目標管理(駱季瑩).ppt

目標管理MBO,第一單元目標管理制度的理論目標管理的理論與效益提升業(yè)績型的目標管理開發(fā)個人能力型的目標管理,第二單元目標的訂立和協(xié)調(diào),第三單元目標管理的運轉(zhuǎn),第四單元目標管理的績效獎懲,目標管理的理論與效益,沒有目標一事無成,目標可以激發(fā)潛力,現(xiàn)代社會：,工作分工細致組織階層多、長、復雜各人、部門、階層做事或思考方式不一，組織內(nèi)部團結(jié)不易,目標管理的理論與效益,一方面盡量培養(yǎng)和充實每一人的能力，同時在另一方面營造一種氣氛，使大家都能覺悟到公司要達成的責任，是由每一個人來承擔的。M.C.Schleh,高度業(yè)績,決策的品質(zhì),（,完美的相互聯(lián)系,工作參與提高士氣,良好的目標,）,R.Likert,目標管理改變了經(jīng)理人過去監(jiān)督部屬工作的傳統(tǒng)方式，取而代之的是，主管與部屬共同協(xié)商具體的工作目標，事先設(shè)定績效衡量標準，并放手讓部屬去努力達成既定目標。Peter.F.Drucker,目標管理的理論與效益,目標管理的定義,ManagementbyObjectives,簡稱MBO,目標管理是一種管理發(fā)展用以改進經(jīng)營方式，以提高績效為目的，應用行為科學原理，于組織內(nèi)自上下級共同協(xié)商該下級負責規(guī)范，訂立該人員于一定時間內(nèi)完成之目標以及成果評價標準與優(yōu)劣界限之尺度為手段，以達成啟發(fā)各級人員之潛力為依歸。,目標管理的理論與效益,目標管理的成果：,業(yè)績的提高個人能力的提高向心力的提高,目標管理的優(yōu)點：,預測公司成長及早厘定因應措施確定組織努力目標，提高工作效率降低生產(chǎn)成本，增加生產(chǎn)力,目標管理的優(yōu)點（續(xù)）：,組織所扮演的角色更明確激發(fā)員工潛能，提高員工士氣促進溝通，全員參與，增進團結(jié)消除各部門的本位主義集思廣義，追求良好的經(jīng)營計劃有助經(jīng)營者評核自己和部屬的績效,目標管理的理論與效益,目標管理的理論與效益,目標管理的PDC-A循環(huán),P：計劃(plan)D：執(zhí)行(do)C：檢核(CHECK)A:回饋（ACTION),基本方針,全公司基本目標,組織制度,實施活動,人事制度,部門與個人目標,成果評價,檢討達成的方法,Plan,do,C-A,提高業(yè)績型的目標管理,提高業(yè)績型目標管理：依結(jié)構(gòu)組織有系統(tǒng)地將企業(yè)目標，由上而下推廣至部門及個人。強調(diào)團隊合作，以公司總目標為核心。,特點：,建立目標的連續(xù)性相互關(guān)系密切，組織效率提升能發(fā)揮管理者的強力領(lǐng)導作用逐項制訂目標，以謀動態(tài)性組織的營運組織要徹底實施年度所制訂的重點事項，以提升企業(yè)整體的成果。,提高業(yè)績型的目標管理,目標體系圖,公司的總目標,營業(yè)部目標,營業(yè)所目標,業(yè)代目標,與組織目標直接相關(guān)程度高,與組織目標直接相關(guān)程度低,提高業(yè)績型的目標管理,提高業(yè)績型的缺點,偏向形式主義過度重視目標的連鎖與體系性，極有可能抹殺個人創(chuàng)造力目標偏向分配化目標由上而下逐級制訂，大部分員工認識不清，易不滿和反感目標管理與現(xiàn)行組織架構(gòu)不相配合分配下的目標究竟由哪個部門負責？,開發(fā)個人能力型的目標管理,開發(fā)個人能力型：給個人目標以強烈的動機，使個人從分發(fā)揮自主性和創(chuàng)造性，為企業(yè)組織目標而努力，以其活用并發(fā)揮其個人的能力。,優(yōu)點：,自發(fā)制定，喚起員工對工作的熱情和主動在高度個人目標意識中，主管能動性發(fā)揮充分經(jīng)期末自我評判，達成目標而得到的滿足感，并激勵向更高的目標挑戰(zhàn)可使員工擺脫組織壓力，充分發(fā)揮個人創(chuàng)造力與積極性,開發(fā)個人能力型的目標管理,缺點：,缺乏與公司目標的聯(lián)系性制訂個人目標困難權(quán)限委讓不徹底,執(zhí)行步驟：,須在自己負責的工作中，確定一定期間內(nèi)能達成的重點工作與自己的上司商議，在雙方協(xié)調(diào)后，才決定目標達成目標所需的權(quán)限或自由裁決的范圍，盡量由本人決定個人須盡量自我管理，為目標而努力對上司作定期性的報告期末，須先評估自己的目標達成度，在呈報上司,第二單元目標的訂立和協(xié)調(diào)目標的種類和設(shè)定主管如何溝通協(xié)調(diào)部屬的目標,第一單元目標管理制度的理論,第三單元目標管理的運轉(