戴爾DELL公司簡(jiǎn)介

戴爾 DELL 公司簡(jiǎn)介 全球領(lǐng)先的 IT 產(chǎn)品及服務(wù)提供商戴爾公司 ,致力于傾聽(tīng)客戶(hù)需求，提供客戶(hù)所信賴(lài)和注重的創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)。受益于獨(dú)特的直接經(jīng)營(yíng)模式， 戴爾在全球的產(chǎn)品銷(xiāo)量高于任一家計(jì)算機(jī)廠商，并因此在財(cái)富 500強(qiáng)中名列第 25位。 戴爾之所以能夠不斷鞏固其市場(chǎng)領(lǐng)先地位，是因其一貫堅(jiān)持直接銷(xiāo)售基于標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算產(chǎn)品和服務(wù)， 并提供最佳的客戶(hù)體驗(yàn)。在過(guò)去的四個(gè)財(cái)季中，公司營(yíng)業(yè)額達(dá)到了 574 億美元。 戴爾公司目前在全球共有約 75,100 名雇員。 總部設(shè)在德克薩斯州奧斯汀 (Austin)的戴爾公司于 1984 年由邁克爾 ?戴爾創(chuàng)立。他是目前計(jì)算機(jī)行業(yè)內(nèi)任期最長(zhǎng)的首席執(zhí)行官。他的理念非常簡(jiǎn)單：按照客戶(hù)要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶(hù)直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶(hù)需求，繼而迅速做出回應(yīng)。這個(gè)直接的商業(yè)模式消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時(shí)間，讓戴爾公司更好地理解客戶(hù)的需要。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)位 ，為每一位消費(fèi)者定制并提供具有豐富配置的強(qiáng)大系統(tǒng)。通過(guò)平均四天一次的庫(kù)存更新，戴爾公司能夠把最新相關(guān)技術(shù)帶給消費(fèi)者，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于那些運(yùn)轉(zhuǎn)緩慢、采取分銷(xiāo)模式的公司。 戴爾效應(yīng) 二十多年以來(lái)，戴爾公司革命性地改變整個(gè)行業(yè)，使全球的客戶(hù)包括商業(yè)、組織機(jī)構(gòu)和個(gè)人消費(fèi)者都能接觸到計(jì)算機(jī)產(chǎn)品。由于被業(yè)界接受的戴爾直接模式，信息技術(shù)變得更加強(qiáng)大，易于使用，價(jià)格更能接受，從而為客戶(hù)提供充分利用這些強(qiáng)大的、全新工具的機(jī)會(huì)，以改善他們的工作和生活。 戴爾公司在進(jìn)入新的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的領(lǐng)域再次展示其效益，這些領(lǐng)域包 括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、工作站、移動(dòng)產(chǎn)品、打印機(jī)和其它電子部件。今天，在全球銷(xiāo)售的 5 臺(tái)基于標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品中就有 1 臺(tái)來(lái)自戴爾。這樣的全球復(fù)蓋顯示戴爾的直接模式對(duì)所有產(chǎn)品線、所有地區(qū)和所有細(xì)分客戶(hù)都適用。 戴爾公司發(fā)展史 1984 年邁克爾戴爾創(chuàng)立戴爾計(jì)算機(jī)公司 1985 年推出首臺(tái)自行設(shè)計(jì)的個(gè)人電腦 -Turbo。 