視頻基地2009年業(yè)務平臺與運營發(fā)展思路

視頻基地 2009年業(yè)務 平臺 與運營發(fā)展思路 中國移動 上海公司 2009年 10月 排版 : /webmoney 電子渠道運營策略研討 企業(yè)機密 嚴禁外傳 -2- 目 錄 1.運營能力提升策略 2. 合作管理策略 3. 平臺能力提升策略 4. 工作計劃 5 .手機電視營銷推廣發(fā)展思路 排版 : /webmoney 電子渠道運營策略研討 企業(yè)機密 嚴禁外傳 -3- 運營能力提升 內(nèi)容檢查 內(nèi)容檢查 點播、下載節(jié)目 （ CMS平臺） WAP節(jié)目檢查 先上線 ,后檢查 發(fā)現(xiàn)問題即時下線 客戶端節(jié)目檢查 先檢查，后上線 問題節(jié)目不予上線 模擬直播節(jié)目檢查 先檢查，后上線 問題節(jié)目不予上線 直播、滾播節(jié)目 （直播監(jiān)控軟件） WAP直播監(jiān)控 實時監(jiān)控 發(fā)現(xiàn)問題 ,即時上報 客戶端直播監(jiān)控 實時監(jiān)控 發(fā)現(xiàn)問題 ,即時上報 全業(yè)務覆蓋 不斷提升節(jié)目質(zhì)量，確保信息安全 ! 不斷完善檢查系統(tǒng)，提升節(jié)目檢查效率； 加強與其他業(yè)務交流學習，提升節(jié)目檢查水平； 內(nèi)容檢查與合作管理相結合，形成“檢”“管”掛鉤，交互促進。 能力提升 合作管理 排版 : /webmoney 電子渠道運營策略研討 企業(yè)機密 嚴禁外傳 -4- 依托發(fā)燒友俱樂部，快速獲取客戶體驗信息 運營分析只能反映用戶行為部分特征。 運營分析為事后分析，時滯長，時效弱。 新產(chǎn)品 開發(fā) 業(yè)務推廣 深度運營 增值業(yè)務發(fā)展 終端 終端 市場推廣 對外合作 合作伙伴 用戶 進行會員訪談獲取產(chǎn)品優(yōu)化建議 組織各類線下活動，進行新產(chǎn)品試用 進行人際傳播，拓展用戶規(guī)模 冰山一角 08年 俱樂部成立 會員招募 09年 組織線下活動 新產(chǎn)品體驗測試 發(fā)燒友俱樂部 用戶行為分析困難 排版 : /webmoney 電子渠道運營策略研討 企業(yè)機密 嚴禁外傳 -5- 目 錄 1.運營能力提升策略 2. 合作管理策略 3. 平臺能力提升策略 4. 工作計劃 5 .手機電視營銷推廣發(fā)展思路 排版 : /webmoney 電子渠道運營策略研討 企業(yè)機密 嚴禁外傳 -6- 合作管理的艱巨性：規(guī)范透明與區(qū)別對待 上海文廣集團 中央電視臺 中國國際 廣播電臺 中央人民 廣播電臺 中國互聯(lián)網(wǎng) 新聞中心 與移動合作的簡單產(chǎn)業(yè)鏈 移動主導與協(xié)調(diào)的復雜產(chǎn)業(yè)鏈 合作管理難度不斷提升 合作伙伴數(shù)量不斷增加 少數(shù)、簡單合作局面被打破，每家合作伙伴希望能夠平等對待，因此對中移動合作管理規(guī)范性和透明性提出更多的要求。 合作伙伴彼此之間內(nèi)容獲取能力、業(yè)務運營能力、營銷推廣能力各不相同，每家合作伙伴希望能夠發(fā)揮優(yōu)勢，因此要求中移動合作管理能夠區(qū)別對待，予以配合支持。 合作伙伴之間競爭日趨加劇，合作伙伴愈發(fā)意識到中移動重要性和影響力。 排版 : /webmoney 電子渠道運營策略研討 企業(yè)機密 嚴禁外傳 -7- 合作管理的延伸性：全運營過程與關鍵控制點 運營商自己主導環(huán)節(jié) 合作伙伴主導環(huán)節(jié) 中移動與合作伙伴共同協(xié)作環(huán)節(jié) 后期： 和諧 初期： 管理 中期： 引導 產(chǎn)業(yè)發(fā)展周期 現(xiàn)階段 中國移動 內(nèi)容豐富 用戶 業(yè)務渠道 研究用戶 整合營銷 內(nèi)容分發(fā) 激勵創(chuàng)新 產(chǎn)品種類 平臺功能 完善功能 合作方 服務種類 終端渠道 節(jié)目制作 運營過程控制點 手機電視業(yè)務發(fā)展逐步由初期向中期過渡，管理機制由過去激勵趨向控制。 