手機(jī)錢包業(yè)務(wù)培訓(xùn)--湖南移動(dòng)

/webmoney 手機(jī)錢包業(yè)務(wù)介紹 湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 二零零九年九月 /webmoney 目 錄 第一章 手機(jī)錢包業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 手機(jī)錢包業(yè)務(wù)概念 消費(fèi)者體驗(yàn)流程 手機(jī)錢包業(yè)務(wù)特點(diǎn) 第二章 商戶加盟的動(dòng)力 第三章 POS機(jī)具操作說明 第四章 手機(jī)錢包網(wǎng)站商戶操作說明 第五章 商戶清結(jié)算 /webmoney 手機(jī)錢包業(yè)務(wù)概念 中國(guó)移動(dòng)手機(jī)錢包業(yè)務(wù) 手機(jī)錢包業(yè)務(wù)是指：用戶開通以手機(jī)號(hào)為標(biāo)識(shí)的支付賬戶，基于中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，通過 WWW、 SMS、 STK、RFID等方式進(jìn)行開戶、充值、查詢、支付、提現(xiàn)等電子商務(wù)操作的業(yè)務(wù)。 手機(jī)錢包卡業(yè)務(wù)是是指中國(guó)移動(dòng)開發(fā)的基于無線射頻識(shí)別技術(shù)（ RFID）的小額電子錢包業(yè)務(wù)。用戶辦理該業(yè)務(wù)后，即可利用手機(jī)在中國(guó)移動(dòng)合作的商戶進(jìn)行 POS機(jī)刷卡消費(fèi)。 /webmoney 消費(fèi)者體驗(yàn)流程 開通 充值 消費(fèi) 查詢 用戶帶身份證和手機(jī)到營(yíng)業(yè)廳開戶，使用戶手機(jī)具備手機(jī)錢包功能；用戶在營(yíng)業(yè)廳對(duì)賬戶進(jìn)行現(xiàn)金充值 超市消費(fèi) 公交刷卡 在商戶 POS機(jī)具上可進(jìn)行余額查詢 書店買書 /webmoney 使用手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，中國(guó)移勱將竭盡全力為手機(jī)錢包 客戶創(chuàng)造更大價(jià)值 6. 價(jià)值 1. 5. 快捷 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 4. 實(shí)惠 3. 時(shí)尚 2. 安全 1. 方便 開通手機(jī)錢包業(yè)務(wù)即可享受商場(chǎng)、超市、公交、影院等 刷 “ 機(jī) ” 消費(fèi)，繳話費(fèi)等服務(wù)，攜帶方便，使用快捷 中國(guó)移勱為手機(jī)錢包用戶的購(gòu)物提供了良好安全保障， 使用戶可以在中國(guó)移勱任何一家合作商戶處放心消費(fèi) 開通手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，使用最潮流的移勱支付方式購(gòu)物 讓手機(jī)錢包用戶成為時(shí)尚的刷 “ 機(jī) ” 一族 開通手機(jī)錢包業(yè)務(wù)即可享受與中國(guó)移勱合作商戶的 各類優(yōu)惠，給手機(jī)錢包用戶帶來更多的實(shí)惠 使用手機(jī)錢包可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地刷 “ 機(jī) ” 消費(fèi)，迅速完成支付， 讓手機(jī)錢包用戶和排隊(duì)說 “ 再見 ” 手機(jī)錢包 業(yè)務(wù)特點(diǎn) /webmoney 目 錄 第一章 手機(jī)錢包業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 第二章 商戶加盟的動(dòng)力 第三章 POS機(jī)具操作說明 第四章 手機(jī)錢包網(wǎng)站商戶操作說明 第五章 商戶清結(jié)算 /webmoney 商戶加盟動(dòng)力 商戶宣傳渠道 商戶加盟動(dòng)力 1： 全面、精準(zhǔn)、深入的商戶推廣支持 營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)張貼每月更新的宣傳海報(bào)、 DM單、用戶手冊(cè)； 根據(jù)用戶消費(fèi)區(qū)域、消費(fèi)偏好，精確短信營(yíng)銷； 報(bào)紙、電視等大眾渠道的宣傳共享； 日點(diǎn)擊率高的移動(dòng)門戶網(wǎng)站宣傳； /webmoney 商戶加盟動(dòng)力 聯(lián)合商戶營(yíng)銷活動(dòng) 商戶加盟動(dòng)力 2： 分享千萬移動(dòng)用戶，提升交易額 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)聚集商戶人氣 互動(dòng)營(yíng)銷引導(dǎo)用戶持續(xù)消費(fèi) 依托中國(guó)移動(dòng) 4.7億用戶資源的灌溉，商戶將會(huì)因中國(guó)移動(dòng)金牌資源的共享而結(jié)出更豐碩的果實(shí)！ /webmoney 商戶加盟動(dòng)力 搭建商戶用戶溝通橋梁 商戶加盟動(dòng)力 3： 高效用戶直通車，提高用戶忠誠(chéng)度 刷卡積分 ：用戶在指定商家刷卡消費(fèi)自動(dòng)累積商家專屬積分，有效提升用戶忠誠(chéng)度，為商戶提供強(qiáng)大的積分管理平臺(tái)，搭建精準(zhǔn)的溝通橋梁！ 尊敬的用戶，您于 2009年 4月 8日在麥當(dāng)勞餐廳刷卡消費(fèi) 20元，獲贈(zèng)麥當(dāng)勞積分 4分。您目前的總積分為 40分。積分兌換禮品請(qǐng)回復(fù) 1。 ￥， Touch 新穎的消費(fèi)受理模式，將為商戶細(xì)分消費(fèi)用戶并粘貼特定的用戶群體 /webmoney 目 錄 第一章 手機(jī)錢包業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 第二章 商戶加盟的動(dòng)力 第三章 POS機(jī)具操作說明 POS機(jī)具與卡片知識(shí) POS操作說明 POS維護(hù)及常見故障處理 第四章 手機(jī)錢包網(wǎng)站商戶操作說明 第五章 商戶清結(jié)算 /webmoney 常用機(jī)具與卡片介紹 RF SIM卡 非接觸讀卡器 RFID 無線射頻 POS主機(jī) 商戶交易 POS終端有兩部分組成： POS主機(jī)和非接觸讀卡器 RFID 無線射頻 RF SIM卡是用戶手機(jī)錢包的專用卡 /webmoney POS機(jī)具說明 非接觸讀卡區(qū)域 /webmoney POS機(jī)具操作說明 柜員簽到 請(qǐng)輸入操作員號(hào)： 01 登 錄 輸入操作員密碼： * 登 錄 連接中，請(qǐng)稍候 . 登 錄 已聯(lián)通卡中心 接收返回 登 錄 V0809010 請(qǐng)刷卡 2009/03/13 10:32:24 簽到以前的準(zhǔn)備工作 檢查 POS機(jī)電源線的連接情況 檢查打印紙是否安裝好 1 消費(fèi) 2 撤銷 3 退貨 4結(jié)算 5查詢 6打印 7管理 /webmoney POS機(jī)具操作說明 撤銷 撤銷 :用戶退貨 ,商戶未做結(jié)算交易 ,這時(shí)商戶可以撤銷此筆交易 . 2 1 消費(fèi) 2 撤銷 3 退貨 4結(jié)算 5查詢 6打印 7管理 輸入主管密碼 輸入流水號(hào) 輸入交易時(shí)間 輸入退貨金額 撤銷 撤銷 撤銷 撤銷 交易成功 撤銷 /webmoney POS機(jī)具操作說明 退貨 退貨 :商戶已經(jīng)做了結(jié)算 ,用戶要求退貨 ,這時(shí)商戶可使用退貨處理此筆交易 輸入主管密碼 輸入商戶號(hào) 3 1 消費(fèi) 2 撤銷 3 退貨 4結(jié)算 5查詢 6打印 7管理 輸入 POS終端號(hào) 輸入流水號(hào) 輸入批次號(hào) 輸入交易日期 交易時(shí)間 輸入退貨金額 請(qǐng)刷卡 退貨 退貨 退貨 退貨 退貨 退貨 退貨 退貨 /webmoney POS機(jī)具操作說明 查詢 1查詢錢包余額 2本機(jī)交易明細(xì) 3卡片交易記錄 4空中充值記錄 請(qǐng)將手機(jī)靠近讀卡器 查余額 錢包余額為： 58.00 查余額 查詢： 共有 4項(xiàng)查詢功能， 余額查詢： 可為用戶查詢余額， 卡片交易記錄： 可查詢最近 10筆交易記錄 5 1 1 消費(fèi) 2 撤銷 3 退貨 4結(jié)算 5查詢 6打印 7管理 /webmoney POS機(jī)具操作說明 結(jié)算 是否進(jìn)行結(jié)算？ 0否 1是 結(jié) 算 正在批上送 請(qǐng)稍候 結(jié) 算 批上送第 X筆 已聯(lián)通卡中心 接收返回 結(jié) 算 批上送最后 X筆 已聯(lián)通卡中心 接收返回 結(jié) 算 正在批結(jié)算 請(qǐng)稍候 結(jié) 算 已聯(lián)通卡中心 接收返回 結(jié) 算 正在打印結(jié)算單 請(qǐng)稍候 結(jié) 算 1 4 結(jié)算：將數(shù)據(jù)批上送到后臺(tái)，交由后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算。 