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基層反映:體驗經(jīng)濟來臨存在的問題及對策建議 今天,的為大家了一篇關于基層反映:體驗經(jīng)濟來臨存在的問題及對策建議范文,供大家在撰寫基層反映、社情民意或問題轉報時參考使用!正文如下: 體驗經(jīng)濟營銷服務是指在銷售過程中,讓消費者在正式購買產品和服務之前,親身體驗產品的功能性以及服務的質量,從而達到銷售產品和服務的目的。作為一種全新的營銷方式,體驗經(jīng)濟已經(jīng)逐步滲透到市場經(jīng)濟的方方面面,由此帶來的消費糾紛和監(jiān)管難題層出不窮。對此,部門應加強對體驗經(jīng)濟存在問題的研究分析并采取行之有效的措施加強監(jiān)管,切實維護市場經(jīng)濟健康有序發(fā)展。 一、體驗經(jīng)濟存在的主要問題 (一)涉嫌不正當競爭。反不正當競爭法第九條規(guī)定:“經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法,對商品的質量、制作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等作引人誤解的虛假宣傳?!钡趯嶋H經(jīng)營過程中,體驗經(jīng)濟營銷中可以通過環(huán)境渲染、感官刺激等方式夸大對產品性能的介紹,并利用現(xiàn)場直接交流的方式進行違法宣傳。以體驗式醫(yī)療為例,消費者在試用醫(yī)療器械的過程中,存在有銷售人員通過明示或暗示,向消費者傳達含有“說明治愈率或者有效率的”宣傳的情況,也存在有與其他藥品、醫(yī)療器械的功效和安全性進行比較的廣告行為,明顯涉嫌不正當競爭行為。 (二)霸王條款侵害消費者權益。近年來,以移動、電信等為代表的通信營運商也推出了“體驗式消費”服務,營運商的客服代表通過短信或電話的方式向客戶推銷手機來電提醒、魔幻彩鈴、手機報等產品和服務。根據(jù)法,這就是營運商向客戶發(fā)出的一種訂立合同的要約,客戶聽完相關介紹之后,一旦接受要約,則雙方締結合同關系。一般情況下,營運商推出某種產品或服務,會讓接受要約的客戶試用一段時間,過了限之后,若客戶不主動取消該項產品或服務,則默認同意繼續(xù)付費使用,這其實就是一種霸王條款,現(xiàn)實中,很多消費者都遭遇過這類情況。 (三)涉及強制交易行為。當前,存在有少數(shù)經(jīng)營者以“體驗式消費”為噱頭,吸引顧客到比較偏僻的經(jīng)營場所進行體驗,一旦“狼入虎口”,經(jīng)營者就會要求消費者在體驗之后購買其產品,或者繳納一定金額的會員費,倘若消費者拒絕,經(jīng)營者就會采取不讓其走出店鋪、集體圍攻、甚至拳打腳踢等方式,逼迫消費者進行交易。雖然經(jīng)營者確實給消費者提供了體驗產品和服務的機會,但是根據(jù)消費者權益保護法第四條“經(jīng)營者與消費者進行交易,應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則”規(guī)定,在體驗之后逼迫顧客進行消費的行為,侵犯了消費者的公平交易權,屬于強制交易行為。 二、加強體驗經(jīng)濟監(jiān)管的對策建議 (一)加強消費引導,營造良好氛圍。工商部門應借助各類普法宣傳活動契機,向廣大消費者尤其是中老年消費群體宣傳新消法等法律法規(guī),曝光體驗經(jīng)濟營銷中存在的主要問題、違法陷阱等信息,增強其自我防范、主動辨別意識,提醒其不要輕信商家所謂“體驗”的自我吹噓,引導其利用法律武器維護自身合法權益,切忌息事寧人而縱容體驗經(jīng)濟經(jīng)營戶繼續(xù)招搖撞騙。 (二)理順工作機制,加大監(jiān)管力度。一方面。工商部門對內應加大對監(jiān)管體驗經(jīng)濟的學習、研究,明確監(jiān)管方向、監(jiān)管對策,有效防范因自身業(yè)務素質不到位而降低監(jiān)管實效;同時,工商部門應結合市場巡查、消費維權,采取“引導為主、懲罰為輔”的日常監(jiān)管機制,對體驗經(jīng)濟違法行為提前了解、提前介入,做到將違法行為遏制在萌芽狀態(tài);對體驗經(jīng)濟營銷中涉及不正當競爭、使用霸王條款、涉及強制交易等利益涉及面廣、社會影響大的違法經(jīng)營行為堅決依法予以查處打擊,形成有效威懾。另一方面,工商部門應主動加強與公安、質監(jiān)、文化、物價等職能部門的聯(lián)動協(xié)作,借助各部門專業(yè)優(yōu)勢、監(jiān)管權限提升監(jiān)管體驗經(jīng)濟的執(zhí)法合力,形成各部門齊抓共管的良好局面。 (三)強化誠信建設,推進行業(yè)自律。一方面,借助注冊資本登記改革契機,建立完善市場主體誠信體系公示平臺,及時將體驗經(jīng)濟經(jīng)營戶的失信行為通過公示平臺反映,并盡量做到一處失信、處處受限,使其不敢輕易鋌而走險、以身試法。另一方面,針對體驗經(jīng)濟

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