項(xiàng)目實(shí)施過程中的問題與對(duì)策探討.doc

項(xiàng)目實(shí)施過程中的問題與對(duì)策探討 倪兆生 （中國石油天然氣管道第二工程公司江蘇徐州） 摘要：現(xiàn)代社會(huì)，項(xiàng)目的應(yīng)用越來越廣泛，項(xiàng)目實(shí)施的成敗早已成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。為保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，在項(xiàng)目實(shí)施前、實(shí)施中和實(shí)施后的一些關(guān)鍵點(diǎn)必須注意，包括項(xiàng)目準(zhǔn)備和計(jì)劃中的資料、項(xiàng)目實(shí)施和控制的執(zhí)行力、項(xiàng)目完成后的保障性工作方面等問題，為了減小這些問題的影響，可以采用調(diào)查與溝通、具有目標(biāo)明確和階段性的計(jì)劃、人員的調(diào)配和整合、定員跟蹤與反饋以提高項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果的滿意度。 關(guān)鍵詞：項(xiàng)目實(shí)施；項(xiàng)目管理；滿意度 ：F73.3：51430 項(xiàng)目應(yīng)用的廣泛性 現(xiàn)代社會(huì)，項(xiàng)目該詞的應(yīng)用范圍越來越廣泛，不僅在大型工程活動(dòng)出現(xiàn)，比如建筑、航空航天、國防科技等，而且在技術(shù)開發(fā)活動(dòng)也有出現(xiàn)，比如計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、基因工程、生物醫(yī)藥等，還在服務(wù)活動(dòng)出現(xiàn)，比如婚禮、旅游、教育培訓(xùn)等。項(xiàng)目的性質(zhì)可大可小，大項(xiàng)目有需跨國跨區(qū)域應(yīng)用各種資源的長期的大規(guī)模的工程建設(shè)活動(dòng)，小項(xiàng)目到用于一項(xiàng)具體的短期的活動(dòng)。所有的項(xiàng)目可根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化和客戶需求的多樣性提出解決方案，這種組織方式具備靈活性和能跨部門充分利用企業(yè)的資源，增強(qiáng)了企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，項(xiàng)目深受企業(yè)管理者的推崇。縱觀項(xiàng)目實(shí)施，很多項(xiàng)目雖然投入了大量的人力、物力和財(cái)力，但結(jié)果卻不甚理想，客戶滿意度低、員工士氣低落、顧問成就感下降、企業(yè)聲譽(yù)受影響等現(xiàn)象層出不窮。究其原因，有多方面，包括企業(yè)內(nèi)部的原因、客戶的原因、微觀環(huán)境變化、外在環(huán)境因素等。為了保證項(xiàng)目順利實(shí)施，達(dá)到預(yù)期的效果，企業(yè)需結(jié)合實(shí)際情況，從整體上把握對(duì)項(xiàng)目實(shí)施各階段關(guān)鍵問題的控制。 項(xiàng)目實(shí)施階段的關(guān)鍵問題 項(xiàng)目實(shí)施的階段一般分為項(xiàng)目實(shí)施前的準(zhǔn)備階段、項(xiàng)目實(shí)施階段和項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后階段。每一個(gè)階段有很多工作內(nèi)容。但從項(xiàng)目實(shí)施的成功情況看，有以下幾個(gè)方面的關(guān)鍵問題需要重點(diǎn)關(guān)注。 項(xiàng)目準(zhǔn)備與計(jì)劃階段資料不充分 項(xiàng)目實(shí)施和控制階段執(zhí)行力不夠 在項(xiàng)目實(shí)施階段經(jīng)常出現(xiàn)的問題是實(shí)施跟不上計(jì)劃的腳步，或者員工加班加點(diǎn)很辛苦才完成計(jì)劃要求。很多員工怨聲載道，抱怨做的再多也跟不上客戶需求的變化，或者項(xiàng)目?jī)?nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)跟不上，資源調(diào)配不充分。究其原因，主要是項(xiàng)目實(shí)施和控制階段的執(zhí)行力不夠，很多項(xiàng)目在執(zhí)行的時(shí)候，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員只是負(fù)責(zé)將項(xiàng)目提交給有關(guān)部門，而忘了在對(duì)方實(shí)施期間給予相應(yīng)的指導(dǎo)和監(jiān)督。 項(xiàng)目完成后的后期保障不夠 項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一般會(huì)認(rèn)為事情已經(jīng)結(jié)束了，結(jié)果早早撤銷了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，也不設(shè)置人員跟蹤調(diào)查了解項(xiàng)目應(yīng)用狀況，致使項(xiàng)目應(yīng)用方在使用過程中問題頻繁出現(xiàn)而無解決之道，進(jìn)而降低了對(duì)項(xiàng)目的滿意度。 