營(yíng)養(yǎng)健康服務(wù)中心商業(yè)計(jì)劃書王洪鈺.doc

8營(yíng)養(yǎng)健康指導(dǎo)中心商業(yè)計(jì)劃書 王洪鈺201220010223 黨乾龍201221910412 孫少華201221910414 韓俊傳201221910220 李倩倩201221910124 翟艷杰201219030110 胡小兵201221020217 李紅梅201219030112一、公司介紹我公司主要從事為社區(qū)居民進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的健康管理服務(wù)。為會(huì)員安排個(gè)性化的健康體檢以及體檢之后的一系列健康評(píng)估、健康指導(dǎo)、就醫(yī)服務(wù)及健康檔案的終身管理服務(wù)，并結(jié)合先進(jìn)的設(shè)備，為其做出專業(yè)的健康評(píng)估，制定健康促進(jìn)方案等。最為重要的是根據(jù)檢查和評(píng)估的結(jié)果，為個(gè)人提供針對(duì)性的營(yíng)養(yǎng)，保健品，并結(jié)合一整套飲食保健計(jì)劃達(dá)到健身，養(yǎng)生的目的。為會(huì)員改善亞健康，提高生活和工作效率，提高生命質(zhì)量。二、企業(yè)介紹 通過(guò)引用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的健康管理模式和理念，通過(guò)科學(xué)的健康管理和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為個(gè)人、家庭提供更優(yōu)質(zhì)的健康體檢、健康評(píng)估、營(yíng)養(yǎng)保健與健康咨詢等健康管理服務(wù)。提供營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)以及運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)跟蹤，管理，和服務(wù)。為會(huì)員提供權(quán)威的前沿健康信息和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。最為重要的是根據(jù)檢查和評(píng)估的結(jié)果，為個(gè)人提供針對(duì)性的營(yíng)養(yǎng)，保健品，并結(jié)合一整套飲食保健計(jì)劃達(dá)到健身，養(yǎng)生的目的。三產(chǎn)品及服務(wù)1. 針對(duì)目前國(guó)內(nèi)人群中肥胖，高血脂，高血糖，高血壓，代謝綜合征，糖尿病發(fā)病高，人口老齡化的情況，提供這方面的系列產(chǎn)品，如減肥系列產(chǎn)品；降血脂，血糖，保肝護(hù)肝(降低轉(zhuǎn)氨酶)，解酒醒酒，大腦保健，提高腦力活性成分，提高大腦記憶功的功能保健品；有免疫，消化道保健功效的發(fā)酵型飲料等。2. 健康檔案的終身管理（電子檔和文本檔）。3. 可以考慮采用俱樂(lè)部會(huì)員制的辦法, 吸引廣大患者或者健康人群形成聯(lián)合體。4. 可點(diǎn)名指定醫(yī)院各科室的著名專家、教授等名醫(yī)進(jìn)行診治服務(wù)。5. 可以通過(guò)現(xiàn)代信息管理技術(shù)建立與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的廣泛聯(lián)系，設(shè)計(jì)管理軟件對(duì)不同層次的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行信息管理。6. 每周一條短信，通知相關(guān)活動(dòng)或傳達(dá)健康信息。7. 針對(duì)不同層次的會(huì)員開(kāi)展諸如健康診斷、健康評(píng)估、心理咨詢與心理支持、定期組織健康體檢等服務(wù)。8. 利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)定期發(fā)布醫(yī)療健康信息，不定期舉行健康講座和開(kāi)展會(huì)員活動(dòng)，對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的藥品、診療項(xiàng)目、病種和服務(wù)設(shè)施及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公開(kāi), 依靠專家開(kāi)展醫(yī)療體系技術(shù)力量和績(jī)效的評(píng)估，促進(jìn)健康意識(shí)的提高。9、給會(huì)員提供健康需求。 1) 對(duì)事情型（壓力大、應(yīng)酬多、工作忙或生活不規(guī)律）及有相關(guān)需求的人，提供優(yōu)質(zhì)的私人健康管理師、健康醫(yī)生、健身教練、營(yíng)養(yǎng)師等 。 2) 心理咨詢室的創(chuàng)建以便需要診治時(shí)給會(huì)員提供方便。 3) 提供幫助調(diào)理生活習(xí)慣的特定工具、物質(zhì)：（這些科學(xué)的方式，方法需要有專人不斷的收集，向?qū)I(yè)有經(jīng)驗(yàn)人士以征集）。4) 營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑：根據(jù)會(huì)員情況，見(jiàn)意相關(guān)補(bǔ)充劑。對(duì)高質(zhì)量的產(chǎn)品進(jìn)行把關(guān)、宣傳、銷售。四行業(yè)與市場(chǎng)1、行業(yè)總體情況分析近年來(lái)，慢性疾病在我國(guó)呈快速增長(zhǎng)勢(shì)頭，其中高血壓、高血脂患者已分別達(dá)到1.6億人。