六戶鎮(zhèn)衛(wèi)生院三好一滿意活動自查報告.doc

和碩縣特吾里克鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院“建設群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動自查整改報告 根據(jù)上級關于“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動文件的要求，結合我院當前工作實際，組織全院干部職工學習、深刻領會活動精神，制定了開展 和碩縣特吾里克鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”方案，開展相關活動以來，我院通過開展此項活動中取得的成效及不足，并進行了自查，現(xiàn)將自查出現(xiàn)的問題及整改措施，整理如下：一、極少數(shù)醫(yī)護人員“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”開展接受度不高，參于活動不積極，在患者面前服務態(tài)度生硬。二、醫(yī)院基礎設施和病人就診流程還有待進一步改善。三、將克服困難開展放射科四、社會監(jiān)督機制有待完善，就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動領導小組經(jīng)過總結后提出以下整改措施。 1、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。2、大力推薦“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、社會評價等內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。 3、 規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通能力。領導班子行政值班等措施以便及時解決患者的困難。4、繼續(xù)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提高服務水平，努力做好“服務好”服務好事醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務。5、繼續(xù)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，努力做到“醫(yī)德好”醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。結合實際，各科室利用不同形式加強政治學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。我院建立健全“三合理”管理制度，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，轉變醫(yī)療服務理念，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通能力。我院“意見箱”設在門診樓一樓醒目位置，以便及時獲取患者的提出的寶貴意見和建議，解決患者困難。二、改善服務態(tài)度，提升服務水平，努力做到“服務好”“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，提升服務水平。一是改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫(yī)務人員對待每一位患者都要細心、耐心和真心，在提高服務質(zhì)量的同時，加強了護患溝通，醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)。我院積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。努力提供溫情的服務和技巧。二是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務 。三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。定期公開醫(yī)藥費用信息，提高收費公開透明度，為群眾和患者提供了方便、價廉、優(yōu)質(zhì)服務，使群眾看病就醫(yī)明明白白消費。三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升。領導小組辦公室認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，每周四下午組織業(yè)務學習，加強醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。從而提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性和準確性。為提高醫(yī)療質(zhì)量，為醫(yī)院快速發(fā)展做努力。四、深入開展行風評議，接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動的初衷和目的。一是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對住院患者和門診病人現(xiàn)場調(diào)查，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，能積極落實整改，調(diào)查滿意度均在95%以上，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。醫(yī)院每月召開一次與患者之間的座談會，認真聽取患者及家屬提出的意見和建議，及時解決群眾反映的突出問題，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。在開展“三好一滿意”活動中，通過