備注：批結(jié)算單據(jù)是商戶調(diào)賬的唯一憑證，請(qǐng)商戶務(wù)必妥善保管！ 1 消費(fèi) 2 撤銷 3 退貨 4結(jié)算 5查詢 6打印 7管理 /webmoney POS機(jī)具操作說明 管理 1 鎖定 2 查詢交易匯總 3查詢交易明細(xì) 4柜員改密 5 簽到 6簽退 7 鎖定： 鎖定終端，需要柜員密碼才能登錄 查詢交易匯總： 顯示充值補(bǔ)登的總筆數(shù)和總金額。 查詢交易明細(xì)： 向前翻或向后翻，可以看到每筆交易的情況。 柜員改密： 提示柜員輸入舊密碼和二次輸入新密碼，最后按確認(rèn)鍵，可成功修改柜員密碼 簽到： POS機(jī)簽到 POS服務(wù)平臺(tái)簽到 簽退： 柜員退出 1 消費(fèi) 2 撤銷 3 退貨 4結(jié)算 5查詢 6打印 7管理 /webmoney POS機(jī)具操作說明 柜員密碼修改 1 鎖定 2 查詢交易匯總 3查詢交易明細(xì) 4柜員改密 5 簽到 6簽退 7 柜員改密： 提示柜員輸入舊密碼和二次輸入新密碼，最后按確認(rèn)鍵，可成功修改柜員密碼 營(yíng)業(yè)員 POS操作員號(hào)是從 01至 05，密碼 4位，默認(rèn)密碼是 0000，密碼可在管理功能里進(jìn)行修改。 4 請(qǐng)輸入操作員號(hào) 01_ 操作員改密 請(qǐng)輸入原密碼 * 操作員密碼 請(qǐng)輸入新密碼 * 操作員密碼 請(qǐng)?jiān)俅屋斎耄?* 操作員密碼 交易成功 操作員密碼 操作員密碼 操作員密碼 操作員密碼 操作員密碼 操作員密碼 1 消費(fèi) 2 撤銷 3 退貨 4結(jié)算 5查詢 6打印 7管理 /webmoney 1 主管改密 2 增加操作員 3刪除操作員 4查詢操作員 POS機(jī)具操作說明 主管密碼修改流程 請(qǐng)輸入操作員號(hào)： 00 主管改密 輸入操作員密碼： * 主管改密 主管改密 主管 POS操作員號(hào)是 00，默認(rèn)密碼是 123456位，密碼可在主管登錄以后進(jìn)行修改。 請(qǐng)輸入原密碼 * 主管改密 請(qǐng)輸入新密碼 * 主管改密 請(qǐng)?jiān)俅屋斎?* 主管改密 主管改密成功 主管改密 /webmoney POS機(jī)具保管 禁止擅自打開 POS機(jī)殼。 請(qǐng)將 POS放在干燥、陰涼處，禁止將 POS機(jī)放在潮濕處，禁止用液體和噴霧劑直接對(duì) POS進(jìn)行清洗。 切勿劇烈的撞擊或者碰撞 POS機(jī)終端 小心異物進(jìn)入 POS內(nèi) 機(jī)器應(yīng)該遠(yuǎn)離磁場(chǎng)或者強(qiáng)輻射區(qū) 請(qǐng)勿將終端放在強(qiáng)光下暴曬 定時(shí)清潔 請(qǐng)勿將終端 24小時(shí)供電 在帶電的情況下，禁止連接 POS機(jī)與打印機(jī)及密碼鍵盤 POS做交易處理期間，請(qǐng)勿將 POS斷電。 移動(dòng)無線 POS在使用過程中可能對(duì)無線通信設(shè)備造成干擾。 POS應(yīng)在固定的平穩(wěn)臺(tái)面上操作，如使用手握操作，請(qǐng)確信抓牢設(shè)備，設(shè)備跌落將可能導(dǎo)致設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞。 /webmoney 機(jī)具及資料安全保管注意事項(xiàng) 妥善保存持卡人的交易資料 移動(dòng)營(yíng)業(yè)員有義務(wù)對(duì)用戶卡號(hào)、交易數(shù)據(jù)和持卡人資料進(jìn)行保密。該類資料均屬于機(jī)密資料，不得泄露或做其他用途使用，對(duì)交易資料的泄密可能承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。 原始交易憑證的保留期限規(guī)定。營(yíng)業(yè)廳應(yīng)對(duì)各類簽購(gòu)單據(jù)、交易數(shù)據(jù)及與交易相關(guān)的原始憑證等至少保存 2年，以便持卡人及發(fā)卡機(jī)構(gòu)在此期間進(jìn)行查詢和調(diào)單等。 POS操作的安全措施 妥善保管個(gè)人操作密碼，特別是主管密碼，因涉及對(duì) POS操作員的管理權(quán)限，不得隨意向他人泄漏，防止權(quán)限被冒用。 使用鍵盤鎖定功能。當(dāng)營(yíng)業(yè)員暫時(shí)離開 POS時(shí)，為保證用戶安全 可以鎖定鍵盤。 營(yíng)業(yè)員交接換班時(shí)，注意打印對(duì)賬報(bào)表，對(duì)賬完畢并簽退。 