關(guān)鍵績效指標(biāo)辭典

人力資源共享庫 ,發(fā)布 1 個下載即下載 200 個其他會員提供的下載 ,完全免費(fèi) ! 關(guān)鍵績效指標(biāo)辭典 財務(wù)類指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 指標(biāo)定義 /計(jì)算公式 數(shù)據(jù)來源 部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際 部門 費(fèi)用 /計(jì)劃費(fèi)用 )*100% 部門費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料 項(xiàng)目研究開發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際 項(xiàng)目研究開發(fā) 費(fèi)用 /計(jì)劃費(fèi)用 )*100% 項(xiàng)目研究開發(fā)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料 課題費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際 課題 費(fèi)用 /計(jì)劃費(fèi)用 )*100% 課題費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料 人力資源共享庫 ,發(fā)布 1 個下載即下載 200 個其他會員提供的下載 ,完全免費(fèi) ! 招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際 招聘 費(fèi)用 /計(jì)劃費(fèi)用 )*100% 招聘費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際 培訓(xùn) 費(fèi)用 /計(jì)劃費(fèi)用 )*100% 培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)際 及預(yù)算資料 新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際 新產(chǎn)品研究開發(fā) 費(fèi)用 /計(jì)劃費(fèi)用 )*100% 新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料 承保利潤 壽險各險種的死差損益情況，死差損益 =實(shí)際死亡率 -預(yù)期死亡率 理賠統(tǒng)計(jì)、精算部 賠付率 （本期實(shí)際賠付額 +本期未決賠款 -本期支付上期未決賠款） /本期經(jīng)過的壽險風(fēng)險保費(fèi) 理賠統(tǒng)計(jì)、精算部 內(nèi)嵌價值的增加 將來保單價值的貼現(xiàn)值 精算部、財務(wù)部 人力成本總額控制率 (實(shí)際人力成本 /計(jì)劃人力成本 )*100% 財務(wù)部 人力資源共享庫 ,發(fā)布 1 個下載即下載 200 個其他會員提供的下載 ,完全免費(fèi) ! 標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)達(dá)成率 (公司實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi) /計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi) )*100% 財務(wù)部 附加傭金占標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)比率 (附加傭金 /營銷標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi) )*100% 財務(wù)部 續(xù)期推動費(fèi)用率 (續(xù)期推動費(fèi)用 /“孤兒單”傭金 )*100% 財務(wù)部 業(yè)務(wù)推動費(fèi)用占標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)比率 (業(yè)務(wù)推動費(fèi) /標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi) )*100% 財務(wù)部 公司總體費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (公司實(shí)際總費(fèi)用 /預(yù)算總費(fèi)用 )*100% 管理費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料 