網(wǎng)吧應(yīng)用推進(jìn)客戶觸點營銷--中山公司

/webmoney 1 以 “ 網(wǎng)吧場景應(yīng)用 ” 為切入點推進(jìn)客戶觸點營銷 2008年 8月 中國移動廣東中山分公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心 /webmoney 2 目錄 可推廣性 項目成果 基于觸點深度營銷的支撐體系 基于客戶接觸點的營銷創(chuàng)新 背景 /webmoney 3 新業(yè)務(wù)的特點決定了新業(yè)務(wù)營銷和應(yīng)用場景密切相關(guān) 新業(yè)務(wù)強調(diào)的是在合適的時間、合適的地點和合適的時機進(jìn)行營銷和使用，它實際上就是對最佳觸點的把握，在一個合適的時刻和地點更容易激發(fā)客戶的需求。 優(yōu)秀渠道的特點 目標(biāo)客戶群聚集 ：在應(yīng)用場景里面，目標(biāo)客戶已經(jīng)聚集，可以準(zhǔn)確地找到 找得準(zhǔn)！ 刺激客戶需求 ：在應(yīng)用場景里面，客戶的需求更容易激發(fā)出來，也更容易銷售產(chǎn)品 即使是通過 BI挖掘出來的目標(biāo)客戶群也需要在應(yīng)用場景里面營銷推廣效果更好 效果好！ 體驗獲得 ：在使用環(huán)境中運營商容易得到客戶體驗的感知，并可根據(jù)應(yīng)用場景中客戶感受去改進(jìn)產(chǎn)品 真實！ /webmoney 4 作為移動互聯(lián)產(chǎn)品的 應(yīng)用場景，網(wǎng)吧是一個很好的切入點 網(wǎng)吧是一個與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的應(yīng)用場景：飛信是具有互聯(lián)網(wǎng)特征的產(chǎn)品，在網(wǎng)吧營銷飛信等新業(yè)務(wù)，目標(biāo)用戶聚集，客戶需求容易被激發(fā)出來。 網(wǎng)吧是一個娛樂場所：一起網(wǎng)吧是一個滿足用戶娛樂性需求的產(chǎn)品。在網(wǎng)吧營銷一起玩吧，場景氛圍的營造容易激發(fā)客戶在網(wǎng)吧體驗這個產(chǎn)品。 飛信、一起玩吧與網(wǎng)吧具有一定的契合度 形成一個促進(jìn)客戶多使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的場景 場景營銷的關(guān)鍵點就是要增加與客戶在其日常生活中某個“相似的瞬間”的頻繁接觸，從而提高客戶接受度，培育和強化網(wǎng)民的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用意識。 我們通過對網(wǎng)吧客戶的分析，設(shè)計了相應(yīng)的產(chǎn)品組合，并充分利用了網(wǎng)吧空間、網(wǎng)絡(luò)媒介、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的實際應(yīng)用等手段，在網(wǎng)吧場景中頻繁出現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的宣傳，形成潛移默化地影響，全面“伏擊”網(wǎng)吧人群感官 網(wǎng)吧可以成為“移動互聯(lián)”產(chǎn)品的營銷渠道 新業(yè)務(wù)應(yīng)用場景營銷理論 以網(wǎng)吧場景營銷為突破口探討移動互聯(lián)戰(zhàn)略實施 /webmoney 5 創(chuàng)新的價值鏈和商務(wù)模式 中山移動，實現(xiàn)量質(zhì)并重推廣業(yè)務(wù)的目的，在短時間內(nèi)占領(lǐng)中山所有的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的最佳交易場所“網(wǎng)吧” 