維修的風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn) POS儲(chǔ)存有用戶卡的交易數(shù)據(jù)，是交易、結(jié)算的重要工具，屬于保密設(shè)備，商戶應(yīng)妥善保管，防止丟失。 POS設(shè)備必須原件配套使用，非指定人員不得對(duì) POS設(shè)備進(jìn)行任何檢測(cè)，私自拆修、改裝和更換部件。 對(duì)于主動(dòng)上門要求對(duì) POS進(jìn)行檢修維護(hù)的人員，營(yíng)業(yè)員應(yīng)提高警惕，除要求檢驗(yàn)其身份證明外，還應(yīng)致電裝機(jī)相關(guān)公司進(jìn)行核實(shí)。 /webmoney 簡(jiǎn)易故障處理 不啟動(dòng) 首先排除電源適配器問題 機(jī)器本身硬件問題，廠家維修人員維修 POS機(jī)一開機(jī)就死機(jī) POS機(jī)按鍵被卡住，將卡住的鍵恢復(fù)即可 不能打印 不能打印現(xiàn)象：一般電源供電不足會(huì)出現(xiàn)不能打印、走紙無力現(xiàn)象，可以更換電源試試。 卡紙現(xiàn)象：這種現(xiàn)象一般是在進(jìn)紙口有紙屑或者其它異物堵塞引起 處理辦法：將打印機(jī)壓紙蓋打開，用鑷子將異物取出即可。選擇打印菜單中的第一項(xiàng) 【 重打上筆交易 】 來實(shí)現(xiàn)單據(jù)重打印 。 打印色淡 這種問題一般跟打印紙有關(guān)，打印紙?jiān)陂L(zhǎng)期沒有使用或者經(jīng)過陽(yáng)光暴曬后會(huì)出現(xiàn)打印色淡問題，可以更換打印紙進(jìn)行判斷。 熱敏打印機(jī)打印色淡、不清晰跟打印機(jī)發(fā)熱片有關(guān)，當(dāng)打印機(jī)發(fā)熱片有灰塵等異物覆蓋后，打印會(huì)出現(xiàn)此問題，只要將這些雜物清理掉，問題就可以解決（具體位置：在打印機(jī)出紙口有一長(zhǎng)條深灰色長(zhǎng)條為打印機(jī)的發(fā)熱條） 打印壓行 首先判斷打印紙的安裝是否存在問題，如果安裝完好，此類問題：熱敏打印機(jī)一般為壓紙軸問題（壓紙軸齒輪斷齒引起），需要更換。 /webmoney 簡(jiǎn)易故障處理 顯示問題 顯示問題，一般為液晶本身的問題，其主要現(xiàn)象有：顯示缺行、缺列、有背光無字符、無背光、顯示暗、顯示色淡等。 顯示缺行、缺列、有背光無字符、無背光：一般需要廠家維修人員維修，更換液晶屏。 顯示暗、顯示淡：這種故障可以通過調(diào)節(jié)背光的對(duì)比度來解決。操作方法為：上電后按住功能鍵，出現(xiàn)讀取版本畫面后，通過上、下鍵來調(diào)節(jié)自己所需要的亮度。 按鍵問題 部分按鍵失靈：原因?yàn)榘存I導(dǎo)電膠不良或者 PCB腐蝕引起，一般需要廠家人員維修； 全部按鍵失靈：可能原因?yàn)槟骋粋€(gè)按鍵在按下去后沒有彈起來所導(dǎo)致，可以將所有的按鍵按一遍來檢查，確定哪顆按鍵問題，是否有沙石或者油污堵塞，只要清理掉這些雜物，按鍵問題就可以得到解決。 連接問題 連接時(shí) POS機(jī)提示“請(qǐng)檢查 SIM卡”，請(qǐng)檢查在 SIM卡插槽是否安裝好了 SIM卡，安裝是否牢固。檢查后請(qǐng)重新啟動(dòng) POS機(jī)進(jìn)行測(cè)試。 如果 POS機(jī)反復(fù)提示連接失敗，其原因可能是： 1.可能是網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不夠強(qiáng)造成的； 2.有可能是 POS中用于通訊的 SIM卡余額不足造成的； 3.主機(jī)端的 IP地址和端口號(hào)設(shè)置不正確； 4.主機(jī)系統(tǒng)異常。 /webmoney 目 錄 第一章 手機(jī)錢包業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 第二章 商戶加盟的動(dòng)力 第三章 POS機(jī)具操作說明 第四章 手機(jī)錢包網(wǎng)站商戶操作說明 賬戶管理 交易管理 營(yíng)銷工具 權(quán)限管理 安全中心 第五章 商戶清結(jié)算 /webmoney 營(yíng)銷管理 安全管理 基本功能 權(quán)限管理 交易管理 賬戶管理 商 戶 功能 保證基本功能的完善、可用性及穩(wěn)定性； 查詢商戶基本資料 查詢賬戶余額及交易歷史 進(jìn)行結(jié)算； 根據(jù) 起始時(shí)間 及 交易編號(hào) 對(duì)交易狀態(tài)進(jìn)行查詢； 建立新角色，并賦予在業(yè)務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行操作的相應(yīng)權(quán)限。 