公司辦公及物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際數(shù) /預(yù)算數(shù) )*100% 財務(wù)部 車輛費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際數(shù) /預(yù)算數(shù) )*100% 財務(wù)部 黨辦管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際數(shù) /預(yù)算數(shù) )*100% 財 務(wù)部 黨辦、工會費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際數(shù) /預(yù)算數(shù) )*100% 財務(wù)部 日常辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際數(shù) /預(yù)算數(shù) )*100% 財務(wù)部 人力資源共享庫 ,發(fā)布 1 個下載即下載 200 個其他會員提供的下載 ,完全免費(fèi) ! 辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際數(shù) /預(yù)算數(shù) )*100% 財務(wù)部 會務(wù)、接待費(fèi)用達(dá)成率 (實(shí)際數(shù) /預(yù)算數(shù) )*100% 財務(wù)部 專項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際專項(xiàng)費(fèi)用 /預(yù)算專項(xiàng)費(fèi)用 )*100% 財務(wù)部 銷售目標(biāo)達(dá)成率 (實(shí)際銷售額 /計(jì)劃銷售額 )*100% 銷售報表 理賠率 (理賠數(shù)量 /銷售數(shù)量 )*100% 理賠報表 產(chǎn)品 /服務(wù)銷售收入達(dá)成率 (實(shí)際銷售收入 /計(jì)劃銷售收入 )*100% 銷售月報表 全部賬戶凈投資收益率 /同期 Benchmark 全部帳戶凈投資收益率 /投資委員會選擇的市場基準(zhǔn)收益率 （ Benchmark=國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封閉式基金指數(shù)、 LIBOR、 CFO 評估的 CD 基準(zhǔn)利率按計(jì)劃的可投資比例加權(quán)的同期收益率 ) 財務(wù)部 /證券市場公布數(shù)據(jù) 人力資源共享庫 ,發(fā)布 1 個下載即下載 200 個其他會員提供的下載 ,完全免費(fèi) ! 投資收益率計(jì)劃達(dá)成率 (董事會批準(zhǔn)的年度計(jì)劃收益率 ) 全部帳戶凈投資收益率 /董事會批準(zhǔn)及不時調(diào)整的的年度投資計(jì)劃 財務(wù)部 不良帳款比率 /Benchmark 按照中央銀行貸款分類標(biāo)準(zhǔn)逾期不能收回的資產(chǎn)占可投資資產(chǎn)的 比重 /年初投資委員會確定的基準(zhǔn) (Benchmark=投資委員會年初批準(zhǔn)的比例 ) 財務(wù)部 (普通賬戶債券投資 +全部賬戶直接投資凈投資收益率 )/同期 Benchmark 所管轄帳戶凈投資收益率 /總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收益率 (Benchmark=國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、 LIBOR、CFO評估的 CD基準(zhǔn)利率按計(jì)劃的可投資比例加權(quán)的同期收益率 ) 財務(wù)部 普通賬戶基金投資凈投資收 所管轄帳戶凈投資收益率 /總經(jīng)理選擇的市 財務(wù)部 人力資源共享庫 ,發(fā)布 1 個下載即下載 200 個其他會員提供的下載 ,完全免費(fèi) ! 益率 /同期 Benchmark 場基準(zhǔn)收益率 (Benchmark=同期封閉式基金指數(shù)收益率 ) 全部獨(dú)立賬戶直接投資凈投資收益率 /同期 Benchmark 所管轄帳戶凈投資收益率 /總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收益率 (Benchmark=同期國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封閉式基金指數(shù)及 CD 基準(zhǔn)利率按可投資比例加權(quán)的同期收益率 ) 財務(wù)部 所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的凈投資收益率/同期 Benchmark 所管轄帳戶凈投資收益率 /總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收益率 (Benchmark=相應(yīng)項(xiàng)目的指數(shù)同期收益率水平 ) 財務(wù)部 投資收益率計(jì)劃達(dá)成率 所管轄帳戶凈投資收益率 /總經(jīng)理批準(zhǔn)及不時調(diào)整的的年度投資計(jì)劃 財務(wù)部 人力資源共享庫 ,發(fā)布 1 個下載即下載 200 個其他會員提供的下載 ,完全免費(fèi) ! 