四川公司交警通方案

交 警 通 MAS 重點項目 四川銀海軟件有限責任公司 2008 年 9 月 9 日 MAS 重點項目 . 1 一 項目概述 . 5 1.1 背景分析 . 5 1.2 需求分析 . 5 1.3 環(huán)境分析 . 6 二 業(yè)務及功能介紹 . 8 2.1 業(yè)務名稱 . 8 2.2 業(yè)務簡介 . 8 2.3 業(yè)務主要功能 . 8 2.3.1 組織機構 . 8 2.3.2 即時通信 . 9 2.3.2.1 手機與手機即時通信 . 9 2.3.2.2 手機與 PC 即時通信 . 9 2.3.2.3 聊天記錄 . 9 2.3.3 郵件處理 .11 2.3.4 手機對手機短信通知 . 錯誤 !未定義書簽。 2.3.5 PC 對手機短信通知 . 錯誤 !未定義書簽。 2.3.6 通信錄 . 錯誤 !未定義書簽。 2.3.7 剪貼板 . 錯誤 !未定義書簽。 2.3.8 流量統(tǒng)計 . 錯誤 !未定義書簽。 三 技術方案 . 12 3.1 系統(tǒng)結構 . 12 3.3.1 整體結構 . 12 3.1.2 手機隨身通客戶端結構 . 13 3.1.3 手機隨身通服務器端結構 . 13 3.2 技術路線 . 14 3.2.1 手機客戶端技術路線 . 14 3.2.2 服務器端技術路線 . 14 3.3 網絡結構 . 14 3.4 業(yè)務運行環(huán)境 . 15 3.5 業(yè)務實現流程 . 16 四 功能技術詳細介紹 . 17 4.1 客戶端詳細功能 . 17 4.1.1 登錄 . 17 4.1.2 即時通信 . 17 4.1.3 組織結構 . 17 4.1.4 手機郵件 . 17 4.1.5 短信通知 . 17 4.1.6 通信錄 . 17 4.1.7 流量記錄 . 18 4.1.8 用戶 UI . 18 4.1.9 輸入控制 . 18 4.1.10 剪貼板 . 錯誤 !未定義書簽。 4.1.11 核心控制 . 18 4.1.12 通信協(xié)議 . 錯誤 !未定義書簽。 4.2 服務器端詳細功能 . 19 4.2.1 客戶端通信接口 . 19 4.2.2 通信線程池 . 19 4.2.3 應用系統(tǒng)通信接口引擎 . 19 4.2.4 消息轉發(fā)控制 . 19 4.2.5 上下線控制 . 19 4.2.6 郵件服務 . 19 4.2.7 組織結構控制 . 20 4.2.8 動態(tài) IP 綁定 . 20 4.2.9 通信協(xié)議 . 錯誤 !未定義書簽。 4.2.10 服務器配置管理 . 錯誤 !未定義書簽。 4.2.11 核心邏輯控制 . 錯誤 !未定義書簽。 4.3 服務器擴展接口 . 錯誤 !未定義書簽。 4.3.1 MAS 接口 . 錯誤 !未定義書簽。 4.3.2 服務管理接口 . 錯誤 !未定義書簽。 4.4 手機客戶端數據庫設計 . 錯誤 !未定義書簽。 4.5 服務器端數據庫設計 . 錯誤 !未定義書簽。 五 業(yè)務運營 . 20 5.1 客戶分析 . 20 5.2 運營模式 . 21 5.3 商業(yè)模式 . 23 5.4 業(yè)務資費 . 23 六 市場分析 . 24 6.1 業(yè)務賣點 . 24 6.2 業(yè)務規(guī)模 . 24 6.2.1 已知客戶規(guī)模 . 24 6.2.1 潛在客戶規(guī)模 . 25 6.3 業(yè)務收入預測 . 25 6.3.1 基本收入 . 25 6.3.1 話音收入 . 25 6.4 業(yè)務成本回收周期 . 26 七 推廣計劃 . 27 7.1 推廣方式 . 27 7.1.1 總體推廣模式 . 27 7.1.2 業(yè)務具體推廣方式 . 27 7.2 宣傳計劃 . 28 7.2.1 前期宣傳 . 28 7.2.2 后期宣傳 . 28 八 售前服務 . 28 九 售中服務 . 28 十 售后服務 . 29 10.1 培訓 . 29 10.1.1 培訓內容 . 29 10.1.1.1 手機隨身通業(yè)務培訓 . 29 10.1.1.2 手機隨身通客戶端操作培訓 . 29 10.1.1.3 手機隨身通服務器端 操作培訓 . 30 10.1.2 培訓計劃 . 30 10.1.3 培訓資源 . 30 10.1.3.1 專業(yè)培訓講師 . 30 10.1.3.2 專業(yè)培訓場地 . 31 10.2 投訴處理流程 . 