保安基本禮貌用語.doc

_鄭大體院保衛(wèi)人員基本禮儀管理規(guī)定保安員作為我院各門崗的一個窗口，不僅擔(dān)負(fù)著學(xué)院各個崗位的安全，同時也是一名引導(dǎo)員和服務(wù)員，你們的言談舉止直接關(guān)系到學(xué)院的整體形象，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用禮貌的語言，得體的行為，對工作將會產(chǎn)生積極的影響。以下為保安基本的言行舉止規(guī)范，要努力學(xué)習(xí)，積極實踐。一、基本禮貌規(guī)范用語：1、門衛(wèi): 1）. 您好, 同學(xué)/先生/小姐, 請問您去哪里? 2）. 對不起同學(xué)/先生/小姐, 請您在這里登記, 謝謝! 3）. 對不起同學(xué)/先生/小姐, 請您不要大聲喧嘩或打鬧, 謝謝! 4）. 對不起同學(xué)/先生/小姐, 請您不要激動, 有什么意見可以向我們上級領(lǐng)導(dǎo)反映, 謝謝您的合作! 2、巡邏: 1）. 對不起同學(xué)/先生/小姐,請您出示一下您的證件. 2）. 對不起同學(xué)/先生/小姐, 請問您或您幾位去哪里, 我能幫助您嗎? 3）. 對不起同學(xué)/先生/小姐, 請您走時, 將門鎖好, 謝謝! 3、車輛指揮: 1）. 對不起同學(xué)/先生/小姐, 請您將車停到停車場. 2）. 對不起同學(xué)/先生/小姐, 請您將車挪一下, 后面車過不去, 謝謝! 3）. 對不起同學(xué)/先生/小姐, 這里是內(nèi)部車位, 請您將車停到那邊車位上. 4）. 對不起同學(xué)/先生/小姐, 我們這里今天有活動, 這幾個車位暫時不讓停, 請您將車停到那邊, 謝謝! 5）. 對不起先生/小姐, 這個車位是某先生的, 請您將車停到那邊車位上.注:請根據(jù)不同情況運(yùn)用上述語言.二、基本規(guī)范禮儀：1、敬禮：抬起右手接觸帽檐向受禮者表示敬意。行禮者與受禮者的距離不能太近，也不能太遠(yuǎn)，一般在57米處行禮較為合適。行禮的姿勢要準(zhǔn)確規(guī)范。上體要保持正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽右角或中指微接太陽穴上方帽檐的下檐，手心向下，稍微向外張，手腕不得彎曲，右大臂略平并與兩肩成一線，同時注視受禮者。2、注目禮：注視受禮者并用目送和目迎來表示敬意的一種禮節(jié)。行禮者向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者并目送或目迎，待受禮者還禮后將頭轉(zhuǎn)正。3、舉止1）站如松。保安員站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅，姿態(tài)端正。動作要領(lǐng)可歸納為“三挺、兩收、兩平”。三挺，即挺腿、挺胸、挺頸；兩收，即小腹薇收，下頜薇收；兩平，即肩平，兩眼向前平視。坐如鐘 2）坐如鐘。保安員凳上的姿勢是：兩腿自然并攏，頭、頸、腰、胸自然伸直。3）行如風(fēng)。保安員行進(jìn)的基本步法分為齊步、正步和跑步三種。豈不是保安員經(jīng)常用的步法，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。三、儀態(tài)1.語氣熱情誠懇, 面帶微笑, 身體端正, 目視客人 2. 態(tài)度和藹, 不失嚴(yán)肅, 語言簡潔達(dá)意而不失委婉客氣, 儀態(tài)大方. 3. 語言誠懇,