需求分析實(shí)驗(yàn)報(bào)告.doc

需求分析實(shí)驗(yàn)報(bào)告沙漠綠洲書(shū)店是福州大學(xué)附近最大的民營(yíng)書(shū)店。長(zhǎng)期以來(lái)，城市沙漠書(shū)店為福大學(xué)子乃至整個(gè)城市讀者提供了不少的便利。在2005年，該書(shū)店擴(kuò)大了書(shū)店的面積，大大提高了庫(kù)存量，使得讀者可以購(gòu)買(mǎi)到更多的書(shū)籍。但是，原來(lái)的圖書(shū)銷(xiāo)售已經(jīng)漸漸無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，因?yàn)閳D書(shū)銷(xiāo)售的顧客群慢慢固定。為了進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)，書(shū)店決定開(kāi)發(fā)一套新的銷(xiāo)售系統(tǒng)，以自動(dòng)化的方式進(jìn)行圖書(shū)的銷(xiāo)售以及管理。書(shū)店決定開(kāi)通網(wǎng)上書(shū)店，面向全國(guó)進(jìn)行網(wǎng)上售書(shū)，進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)人群，同時(shí)，保留以往的電話(huà)售書(shū)的方式，為不在該市的消費(fèi)者提供便利。在圖書(shū)管理方面，由于圖書(shū)的數(shù)量年年增長(zhǎng)，出現(xiàn)了許多新的消費(fèi)熱點(diǎn)，讀者對(duì)圖書(shū)的選擇性有了一些變化。原來(lái)的系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法體現(xiàn)這些變化，也無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略。在書(shū)店內(nèi)部，由于面積的擴(kuò)大，使得原來(lái)的導(dǎo)購(gòu)小姐無(wú)法滿(mǎn)足書(shū)店的需要，同時(shí)，書(shū)店也有意嘗試通過(guò)在書(shū)店的不同位置放置可供讀者自己查詢(xún)的電腦來(lái)滿(mǎn)足讀者的需要。在書(shū)店的規(guī)劃方面，原來(lái)的系統(tǒng)只能夠描述銷(xiāo)售及庫(kù)存的情況，對(duì)于整個(gè)書(shū)店的財(cái)務(wù)，會(huì)計(jì)等方面并沒(méi)有涉及，這對(duì)于書(shū)店進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模是不利的。因此，書(shū)店決定開(kāi)發(fā)一套新的圖書(shū)銷(xiāo)售系統(tǒng)。書(shū)店的新戰(zhàn)略規(guī)劃：書(shū)店的戰(zhàn)略規(guī)劃是要建立更多的客戶(hù)群以擴(kuò)大書(shū)店的發(fā)展規(guī)模，進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)。一個(gè)戰(zhàn)略是為外地用戶(hù)擴(kuò)大電話(huà)定購(gòu)能力，另一個(gè)戰(zhàn)略是要通過(guò)Internet增加直接客戶(hù)市場(chǎng)銷(xiāo)路。新系統(tǒng)是一個(gè)能為企業(yè)的快速增長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)劃并準(zhǔn)備加強(qiáng)支持客戶(hù)交互作用的系統(tǒng)。戰(zhàn)略系統(tǒng)計(jì)劃項(xiàng)目產(chǎn)生了技術(shù)結(jié)構(gòu)計(jì)劃，應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)計(jì)劃和實(shí)施的時(shí)間幀。1，技術(shù)結(jié)構(gòu)計(jì)劃：1，把商業(yè)應(yīng)用軟件轉(zhuǎn)移到客戶(hù)服務(wù)器結(jié)構(gòu)來(lái)，為數(shù)據(jù)庫(kù)和電信功能保留了主機(jī)，以允許其容量增加及快速發(fā)展。2，向在Internet上經(jīng)營(yíng)商業(yè)轉(zhuǎn)移，首先要有一個(gè)Web站點(diǎn)，然后要有鏈接到內(nèi)部系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的一些客戶(hù)和供應(yīng)商的事務(wù)處理支持。