32 10.3 服務處理響應時間 . 33 10.4 業(yè)務集成 . 33 10.5 維護隊伍 . 33 十一 業(yè)務擴展性 . 33 11.1 橫向擴展 . 33 11.2 縱向擴展 . 33 十二 創(chuàng)新點 . 34 12.1 業(yè)務創(chuàng)新點 . 34 12.2 產品對比 . 34 十三 典型案例 . 35 一 項目 概述 1.1 背景分析 金盾工程 信息化是公安工作的一場革命 ,必將帶動公安工作和隊伍建設各方面的深刻變化。強調各級公安機關要進 一步認識公安信息化的重要性和緊迫性 ,下定決心 ,堅定信心 ,全力以赴。 “金盾工程 ”二期工程主要任務 明確指出 是完善三級網及延伸終端建設，以及各項公安業(yè)務應用系統(tǒng)建設，逐步實現多媒體通信。下一步工作方向：一是繼續(xù)加大網絡建設力度，完成全國公安信息一級網改建工程，全面提升網絡帶寬，同時加大基層所、隊接入公安信息主干網的覆蓋面；二是加快公安無線通信網的建設速度；三是加快部、省、市三級信息中心建設，力爭全面完成；四是積極支持地市公安機關開展建立現代警務機制的改革實踐，加快建立與警務流程緊密結合的信息采集維護機制和服務實戰(zhàn) 的信息共享機制，推動警務運行機制創(chuàng)新；五是全力推進公安機關電子政務建設。 地市級公安綜合信息系統(tǒng)總體方案設計 地市級公安綜合信息系統(tǒng)由計算機網絡通訊平臺、計算機軟件環(huán)境平臺、應用支撐平臺、標準數據交換接口、綜合應用系統(tǒng)、業(yè)務應用管理系統(tǒng)、綜合信息系統(tǒng)用戶、安保體系和運行管理體系等部分構成。以“統(tǒng)一領導、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一組織”為建設原則，在對各類公安業(yè)務信息進行科學分層、分類和關聯性分析并作合理分布的基礎上，利用計算機及網絡等信息技術，建立健全有效的運作管理機制，實現公安業(yè)務信息的高度共享和高效綜 合利用，為各級各部門提供快速、準確、靈活的綜合信息支持而統(tǒng)一建立起來的地市一級公安計算機綜合信息系統(tǒng)。其建設內容和目標任務是：以公安計算機網絡為依托，以實現公安信息全網共享為最終目標，在地市公安信息中心建立綜合數據庫，按公安機關現實斗爭的需求對各警種數據進行整合，設置全國統(tǒng)一的跨地區(qū)、跨部門的綜合信息查詢、比對報警、決策分析等綜合應用功能，以最大限度地發(fā)揮信息資源的效益，滿足各部門對綜合信息的支持需求。 全國各級公安機關大力推進公安信息化建設 信息化主導案件偵破： 公安信息化不但能快速破案，而且可以實現 有效防控。用最快的速度、最低的成本、最小的代價抓獲犯罪分子，正在通過公安信息化變?yōu)楝F實。 信息化引領機制改革： 運用信息化引領警務機制改革，打破坐堂辦公、坐等處警的傳統(tǒng)勤務模式，實行動態(tài)與治安相適應的 24 小時實戰(zhàn)勤務。公安信息化要求警務圍繞信息轉，警力跟著警情走。通過科學調整勤務方式，促使民警走出辦公室，走向街面變辦公室為更衣室，把街面、路面作為民警的主要工作場所，變“全時警務”為“實效警務”，因時、因地、因發(fā)案規(guī)律推行彈性工作制、錯時工作制，將警力向案件多發(fā)段傾斜。 信息化推進執(zhí)法規(guī)范化： “信息化的基 本特征就是標準化，如今我們就是用信息化把各項執(zhí)法活動的標準和程序全部固化下來?！眻?zhí)法質量是公安工作的生命線，通過信息化規(guī)范辦案流程，可以大幅度提高執(zhí)法水平。打防控信息主干應用系統(tǒng)，研發(fā)推廣了執(zhí)法辦案平臺，實現了行政案件從立案、審核審批到開具法律文書和統(tǒng)計分析的全稱網上運行，既減輕了基層工作負擔、提高了工作效率，又大大節(jié)約了辦案成本。 信息化為公安工作插上了翅膀，一場既影響深刻又波瀾不驚的警務變革正在全國公安機關深入推進。可以相信，我國警方必將以信息化為支點，不斷推動公安機關的觀念更新、機制變革和效能提升，在 破案打擊、規(guī)范執(zhí)法、勤務改革等方面不斷創(chuàng)造公安工作的新業(yè)績，譜寫公安工作的新篇章。 