監(jiān)理如何協(xié)調(diào)與業(yè)主的關(guān)系.doc

監(jiān)理如何協(xié)調(diào)與業(yè)主的關(guān)系 【摘 要】筆者根據(jù)自己工作以來(lái)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),從業(yè)主與監(jiān)理雙方的角度,雙于兩方關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理談一下個(gè)人的心得,供業(yè)內(nèi)人士參考。 【關(guān)鍵詞】 監(jiān)理;業(yè)主;關(guān)系? Superintendency how moderate and the relation of the owner Huang Jian-shang (Taizhou city huacheng construction investment consultation management limited company Xinhua Jiangsu 225700) 【Abstract】Writer according to oneself work of from already check, from the angle of owner and superintendency both parties, the double is at two squares relation of moderate and processing talk once personal insight, provide an industry insider reference. 【Key words】Superintendency;Owner;Relation 1. 引言 建設(shè)工程監(jiān)理是具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的監(jiān)理企業(yè),受建設(shè)單位委托,依據(jù)政府批準(zhǔn)的工程項(xiàng)目建設(shè)文件、建筑法、委托合同,代表建設(shè)單位(業(yè)主)對(duì)施工單位的建設(shè)行為進(jìn)行監(jiān)督管理的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。在某種程度上,建設(shè)單位與監(jiān)理單位是“雇主與雇員”的關(guān)系,業(yè)主與監(jiān)理的相互信任與支持會(huì)給工作帶來(lái)良性開(kāi)展,反之則不然,所以說(shuō)在現(xiàn)行業(yè)主負(fù)責(zé)制及委托監(jiān)理制的機(jī)制下,監(jiān)理與業(yè)主的關(guān)系處理是一個(gè)十分現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。 相信監(jiān)理行業(yè)的朋友都碰見(jiàn)過(guò)這樣的問(wèn)題,在工程項(xiàng)目中,業(yè)主過(guò)份干預(yù)監(jiān)理的工作,若業(yè)主代表是內(nèi)行,而在工程施工中他發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,那么或多或少他會(huì)覺(jué)得你工作不負(fù)責(zé),若業(yè)主代表是外行,對(duì)于一些工程簽證、設(shè)計(jì)變更類(lèi)的文件,他又對(duì)監(jiān)理采取了一種不信任的態(tài)度,甚至在意見(jiàn)與監(jiān)理相悖時(shí),直接越過(guò)監(jiān)理向施工單位下達(dá)指令,所以有的監(jiān)理朋友感嘆,“監(jiān)理是在夾縫中生存,做好一名監(jiān)理難”。而業(yè)主代表的看法呢,“監(jiān)理不負(fù)責(zé),讓業(yè)主做事不放心”“有無(wú)監(jiān)理都是一回事”這些言語(yǔ)也不鮮見(jiàn),甚至在有的問(wèn)題上懷疑監(jiān)理與施工方一起弄虛作假。 那么,如何處理這方面的關(guān)系呢?筆者根據(jù)自己的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),從雙方角度出發(fā),談一些個(gè)人見(jiàn)解。 我們先從業(yè)主的角度來(lái)談一談信任一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目所委托的監(jiān)理單位是業(yè)主經(jīng)過(guò)對(duì)監(jiān)理單位的各方業(yè)績(jī)、資信進(jìn)行考察的結(jié)果,既然選中的該單位,就應(yīng)該充分放權(quán),讓監(jiān)理允分運(yùn)用自身的技術(shù)和管理技能進(jìn)行監(jiān)理,在工程起始就應(yīng)該允分表明業(yè)主的態(tài)度,支持與信任監(jiān)理單位派駐工地的項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)。