績(jī)效考核_某藥業(yè)公司績(jī)效考核咨詢(xún)報(bào)告

業(yè)績(jī)考核咨詢(xún)報(bào)告,報(bào)告目錄,一、企業(yè)主要的人力資源問(wèn)題二、業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)希望達(dá)到的目的三、業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)四、業(yè)績(jī)考核過(guò)程設(shè)計(jì)要點(diǎn)五、考核結(jié)果的運(yùn)用,一、企業(yè)主要的人力資源問(wèn)題,企業(yè)管理行為粗放，權(quán)力界限模糊，中層管理者存在一定的依賴(lài)思想。管理基礎(chǔ)薄弱，缺乏一流的職業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。沒(méi)有形成以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化，缺少公平的價(jià)值評(píng)價(jià)體系和價(jià)值分配體系。企業(yè)激勵(lì)機(jī)制失效，不能吸引和留住一流優(yōu)秀人才，破壞了企業(yè)的動(dòng)力系統(tǒng)。,提升管理能力，打造核心團(tuán)隊(duì),奇正的近期戰(zhàn)略重點(diǎn)：,二、業(yè)績(jī)考核希望達(dá)到的目標(biāo),規(guī)范管理，明確權(quán)責(zé)，集權(quán)、分權(quán)有效結(jié)合，形成科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制，提高基礎(chǔ)管理能力。著眼于未來(lái)，對(duì)員工的行為進(jìn)行牽引，用激勵(lì)的方法使企業(yè)的戰(zhàn)略得以順利實(shí)施。實(shí)施人才戰(zhàn)略，按一流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配備一流的人才。提升各級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，分解目標(biāo)與傳遞壓力，實(shí)現(xiàn)全員經(jīng)營(yíng)。建設(shè)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化，激勵(lì)各級(jí)員工開(kāi)發(fā)自我，挑戰(zhàn)自我，幫助員工提高創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)的能力。通過(guò)戰(zhàn)略牽引，促進(jìn)ARS戰(zhàn)略的順利實(shí)施，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。,三、業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)要點(diǎn),1、考核方案要實(shí)現(xiàn)的三個(gè)目標(biāo),符合戰(zhàn)略牽引要求。簡(jiǎn)單、實(shí)用、操作性強(qiáng)?？蓴U(kuò)充性，能夠隨著企業(yè)發(fā)展而逐步增加功能，完善系統(tǒng)。,2、三個(gè)假設(shè),工作業(yè)績(jī)反映和代表個(gè)體的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績(jī)上的能力和態(tài)度是無(wú)效的能力和態(tài)度。主管必須具備考核評(píng)價(jià)下級(jí)的能力，否則主管就要離開(kāi)崗位。各級(jí)和各層次員工的工作行為和工作業(yè)績(jī)符合正態(tài)分布。,3、考核的組織管理系統(tǒng),業(yè)績(jī)考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司人力資源委員會(huì)。本考核方案的考核對(duì)象是企業(yè)中、基層員工。公司的考核從上到下進(jìn)行，考核以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法。主管對(duì)部門(mén)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，部門(mén)的業(yè)績(jī)指標(biāo)就是主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)。,4、業(yè)績(jī)考核的指標(biāo)體系,表一業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系,5、各指標(biāo)的內(nèi)容和設(shè)置的意義,5.1業(yè)績(jī)類(lèi)指標(biāo),業(yè)績(jī)類(lèi)指標(biāo)是一些可以量化的工作任務(wù)。,5.1.1部門(mén)主管的業(yè)績(jī)指標(biāo),公司層的KPI分解指標(biāo)部門(mén)的重要職責(zé)指標(biāo)（符合企業(yè)戰(zhàn)略的部門(mén)KPI指標(biāo)）。,5.1.2基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo),基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)是部門(mén)主管業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解指標(biāo)。