其他各部廳關于公安信息化建設 公安信息系統(tǒng)應用支撐平臺總體方案設計與相關標準 (草案 ) “百城聯網工程” 1.2 需求 分析 (1) 移動辦公的實用性需求 方案應滿足公安系統(tǒng)對移動警務的需求，減少原有工作方式中不便的地方，提高辦事效率，改進公安系統(tǒng)的業(yè)務流程，從而能更加快速的對各種突發(fā)事件做出迅速反應，提高民眾滿意度。 (2) 簡單、靈活性需求（操作需求） 根據公安系統(tǒng)一線人員的實際情況、工作特點，該系統(tǒng)的界面操作應簡單、易理解、數據輸入簡單，從而才能快速處理事件。 (3) 系統(tǒng)安全的需求 公安系統(tǒng)信息化是一個龐大、復雜的功能，同時信息是絕對保密的，因此對各種系統(tǒng)的安全性有很高的要求，具體請看下面相關章節(jié)。 (4) 系統(tǒng)的可擴展性、兼容性需求 隨著 IT 技術的不斷發(fā)展，新的技術、設備會大量涌現，為保護公安系統(tǒng)的投資不會快速貶值，該系統(tǒng)應具有良好的可擴展性、兼容性 (5) 技術先進性、成熟性的需求 系統(tǒng)應采用最先進、成熟的技術，來實現業(yè)務功能，從而才能保證系統(tǒng)的穩(wěn)定。 1.3 效益 分析 隨著經濟的持續(xù)發(fā)展，龐大的人 口群，高流動性、高犯罪率再加上資料匱乏、調查困難等特點，已經給當前城市管理工作提出 了嚴峻的挑戰(zhàn)。 公安機關作為人民民主專政的重要工具，肩負著維護社會穩(wěn)定、保衛(wèi)人民生命財產安全、保障和促進社會和諧的神圣職責。 目前，由于公安業(yè)務量的不斷增加， 為 進一步提高工作效率，臺帳模式越來越無法滿足實際工作的需要，效率低下，耗費大量警力，管理效果差。公安業(yè)務工作迫切需要新的管理理念和新的管理手段，移動警務業(yè)務系統(tǒng)應允而生。 移動警務平臺的建立， 將 有效地提高了快速反應能力，震懾了犯罪，大大減少了街面刑事案件的發(fā)案，形成了社會面交 通、治安網絡化全時空動態(tài)控制的新格局，開創(chuàng)了我市社會治安防控工作的新局面。全力維護 本地區(qū)的社會政治穩(wěn)定，在調處和化解人民內部矛盾、構建和諧社會方面；在開展社會治安綜合整治、嚴厲打擊各種犯罪活動方面；尤其是在服務群眾、構建和諧社會方面， 做出 突出貢獻。 二 業(yè)務及功能介紹 2.1 業(yè)務名稱 交警警務通 ， 以下 簡稱“ 交警 通 ” 。 2.2 業(yè)務簡介 傳統(tǒng)的交通數據錄入方案是通過現在筆記與后來的后臺數據輸入組成，這樣的操作簡單易懂 ,但是缺乏實時性，效率低下，同時不能滿足其他公安內網的數據更新速度 . 隨著互聯網 的廣泛應用，企業(yè)對于能都隨時隨地、方便快捷的獲取信息已迫在眉睫。 而交警通是 在移動智能手機設備上通過 GPRS 網絡現場將交通事故數據實時采集并傳回到交通后臺數據庫中 , 通過便攜式產品通過 Bluetooth 與移動手機通信，打印罰單。是交通管理更為規(guī)范、便捷。大大的提高了工作效率 ,也能及時的將最新的信息傳遞給其他的公安系統(tǒng)使用 。 2.3 功能介紹 系統(tǒng)設計框架采用 C/S 架構， 采用該架構主要有以下優(yōu)點： 1 能充分發(fā)揮客戶端的處理能力，很多工作可以在客戶端處理后再提交給服務器。對應的優(yōu)點就是客戶端響應速度快 . 2 能通過客戶端延展更多的客戶功能 ,例如藍牙連接 ,紅外控制等 。 2.3.1 用戶登錄模塊 使用交警通的值班現場警務人員，通過便攜終端的客戶端進行身份校驗，輸入與本人身份一一對應的用戶帳戶及密碼。 （補圖） 只有正確的輸入了 身份識別信息 ，才能 進入客戶端操作界面并獲得該帳戶所所對應數據操控權限 ，這樣保證了 警務數據信息的安全性 。 2.3.2 信息查詢模 塊 2.3.2.1 機動車輛信息查詢 （補圖） 持有安裝了警務通終端設備的警務人員在辦公現場，可以將違章的機動車輛的 號牌號碼、號牌種類、發(fā)動機號、車輛識別代碼、機動車所 有人 信息 中的一項或者多項， 輸入機動車輛查詢界面的 相對應 輸入框中，點擊查詢按鈕即可快速返回該機動車輛的相關數據信息。 2.3.2.2 駕 駛員信息查詢 （補圖） 將違章機動車輛駕駛員的 駕駛證號、檔案編 號信息中的一項或者多項 輸入 駕駛員信息查詢界面的 對應 輸入框中，點擊查詢按鈕即可快速返回該駕駛員的相關數據信息。 