商戶可以在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)諸如紅包、代金券等營(yíng)銷工具的管理 登陸密碼 及 支付密碼 的修改重置，商戶安全日志的查詢； 業(yè)務(wù)網(wǎng)站 /webmoney 商戶服務(wù) 登錄商戶 權(quán)限管理 營(yíng)銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 賬戶管理 商戶基本資料 權(quán)限管理 營(yíng)銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 賬戶管理 賬戶余額 權(quán)限管理 營(yíng)銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 賬戶管理 賬戶交易歷史 權(quán)限管理 營(yíng)銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 帳戶管理 充值 權(quán)限管理 營(yíng)銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 帳戶管理 結(jié)算 權(quán)限管理 營(yíng)銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 帳戶管理 交易清分 權(quán)限管理 營(yíng)銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 交易管理 根據(jù)訂單編號(hào)，起始結(jié)束時(shí)間對(duì)商戶交易的各種交易狀態(tài)進(jìn)行查詢。 權(quán)限管理 營(yíng)銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 營(yíng)銷工具 代金券管理 權(quán)限管理 營(yíng)銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 營(yíng)銷工具 代金券使用情況查詢 權(quán)限管理 營(yíng)銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 權(quán)限管理 操作員管理 權(quán)限管理 營(yíng)銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 權(quán)限管理 操作員管理 添加一個(gè)用戶，輸入相應(yīng) 的用戶資料，點(diǎn)擊 “ 添加 ” ， 用戶創(chuàng)建成功 權(quán)限管理 營(yíng)銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 權(quán)限管理 角色管理 權(quán)限管理 營(yíng)銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 添加角色，并給新角色分配相應(yīng)的權(quán)限，點(diǎn)擊“添加”，新角色創(chuàng)建成功。 權(quán)限管理 角色管理 權(quán)限管理 營(yíng)銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 安全中心 登錄密碼修改 輸入舊密碼，寫入新密碼并確認(rèn)新密碼，點(diǎn)擊“修改”，商戶的新支付密碼修改成功。 權(quán)限管理 營(yíng)銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 安全中心 支付密碼修改 輸入舊密碼，寫入新密碼并確認(rèn)新密碼，點(diǎn)擊“修改”，商戶的新支付密碼修改成功。 權(quán)限管理 營(yíng)銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 安全中心 安全操作日志 輸入商戶登錄名，選擇日志類別等對(duì)商戶安全日志進(jìn)行查詢 權(quán)限管理 營(yíng)銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 目 錄 第一章 手機(jī)錢包業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 第二章 商戶加盟的動(dòng)力 第三章 POS機(jī)具操作說明 第四章 手機(jī)錢包網(wǎng)站商戶