zhuǎn),第四單元目標管理的績效獎懲,目標的種類和設(shè)定,目標的種類,按照目標的性質(zhì)分類：數(shù)量化目標銷售量、利潤、市場占有率、逾齡帳款率手段目標和進度目標年月完成人員精簡改善目標降低客訴件數(shù)5件到2件改革目標組織重整共同目標跨部門的共同目標條件目標實施1005，福滿多目標20萬箱，100+7,目標30萬箱,目標的種類和設(shè)定,按照目標的性質(zhì)分類：成果目標和手段目標,手段目標,成果目標,手段目標,手段目標,成果目標,成果目標,所長目標,組長目標,業(yè)代目標,細節(jié)化,細節(jié)化,具體化,具體化,目標的種類和設(shè)定,按照目標的組織層次分類：總目標公司的經(jīng)營目標、大方向市場占有率、獲利率次目標（單位目標）個人目標,按照目標的多元化區(qū)分：業(yè)務目標培植部屬目標自我啟發(fā)目標,目標的種類和設(shè)定,設(shè)定目標的程序,第一類形態(tài)：,向下溝通方式,有上下溝通，但一旦總目標確定，部屬皆奉命而行,目標的種類和設(shè)定,目標草案,目標定案,總目標,單位目標,個人目標,第二類形態(tài)：,向上溝通方式,能滿足部屬“自我實現(xiàn)的需求,第三類形態(tài)：,目標的種類和設(shè)定,SSpecific特定的,目標設(shè)定要件：,該目標是員工主動意愿要達成的目標只要努力，就可以被達成目標的設(shè)定，應與工作執(zhí)行人員有關(guān)目標要設(shè)法具體化、數(shù)量化目標要與上級目標有關(guān)各部門的目標相互配合長期目標與短期目標的平衡部門與部門的目標平衡,目標的種類和設(shè)定,目標設(shè)定要件（續(xù)）：,適當?shù)哪繕隧椖颗c目標水準依重要順序，將目標加以排序,SMART目標：,SSpecific特定的MMeasurable可衡量的AAttainabl可達成的RRelevant有關(guān)聯(lián)的TTimebound有時間范圍的,目標的種類和設(shè)定,目標,目標項目,鋪貨率達到100%,提高Ca鋪貨率,目標項目,目標,盡量數(shù)量化,盡量具體化,目標的數(shù)量化、具體化,目標的種類和設(shè)定,目標的數(shù)量化、具體化,整理出工作項目選出重點目標項目將重點目標予以具體化將重點目標予以數(shù)量化標出依照時間別的達成狀況,目標的種類和設(shè)定,設(shè)定目標的步驟,.上級目標與方針2.部屬可質(zhì)疑目標，彼此充分討論3.部屬設(shè)定本身的目標4.上級與部屬討論所訂定目標5.目標體系之整理6.將目標書面化,主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標,目標管理制度尊重人的尊嚴，建立參與制度，激勵部屬潛能，設(shè)定目標由上下級人員共同會商決定目標設(shè)定會談,會議溝通的要點,會議溝通的準備,確定人員：職位、職責、目標內(nèi)容發(fā)給目標卡約定時間準備：再次詳讀部屬以往目標記錄準備說服理由預防對于部屬目標及業(yè)務的不明了，充分事先調(diào)查,主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標,會議溝通的程序：,1.主管向部屬說明本單位目標范圍和方向2.事先個別的與部屬檢討各個工作范圍，及如何達到目標之途徑與手段，并指出各人擔任之角色3.交換意見，聽取部屬對目標的意見和看法，討論該部屬最適合之工作項目4.征詢部屬是否勝任、愉任5.發(fā)給目標卡6.若有必要，再度發(fā)出通知，約定會談,主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標,會談溝通的技巧,會談氣氛和諧融洽，保持平等互助之立場應預先安排，使部屬確知討論的目的與重要性，并使部屬能先作準備會場應安適，不受干擾態(tài)度應誠懇，多加贊揚使部屬多想、多發(fā)言，部屬不善詞令時，須誘導其發(fā)言，訓練其表達能力。在部屬發(fā)言時，應注意傾聽，不打斷。不爭辯，不露懷疑之色。,主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標,會談溝通的技巧（續(xù)）：,應把握要點，發(fā)掘問題，該指點之處應明白指出，切記含糊不清時間充裕，主管應表現(xiàn)從容不迫應激勵部屬，同時利用機會提供情報，使部屬擴大眼界討論之問題若具威脅性，不妨擱置，作進一步考核后，在稍后或下次會議再作討論，盡量不用強迫手段培養(yǎng)部屬有承擔責任與嘗試失敗之勇氣，主管要表示達成目標的決心，與協(xié)助部屬克服困難之勇氣會談結(jié)束后必須作成文書，與實際實施作追蹤,主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標,主管協(xié)助部屬設(shè)定目標之步驟：,.