中移動在合作伙伴管理不僅僅局限在過去業(yè)務受理、內(nèi)容審核等環(huán)節(jié)，而將延伸至業(yè)務運營全過程，從平臺功能、內(nèi)容引進、產(chǎn)品服務、營銷推廣等各環(huán)節(jié)設立控制點，更深入更完善進行合作管理。 排版 : /webmoney 電子渠道運營策略研討 企業(yè)機密 嚴禁外傳 -8- 新經(jīng)濟時代的經(jīng)營模式：企業(yè)用自己最長的板與市場中擁有長板的其他企業(yè)合作，以期打造一個盛水能力最強的木桶。 由于是中移動帶來的市場機會，而且中移動作為“有效分發(fā)渠道”，最了解用戶的需求，因此應當充當好合作伙伴（供方）和用戶（需方）之間的中介，引導合作伙伴的運營，并規(guī)范其行為，維護市場持續(xù)。 容積：合作贏利能力 桶壁：整體能力 桶箍：規(guī)范與激勵 （由主導者提供） 桶底：市場機會 （提供者即為主導者） 鼓勵合作伙伴正確開展的業(yè)務 帶動市場發(fā)展的業(yè)務，如有用戶需求的內(nèi)容提供等； 合作管理的二重性：行業(yè)引導與合作方管理 規(guī)范與激勵合作伙伴機制 規(guī)范與激勵并重，持續(xù)完善規(guī)范業(yè)務管理辦法和積分管理辦法； 維護市場秩序 打擊有可能破壞整個市場的業(yè)務，如免費 WAP視頻網(wǎng)站和非法訂購； 木桶理論 二重性體現(xiàn) 排版 : /webmoney 電子渠道運營策略研討 企業(yè)機密 嚴禁外傳 -9- 合作管理下階段舉措規(guī)范管理與獎勵共贏 規(guī)范合作管理 作用規(guī)模發(fā)展 規(guī)范指導 提升對合作伙伴業(yè)務規(guī)范性的指導，明確業(yè)務資費范圍，明確哪些業(yè)務形式可做，哪些不可做，提升工作效率。 規(guī)則完善 建立和完善業(yè)務運營規(guī)則，包括明確規(guī)則，使標準和判斷依據(jù)規(guī)范化、透明化，通過合理的運營規(guī)則，起到對合作伙伴的良性引導。 快速響應 密切內(nèi)部合作，提升響應速度，對合作伙伴提出的各類需求及時反饋。 考核激勵 建立合作伙伴積分管理辦法，并以此為抓手，結合其他輔助手段，規(guī)范合作伙伴業(yè)務運營各項工作，推動業(yè)務良性穩(wěn)定發(fā)展。 排版 : /webmoney 電子渠道運營策略研討 企業(yè)機密 嚴禁外傳 -10- 目 錄 1.運營能力提升策略 2. 合作管理策略 3. 平臺能力提升策略 4. 工作計劃 5 .手機電視營銷推廣發(fā)展思路 排版 : /webmoney 電子渠道運營策略研討 企業(yè)機密 嚴禁外傳 -11- 平臺能力 - 當前問題 手機電視 業(yè)務平臺 合作伙伴 內(nèi)容發(fā)布不方便，速度慢！ 用戶到底喜歡看什么？ 我省的業(yè)務發(fā)展情況怎么樣？ 本地業(yè)務該怎么推廣？ 各省產(chǎn)品負責人 基地運營人員 普通用戶 內(nèi)容播放不流暢，很卡！ 打開節(jié)目經(jīng)常報錯。 等待時間太長 運營管理操作經(jīng)常出錯 內(nèi)容管理不靈活 ! 上線操作復雜，容易出錯 排版 : /webmoney 電子渠道運營策略研討 企業(yè)機密 嚴禁外傳 -12- 對合作伙伴的支持 通過區(qū)分內(nèi)容優(yōu)先級，改善平臺發(fā)布和審核方式，不斷提高內(nèi)容發(fā)布效率和審核效率 內(nèi)容發(fā)布 通過直播編碼器反拉改造，在平臺側(cè)實施編碼工作，減輕對合作伙伴的機房和設備壓力 編碼制作 依托運營分析平臺，及時為合作伙伴業(yè)務發(fā)展提供各類數(shù)據(jù)支撐，為其業(yè)務策劃、內(nèi)容制作指引方向。 