世界衛(wèi)生組織估計(jì)，未來(lái)10年，僅心臟病、中風(fēng)和糖尿病就將給中國(guó)帶來(lái)至少5500億美元的收入損失。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的提高，人們健康觀念的轉(zhuǎn)變，以及人口老齡化加快、獨(dú)生子女的增加、個(gè)人醫(yī)療消費(fèi)支付能力的提高，醫(yī)療預(yù)防保健服務(wù)需求的多樣性與多層次性是目前普遍的需求。13億人口造就了健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)市場(chǎng)廣闊的發(fā)展空間和潛力。統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)年市場(chǎng)消費(fèi)總額高達(dá)4000億人民幣，保健醫(yī)療市場(chǎng)發(fā)展空間約有800億元人民幣左右。“健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)”因此成為全球性產(chǎn)業(yè)。2、健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)方興未艾健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)已成為新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展的上升態(tài)勢(shì)。根據(jù)全國(guó)保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，截止2009年7月，全國(guó)保健企業(yè)至少在60多萬(wàn)家以上，相關(guān)鏈條產(chǎn)業(yè)300多萬(wàn)家，吸納的就業(yè)人員3000多萬(wàn)，而且市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大的空間依然很大。從經(jīng)營(yíng)情況看，根據(jù)國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)102家養(yǎng)生保健行業(yè)和調(diào)查結(jié)果顯示，從2003年到2006年養(yǎng)生保健行業(yè)整體經(jīng)營(yíng)狀況良好，在營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)和納稅上都有較大的增長(zhǎng)。特別是調(diào)查企業(yè)中前30名養(yǎng)生保健企業(yè)在行業(yè)中的作用突出，約占調(diào)查企業(yè)中營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)額的絕大部分和納稅額的一半，帶動(dòng)行業(yè)增長(zhǎng)的作用十分明顯。在美國(guó)2002年的健康產(chǎn)業(yè)收益已達(dá)到2千億元，相當(dāng)于汽車行業(yè)的50%，而到2010年將增長(zhǎng)到1萬(wàn)億美元，幾年時(shí)間增幅將達(dá)到500%。2002年中加健康產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到了1000億元人民幣，經(jīng)濟(jì)專家預(yù)測(cè)，到了2010年將增長(zhǎng)到2000-3000億人民幣，8年間將會(huì)有2-3倍以上的增長(zhǎng)。3、多元化發(fā)展格局已經(jīng)形成 近年來(lái)，我國(guó)養(yǎng)生保健服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、服務(wù)功能、營(yíng)業(yè)網(wǎng)都發(fā)生了很大的變化。經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)由過(guò)去的單一的大眾浴室向桑拿、保健中心、休閑館等多種業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變。養(yǎng)生保健企業(yè)通過(guò)延伸產(chǎn)業(yè)鏈，將休閑娛樂(lè)、餐飲住宿、美容保健集于一體，成為多功能的服務(wù)場(chǎng)所。三是所有制形式由過(guò)去單一的私有制向股份制、股份合作制、外資經(jīng)營(yíng)等多種形式轉(zhuǎn)變。特別是近幾年，一些國(guó)外養(yǎng)生保健服務(wù)項(xiàng)目陸續(xù)進(jìn)入我國(guó)，使我國(guó)養(yǎng)生保健市場(chǎng)形成了多元化、多層次的消費(fèi)格局。4、健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)仍處于低端發(fā)展水平雖然健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)已成為新興的產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展的上升態(tài)勢(shì)，但是在全國(guó)的范圍內(nèi)整個(gè)行業(yè)都處在一個(gè)低端的發(fā)展水平上。無(wú)論是從業(yè)人員結(jié)構(gòu)，還是健康檢測(cè)、評(píng)估和綜合干預(yù)手段等，都沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的理論培訓(xùn)和教育。