哪些？ 3、公關(guān)人員的職業(yè)道德是什么？,公關(guān)人員的素質(zhì)要求,公關(guān)人員交際花推銷員拉關(guān)系者,公關(guān)意識(shí)（核心）,心理素質(zhì),專業(yè)知識(shí)、相關(guān)學(xué)科知識(shí),公關(guān)基本技能,公關(guān)人員的素質(zhì)要求,公關(guān)人員的素質(zhì)要求,公關(guān)人員的心理素質(zhì) 公關(guān)人員理想的氣質(zhì)：以多血質(zhì)與膽汁質(zhì)結(jié)合為主，集其他兩種氣質(zhì)之長。 公關(guān)人員的性格要求：良好的態(tài)度體系，有責(zé)任感，集體的榮譽(yù)感，對事業(yè)有創(chuàng)新感，有理智，占主要地位的性格特征。 公關(guān)人員綜合的心理素質(zhì)： 自信、熱情、友善、活躍、開朗、進(jìn)取、耐心、善思,資料1：公關(guān)從業(yè)人員測試 下列各題“是”計(jì)2分，“否”計(jì)0分，滿分100分 （一）個(gè)性 1、是否有幽默感？ 2、是否性情中庸，和悅近人？ 3、待人接物是否從容不迫？ 4、能否往來于大庭廣眾之間不畏怯？ 5、是否經(jīng)常愿意與人交往？,6、是否有耐心？ 7、是否有毅力和信心面對困難和挫折？ 8、做事是否喜歡做計(jì)劃？ 9、思想是否敏捷？ 10、是否健談？ 11、儀表是否動(dòng)人？ （二）品德 12、為人是否公道正派？ 13、是否有明斷是非的能力？ 14、做事情是否有良好的責(zé)任感和道德感？,15、是否認(rèn)為集體的利益大于個(gè)人的利益？ 16、是否相信人性本善之說？ 17、是否關(guān)心他人，并贏得同事的信賴？ 18、能否遵守諾言？ （三）智慧 19、對人是否有好奇心和保持濃厚興趣？ 20、是否精于觀察他人的言行？ 21、是否能成為一名好聽眾？,22、是否善于處理尷尬局面？ 23、是否有說服別人的能力？ 24、寫作是否流暢？ 25、是否有較強(qiáng)的寫作能力？ 26、每天是否抽空看報(bào)？ 27、做事是否具有想象力和創(chuàng)造力？ （四）教育和經(jīng)驗(yàn) 28、是否大學(xué)畢業(yè)？ 29、是否懂得經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)？,30、是否懂得懂得社會(huì)學(xué)的基本知識(shí)？ 31、是否懂得經(jīng)營和管理學(xué)的基本知識(shí)？ 32、是否受過邏輯和哲學(xué)的思維訓(xùn)練？ 33、是否了解傳播學(xué)？ 34、是否對心理學(xué)感興趣？ 35、是否能夠撰寫新聞稿？ 36、是否有與新聞打交道的經(jīng)驗(yàn)？ 37、是否有社會(huì)交際或社會(huì)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)？,38、是否有推銷人事管理的經(jīng)驗(yàn)？ 39、是否了解輿論調(diào)查或民意測驗(yàn)的方法？ 40、是否有談判的經(jīng)驗(yàn)？ 41、是否了解黨和國家的組織機(jī)構(gòu)的方針和政策？ （五）行政領(lǐng)導(dǎo)能力 42、是否有計(jì)劃方案的能力？ 43、能否合理地分授職權(quán)？ 44、能否用人所長，發(fā)揮部屬的積極性？,45、是否擅長協(xié)調(diào)不同性格的人一起工作？ 46、對不同意見是否有分析概括的能力？ 47、是否理解上級的意圖并接受指示？ 48、是否能創(chuàng)造輕松的組織工作氣氛？ 49、是否善于組織會(huì)議？ 50、能否盡快懇切承認(rèn)自己錯(cuò)誤并坦然接受懲罰？ 分析參考： 69分以下，不適合從事公關(guān)工作；60-70分為合格，但須設(shè)法改進(jìn)自己的弱點(diǎn)；70分以上者有資格從事公關(guān)事業(yè)；90分以上者從事公關(guān)工作便得心應(yīng)手。 思考4、你勝任公關(guān)工作嗎？有哪些方面需要改善的？,公關(guān)人員的素質(zhì)要求,思考5：公關(guān)人員的專業(yè)知識(shí)包括哪些？哪些屬于相關(guān)性學(xué)科？,公關(guān)人員的素質(zhì)要求,思考5：下面公關(guān)案例體現(xiàn)了公關(guān)人員基本技能的哪些方面？ （1）“諸葛亮出師，晏子使楚?！?（2）“中國大酒店十周年慶典”,案例（1）體現(xiàn)人員的表達(dá)能力；案例（2）體現(xiàn)公關(guān)人員的組織能力。,思考6：P46案例通過案例，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)和能力？案例中的公關(guān)人員在公關(guān)過程中有哪些失誤？,公關(guān)人員的培訓(xùn),思考7：正規(guī)院校的公關(guān)培訓(xùn)一般需時(shí)多長？短期公關(guān)培訓(xùn)的方式有哪些？,公關(guān)人員的選拔,公關(guān)人員選拔的步驟： 準(zhǔn)備階