Turbo 采用英特爾 8088 處理器，運(yùn)算速度為8MHz 1987 年成為首家提供下一工作日上門(mén)產(chǎn)品服務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司 ,在英國(guó)設(shè)立辦事處，開(kāi)始拓展國(guó)際市場(chǎng) 1988 年戴爾公司正式上市，首次公開(kāi)發(fā)行 350 萬(wàn)新股，每股作價(jià) 8.5 美元 1989 年推出首部戴爾筆記本電腦 1990 年在愛(ài)爾蘭 Limerick 建立生產(chǎn)廠房，以供應(yīng)歐洲、中東及非洲市場(chǎng) 1992 年首次被財(cái)富雜志評(píng)為為全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè) 1993 年成為全球五大計(jì)算機(jī)系統(tǒng)制造商之一 ,在澳大利亞和日本設(shè)立辦事處，正式進(jìn)軍亞太區(qū)市場(chǎng) 1995 年最初售價(jià) 8.5 美元的戴爾股票在分拆前已升至 100 美元 1996年在馬來(lái)西亞檳城開(kāi)設(shè)亞太區(qū)生產(chǎn)中心 ,開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)站 銷(xiāo)售戴爾計(jì)算機(jī)產(chǎn)品 ,開(kāi)始主 攻網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器市場(chǎng) ,成為標(biāo)準(zhǔn)普爾 500 指數(shù)成分股之一 1997 年第 1,000 萬(wàn)臺(tái)戴爾電腦下線 ,普通股在分拆前每股升至 1,000 美元 ,推出首臺(tái)戴爾工作站系統(tǒng) ,網(wǎng)上營(yíng)業(yè)額由年初的每天 100 萬(wàn)美元，躍升至逾 400 萬(wàn)美元 1998 年擴(kuò)建在美國(guó)及歐洲的生產(chǎn)廠房，并在中國(guó)廈門(mén)開(kāi)設(shè)生產(chǎn)及客戶(hù)服務(wù)中心 ,推出 PowerVault 儲(chǔ)存系統(tǒng)產(chǎn)品 1999 年在美國(guó)田納西州那什維爾（ Nashville, Tenn）增設(shè)辦事處，拓展美洲業(yè)務(wù) ,在巴西Eldorado do Sul 開(kāi)設(shè)生產(chǎn)工廠，滿(mǎn)足拉丁美洲市場(chǎng)需求 ,推出“ E-Support - Direct from Dell”網(wǎng)上技術(shù)支持服務(wù) 2000 年網(wǎng)上營(yíng)業(yè)額達(dá)到每天 5,000 萬(wàn)美元 ,按工作站付運(yùn)量計(jì)算，戴爾首次名列全球榜首 ,推出 PowerApp 應(yīng)用服務(wù)器 ,第一百萬(wàn)臺(tái)戴爾 PowerEdge 服務(wù)器下線 2001 年首次成為全球市場(chǎng)占有率最高的計(jì)算機(jī)廠商 ,按標(biāo)準(zhǔn)英特爾架構(gòu)服務(wù)器付運(yùn)量計(jì)算，戴爾在美國(guó)位居第一 ,推出 PowerConnect 網(wǎng)絡(luò)交換機(jī) 2002 年戴爾將其奧斯汀工業(yè)園區(qū)命名為 Topfer 制造中心 ,以贊揚(yáng) Mort Topfer 在 1994 年至 2002 年的任 期內(nèi)對(duì)戴爾和社會(huì)的貢獻(xiàn) ,戴爾推出首個(gè)“刀片式”服務(wù)器，推出 Axim X5 進(jìn)入手持設(shè)備市場(chǎng)，在美國(guó)針對(duì)零售業(yè)客戶(hù)推出基于標(biāo)準(zhǔn)的收款機(jī)，推出 3100MP 投影儀 ,進(jìn)入投影儀市場(chǎng) ,戴爾售出第二百萬(wàn)臺(tái) PowerConnect 網(wǎng)絡(luò)交換機(jī) ,美國(guó)客戶(hù)選擇戴爾為他們首選的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)供應(yīng)商 2003 年戴爾面向企業(yè)用戶(hù)和個(gè)人用戶(hù)推出打印機(jī) ,戴爾推出戴爾回收計(jì)劃使客戶(hù)能夠?qū)⑷魏螐S商的計(jì)算機(jī)設(shè)備回收或者捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu) ,正式更名為戴爾公司，反映了公司已經(jīng)發(fā)展成為技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的多元化提供商 ,戴爾進(jìn)入家電市場(chǎng)，公司產(chǎn)品線的延伸為客戶(hù)需求提供了一站式解決方案 2004 年凱文 羅林斯成為戴爾下一任首席執(zhí)行官 ,戴爾宣布在北卡羅萊納建立美國(guó)第三家工廠 2005 年戴爾被“財(cái)富雜志”評(píng)為“美國(guó)最受贊賞企業(yè)”的首位 ,位于北卡羅萊納建立美國(guó)第三家工廠開(kāi)幕 2006 年戴爾歷史上首次季度出貨量突破 1000 萬(wàn)臺(tái)系統(tǒng)（ 2006 財(cái)年第 4 季度） 戴爾的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售活動(dòng) （ 1）產(chǎn)品策略 Dell 計(jì)算機(jī)公司將其產(chǎn)品分別按照產(chǎn)品種類(lèi)或者應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行分類(lèi)。例如，按產(chǎn)品種類(lèi)可以分為：臺(tái)式機(jī)、便攜機(jī)、服務(wù)器和工 作站等等。按應(yīng)用領(lǐng)域可以分為：家庭用、小型商業(yè)用、大型商業(yè)用、教育用和政府用。不同的產(chǎn)品面向不同的市場(chǎng)，因而實(shí)行不同的策略，這實(shí)際上也是一種市場(chǎng)細(xì)分策略。 （ 2）定價(jià)策略 計(jì)算機(jī)市場(chǎng)的價(jià)格變化無(wú)常，總的說(shuō)來(lái)，對(duì)于某一種機(jī)型，計(jì)算機(jī)的價(jià)格在不斷地降低。Dell 公司由于是直銷(xiāo)，所以，在成本上比其他主要廠家低 100 美元至 200 美元，售價(jià)也比別家低。也就是說(shuō)， Dell 公司采用的是一種低價(jià)策略。但是，由于計(jì)算機(jī)價(jià)格迅速地降低，這種價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)并不是很明顯。 （ 3）促銷(xiāo)策略 1、廣告。廣 告在 Dell 的網(wǎng)頁(yè)中無(wú)處不見(jiàn)。 Dell 的網(wǎng)頁(yè)中有各種各樣的多媒體圖片和許多性能比較圖表，有的廣告甚至做成了幻燈片的形式。這些都能充分地激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。 2、公共關(guān)系。在 DELL 公司的主頁(yè)中，也有不少地方體現(xiàn)了公司的公共關(guān)系策略。例如，在其頁(yè)面中有公司的宗旨等信息的介紹，還有對(duì)最新電腦世界的新聞信息發(fā)布等等。 3、銷(xiāo)售渠道策略。在 DELL 的網(wǎng)頁(yè)中雖然沒(méi)有明確提出其銷(xiāo)售渠道的策略，但是可以看出，其采用的銷(xiāo)售渠道策略是一種直接銷(xiāo)售形式，即沒(méi)有中間商。這是因?yàn)?Dell 在提供用戶(hù)自定義設(shè)計(jì)時(shí)曾經(jīng)提出了這種服務(wù)的一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)：正是由于采用了這種服務(wù)，才減少了二次安裝和二次搬運(yùn)，減少了中間商的介入，這不但大大降低了成本，使計(jì)算機(jī)可以賣(mài)得很便宜，同時(shí)，也使得計(jì)算機(jī)發(fā)生故障的可能性減到最小。 Dell 公司以這種直接生產(chǎn)、快速交貨的直銷(xiāo)模式震撼著計(jì)算機(jī)行業(yè)并取得了巨大的成功。 戴爾公司亞太地區(qū)及中國(guó)業(yè)務(wù) 戴爾公司從 90 年代初開(kāi)始為亞太地區(qū)的商業(yè)、政府、大型機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供服務(wù)。 隨著 1993 年首次在日本和澳大利亞開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，戴爾公司進(jìn)入亞太區(qū)的目標(biāo)市場(chǎng)，開(kāi)始在區(qū)域性設(shè)施、管理、服務(wù)和技術(shù)人員等方面 進(jìn)行投資。 