主管將目標、方針告知部屬2.主管協(xié)助部屬設(shè)定目標3.主管要合理調(diào)整工作分配4.部屬先提出自己的草案目標a.整理出自己職責內(nèi)的全面工作b.描繪出自己心中理想的工作方法c.描繪出目前可能做的改善，再寫出問題點d.確定問題的核心，將之列為“目標項目”,主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標,e.決定目標的達成基準f.思考如何達成目標之方法g.整理處理出達成目標的必要條件h.把目標以外的例行管理項目整理出來I.將前述工作加以總檢討,主管先檢視部屬所提出的草案目標主管通過溝通來修正部屬的草案目標,第三單元目標管理的運轉(zhuǎn)目標管理的執(zhí)行目標管理的追蹤目標管理的修正目標管理的評估,第一單元目標管理制度的理論,第二單元目標的訂立和協(xié)調(diào),第四單元目標管理的績效獎懲,目標管理的執(zhí)行,目標管理的執(zhí)行，在于執(zhí)行人要以積極、主動的態(tài)度，自我統(tǒng)御來落實執(zhí)行目標；另一方面執(zhí)行人的主管，要以授權(quán)、協(xié)助的心態(tài)加以支持,部屬本身要如何執(zhí)行目標,要了解整體目標，上級目標、下級目標自我管理自由裁量權(quán)限委讓自我啟發(fā)、自我成長,目標管理的執(zhí)行,主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標,適當?shù)氖跈?quán)提高部屬的工作意愿給予部屬支援和協(xié)調(diào)適時適地的交換意見適當?shù)目刂?目標管理的執(zhí)行,如何確保目標管理的執(zhí)行,分派執(zhí)行的責任,建立目標記錄的統(tǒng)一格式執(zhí)行狀況的管制編制執(zhí)行報告,目標管理的追蹤,目標管理追蹤的目的：,發(fā)現(xiàn)目標執(zhí)行過程中的偏差，做適時、及時的修正以考核的手段來激勵員工的責任意識可提供上司與部屬間定期的正式聯(lián)系機會,目標管理追蹤的原則,確保目標原則效率原則責任原則標準原則,關(guān)鍵因數(shù)原則例外原則行動原則,目標管理追蹤的重點,目標管理的追蹤,目標的設(shè)定授權(quán)制度的建立報告系統(tǒng)的建立目標績效評分的建立目標管理成績與考績、獎懲的連結(jié),目標管理的追蹤,目標管理的追蹤與檢討,計劃目標數(shù)量標準,追蹤,衡量實際工作成果,審查差異原因并采取糾正行動,比較計劃目標與成果,目標管理的追蹤,目標追蹤單,目標管理的修正,不宜修正的原因,目標變更頻繁并且極其容易，目標本身就會失去意義目標之間相互依存成為一個體系，一個部門（個人）改變，勢必影響其他目標。,修正目標的原因,基于外界情勢變化而修正目標由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標遭遇突發(fā)事件，目標達成受到阻礙時有更好的構(gòu)想時成員發(fā)生變動,目標管理的修正,事先設(shè)定變更基準，如：,由于情勢變化，目標已失去效用或演變?yōu)樘潛p時可變更目標發(fā)現(xiàn)定量目標超過容許之誤差時可變更目標,目標變更,在符合變更基準的情況下，擬定修正的目標，并具變更理由，呈報各級主管核準其他有關(guān)部門也應依該目標的修正，而檢討自身目標是否需要修正修正后，需新設(shè)目標卡代替舊目標卡,目標管理的評估,誰來評估,執(zhí)行者本人執(zhí)行者的上司主辦評價部門（稽核、人資等等）,評估什么,達成結(jié)果的評價（績效高低、成果滿意度等）達成過程的評價（是否按進度實施，環(huán)境變化時如何處理等）執(zhí)行者的評價（執(zhí)行者的工作能力、應變狀況，能力成長等）,評估方法：絕對評估和相對評估,目標管理的評估,評估步驟,針對重要目標，設(shè)定評定項目每個評定項目設(shè)立一個基準由執(zhí)行者先自我評估，先行分析，認定自我績效自我評估，將結(jié)果交付主管，由主管評估，并告知執(zhí)行人的優(yōu)劣績效,目標管理的評估,自我評估,數(shù)量化、具體化衡量,不能量化時，可用普通三段法：,達成期待之上的成果恰好達成期待的成果在期待之下的成果,充分檢討以下項目：,達成哪些具體成果發(fā)生什么障礙對障礙如何解決，有否更好的方法是否按照程序執(zhí)行向重點目標的努力是否集中,是否和相關(guān)人員有充分的協(xié)調(diào)是否充分收集情報是否有效利用權(quán)限是否作有效的學習,第