開業(yè)指導(dǎo)手冊

露絲貝兒加盟經(jīng)營手冊開業(yè)指導(dǎo)手冊新店開業(yè)手冊 開業(yè)前準(zhǔn)備 待店內(nèi)裝修基本完成，美容師培訓(xùn)結(jié)業(yè)，產(chǎn)品設(shè)備基本到位，一切手續(xù)辦妥時，我們就要開始準(zhǔn)備開業(yè)了。開業(yè)這一天至關(guān)重要，就如我們所說的，人們往往憑第一印象來判斷一個事物的好壞，好好利用開業(yè)做好廣告宣傳效應(yīng)，就可以為日后良好的經(jīng)營走出堅實的一步。開業(yè)前需要準(zhǔn)備打點(diǎn)的事情很多，如果我們做一個很好的規(guī)劃，那么，前期準(zhǔn)備就會井井有條了。前期準(zhǔn)備工作可以分為人員準(zhǔn)備、外部公關(guān)、物料準(zhǔn)備、媒體宣傳幾項工作。u 人員準(zhǔn)備 責(zé)任到人、分工明確 開業(yè)活動提前一到兩周確定好方案后，就應(yīng)該對活動的責(zé)任人開始明確了，誰負(fù)責(zé)店內(nèi)布置，誰負(fù)責(zé)外部公關(guān)等事項都一一落實到人，分工明確，責(zé)任明確，就可以避免臨時慌亂的場面了。我們建議可以再前期準(zhǔn)備過程中，將人員進(jìn)行這樣的劃分：項目職責(zé)內(nèi)部協(xié)調(diào)人員總負(fù)責(zé)，把握整體準(zhǔn)備情況，了解各個項目進(jìn)展情況，內(nèi)部人員協(xié)調(diào)，人員培訓(xùn)外部公關(guān)人員相關(guān)政府部門、周邊商圈商業(yè)伙伴、重要客戶等公關(guān)工作、開業(yè)嘉賓邀請；相關(guān)宣傳媒體洽談；物料準(zhǔn)備人員開業(yè)活動物料、店內(nèi)裝飾、宣傳物料的準(zhǔn)備、采購及保管；開業(yè)前店內(nèi)布置，氛圍營造；u 外部公關(guān) 建立良好的關(guān)系相關(guān)政府部門 ： 商家搞好政府部門的工作是很重要，尤其是“現(xiàn)管”的街道。對于這些政府部門，禮儀到了就好，如果有現(xiàn)成的良好關(guān)系當(dāng)然最好，但切不可在沒了解對方的情況下，冒冒失失的恩惠政府官員。街道，城管的相關(guān)人員我們可以去邀請他們參加開業(yè)活動，但須注意，接待的準(zhǔn)備的工作要做好，事先準(zhǔn)備贈送的美容禮卡（如3300百合卡），以及安排好當(dāng)天的餐飲宴請。周邊商圈異業(yè)聯(lián)盟 ： 商商圈內(nèi)的異業(yè)聯(lián)盟是指：與自己所在商圈內(nèi)，擁有和自己相同目標(biāo)客戶群體，檔次定位相仿，經(jīng)營項目不同的其他商家形成合作聯(lián)盟關(guān)系，傳統(tǒng)做法有：互相提供抵值券、互相擺放廣告宣傳品、互相提供折扣等，也可有其他的合作方式，只要是建立在互惠互利的合作基礎(chǔ)上。圈內(nèi)其他行業(yè)進(jìn)行異業(yè)聯(lián)盟是擴(kuò)大宣傳，擴(kuò)大客源的很好辦法，異業(yè)聯(lián)盟對合作雙方都有利，商家大多會同意。相關(guān)媒體 ： 這里主要有兩方面的工作，一是打好媒體關(guān)系，這里的媒體是指當(dāng)?shù)氐闹髁髅襟w，如電視、報紙、廣播。這點(diǎn)對二三級城市來說比較容易做到，我們可以邀請媒體朋友參加新店開業(yè)活動并進(jìn)行相關(guān)報道，可提供媒體朋友以部分消費(fèi)抵值卡等。另外，媒體記者進(jìn)行報道是需要收取紅包的，這點(diǎn)，商家須了解。二是，了解媒體投放情況，找到適合的媒體資源進(jìn)行媒體投放。開業(yè)嘉賓邀請 ： 主要為親朋好友、老客戶、政府官員、媒體、異業(yè)伙伴等。開業(yè)前一周左右，將邀請函發(fā)出（郵寄或親自送達(dá)），在開業(yè)前23天電話再次邀請確認(rèn)。