銷售目標(biāo)達(dá)成率 (資 產(chǎn)管理中心 ) (實(shí)際直接銷售資產(chǎn)管理產(chǎn)品收入 /計(jì)劃收入 )*100% 綜合管理部 人力資源共享庫 ,發(fā)布 1 個下載即下載 200 個其他會員提供的下載 ,完全免費(fèi) ! 客戶類指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 指標(biāo)定義 /計(jì)算公式 數(shù)據(jù)來源 包裝水平客戶滿意度 接受隨機(jī)調(diào)研的客戶對包裝水平滿意度評分的算術(shù)平均值 包裝水平客戶滿意度調(diào)研 某重點(diǎn)產(chǎn)品市場占有率 平均值：產(chǎn)品市場銷售額 /市場容量 市場銷售月報，市場資料 公共關(guān)系效果評定 對與媒體、保險學(xué)會及社會的效果評定 上級領(lǐng)導(dǎo)評定 解決投訴率 (解決的投訴數(shù) /投訴總數(shù) )*100% 投訴記錄及投訴解決記錄 客戶投訴解決速度 年客戶投訴解決總時間 /年解決投訴總數(shù) 投訴記錄 人力資源共享庫 ,發(fā)布 1 個下載即下載 200 個其他會員提供的下載 ,完全免費(fèi) ! 營銷計(jì)劃達(dá)成率 (營銷實(shí)際標(biāo)保 /營銷計(jì)劃標(biāo)保 )*100% 財務(wù)部 新契約保費(fèi)市場占有率 (新契約標(biāo)保 /新契約市場總?cè)萘?)*100% 財務(wù)部 新契約保費(fèi)增長率 （本年度新契約標(biāo)保 -上年度新契約標(biāo)保） /上年度新契約標(biāo)保 財務(wù)部 13個月代理人留存率 (服務(wù)滿 12 個月的人數(shù) /12 個月前入司的人數(shù) )*100% 財務(wù)部 續(xù)期任務(wù)達(dá)成率 二次達(dá)成率 =寬限期未實(shí)收的二次保費(fèi) /考核期間應(yīng)收的二次保費(fèi)；三次達(dá)成率 =寬限期未實(shí)收三次保費(fèi) /考核期間應(yīng)收的三次保費(fèi) 信息技術(shù)部 續(xù)保率 (續(xù)保實(shí)收首期件數(shù) /續(xù)保應(yīng)收首期件數(shù) ) *100% 財務(wù)部 出租率 出租的面積 /應(yīng)出租的面積 物控中心 市場知名度 接受隨機(jī)調(diào)查的客戶對公司知名度評分的算 問卷調(diào)查 人力資源共享庫 ,發(fā)布 1 個下載即下載 200 個其他會員提供的下載 ,完全免費(fèi) ! 術(shù)平均值 媒體正面爆光次數(shù) 在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次數(shù) 公眾媒體 危機(jī)公關(guān)出現(xiàn)次數(shù)及處理情況 總公司級危機(jī)事件在中央級、全國性媒體出現(xiàn)的產(chǎn)生重大負(fù)面影響的報導(dǎo)次數(shù)及處理情況 公眾媒體、上級領(lǐng)導(dǎo)評價 公共關(guān)系維護(hù)狀 況評定 與媒體、保險學(xué)會及社會保持良好溝通和合作的狀況 上級領(lǐng)導(dǎo)評價 網(wǎng)站用戶滿意度 對客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的網(wǎng)站滿意度評分的算術(shù)平均值 支持滿意度調(diào)研 客戶滿意度 接受隨機(jī)調(diào)研的客戶和代理人對服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值 客戶滿意度調(diào)研 客戶投訴解決的滿意率 (客戶對解決結(jié)果滿意的投訴數(shù)量 /總投訴數(shù) 客戶投訴記錄 人力資源共享庫 ,發(fā)布 1 個下載即下載 200 個其他會員提供的下載 ,完全免費(fèi) ! 