部門(mén)基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)之和構(gòu)成該部門(mén)主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)。,設(shè)置業(yè)績(jī)類(lèi)指標(biāo)的原則和意義,業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)置要遵循少而精的原則，一般在3項(xiàng)以?xún)?nèi)，按重要程度設(shè)置不同權(quán)重。少而精的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以使部門(mén)主管和基層員工的工作重點(diǎn)明確突出，使其將主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，克服工作中眉毛胡子一把抓的毛病。,5.2滿(mǎn)意類(lèi)指標(biāo),滿(mǎn)意類(lèi)指標(biāo)分為上級(jí)滿(mǎn)意度指標(biāo)和協(xié)作者滿(mǎn)意度指標(biāo)。,5.2.1上級(jí)滿(mǎn)意度指標(biāo),是直接主管對(duì)下級(jí)工作情況的主觀(guān)評(píng)價(jià)。它包括能力運(yùn)用、工作態(tài)度和輔助職責(zé)（業(yè)績(jī)指標(biāo)之外工作職責(zé)）完成情況三類(lèi)二級(jí)指標(biāo)，可以由主管賦予不同權(quán)重。,設(shè)置上級(jí)滿(mǎn)意類(lèi)指標(biāo)的意義,增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于業(yè)績(jī)指標(biāo)的同時(shí)保持各自基本工作職責(zé)的完成。增加適度的主觀(guān)評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)化考核操作，避免指標(biāo)過(guò)于講究量化的考核迷信。使各級(jí)主管明確自己的管理職責(zé)，強(qiáng)化職位權(quán)力，提升主管的管理能力。,5.2.2協(xié)作者滿(mǎn)意度指標(biāo),協(xié)作者滿(mǎn)意度指標(biāo)分為針對(duì)主管的內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)和針對(duì)基層員工的團(tuán)隊(duì)同事滿(mǎn)意度指標(biāo)。,5.2.2.1內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo),是針對(duì)部門(mén)主管的滿(mǎn)意類(lèi)考核指標(biāo)。它是該主管所在部門(mén)服務(wù)的主要內(nèi)部客戶(hù)（本部門(mén)的主要內(nèi)部服務(wù)對(duì)象）對(duì)該部門(mén)的綜合評(píng)價(jià)。它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度二類(lèi)二級(jí)指標(biāo)，由考核者賦予不同權(quán)重。,設(shè)置內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)意義,明確部門(mén)之間的權(quán)力界限，規(guī)范管理行為。提高對(duì)內(nèi)部客戶(hù)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，創(chuàng)建提倡團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化。通過(guò)調(diào)整內(nèi)部客戶(hù)評(píng)價(jià)的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門(mén)在一定時(shí)期內(nèi)的重要程度，從而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。,例如：在目前ARS戰(zhàn)略的實(shí)施階段，資源要向銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行傾斜，因此可以使?fàn)I銷(xiāo)部門(mén)對(duì)提供服務(wù)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)增大考核的權(quán)重，促進(jìn)ARS戰(zhàn)略的實(shí)施。,5.2.2.2團(tuán)隊(duì)同事滿(mǎn)意度指標(biāo),適用于基層員工。該指標(biāo)是同一團(tuán)隊(duì)中工作相關(guān)的其他員工對(duì)被考核者的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。主要包括合作意識(shí)和工作能力兩類(lèi)二級(jí)指標(biāo)，由考核的同事設(shè)定權(quán)重。,設(shè)置團(tuán)隊(duì)同事滿(mǎn)意度指標(biāo)意義,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。增加考核的全面性和準(zhǔn)確性。由最接近的同事進(jìn)行評(píng)價(jià)可以發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題，有利于對(duì)員工進(jìn)行人力資源的再開(kāi)發(fā)。激發(fā)適度的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。