3，預(yù)期最后向內(nèi)聯(lián)網(wǎng)解決方案發(fā)展2，應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)計(jì)劃；1,財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)：帶客戶(hù)服務(wù)器的軟件包解決方案2，人力資源：一個(gè)軟件包解決方案，最大限度地使員工訪(fǎng)問(wèn)人力資源表，過(guò)程和利益信息。3，客戶(hù)支持系統(tǒng)：設(shè)計(jì)一個(gè)訂單處理和執(zhí)行系統(tǒng)，綜合三方面的訂單處理需求：通過(guò)WEB郵購(gòu)，電話(huà)定購(gòu)和直接客戶(hù)市場(chǎng)銷(xiāo)售。4，庫(kù)存管理系統(tǒng)：設(shè)計(jì)一個(gè)商品銷(xiāo)售和庫(kù)存系統(tǒng)，可以部分提供給客戶(hù)以便查詢(xún)5，零售店系統(tǒng)：把商店管理系統(tǒng)與庫(kù)存管理系統(tǒng)集成起來(lái)3，實(shí)施應(yīng)用結(jié)構(gòu)計(jì)劃的時(shí)間幀1，首先，實(shí)施客戶(hù)支持系統(tǒng)。2，在客戶(hù)支持系統(tǒng)啟動(dòng)后立即開(kāi)始實(shí)施庫(kù)存管理系統(tǒng)。3，把零售店系統(tǒng)與庫(kù)存管理系統(tǒng)集成起來(lái)4，更新人力資源系統(tǒng)和財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)系統(tǒng)二，系統(tǒng)分析根據(jù)書(shū)店的要求，可以確定系統(tǒng)相關(guān)者：1，主管用戶(hù)：書(shū)店的高層管理人員，如店長(zhǎng)2，商業(yè)用戶(hù)：使用系統(tǒng)處理日常事務(wù)的人3，顧客：包括網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)和電話(huà)定購(gòu)客戶(hù)通過(guò)對(duì)各個(gè)系統(tǒng)相關(guān)者的調(diào)查分析，可以確定系統(tǒng)的基本事件表：圖書(shū)銷(xiāo)售系統(tǒng)的系統(tǒng)事件表事件觸發(fā)器來(lái)源動(dòng)作響應(yīng)目的地（非直接）客戶(hù)查詢(xún)庫(kù)存書(shū)籍商品查詢(xún)顧客查詢(xún)庫(kù)存的圖書(shū)此書(shū)籍的詳細(xì)信息顧客（非直接）客戶(hù)發(fā)送訂單新訂單顧客生成新訂單實(shí)時(shí)連接銷(xiāo)售部門(mén)訂單確認(rèn)客戶(hù)交易處理銀行訂單細(xì)節(jié)發(fā)貨部門(mén)生成訂單匯總報(bào)表的時(shí)刻周末，月末，季度末，年末生成訂單匯總報(bào)表訂單匯總報(bào)表管理部門(mén)生成網(wǎng)絡(luò)匯總報(bào)表的時(shí)刻每天結(jié)束時(shí)生成交易匯總報(bào)表交易匯總報(bào)表會(huì)計(jì)部門(mén)客戶(hù)或管理人員想查詢(xún)訂單訂單狀態(tài)查詢(xún)客戶(hù)或管理人員查詢(xún)訂單狀態(tài)訂單狀態(tài)細(xì)節(jié)客戶(hù)或管理人員發(fā)貨部門(mén)按訂單發(fā)貨訂單完成通知發(fā)貨部門(mén)記錄訂單完成情況發(fā)貨部門(mén)確認(rèn)延期訂貨單延期訂貨單通知發(fā)貨部門(mén)延期訂貨單通知延期訂貨單通知客戶(hù)非直接客戶(hù)退貨訂單退回通知客戶(hù)生成訂單退伙確認(rèn)客戶(hù)退回記錄事務(wù)處理銀行生成銷(xiāo)售情況匯總報(bào)表的時(shí)刻周末，月末，季度末，年末生成完成情況匯總報(bào)表完成情況匯總報(bào)表管理部門(mén)（網(wǎng)絡(luò)）客戶(hù)修改帳戶(hù)信息客戶(hù)帳戶(hù)信息修改通知客戶(hù)更新客戶(hù)帳戶(hù)信息市場(chǎng)部門(mén)想給客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)品貨項(xiàng)目促銷(xiāo)品細(xì)節(jié)銷(xiāo)售部門(mén)分發(fā)促銷(xiāo)品和項(xiàng)目促銷(xiāo)品和項(xiàng)目客戶(hù)銷(xiāo)售部門(mén)修改圖書(shū)目錄商品目錄修改細(xì)節(jié)銷(xiāo)售部門(mén)修改圖書(shū)目錄銷(xiāo)售部門(mén)促銷(xiāo)某些書(shū)促銷(xiāo)圖書(shū)細(xì)節(jié)銷(xiāo)售部門(mén)生成促銷(xiāo)圖書(shū)記錄銷(xiāo)售部門(mén)制定新的圖書(shū)目錄新圖書(shū)目錄的細(xì)節(jié)銷(xiāo)售