【實(shí)用精品】XX集團(tuán)公司能力素質(zhì)模型手冊(cè)+能力素質(zhì)模型與能力素質(zhì)詞典

第一冊(cè)： 某某集團(tuán)公司能力素質(zhì)模型手冊(cè) 目錄 第一章 能力素質(zhì)模型概述 第一節(jié) 能力素質(zhì)模型的概念 1.1 什么是能力素質(zhì) 1.2 能力素質(zhì)的分類 1.3 什么是能力素質(zhì)模型 第二節(jié) 能力素質(zhì)模型與人力資源管理整體框架 2.1 人力資源管理整體框架 2.2 能力素質(zhì)模型在人力資源整體框架中的運(yùn)用 第二章 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)制定 /更新流程 第二節(jié) 范圍 第二節(jié) 控制目標(biāo) 第三節(jié) 流程涉及部門(mén) 第四節(jié) 主要控制點(diǎn) 第五節(jié) 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)制定 /更新流程圖 第六節(jié) 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)制定 /更新流程說(shuō)明（略） 第七節(jié) 能力素質(zhì)模型數(shù) 據(jù)庫(kù)制定 /更新流程涉及的表單流轉(zhuǎn)及職責(zé)分工 第八節(jié) 核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù) 第九節(jié) 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)使用說(shuō)明 第三章 能力素質(zhì)模型在員工考核管理流程中的運(yùn)用 第一節(jié) 范圍 第二節(jié) 控制目標(biāo) 第三節(jié) 能力素質(zhì)模型的運(yùn)用流程 第四節(jié) 員工考核管理流程涉及表單流轉(zhuǎn)及職責(zé)分工 第五節(jié) 個(gè)人績(jī)效評(píng)估表 第六節(jié) 個(gè)人績(jī)效評(píng)估表填表說(shuō)明 第七節(jié) 評(píng)估打分依據(jù) 評(píng)估級(jí)別建議表 附件一：能力素質(zhì)模型應(yīng)用流程： 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)制定 /更新流程 附件二：?jiǎn)T工考核管理流程圖（ HR-FL-6） 附件三：能力素質(zhì)模型表格 核心能力素質(zhì)數(shù)據(jù)庫(kù) 個(gè)人績(jī)效考評(píng)表 第一章 能力素質(zhì)模型概述 “企業(yè)不應(yīng)僅僅被看成產(chǎn)品和服務(wù)的組合，更應(yīng)該是能力的組合” 為了未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)， Gary Hamel 和 C.K. Prahalad 哈佛商學(xué)院出版社， 1994 年 第一節(jié) 能力素質(zhì)模型的概念 1.1 什么是能力素質(zhì) 能力素質(zhì)是一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，獲得成功，而對(duì)組織內(nèi)個(gè)體所需具備的職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識(shí)的綜合要求。 所謂知識(shí)是指員工為了順利地完成自己的工作所需要知道的東西，如：專業(yè)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)或商業(yè)知識(shí)等，它包括員工通過(guò)學(xué)習(xí)和以往的經(jīng)驗(yàn)所掌握的事實(shí)、信息、和對(duì)事物的看法；能力則是指員工為 了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識(shí)而需要的能力，如：手工操作能力、邏輯思維能力或社交能力等。通過(guò)反復(fù)的訓(xùn)練和不斷的經(jīng)驗(yàn)累積，員工可以逐漸掌握必要的能力；職業(yè)素養(yǎng)則是指組織在員工個(gè)人素質(zhì)方面的要求，如：誠(chéng)實(shí)、正直等。 如上圖所示，無(wú)論是職業(yè)素養(yǎng)、能力還是知識(shí)，它們都是通過(guò)一定的行為表現(xiàn)來(lái)顯現(xiàn)的。但是它們與行為表現(xiàn)的關(guān)系又不同。職業(yè)素養(yǎng)是一種較為深層的能力素質(zhì)要求，能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè)（草案討論稿） 5 它滲透在個(gè)體的日常行為中，影響著個(gè)體對(duì)事物的判斷和行動(dòng)的方式。