作為互為既得利益的競(jìng)爭(zhēng)者，了解對(duì)手可以提高競(jìng)爭(zhēng)的質(zhì)量。,6、考核的分值比例,部門(mén)主管的考核分值,基層員工的考核分值,四、業(yè)績(jī)考核過(guò)程的設(shè)計(jì)要點(diǎn),考核指標(biāo)設(shè)定的原則,所有考核指標(biāo)的設(shè)定必須在人力資源委員會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，接受委員會(huì)的指導(dǎo)和審查，所有需要公開(kāi)和簽訂書(shū)面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過(guò)委員會(huì)同意后進(jìn)行?？己酥笜?biāo)的制定過(guò)程同樣是一個(gè)資源分配的過(guò)程，沒(méi)有配套資源的目標(biāo)制定是無(wú)意義的目標(biāo)制定過(guò)程。,1、考核指標(biāo)的分層制定,部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序上級(jí)滿(mǎn)意度指標(biāo)制定程序內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)的制定程序團(tuán)隊(duì)同事滿(mǎn)意度指標(biāo)制定程序,1.1部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序,部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)中的KPI分解指標(biāo)由上至下分配，通過(guò)上下級(jí)（人力資源委員會(huì)和部門(mén)主管）談判過(guò)程進(jìn)行確定。部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)（部門(mén)KPI指標(biāo)）由下至上報(bào)送，各部門(mén)提供3個(gè)以上的職責(zé)目標(biāo)，通過(guò)上下級(jí)（人力資源委員會(huì)或其委托人與部門(mén)主管）談判，確定3個(gè)以下的職責(zé)作為業(yè)績(jī)類(lèi)指標(biāo)。,1.1部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序,由人力資源委員會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重。（上級(jí)有必要對(duì)下級(jí)解釋權(quán)重分配的原則。）簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，一式三份，上、下級(jí)和考核機(jī)構(gòu)各一份，人力資源委員會(huì)授權(quán)代理機(jī)構(gòu)人力資源管理部門(mén)保留一份。,1.2個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序,由部門(mén)主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門(mén)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，落實(shí)到每一個(gè)基層員工頭上。經(jīng)過(guò)上下級(jí)（主管和員工）的談判確定最后指標(biāo)。主管對(duì)各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)分配權(quán)重。簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，一式三份，上、下級(jí)和考核機(jī)構(gòu)各一份，人力資源委員會(huì)授權(quán)代理機(jī)構(gòu)人力資源管理部門(mén)保留一份。,1.3上級(jí)滿(mǎn)意度指標(biāo)制定程序,上級(jí)主管對(duì)能力、態(tài)度和輔助職責(zé)完成情況三類(lèi)二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重。對(duì)下級(jí)進(jìn)行必要的通報(bào)和解釋。,1.4內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)制定程序,內(nèi)部客戶(hù)的確定。被考核部門(mén)列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶(hù)部門(mén)，由人力資源委員會(huì)根據(jù)內(nèi)部客戶(hù)數(shù)目多少確定參與考核的內(nèi)部客戶(hù)，一般考核部門(mén)不要超過(guò)三個(gè)。設(shè)置原則：根據(jù)部門(mén)在當(dāng)前戰(zhàn)略中的重要程度來(lái)確定三個(gè)以下重點(diǎn)支持的考核者，增強(qiáng)該部門(mén)在組織中的發(fā)言權(quán)，促進(jìn)其所負(fù)責(zé)的工作順利開(kāi)展。,1.4內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)制定程序,考核部門(mén)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類(lèi)二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重。將考核指標(biāo)的權(quán)重及考核要點(diǎn)通報(bào)被考核部門(mén)。