電信運營商二維碼業(yè)務策劃與商業(yè)推廣

電信運營商二維碼業(yè)務應用及商業(yè)推廣 2009年 7月 目錄 條碼憑證簡介 2 二維碼簡介 1 電子憑證的其它應用 4 運營商電子憑證的應用領域 3 電子憑證的價值 5 二維碼行業(yè)應用背景 二維碼技術 從上世紀八十年代末開始出現(xiàn)，經過 20年的推廣應用，在傳統(tǒng)行業(yè)的信息管理和信息交換領域發(fā)揮了巨大作用。如果說一維條碼對工業(yè)發(fā)展產生了巨大貢獻的話，二維碼的明天無疑就是一維條碼的今天，甚至由于其具有的獨特優(yōu)勢，能夠對社會的經濟發(fā)展貢獻更多。隨著全球信息通信技術的迅猛發(fā)展，手機性能日新月異。與此同時，以手機為終端的新應用不斷涌現(xiàn)，在未來，手機必將成為移動商務發(fā)展的主要終端載體，而手機領域的二維碼應用由于終端的快速普及而處于爆發(fā)的臨界點，手機二維碼的發(fā)展將在移動商務的發(fā)展中扮演重要角色。 手機二維碼業(yè)務吸引了國內外 終端廠商、服務提供商、運營商 的高度關注。目前在日本、韓國等國家，手機二維碼業(yè)務經過幾年的發(fā)展，已得到廣泛應用。想比之下，我國起步較晚，2006年 8月 1日，中國移動攜手服務提供商推出手機二維碼業(yè)務，開始了手機二維碼業(yè)務在中國的探索，盡管目前該業(yè)務尚處于導入期，但由于中國擁有超過 4億的手機用戶，作為全球第一大電信市場，二維碼具有廣闊的發(fā)展空間， 2009年年初， 3G牌照在中國大陸的正式發(fā)放，手機二維碼的應用圖景也愈發(fā)清晰起來，二維碼的未來發(fā)展對 電信運營商、服務提供商、設備商、手機終端廠商、以及商家 都將帶來新的歷史機 遇。 二維碼定義 二維碼（ 2-dimensional bar code） 是用某種特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面（二維方向上）分布的黑白相間的圖形記錄數據符號信息的；在代碼編制上巧妙地利用構成計算機內部邏輯基礎的 “ 0”、 “ 1”比特流的概念，使用若干個與二進制相對應的幾何形體來表示文字數值信息，通過圖象輸入設備或光電掃描設備自動識讀以實現(xiàn)信息自動處理：它具有條碼技術的一些共性：每種碼制有其特定的字符集；每個字符占有一定的寬度；具有一定的校驗功能等。同時還具有對不同行的信息自動識別功能、及處理圖形旋轉變化等特點。 二維條碼 /二維碼能夠在橫向和縱向兩個方位同時 表達信息，因此能在很小的面積內表達大量的信息。 二維碼的分類 1. 堆疊式 /行排式二維碼 堆疊式 /行 排式二維碼（又稱堆積式二維碼或層排式二維碼）， 其編碼原理是建立在一維條碼基礎之上，按需要堆積成二行或多行。它在編碼設計、校驗原理、識讀方式等方面 繼承了一維條碼的一些特點，識讀設備與條碼印刷與一維條碼技術兼容。但由于行數的增加，需要對行進行判定，其譯碼算法與軟件也不完全相同于一維條碼。 有代表性的行排式二維碼有： Code 16K、 Code 49、PDF417等。 2. 矩陣式二維碼 短陣式二維碼（又稱棋盤式二維碼） 它是在一個矩形空間通過黑、白像素在矩陣中的不同分布進行編碼。在矩陣相應元素位置上，用點（方點、圓點或其他形狀）的出現(xiàn)表示二進制“ 1”，點的不出現(xiàn)表示二進制的“ 0”，點的排列組合確定了矩陣式二維碼所代表的意義。矩陣式二維碼是建立在計算機圖像處理技術、組合編碼原理等基礎上的一種新型圖形符號自動識讀處理碼制。 具有代表性的矩陣式二維碼有： Code One、 Maxi Code、 QR Code、 Data Matrix等。 PDF417 DataMatrix QRCODE 二維碼的特點 編碼范圍廣，可以把圖片、聲音、文字、簽字、指紋等可以數字化的信息進行編碼 高密度編碼，信息容量大 可引入加密措施：保密性、防偽性好。 二維碼可以使用激光或 CCD閱讀器識讀 特點 具有糾錯功能：這使得二維碼因穿孔、污損等引起局部損壞時，照樣可以正確得到識讀 譯碼可靠性高：它比普通條碼譯碼錯誤率百萬分之二要低得多，誤碼率不超過千萬分之一。 