2.3.2.3 違 章 信息查詢 （補圖） 將違章機動車輛駕駛員的 駕駛證號、檔案編號、身份證號及相關車輛信息 編號信息中的一項或者多項 輸入違章信息查詢界面的 對應 輸入框中，點擊查詢按鈕即可快速返回該駕駛員的歷史違章記 錄信息，如該駕駛員系初次違章則返回提示為初次違章的信息 2.3.2.4 監(jiān)控信息查詢 （補圖） 將 號牌號碼、號牌種類 信息中的一項或者多項輸入監(jiān)控信息查詢界面的對應輸入框中，點擊查詢按鈕即可快速返回 各類“電子警察”監(jiān)控信息 中該號牌號碼 的詳細情況。 2.3.2.5 在逃人員查詢 （補圖） 將 人員編號、姓名、身份證等 信息中的一項或者多項輸入在逃人員查詢界面的對應輸入框中，點擊查詢按鈕即可快速返回 網上全國在逃人員資料，包括罪行描述、犯罪地點、時間、體貌特征、相片、身份證等相關信息 。 2.3.2.6 被盜機動車查詢 （補圖） 將機動車輛的號牌號碼、號牌種類、發(fā)動機號、車輛識別代碼等信息中的一項或者多項輸入被盜機動車輛查詢界面的對應輸入框中，點擊查詢按鈕即可快速返回 全國被搶、被盜機動車資料，包括機動車廠牌、發(fā)動機型號、被盜時間、地點及相關描述等詳細信息 。 2.3.2.7 人口信息查詢 （補圖） 將 姓名、身份證號等 等信息中的一項或者多項輸入人口信息查詢界面的對應輸入框中，點擊查詢按鈕即可快速返回 該人員的人口基本信息。 2.3.2.7 交通狀況查詢 （補圖） 在交通狀況查詢界面的“交通地段”輸入框中模糊輸入一個地段名稱 ，如：高升橋，點擊查詢按鈕即可快速返回該地段的 交通狀態(tài)信息 。 2.3.2.8 公共信息查詢 （補圖） 該功能模塊主要采用列表展示型數據體現方式，并非如上的動態(tài)數據查詢方式。該界面主要展示以下信息： 1.法律法規(guī)：查詢常用法律法規(guī)、須知； 2.辦事手續(xù)：查詢常用辦事程序； 3.公安電話號碼：查詢本級公安專網等電話號碼； 4.通知通告：查詢上級下發(fā)的日常通知事項。 2.3.3 現場信息采集與處理 2.3.3.1 交通違法行為采集與處理 （補圖） 警務人員選擇“現場信息采集”模塊，打開界面將肇事現場采集到的 數據按照相應規(guī)范錄入相應輸入框中，點擊錄入按鈕即可完成 現場數據的上傳及錄入工作，之后點擊打印按鈕將 開據并打印“公安交通管理簡易程序處罰決定書”和罰款收據 ，藍牙打印設備會即刻完成打印工作。 2.3.3.2 交通事故數據采集與查詢 鑒于對交通事故數據進行采集的數據量過于巨大，本系統(tǒng)不對交通事故數據進行采集，只按公安部數據規(guī)范，預留無線數據通信接口 。 三 技術 方案 3.1 系統(tǒng)結構 3.3.1 整體結構 公安移動應用業(yè)務 服務器 服務器 移動終端 交警通服務端 移動終端 移動終端 移動終端 移動終端 移動終端 公安移動應用系統(tǒng)平臺 計算機網絡、主機、數據庫、應用服務器環(huán)境 應用支撐系統(tǒng)（數據交換系統(tǒng)、請求服務系統(tǒng)、 CA 認證） 公安綜合查詢系統(tǒng) 公安刑偵系統(tǒng) 公安經偵系統(tǒng) 公安戶籍管理 1 10 指揮中心 3.1.2 交警 通 客戶端結構 3.1.3 交警通 服務器端結構 客戶端通信接口 通信線程池 數據安全性控制 數據接收控制 數據反饋控制 客戶端通信通道控制 核心邏輯控制 服務器配置管理 公安移動應用系統(tǒng)平臺接口 控制 用戶界面 輸入控制模塊 車輛信息查詢模塊 駕駛員信息查詢 模塊 違章信息查詢模塊 在逃人員信息查詢模塊 核心控制模塊 數據 同步 模塊 監(jiān)控信息查詢模塊 被盜機動車查詢模塊 人口信息查詢模塊 交通狀況信息查詢模塊 數據 接收 模塊 藍牙設備驅動模塊 3.2 技術路線 3.2.1 手機 客戶端技術路線 手機客戶端采用了 J2ME 技術， J2ME 技術是手機軟件業(yè)最通用的技術，幾乎所有的手機都支持 J2ME 技術，由此，可以使我們的手機客戶端軟件適合各種手機 終端。 以后將考慮使用 Symbian 技術或 WinCE 技術。 3.2.2 服務器端技術路線 服務器端采用了 J2EE 技術，使得本業(yè)務服務器有極強 的跨平臺 部署 性， 可以方便的部署到 Windows 平臺以及 Linux 平臺或 Unix 平臺。 