婚慶公司工作流程,策劃案

你身邊的婚慶專(zhuān)家 體體面面辦婚禮，恩恩愛(ài)愛(ài)過(guò)一生 紅玫瑰婚慶公司日常工作行為管理規(guī)范 第一章：總則 第一條：為了規(guī)范員工的職業(yè)化行為與習(xí)慣，維護(hù)公司良好形象，培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)，使員工愉快工作，特制定此規(guī)范。 第二條：各部門(mén)員工均應(yīng)該嚴(yán)格遵守此工作規(guī)范。 第二章：細(xì)則 第三條：工作精神 1.永遠(yuǎn)秉承“做好人 ， 做好事 ， 做好服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)”的從業(yè)心境。隨時(shí)保有“做好每一件手邊的事，做好每一天工作的事情，服務(wù)好每一個(gè)接待的客戶(hù)”的從業(yè)心態(tài)。 2.保持“微笑，謙和的服務(wù)精神”，保持“認(rèn)真，細(xì)致”的職業(yè)素質(zhì)是成功的開(kāi)始?！白孕?，自強(qiáng)，自 勉”是動(dòng)力的源泉?！盁崆?，熱心，細(xì)心”是工作作風(fēng)的要素。 第四條：工作態(tài)度 1.熱愛(ài)行業(yè)工作，對(duì)本職工作有熱心，耐心，進(jìn)取心。 2. 對(duì)自己的崗位工作盡職，盡責(zé)，盡力。 3. 對(duì)其他同事發(fā)揚(yáng)主人翁精神，合作融洽，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，互相勉勵(lì)。 4. 在工作期間，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提高工作質(zhì)量和工作效率。 5. 不草率承諾客戶(hù)超出服務(wù)范圍的要求，但承諾反則務(wù)必實(shí)踐，不可食言，永遠(yuǎn)做到信譽(yù)第一。 6. 接人待物要求起立，微笑面對(duì)客戶(hù)，態(tài)度要熱情，謙和，給 客戶(hù)講解前要倒水，送客戶(hù)走要禮貌送到電梯門(mén)口。 第五條：行為準(zhǔn)則 1. 服務(wù)規(guī)范： 1 儀表：公司員工應(yīng)儀表整潔，大方，上班必須佩帶工作牌，外出現(xiàn)場(chǎng)人員穿公司統(tǒng)一制服，女士應(yīng)適當(dāng)化妝。 2 微笑服務(wù)：在接待顧客與為顧客提供服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。 3 用語(yǔ)：在任何場(chǎng)合應(yīng)用禮貌文明語(yǔ)言，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大 你身邊的婚慶專(zhuān)家 體體面面辦婚禮，恩恩愛(ài)愛(ài)過(guò)一生 聲喧嘩。 4 現(xiàn)場(chǎng)接待：用語(yǔ)： 在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大：在特定地點(diǎn)接待顧客 。遇有客人進(jìn)入辦公場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）內(nèi)應(yīng)保證隨時(shí)有人接待。電話(huà)接聽(tīng)：接聽(tīng)任何電話(huà)，第一句應(yīng)熱情地說(shuō)：“您好，金玉良緣北京喜慶社”。接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話(huà)人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話(huà)作好接聽(tīng)記錄，嚴(yán)禁占用公司電話(huà)時(shí)間太長(zhǎng)。 婚禮工作環(huán)節(jié)管理工作流程規(guī)范 -婚慶公司業(yè)務(wù)銷(xiāo)售規(guī)范 公司管理制度及相關(guān)規(guī)定條例 婚禮策劃師工作職責(zé) 1、 婚禮策劃師負(fù)責(zé)前期與客戶(hù)溝通，包括接單時(shí)了解客戶(hù)的真實(shí)想法和對(duì)婚禮的構(gòu)想，以及針對(duì)客戶(hù)制定適合客戶(hù)自身的婚 禮策劃方案。 2、 訂單后與客戶(hù)保持良好的溝通，確保策劃方案的準(zhǔn)確性；并將準(zhǔn)確的信息轉(zhuǎn)達(dá)給調(diào)度人員以及布場(chǎng)人員。 3、 訂單后至少 3次與客戶(hù)溝通進(jìn)行方案的修改。 4、 負(fù)責(zé)安排婚禮各環(huán)節(jié)執(zhí)行人員與工作的安排。 5、 監(jiān)督、核實(shí)各部門(mén)配合與婚禮準(zhǔn)備情況。 