數(shù)據(jù)支撐 排版 : /webmoney 電子渠道運營策略研討 企業(yè)機密 嚴禁外傳 -13- 改善用戶體驗 提高基礎 平臺性能 ，支持更大的流媒體和下載并發(fā)訪問能力 通過優(yōu)化內(nèi)容發(fā)布和門戶管理能力，加快 熱點內(nèi)容 更新速度 通過 搜索功能 優(yōu)化，方便用戶快速找到喜愛的節(jié)目 為 低端手機 提供客戶端適配，讓更多的用戶可以觀看高質(zhì)量節(jié)目 用戶 排版 : /webmoney 電子渠道運營策略研討 企業(yè)機密 嚴禁外傳 -14- 對各省公司的支持 依托運營分析平臺，提供各省及地市業(yè)務詳細發(fā)展數(shù)據(jù)，便于各省負責人迅速了解業(yè)務發(fā)展情況，及時獲取營銷活動反饋 依托電子工單系統(tǒng)，規(guī)范片區(qū)工作，快速處理各省問題和需求，提高視頻基地對各省響應速度 排版 : /webmoney 電子渠道運營策略研討 企業(yè)機密 嚴禁外傳 -15- 基礎平臺優(yōu)化 基礎平臺的優(yōu)化 09年 1季度完成基礎平臺的網(wǎng)絡優(yōu)化工程，實現(xiàn)手機電視平臺從千兆級到萬兆級的升級演進。 09年 6月完成對流媒體平臺監(jiān)控系統(tǒng)的升級改造工作。 流 媒 體 平 臺C M N E T6 5 0 9 - 1( S u p E n g 7 2 0 )N e t s c r e e n 5 4 0 0 - 18 5 0 8 - 2F 5 3 4 0 0 - 2萬 兆 鏈 路千 兆 鏈 路8 5 0 8 - 16 5 0 9 - 2( S u p E n g 7 2 0 )A D 6 0 0 0 - 2F 5 1 0 0 0 - 2F 5 3 4 0 0 - 1A D 6 0 0 0 - 1F 5 1 0 0 0 - 1N e t s c r e e n 5 4 0 0 - 2新 增W A P 流 媒 體 服 務 器新 增用 戶 調(diào) 度 服 務 器新 增用 量 采 集 服 務 器現(xiàn) 有 流 媒 體 平 臺 服 務 器新 增M D C C 服 務 器新 增門 戶 引 擎 服 務 器新 增數(shù) 據(jù) 庫 服 務 器新 增 設 備替 換 設 備網(wǎng)絡優(yōu)化工程實施后，原有平臺網(wǎng)絡架構從千兆級演進為萬兆級；同時支持 WAP流媒體 11000個并發(fā)和新客戶端 10000個并發(fā)數(shù) 基礎平臺能力提升計劃時間進度 排版 : /webmoney 電子渠道運營策略研討 企業(yè)機密 嚴禁外傳 -16- 運營管理平臺優(yōu)化 核心管理平臺 核心管理平臺相關改造工作，包括實現(xiàn)對產(chǎn)品計費、AAA、視頻內(nèi)容、合作伙伴和不同廠商管理系統(tǒng)權限的統(tǒng)一管理。 08年 12月底完成一階段的建設； 2009年 3月份完成二階段的開發(fā)上線。 流 媒 體 服 務 域業(yè) 務 運 營 域系 統(tǒng) 維 護 域接口域展 現(xiàn) 域P C 域手 機 終端 域核 心 管 理統(tǒng) 一 管 理 子 系 統(tǒng)合 作 伙 伴 管 理 子 系統(tǒng)內(nèi) 容 管 理 子 系 統(tǒng)產(chǎn) 品 管 理 子 系 統(tǒng)運營管理平臺能力提升計劃時間進度 運營分析平臺 09年 1月前對新客戶端與運營分析平臺間接口的實施改造，完成新客戶端系統(tǒng)到運營分析平臺的接入工作。 09年上半年基于實際運營需要完成對運營分析平臺的功能增強、調(diào)整優(yōu)化工作。 排版 : /webmoney 電子渠道運營策略研討 企業(yè)機密 嚴禁外傳 -17- 業(yè)務運營平臺優(yōu)化 業(yè)務運營平臺 計劃于 09年初完成業(yè)務運營平臺的相關開發(fā)工作。包括建設 EPG制作子系統(tǒng) 、 展現(xiàn)管理子系統(tǒng) 、 互動業(yè)務子系統(tǒng) 、 升級管理子系統(tǒng) 以及終端管理子系統(tǒng) 。 