目前，健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)大多集中在休閑、娛樂(lè)、餐飲、健身和美容等會(huì)所或養(yǎng)生館中。雖然經(jīng)營(yíng)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，連鎖企業(yè)也開(kāi)始出現(xiàn)。但是不乏有炒作概念，泡沫的成分在里面，也嚴(yán)重影響了整個(gè)行業(yè)的形象。五營(yíng)銷策略1、信息軟件系統(tǒng)我們要做到差異化競(jìng)爭(zhēng)，不能效仿醫(yī)院管理體制模式下的中心。我們擬建的健康管理中心，是本著盈利性和標(biāo)準(zhǔn)化的原則。盈利性是靠開(kāi)源節(jié)流，是依靠經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)銷售。標(biāo)準(zhǔn)化是依靠我們的信息軟件系統(tǒng)，只有高效的自動(dòng)化信息系統(tǒng)軟件，通過(guò)不同的模塊平臺(tái)，實(shí)施我們的管理思想、管理技術(shù)和管理模式，才能準(zhǔn)確快速地復(fù)制我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們將集中優(yōu)勢(shì)整合資源，在傳統(tǒng)的顧客基本信息資料采集基礎(chǔ)上，以體檢、評(píng)估、診療和綜合干預(yù)流程為模塊，通過(guò)自主研發(fā)具有自己知識(shí)產(chǎn)權(quán)獨(dú)立代碼源的信息軟件系統(tǒng)，融入現(xiàn)代企業(yè)管理方法、先進(jìn)的信息化以及全自動(dòng)檢測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、診斷治療和綜合干預(yù)健康管理內(nèi)容。那么，這樣的健康管理中心將所向無(wú)敵。2、 信息系統(tǒng)功能模塊我們擬建的健康管理中心，信息系統(tǒng)的功能模塊包括：中心信息系統(tǒng)（HIS）、實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)系統(tǒng)（ILIS）、醫(yī)學(xué)影像存儲(chǔ)傳輸管理系統(tǒng)（PACS）、排隊(duì)系統(tǒng)、預(yù)約系統(tǒng)、基本病史資料采集系統(tǒng)、密碼式私密性查詢系統(tǒng)、個(gè)性化藝術(shù)化體檢報(bào)告病例系統(tǒng)、體質(zhì)辨識(shí)診斷系統(tǒng)、綜合診療系統(tǒng)、健康風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)系統(tǒng)、綜合干預(yù)治療方案實(shí)施系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、健康跟蹤呼叫中心系統(tǒng)（Call Center）、傳輸系統(tǒng)、客戶團(tuán)隊(duì)單位或個(gè)人健康網(wǎng)站系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、進(jìn)銷存系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)（HR）。我們未來(lái)的信息系統(tǒng)軟件功能非常全面，各模塊之間不是簡(jiǎn)單組合，作為一個(gè)整體使用，共用一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。各科室之間共享資源，在保證顧客健康狀況完全私密的情況下，顧客只要有一個(gè)私屬IC卡或個(gè)人密碼就可以完成整個(gè)的服務(wù)流程的實(shí)施。3、疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估干預(yù)模塊這個(gè)模塊的最終產(chǎn)品形式疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估干預(yù)報(bào)告。是核心的產(chǎn)品內(nèi)容，是由幾個(gè)模塊的整合而成。包括檢測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、診斷治療和綜合干預(yù)健康管理內(nèi)容。該模塊與健康網(wǎng)站系統(tǒng)和個(gè)性化報(bào)告系統(tǒng)相一致，是體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值感的重要內(nèi)容。由于顧客對(duì)醫(yī)療專業(yè)知識(shí)了解相對(duì)甚少，不能只提供簡(jiǎn)單的體檢報(bào)告，必須提供一個(gè)個(gè)性化的疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估干預(yù)報(bào)告，包括健康促進(jìn)計(jì)劃。根據(jù)客人檢測(cè)結(jié)果，結(jié)合既往病史、家族病史和飲食、生活習(xí)慣，提出有針對(duì)性的飲食營(yíng)養(yǎng)和生活習(xí)慣改善等建議。4、健康管理模塊VIP、積分會(huì)員制實(shí)踐證明，絕大多數(shù)行業(yè)的客戶忠誠(chéng)度必須建立在有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和會(huì)員制的基礎(chǔ)上，有了CRM就一定要有會(huì)員制的服務(wù)內(nèi)容。