6、 負(fù)責(zé)與客戶(hù)、酒店等各環(huán)節(jié)人員溝通。 7、 婚禮當(dāng)天協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)與調(diào)配各方面工作人員。 8、 婚禮當(dāng)天與主持人、音響師、酒店核對(duì)婚禮流程。 9、 婚禮當(dāng)天與婚禮專(zhuān)員溝通，把控全場(chǎng)。 10、 婚禮后，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪。 布場(chǎng)人員工作職責(zé) 1 最遲婚禮前一周內(nèi)熟悉與準(zhǔn)備婚禮現(xiàn)場(chǎng)所需物品，當(dāng)天所展示的布置項(xiàng)目款式，以及布場(chǎng)時(shí)間 . 2 與策劃師溝通整場(chǎng)的注意事項(xiàng)，（如客人的指定要求，細(xì)節(jié)要求，及整體的主題與風(fēng)格等） 你身邊的婚慶專(zhuān)家 體體面面辦婚禮，恩恩愛(ài)愛(ài)過(guò)一生 3 時(shí)間觀念，由于婚禮現(xiàn)場(chǎng)布置的時(shí)間通常是在酒店設(shè)定的時(shí)間內(nèi)必需要完成的工作，所以我們務(wù)必做足前提準(zhǔn)備工作，當(dāng)天工作人員只能早到不能遲到。 4 細(xì)心是每個(gè)工作人員的必備條件，一個(gè)出色的婚禮現(xiàn)場(chǎng)就是一個(gè)藝術(shù)品展示，所以我們務(wù)必要講求精細(xì)，力求完美。 5 責(zé)任心，做為一個(gè)婚禮藝術(shù)品的出品者，我們有責(zé)任為整場(chǎng)婚禮的效果擔(dān)負(fù)起一份責(zé)任。 6 配合，一個(gè)婚禮現(xiàn)場(chǎng)的完美效果以及婚禮流程的順利與否，取決于工作人員及相關(guān)人員的配合，婚禮儀式開(kāi)始一小時(shí)前 ,所有工作人員必須了解自己在流程中需做的角色及配合 ,如什么時(shí)候要放泡泡機(jī) ,煙霧機(jī) ,遞話(huà)筒等 . 7 檢查 ,現(xiàn)場(chǎng)布置完畢之后 ,工作人員檢查所有的細(xì)節(jié)是否完善 ,并檢查所帶設(shè)備是否能 正常工作 ,如燈光是否都亮 ,追光燈 ,投影儀 ,DJ師所操縱的音響 ,話(huà)筒等 . 8 與客人的溝通 ,布置完會(huì)場(chǎng)之后 ,新人到來(lái)時(shí) ,專(zhuān)人帶新人看會(huì)場(chǎng) ,引導(dǎo)他是否滿(mǎn)意 ,然后是收尾數(shù) ,避免宴后醉酒不好收款 . 9 撤場(chǎng) ,宴會(huì)結(jié)束后 ,撤走需撤走的道具 ,需注意閃燈要一條一條卷起來(lái) ,燈炮也小心放好 ,喜帳最好不要扯 ,避免扯破 ,絹花在上車(chē)的時(shí)候最好不要擠壓 ,以免造成下次的工作量 ,所有的道具及工具要分好類(lèi)上車(chē) ,避免混亂 ,回倉(cāng)庫(kù)后更亂 . 10 . 回倉(cāng)庫(kù)后 ,將所有物品按區(qū)域放好 ,避免亂放雜擺 ,以便整理的進(jìn)程 . 調(diào)度人 員工作職責(zé) 1、 負(fù)責(zé)與策劃師溝通客戶(hù)婚禮構(gòu)想安排。 2、 在訂單后，前往酒店踏查，確定相關(guān)尺寸及布置安排。 3、 與酒店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，確認(rèn)相關(guān)注意事項(xiàng)：如用電、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、粘貼物等等酒店規(guī)定等，與酒店進(jìn)行有關(guān)方面的協(xié)商與溝通。 4、 踏查酒店后再與新人進(jìn)行溝通，讓新人了解婚慶公司方面的安排情況，以及酒店方面的情況，遺漏的方面提醒新人注意。 5、 在策劃師最后確定策劃案之后，迅速安排婚禮工作事項(xiàng)：如化妝、攝像、攝影、主持等，并且將安排情況知會(huì)策劃師，策劃師要與化妝師、攝 像攝影、主持溝通婚禮流程及詳細(xì)情況的安排。 6、 后期執(zhí)行中，調(diào)度人員負(fù)責(zé)與后期布場(chǎng)人員溝通，將策劃師提供的參考圖與布場(chǎng)資料在第一時(shí)間內(nèi)交予布場(chǎng)人員及花藝師。 你身邊的婚慶專(zhuān)家 體體面面辦婚禮，恩恩愛(ài)愛(ài)過(guò)一生 7、 后期執(zhí)行中，調(diào)度人員要配合策劃師完成婚禮準(zhǔn)備情況，并適時(shí)的與客戶(hù)聯(lián)系，與客戶(hù)確認(rèn)相關(guān)人員的到位情況，以及讓客戶(hù)知道后期的準(zhǔn)備情況。 8、 在婚禮前再次與客戶(hù)確定相關(guān)細(xì)節(jié)，如人員到位時(shí)間及地點(diǎn)，以及相關(guān)人員配