量 )*100% 服務(wù)推廣數(shù)量的達(dá)成率 （服務(wù)實(shí)際推廣數(shù)量 /服務(wù)計(jì)劃推廣數(shù)量） *100% 服務(wù)統(tǒng)計(jì)資料 新客戶增加數(shù)量 (本期新客戶數(shù) /總客戶數(shù) )*100% 本期新客戶數(shù)，客戶總數(shù) 最終客戶 數(shù)量 (本期老客戶數(shù) /客戶總數(shù) )*100% 本期老客戶數(shù) /客戶總數(shù) *100% 新產(chǎn)品的開發(fā)數(shù)量 產(chǎn)品上市的實(shí)際數(shù)量 銷售資料 技術(shù)服務(wù)滿意度 對客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的技術(shù)服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值 對客戶技術(shù)服務(wù)滿意度調(diào)查 直銷客戶滿意度 對 直銷 客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的滿意度評分的算術(shù)平均值 綜合管理部組織評估 人力資源共享庫 ,發(fā)布 1 個下載即下載 200 個其他會員提供的下載 ,完全免費(fèi) ! 內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 指標(biāo)定義 /計(jì)算公式 數(shù)據(jù)來源 書面的流程和制度所占的百分率 (ISO標(biāo)準(zhǔn) ) (書面化的流程和制度數(shù)目 /所有需要制訂的流程和制度總數(shù) )*100% 需書面 化的流程與制度規(guī)定 工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率 (實(shí)際完成工作量 /計(jì)劃完成量 )*100% 工作記錄 報表數(shù)據(jù) 出錯 率 (查出有誤報表數(shù)量 /提交報表總數(shù) )*100% 報表檢查記錄 文書檔案歸檔率 (歸檔文檔數(shù) /文檔總數(shù) )*100% 文檔記錄 國內(nèi)外市場調(diào)研報告的質(zhì)量 上級評定 人力資源共享庫 ,發(fā)布 1 個下載即下載 200 個其他會員提供的下載 ,完全免費(fèi) ! 項(xiàng)目可行性分析報告質(zhì)量 項(xiàng)目可行性分析報告質(zhì)量認(rèn)證 /上級評定 財務(wù)報表出錯率 (查出有誤的財務(wù)報表數(shù)量 /提交的財務(wù)報表總數(shù) )*100% 財務(wù)報表檢查記錄 財務(wù)分析 出錯 率 (有誤的財務(wù) 分析 數(shù)量 /提交的財務(wù) 分析 總數(shù) )*100% 財 務(wù)分析記錄 各部門預(yù)算準(zhǔn)確率 (1-超出或未達(dá)成預(yù)算 /部門預(yù)算 )*100% 各部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 KPI辭典 更新的及時性 將新生成的 KPI第一時間放入 KPI辭典 KPI辭典 策劃方案成功率 (成功方案數(shù) /提交方案數(shù) )*100% 策劃方案提交與成功記錄 提交項(xiàng)目管理報告及時性 (按時提交管理報告 /報告總數(shù) )*100% 項(xiàng)目管理報告記錄 人力資源共享庫 ,發(fā)布 1 個下載即下載 200 個其他會員提供的下載 ,完全免費(fèi) ! 管理委員會對辦公室服務(wù)滿意度 管理委員會對辦公室服務(wù)工作的滿意度調(diào)查的算術(shù)平均值 滿意度調(diào)查 內(nèi)部客戶滿意度 接受民主測評的相關(guān)部門對被測評部門所提供服務(wù)的滿意度 內(nèi)部客戶滿意度民主測評結(jié)果 招聘空缺職位所需的平均天數(shù) 空缺職位總數(shù) /招聘空缺職位所用的總天數(shù) 招聘天數(shù)記錄 員工晉升評審活動的及時有效開展 晉升評審記錄及員工對晉升意見記錄 員工工資發(fā)放出錯率 錯誤發(fā)放的工資次數(shù) /發(fā)放的工資次數(shù) 工資發(fā)放記錄 勞動爭議處理及時性 投訴記錄 績效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率 (實(shí)查有誤數(shù)據(jù) /考核數(shù)據(jù)總數(shù) )*100% 投訴記錄 績效考核按時完成率 (按時完成的績效考核數(shù) /績效考核總數(shù) ) 績效考核記錄 人力資源共享庫 ,發(fā)布 1 個下載即下載 200 個其他會員提供的下載 ,完全免費(fèi) ! *100% 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立的安全性 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安運(yùn)行 系統(tǒng)故障記錄 提交分 析報告的質(zhì)量 個案完成及時性 個案處理時間 =個案完成的日期 -個案上報的日期 上報與批復(fù)的文件 