基于快速響應(yīng)的客戶關(guān)系管理研究【中期報(bào)告】

畢業(yè)設(shè)計(jì) （ 論文 ） 中期報(bào)告 院系名稱：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 班 級：工商 081 學(xué) 號： 200800634114 學(xué)生姓名：馬 凱 指導(dǎo)教師 ：王海宇 2012 年 4 月 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）中期報(bào)告 院系 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 班級 工商管理 081 學(xué)生 姓名 馬凱 指導(dǎo) 教師 王海宇 課題名稱： 基于快速響應(yīng)的客戶關(guān)系管理研究 課題主要任務(wù)： 本論文首先對快速響應(yīng)與客戶關(guān)系管理的理論及現(xiàn)狀進(jìn)行闡述。然后通過對文獻(xiàn)及快速響應(yīng)與客戶關(guān)系管理整合的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，微觀到宏觀，由點(diǎn)及面，反 復(fù)論證 .在論文的最后， 結(jié)合其現(xiàn)階段的發(fā)展情況，提出若干政策性建議 1.簡述開題以來所做的具體工作和取得的進(jìn)展或成果 1.收集和整理資料，參閱部分收集到的資料，對論文命題有了初步的認(rèn)識。 2.完成開題報(bào)告，并通過指導(dǎo)老師和論文開題答辯小組審查。 3.查找與閱讀論文相關(guān)的合適的英文文獻(xiàn)，對其進(jìn)行翻譯并完成。 4.尋找實(shí)習(xí)單位，進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)內(nèi)容涉及社會實(shí)踐和與論文相關(guān)的實(shí)地研究。 5.實(shí)習(xí)期間寫下實(shí)習(xí)周記，在實(shí)習(xí)結(jié)束后完成實(shí)習(xí)報(bào)告。 6.通過文獻(xiàn)研究和實(shí)踐研究，對 論文命題有了較為全面的理解后，結(jié)合前人的研究成果，完成論文初稿的撰寫。 2. 存在的主要問題及解決辦法 到目前為止，在論文的寫作中主要有以下幾個(gè)問題： 1. 對論文所涉及的知識認(rèn)識得不夠深刻，所以對命題的探討不過深入。 2. 研究中引入的數(shù)據(jù)不夠，對相關(guān)問題的支撐程度不足。 3. 論文的各部分之間的銜接不夠強(qiáng)，有的地方缺少邏輯。 導(dǎo)致上述問題主要有兩個(gè)原因，一是研究不夠深入，二是撰寫不夠嚴(yán)密。針對這兩個(gè)原因，解決方法有： 1.對論文所涉及的知識以及前人的研究成果理解程度需要更加深刻，在這個(gè)基礎(chǔ)上才能得到有深度的結(jié) 論。 2.需要對已完成的內(nèi)容進(jìn)行多次審閱，從內(nèi)容、結(jié)構(gòu)及用語等方面給予調(diào)整。 3.對于寫作過程中遇到的具體難題要多向指導(dǎo)老師請求援助。 3. 下一步的主要研究任務(wù)、具體設(shè)想與安排 在往后的論文寫作中主要研究任務(wù)是在已完成的基礎(chǔ)上給予完善，具體的方法是參閱更多的相關(guān)研究文章，尤其是研究較為完整系統(tǒng)的書籍，深度提取其成果，結(jié)合本文的研究方向與思路來引用，其中具體內(nèi)容包括前期研究不足的怎樣 將 CRM 與 ERP 在財(cái)務(wù)、制造、庫存、分銷、物流和人力資源等連接起來方面的問題 。針對此問題 ,需要更加具體的探索 CRM 與 ERP 的共性，如共通性與有機(jī)結(jié)合等問題。 另外，論文的進(jìn)度方面，在初稿基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，爭取在六月初完成論文終稿。 4