整合商是整個價值鏈中很關(guān)鍵的一環(huán)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)策劃、團(tuán)隊管理、網(wǎng)吧簽約、業(yè)務(wù)終端銷售及服務(wù)、技術(shù)平臺開發(fā)等工作，保證了價值鏈的正常運作，以及公共關(guān)系處理（包括文化局、執(zhí)法大隊、網(wǎng)吧協(xié)會等） 客戶在網(wǎng)吧可以很方便的了解、體驗、熟用我公司的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，使用業(yè)務(wù)后還能獲贈上網(wǎng)時長。 用戶 在位者： 政府 資源協(xié)調(diào)者： 整合商 新進(jìn)入者： 中山移動 政府（文化局、網(wǎng)吧協(xié)會），完善對于網(wǎng)吧的管理，引導(dǎo)網(wǎng)吧發(fā)展增值業(yè)務(wù)，增加政府信息發(fā)布渠道 中山移動在研究和尊重“網(wǎng)吧網(wǎng)民”價值需求和提供的基礎(chǔ)上，提出“網(wǎng)吧新業(yè)務(wù)積分計劃”，實現(xiàn)政府、中山移動、網(wǎng)吧整合商、網(wǎng)吧、用戶在內(nèi)的多方合作共贏。 在位者： 網(wǎng)吧 在位者： 網(wǎng)吧 在位者： 網(wǎng)吧 網(wǎng)吧可以充分利用現(xiàn)有的資源，通過新業(yè)務(wù)推廣酬金，網(wǎng)吧業(yè)主已經(jīng)接受現(xiàn)行的酬金模式，業(yè)務(wù)推廣積極性得到提升，業(yè)務(wù)成效和收益也得到了保證 /webmoney 6 積極拓展網(wǎng)吧渠道，并取得顯著效果 行動一：樹立典型 。 2007年重點在合作網(wǎng)吧中選擇優(yōu)秀合作伙伴，樹立典型。 行動二：擴(kuò)大合作。 至 08年 7月底，總計已有112間網(wǎng)吧加入，覆蓋 XX正牌網(wǎng)吧的 80%，合計29451臺 電腦， 行動 效果 效果一：業(yè)務(wù)量大幅度提升。 截止 08年 7月，網(wǎng)吧總業(yè)務(wù)總量超過 68萬單。 0%20%40%60%80%100%2 0 0 7 . 1 2 2 0 0 8 . 3飛信業(yè)務(wù)粘性網(wǎng)吧 “ 場景營銷 ” 前后飛信業(yè)務(wù)粘性對比業(yè)務(wù)粘性提升超過100%網(wǎng)吧 “ 場景營銷 ” 前后飛信業(yè)務(wù)粘性對比業(yè)務(wù)粘性提升超過0%20%40%60%80%100%2 0 0 7 . 1 2 2 0 0 8 . 3一起玩吧業(yè)務(wù)粘性網(wǎng)吧 “ 場景營銷 ” 前后一起玩吧業(yè)務(wù)粘性對比業(yè)務(wù)粘性提升超過130%效果二： 業(yè)務(wù)粘性大大提高 。與傳統(tǒng)方式所發(fā)展客戶相比，客戶粘性提高 100%。 業(yè)務(wù)量匯總表0500001000001500002000002500000200400600800100012001400160018002000業(yè)務(wù)量合計 23190 77421 131733 179669 203758平均每間網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)量773 1173 1607 1679 1819 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月/webmoney 7 網(wǎng)吧渠道目前重點工作：把握 “ 觸點 ” 以網(wǎng)吧場景營銷為切入點 推進(jìn)客戶觸點營銷 深化運營期 規(guī)模擴(kuò)大期 開創(chuàng)期 Step1：搭建渠道合作模式，基于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)特征拓展新型渠道。 