部門(mén)生成新的圖書(shū)目錄圖書(shū)目錄客戶(hù)和潛在客戶(hù)生成商品目錄活動(dòng)報(bào)表月末生成商品目錄活動(dòng)報(bào)表商品目錄活動(dòng)報(bào)表銷(xiāo)售部門(mén)直接用戶(hù)查詢(xún)圖書(shū)圖書(shū)查詢(xún)直接客戶(hù)查詢(xún)庫(kù)存的圖書(shū)此書(shū)籍的詳細(xì)信息客戶(hù)直接客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)直接銷(xiāo)售記錄直接客戶(hù)直接銷(xiāo)售記錄直接銷(xiāo)售記錄確認(rèn)直接客戶(hù)退貨直接客戶(hù)退伙記錄直接客戶(hù)直接客戶(hù)退貨記錄直接客戶(hù)退伙記錄確認(rèn)生成直接客戶(hù)交易匯總報(bào)表的時(shí)刻周末，月末，季度末，年末生成直接客戶(hù)交易匯總報(bào)表直接客戶(hù)交易匯總報(bào)表管理部門(mén)生成圖書(shū)銷(xiāo)售排名報(bào)表周末，月末，季度末，年末圖書(shū)銷(xiāo)售排名報(bào)表圖書(shū)銷(xiāo)售排名報(bào)表管理部門(mén)生成庫(kù)存報(bào)表每天結(jié)束時(shí)生成庫(kù)存報(bào)表生成庫(kù)存報(bào)表管理部門(mén)直接客戶(hù)的團(tuán)購(gòu)直接客戶(hù)團(tuán)購(gòu)記錄團(tuán)購(gòu)客戶(hù)直接客戶(hù)團(tuán)購(gòu)記錄直接客戶(hù)團(tuán)購(gòu)記錄確認(rèn)從系統(tǒng)相關(guān)者描述外部事件：1，顧客：顧客分為兩類(lèi)，一類(lèi)為直接到書(shū)店買(mǎi)書(shū)的客戶(hù)，稱(chēng)為直接客戶(hù)；一類(lèi)為通過(guò)電話(huà)，Web下訂單定購(gòu)的客戶(hù)。下面分別描述其事件：一，直接客戶(hù)：較為簡(jiǎn)單。顧客來(lái)到書(shū)店，通過(guò)查詢(xún)，找到所要買(mǎi)的書(shū)，然后購(gòu)買(mǎi)。如果圖書(shū)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，在固定的期限類(lèi)允許其退貨。這里包括了三個(gè)外部事件：直接用戶(hù)查詢(xún)圖書(shū)，通過(guò)放置在書(shū)店相關(guān)位置的電腦，用戶(hù)可以查詢(xún)所要的圖書(shū)，如果有庫(kù)存的話(huà)，顧客就可以購(gòu)買(mǎi)；客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)：直接客戶(hù)在找到合適的書(shū)后就可以到服務(wù)臺(tái)購(gòu)買(mǎi)。直接客戶(hù)退貨：可在符合條件的情況下到退貨窗口退貨。二，非直接客戶(hù)：分為兩種一種是電話(huà)定購(gòu)的客戶(hù)，一種是通過(guò)WEB定購(gòu)的客戶(hù)。電話(huà)定購(gòu)的客戶(hù)：打電話(huà)到書(shū)店，說(shuō)明所要的書(shū)目，銷(xiāo)售代表查找有關(guān)的書(shū)目，如果庫(kù)存有的話(huà)，便可以生成訂單。訂單當(dāng)場(chǎng)經(jīng)過(guò)用戶(hù)確認(rèn)。待書(shū)店收到來(lái)自用戶(hù)的貨款后，便由發(fā)貨部門(mén)發(fā)貨。如果發(fā)生意外情況，無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，那么發(fā)貨部門(mén)將及時(shí)通知用戶(hù)。網(wǎng)絡(luò)定購(gòu)的客戶(hù)：如果是新用戶(hù)的話(huà)，在網(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)客戶(hù)信息，老客戶(hù)不用注冊(cè)，然后查詢(xún)欲購(gòu)買(mǎi)的書(shū)目，如果有庫(kù)存，顧客便可以生成一個(gè)訂單。在訂單生成后，發(fā)送到系統(tǒng)，得到系統(tǒng)的確認(rèn)后，系統(tǒng)發(fā)回一個(gè)訂單確認(rèn)信息給客戶(hù)。待書(shū)店收到來(lái)自用戶(hù)的款項(xiàng)后，便由發(fā)貨部門(mén)發(fā)貨。在此期間，客戶(hù)可查詢(xún)訂單狀態(tài)。如果發(fā)生意外情況，無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，那么發(fā)貨部門(mén)將發(fā)給用戶(hù)一個(gè)延期訂貨單通知，以通知用戶(hù)。