u 物料準(zhǔn)備 活動、宣傳物料準(zhǔn)備 項目物料準(zhǔn)備時間備注接待物料茶水器具、果盤糕點(diǎn)、簽到本、根據(jù)各店情況適當(dāng)調(diào)整宣傳物料店內(nèi)活動海報（易拉寶、X展架等）、開業(yè)橫幅、吊旗、花籃、禮炮等提前35天對外DM、邀請卡、其他各媒體投放所需物料（平面或視頻）根據(jù)宣傳要求提前一至兩周左右活動物料根據(jù)開業(yè)活動方案準(zhǔn)備相關(guān)物料，如：活動贈品、抽獎箱等提前35天業(yè)務(wù)用品企業(yè)形象手冊、產(chǎn)品項目手冊、預(yù)約嘉賓登記冊、業(yè)務(wù)洽談冊、體驗券等提前35天u 媒體宣傳 為成功開業(yè)做人氣上的準(zhǔn)備 宣傳方式投放數(shù)量投放區(qū)域投放要求投放時間備注DM派發(fā)3000以上店周邊人員著裝、話術(shù)、行為等統(tǒng)一開業(yè)前一天開始，派發(fā)3天以上此媒體投放根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況進(jìn)行調(diào)整 定廣告內(nèi)容設(shè)計可由總部提供DM直郵夾報5000以上周邊中高檔社區(qū)制作精美質(zhì)感高檔提前37天戶外廣告公交站臺1塊以上周邊站臺內(nèi)容簡潔明了提前714天，投放一個月以上社區(qū)根據(jù)情況周邊中高檔社區(qū)網(wǎng)絡(luò)1個以上當(dāng)?shù)禺?dāng)?shù)刂髁髡搲崆?5天電視廣告根據(jù)情況當(dāng)?shù)囟?、三級城市可以考慮適當(dāng)投放報紙硬廣、軟文廣播 開業(yè)當(dāng)天事項安排 一切準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，廣告也已經(jīng)投放出去，現(xiàn)在就等著開業(yè)這一天了。這一天可以將人員分為店內(nèi)接待、店內(nèi)活動、店外派單三部分。明確的分工、充分的準(zhǔn)備加上最飽滿的熱情，定能博取一個紅紅火火的開始。項目職責(zé)人數(shù)完成人店外派單派單，邀請路人2人以上美容師店內(nèi)接待迎賓來賓禮儀接待2人美容師或外聘顧問來賓業(yè)務(wù)洽談2人以上顧問店內(nèi)活動活動組織安排1人以上美容師或其他來賓安排1人美容師或其他u 店外派單職責(zé) 店址周邊派發(fā)宣傳單頁并積極邀請至店內(nèi)詳談，范圍基本在一公里以內(nèi)，可以選擇商場等人流量較大的區(qū)域派發(fā)。主要由美容師來完成此項工作。要求 服裝統(tǒng)一，面容親切，不卑不亢。目標(biāo)人群選擇3045歲女性，消費(fèi)水平較高者。派發(fā)單頁時做到彬彬有禮，態(tài)度誠懇，盡可能邀請對方至店內(nèi)進(jìn)行詳談。如對方接受邀請，美容師只須帶到店內(nèi)，由迎賓接待，由美容顧問進(jìn)行洽談。話術(shù) 您好！我是露絲貝兒的美容老師。露絲貝兒美容館新店開業(yè)，我送您一張開業(yè)活動特惠券，憑這張券您只需要15元就可以享受200多元的課程。請問您聽說過露絲貝兒嗎？我們露絲貝兒是一家國際美容機(jī)構(gòu)，總部在臺灣同時在馬來西亞、新加坡、中國大陸都有我們的分公司，我們的產(chǎn)品原料都是從國外進(jìn)口的，而且我們在蕭山投資542萬美元擁有全國一流的化妝品生產(chǎn)基地。新店開業(yè)我們的優(yōu)惠幅度比較大，這次促銷是讓顧客親身去體驗我們露絲貝兒的手法、環(huán)境、服務(wù)。如果你覺得滿意的話可以幫我們介紹您的朋友。我們店就在對面，我們專家就在店里面您現(xiàn)在可以去咨詢和參觀一下。u 店內(nèi)接待1、禮儀接待 迎賓職 責(zé) ： 大門口迎接所有來賓，包括邀請到的嘉賓、派單美容師邀請到的客戶及廣告吸引來的客戶等?？捎擅廊輲煋?dān)任或外聘。要 求 ： 外表要亮麗，身材高挑、勻稱，有一定的親和力。