只要是我們的客人，根據(jù)多少消費(fèi)金額就有多少積分，對(duì)應(yīng)不同的積分，就有不同的服務(wù)內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)客人也有積分，團(tuán)隊(duì)客人的積分可以用于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人。VIP制，客人不同顏色的電子IC卡代表著不同的級(jí)別會(huì)員，一次辦卡20000、30000和50000不同級(jí)別，會(huì)享受專屬的服務(wù)內(nèi)容。包括供餐、贈(zèng)送檢測(cè)項(xiàng)目、綜合干預(yù)項(xiàng)目等。例如，我們聘請(qǐng)著名營(yíng)養(yǎng)保健專家為公司健康顧問(wèn)，定期舉辦健康講座、沙龍，請(qǐng)著名健康專家演講，我們的會(huì)員可以免費(fèi)聽(tīng)講。我們的會(huì)員達(dá)到5000分可免費(fèi)保健按摩一次，達(dá)到10000分可免費(fèi)進(jìn)行體重管理，達(dá)到30000分可免費(fèi)進(jìn)行健康管理。健康網(wǎng)頁(yè)我們擬建的健康管理中心，首創(chuàng)個(gè)人健康網(wǎng)頁(yè)和公司健康網(wǎng)頁(yè)。個(gè)人客人和團(tuán)隊(duì)客人在網(wǎng)上通過(guò)密碼可以查看自己個(gè)性化的疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估干預(yù)報(bào)告，并進(jìn)行歷年健康狀況對(duì)比。很多客人在做完評(píng)估后，想要查看以前的記錄，以便作對(duì)比，但是可能找不到以前的紙質(zhì)單據(jù)了。通過(guò)個(gè)人健康網(wǎng)頁(yè)，客人可以輕松對(duì)比自己的健康狀況發(fā)展情況。團(tuán)隊(duì)客人也同樣有此類需求?；ヂ?lián)網(wǎng)健康管理我們擬建的健康管理中心，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)分析客人飲食、生活習(xí)慣，并提出改善建議健康促進(jìn)計(jì)劃。是綜合干預(yù)治療的家庭完成實(shí)施部分。在公司網(wǎng)頁(yè)上，客人可以提出健康問(wèn)題，由資深健康專家予以解答。根據(jù)對(duì)客人做出的疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，對(duì)疾病風(fēng)險(xiǎn)度高的客人、亞健康客人進(jìn)行健康管理，跟蹤、干預(yù)他們的飲食、生活習(xí)慣，在互聯(lián)網(wǎng)上記錄健康日記，督促他們減少疾病風(fēng)險(xiǎn)因素，改善亞健康狀態(tài)。呼叫中心Call Center我們擬建的健康管理中心，首創(chuàng)呼叫中心Call Center，有固定話務(wù)坐席接受客人咨詢、預(yù)約和投訴，并且主動(dòng)打電話給客人進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤。定期發(fā)送短信和電子郵件提醒健康知識(shí)、節(jié)日問(wèn)候、生日問(wèn)候、養(yǎng)生保健定期提醒。全面利用呼叫中心Call Center，進(jìn)行健康管理，用最低的成本提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)客人在健康管理方面消費(fèi)。六融資說(shuō)明及財(cái)務(wù)分析 1.銀行貸款的25萬(wàn)元用于房屋租金，裝修，購(gòu)置新醫(yī)療設(shè)備，預(yù)計(jì)用時(shí)3個(gè)月完成計(jì)劃。 2.預(yù)計(jì)流動(dòng)資金5萬(wàn)元，用于資金周轉(zhuǎn)或因不可抗因素引起的資金流失等意外情況。 3.固定資產(chǎn)預(yù)計(jì)投入15萬(wàn)元，主要用于公司辦公地點(diǎn)租賃、開(kāi)業(yè)相關(guān)證件、政府批文及其先期的廣告投入費(fèi)用。 4.管理層人員工資預(yù)計(jì)費(fèi)用為5萬(wàn)元（公司正式盈利前支付） 序號(hào)項(xiàng)目名稱金額（萬(wàn)元）備注01 廣告費(fèi) 102 房屋租金、裝修10含辦公室、及設(shè)備03 購(gòu)置新醫(yī)療設(shè)備3004 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)發(fā)建設(shè) 2含推廣費(fèi)1萬(wàn)元 流動(dòng)資金5合 計(jì)：48七組織管理方案設(shè)置中心主任一名，護(hù)士長(zhǎng)一名，專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師三名嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，消毒隔離，值班與交接班，校對(duì)，藥品管理，事故防范和責(zé)任登記等制度，做到任務(wù)明確，明確到人，每日按時(shí)出診八、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及應(yīng)對(duì) 預(yù)計(jì)中心的主要風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源于前期客戶的不足以及資金周轉(zhuǎn)方面的問(wèn)