手機二維碼的技術模式 條碼憑證 電子回執(zhí)即 “條碼憑證 ”是中國移動與新大陸翼碼信息共同開發(fā)的一項 “憑證 ”類的移動數據業(yè)務新產品 手機二維碼技術模式 主動識讀 將二維碼發(fā)布在任何媒體上（報紙、網站等），用戶用帶攝像頭的手機拍攝二維條碼，通過安裝在手機中的二維碼識讀軟件進行解析后獲取信息 目錄 二維碼簡介 1 電子憑證的其它應用 4 電子憑證的價值 5 條碼憑證簡介 2 電子憑證的應用領域 3 何謂條碼憑證 條碼憑證定義 ：利用自動識別技術，將前端業(yè)務系統(tǒng)指定的業(yè)務信息安全地發(fā)送到目標用戶手機上的 移動數據產品 。 條碼憑證在手機上呈現(xiàn)為 攜帶二維碼圖形以及文字的短信或彩信。 電子憑證產品 電子憑證基于移動通信網絡的電子化憑證，通常也叫做電子回執(zhí)（本文所述為二維碼電子憑證） 憑證承載手機； 實現(xiàn)介質二維碼技術； 傳遞方式短信或彩信； 主要應用非見面交易但需要現(xiàn)場受理的業(yè)務； 功 能做為電子支付憑證與身份鑒證工具。 具體來說，就是將服務提供商的特定業(yè)務信息加密、編制成二維條碼，根據手機終端型號進行適配封裝后，通過移動數據通道發(fā)送到手機終端并顯示出來，消費者憑借手機上顯示的二維條碼電子圖形，在服務場所的受理終端上解析成原業(yè)務信息，實現(xiàn)特定業(yè)務信息的快速、準確、有效地傳遞，以達到在不同的應用領域里對不同的對象如業(yè)務數據、客戶資料、業(yè)務流程或環(huán)節(jié)進行管理的目的。 條碼憑證的標準體系 條碼憑證在手機上的表現(xiàn)形式 DM二維條碼示意 1、條碼憑證采用的碼體式 DM(Data Matrix),DM碼是中國移動條碼憑證標準。 2、應用標注 ISO/IEC 16022，符號類型為ECC200。 3、技術來自新大陸領先國際水平的 ulMG技術。 4、條碼憑證的碼體大小為 26 X 26，可以攜帶 32個字節(jié)的密文信息。 基于電子憑證的應用流程 前 端 業(yè) 務系 統(tǒng)條 碼 憑 證平 臺消 費 者 手 機移 動 網 關消 費 者場 地 受 理 終 端 設 備支撐條碼憑證產品所需的 IT建設 上圖可以看出： 條碼憑證是一個基礎數據產品，本身不承載業(yè)務屬性； 消費者無法直接使用條碼，不成為條碼憑證產品的客戶； 基于前端業(yè)務系統(tǒng)開展應用的業(yè)務商才是條碼憑證的客戶； 消費者是基于條碼憑證的應用的客戶。 條碼憑證的驗證環(huán)節(jié) 開展應用的時候，配套的終端設備 ER2200系列，可與 PC組合完成驗證服務應用。 ER6600系列臺式設備，集成了處理器、通訊和打印功能，可獨立處理條碼驗證。 ER9200系列大堂式設備，集成了處理器、通訊和打印功能。 目錄 二維碼簡介 1 電子憑證的其它應用 4 條碼憑證簡介 2 運營商電子憑證的應用領域 3 電子憑證的價值 5 主營業(yè)務、客戶服務 業(yè)務營銷 /品牌營銷 積分兌換 客戶 /員工關懷回饋 開卡送實物或服務； 開通新業(yè)務送實物或服務； 充值送實物或服務； 用戶調研； 。 客戶通 WEB、IVR、短信、WAP 等方式兌換積分，自助領取兌換商品 提供聯(lián)盟商折扣服務； 主要節(jié)日給重要的客戶送實物或服務； 客戶生日送實物或服務； 員工福利送實物或服務 二維碼應用三大方向 業(yè)務營銷活動 隨著電信運營商獲得國家工信部頒發(fā)的3G牌照后，將在無線通信領域進行大范圍的品牌推廣和營銷活動，東莞電信具有優(yōu)質的客戶資源及與電器、餐飲娛樂、醫(yī)院、保險、酒店、禮品、票務中心等各個行業(yè)眾多商戶良好的合作關系，通過將這些有利資源與二維碼電子憑證業(yè)務進行有效整合不僅可以刺激用戶消費還能帶來全新的用戶體驗，從而促進東莞電信業(yè)務營銷活動的發(fā)展，提高東莞電信品牌知名度。 3 2 1 郵寄實物給客戶或者到營業(yè)廳辦理業(yè)務領取禮品 客戶參與并滿足營銷的條件 采購實物 策劃營銷方案 業(yè)務營銷活動 營銷方式 4 傳統(tǒng)方式 Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 策劃營銷方案 客戶參與并滿足營銷條件 發(fā)送二維碼電子回執(zhí)給客戶 客戶到商戶驗證領取 定期與商戶結算商品費用 業(yè)務營銷活動 營銷方式 引入電子憑證的營銷模式 業(yè)務營銷活動 營銷特點 傳統(tǒng)方式 電子憑證方式 需要事先采購實物，結算費用，需要倉儲、分配庫倉、出入庫。 