服裝統(tǒng)一，妝容清新典雅，面帶笑容，對所有來賓要輕啟笑容，鞠躬禮儀，微笑說：“早，歡迎光臨”，把客人迎入門內(nèi)，客人走時要說：“歡迎下次再來”。工作流程 ： 為來賓開門并問好，引領(lǐng)至休息洽談區(qū)，介紹顧問與其洽談，為來賓端茶。2、業(yè)務(wù)接待 顧問職責(zé) ： 接待來賓，洽談業(yè)務(wù)。如店家顧問人員不足，總部可調(diào)配顧問協(xié)助店家。u 店內(nèi)活動1、開業(yè)活動 方 案： 開業(yè)活動促銷方案一般可由總部提供（參考開業(yè)促銷活動及文宣品見附件），店家提前將開業(yè)時間等情況告知總部，總部根據(jù)店家需求出具促銷活動方案及相關(guān)文宣用品（宣傳DM單、海報、橫幅、邀請函等）。 執(zhí)行人員： 負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場組織安排，如：抽獎、兌換獎品等。 負(fù)責(zé)開業(yè)物料布置，如：花籃、禮炮、氣球等 2、來賓安排部分來賓是需要安排相關(guān)餐飲宴請的，如：政府官員、媒體、親朋好友、老會員等。一般為中餐，宴請時須注意：政府官員不可與其他親朋、會員等共同宴請?；顒尤藛T須提前2天就確定來賓的人數(shù)及人員，確定是否需要宴請，根據(jù)宴請人員的身份，確定宴請的標(biāo)準(zhǔn)，如親朋宴請就講究氛圍輕松，政府官員講究檔次等。部分店家會在開業(yè)時組織美容茶話會等活動，以深入介紹自己的美容業(yè)務(wù)為主旨。對于老店新開的美容院來說比較容易做到，因為需要店家邀請到的嘉賓達(dá)到一定人數(shù)，如20人以上，并且是目標(biāo)客戶群體?；顒咏M織人員須提前35天確定是否進(jìn)行此活動，如有需要，則要做充分準(zhǔn)備，店家可提前與總部溝通，由總部協(xié)助安排3、店內(nèi)活動時間安排表時間事項執(zhí)行人備注8：009：30當(dāng)天人員安排再次明確檢查服裝等，工作要求再次確認(rèn)店長物料到位情況：招待物料、宣傳物料等物料準(zhǔn)備人員店內(nèi)布置再次確認(rèn)，擺放花籃，橫幅，海報等物料準(zhǔn)備人員鼓舞員工士氣，以最飽滿的熱情迎接來賓店長9：3010：30嘉賓陸續(xù)前來，迎賓、顧問接待迎賓、顧問此工作一直持續(xù)促銷活動的禮品兌換等（注意須登記嘉賓詳細(xì)資料）活動人員部分嘉賓體驗美容師美容師派單并邀請路人參觀體驗美容師10：3011：00開業(yè)儀式，禮花等，安排一些抽獎等活動?；顒尤藛T相關(guān)政府部門人員如不須用餐則要安排他們回去，做好禮節(jié)工作。安排用餐則要事先告知嘉賓。活動人員10：00-12：00安排嘉賓就餐活動人員茶話會根據(jù)店家需要看是否安排，時間可以是下午或晚上活動人員下午晚上派單、體驗等活動持續(xù)全體附件1：開業(yè)活動參考方案露絲貝兒xx店 精彩開業(yè)前 言一家店的成功與否，與其品牌觀念、經(jīng)營法則、服務(wù)意識有內(nèi)在關(guān)系，但這種院店品質(zhì)識別的建立主要在新店開業(yè)的初期階段。因為人的初步認(rèn)知將決定其85%的認(rèn)可態(tài)度，正因為此，一旦品質(zhì)形象初步階段沒有建設(shè)好，要想重建品質(zhì)是相當(dāng)?shù)睦щy。露絲貝兒國際美容加盟連鎖機(jī)構(gòu)經(jīng)過多年的精心運(yùn)營研究，總結(jié)了一系列的專業(yè)性的管理方案與開店銷售法則，作為美容院經(jīng)營的調(diào)節(jié)劑與促進(jìn)劑，讓業(yè)外人仕輕松入門，業(yè)內(nèi)人仕經(jīng)營更好，讓所有的加盟商都有更高的贏利，讓每一家美容院都能確確實實長久的發(fā)展. 以露絲貝兒推出的開業(yè)促銷計劃，加上加盟商“誠信”，“熱情”的經(jīng)營準(zhǔn)則，定能助其事業(yè)騰飛萬里。 