加快醫(yī)院后勤信息化建設(shè)的探討.doc

加快醫(yī)院后勤信息化建設(shè)的探討 張為陳亮 【摘要】針對(duì)當(dāng)前衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)院后勤社會(huì)化的不斷推進(jìn)，傳統(tǒng)的管理模式已不能滿足當(dāng)代醫(yī)院后勤管理工作需求，后勤工作管理的信息化已是發(fā)展的必然趨勢(shì)。針對(duì)醫(yī)院后勤信息化建設(shè)在醫(yī)院管理活動(dòng)中的重要性及存在的難點(diǎn)，分別從幾個(gè)方面闡述了怎樣去面對(duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題，從而為醫(yī)院后勤管理走上科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的發(fā)展軌道提高強(qiáng)有力的保障。 【關(guān)鍵詞】醫(yī)院后勤信息化探討 doi：10.3969/j.issn.1671-332X.xx.10.062 隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)信息量非常大，包括服務(wù)對(duì)象職工、患者、設(shè)施、建筑及員工資料等一系列信息。這些信息是無(wú)序、分散的，種類繁多，更新速度極快。由于涉及后勤信息的特殊性和時(shí)代性對(duì)醫(yī)院后勤管理的要求，越來(lái)越需要一種高校、快速、有序的管理手段，于是后勤管理信息化應(yīng)運(yùn)而生。信息技術(shù)融入了醫(yī)院后勤管理領(lǐng)域，成為管理者處理各種問(wèn)題、做出決策的有力助手和工具，極大地提高了工作效率，改變醫(yī)院后勤管理的方式和面貌。 1醫(yī)院后勤信息化的重要性 后勤信息化管理就是要將分散的、孤立的信息匯總處理形成封閉式信息管理鏈，完成過(guò)程管理，貫穿時(shí)間發(fā)生、運(yùn)行處理、監(jiān)督反饋?zhàn)罱K結(jié)果，最后達(dá)成改進(jìn)措施和修正辦法的過(guò)程管理1。后勤管理信息化是在傳統(tǒng)后勤管理的基礎(chǔ)上構(gòu)建一個(gè)數(shù)字虛擬空間，以拓寬現(xiàn)實(shí)后勤管理服務(wù)的時(shí)間與空間，提升傳統(tǒng)后勤管理的效率，擴(kuò)展傳統(tǒng)后勤管理的功能，從而實(shí)現(xiàn)后勤管理辦公無(wú)紙化，傳輸網(wǎng)絡(luò)化、資源共享化、活動(dòng)數(shù)字化、決策科學(xué)化，達(dá)到提供后勤管理與服務(wù)水平的目的。 1.1促進(jìn)后勤管理模式的變革后勤信息化建設(shè)不僅是后勤系統(tǒng)的一次技術(shù)革命，更是一次管理制度的創(chuàng)新，這勢(shì)必對(duì)傳統(tǒng)管理模式與手段進(jìn)行更新。后勤信息化建設(shè)使流程變得清晰，管理變得流暢。而且通過(guò)信息化建設(shè)，對(duì)一些原始材料的歸整與服務(wù)流程的重組與優(yōu)化，使舊有的管理模式和業(yè)務(wù)流程得到了改革，使之具有簡(jiǎn)單化、平面化、并行性等特點(diǎn)，大大優(yōu)化了后勤管理模式。 1.2加強(qiáng)對(duì)外交流，提高服務(wù)水平 后勤信息化的實(shí)施開展，大大方便了醫(yī)院與醫(yī)院、部門與部門之間的橫向交流。通過(guò)相互訪問(wèn)交流，一些日常碰到的問(wèn)題都可以進(jìn)行交流，并商討解決的辦法，進(jìn)而提高部門的管理和服務(wù)水平。 1.3提高考核體系的科學(xué)性、公平性 后勤信息化可以對(duì)員工和部門的績(jī)效考核由原來(lái)的模糊管理，人情管理到現(xiàn)在的用評(píng)估數(shù)字說(shuō)話，形成了一切用量化指標(biāo)的管理，使管理辦法更加科學(xué)合理也更公平。 1.4有助于管理人員的科學(xué)決策2 后勤管理人員需要具備的是把握全局的眼光和能力，但這一切都必須基于對(duì)信息的占有和掌握，只有這樣才能使管理工作從被動(dòng)為主動(dòng)。后勤信息化實(shí)現(xiàn)了管理人員對(duì)工作的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，有助于進(jìn)行科學(xué)決策。 