而知識(shí)則較直接的在日常行為中被表露出來(lái)，能力則介乎于其中。 值得一提的是，當(dāng)我們 談到能力素質(zhì)時(shí)，應(yīng)該從組織需求的角度出發(fā)，來(lái)看其對(duì)個(gè)體提出的能力素質(zhì)方面的要求。這些能力素質(zhì)要求是一個(gè)組織成功的必備條件，也是一個(gè)組織最為重視的能力素質(zhì)表現(xiàn)。 1.2 能力素質(zhì)的分類 通常我們從能力素質(zhì)的適用范圍，將其分為核心能力素質(zhì)（ Core_Competency）和專業(yè)能力素質(zhì)（ Specific_Competency）。其中核心能力素質(zhì)是針對(duì)組織中所有員工的、基礎(chǔ)且重要的要求，它適用于組織中所有的員工，無(wú)論其所在何種部門(mén)或是承擔(dān)何種崗位；而專業(yè)能力素質(zhì)是依據(jù)員工所在的崗位群，或是部門(mén)類別有所不同，它是為完成某類 部門(mén)職責(zé)或是崗位職責(zé)，員工應(yīng)具有的綜合素質(zhì)。 另一方面，從能力素質(zhì)的行為表現(xiàn)形式來(lái)看，又有通用（ Threshold_Competency）和差別（ Performance_Competency）之分。有些能力素質(zhì)所有的表現(xiàn)者只有唯一的行為表現(xiàn)形式，不會(huì)有表現(xiàn)較好者和表現(xiàn)較差者之分，我們稱之為通用能力素質(zhì)；有些能力素質(zhì)會(huì)依據(jù)不同的表現(xiàn)者有不同層次的表現(xiàn)，我們稱之為差別能力素質(zhì)。 一個(gè)核心能力素質(zhì)的表現(xiàn)形式可能是通用的，也可能是有差別的；同樣一個(gè)專業(yè)能力素質(zhì)也有可能是通用的，也可能是有差別的。 1.3 什么是能力素質(zhì)模 型 能力素質(zhì)模型是將能力素質(zhì) (職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識(shí) )按內(nèi)容、按角色或是按崗位有機(jī)地組合在一起，職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識(shí)中的每項(xiàng)內(nèi)容都會(huì)有相關(guān)的行為描述，通過(guò)這些可觀察、可衡量的行為描述來(lái)體現(xiàn)員工對(duì)于該項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識(shí)的掌握程度。能力素質(zhì)模型可廣泛運(yùn)用于人力資源管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，如：?jiǎn)T工招聘、員工發(fā)展、工作調(diào)配，績(jī)效評(píng)估以及員工晉升等。 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè)（草案討論稿） 6 能力素質(zhì)模型是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體表現(xiàn)。推行能力素質(zhì)模型可以規(guī)范員工在職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識(shí)等方面的行為表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的職責(zé)要求，確保員工的職業(yè)生涯和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與企業(yè) 的整體發(fā)展目標(biāo)、客戶需求保持高度的一致性，推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 第二節(jié) 能力素質(zhì)模型與人力資源管理整體框架 2.1 人力資源管理整體框架 安達(dá)信借鑒國(guó)外的企業(yè)管理模式和中國(guó)的人事制度改革經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)導(dǎo)了一套適用于中國(guó)企業(yè)人力資源管理的整體框架，如下圖所示。 人力資源管理框架主要分為三個(gè)層次： 第一個(gè)層次為組織行為，即針對(duì)組織所進(jìn)行的工作。包含設(shè)定企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、樹(shù)立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，及績(jī)效管理。