【活動時間】2008年X月X日X月X日【目標(biāo)人群】1. 店主眾多親朋好友，社交連帶女性人群。2. 加盟店周邊潛在消費(fèi)者。3. 同行業(yè)消費(fèi)者和日化常規(guī)消費(fèi)者【活動目標(biāo)】1. 以大幅度的優(yōu)惠促銷，聚集人氣，無限擴(kuò)大新店的存在感和知名度2. 通過對不同深度客戶做不同層次的優(yōu)惠活動，促成銷售和獲得好感。3. 活動的成功能給到業(yè)主更好的信心，并為新店打下堅實的基礎(chǔ)。促銷案（一）【活動主題】主題 ：xxx店精彩開業(yè)送鴻禮五份、獲美麗十分【活動內(nèi)容】鴻禮一：進(jìn)店有禮，凡來店均有好禮相送凡進(jìn)店填寫賓客預(yù)約，均可獲贈緊致眼霜、緊致霜或緊致菁露一只。凡生日為9月的女性貴賓（以身份證為準(zhǔn)），一次消費(fèi)滿200元，即可獲贈價值350元的背部舒壓護(hù)理1堂。鴻禮二：消費(fèi)就送大禮消費(fèi)滿200元送價值225元臉部亮白刮痧(1堂)消費(fèi)滿400元送價值450元背部體刷(1堂)消費(fèi)滿600元送價值600遠(yuǎn)紅外線納米能量浴(4堂)鴻禮三：兩人同行，消費(fèi)優(yōu)惠再贈禮凡是2人以上親友共同前來消費(fèi)或辦卡，享受以上優(yōu)惠的同時，還可獲贈露絲貝兒白金錦囊親情好禮一組鴻禮四：禮盒更多禮凡在活動期間購買禮盒產(chǎn)品，均可獲贈價值373元的露絲貝兒特色產(chǎn)品組合：生物纖維面膜1片價值148元柔敏潔膚乳1只價值225元鴻禮五：辦卡買 一送一，最高送5000元豪華大禮辦理牡丹尊榮卡19800套餐送價值5000元的經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生健康護(hù)理(20堂)辦理牡丹卡9900元套餐送價值4200元韻律美胸護(hù)理(7堂)辦理玫瑰卡6600元套餐送價值3000元遠(yuǎn)紅外線納米能量浴護(hù)理(20堂)辦理百合卡3300元套餐送價值1600元臉部超值護(hù)理(8堂)促銷案（二）【活動主題】主題 ：xxx店x月x日精彩開業(yè)新店開業(yè)、幸運(yùn)樂翻天【活動內(nèi)容】幸運(yùn)一：幸運(yùn)人生、終生呵護(hù) 今日走入露絲貝兒xx店，您就是我們永遠(yuǎn)的貴人，您的人生將與最優(yōu)秀的國際美容機(jī)構(gòu)之一的露絲貝兒息息相關(guān)，我們將履行呵護(hù)您美麗終生的諾言。 凡開業(yè)期間在本店消費(fèi)者，均可終生免費(fèi)享受燙睫毛（12堂/每年）凡在開業(yè)期間在本店開卡者，將成為本店創(chuàng)始會員，終生免費(fèi)享受燙睫毛遠(yuǎn)紅外線納米能量?。?4堂/每年）凡在本店開卡6600以上者，將終身免費(fèi)享受價值燙睫毛遠(yuǎn)紅外線納米能量浴SPA健康美容?。?6堂/每年）幸運(yùn)二：幸運(yùn)時段、驚喜不斷 活動期間，每日前2位貴賓獲贈價值250元經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生護(hù)理1堂12點(diǎn)之前消費(fèi)均獲贈緊致塑顏面膜或抗老回春軟膜（18g/每袋）。晚7點(diǎn)8點(diǎn)消費(fèi)者均獲贈價值150元遠(yuǎn)紅外線納米能量浴1堂。幸運(yùn)三：進(jìn)店有禮、吉祥麗人更有禮凡進(jìn)店填寫預(yù)約賓客，均可獲贈緊致塑顏軟膜（或緊致眼霜、緊致霜、緊致精露）一只。如有效證件上有（開店日期數(shù)字）的女性貴賓均是本店的吉祥麗人，只需消費(fèi)200以上，均獲贈價值350元的背部舒壓1堂。幸運(yùn)四：購禮盒、贈300元大禮： 凡在活動期間購買本店禮盒產(chǎn)品，均可獲贈價值300元的生物纖維面膜1片柔敏潔膚乳1只。