3.3 網絡結構 互聯網 交警通服 務器端 交警通客戶端 公安移動應用系統(tǒng)平臺 3.4 業(yè)務運行環(huán)境 3.4.1 手機客戶端運行環(huán)境 J2ME 運行環(huán)境： MIDP2.0 支持 和擬支持 的手機 品牌 ： Nokia： 6230、 6120C、 N81、 N73 Moto： RAZR V8 Samsung： SGH-800、 SGH-U608 SonyEricsson： w580c、 w810c 聯想： i909 多普達： 838 中興： E700 3.4.2 服務器端運行環(huán)境 ： 硬件 ： 最低配置要求 ： CPU: Intel T2080 1.73GHz 內存 : 1G 硬盤 :40G 推薦配置： CPU: 雙核酷睿 1.8GHz 內存 :4G 硬盤 : 160G 操作系統(tǒng)： Windows XP/2000/2003/Vista Linux Unix JAVA 運行 環(huán)境： JDK1.4.2 或以上 3.5 業(yè)務實現流程 安裝 交警通手機客戶端軟件 輸入用戶名和密碼進行登錄 輸入 查詢條件信息 接收數據反饋 數據采集 同步采集數據 安裝服務器端軟件并進行相關參數設置 獲得用戶手機號碼、機型 信息 編輯服務器信息配置文件 準備相關機型手機客戶端及相關操作手冊 打 印 輸 出 四 功能 技術詳細介紹 4.1 客戶端 詳細功能 4.1.1 登錄 用戶輸入登錄用戶名及密碼，可正常登錄進入 交警通 軟件使用界面。 4.1.2 機動車輛信息查詢 用戶 通過輸入 號牌號碼、號牌種類、發(fā)動機號、車輛識別代碼、機動車所有人等信息，查詢機動車的詳細信息 。 4.1.3 駕駛員信息查詢 用戶 通過駕駛證號、檔案編號等信息查詢駕駛員的詳細信息 。 4.1.4 違章車輛信息查詢 用戶 通過駕駛證號、檔案編號、身份證號及相關車輛信息，查詢違法行為記錄。 4.1.5 監(jiān)控信息查詢 用戶 通過號牌號碼、號牌種類等信息，查詢各類“電子警察”監(jiān)控信息的詳細情況。 4.1.6 在逃人員查詢 用戶 通過人員編號、姓名、身份證等信息，模糊查詢網上全國在 逃人員資料，包括罪行描述、犯罪地點、時間、體貌特征、相片、身份證等相關信息。 4.1.7 被盜機動車查詢 用戶 查詢全國被搶、被盜機動車資料，包括機動車廠牌、發(fā)動機型號、被盜時間、地點及相關描述等詳細信息。 4.1.8 人口信息查詢 用戶 通過姓名、身份證號等進行人口基本信息查詢 。 4.1.9 交通狀況查詢 用戶輸入相應路段名稱或者編號，查詢該路段交通狀況信息。 4.1.10 核心控制模塊 對客戶端所有模塊協(xié)調工作起到支配和調度作用。 4.1.11 數據 同步 模塊 該模塊將客戶端采集到的數據 加密 并 即時同步到服務器端。 4.1.12 數據 接收模塊 該模塊通過無線通信通道的建立及維護，將服務器端的反饋數據 解密并 即時更新到客戶端。 4.1.13 便攜式設備驅動模塊 用戶驅動客戶的便攜式設備，如藍牙打印機等。 4.1.11 交通違法行為數據采集 用戶 對適用于“簡易程序”進行處置的違法行為，可當場運用 客戶端手持設備進行采集 ，同時，將相關數據 通過客戶端適時發(fā)送到服務器端 保存。 對適用于“一般程序” 進行處置的違法行為，可當場運用 客戶端驅動打印 設備打印 “公安交通管理行政強制措施憑證”或“道路交通安全違法行 為處理通知書”，同時，將相關數據適時發(fā)送到 服務器 保存。 4.2 服務器端詳細功能 4.2.1 客戶端 通信接口 客戶端通信接口負責與手機客戶端進行通信，該接口只負責數據的傳遞，該接口與通信線程池配合工作，完成多個客戶端與服務器的通信 4.2.2 通信線程池 通信線程池是利用線程池技術，協(xié)調多個客戶端對服務器的連接，以保持客戶端穩(wěn)定在線工作。 4.2.3 數據安全性控制 該模塊將從客戶端接收到的數據 解密，然后封裝成 JAVA 對象并且進行數據持久化工作 。 4.2.4 數據接收控制 無線網絡 通道的建立和維護，用于接收客戶端同步來的數據。 4.2.5 數據反饋控制 無線網絡通道的建立和維護，用于更新客戶端數據。 4.2.6 核心邏輯控制 對 服務器 端所有模塊協(xié)調工作起到支配和調度作用 。 4.2.7 服務器配置管理 用于對服務器配置文件進行讀寫操作，生成服務端運行日志也是其重要任務之一 。 