其中，由于績(jī)效管企業(yè)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃能力素質(zhì)模型人員配置 人員培訓(xùn)薪酬及激勵(lì)機(jī)制人力資源管理信息系統(tǒng)組織架構(gòu)業(yè)務(wù)流程經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織行為個(gè)人行為技術(shù)支持績(jī)效管理能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè)（草案討論稿） 7 理包含針對(duì)部門(mén)和針對(duì)個(gè)人的兩個(gè)不同層面的績(jī)效管理，因此績(jī)效 管理屬于組織行為和個(gè)人行為的共同內(nèi)容。而在這個(gè)層面中的績(jī)效管理為針對(duì)部門(mén)的績(jī)效管理。 第二個(gè)層次為個(gè)人行為，即針對(duì)員工個(gè)人所進(jìn)行的工作。包含能力素質(zhì)模型建立、人員配置、人員培訓(xùn)、建立薪酬及激勵(lì)機(jī)制和針對(duì)個(gè)人的績(jī)效管理。 第三個(gè)層次是技術(shù)支持，由人力資源管理系統(tǒng)對(duì)整個(gè)人力資源框架中所需完成的工作進(jìn)行技術(shù)保障。 在人力資源管理整體框架中，企業(yè)戰(zhàn)略決定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程，同時(shí)也決定了人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合確定企業(yè)的組織架構(gòu)和職責(zé)。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃共同決定績(jī)效考核的方向和目標(biāo)。 以企業(yè)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)的組織架構(gòu)和職責(zé)為基礎(chǔ)制定崗位能力素質(zhì)模型。而能力素質(zhì)模型是決定員工招聘、培養(yǎng)、評(píng)估、薪酬的核心。人力資源管理信息系統(tǒng)則是人力資源管理體系的技術(shù)支撐環(huán)境。 能力素質(zhì)模型是整個(gè)人力資源管理框架中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它將企業(yè)戰(zhàn)略與到整個(gè)人力資源管理業(yè)務(wù)緊密連接，避免脫節(jié)： 企業(yè)戰(zhàn)略決定能力素質(zhì)模型，也就是說(shuō)設(shè)計(jì)能力素質(zhì)模型必須以企業(yè)使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，以確保員工具備的能力素質(zhì)與組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力一致，為企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)服務(wù)，而不是添補(bǔ)短期的崗位空缺。 企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)出的能力素質(zhì)模型被 用于設(shè)定個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)中的能力指標(biāo)，它與業(yè)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合形成完整的績(jī)效考核指標(biāo)，因此企業(yè)戰(zhàn)略被細(xì)分為個(gè)人能力發(fā)展目標(biāo)用于個(gè)人績(jī)效考評(píng)。 針對(duì)各個(gè)崗位的能力素質(zhì)模型決定了人員配置所需滿足的資質(zhì)要求，有利于選擇和任用合適的人員。在企業(yè)招聘時(shí)，根據(jù)能力素質(zhì)模型考察應(yīng)聘者對(duì)一些關(guān)鍵能力的學(xué)習(xí)和掌握的潛質(zhì)以使他們進(jìn)入公司后，有能力更好地為完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。在工作安排上，如建立工作小組時(shí)，可以根據(jù)小組整體的能力素質(zhì)要求選擇具備不同能力的人員參加，以平衡團(tuán)隊(duì)能力。 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè)（草案討論稿） 8 能力素質(zhì)模型為員工的發(fā)展作出明確的指導(dǎo)，公司可以根 據(jù)能力模型制定員工技能發(fā)展路線，并根據(jù)個(gè)人能力模型要求的技能和知識(shí)為員工設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。 在制定薪酬及激勵(lì)機(jī)制時(shí)，對(duì)各個(gè)崗位的能力素質(zhì)要求決定了該崗位的基本薪資水平。通過(guò)對(duì)能力素質(zhì)不斷評(píng)估，以確定員工基本薪酬提升和職位晉升機(jī)會(huì)。 