在工作中,甲方代表切不可過(guò)多干預(yù),直接指揮施工單位,這樣會(huì)給監(jiān)理機(jī)構(gòu)被架空的感覺(jué),既會(huì)造成監(jiān)理單位與甲方的對(duì)立態(tài)度,也會(huì)給監(jiān)理單位今后對(duì)施工單位的管理帶來(lái)難度.在一些大的問(wèn)題方面,業(yè)主可以向總監(jiān)理工程提出建議,由總監(jiān)決定是否問(wèn)題的處理方式,由監(jiān)理組織施工方相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行三方會(huì)談,提出處理意見(jiàn),分析問(wèn)題分清責(zé)任,解決問(wèn)題,為后續(xù)的工作開(kāi)展打開(kāi)良好的基礎(chǔ)。 尊重當(dāng)然,有時(shí)候某些業(yè)主代表也是專(zhuān)業(yè)人士,有的可能自身專(zhuān)業(yè)水平較高,而自身又處于管理層的頂層,在當(dāng)工程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,簽證中的計(jì)量與實(shí)際有誤,就會(huì)對(duì)監(jiān)理不能充分信任,懷疑監(jiān)理的能力,從而造成了自已在工程中處處干預(yù),事事插手,不但自已事必躬親,而且還遷怒他人,從而產(chǎn)生“請(qǐng)監(jiān)理來(lái)是站崗的”這種錯(cuò)誤思想?；蛘哒f(shuō)有些業(yè)主認(rèn)為“監(jiān)理是我雇的,就要處處替我講話”,在對(duì)待施工單位的索賠,及涉及經(jīng)濟(jì)效益的變更、簽證,以及盲目地要求縮短工期等等問(wèn)題上,都一古腦地推給監(jiān)理,并要求監(jiān)理處處按甲方的批示辦事,搞得監(jiān)理最后在承包商中的威信全無(wú),只是甲方的傳話筒,最后還認(rèn)為“什么都從你這走,是對(duì)監(jiān)理的尊重”。以上兩種情形是較為普遍出現(xiàn)的。也是錯(cuò)誤的管理理念,其實(shí)若要實(shí)現(xiàn)一個(gè)工程的科學(xué)監(jiān)理,必須首先明確業(yè)主與監(jiān)理各自的工作重點(diǎn),做到各行其事、各負(fù)其責(zé), 嚴(yán)格講業(yè)主無(wú)權(quán)管理監(jiān)理的,因?yàn)殡p方僅為經(jīng)濟(jì)合同關(guān)系,并沒(méi)有業(yè)務(wù)上的管理關(guān)系。所以說(shuō)業(yè)主雖然是建設(shè)活動(dòng)第一責(zé)任人,但不必事必躬親,好的工程質(zhì)量并不單純有好的監(jiān)理機(jī)構(gòu)就會(huì)萬(wàn)事大吉,施工方本身的素質(zhì)也很重要,一個(gè)工程進(jìn)行過(guò)程中,不可能沒(méi)有問(wèn)題產(chǎn)生,而有一些細(xì)枝末節(jié)方面,作為業(yè)主代表看到了,監(jiān)理沒(méi)看到,也是正常,只需對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理提出來(lái)就行,監(jiān)理人員自會(huì)在以后工作中注意,而對(duì)于工程簽證方面,筆者的經(jīng)驗(yàn)是,在涉及經(jīng)濟(jì)利益的工程簽證、索賠的計(jì)量方面,由監(jiān)理人員與施工單位人員一起測(cè)量、計(jì)算,請(qǐng)業(yè)主代表到現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證,然后共同在簽證單上簽字,這樣在今后就會(huì)避免很多爭(zhēng)議問(wèn)題。另外工程盲目地追求進(jìn)度,或經(jīng)濟(jì)效益,出了質(zhì)量事故甲方也脫不了關(guān)系,工地現(xiàn)場(chǎng)還是靠監(jiān)理;一定要樹(shù)立他們?cè)诠さ厣系臋?quán)威,遇事三方一起商量,不隨意決定事情。 支持 在工作中,業(yè)主的對(duì)監(jiān)理機(jī)構(gòu)的支持非常重要,可以說(shuō)沒(méi)有業(yè)主的支持,監(jiān)理的工作就不能開(kāi)展,發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題了,不論是業(yè)主還是監(jiān)理發(fā)現(xiàn)的,都應(yīng)該由監(jiān)理人員去向施工單位發(fā)出指令,要求承包商整改,合格后才可進(jìn)行下一道工序。另外,若監(jiān)理發(fā)現(xiàn)施工方的違背質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)需停工的,業(yè)主切不可只片面地考慮工程進(jìn)度而忽視質(zhì)量,甚至為施工承包方說(shuō)好話,而應(yīng)堅(jiān)決支持監(jiān)理的做法。這樣做才會(huì)讓監(jiān)理人員產(chǎn)生責(zé)任心,產(chǎn)生工作緊迫感,明白自身的重要性,樹(shù)立起監(jiān)理在工程現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)威作用。 