統(tǒng)計(jì)分析的準(zhǔn)確性和及時性 及時對各分公司的核保、核賠數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并使分析結(jié)果具有使用價值 上級領(lǐng)導(dǎo)的評價 分公司總經(jīng)理室及相關(guān)部門滿意度 分公司總經(jīng)理室及相關(guān)部門對客戶服務(wù)部工作的滿意度 問卷調(diào)查 提出新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量 (鼓勵創(chuàng)意性指標(biāo) ) 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量 上級領(lǐng)導(dǎo)的評價 建立與研究及政府部門的聯(lián)系 與國家研究部門及政府部門聯(lián)系的廣泛與密切程度 相關(guān)部門及上級評價 人力資源共享庫 ,發(fā)布 1 個下載即下載 200 個其他會員提供的下載 ,完全免費(fèi) ! 對外信息 披露的及時性 按照章程規(guī)定的時間向外界批露應(yīng)該批露的信息 批露的文件記載 股東及董事滿意度 股東及董事對董辦工作的滿意度 滿意度調(diào)查 與外部中介機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào) 上級評價 充分及時掌握相關(guān)政策、法規(guī)的變化 對與董事會工作相關(guān)的政策法規(guī)的變化及時掌握，及時應(yīng)對 上級評價 與股東、董事溝通的及時性、準(zhǔn)確性 及時、準(zhǔn)確地與股東、董事溝通的程度 上級評價 會議組織、安排的有效性 及時、有效安排會議的程度 上級評價 英文資料翻譯的準(zhǔn)確率 (準(zhǔn)確提供的英文資源的數(shù)量 /按照章程規(guī)定應(yīng)該提供的英文資料的數(shù)量 )*100% 英文資料翻譯檢查記錄 信息的準(zhǔn)確性 內(nèi)部及對外部發(fā)布的信息的準(zhǔn)確性 上級評價 人力資源共享庫 ,發(fā)布 1 個下載即下載 200 個其他會員提供的下載 ,完全免費(fèi) ! 內(nèi)部信息收集的及時性 及時收集公司內(nèi)部的與董辦工作相關(guān)的信息 發(fā)布的文件 內(nèi)部客戶滿意度（部門秘書） 部門內(nèi)部及相關(guān)部門的滿意度 滿意度調(diào)查 勞動合同簽訂的及時性 勞動合同簽訂時間 =勞動合同簽訂或續(xù)簽時間 -按照規(guī)定簽定或續(xù)簽勞動合同的時間 工作記錄 入職離職手續(xù)辦理的及時性 員工入職或離職辦理相關(guān)手續(xù)時間 =員工入職或離職實(shí)際辦理相關(guān)手續(xù)時間 -按照規(guī)定辦理員工入職或離職相關(guān)手續(xù)時間 工作記錄 人員編制控制率 (實(shí)際人力 /計(jì)劃人力編制 )*100% 上報文件 機(jī)構(gòu)擴(kuò)展達(dá)成率 (實(shí)際擴(kuò)展的機(jī)構(gòu) /計(jì)劃擴(kuò)展的機(jī)構(gòu) )*100% 上報文件 機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)控制率 (各機(jī)構(gòu)下的實(shí)際部門及崗位設(shè)置數(shù) /計(jì)劃數(shù) ) *100% 上報文件 人力資源共享庫 ,發(fā)布 1 個下載即下載 200 個其他會員提供的下載 ,完全免費(fèi) ! 法律意見建設(shè)性 法律意見被提意見對象和法律部主管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可 上級領(lǐng)導(dǎo)的評價 訴訟事件處理結(jié)果與公司方案的一致性 公司批準(zhǔn)的訴訟方案與訴訟結(jié)果的比較 工作記錄 對于對外簽署的法律文件提出意見的有效性 經(jīng)法律部審批的法律文件合法、合規(guī)或貫徹了公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖 上級領(lǐng)導(dǎo)的評價 稽核意見建設(shè)性（ de） 稽核 意見被提意見對象和法律部主管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可 上級領(lǐng)導(dǎo)的評價 稽核報告的質(zhì)量 1.符合內(nèi)部稽核的工作規(guī)定； 2.有無重大差錯； 3.稽核建議的針對性、有效性 上級領(lǐng)導(dǎo)的評價 ISO9000 質(zhì)量手冊有效性的維護(hù) 1.ISO 工作內(nèi)部協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和培訓(xùn)； 2.