2醫(yī)院后勤信息化建設(shè)的難點(diǎn) 2.1后勤管理觀念滯后 首先是對(duì)信息化認(rèn)識(shí)的片面性。有些人認(rèn)為工作中應(yīng)用了計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)就算是后勤信息化了；有些人認(rèn)為應(yīng)用各種管理軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理服務(wù)就是實(shí)現(xiàn)信息化了。其實(shí)這些認(rèn)識(shí)都有其片面性。醫(yī)院后勤信息化的實(shí)質(zhì)要求是“充分整合和廣泛利用醫(yī)院內(nèi)外信息資源，提供管理和服務(wù)水平”，而“采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、通信、互聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)和產(chǎn)品”是手段，利用信息技術(shù)手段帶來(lái)的信息化變革涉及醫(yī)院后勤管理。其次醫(yī)院后勤管理從總體上看，在專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化上缺乏統(tǒng)一性和規(guī)范性，可用信息技術(shù)手段解決的問(wèn)題，仍然要靠增加人力和財(cái)力完成。最后在觀念上認(rèn)為信息化建設(shè)離實(shí)際太遠(yuǎn)，對(duì)具有科學(xué)性和專業(yè)性的管理模式尚不能達(dá)成共識(shí)，對(duì)現(xiàn)代化的管理理念不愿意接受，這些都制約了信息化的發(fā)展。 2.2后勤人員的素質(zhì)不一 長(zhǎng)期以來(lái)，大多數(shù)醫(yī)院的后勤隊(duì)伍的年齡、學(xué)歷、專業(yè)和智能結(jié)構(gòu)等各組成要素不盡合理，使信息化的認(rèn)知和處理能力受到了限制3。計(jì)算機(jī)的使用無(wú)疑使后勤工作走向便捷高效之路，但現(xiàn)在大多醫(yī)院的后勤人員由于文化素質(zhì)的原因，其信息處理能力還處于起步階段，雖然配備了電腦，但多數(shù)只限于日常文字處理，甚至于不能熟練進(jìn)行文字錄入的工作人員還不在少數(shù)，更不用說(shuō)使用辦公自動(dòng)化進(jìn)行信息處理。 2.3信息資源不共享 后勤信息資源是軟資源，是指與后勤有關(guān)的各種消息、情況和資料，數(shù)據(jù)在無(wú)序、隨機(jī)的狀態(tài)下，經(jīng)過(guò)采集后，由后勤信息系統(tǒng)將數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，而形成可利用的信息資源4。醫(yī)院后勤人員信息、物資采購(gòu)、財(cái)務(wù)收支、設(shè)施維修等各類數(shù)據(jù)的采集和錄入與醫(yī)院的后勤信息系統(tǒng)不相融，在信息管理上就很難實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。 3醫(yī)院后勤信息化建設(shè)的措施 醫(yī)院后勤是一個(gè)分布范圍廣和服務(wù)項(xiàng)目多的部門，必須結(jié)合自身信息化發(fā)展的實(shí)際情況，有計(jì)劃的、有步驟的推進(jìn)信息化建設(shè)。 3.1更新觀念，完善制度首先，管理層應(yīng)更新后勤管理理念，學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理理論，提高管理者的管理能力。其次，應(yīng)建立并完善與醫(yī)院發(fā)展相適應(yīng)的管理制度，尤其是和信息化建設(shè)相配套的管理制度。完善硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的溝通與建設(shè)，建立信息共享平臺(tái)、以信息化、網(wǎng)絡(luò)化為突破口，提高辦事，改進(jìn)工作作風(fēng)和提高辦事透明度以適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展要求。 3.2加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì) 一是后勤管理者明確各班人員的職責(zé)范圍，完善各班崗位職責(zé)，明確分工，相互合作，崗位定期輪換5。