4.2.8 公安移動應用系統(tǒng)接口 控制 公安移動應用系統(tǒng)是服務器端的數據源，故做好應用系統(tǒng)接口控制是所有功能模塊的基礎，所以該核心模塊負責高效安全的調用公安移動應用系統(tǒng)的接口獲取所需數據 。 五 業(yè)務運營 5.1 客戶分析 本業(yè)務主要針對有內部即時溝通需求，有隨時隨地收發(fā)郵件需求的集團客戶。 一般來說，這些客戶 有以下 特征： 有 使用手機短信在同事間溝通工作事宜的需求 ，希望能發(fā)送更多的字，但又不希望成本增加。 希望能夠使用手機隨時隨地與在電腦前的同事進行工作溝通 希望能夠方便的在手機與手機溝通、手機與電腦溝通間互相切換 希望能夠將郵件收、發(fā)，短信發(fā)送、即時通信集成在手機上， 希望 能與電腦上的已有應用系統(tǒng)互聯互通。 由此，我們根據市場調研得到的客戶需求整理出我們的目標客戶群。 基礎 目標客戶群： 已經擁有 騰訊 RTX（騰訊通）應用軟件的 集團客戶。 選擇騰訊 RTX 客戶群作為我們的基礎目標客戶群是因為騰訊 RTX 已經在市場中占有大量的市場份額，且使用人群固定。 擴展目標客戶群： 使用其他企業(yè)即時通信應用軟件（ 融 E 通、微軟 UC、電信寬樂 ）的集團客戶 。 潛力目標客戶群： 內部有人使用 通用即時通信工具 (QQ、 MSN、飛信 )，但尚未使用任何企業(yè)即時通信工具的集團客戶。 客戶一旦使用上該軟件并形成習慣，則很難離開。這將有助于四川移動粘住原有 手機 客戶、促進增加新的 手機 客戶。 5.2 運營模式 業(yè)務 客戶挖掘：四川移動各分公司、銀海 公司 業(yè)務 運營主體：四川移動 技術 服務主體：銀海公司 四川移動各分公司客戶經理挖掘出目標客戶 銀海及銀海相關合作伙伴挖掘出目標客戶 采集用戶機型、手機號、組織結構詳單、用戶網絡情況形成用戶情況表提交到銀海 隨身通 服務中心 銀海 隨身通 服務中心工作人員根據用戶情況表預先配置 隨身通 服務器 許可證 、 準備相應的 手機客戶端軟件 四川移動各分公司與用戶簽訂使用協(xié)議，確定套餐類型，用戶預存部分費用 銀海將手機客戶端發(fā)給相對應的客戶經理 銀海工作人員前往集團客戶處安裝服務器端軟件 客戶端經理指導用戶安裝手機軟件 銀海工作人員給用戶分發(fā)使用手冊，指導用戶使用 每月移動向集團客戶使用該業(yè)務的手機撥付套餐費 銀海公司手機隨身通服務中心隨后通過電 話和電子郵件為隨身通用戶解疑答問，指導使用，收集意見與建議并進行及時反饋。 5.3 商業(yè) 模式 集團用戶使用本業(yè)務，與四川移動各分公司簽訂 集團 用戶使用協(xié)議。 集團用戶向分公司上報各使用用戶的手機號和手機類型，并向四川移動各分公司繳納 使用用戶的費用 。 各分公司收集 好各集團客戶用戶手機信息后報給銀海公司，銀海公司根據手機信息給集團用戶準備相應的手機客戶端軟件，銀海公司前往給集團客戶用戶安裝 手機隨身通 服務器及發(fā)放手機客戶端，完成后，由分公司及集團客戶共同驗收，驗收完成后獲得安裝驗收 單。 四川移動 向銀海公司支出安裝、維護、升級費，向銀海公司支付用戶使用功能費分成。安裝、維護、升級費 按每月銀海公司安裝量與銀海公司結算。 用戶功能費按每月與銀海公司結算。 5.4 業(yè)務資費 集團側 MAS 基本功能費 500 元 /月 800 元 /月 3000 元 /月 按每手機用戶功能套餐費收取 流量套餐分為： 套餐 月基本費（元） 包含的流量數（ MB） 國內超出流量（元 /KB） 封頂費用（元） 套餐一 5 10M 國內 0.01 500 套餐二 20 50M 國內 0.01 500 套餐三 50 200M 國內 0.01 500 功能費 3 元 /月 六 市場分析 6.1 業(yè)務賣點 業(yè)務賣點不在多，而在于滿足用戶需求 手機與手機間的 即時通信 及留言，讓集團客戶用戶隨時隨地的溝通 手機與電腦 PC 間的即時通信及留言，讓集團客戶在非固定辦公地點的用戶隨時隨地與在固定辦公地點用戶隨時隨地溝通。 非 Push Mail 手機郵件 ，讓用戶不再受 Push 消息 侵擾，用戶 隨時隨地， 想收就收， “我的手機我做主”，手機郵件收發(fā) 自主 性 更大。 6.2 業(yè)務規(guī)模 6.2.1 已知客戶規(guī)模 目前在四川境內使用正版 RTX(即購買了正式使用授權 )的企 事業(yè)單位不下200 家。 