網(wǎng)吧 價值鏈整合，構(gòu)建網(wǎng)吧渠道合作機制 互聯(lián)網(wǎng) 中山人才網(wǎng)等 Step2：擴(kuò)大合作，實現(xiàn)渠道營銷規(guī)模效應(yīng)。 網(wǎng)吧 迅速擴(kuò)大合作網(wǎng)吧數(shù)量，實現(xiàn)網(wǎng)吧渠道的長尾效應(yīng) Step3：精耕細(xì)作，挖掘渠道潛力；提高渠道營銷效率，降低管理成本。 網(wǎng)吧 把握好與客戶的接觸點，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用場景深度營銷。 網(wǎng)吧渠道目前工作重點 /webmoney 8 目錄 可推廣性 項目成果 基于觸點深度營銷的支撐體系 基于客戶接觸點的營銷創(chuàng)新 背景 /webmoney 9 網(wǎng)吧渠道基于客戶接觸點的營銷創(chuàng)新 網(wǎng)吧戶外招牌 與客戶主要接觸點 入口、墻壁 服務(wù)臺 顯示器鼠標(biāo)墊 電腦桌面 軟件和網(wǎng)頁 出口 網(wǎng)吧外 網(wǎng)吧客戶 營銷切入點 基于觸點的深度營銷 新業(yè)務(wù)品牌宣傳加載 新業(yè)務(wù)宣傳海報 新業(yè)務(wù)宣傳海報 /單張 收銀員推薦 新業(yè)務(wù)宣傳加載 桌面壁紙 開機彈出廣告 關(guān)聯(lián)浮標(biāo)廣告 關(guān)聯(lián)彈出窗口 新業(yè)務(wù)宣傳海報 /單張 彩信營銷 “新業(yè)務(wù)直通車” 傳播推廣的整合創(chuàng)新： 1、 “ 網(wǎng)吧內(nèi) ” 觸點 2、 “ 網(wǎng)吧外 ” 觸點 3、 “ 人 人 ” 觸點 觸點營銷的核心： 從客戶需求出發(fā)，管理好與客戶的主要接觸點，基于應(yīng)用場景進(jìn)行深度營銷，為客戶提供 全程營銷體驗 ！ 人 人 /webmoney 10 基于 “ 網(wǎng)吧內(nèi) ” 接觸點的深度營銷（ 1/7） （ 1）網(wǎng)吧戶外招牌 網(wǎng)吧戶外招牌 品牌宣傳加載 網(wǎng)吧戶外招牌是天然的優(yōu)質(zhì)戶外廣告媒體，影響面包括網(wǎng)吧內(nèi)外； 主要采取將飛信、一起玩吧等業(yè)務(wù)品牌加載在戶外招牌的方式進(jìn)行營銷。 （ 2）入 /出口、墻壁 結(jié)合網(wǎng)吧的實際裝修及結(jié)構(gòu)，在入口通道及網(wǎng)吧內(nèi)進(jìn)行宣傳海報、 X展架的投放，以引起客戶的注意和興趣； 室內(nèi)宣傳架 墻壁宣傳海報 /webmoney 11 基于 “ 網(wǎng)吧內(nèi) ” 接觸點的深度營銷（ 2/7） （ 3）服務(wù)臺 服務(wù)臺橫幅宣傳 在服務(wù)臺進(jìn)行橫幅、單張的設(shè)置，方便辦理上網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行隨時了解； 通過酬金鼓勵收銀員向客戶主動推薦飛信、手機郵箱、一起玩吧等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 （ 4）顯示器鼠標(biāo)墊 利用鼠標(biāo)墊，顯示器上張貼不干膠等網(wǎng)吧配套設(shè)施加強客戶對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的認(rèn)知，形成較為濃厚的業(yè)務(wù)氛圍。 宣傳單張 機號牌品牌宣傳加載 鼠標(biāo)墊品牌宣傳加載 /webmoney 12 基于 “ 網(wǎng)吧內(nèi) ” 接觸點的深度營銷（ 3/7） （ 5）電腦桌面 業(yè)務(wù)賣點強力展示，引發(fā)客戶興趣 1）將網(wǎng)吧的桌面設(shè)成飛信、一起玩吧等移動互聯(lián)業(yè)務(wù)的宣傳頁圖片，向客戶展示業(yè)務(wù)的賣點。 網(wǎng)吧桌面壁紙 開機彈出廣告 2）在開機時隨即彈出一起玩吧等彈出式廣告，引發(fā)客戶對業(yè)務(wù)的興趣。 /webmoney 13 基于 “ 網(wǎng)吧內(nèi) ” 接觸點的深度營銷（ 4/7） 1）在客戶啟動 QQ登錄頁面時，即產(chǎn)生與之使用場景類似的飛信和一起玩吧等業(yè)務(wù)的浮標(biāo)廣告宣傳內(nèi)容。 浮標(biāo)廣告 （ 6）相關(guān)軟件和網(wǎng)頁： 一、關(guān)聯(lián)推薦，借雞生蛋 創(chuàng)新的攔截式營銷，同時也是一種創(chuàng)新的目標(biāo)客戶分析方法。 /webmoney 14 （ 6）相關(guān)軟件和網(wǎng)頁： 一、關(guān)聯(lián)推薦，借雞生蛋 3）在客戶點擊打開 163等郵箱首頁時，即自動彈出 139郵箱的宣傳業(yè)面。 基于 “ 網(wǎng)吧內(nèi) ” 接觸點的深度營銷（ 5/7） 創(chuàng)新的攔截式營銷，同時也是一種創(chuàng)新的目標(biāo)客戶分析方法。 /webmoney 15 基于 “ 網(wǎng)吧內(nèi) ” 接觸點的深度營銷（ 6/7） 軟件彈出廣告 2）在客戶點擊相關(guān)菜單和軟件時，即自動彈出相應(yīng)的業(yè)務(wù)宣傳頁面。 （ 6）相關(guān)軟件和網(wǎng)頁： 一、關(guān)聯(lián)推薦，借雞生蛋 菜單彈出廣告 用戶點擊千千靜聽時，彈出一起玩吧音樂頻道頁面 用戶點擊常點擊的菜單如游戲菜單時，彈出飛信等業(yè)務(wù)宣傳頁面 創(chuàng)新的攔截式營銷，同時也是一種創(chuàng)新的目標(biāo)客戶分析方法。 /webmoney 16 （ 6）相關(guān)軟件和網(wǎng)頁： 二、幫客戶篩選，重點推薦優(yōu)秀業(yè)務(wù) 4）在客戶打開“一起玩吧”首頁時，即自動彈出一起玩吧精品推薦頁，幫客戶篩選優(yōu)秀業(yè)務(wù)。 基于 “ 網(wǎng)吧內(nèi) ” 接觸點的深度營銷（ 7/7） /webmoney 17 “網(wǎng)吧外”呢？ /webmoney 18 基于 “ 網(wǎng)吧外 ” 接觸點的深度營銷 （ 1）“新業(yè)務(wù)彩信直通車”應(yīng)用，實現(xiàn)觸點延伸 與彩信的大容量、圖文并茂的信息傳播特點相結(jié)合，與“新業(yè)務(wù)直通車”彩信營銷活動相結(jié)合，在客戶離開網(wǎng)吧后，通過彩信向客戶推送新業(yè)務(wù)營銷內(nèi)容，實現(xiàn)網(wǎng)吧客戶觸點延伸和營銷延伸； 目前通過彩信主要向客戶主動推送飛信、一起玩吧、 139郵箱、手機報、手機證券、手機支付、全曲下載、無線音樂等業(yè)務(wù)的營銷宣傳內(nèi)容。 新業(yè)務(wù)直通車創(chuàng)刊號【 導(dǎo)讀 】1、一起玩吧2、 飛信3、 139 郵箱4、全曲下載5、手機報6、手機支付7、手機證券【 飛信 】 產(chǎn)品簡介飛信是中國移動為客戶提供的綜合通信服務(wù)，即融合短信、 G PR S 、語音（IVR ）等多種通信方式，覆蓋不同形態(tài)的客戶通信需求。使用說明1 、 業(yè)務(wù)開通： 發(fā)送 KTF X到 10086 ； 業(yè)務(wù)取消 : 發(fā)送 QXFX 到 1008 6。2 、 客戶端下載：登錄飛信官方網(wǎng)站http:/ ww w.f eti on. com .cn下載 PC 客戶端，或發(fā)送 D到 12520 下載手機客戶端。3 、 短信操作，發(fā)送相應(yīng)指令到 12520 即可通過指令使用飛信，如發(fā)送 FS 發(fā)信息， HY 加好友， YY 語音聊天，查詢各類指令請發(fā) BZ 到12520 。 產(chǎn)品資費 1、 開通 “飛信 ”業(yè)務(wù)基本功能，不收取功能費。2、 通過飛信客戶端給手機客戶發(fā)送短信不收取短信通信費（每天最多 600 條，每月最多 5000 條，超出限制無法發(fā)送）。