需要郵寄給客戶 營銷成本高、工作強度大、工作效率低。 客戶就近憑電子回執(zhí)領取實物，領取實物的記錄保留在系統(tǒng)中。 需要與商戶談妥采購模式，用戶領取后結算。 占用資金最小、營銷效率高、工作強度低。 業(yè)務營銷活動 業(yè)務系統(tǒng)及業(yè)務流程 業(yè)務營銷活動 應用案例 案例 1：辦理電信天翼 189情侶套餐業(yè)務的用戶會在手機上收到運營商發(fā)送的二維碼電子憑證，通過此二維碼電子憑證可去東莞好又多超市領取 5L食用油。 業(yè)務營銷活動 應用案例 案例 2：電信運營商在進行用戶調研時，可以短信的方式發(fā)送調查問卷，并注明回復此問卷的用戶會收到二維碼電子憑證，電信用戶憑此去東莞東贏家汽車服務中心享受一次免費洗車的服務，這種方式不僅提高了電信用戶參與調研的積極性，增強了用戶體驗，又為電信了解用戶需求后進行戰(zhàn)略決策帶來了便利。 積分兌換業(yè)務 電子化的積分兌換使電信運營商無須占用資金進行兌換商品的采購，減少了物流倉儲的成本，因此可以為消費者提供更多可選擇的兌換商品，也為消費者獲取積分兌換商品提供了方便。積分兌換方式還能夠有效提升消費者進行積分兌換消費的欲望，提高積分被兌換使用的速度與效率，讓消費者享受到積分營銷的服務，從而提高消費者的忠誠度，達到積分營銷的真正目的。 積分兌換業(yè)務 應用案例 案例：東莞電信天翼、我的 e家用戶可以憑借電信積分獲得二維碼電子憑證，用戶通過此憑證可以到東莞萬達國際電影城免費觀看電影。這種方式為電信用戶通過積分兌換禮品、享受服務帶來了便利，增強了用戶體驗，節(jié)省了物流、倉儲成本。 用戶關懷回饋 電信運營商針對自己的 VIP客戶可以定期進行客戶關懷、回饋，在逢年過節(jié)或是客戶生日時可以向客戶發(fā)送二維碼彩信（或短信），這類信息統(tǒng)一命名為電子優(yōu)惠券或代金券并附加帶電信運營商對客戶的祝福語。用戶可以此為憑證到指定地點提取商品、享受折扣服務，這種方式不僅增加了用戶體驗，為用戶享受回饋提供了方便，更增加了用戶對電信運營商的忠誠度。 客戶關懷回饋 應用案例 案例：電信的 VIP客戶在逢年過節(jié)或是特殊紀念日時將會收到電信運營商的二維碼電子提貨券，通過此電子憑證去電信的合作伙伴圣心蛋糕店或美亞鮮花店免費領取一份蛋糕或一束鮮花，作為對優(yōu)質客戶的關懷和回饋，這種方式可以提高用戶對電信服務的滿意度和品牌的忠誠度，而且通過二維碼的方式去領取禮品可大大節(jié)約電信物流成本，提高工作效率。 目錄 二維碼簡介 1 電子憑證的其它應用 4 電子憑證的價值 5 條碼憑證簡介 2 運營商電子憑證的應用領域 3 積分兌換應用 流程說明： (以麥當勞積分兌換為例 ) 1、消費者在麥當勞店看到積分兌換告示，如 300積分換一個漢堡，以及操作說明。 2、消費者根據操作說明，申請進行積分兌換。 3、系統(tǒng)對消費者進行積分扣減。 4、將積分扣減信息與消費者個人信息等上傳到電子回執(zhí)平臺。 5、電子回執(zhí)平臺將信息編碼，發(fā)送到消費者手機上。 6、消費者接收到電子回執(zhí)后，在安裝在麥當勞店的識讀機具上進行識讀驗證。 7、兌換到漢堡。業(yè)務流程完成。 移動訂票應用 票 務 網 站認 證 服務 器數 據 庫服 務 器票 務 系 統(tǒng)客 戶 端應 用 服 務 器票 務 網 站電 子 回 執(zhí) 平 臺場 地 驗 票12 3567計算機出票4路 由 器1、用戶可先登錄企業(yè)的票務網站進行網上訂票。 2、票務網站與企業(yè)后臺的票務系統(tǒng)進行交互，記錄訂票信息。 3、系統(tǒng)將訂票信息返回到票務網站。 4、票務網站將訂票信息發(fā)送到電子回執(zhí)平臺進行二維編碼。 5、電子回執(zhí)平臺將二維碼訂票信息以彩信或短信的方式發(fā)送到用戶的手機上。 6、用戶持二維碼訂票信息到驗票場地，通過二維碼識別設備對二維碼訂票信息進行識讀。 7、由票務系統(tǒng)打印出紙質票務憑證。 電子訪