通信學論文-企業(yè)級即時通信系統(tǒng)的應用研究.doc

通信學論文-企業(yè)級即時通信系統(tǒng)的應用研究摘要：隨著互聯(lián)網技術以及計算機技術的廣泛應用，辦公自動化、信息化、網絡化已經成為企業(yè)辦公的必然趨勢。而網絡時代誕生的即時通信IM（InstantMessaging）作為一種方便、高效、廉價的交流方式除了被廣泛運用于人們日常交流中，在企業(yè)辦公中也具有巨大的應用空間。關鍵詞：即時通信；企業(yè)級即時通信；體系結構1企業(yè)級即時通信系統(tǒng)概述即時通信工具自1998年面世以來，以實時交互、資費低廉等優(yōu)點，受到了廣大個人用戶的喜愛，成為網絡生活中不可或缺的一部分。尤其是近幾年來，隨著互聯(lián)網的飛速發(fā)展，為適應越來越強烈的企業(yè)溝通需求，ICQ、MSN、YahooMessenger、RTX等即時通信軟件不斷出現并被廣泛應用于企業(yè)即時通信之中。借助于這些即時通信工具的運用，企業(yè)的生產效率得到大幅度提升，業(yè)務協(xié)同性以及反饋的敏感度和快捷度都得到大幅度提高。這些針對企業(yè)用戶的企業(yè)級即時通信系統(tǒng)，其易于管理的特性和相對嚴肅的風格更能適合于企業(yè)信息化的要求，這不僅為企業(yè)架起了實時溝通的橋梁，也有力推動了企業(yè)邁入實時信息化的進程，提升了企業(yè)的核心競爭力。對企業(yè)來說，即時消息、語音、視頻通信和即時文件傳輸的利用率非常高。企業(yè)級即時通信系統(tǒng)作為未來的主流辦公工具，集成了多種先進的信息溝通方式。它是一種比郵件更快捷、更具親和力和交互性的溝通方式，相比手機，具有可記錄性、費用低、數據形式的多樣性特點，支持文本、語音、圖畫、視頻。特別是它能與電子郵件、手機（電話）以及其它企業(yè)應用辦公程序結合使用，成功打造現代辦公的新平臺。2企業(yè)級即時通信系統(tǒng)的特點（）即時性。與企業(yè)內部其他通信手段相比，EIM的即時性時相當突出的，它的速度非常快，不管接收方的計算機在做什么事情，發(fā)送的消息都能即時彈出來，并可以把接收方的是否已閱讀的信息反饋回來，實現消息的跟蹤功能。（）高效性。EIM的消息發(fā)送不僅可以用于企業(yè)內部員工之間，還能用于客戶支持，瞬間就能把消息傳給成百上千的用戶，讓交易者、中介商和客戶之間的通信更加順暢，從而使消息的發(fā)送更加靈活和高效。（）多樣性。隨著即時通信技術的不斷完善，應用范圍的不斷擴展，EIM的功能正在逐漸增強，如聲音、視頻的傳輸等；各項性能也在不斷提升，特別在安全性、健壯性等方面，這就使即時通信產品具備了為企業(yè)提供多種高質量、高可靠性服務的能力。（）延伸性。例如，EIM可以通過無線接入設備實現無線即時通信，它允許使用者通過無線上網的方式直接訪問公司的數據庫甚至召集網上會議；某些具有翻譯功能，可以實現多種語言的互譯等。3企業(yè)級即時通信系統(tǒng)的技術體系結構對于企業(yè)級即時通信系統(tǒng)的技術體系可以從以下三個方面進行詳細的分析。3.1企業(yè)級即時通信系統(tǒng)的總體結構企業(yè)級即時通信系統(tǒng)的主要功能，包括企業(yè)內部實時信息交互、語音視頻交流、企業(yè)短信中心、自動存檔主題討論等等。企業(yè)級即時通信系統(tǒng)具有很高的實用性、易用性和可管理性。整體上來說，企業(yè)級即時通信系統(tǒng)一個開放的體系結構，一個平臺化、組件化的可擴展平臺。企業(yè)級即時通信系統(tǒng)總體結構如下圖所示。從圖中可以看出，企業(yè)級即時通信系統(tǒng)內部存在多組服務器，最重要的有兩組服務器：組群服務器和企業(yè)數據庫服務器，其中有多個小的服務器，包括認證服務器，多組文件服務器，多組會話服務器；群組服務器通過TCP連接與用戶的客戶端相連，主要用于文件傳輸等功能，企業(yè)數據庫通過UDP連接，用于保存各項數據，與EIM的各項功能實現數據上的支持與服務；通過應用服務器，可以實現EIM的各項功能，包括企業(yè)內部信息的交流與企業(yè)外部客戶信息的交流。EIM發(fā)生所有的數據交換和信息交流，都要在數據庫服務器中做好保存?zhèn)浞?，這也是企業(yè)級即時通信系統(tǒng)最基本的安全保障。3.2企業(yè)級即時通信系統(tǒng)的網絡結構企業(yè)級即時通信的網絡結構可以通過下圖來描述：如上圖所示，企業(yè)內部有自己的EIM服務器，數據庫服務器，企業(yè)內部用戶可以在企業(yè)內部局域網來使用企業(yè)級即時通信系統(tǒng)。