促銷案（三）【活動主題】主題 ：xxx店x月x日精彩開業(yè)佳麗總動員20萬尋覓200名都市最佳麗人【活動內(nèi)容】一：本店開業(yè)期間，急切尋覓以下都市白領(lǐng)，凡在活動期間在本店消費(fèi)1500元以上，均可參與本活動，共同分享20萬元超值服務(wù)享受。 5萬 覓50位精彩麗人 5萬 覓50位知性麗人 5萬 覓50位性情麗人 5萬 覓25對親密麗人二、根據(jù)不同種類的麗人按先后順序排位，給于不同禮品的贈送，在未來美好的時光中，我們將協(xié)助您達(dá)成您美麗愿景。 前10名、均獲贈3000元超值服務(wù)（遠(yuǎn)紅外線納米能量浴10堂SPA健康美容浴10堂） 前15名、均獲贈1500元超值服務(wù)（遠(yuǎn)紅外線納米能量浴10堂） 前25名、均獲贈800元超值服務(wù)（韻律美胸護(hù)理周卡）三、凡持 “麗人愿望卡”的賓客，均享受超低折扣優(yōu)惠消費(fèi) 服務(wù)項目5折 產(chǎn)品消費(fèi)7折 辦卡消費(fèi)在原有大優(yōu)惠的基礎(chǔ)上再8.5折四： 凡進(jìn)店填寫預(yù)約賓客，均可獲贈緊致塑顏軟膜（或緊致眼霜、緊致霜、緊致精露）一只。如有效證件上有（開店日期數(shù)字）的女性貴賓均是本店的吉祥麗人，只需消費(fèi)200以上，均獲贈價值350元的背部舒壓1堂。五： 凡在活動期間購買本店禮盒產(chǎn)品，均可獲贈價值300元的生物纖維面膜1片柔敏潔膚乳1只。促銷案（四）【活動主題】主題 ：xxx店x月x日精彩開業(yè)告別舊的美容方式，你可以【活動內(nèi)容】一、 拿任何美容消費(fèi)憑據(jù)前來消費(fèi)，票據(jù)均可抵扣相應(yīng)的金額 2000元以上的票據(jù)，抵扣1000元錢1000元以上的票據(jù)，抵扣800元錢1000元以下的票據(jù)，抵扣與票據(jù)價值同等的金額抵扣的金額不得超出其消費(fèi)金額40%二、 拿任何美容品牌器皿，均可低扣500元錢。三、 拿任何美容品牌卡項（使用完的均有效），均可抵扣1000元錢，還可享受賒帳服務(wù)（賒帳期限不得超過3個月，需身份證復(fù)印件）。四、拿任何有效證件，凡是有效證件上有（開店日期數(shù)字）只需消費(fèi)200以上均可抵值350元，享受背部舒壓1堂。五、見證麗人大征集凡來本店見證開業(yè)的女性朋友均可獲贈美容樣品1只，享受8折優(yōu)惠消費(fèi)。凡購買禮盒賓客，均可獲贈價值300元的抗老回春軟膜（18g/袋）柔敏潔膚乳1只。注：以上抵扣金額不得高于其服務(wù)金額的40%促銷案（五）【活動主題】主題 ：xxx店x月x日精彩開業(yè)20萬獎品，抽的您心歡手軟【活動內(nèi)容】20萬獎品，抽的您心歡手軟一：20萬獎品，抽的您心歡手軟開業(yè)期間消費(fèi)滿1000元均可參與本抽獎活動，個個有獎、人人開心。價值5250元的經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生健康療卡A卡價值4200元韻律美胸體驗周卡價值3000元能量卡套餐20堂價值1500元臉部超值護(hù)理月卡二：服務(wù)我做、價錢你說 進(jìn)入本店，既是您對我們的信任和期待，露絲貝兒十幾年來，一直是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得都市麗人的青睞，在本店開業(yè)期間，我們的服務(wù)由您用心去評說，根據(jù)您對我們的服務(wù)感受，價錢的多少由賓客您自己來決定（只限服務(wù)項目）。三、免費(fèi)提供“臉部超值護(hù)理月卡” 開業(yè)前三天，每天前2名消費(fèi)者可領(lǐng)取“臉部超值護(hù)理月卡”到本店進(jìn) 行6次免費(fèi)面部護(hù)理，開業(yè)期間購買產(chǎn)品滿500元的顧客，可免費(fèi)獲得下一個月的“美容月卡”四、拿任何有效證件，凡是有效證件上有（開店日期數(shù)字）只需消費(fèi)200以上均 可抵值350元，享受背部舒壓1堂。五、吉祥麗人大征集：凡來