項(xiàng)目順利實(shí)施的措施 充分的調(diào)查與溝通 調(diào)查與溝通，可以保證信息收集的即時(shí)性和準(zhǔn)確性。在項(xiàng)目的任何階段，都需要進(jìn)行各方面資料的調(diào)查與溝通。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須對(duì)市場(chǎng)和客戶進(jìn)行深入的調(diào)研，比如考察、訪談、抽調(diào)調(diào)查、數(shù)據(jù)庫分析等，以做出市場(chǎng)預(yù)測(cè)以應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化。項(xiàng)目經(jīng)理需要與下屬進(jìn)行溝通，了解員工的心理需求、目前的工作狀態(tài)、工作能力以及項(xiàng)目進(jìn)展與要求，以便于對(duì)員工進(jìn)行調(diào)配與管理；項(xiàng)目組成員之間需要進(jìn)行溝通，可以通過電子郵件、例會(huì)等方式進(jìn)行，以保證信息的暢通和建立團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任度；項(xiàng)目成員與客戶方需要進(jìn)行溝通，這是最重要的，它決定了項(xiàng)目的成敗。項(xiàng)目成員通過與客戶的溝通，一方面可隨時(shí)跟蹤了解客戶的需求，解讀客戶發(fā)需求傾向，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行更改；另一方面可增強(qiáng)客戶方對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)同感和重視度。項(xiàng)目成員還需要與合作伙伴進(jìn)行溝通一尋找雙方的共同點(diǎn)。 計(jì)劃的明確性和階段性 為保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，一份良好的項(xiàng)目計(jì)劃是不可缺少的，項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括確定計(jì)劃目標(biāo)、制定目標(biāo)值、擬定措施、編制計(jì)劃階段以及完成的時(shí)間。為使項(xiàng)目量化和可實(shí)施程度高，可采用項(xiàng)目重點(diǎn)表格等類似的方式。首先，明確項(xiàng)目的結(jié)果和量化指標(biāo)以及項(xiàng)目成功對(duì)企業(yè)的影響；其次，排出詳盡的時(shí)間表，即最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及階段目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體時(shí)間；第三，制定所需資源及其相互配置情況；第四，制定預(yù)算表。 人員的調(diào)配與整合 在實(shí)施階段，要做好資源的調(diào)配與整合。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由若干個(gè)素質(zhì)不同、技能互補(bǔ)、共同目標(biāo)的人員彼此協(xié)作而組成的臨時(shí)的小群體。因此，團(tuán)隊(duì)成員之間的高效協(xié)調(diào)，相互信任是很重要的。為提高項(xiàng)目成員的執(zhí)行力，培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)文化是不可缺少的，穩(wěn)定而具體的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，清晰而明確的行動(dòng)指南更能激勵(lì)項(xiàng)目成員按期完成任務(wù)。采用培訓(xùn)措施是可行的，對(duì)項(xiàng)目成員的培訓(xùn)可以提升員工的能力和相互之間的協(xié)調(diào)，也能建立相互之間的信任感，提高項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度；對(duì)客戶的培訓(xùn)能提高客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同程度和使用率?？茖W(xué)、公正、合理的績(jī)效管理是必須的，具體、切實(shí)可行、量化的績(jī)效指標(biāo)可以促進(jìn)項(xiàng)目成員按要求完成任務(wù)，公開、公平的考核和獎(jiǎng)勵(lì)措施可以激勵(lì)項(xiàng)目成員持續(xù)執(zhí)行任務(wù)。 項(xiàng)目結(jié)束后更長一段時(shí)間的定員跟蹤與反饋 為了使項(xiàng)目在完成后能良好地運(yùn)轉(zhuǎn)，在項(xiàng)目結(jié)束后需要根據(jù)客戶的情況給予足夠的支持。幫助客戶制定詳細(xì)而有效的導(dǎo)入、測(cè)試計(jì)劃，并留有足夠的時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)的測(cè)試工作，項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行效果。盡量安排一兩個(gè)項(xiàng)目成員在結(jié)束后的一兩個(gè)月或更長時(shí)間與客戶方保持聯(lián)系，主動(dòng)進(jìn)行溝通，在客戶遇到問題時(shí)要盡早拿出解決方案。這樣的售后