文件的及時修改與更新； 3.ISO 協(xié)會的評價（質(zhì)量、效率） 上級領(lǐng)導(dǎo)的評價 人力資源共享庫 ,發(fā)布 1 個下載即下載 200 個其他會員提供的下載 ,完全免費(fèi) ! 會議組織質(zhì)量 會議組織安排的及時性，形式、主題、材料準(zhǔn)備是否充分 會議記錄、記要 與各分公司日常聯(lián)絡(luò) 與各分公司保持暢通的信息聯(lián)絡(luò) 電話、文件、 E-mail 文件傳遞效率 按照文件的緊急程 度按時、按質(zhì)傳遞 公司文件流轉(zhuǎn)規(guī)定 文件制作效率和準(zhǔn)確性 按照文件類型及時制作、印發(fā) 公司公文管理規(guī)定 機(jī)要檔案和文件的歸檔 機(jī)要、文件、檔案及時歸檔 公司公文管理規(guī)定 公章使用準(zhǔn)確性 用章類型、流程、批準(zhǔn)程序正確 公章管理辦法 OA系統(tǒng)使用管理 OA系統(tǒng)的正常使用 OA系統(tǒng)使用狀況 總裁辦對司機(jī)班服務(wù)滿意度 總裁評價 外事信息管理的效率 對外事信息及時處理的及時性與效率 處理記錄 外部合作關(guān)系管理的效率與規(guī)范性 對外合作項(xiàng)目開展的配合與 人力資源共享庫 ,發(fā)布 1 個下載即下載 200 個其他會員提供的下載 ,完全免費(fèi) ! 管理效率 總裁室滿意度 外事信息發(fā)布的及時性 外事接待任務(wù)完成的效率與質(zhì)量 外事檔案管理的系統(tǒng)性與規(guī)范性 口譯、筆議的及時性與準(zhǔn)確性 司機(jī)出車安全率 (安全出車次數(shù) /實(shí)際出車次數(shù) )*100% 出入庫手續(xù)齊全率 (應(yīng)辦手續(xù) /實(shí)辦手續(xù) )*100% 帳務(wù)差錯數(shù) 查出錯誤的帳務(wù)數(shù) 帳務(wù)記錄 安全事故發(fā)生次數(shù) 人力資源共享庫 ,發(fā)布 1 個下載即下載 200 個其他會員提供的下載 ,完全免費(fèi) ! 分公司基層組織和思想建設(shè) 員工文體活動及福利規(guī)劃與實(shí)施 外部聯(lián)系維護(hù)滿意度 企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)達(dá)成率 (實(shí)際達(dá)到的企業(yè)文化建設(shè)效果 /預(yù)期達(dá)到 的效果 )*100% 工作記錄 新聞審稿準(zhǔn)確率 (準(zhǔn)確發(fā)布的新聞稿件 /全部發(fā)布的新聞稿件 )*100% 工作記錄 內(nèi)部刊物按時出刊狀況及質(zhì)量評定 上級領(lǐng)導(dǎo)評價 公司宣傳品制作 分公司業(yè)務(wù)指導(dǎo) 宣傳檔案歸檔率 (歸檔宣傳文檔數(shù) /文檔總數(shù) )*100% 文檔記錄 人力資源共享庫 ,發(fā)布 1 個下載即下載 200 個其他會員提供的下載 ,完全免費(fèi) ! 網(wǎng)站出錯率 (頁面出錯個數(shù) /總頁面數(shù) )*100% 客戶投訴記錄 設(shè)計(jì)制作出錯率 （設(shè)計(jì)制作規(guī)范 /制作總頁數(shù)） *100% 測試記錄 信息內(nèi)容出錯率 (信息內(nèi)容及錯別字出錯數(shù) /總的信息更新量 ) *100% 檢查記錄 信息更新 延誤率 信息更新時間是否依照規(guī)定時間執(zhí)行 檢查記錄 服務(wù)響應(yīng)時間 向客戶提供服務(wù)的響應(yīng)時間的平均值 客戶服務(wù)記錄 “ 泰康在線 ” 知名度的提高 對隨機(jī)調(diào)研的業(yè)界和最終客戶對 “ 泰康在線 ”認(rèn)知度的提高百分比 市場調(diào)查 媒體曝光次數(shù) 有關(guān) “ 泰康在線 ” 的文章在新聞媒體上發(fā)布的數(shù)量 媒體剪報匯總記錄 媒體危機(jī)情況處理成功率 (媒體危機(jī)情況處理成功案例數(shù) /媒體危機(jī)情況案例總數(shù) )100% 記錄情況 人力資源共享庫 ,發(fā)布 1 個下載即下載 200 個其他會員提供的下載 ,完全免費(fèi) ! 