,1.5團(tuán)隊(duì)同事滿(mǎn)意度指標(biāo)制定程序,考核者的確定。由部門(mén)主管根據(jù)部門(mén)戰(zhàn)略確定，類(lèi)似于內(nèi)部客戶(hù)的確定，考核者一般不超過(guò)3個(gè)，對(duì)內(nèi)公開(kāi)。由部門(mén)主管對(duì)合作意識(shí)與工作能力兩類(lèi)二級(jí)指標(biāo)制定部門(mén)統(tǒng)一的考核權(quán)重?？己苏邔?duì)被考核者通報(bào)考核重點(diǎn)。,2、考核方法的輔導(dǎo),考核的輔導(dǎo)要分兩個(gè)層次：對(duì)主管的輔導(dǎo)和對(duì)員工的輔導(dǎo)。對(duì)主管的輔導(dǎo)主要是對(duì)目標(biāo)的制定方法、目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控和業(yè)績(jī)面談的技巧等三方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。對(duì)員工的輔導(dǎo)主要是溝通的技巧、目標(biāo)的理解等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。,3、目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控與指導(dǎo),各級(jí)主管要經(jīng)常監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度和執(zhí)行情況。通過(guò)設(shè)定里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)可以有效檢查目標(biāo)的執(zhí)行情況，并且對(duì)出現(xiàn)的新情況要及時(shí)進(jìn)行處理。另外，要對(duì)下級(jí)進(jìn)行經(jīng)常的指導(dǎo)，促進(jìn)其能力的提高，使目標(biāo)的執(zhí)行更加順利。,4、考核成績(jī)統(tǒng)計(jì),數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),4.1數(shù)據(jù)的收集,各類(lèi)業(yè)績(jī)指標(biāo)按進(jìn)度比例、完成比例或?qū)嶋H得分值統(tǒng)計(jì)。各類(lèi)主觀(guān)評(píng)價(jià)的滿(mǎn)意度指標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核，即：每一類(lèi)分值必須有關(guān)鍵事件作為支持。考核者所打的分值在滿(mǎn)分的80%以下時(shí)，須有一件真實(shí)事例記錄來(lái)說(shuō)明打分的依據(jù)。關(guān)鍵事件要作記錄。考核者在考核結(jié)束日之前3日內(nèi)報(bào)人力資源委員會(huì)的執(zhí)行部門(mén)。,4.2數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),部門(mén)主管的考核得分和基層員工個(gè)人得分統(tǒng)計(jì)。強(qiáng)制比例分布（主管和部門(mén)員工兩個(gè)比例）將全體員工的最后等級(jí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄。,4.2.1主管成績(jī)的強(qiáng)制比例分布,主管考核成績(jī)按強(qiáng)制比例分為S、A、B、C、D五級(jí)，按照以下比例強(qiáng)制分布，確定出部門(mén)主管的相應(yīng)等級(jí)。,4.2.2員工考核成績(jī)強(qiáng)制比例分布,部門(mén)員工考核等級(jí)也為S、A、B、C、D五級(jí)，根據(jù)主管考核等級(jí)，按以下強(qiáng)制比例強(qiáng)制分布。,5、業(yè)績(jī)面談,業(yè)績(jī)面談是各級(jí)管理者最頭痛的工作，但是業(yè)績(jī)面談對(duì)于落實(shí)考核的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)和提高，形成良性的業(yè)績(jī)管理循環(huán)有至關(guān)重要的意義。提前對(duì)主管進(jìn)行業(yè)績(jī)面談的技巧培訓(xùn)。將業(yè)績(jī)面談的效果評(píng)價(jià)計(jì)入上級(jí)滿(mǎn)意度考核指標(biāo)值以?xún)?nèi)。,6、投訴、申訴,在業(yè)績(jī)面談之后，對(duì)自己的考核成績(jī)有異議的可以進(jìn)行業(yè)績(jī)投訴。有意見(jiàn)員工可以向主管的上級(jí)或人力資源部門(mén)進(jìn)行投訴，接受投訴的部門(mén)和上級(jí)主管在一周內(nèi)給予明確答復(fù)。投訴者可以查閱公開(kāi)的量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并允許重新計(jì)算復(fù)核，如有錯(cuò)誤進(jìn)行修改。,對(duì)于主觀(guān)評(píng)價(jià)結(jié)果，一般不允許查閱。以下情況例外：被考核者的等級(jí)為主管考核中的C級(jí)基層員工考核中的D級(jí)。如果這些被考核要求查閱結(jié)果，各級(jí)、各類(lèi)考核者必須出具關(guān)鍵事件記錄，作出認(rèn)真解釋。意義：考核者不能全憑主觀(guān)判斷，必須有必要的事件支持?？梢栽谧畲蟪潭壬媳ＷC各級(jí)人員之間不因?yàn)榭己藛?wèn)題產(chǎn)生過(guò)大