以上是處于業(yè)主角度談了幾條觀點(diǎn),現(xiàn)下面我再對(duì)于監(jiān)理方就如何處好與建設(shè)方的關(guān)系談幾點(diǎn)。 2. 提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì) 監(jiān)理工作是既然是為業(yè)主提供技術(shù)咨詢服務(wù)的,是一項(xiàng)集專(zhuān)業(yè)技術(shù)、綜合管理為一體的智力勞動(dòng),是一項(xiàng)高智能的服務(wù)性工作。那么監(jiān)理人員一定要有較強(qiáng)工程技術(shù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。自身底氣不足,怎么能去管理別人呢?更何況監(jiān)理人員的素質(zhì)是企業(yè)形象的窗口,企業(yè)要重視、加強(qiáng)對(duì)所屬人員的培訓(xùn),除了讓在崗人員獲得相關(guān)崗位的從業(yè)資格外,還應(yīng)適時(shí)做好從業(yè)人員的不定期培訓(xùn)。 對(duì)于新材料,新的施工工藝,新設(shè)備,新技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)及時(shí)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行短期培訓(xùn),學(xué)以致用。 3. 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通 建筑法明確規(guī)定,建設(shè)單位與其委托的工程監(jiān)理企業(yè)應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式簽訂建設(shè)工程委托監(jiān)理合同。即建設(shè)工程監(jiān)理的實(shí)施需要建設(shè)單位的委托和授權(quán)。 在工作中,不可能沒(méi)有矛盾的產(chǎn)生,只有認(rèn)真的溝通交流才能處理矛盾,若工作中出現(xiàn)了業(yè)主對(duì)監(jiān)理單位工作上有不滿時(shí),這時(shí)監(jiān)理應(yīng)主動(dòng)找業(yè)主代表交流,了解一下是什么原因,若是因現(xiàn)場(chǎng)施工出現(xiàn)問(wèn)題,而監(jiān)理未能及時(shí)反饋,那么就應(yīng)該耐心向業(yè)主解釋是整改中還是確實(shí)未發(fā)現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題,現(xiàn)在立刻去檢查,若是由于監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員確實(shí)專(zhuān)業(yè)水平不夠,能力較差而不能勝任崗位,那就應(yīng)該向自己?jiǎn)挝簧暾?qǐng)調(diào)換符合有過(guò)此類(lèi)工程監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)的人員,若是由于監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部某人由于性格方面與業(yè)主代表不和,那項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與該同志交流,將原因分析給他聽(tīng),并鼓勵(lì)其主動(dòng)與業(yè)主方代表溝通。總而言之,最終目的是為能夠提供建設(shè)單位滿意的監(jiān)理服務(wù)。 良好的自身品德 一個(gè)人品德的高低,正是他其他方面發(fā)展的基石,而監(jiān)理處于業(yè)主與承包商的中間層,在對(duì)承包商的工序檢查上,有驗(yàn)收通過(guò)與否決權(quán),在對(duì)供貨商的進(jìn)場(chǎng)材料的檢查上,有把關(guān)和進(jìn)退場(chǎng)權(quán),在處理承包商與業(yè)主的爭(zhēng)議上,更是處于一個(gè)解決問(wèn)題的關(guān)鍵位置,因此,在監(jiān)理工作中要求一名監(jiān)理應(yīng)具備良好的思想道德品質(zhì)。在對(duì)待每項(xiàng)驗(yàn)收時(shí),要盡職盡責(zé),要廉潔奉公,不應(yīng)接受承包人、供貨商的任何饋贈(zèng)。在處理各種矛盾、協(xié)調(diào)各方關(guān)系時(shí),一定要站在公正的立場(chǎng)上,堅(jiān)守原則,依據(jù)事實(shí)、法律處理問(wèn)題。 以上是筆者從兩個(gè)方面的角度來(lái)談了一些個(gè)人的看法,希望能對(duì)行業(yè)內(nèi)的朋友起到一點(diǎn)參考作用,在工作中仔細(xì)體會(huì)并正確處理好業(yè)主與監(jiān)理的雙邊關(guān)系,明確雙方的權(quán)利和義務(wù),使得業(yè)主與監(jiān)理雙方形成工作