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文檔簡介
和碩縣特吾里克鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院“建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動自查整改報告 根據(jù)上級關(guān)于“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動文件的要求,結(jié)合我院當(dāng)前工作實際,組織全院干部職工學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神,制定了開展 和碩縣特吾里克鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”方案,開展相關(guān)活動以來,我院通過開展此項活動中取得的成效及不足,并進行了自查,現(xiàn)將自查出現(xiàn)的問題及整改措施,整理如下:一、極少數(shù)醫(yī)護人員“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”開展接受度不高,參于活動不積極,在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬。二、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進一步改善。三、將克服困難開展放射科四、社會監(jiān)督機制有待完善,就以上自查情況,我院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過總結(jié)后提出以下整改措施。 1、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚高尚醫(yī)德,嚴肅行業(yè)紀律,努力做到“醫(yī)德好”良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院結(jié)合實際,利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。2、大力推薦“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范,加強培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等內(nèi)容的績效考核體系,做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。 3、 規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。領(lǐng)導(dǎo)班子行政值班等措施以便及時解決患者的困難。4、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提高服務(wù)水平,努力做好“服務(wù)好”服務(wù)好事醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實增強服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,改進服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5、繼續(xù)加強質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度,增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。一、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,努力做到“醫(yī)德好”醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。結(jié)合實際,各科室利用不同形式加強政治學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。我院建立健全“三合理”管理制度,大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范,轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念,做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院“意見箱”設(shè)在門診樓一樓醒目位置,以便及時獲取患者的提出的寶貴意見和建議,解決患者困難。二、改善服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實增強服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,改進服務(wù)模式,提升服務(wù)水平。一是改進服務(wù)態(tài)度,繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員對待每一位患者都要細心、耐心和真心,在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,加強了護患溝通,醫(yī)護溝通,提升了護理人員整體素質(zhì)。我院積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”,改善窗口服務(wù),杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。努力提供溫情的服務(wù)和技巧。二是優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。進一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時間。努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù) 。三是實行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。定期公開醫(yī)藥費用信息,提高收費公開透明度,為群眾和患者提供了方便、價廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù),使群眾看病就醫(yī)明明白白消費。三、加強質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?!叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”,是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實,增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,每周四下午組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)。從而提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性和準確性。為提高醫(yī)療質(zhì)量,為醫(yī)院快速發(fā)展做努力。四、深入開展行風(fēng)評議,接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標,也是我們開展“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動的初衷和目的。一是認真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過對住院患者和門診病人現(xiàn)場調(diào)查,聽取患者意見;對他們提出的意見或建議,能積極落實整改,調(diào)查滿意度均在95%以上,切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風(fēng),讓社會滿意。醫(yī)院每月召開一次與患者之間的座談會,認真聽取患者及家屬提出的意見和建議,及時解決群眾反映的突出問題,贏得群眾的滿意和認可,贏得社會的理解和支持。在開展“三好一滿意”活動中,通過
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