目前戴爾公司在亞太區(qū) 13 個(gè)市場(chǎng)開(kāi)展直線訂購(gòu)業(yè)務(wù)：澳大利亞、文萊、中國(guó)大陸、香港、印度、日本、韓國(guó)、澳門(mén)、馬來(lái)西亞、新西蘭、 新加坡、臺(tái)灣和泰國(guó)。除此之外，還有 38 個(gè)合作伙伴為其他 31 個(gè)市場(chǎng)提供服務(wù)。 戴爾公司在亞太地區(qū)提供的系列產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助跨國(guó)企業(yè)、政府、大企業(yè)以及富有經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人用戶(hù)和中小企業(yè)，在區(qū)域內(nèi) 進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。 戴爾通過(guò)其“全球客戶(hù)計(jì)劃”，向擁有 全球業(yè)務(wù)的亞洲用戶(hù)提供訂制的成套服務(wù)和支持。它為全球客戶(hù)提供統(tǒng)一訂貨、結(jié)賬、訂制產(chǎn)品 （包括安裝專(zhuān)有軟件），以及本地供貨和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等好處。 戴爾公司亞太業(yè)務(wù)的核心是設(shè)在馬來(lái)西亞檳城的“亞太客戶(hù)中心 （ APCC）。這間占地23.8 萬(wàn)平方英尺的生產(chǎn)廠房于 1995 年 10 月投產(chǎn)。 2001 年 2 月，占地 37 萬(wàn)平方英尺的戴爾“亞太客戶(hù)中心 二期（ APCC2）落成。 亞太客戶(hù)中心 為亞太地區(qū)的客戶(hù)（中國(guó)和日本除外） 按定單生產(chǎn)臺(tái)式機(jī)、工作站、筆記本電腦、服務(wù)器和存儲(chǔ)產(chǎn)品。 APCC 和 APCC2 都通過(guò)了 ISO9001:2000 (質(zhì)量管理 )， ISO14001:1996 (環(huán)境管理 ) 以及 OHSAS18001:1999 職業(yè)安全與健康管理）的認(rèn)證。 戴爾公司參考 亞太客戶(hù)中心 的生產(chǎn)與專(zhuān)業(yè)功能，于 1998 年 8 月建設(shè)了位于福建廈門(mén)的“中國(guó)客戶(hù)中心 （ CCC）。為了滿(mǎn)足中國(guó)市場(chǎng) 日益增長(zhǎng)的需求， 2000 年 11 月 中國(guó)客戶(hù)中心 拓展為 35 萬(wàn)平方英尺的設(shè)施。它繼續(xù)在生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等各個(gè)方面都按照戴爾 模式運(yùn)作。 CCC 于 2001 年 3 月獲得 ISO9001（ 2000 版）和 ISO14001 認(rèn)證。 2002 年 9 月，它成為 了戴爾全球首個(gè)獲得 OHSAS18001 職業(yè)安全 與健康管理認(rèn)證的的工廠。 亞太地區(qū)的客戶(hù)可以向戴爾直接訂購(gòu)產(chǎn)品，并可在 7 至 10 天內(nèi)收到訂貨?？蛻?hù)還可以獲得終生免費(fèi)的技術(shù)支持熱線，并得到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 戴爾首創(chuàng)技術(shù)支持熱線，并使之成為業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。 亞太客戶(hù)中心 內(nèi)精通多種語(yǔ)言的技術(shù)支持工程師，能夠通過(guò)電話解決 80以上來(lái)電 客戶(hù)的技術(shù)問(wèn)題。這一切之所以成為可能，是因?yàn)榇鳡査哆\(yùn)的每套系統(tǒng)都有一個(gè)與其詳細(xì)技術(shù)規(guī)格相聯(lián)的產(chǎn)品編號(hào)。 戴爾公司在全球最重要的一項(xiàng)投資是互聯(lián)網(wǎng)。其亞太區(qū)網(wǎng)址 /ap 目前采