人力資源系統(tǒng)中需要包括能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)，以支持能力素質(zhì)模型在企業(yè)中的順利運(yùn)用。 下一節(jié)將具體介紹能力素質(zhì)模型在人力資源管理框架中的以上運(yùn)用情況。 2.2 能力素質(zhì)模型在人力資源整體框架中的運(yùn)用 企業(yè)戰(zhàn)略決定能力素質(zhì)模型 在設(shè)計(jì)組織的能力素質(zhì)模型之前應(yīng)該首先審視組織的使命、愿景以及戰(zhàn)略目 標(biāo)，確認(rèn)其整體需求。進(jìn)而以企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)出的人力資源戰(zhàn)略和組織架構(gòu)和職責(zé)為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)能力素質(zhì)模型。這樣才能確保員工具備的能力素質(zhì)是與組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力相一致，能為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，確保民族證券所培養(yǎng)的員工是滿足真正長(zhǎng)期需要的而不只是為了填補(bǔ)某個(gè)崗位的空缺。 * 能力素質(zhì)必須能推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，以保證變革能夠與組織愿景、使命及企業(yè)目標(biāo)結(jié) 合起來(lái)。 產(chǎn)產(chǎn) 品品 與與 服服 務(wù)務(wù) 組組 織織 的的 核核 心心 競(jìng)競(jìng) 爭(zhēng)爭(zhēng) 力力 部部 門(mén)門(mén) 的的 能能 力力 個(gè)個(gè) 人人 的的 能能 力力 素素 質(zhì)質(zhì) 企企 業(yè)業(yè) 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 景景 、 使使 命命 、 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 目目 標(biāo)標(biāo) 、 策策 略略 、 價(jià)價(jià) 值值 觀觀 能力素質(zhì) 的要求 能力素質(zhì)庫(kù) 能力素質(zhì)管理 專業(yè)能力素質(zhì) 核心能力素質(zhì)協(xié)作團(tuán)結(jié) 能力素 質(zhì)模型 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè)（草案討論稿） 9 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè)（草案討論稿） 10 能力素質(zhì)模型明確定義既定方面各個(gè)層次的行為表現(xiàn)，提供一個(gè)統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn) 在能力素質(zhì)模型中，對(duì)于每個(gè)級(jí)別的能力素質(zhì)要求都有具體的行為表現(xiàn)描述。當(dāng)一個(gè)員工的行為表現(xiàn)與其相符時(shí)，我們認(rèn)為該員工已經(jīng)達(dá)到相 應(yīng)的能力素質(zhì)要求或掌握相關(guān)的能力素質(zhì)。因此，在利用能力素質(zhì)模型進(jìn)行員工的招聘、考核等工作時(shí)，我們就有了一個(gè)統(tǒng)一的、可衡量的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確保公平性和合理性。 能力模型將人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合 由于能力素質(zhì)模型產(chǎn)生于組織的整體戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略，體現(xiàn)了組織在戰(zhàn)略層面上對(duì)個(gè)體的能力需求。同時(shí)，能力素質(zhì)模型又貫穿于整個(gè)人力資源管理日常業(yè)務(wù)中。因此，通過(guò)運(yùn)用能力素質(zhì)模型能確保組織的人力資源戰(zhàn)略與組織的整體戰(zhàn)略緊緊相扣，使人力資源戰(zhàn)略為組織的整體發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供更好的服務(wù)。 上圖簡(jiǎn)要地說(shuō)明了能力素質(zhì)模 型是如何將整體戰(zhàn)略指導(dǎo)運(yùn)用于人力資源的集成管理中。