0809 0810 0811 0812 0901 0902 業(yè)務運營平臺 0806 0807 0808 0903 0904 0905 0906 業(yè)務運營臨時平臺 業(yè)務運營平臺建設工作 業(yè)務運營平臺能力提升計劃時間進度 P C 域手 機 終端 域流 媒 體 服 務 域核 心 管 理 域系 統(tǒng) 維 護 域接口域展 現(xiàn) 域業(yè) 務 運 營互 動 業(yè) 務 子 系 統(tǒng)終 端 管 理 子 系 統(tǒng)E P G 制 作 子 系 統(tǒng)展 現(xiàn) 管 理 子 系 統(tǒng)升 級 管 理 子 系 統(tǒng)經(jīng) 營 分 析 子 系 統(tǒng) EPG制作子系統(tǒng)：對電子節(jié)目單的制作管理。 展現(xiàn)管理子系統(tǒng)：對 WAP、客戶端等需要有界面展現(xiàn)元素的頁面、UI管理 互動業(yè)務子系統(tǒng)：對投票、互動信息的管理 升級管理子系統(tǒng)：對客戶端軟件版本的管理，包括發(fā)布等 終端管理子系統(tǒng)：對終端信息的管理 業(yè)務運營平臺范圍 排版 : /webmoney 電子渠道運營策略研討 企業(yè)機密 嚴禁外傳 -18- 展現(xiàn)服務平臺優(yōu)化 手 機 終端 域P C 域W W W 展 現(xiàn)域客 戶 端 展 現(xiàn) 邏 輯 B （ 低 端 ）客 戶 端 展 現(xiàn) 邏 輯 A （ 高 端 ）接 入會 話機 型 適 配升 級 服 務個 性 化 展 現(xiàn)互 動 業(yè) 務 展現(xiàn)接 入會 話機 型 適 配升 級 服 務個 性 化 展 現(xiàn)互 動 業(yè) 務 展現(xiàn)W W W 展 現(xiàn) 域W A P 展 現(xiàn) 域適 配會 話個 性 化 展 現(xiàn)會 話個 性 化 展 現(xiàn)流 媒 體 服 務 域業(yè) 務 運 營 域核 心 管 理 域系 統(tǒng) 維 護 域接口域 展現(xiàn)服務平臺 08年底前完成低端手機客戶端 UI的開發(fā)工作； 在 09年初啟動對 WAP和 WWW展現(xiàn)服務優(yōu)化改造 09年 4月完成對新客戶端相關規(guī)范啟動平臺相關改造。 0809 0810 0811 0812 0901 0902 展現(xiàn)服務平臺 0806 0807 0808 0903 0904 0905 0906 引入富媒體展現(xiàn)服務 低端手機客戶端 UI開發(fā) 對 WAP和 WWW展現(xiàn)服務的優(yōu)化改造 展現(xiàn)服務平臺能力提升計劃時間進度 排版 : /webmoney 電子渠道運營策略研討 企業(yè)機密 嚴禁外傳 -19- 目 錄 1.運營能力提升策略 2. 合作管理策略 3. 平臺能力提升策略 4. 工作計劃 5 .手機電視營銷推廣發(fā)展思路 排版 : /webmoney 電子渠道運營策略研討 企業(yè)機密 嚴禁外傳 -20- 工作計劃 0812 工作啟動 產(chǎn)品 路標 引入優(yōu)勢內(nèi)容資源 免費內(nèi)容 提升 產(chǎn)品專區(qū) 改造 策劃并推出免費專區(qū) 客戶端 產(chǎn)品 0901 0902 0903 0904 0905 0906 0907 0908 專區(qū)改造并持續(xù)優(yōu)化 持續(xù)優(yōu)化 免費精品頻道 推出低端機 產(chǎn)品 低端機 客戶端 產(chǎn)品 低端機商業(yè)合作模式 持續(xù) 終端適配上線 多樣化業(yè)務形態(tài)開發(fā)上線 V2.2.0 現(xiàn)有功能優(yōu)化 V2.1.0 UGC 產(chǎn)品 個性化功能開發(fā)上線 V3.0.0 內(nèi)容引入 用戶培養(yǎng) 渠道、內(nèi)容整合 WAP門戶 Wap2.0 門戶持續(xù)優(yōu)化 改造方案 全業(yè)務模式產(chǎn)品預研 平臺優(yōu)化 基礎平臺的網(wǎng)絡優(yōu)化 對流媒體平臺監(jiān)控系統(tǒng)升級 核心管理平臺優(yōu)化 