非直接用戶(hù)如果發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，可立即聯(lián)系書(shū)店，在一定期限內(nèi)都可以辦理退貨。網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)還可以登陸到系統(tǒng)中以修改自己的客戶(hù)信息。這里包括了個(gè)外部事件：1，（非直接）客戶(hù)查詢(xún)庫(kù)存書(shū)籍2，（非直接）客戶(hù)發(fā)送訂單3，發(fā)貨部門(mén)按訂單發(fā)貨4，發(fā)貨部門(mén)確認(rèn)延期訂貨單5，非直接客戶(hù)退貨6，（網(wǎng)絡(luò)）客戶(hù)修改帳戶(hù)信息7，客戶(hù)可查詢(xún)訂單狀態(tài)還有一類(lèi)特殊的直接用戶(hù)，他們是團(tuán)購(gòu)用戶(hù)，這些用戶(hù)一次性都購(gòu)買(mǎi)大量的書(shū)籍，因此可以享有一些折扣，他們的外部事件是：直接客戶(hù)的團(tuán)購(gòu)。2，商業(yè)用戶(hù)：根據(jù)書(shū)店的具體情況，商業(yè)用戶(hù)可分為：銷(xiāo)售部門(mén)，企業(yè)管理部門(mén)，發(fā)貨部門(mén)。其中，銷(xiāo)售部門(mén)的具體任務(wù)是：根據(jù)庫(kù)存狀況，修改圖書(shū)目錄和制定新的圖書(shū)目錄，在節(jié)日進(jìn)行促銷(xiāo)。其外部事件包括：銷(xiāo)售部門(mén)修改圖書(shū)目錄銷(xiāo)售部門(mén)促銷(xiāo)某些書(shū)銷(xiāo)售部門(mén)制定新的圖書(shū)目錄市場(chǎng)部門(mén)想給客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)品貨項(xiàng)目發(fā)貨部門(mén)：發(fā)貨部門(mén)的主要任務(wù)是去：對(duì)已經(jīng)確認(rèn)的訂單進(jìn)行處理，按時(shí)發(fā)貨，如果遇到意外情況，無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，將盡快聯(lián)系客戶(hù)，發(fā)出延期訂貨單。其外部事件包括：發(fā)貨部門(mén)按訂單發(fā)貨發(fā)貨部門(mén)確認(rèn)延期訂貨單系統(tǒng)的臨時(shí)事件：系統(tǒng)的臨時(shí)事件有，在周末，月末，季度末，年末時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)生成：生成訂單匯總報(bào)表，生成銷(xiāo)售情況匯總報(bào)表，生成直接客戶(hù)交易匯總報(bào)表，生成圖書(shū)銷(xiāo)售排名報(bào)表。除了這些，每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，還生成：庫(kù)存報(bào)表和網(wǎng)絡(luò)交易匯總報(bào)表。每個(gè)月末生成商品目錄活動(dòng)報(bào)表。這些臨時(shí)事件，更好地反應(yīng)了書(shū)店的銷(xiāo)售和管理情況，以便于管理者做出市場(chǎng)決斷。評(píng)估屬性：客戶(hù)信息（網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)）項(xiàng)目名稱(chēng)具體內(nèi)容備注用戶(hù)名用戶(hù)的真實(shí)姓名無(wú)用戶(hù)ID由數(shù)字，字母組成區(qū)分大小寫(xiě)用戶(hù)密碼由數(shù)字，字母組成至少6位性別男或女聯(lián)系地址文本應(yīng)提醒用戶(hù)真實(shí)性聯(lián)系電話(huà)文本應(yīng)提醒用戶(hù)真實(shí)性用戶(hù)備注文本字?jǐn)?shù)有限制訂單信息：項(xiàng)目名稱(chēng)具體內(nèi)容備注訂單號(hào)由數(shù)字組成無(wú)用戶(hù)ID由數(shù)字，字母組成區(qū)分大小寫(xiě)總價(jià)數(shù)值具體金額促銷(xiāo)情況文本是否促銷(xiāo)訂單備注文本字?jǐn)?shù)有限制訂單生成日期日期具體日期支付情況是否支付發(fā)貨確認(rèn)項(xiàng)目名稱(chēng)具體內(nèi)容備注訂單號(hào)由數(shù)字組成無(wú)用戶(hù)名由數(shù)字，字母組成區(qū)分大小寫(xiě)發(fā)送地址文本應(yīng)提醒用戶(hù)真實(shí)性聯(lián)系電話(huà)文本應(yīng)提醒用戶(hù)真實(shí)性訂單備注文本字?jǐn)?shù)有限制發(fā)送日期日期具體日期發(fā)貨編號(hào)