第一步，如綠色線路表示： 當(dāng)組織的整體戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生變化時(shí)，各個(gè)部門(mén)乃至各個(gè)員工的角色和工作職責(zé)也發(fā)生了變化，組織對(duì)于個(gè)體的能力素質(zhì)要求可能也有所不同；繼任計(jì)劃期望的表現(xiàn)完善培訓(xùn)計(jì)劃員工參與設(shè)計(jì)員工發(fā)展計(jì)劃確認(rèn)差距評(píng)估現(xiàn)有能力素質(zhì)確認(rèn)適合的能力與候選員工進(jìn)行匹配修正能力素質(zhì)模型變化的員工角色和職責(zé)公司戰(zhàn)略的變化衡量表現(xiàn)闡明所要求的能力在能力素質(zhì)模型中的差距能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè)（草案討論稿） 11 此時(shí)，原有的能力素質(zhì)模型可能已經(jīng)不能完全體現(xiàn)在新的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想下組織在能力素質(zhì)方面的需求。因此，必須重新審視組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，對(duì)能力素質(zhì)模型進(jìn)行調(diào)整。 第二步，如藍(lán)色線路表示：修正后的能力素質(zhì)模型定義了員工所需具備的能力。 在考核時(shí)，評(píng)估者根據(jù)能力素質(zhì)模型定義的能力素質(zhì)種類衡量被評(píng)估者在日常工作中的各項(xiàng) 能力素質(zhì)表現(xiàn)，得出現(xiàn)有能力素質(zhì)評(píng)估的結(jié)果。 第三步，如紫色線路表示：將評(píng)估得出的現(xiàn)有的能力素質(zhì)水平與應(yīng)該達(dá)到的符合崗位需求的能力素質(zhì)水平進(jìn)行比較，分析得出存在的差距。針對(duì)差距，設(shè)計(jì)員工能力素質(zhì)的發(fā)展計(jì)劃。設(shè)計(jì)完員工能力發(fā)展計(jì)劃后，制定出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，在工作過(guò)程中，督促員工積極參與培訓(xùn)，并且指導(dǎo)員工在工作中不斷根據(jù)能力素質(zhì)要求進(jìn)行自我提高，最終達(dá)到期望的能力表現(xiàn)。 第四步：如紅色線路表示：如果第二步完成的現(xiàn)有能力素質(zhì)評(píng)估的結(jié)果已經(jīng)達(dá)到所在崗位或者上一級(jí)的要求；或者經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和發(fā)展，員工的能力素質(zhì)得到提高達(dá)到了 所在崗位或者上一級(jí)崗位的要求，那么根據(jù)崗位能力素質(zhì)模型，與員工現(xiàn)有的能力素質(zhì)水平進(jìn)行匹配，決定員工是否留任該崗位或者晉升。以公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)，能力素質(zhì)匹配結(jié)果為基礎(chǔ)制定繼任計(jì)劃和晉升計(jì)劃。并且為員工繼任該崗位或者晉升確定新的能力素質(zhì)要求。在下一次考評(píng)時(shí)以新的能力素質(zhì)要求為考評(píng)依據(jù)。 四個(gè)步驟不斷循環(huán)，其中各項(xiàng)工作內(nèi)容和能力素質(zhì)模型隨著戰(zhàn)略目標(biāo)的變化不斷進(jìn)行動(dòng)態(tài)的改變，確保人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)活動(dòng)始終與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。 能力素質(zhì)模型作為一個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)支持各項(xiàng)人力資源管理業(yè)務(wù) 能力素質(zhì)模型可以應(yīng)用在人力資 源管理的幾乎所有的工作中，通過(guò)能力素質(zhì)模型，可以實(shí)現(xiàn)人力資源的集成化管理。在員工招聘時(shí)，可以根據(jù)待聘崗位的能力素質(zhì)要求來(lái)選擇合適的候選人，通過(guò)適當(dāng)?shù)氖侄危纾好嬲劇⒃囶}考核、案例分析等來(lái)確定候選人是否具備企業(yè)期望的職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識(shí)；在培訓(xùn)和發(fā)展方面，可以按照能力素質(zhì)模型中涉及的能力素質(zhì)要求設(shè)置各種培訓(xùn)課程，同時(shí)，通過(guò)能力素質(zhì)模型可以為員工指明能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè)（草案討論稿） 12 發(fā)展的道路，從而促進(jìn)員工對(duì)自己的職業(yè)生涯和組織的業(yè)務(wù)發(fā)展負(fù)責(zé)；在員工考核方面更可以根據(jù)員工在各方面的行為表現(xiàn)是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)對(duì)員工作出較客觀的評(píng)估，并以此為基礎(chǔ)， 決定其崗位的晉升、薪酬調(diào)整的幅度或其它激勵(lì)措施的實(shí)施。 