運營分析平臺優(yōu)化 業(yè)務運營平臺優(yōu)化 低端手機 UI開發(fā) 展現(xiàn)服務的優(yōu)化改造 排版 : /webmoney 電子渠道運營策略研討 企業(yè)機密 嚴禁外傳 -21- 工作計劃 0812 運營 能力 系統(tǒng)上線運營 電子化 工單系統(tǒng) 運營分析 子系統(tǒng) 系統(tǒng)開發(fā)建設 核心域改造 0901 0902 0903 0904 0905 0906 0907 0908 二期功能優(yōu)化 系統(tǒng)上線 自動撥測系統(tǒng)優(yōu)化 撥測監(jiān)控 開發(fā)建設 系統(tǒng)上線 上線運行，持續(xù)優(yōu)化 業(yè)務指標體系建立和監(jiān)控 資費方案 方案確定 全網(wǎng)實施 用戶體驗 收集 依托各省發(fā)燒友俱樂部、收集用戶體驗 合作管理 合作伙伴積分管理辦法 ? 排版 : /webmoney 電子渠道運營策略研討 企業(yè)機密 嚴禁外傳 -22- 目 錄 1.運營能力提升策略 2. 合作管理策略 3. 平臺能力提升策略 4. 工作計劃 5 .手機電視營銷推廣發(fā)展思路 排版 : /webmoney 電子渠道運營策略研討 企業(yè)機密 嚴禁外傳 -23- 劣勢 用戶規(guī)模偏小，缺乏大規(guī)模全網(wǎng)宣傳 對牌照方的內(nèi)容引導力度不足 內(nèi)容堆積缺少重點 頻道劃分方式增加用戶訪問難度，對資費存質(zhì)疑 明確推廣重點，擴大用戶認知和使用 機會 可提供下載、點播、直播等區(qū)別于傳統(tǒng)媒體或CMMB手機電視的功能 用戶對手機電視的概念很有興趣 TD短期內(nèi)難有其他拳頭業(yè)務，需要手機電視大力推廣來樹立領先形象和業(yè)務優(yōu)勢； 威脅 競爭形勢日趨嚴峻，廣電CMMB已在全國鋪開 運營商重組帶來全業(yè)務競爭和潛在威脅 優(yōu)勢 客戶端技術日益成熟，適配終端增加，具備大范圍推廣條件 奧運期間獲得用戶廣泛認知，達到一個高點 合作方的不斷增加帶來豐富的內(nèi)容資源 市場現(xiàn)狀 SWOT分析 排版 : /webmoney 電子渠道運營策略研討 企業(yè)機密 嚴禁外傳 -24- 下階段用戶發(fā)展思路 激活沉默用戶： 通過外呼的方式了解用戶不再使用的原因，根據(jù)其感興趣的內(nèi)容有針對性的推薦產(chǎn)品，對有興趣的用戶進行宣傳，引導其繼續(xù)使用并轉(zhuǎn)化為活躍用戶； 保留老用戶： 根據(jù)訪問記錄，分析現(xiàn)有活躍用戶，特別是客戶端用戶的使用習慣，對其進行有針對性的群發(fā)推薦，并給予一定實物獎勵。 發(fā)展新用戶： 對現(xiàn)有手機電視用戶做全面調(diào)研，分析用戶特 性；根據(jù)調(diào)研結果定位目標用戶，對其進行有針對性的宣傳并免費體驗業(yè)務；借助終端廠商優(yōu)勢，發(fā)展客戶端用戶； 排版 : /webmoney 電子渠道運營策略研討 企業(yè)機密 嚴禁外傳 -25- 下階段重點加強客戶端推廣，并結合事件營銷和常態(tài)化營銷擴大客戶規(guī)模 事件營銷： 利用世博等社會關注熱點，策劃大型全國推廣活動，借助各省公司推廣資源，提升手機電視業(yè)務知曉度； 借短期事件制作免費視頻，以群發(fā)為主，拉動新用戶增長； 由合作方提出年度產(chǎn)品規(guī)劃，根據(jù)內(nèi)容賣點制定活動方案； 全網(wǎng)營銷 套餐計劃 事件營銷 專區(qū)營銷 客戶端營銷 營業(yè)廳推廣 以免費業(yè)務拉動用戶規(guī)模 以收費業(yè)務打造精品專區(qū) 移動 終端廠商 合作方 渠道 聯(lián)合營銷 事件營銷 常態(tài)化營銷 常態(tài)化營銷： 與品牌套餐捆綁，對新入網(wǎng)用戶進行宣傳； 通過營業(yè)廳、合作廳及終端廠商渠道推廣客戶端； 制作低值促銷品，對于現(xiàn)場觀看用戶給予獎勵； 對新用戶推薦免費業(yè)務，借此降低使用門檻，拉動用戶規(guī)