醫(yī)院“三好一滿意”第一階段總結

醫(yī)院“三好一滿意”第一階段總結 “三好一滿意”第一階段總結 今年 4月份以來，衛(wèi)生部、安徽省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局等先后召開動員大會、視頻會議等安排部署開展“三好一滿意”活動工作，按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，我院黨委高度重視，認真謀劃，周密安排，積極引導全院職工立足本職工作，結合行業(yè)特點，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標，以開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作為抓手，精心組織，明確任務、落實責任，認真實施，有力地推動了醫(yī)院中心工作，取得了初步成效。現將第一階段總結匯報如下： 一、 主要做法 （一）高度重視，加強領導 醫(yī)院黨委高度重視，成立了以黨委書記、院長為組長，其他院領導為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動工作領導小組各職能科室負責人為成員的領導小組辦公室，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的領導體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動工作的有序開展。醫(yī)院黨委還先后多次召開會議進行專題研究，科學制定活動實施方案，明確規(guī)定各個階段各個環(huán)節(jié)的工作內容、工作標準和工作要求，做到規(guī)定動作不走樣，自選動作有創(chuàng)新。 （二）廣泛發(fā)動，全面部署 在上級召 開活動動員大會后， 4 月 14日，迅速召開了全院動員大會。黨委書記、院長周國斗同志作了重要講話。周院長就 2011年我院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作進行了全面動員和具體部署。會后，各科、室、部、各黨支部迅速行動，層層召開動員大會，進行了廣泛深入的思想發(fā)動，為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作奠定了堅實基礎。通過層層組織宣傳發(fā)動，使廣大醫(yī)務人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的目的、意義、內容和要求，真正讓教育做到入情入理，入腦入心。 （三）創(chuàng)新載體，營造氛圍 為配合深 入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作，醫(yī)院結合自身環(huán)境和特點，利用宣傳優(yōu)勢和宣傳平臺，大造深入開展這兩項活動的輿論環(huán)境和宣傳氛圍。通過電子屏幕、宣傳標語、橫幅、宣傳欄、三好一滿意活動簡報等各種媒體和載體，讓全院廣大干部職工深刻認識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況，及時發(fā)現存在問題與不足，認真梳理解決難點與瓶頸問題，深度挖掘工作特色與亮點，有力地宣傳和介紹醫(yī)院行風建設情況，大力弘揚大醫(yī)、大德、大愛精神，廣泛收集群眾的意見建議，接受社會評議和監(jiān)督，在醫(yī)務人員中形成爭做“服務好、質量好、醫(yī)德 好、群眾滿意”的白衣天使的良好風氣，不斷把活動引向深入。全方位多角度的宣傳攻勢，不僅使全院職工都知曉并參與我院深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作，前來我院看病就醫(yī)的患者也了解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的重大意義和參與方法。 （四）制定方案，明確責任 根據上級文件的要求和部署，結合醫(yī)院實際情況，深入研究制定了我院的“三好一滿意”工作方案和工作計劃，使“三好一滿意”活動工作做到了活動有計劃，目標有階段，任務有細化，責任有落實，過程不偏離，結果不敷衍，責任不推諉。醫(yī)院與全院各科 室簽訂承諾書，分層負責、人人有責，各科室指定專人負責“三好一滿意”活動和民主評議行風工作。在工作方案中分解了任務、落實了工作、明確了責任，做到了責任落實到了班子，細化到了部門，量化到了人頭，具體到了分管領導及牽頭部門、協(xié)助部門，一級抓一級，層層抓落實。 （五）完善檔案，強化監(jiān)督 為了使“三好一滿意”活動工作開展有實效性，舉措有針對性，把群眾最關心 、反映最強烈、最突出的問題找準、找全、找實，醫(yī)師醫(yī)院印制了征求群眾患者意見表、征求職工意見表，虛心接受患者及職工的意見，讓群眾了解活動、積極參與監(jiān)督 。