第二章 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)制定 /更新流程 第一節(jié) 范圍 民族證券建立和更新員工能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)。 第二節(jié) 控制目標(biāo) 確保對(duì)于員工的能力素質(zhì)要求與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和人力資源發(fā)展目標(biāo)相一致。 確保員工能力素質(zhì)模型與相應(yīng)的部門(mén)職責(zé) /崗位職責(zé)、公司組織架構(gòu)調(diào)整、法律法規(guī)的要求一致。 確保員工能力素質(zhì)模型 明確定義各個(gè)層次的行為表現(xiàn)，提供一個(gè)統(tǒng)一的能力素質(zhì)衡量標(biāo)準(zhǔn)， 有效地為績(jī)效評(píng)估服務(wù)。 確保能力素質(zhì)模型為員工提供正確的能力發(fā)展方向，規(guī)范員工的行為表現(xiàn)。 第三 節(jié) 流程涉及部門(mén) 總裁辦公會(huì) 人力資源部 第四節(jié) 主要控制點(diǎn) 人力資源部根據(jù)公司戰(zhàn)略及行動(dòng)計(jì)劃、相應(yīng)部門(mén)職責(zé) /崗位職責(zé)調(diào)整、公司組織架構(gòu)調(diào)整方向、績(jī)效考評(píng)體系對(duì)能力素質(zhì)模型庫(kù)的反饋意見(jiàn)，同時(shí)考慮法律法規(guī)要求更新能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)。 人力資源部在更新數(shù)據(jù)庫(kù)的專業(yè)能力素質(zhì)部分時(shí)，應(yīng)首先征求各部門(mén)總經(jīng)理對(duì)專業(yè)能力素質(zhì)的意見(jiàn)。 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè)（草案討論稿） 14 人力資源部總經(jīng)理審核核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)的更新是否符合要求。 人力資源部總經(jīng)理審核專業(yè)能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)的更新是否符合要求。 總裁辦公會(huì)審閱更新后的能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)。 第五節(jié) 能力素 質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)制定 /更新流程圖 參見(jiàn)附件一中的能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)制定 /更新流程圖（ CM-FL-1）。 第六節(jié) 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)制定 /更新流程說(shuō)明（略） 第七節(jié) 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)制定 /更新流程涉及的表單流轉(zhuǎn)及職責(zé)分工 文件名稱 編制部門(mén) 編制 人員 提交部門(mén) 提交時(shí)限 提交頻率 公司戰(zhàn)略及公司年度運(yùn)作計(jì)劃 董事會(huì)及總裁辦公會(huì) 董事會(huì)及總裁辦公會(huì) 人力資源部 9 月 1 號(hào)前的最后一個(gè)工作日 每年一次 核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù) 人力資源部 人力資源部專門(mén)人員 人力資源部總經(jīng)理 9 月 12 號(hào)前的最后一個(gè)工作日 每年 一次 專業(yè)能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù) 人力資源部 人力資源部專門(mén)人員 各部門(mén) 人力資源部總經(jīng)理 9 月 5 號(hào)前的最后一個(gè)工作日 9 月 12 號(hào)前的最后一個(gè)每年一次 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè)（草案討論稿） 