應(yīng)用開發(fā)出錯率 (出錯的功能塊個數(shù) /總功能塊數(shù) )*100% 軟件開發(fā)文檔 系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障率 (發(fā)生故障次數(shù) /（設(shè)備 數(shù) *天數(shù) )*100% 系統(tǒng)故障記錄 業(yè)務(wù)管理規(guī)范程度及效率 業(yè)務(wù)流程順暢 /業(yè)務(wù)管理規(guī)定書面化 /業(yè)務(wù)流程高效化 實(shí)際業(yè)務(wù) 項(xiàng)目報告按時完成率 (按時完成的項(xiàng)目報告數(shù)量 /需要完成的項(xiàng)目報告數(shù)量 )*100% 工作記錄 項(xiàng)目成功率 (成功的項(xiàng)目數(shù)量 /項(xiàng)目總數(shù)量 )*100% 工作記錄 網(wǎng)站建設(shè)配合流暢度 完備的策劃案、編輯和設(shè)計(jì)制作的完整銜接 客戶檔案和業(yè)務(wù)記錄 客戶檔案和業(yè)務(wù)單證完備率 (完備的客戶檔案和業(yè)務(wù)單證數(shù)量 /客戶檔案和發(fā)生業(yè)務(wù)總數(shù) )*100% 客戶檔案和業(yè)務(wù)記錄 檔案管理出錯率 (查出管理有 誤的檔案數(shù)量 /檔案總數(shù) )*100% 檔案管理檢查記錄 檔案更新延誤率 (延誤檔案更新的數(shù)量 /檔案總數(shù) )*100% 檔案管理檢查記錄 人力資源共享庫 ,發(fā)布 1 個下載即下載 200 個其他會員提供的下載 ,完全免費(fèi) ! 總經(jīng)理滿意度 接受隨機(jī)調(diào)研總經(jīng)理對文章撰稿等方方面面滿意度評分值 總經(jīng)理滿意度調(diào)研 項(xiàng)目調(diào)研報告的認(rèn)可數(shù)量 項(xiàng)目調(diào)研報告被認(rèn)可的實(shí)際數(shù)量 工作記錄 工作制度和工作流程實(shí)施、改進(jìn)比率 (實(shí)施的新制度和流程數(shù) /制定的新制度和流程總數(shù) )*100% 中心綜合管理部組織評估 政策風(fēng)險控制效果 (直接上級評估標(biāo)準(zhǔn) ) 中心綜合管理部組織評估 組合經(jīng)理指令執(zhí)行效果 (直接上級評估標(biāo) 準(zhǔn) ) 中心綜合管理部組織評估 項(xiàng)目論證的參與程度、效果 (直接上級評估標(biāo)準(zhǔn) ) 中心綜合管理部組織評估 工作文檔管理的完整性和時效性 (直接上級評估標(biāo)準(zhǔn) ) 中心綜合管理部組織評估 人力資源共享庫 ,發(fā)布 1 個下載即下載 200 個其他會員提供的下載 ,完全免費(fèi) ! 研究報告預(yù)測的明確與準(zhǔn)確程度 (直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)，聘請外部專家、合作伙伴對每篇研究報告進(jìn)行評價 ) 綜合管理部組織評估 研究報告數(shù)量 (直接上級評估標(biāo)準(zhǔn) ) 綜合管理部組織評估 公開發(fā)表研究報告數(shù)量 (直接上級評估標(biāo)準(zhǔn) ) 綜合管理部組織評估 數(shù)據(jù)引用、處理的合理性 (直接上級評估標(biāo)準(zhǔn) ) 綜合管理部組織評估 研究報告深度 (直接上級評估標(biāo)準(zhǔn) ) 綜合管理部組織評估 項(xiàng)目計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成率 (直接上級評估標(biāo)準(zhǔn) ) 綜合管理部組織評估 新產(chǎn)品開發(fā)及市場推廣成功 (研究開發(fā)部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn) ) 綜合管理部組織評 人力資源共享庫 ,發(fā)布 1 個下載即下載 200 個其他會員提供的下載 ,完全免費(fèi) ! 率 估 新客戶開發(fā)成功率 (研究開發(fā)部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn) ) 綜合管理部組織評估 新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量 (研究開發(fā)部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn) ) 綜合管理部組織評估 后臺作業(yè)差錯率 (中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn) ) 作業(yè)流程制度化和標(biāo)準(zhǔn)化程度 (中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)，由總經(jīng)理評估，包括所有負(fù)責(zé)的后臺系統(tǒng) ) 中心綜合管理部組織評估 作業(yè)流程優(yōu)化及實(shí)施程度 (中心總 經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn) ) 中心綜合管理部組織評估 后臺作業(yè)的效率 (中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn) ) 中心綜合管理部組織評估 人力資源共享庫 ,發(fā)布 1 個下載即下載 200 個其他會員提供的下載 ,完全免費(fèi) ! 