二是公布了群眾監(jiān)督電話，設置舉報箱，由專人負責舉報箱開關箱及登記工作，定期整理信息，及時反饋群眾意見和建議，強化院內院外的有效監(jiān)督，有效督促、改進醫(yī)院的工作。三是建立和完善了醫(yī)德醫(yī)風檔案，各科室建立了科室醫(yī)護人員的個人醫(yī)德醫(yī)風檔案，專人專檔，真實記錄，有據可查。 （六）便民利民，方便百姓 一是為了方便患者就醫(yī)，花大量人力、物力和財力改善門診停車場環(huán)境。規(guī)范疏通停車秩序，緩解了停車難導致的就醫(yī)難問題；二是加強前線服務導診工作。配置輪椅和推車，把方便患者、以人為本落到實處；三是切實緩解“看病貴”問題， 病人費用負擔得到有效緩解。醫(yī)院認真貫徹相關政策和上級部門的要求，院領導高度重視，通過會議傳達要求、單病種的上報、處方點評、推廣臨床合理用藥等一系列措施，病人診療費用控制初見成效， （七）強化監(jiān)督，正風正氣 一是建全機制。建立了誡勉談話制度，對于有違紀傾向或涉及熱點難點問題的被投訴人員，由院長、醫(yī)務科長以及審計監(jiān)察科科長組成誡勉談話小組進行談話；二是強化監(jiān)督。對招標采購工作全程監(jiān)督，從招標文件的制定到招標現場再到合同簽訂，實行全程監(jiān)督；三是樹立正氣。將對違紀違規(guī)行為的處理與評先評優(yōu)有機結合起來，堅持在評先 評優(yōu)活動中對涉嫌收受違紀款等違紀違規(guī)的醫(yī)務人員實行一票否決。四是堅持定期對醫(yī)務人員進行反腐敗倡廉的警示教育，編發(fā)警示教育專刊，拒腐防變防線得到加固。經過上述舉措，全院的風氣有效好轉，醫(yī)院正氣得以樹立。 （八）優(yōu)化服務，樹桿立標 一是開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動。倡導“一新、二溫馨、三勤、四個主動、五個一、六聲”服務理念，引導各科室認真履職創(chuàng)先進，鼓勵醫(yī)務人員立足崗位爭優(yōu)秀，頌先進、學典型，樹立行業(yè)標桿，引領和帶動全院醫(yī)療服務的大提升，大改進；二是開展黨員亮牌服務活動。通過亮出黨員“名片”，主動接受群眾和患者監(jiān)督 ，使黨員在為人民服務中受到經常性教育，永葆先進性，使普通群眾切實感受到黨組織和黨員的先進性、戰(zhàn)斗性，充分發(fā)揮基層黨組織和黨員隊伍在醫(yī)療工作中戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用 （九）創(chuàng)先爭優(yōu)，樹立形象 一是開展推優(yōu)評先活動。組織推選醫(yī)院 2010-2011 年度“先進黨支部、優(yōu)秀共產黨員和優(yōu)秀黨務工作者”，樹立榜樣，宣傳典型，激勵先進，弘揚正氣，用典型推動工作，發(fā)揮典型的示范、帶動、輻射作用，全面提升黨員隊伍和推動黨建工作；二是積極組織醫(yī)院合唱隊參加巢湖市歌詠比賽。通過組織廣大職工開展唱響紅色經典，展現醫(yī)院職工積極進取 的精神風貌，激發(fā)職工愛黨、愛國、愛院的熱情。三是開展座談交心、發(fā)放征求意見表等方式廣泛征求患者、職工意見和建議，認真查找工作存在差距，緊密圍繞“服務社會、服務群眾、服務工作對象”切實提出整改措施，落實惠民利民舉措，充分發(fā)揮引領作用，提高服務能力，切實增強人民群眾的幸福感，為醫(yī)院發(fā)展及和縣“十二五”科學發(fā)展規(guī)劃做出積極貢獻。 二、主要問題和深化打算 通過“三好一滿意”活動的開展是深化醫(yī)改、推動衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展的必然要求，和民心，順民意，惠民生。經過第一階段的實踐活動，全院干部職工既是組織者又是參與者， 邊學習、邊實踐、邊總結，在肯定成績的同時，我們必須清醒地看到，活動中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)：一是職工參與活動的自覺性和主動性有待進一步提高，表現在對活動認識不足，理解不夠深透；二是部分群眾關心的在短時間內難以得到根本解決的突出問題，需要我們以 飽滿的狀態(tài)投入工作、以創(chuàng)新的辦法保障發(fā)展、以務實的舉措改善民生、以健全的機制規(guī)范操作，不斷提高醫(yī)療管理和服務水平；三是有些已經制定的整改措施沒有得到很好的落實，涉及體制機制性的問題還沒有得到根本解決；四是還需花大力氣加強宣傳、營造氛圍，強化督導、務求實效。 在今后 的階段工作中，我們將進一步認清形勢，著眼長遠，乘勢而上，堅決克服麻痹思想和自滿情緒，立足自身實際，實事求是地分析當前在醫(yī)療服務中存在的群眾不滿意、不方便、不認可的突出問題，認真疏理，集中力量，切實加以解決；珍惜付出的汗水和取得的成績，保持良好的發(fā)展勢頭。醫(yī)院取得的成績來之不易，能