3、 通過 W AP 、手機客戶端方式使用飛信所產(chǎn)生的 G PR S 流量，按G PR S 現(xiàn)有資費標(biāo)準(zhǔn)收取。4、 IVR 語音通話資費標(biāo)準(zhǔn)：每日 8 ： 0 0 1 8： 00 ， 0 .2 5 元 /分鐘，18 ： 00 次日 8 ： 00 ，0 .1 5 元 /分鐘，漫游資費 0 .5 元 /分鐘，主被叫資費標(biāo)準(zhǔn)相同。新業(yè)務(wù)直通車目錄頁 新業(yè)務(wù)直通車飛信頁（ 1/3） 新業(yè)務(wù)直通車飛信頁（ 2/3） 新業(yè)務(wù)直通車飛信頁（ 3/3） /webmoney 19 基于 “ 人 人 ” 接觸點的深度營銷（ 1/1） （ 1）以發(fā)燒友為引爆點實現(xiàn)基于 “ 客戶 客戶 ” 觸點的口碑營銷 一起玩吧社區(qū) 超級玩主 普通玩主 超級玩主 A 超級玩主 B 超級玩主 C 我的移動奧運之“一起玩吧，玩主總動員”營銷活動 基于“客戶 -客戶”觸點實現(xiàn)一起玩吧業(yè)務(wù)的深度營銷 第一步：在簽約的網(wǎng)吧中，選擇優(yōu)質(zhì)的 60間網(wǎng)吧，設(shè)置、招募玩主，構(gòu)建一起玩吧玩主社區(qū)； 所有玩主以網(wǎng)吧為單位進(jìn)行組織和管理，玩主通過短信或網(wǎng)站形式報名； 每間網(wǎng)吧設(shè)立普通玩主和超級玩主兩類； 網(wǎng)民注冊成為 “ 玩主 ” 后，開始進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，每發(fā)展 1名一起玩吧有效客戶，玩主可獲得 1積分。每月底積分清零，并進(jìn)行話費獎勵； 第二步組織其它渠道和普通互聯(lián)網(wǎng)客戶推廣。 操作方案 /webmoney 20 “一起玩吧，玩主總動員”營銷活動的網(wǎng)站 /webmoney 21 目錄 可推廣性 項目成果 基于觸點深度營銷的支撐體系 基于客戶接觸點的營銷創(chuàng)新 背景 /webmoney 22 建立專門的營銷管理系統(tǒng) 針對基于客戶觸點的網(wǎng)吧深度營銷，專門建立了 “ 中山移動新業(yè)務(wù)網(wǎng)吧營銷管理系統(tǒng) ” 進(jìn)行在線管理、傳播和互動，將分散的網(wǎng)吧電腦變成在線的電腦聯(lián)盟 ， 通過媒體化運作未來可打造成面向網(wǎng)吧客戶的分眾傳播平臺和新型電子渠道。 服務(wù)器端 中山移動新業(yè)務(wù)網(wǎng)吧營銷管理系統(tǒng) 網(wǎng)吧 A 網(wǎng)吧 B 網(wǎng)吧 C 通過安裝在每臺電腦上的客戶端軟件，在線管理： 電腦活動桌面 彈出窗口 滾動字條 同時實現(xiàn)遠(yuǎn)程維護(hù)。 建立專門的服務(wù)網(wǎng)站，實現(xiàn)： 宣傳產(chǎn)品 發(fā)布促銷信息 自主辦理業(yè)務(wù)等； 客戶端端 服務(wù)器端功能 客戶端功能 /webmoney 23 向客戶呈現(xiàn)的 WEB頁面 /webmoney 24 建立專門的營銷管理系統(tǒng) 類型 模塊 說明 信息發(fā)布和更新系統(tǒng) 信息發(fā)布系統(tǒng)客戶端 同過安裝在每臺電腦上的客戶端軟件，管理電腦活動桌面、彈出窗口、滾動字條的內(nèi)容，遠(yuǎn)程維護(hù)；將網(wǎng)吧變成聯(lián)盟， 未來形成媒體化運作，以廣告作為主要盈利模式 網(wǎng)站 建立專門的服務(wù)網(wǎng)站，實現(xiàn)宣傳產(chǎn)品、發(fā)布促銷信息、自主辦理業(yè)務(wù)等； 業(yè)務(wù)辦理 系統(tǒng) 紙質(zhì)兌換券類 通過查詢客戶資格，為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并贈送紙質(zhì)上網(wǎng)費兌換券； 電子兌換券類 專門的客戶端軟件，通過查詢客戶資格及設(shè)定的業(yè)務(wù)辦理流程，檢測業(yè)務(wù)辦理情況，并生成贈送上網(wǎng)費短信兌換券；客戶也可以通過安裝在客戶電腦中的軟件自主辦理業(yè)務(wù)。 