通過交換機，防火墻，路由器，可以和外網相連接，這樣即能滿足移動用戶的需要，也能讓企業(yè)客戶在外部使用，也使企業(yè)級即時通信系統(tǒng)使用更廣泛。3.3企業(yè)級即時通信系統(tǒng)數據庫及支撐平臺EIM的數據庫及支撐平臺分系統(tǒng)主要是為其余各分系統(tǒng)提供一個性能良好、使用可靠、開放的和易于擴充的支撐環(huán)境；通過提高網絡、數據庫系統(tǒng)的行能，滿足企業(yè)級即時通信分布式處理的要求；實現企業(yè)級即時通信系統(tǒng)即時消息交流、文件傳輸與多媒體網絡會議等功能；為企業(yè)的決策，經營提供服務。為了保證服務器具有良好的穩(wěn)定性和可擴展性，EIM的服務器采用分布式、模塊化的技術，擴展功能采用插件體系進行擴充。由于EIM不僅是和企業(yè)內部員工的需要，還要和外部客戶聯(lián)系，滿足企業(yè)員工移動的需要，所有即使是企業(yè)內部用戶，也要保證不同地域的用戶處理的是相同的信息，即保證數據的一致性和完整性及同步性。同時還要保護企業(yè)內部敏感數據的安全性，保證系統(tǒng)的功能易用與統(tǒng)一，維護簡單。根據企業(yè)級即時通信的這些特性，采用C/S和B/S并用的混合應用模式是最為合適的。4企業(yè)級即時通信系統(tǒng)應用的關鍵因素目前，現在有很多企業(yè)都應用了企業(yè)級即時通信系統(tǒng)。即時通信的概念已經越來越受到企業(yè)的認可，在不久的將來，即時通信系統(tǒng)就將成為實用性的商務工具。但是要真正能運用好這個工具還需要很多方面的努力。企業(yè)級即時通信系統(tǒng)的實施能否為企業(yè)帶來效益，最終能否成功，也存在著一些關鍵因素。企業(yè)級即時通信系統(tǒng)在技術與應用上必須解決以下的5個問題，才能是一個真正成功的企業(yè)級即時通信系統(tǒng)：4.1企業(yè)級即時通信系統(tǒng)能否提供端到端的加密信息傳遞即時消息的傳遞是企業(yè)級即時通信最基本的要求，由于企業(yè)有自己的商業(yè)秘密，有很高的安全需求，使用公共性質的即時通信系統(tǒng)公開傳遞消息是不可接受的。所以，部署企業(yè)級即時通信系統(tǒng)時，要格外關注即時通信系統(tǒng)能否實現端到端的加密信息傳遞。同時，企業(yè)級即時通信系統(tǒng)要具備良好的可管理性，才會喚起企業(yè)的使用熱情。4.2企業(yè)級即時通信系統(tǒng)能否記錄所有的通信信息企業(yè)級即時通信系統(tǒng)除了安全性的要求之外，決定企業(yè)是否應用即時通信系統(tǒng)的一條關鍵因素就是該系統(tǒng)是否具有強大的記錄和審計功能。企業(yè)級即時通信系統(tǒng)應能夠記錄所有的通信信息，并能按其檔案管理政策所要求的那樣存檔，具備搜索和審查功能。這些信息對約束員工行為，提供商務決策的依據都是最有效的。需要說明的是，對于即時通信系統(tǒng)所傳遞的電子信息是否具有法律效用，在法律界還存在著爭議。對于企業(yè)記錄所有人的通信信息的做法是否適當合理也還沒有明確的法律規(guī)定。4.3企業(yè)級即時通信系統(tǒng)是否提供優(yōu)質的多媒體會議室多媒體會議室已經成為企業(yè)內部網中一個新的組成部分，也是企業(yè)級即時通信系統(tǒng)的一個關鍵組成部分。多媒體會議室是分享企業(yè)集體智慧的場所，也是各種問題能夠得到即時解答的場所。支持創(chuàng)建功能強大、內容豐富的多媒體會議室，不僅擴大了即時通信交流的人數，而且能夠把所有的通信內容記錄下來，這樣，即使在員工不在線的情況下，也可通過翻看記錄尋找所需信息。群組通信、記錄一切、知識管理，這就是即時通信系統(tǒng)支持創(chuàng)建多媒體會議室的意義。4.4企業(yè)級即時通信系統(tǒng)能否與企業(yè)現有通訊體系整合將企業(yè)級即時通信系統(tǒng)無間地整合到企業(yè)現有的通訊體系和信息系統(tǒng)中，可以讓即時通信系統(tǒng)的功能發(fā)揮到最大，能給使用者帶來更多的方便。如集成電子郵件的功能讓用戶收發(fā)電子郵件更加方便快捷；按企業(yè)組織結構分層級搜索特定人員的功能，能夠像使用內部網那樣通過即時通信系統(tǒng)查找相關人員，使該系統(tǒng)超越單純的交流職能，使其功能更廣泛，更適應企業(yè)的內部的商務流程。4.5企業(yè)級即時通信系統(tǒng)是否能夠攔截垃圾信息或免受病毒的侵害企業(yè)級即時通信的深入應用必然帶來垃圾消息騷擾和病毒侵害。所以，在系統(tǒng)的設計上要能有效的攔截垃圾消息；同時添加管理員，有效的檢測病毒，防御攻擊，為系統(tǒng)的正常運行保駕護航。參考文獻1.P2P網絡技術原理與系統(tǒng)開發(fā)案例M