后臺支持的主動性 (中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn) ) 中心綜合管理部組織評估 系統(tǒng)故障率 (綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn) ) 綜合管理部組織評估 系統(tǒng)危機(jī)處理效率 (綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn) ) 綜合管理部組織評估 系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化程度 (綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn) ) 綜合管理部組織評估 系統(tǒng)管理作業(yè)流程優(yōu)化的實(shí)施程度 (綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn) ) 綜合管理部組織評估 工作文檔管理的完整性和時效性 (綜合管理部經(jīng)理 評估標(biāo)準(zhǔn) ) 綜合管理部組織評估 清算數(shù)據(jù)時效與準(zhǔn)確性 (綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn) ) 綜合管理部組織評 人力資源共享庫 ,發(fā)布 1 個下載即下載 200 個其他會員提供的下載 ,完全免費(fèi) ! 估 清算作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、制度化程度 (綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn) ) 綜合管理部組織評估 清算作業(yè)程序優(yōu)化與實(shí)施程度 (綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn) ) 綜合管理部組織評估 行政服務(wù)工作量與效率 (綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn) ) 綜合管理部組織評估 資金劃撥在途時間 (綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn) ) 綜合管理部組織評估 資金調(diào)撥作業(yè)流程制度化、標(biāo)準(zhǔn)化程度 (綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn) ) 綜合管理部組織評估 資金調(diào)撥作業(yè)流程優(yōu)化 及實(shí)施程度 (綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn) ) 綜合管理部組織評估 人力資源共享庫 ,發(fā)布 1 個下載即下載 200 個其他會員提供的下載 ,完全免費(fèi) ! 流動性報表及現(xiàn)金流量預(yù)測的有效性 (綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn) ) 綜合管理部組織評估 法定會計(jì)核算差錯率 (綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn) ) 綜合管理部組織評估工作 管理信息報表的有效性、準(zhǔn)確性和及時性 (綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn) ) 綜合管理部組織評估工作 未發(fā)現(xiàn)的交易差錯比率 (綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn) ) 綜合管理部組織評估工作 法律文書起草的規(guī)范性 (綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn) ) 綜合管理部組織評估工作 法律文書服務(wù)的效率 (綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn) ) 綜合管理部組織評估工作 參與研究項(xiàng)目提供法律建議 (綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn) ) 綜合管理部組織評 人力資源共享庫 ,發(fā)布 1 個下載即下載 200 個其他會員提供的下載 ,完全免費(fèi) ! 的有效性 估工作 投資法律風(fēng)險控制效果 (綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn) ) 綜合管