典型用戶有： 四川省黨政網 四川省政協(xié) 四川省銀監(jiān)局 成都市武侯區(qū)政務中心 遂寧煙草 貴州電信 德陽國稅局 四川電信傳輸局 成都軍區(qū) 瀘州電信 交通銀行成都分行 成都市商業(yè)銀行 四川新華文軒連鎖股份有限公司 四川通威集團 倍特藥業(yè)集團 四川永豐紙業(yè) 成都航空儀表廠 四川長富集團 四川迪康藥業(yè)集團 四川長途傳輸局 四川銀海軟件 四川嘉華集團 成都交通規(guī)劃設計院 華西希望集團 科倫藥業(yè) 成都飛機工業(yè)設計院 成都飛機工業(yè)公司 西藏 藥業(yè) 成都神鋼 九洲集團 東方鍋爐 東方電氣 等等不再詳細一一列舉 6.2.1 潛在客戶規(guī)模 四川地區(qū)還有在使用 RTX 但沒購買正式使用權的，這樣的中 小 型集團客戶約有 1000 余家。 如四川省政府辦公廳 成都和泰數據應用技術有限公司 等等， 不一一詳細列舉。 6.3 業(yè)務收入預測 6.3.1 基本 收入 假設 由于本業(yè)務， 每年發(fā)展 60 戶 MAS， 每戶 MAS 集團客戶側 每月 收取 500元 MAS 基本套餐費 ， 終端流量包月 5 元 /月，功能費 3 元 /月， 平均每戶 8 人使用， 按 4 年計算 集團側收入： 500*12*4 = 24000 24000*60 = 1440000 終端用戶側： 平均每戶 至少 8 人使用 （ 5+3） *8*12*4 = 3072 3072*60 = 184320 6.3.1 話音 收入 除了本業(yè)務的直接收入外，由于 每年 60 戶至少多 捆綁 住了 480 人使用 ， 每人 至少 每月 使用話費 80 元。 由此 ，四年 至少帶來的粘性話音 收入為 480*80*12*4 = 1843200 6.4 業(yè)務成本回收周期 開發(fā)費用 35 萬， 每安裝驗收一個集團客戶，四川移動向銀海公司支付 35000元，每集團客戶含一個服務器端許可證，不限制手機客戶端許可證數量。 本 業(yè)務套餐費分成四川移動：銀海 = 3： 7，基本功能套餐費 5： 5 發(fā)展 N 家，每家 M 個人使用。功能套餐費 3 元 /月， 流量 5 元 /月， 使用時間為 T 月 ，每個使用本業(yè)務的用戶至少每月消費 80 元的話音業(yè)務 。 四川移動支出為： 350000+35000*N+ 3*0.7*T*N*M+500*0.5*T*N 基本 收入為： 500*T*N+（ 3+5） *T*N*M 話音 收入為： 80*T*N*M 支出 ： 收入 = 350000+35000*N+2.1*T*N*M+250*T*N： 500*T*N+8*T*N *M+80*T*N*M 支出 ： 收入 = 350000+35000*N+2.1*T*N*M： 250*T*N+88*T*N *M 按 4 年收回投資成本計算， 當 T = 4*12， M=8 時 支出 ： 收入 = 350000+35000*N+2.1*T*N*M： 250*T*N+88*T*N *M 支出 ： 收入 = 350000+35000*N： 250*48*N+85.9*48*8*N 支出 ： 收入 = 350000+35000*N： 12000*N+32985.6N 支出 ： 收入 = 350000： 9985.6N N=36，即只需要推廣 36 套即可在 4 年內收回投資成本 如果 按 共推動 N 套 計算 支出 ： 收入 = 350000+35000*N+2.1*T*N*M： 250*T*N+88*T*N *M 支出 ： 收入 = 350000+35000*N： 250*T*N+85.9*T*N*8 支出 ： 收入 = 350000+35000*N： 937.2*T*N 當 N=60 支出 ： 收入 = 350000+35000*60： 937.2*T*60 支出 ： 收 入 = 2450000： 56232*T T = 43.6 月 約三年半 收回成本 當 N=120 支出 ： 收入 = 350000+35000*120： 937.2*T*120 支出 ： 收入 = 4550000： 112464*T T = 40.5 約 3 年 半以內 收回成本 七 推廣計劃 7.1 推廣方式 7.1.1 總體推廣 模式 漣漪式推廣：中心試點 -小范圍推廣 -全面推廣 由于該業(yè)務是新業(yè)務，業(yè)務運營模式，運營隊伍，問題處理流程等 皆處于理論階段，還需要在真實市場環(huán)境中摸索前進。