二是后勤管理者須制定全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并鼓勵(lì)后勤人員加強(qiáng)深造和學(xué)習(xí)，三是積極接收優(yōu)秀的后勤相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生充實(shí)后勤隊(duì)伍。 3.3完善醫(yī)院后勤信息化系統(tǒng)功能 根據(jù)后勤系統(tǒng)不同工作內(nèi)容和日益增長(zhǎng)的服務(wù)范圍和要求，構(gòu)建包含辦公自動(dòng)化平臺(tái)、設(shè)施維修管理系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的“后勤管理信息系統(tǒng)”6。四大部分基于后勤數(shù)據(jù)庫(kù)上，與醫(yī)院整體信息平臺(tái)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)信息共享。 3.3.1構(gòu)建辦公自動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)文件的在線傳輸；報(bào)告、資料、圖片等信息資源共享并按照權(quán)限查看；下載、上傳工作資料和信息；考勤、考核、人員管理等等。目前，醫(yī)院已建立較為完善的院內(nèi)網(wǎng)，后勤各部門都配備了計(jì)算機(jī)。通過(guò)利用辦公自動(dòng)化平臺(tái)辦公，大大地提高了后勤工作效率。 3.3.2構(gòu)建設(shè)施報(bào)修管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)了故障報(bào)修、維修派工、維保跟蹤、人員管理、材料管理、工作量統(tǒng)計(jì)、成本核算、滿意度測(cè)評(píng)等一體，極大地提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 3.3.3構(gòu)建物資信息系統(tǒng)，規(guī)范了物資流通秩序；有效降低了醫(yī)院物資消耗成本實(shí)現(xiàn)管理出效益的目的；提高了物資管理效率保障了科室物資供應(yīng)。幾年來(lái)，我院緊密結(jié)合自身管理實(shí)際，堅(jiān)持“庫(kù)存物資統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理和統(tǒng)一建設(shè)”的原則，充分利用信息技術(shù)手段，依托網(wǎng)絡(luò)化信息管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了物資精細(xì)化動(dòng)態(tài)管理、集約一體化保障。 3.3.4構(gòu)建決策支持系統(tǒng)，為科學(xué)、高效決策提供分析依據(jù)。決策支持系統(tǒng)是在OA系統(tǒng)之上，迅速獲得醫(yī)院后勤內(nèi)部、外部信息，并對(duì)這些后勤工作管理數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，按照需要形成各類報(bào)表和模型，提供現(xiàn)狀分析、規(guī)律提煉和前景預(yù)測(cè)，為后勤領(lǐng)導(dǎo)的管理、決策和工作調(diào)度等起到支持作用，從而大大提高決策質(zhì)量和效率。 4結(jié)束語(yǔ) 醫(yī)院后勤信息化建設(shè)工作，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。必須結(jié)合自身醫(yī)院信息化發(fā)展的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，利用已有的信息化基礎(chǔ)，切合實(shí)際的、由易到難的建設(shè)后勤信息化。 參考文獻(xiàn) 1馮東.談醫(yī)院后勤信息化管理的優(yōu)勢(shì)和意義J.醫(yī)學(xué)信息，xx，22（6）：898-899. 2程偉.提高醫(yī)院后勤管理質(zhì)量的新思路：信息化管理J.中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理，xx，19（3）：71-72. 3左建輝，宋贊華.后勤管理隊(duì)伍建設(shè)J.現(xiàn)代醫(yī)院，xx，10（