新業(yè)務(wù)推廣鑒權(quán)系統(tǒng) 新業(yè)務(wù)推廣鑒權(quán)系統(tǒng) 為防止少數(shù)渠道惡意套取優(yōu)惠，篩選目標(biāo)客戶群，并與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合。 綜合管理系統(tǒng) 綜合管理后臺 包括網(wǎng)吧管理、營銷人員管理、業(yè)務(wù)量管理、黑名單管理、培訓(xùn)考核管理，以及若干數(shù)據(jù)報表管理。 中山移動在網(wǎng)吧渠道管理上建立了四大深度運營系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)對網(wǎng)吧的 可監(jiān)控、可激勵、可控制 的新型渠道管理模式 /webmoney 25 建立專門的營銷管理系統(tǒng) “新業(yè)務(wù)推廣鑒權(quán)系統(tǒng) ” 維護(hù)渠道健康 如果說 “ 贈送上網(wǎng)時鐘 ” 是激勵，那么 “ 新業(yè)務(wù)推廣鑒權(quán)系統(tǒng) ” 就是約束。為避免個別渠道經(jīng)銷商在利益驅(qū)使下利用閑置卡套取新業(yè)務(wù)酬金，中山公司開發(fā)了 “ 新業(yè)務(wù)推廣鑒權(quán)系統(tǒng) ” ，來保障網(wǎng)吧營銷新業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。 系統(tǒng)如下圖所示： S D新 業(yè) 務(wù) 推 廣 登 記 系 統(tǒng)鑒 權(quán) 系 統(tǒng)發(fā) 送 需 要 查 詢 的 號 碼例 ： 1 3 9 0 2 8 2 0 0 0 0返 回 是 否 為 目 標(biāo) 客 戶 的 結(jié) 果例 ： Y 或 NS D數(shù) 據(jù) 源新 業(yè) 務(wù) 推 廣 鑒 權(quán) 系 統(tǒng)拓 撲 圖目前設(shè)定的鑒權(quán)門檻是在指定時期內(nèi)話費消費 5元，才列入目標(biāo)客戶之內(nèi) 。 /webmoney 26 目錄 可推廣性 項目成果 基于觸點深度營銷的支撐體系 基于客戶接觸點的營銷創(chuàng)新 背景 /webmoney 27 業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量大大提升 通過基于觸點的深度營銷，網(wǎng)吧渠道在所有新業(yè)務(wù)渠道中的業(yè)務(wù)量占比有了成倍的增長；同時業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量進(jìn)一步得到提高。 至 2008年 6月底，網(wǎng)吧渠道的業(yè)務(wù)量占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他渠道，合計 68萬單，占中山業(yè)務(wù)總量的 46%。 量 業(yè)務(wù)量匯總表0500001000001500002000002500000200400600800100012001400160018002000業(yè)務(wù)量合計 23190 77421 131733 179669 203758平均每間網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)量773 1173 1607 1679 1819 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月/webmoney 28 與 08年 2月相比，由于應(yīng)用新開發(fā)的各種富媒體宣傳方式、還有網(wǎng)民對新業(yè)務(wù)的逐步了解、再加上建立網(wǎng)吧飛信群等運營