基層反映：體驗經(jīng)濟來臨存在的問題及對策建議.doc

基層反映：體驗經(jīng)濟來臨存在的問題及對策建議 今天，的為大家了一篇關于基層反映：體驗經(jīng)濟來臨存在的問題及對策建議范文，供大家在撰寫基層反映、社情民意或問題轉報時參考使用！正文如下： 體驗經(jīng)濟營銷服務是指在銷售過程中，讓消費者在正式購買產品和服務之前，親身體驗產品的功能性以及服務的質量，從而達到銷售產品和服務的目的。作為一種全新的營銷方式，體驗經(jīng)濟已經(jīng)逐步滲透到市場經(jīng)濟的方方面面，由此帶來的消費糾紛和監(jiān)管難題層出不窮。對此，部門應加強對體驗經(jīng)濟存在問題的研究分析并采取行之有效的措施加強監(jiān)管，切實維護市場經(jīng)濟健康有序發(fā)展。 一、體驗經(jīng)濟存在的主要問題 （一）涉嫌不正當競爭。反不正當競爭法第九條規(guī)定：“經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質量、制作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等作引人誤解的虛假宣傳?！钡趯嶋H經(jīng)營過程中，體驗經(jīng)濟營銷中可以通過環(huán)境渲染、感官刺激等方式夸大對產品性能的介紹，并利用現(xiàn)場直接交流的方式進行違法宣傳。以體驗式醫(yī)療為例，消費者在試用醫(yī)療器械的過程中，存在有銷售人員通過明示或暗示，向消費者傳達含有“說明治愈率或者有效率的”宣傳的情況，也存在有與其他藥品、醫(yī)療器械的功效和安全性進行比較的廣告行為，明顯涉嫌不正當競爭行為。 （二）霸王條款侵害消費者權益。近年來，以移動、電信等為代表的通信營運商也推出了“體驗式消費”服務，營運商的客服代表通過短信或電話的方式向客戶推銷手機來電提醒、魔幻彩鈴、手機報等產品和服務。根據(jù)法，這就是營運商向客戶發(fā)出的一種訂立合同的要約，客戶聽完相關介紹之后，一旦接受要約，則雙方締結合同關系。一般情況下，營運商推出某種產品或服務，會讓接受要約的客戶試用一段時間，過了限之后，若客戶不主動取消該項產品或服務，則默認同意繼續(xù)付費使用，這其實就是一種霸王條款，現(xiàn)實中，很多消費者都遭遇過這類情況。 （三）涉及強制交易行為。當前，存在有少數(shù)經(jīng)營者以“體驗式消費”為噱頭，吸引顧客到比較偏僻的經(jīng)營場所進行體驗，一旦“狼入虎口”，經(jīng)營者就會要求消費者在體驗之后購買其產品，或者繳納一定金額的會員費，倘若消費者拒絕，經(jīng)營者就會采取不讓其走出店鋪、集體圍攻、甚至拳打腳踢等方式，逼迫消費者進行交易。雖然經(jīng)營者確實給消費者提供了體驗產品和服務的機會，但是根據(jù)消費者權益保護法第四條“經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則”規(guī)定，在體驗之后逼迫顧客進行消費的行為，侵犯了消費者的公平交易權，屬于強制交易行為。 二、加強體驗經(jīng)濟監(jiān)管的對策建議 （一）加強消費引導，營造良好氛圍。工商部門應借助各類普法宣傳活動契機，向廣大消費者尤其是中老年消費群體宣傳新消法等法律法規(guī)，曝光體驗經(jīng)濟營銷中存在的主要問題、違法陷阱等信息，增強其自我防范、主動辨別意識，提醒其不要輕信商家所謂“體驗”的自我吹噓，引導其利用法律武器維護自身合法權益，切忌息事寧人而縱容體驗經(jīng)濟經(jīng)營戶繼續(xù)招搖撞騙。 （二）理順工作機制，加大監(jiān)管力度。一方面。工商部門對內應加大對監(jiān)管體驗經(jīng)濟的學習、研究，明確監(jiān)管方向、監(jiān)管對策，有效防范因自身業(yè)務素質不到位而降低監(jiān)管實效；同時，工商部門應結合市場巡查、消費維權，采取“引導為主、懲罰為輔”的日常監(jiān)管機制，對體驗經(jīng)濟違法行為提前了解、提前介入，做到將違法行為遏制在萌芽狀態(tài)；對體驗經(jīng)濟營銷中涉及不正當競爭、使用霸王條款、涉及強制交易等利益涉及面廣、社會影響大的違法經(jīng)營行為堅決依法予以查處打擊，形成有效威懾。另一方面，工商部門應主動加強與公安、質監(jiān)、文化、物價等職能部門的聯(lián)動協(xié)作，借助各部門專業(yè)優(yōu)勢、監(jiān)管權限提升監(jiān)管體驗經(jīng)濟的執(zhí)法合力，形成各部門齊抓共管的良好局面。 （三）強化誠信建設，推進行業(yè)自律。一方面，借助注冊資本登記改革契機，建立完善市場主體誠信體系公示平臺，及時將體驗經(jīng)濟經(jīng)營戶的失信行為通過公示平臺反映，并盡量做到一處失信、處處受限，使其不敢輕易鋌而走險、以身試法。另一方面，針對體驗經(jīng)濟