基層反映：體驗經濟來臨存在的問題及對策建議.doc

基層反映：體驗經濟來臨存在的問題及對策建議 今天，的為大家了一篇關于基層反映：體驗經濟來臨存在的問題及對策建議范文，供大家在撰寫基層反映、社情民意或問題轉報時參考使用！正文如下： 體驗經濟營銷服務是指在銷售過程中，讓消費者在正式購買產品和服務之前，親身體驗產品的功能性以及服務的質量，從而達到銷售產品和服務的目的。作為一種全新的營銷方式，體驗經濟已經逐步滲透到市場經濟的方方面面，由此帶來的消費糾紛和監(jiān)管難題層出不窮。對此，部門應加強對體驗經濟存在問題的研究分析并采取行之有效的措施加強監(jiān)管，切實維護市場經濟健康有序發(fā)展。 一、體驗經濟存在的主要問題 （一）涉嫌不正當競爭。反不正當競爭法第九條規(guī)定：“經營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質量、制作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等作引人誤解的虛假宣傳?！钡趯嶋H經營過程中，體驗經濟營銷中可以通過環(huán)境渲染、感官刺激等方式夸大對產品性能的介紹，并利用現場直接交流的方式進行違法宣傳。以體驗式醫(yī)療為例，消費者在試用醫(yī)療器械的過程中，存在有銷售人員通過明示或暗示，向消費者傳達含有“說明治愈率或者有效率的”宣傳的情況，也存在有與其他藥品、醫(yī)療器械的功效和安全性進行比較的廣告行為，明顯涉嫌不正當競爭行為。 （二）霸王條款侵害消費者權益。近年來，以移動、電信等為代表的通信營運商也推出了“體驗式消費”服務，營運商的客服代表通過短信或電話的方式向客戶推銷手機來電提醒、魔幻彩鈴、手機報等產品和服務。根據法，這就是營運商向客戶發(fā)出的一種訂立合同的要約，客戶聽完相關介紹之后，一旦接受要約，則雙方締結合同關系。一般情況下，營運商推出某種產品或服務，會讓接受要約的客戶試用一段時間，過了限之后，若客戶不主動取消該項產品或服務，則默認同意繼續(xù)付費使用，這其實就是一種霸王條款，現實中，很多消費者都遭遇過這類情況。 （三）涉及強制交易行為。當前，存在有少數經營者以“體驗式消費”為噱頭，吸引顧客到比較偏僻的經營場所進行體驗，一旦“狼入虎口”，經營者就會要求消費者在體驗之后購買其產品，或者繳納一定金額的會員費，倘若消費者拒絕，經營者就會采取不讓其走出店鋪、集體圍攻、甚至拳打腳踢等方式，逼迫消費者進行交易。雖然經營者確實給消費者提供了體驗產品和服務的機會，但是根據消費者權益保護法第四條“經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則”規(guī)定，在體驗之后逼迫顧客進行消費的行為，侵犯了消費者的公平交易權，屬于強制交易行為。 二、加強體驗經濟監(jiān)管的對策建議 （一）加強消費引導，營造良好氛圍。工商部門應借助各類普法宣傳活動契機，向廣大消費者尤其是中老年消費群體宣傳新消法等法律法規(guī)，曝光體驗經濟營銷中存在的主要問題、違法陷阱等信息，增強其自我防范、主動辨別意識，提醒其不要輕信商家所謂“體驗”的自我吹噓，引導其利用法律武器維護自身合法權益，切忌息事寧人而縱容體驗經濟經營戶繼續(xù)招搖撞騙。 （二）理順工作機制，加大監(jiān)管力度。一方面。工商部門對內應加大對監(jiān)管體驗經濟的學習、研究，明確監(jiān)管方向、監(jiān)管對策，有效防范因自身業(yè)務素質不到位而降低監(jiān)管實效；同時，工商部門應結合市場巡查、消費維權，采取“引導為主、懲罰為輔”的日常監(jiān)管機制，對體驗經濟違法行為提前了解、提前介入，做到將違法行為遏制在萌芽狀態(tài)；對體驗經濟營銷中涉及不正當競爭、使用霸王條款、涉及強制交易等利益涉及面廣、社會影響大的違法經營行為堅決依法予以查處打擊，形成有效威懾。另一方面，工商部門應主動加強與公安、質監(jiān)、文化、物價等職能部門的聯動協(xié)作，借助各部門專業(yè)優(yōu)勢、監(jiān)管權限提升監(jiān)管體驗經濟的執(zhí)法合力，形成各部門齊抓共管的良好局面。 （三）強化誠信建設，推進行業(yè)自律。一方面，借助注冊資本登記改革契機，建立完善市場主體誠信體系公示平臺，及時將體驗經濟經營戶的失信行為通過公示平臺反映，并盡量做到一處失信、處處受限，使其不敢輕易鋌而走險、以身試法。另一方面，針對體驗經濟