本著對業(yè)務推廣、 對集團用戶使用業(yè)務認真負責的態(tài)度，我公司將首先在成都地區(qū)做 中心 試點， 在試點過程中，摸索出與四川移動下屬分公司具體執(zhí)行人員的業(yè)務配合模式，摸索、總結出向客戶推廣該業(yè)務的具體方式、方法 ，時間 為 3 個月到 6 個月 。 將其盡量標準化后，向成都周邊城市如德陽、綿陽、樂山等城市 進行小范圍 推廣 ， 時間 為 1 個月到 3個月。最后，全省全面推廣。從 中心 試點 、小范圍試點 到全面推廣時間為 6 到 9個月。 7.1.2 業(yè)務 具體 推廣方式 （ 1）新業(yè)務培訓 銀海公司向分公司客戶經理培訓 手機隨身通 業(yè)務，讓客戶經理詳細了解 手機隨身通 業(yè)務，并向客戶 經理發(fā)放 手機隨身通 資料。 （ 2）分公司挖掘出有使用 RTX 的集團客戶。 分公司將任務下達至具體的客戶經理，由客戶經理電話調查其管轄的集團客戶是否使用了 RTX。 采用電話營銷方式 向已經使用了 RTX 的客戶推薦使用 手機隨身通 業(yè)務。 （ 3）分公司客戶經理與上門介紹 手機隨身通 業(yè)務 ，與集團客戶簽訂使用協(xié)議，并收集集團客戶手機型號，使用人數，形成 手機隨身通 業(yè)務信息單提交給銀海公司。 （ 4）銀海公司根據信息單準備 相應手機客戶端軟件，發(fā)放給客戶經理，銀海公司前往客戶處安裝服務器端軟件，并獲得客戶安裝驗收簽字。客戶經理與銀海公司工 作人員共同指導集團客戶用戶安裝手機客戶端軟件。 7.2 宣傳計劃 7.2.1 前期宣傳 采用分公司客戶經理精確營銷宣傳，綜合利用給集團客戶進行人工講解、電子文檔、現場演示進行宣傳。 7.2.2 后期宣傳 在業(yè)務發(fā)展較為穩(wěn)定和成熟下，印刷 DM 單，向集團客戶派發(fā) DM 單作為宣傳，并配合前期宣傳的方式。 如果該業(yè)務確實發(fā)展較好，則考慮在平面媒體上 以軟文形式進行宣傳。 八 售前服務 （ 1）為集團客戶用戶提供機型支持解答 集團客戶想使用本業(yè)務，但不知道自己的機型是否能夠安裝本業(yè)務客戶端，由銀海公司進行售前解答。 （ 2）為集團客戶提供服務器咨詢 集團客戶想使用本業(yè)務，但不知道需要什么樣的服務器硬件配置來安裝本業(yè)務服務器端軟件，由銀海公司進行售前解答。 （ 3）為集團客戶提供業(yè)務解答 集團客戶想使用本業(yè)務，但不知道業(yè)務具體內容，可由銀海公司進行售前解答相關業(yè)務知識。 九 售中服務 （ 1）銀海公司根據集團客戶提供的組織結構將集團客戶的組織結構圖預先植入本業(yè)務服務器，以免客戶手工輸入。 （ 2）銀海公司為集團客戶安裝好本業(yè)務服務器端軟件 （ 3）銀海公司為集團客戶用戶提供本業(yè)務客戶端軟件安裝指導。 十 售后服務 10.1 培訓 10.1.1 培訓內容 10.1.1.1 手機隨身通 業(yè)務培訓 培訓目標 熟悉 手機隨身通 業(yè)務功能 能安裝 和使用 手機隨身通 手機 客戶端 軟件 培訓對象 四川移動各分公司客戶經理 培訓內容 手機隨身通 業(yè)務功能 手機隨身通 手機客戶端軟件使用 培訓方式 現場集中培訓 10.1.1.2 手機隨身通 客戶端操作培訓 培訓目標 能安裝和使用 手機隨身通 手機客戶端軟件 培訓對象 集團客戶 手機隨身通 業(yè)務使用用戶 培訓內容 手機隨身通 手機客戶端軟件 操作 培訓方式 現場集中培訓 10.1.1.3 手機隨身通 服務器端操作培訓 培訓目 標 能使用 手機隨身通 手機服務器端軟件 培訓對象 集團客戶 手機隨身通 業(yè)務服務器管理員 培訓內容 手機隨身通 手機服務器端軟件操作 培訓方式 現場培訓 10.1.2 培訓計劃 No. 項目 培訓對象 培訓方式 培訓講師 參加人數 時間 (天 ) 1. 手機隨身通業(yè)務培訓 四川移動各分公司客戶經理 集中現場培訓 銀海培訓講師 5 1 2. 手機隨身通客戶端操作培訓 集團客戶使用用戶 用戶現場 銀海培訓講師 根據情況分批培訓 5/批次 3. 手機隨身通服務器端操作培訓 集團客戶 手機隨身通 服務器管理員 用戶現場 銀海培訓講師 2 1 10.1.3 培訓資源 10.1.3.1專業(yè)培訓講師 培訓講師由公司獲取多項國際資格認，并接受過專業(yè)講師培訓的資深工程師擔任本項目的培訓工作。他們具有豐富的實踐經驗，工作認真負責，具有豐富