15 文件名稱 編制部門(mén) 編制 人員 提交部門(mén) 提交時(shí)限 提交頻率 工作日 綜合能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù) 人力資源部 人力資源部專門(mén)人員 人力資源部總經(jīng)理 總裁辦公會(huì) 提交當(dāng)日 9 月 15 號(hào)前的最后一個(gè)工作日 每年一次 第八節(jié) 核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù) 參見(jiàn)附件一中核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)（ CM-DB）。 第九節(jié) 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)使用說(shuō)明 步驟 填制依據(jù) 制表及修改人 填制內(nèi)容 填制范圍 1 公司戰(zhàn)略及行動(dòng)計(jì)劃 相應(yīng)的部門(mén)職責(zé) /崗位職責(zé)調(diào)整 公司組織架構(gòu)調(diào)整方向 往年個(gè)人績(jī)效考評(píng)實(shí)施過(guò)程中體現(xiàn)出的對(duì)能力素質(zhì)模型的反饋 新出臺(tái)法律法規(guī)的要求 民族證券人力資源部 相應(yīng)增減行為指標(biāo) “能力素質(zhì)行為指標(biāo)” 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè)（草案討論稿） 16 2 公司戰(zhàn)略及行動(dòng)計(jì)劃 相應(yīng)的部門(mén)職責(zé) /崗位職責(zé)調(diào)整 公司組織架構(gòu)調(diào)整方向 往年個(gè)人績(jī)效考評(píng)實(shí)施過(guò)程中體現(xiàn)出的對(duì)能力素質(zhì)模型的反饋 新出臺(tái)法律法規(guī)的要求 民族證券人力資源部 更新相應(yīng)的行為表現(xiàn)描述 “行為表現(xiàn)” 3 公司戰(zhàn)略及行動(dòng)計(jì)劃 相應(yīng)的部門(mén)職責(zé) /崗位職責(zé)調(diào)整 公司組織架構(gòu)調(diào)整方向 往年個(gè)人績(jī)效考評(píng)實(shí)施過(guò)程中體 現(xiàn)出的對(duì)能力素質(zhì)模型的反饋 新出臺(tái)法律法規(guī)的要求 民族證券人力資源部 適當(dāng)調(diào)整層級(jí)的設(shè)置，或者“通用”和“差別”能力的互換 “行為層級(jí)” 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè)（草案討論稿） 17 第三章 能力素質(zhì)模型在員工考核管理流程中的運(yùn)用 第一節(jié) 范圍 個(gè)人績(jī)效評(píng)估時(shí)，評(píng)估人和被評(píng)估人需根據(jù)能力素質(zhì)模型共同確定被評(píng)估人的能力素質(zhì)發(fā)展目標(biāo)。 評(píng)估人根據(jù)能力素質(zhì)發(fā)展目標(biāo)為被評(píng)估人在工作中提供指導(dǎo)和建議。 第二節(jié) 控制目標(biāo) 由人力資源部確定績(jī)效考核中各個(gè)級(jí)別的能力素質(zhì)行為指標(biāo)和指標(biāo)層級(jí)。 評(píng)估人需參考被評(píng)估人上一年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果，與被評(píng)估人共同制定本年度的績(jī)效 考核目標(biāo)。 第三節(jié) 能力素質(zhì)模型的運(yùn)用流程 參見(jiàn)人力資源管理流程中的員工考核管理流程圖（ HR-FL-6）。 第四節(jié) 員工考核管理流程涉及表單流轉(zhuǎn)及職責(zé)分工 文件名稱 編制部門(mén) 編制 人員 提交部門(mén) 提交時(shí)限 提交頻率 個(gè)人績(jī)效評(píng)估表 人力資源部 績(jī)效考核專員 各部門(mén)評(píng)估人 /被評(píng)估人制定能力素質(zhì)目標(biāo) 各部門(mén)評(píng)估人 /被評(píng)估人制定業(yè)績(jī)目9 月 15 日后的第一個(gè)工作日 10 月 1 日前的最后一個(gè)工作每年一次 每年一次 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè)（草案討論稿） 18 文件名稱 編制部門(mén) 編制 人員 提交部門(mén) 提交時(shí)限 提交頻率 標(biāo) 人力資源部審批 年中各部門(mén)評(píng)估人/被評(píng)估人調(diào)整業(yè)績(jī)指標(biāo) 人力資源部審批 年末各部門(mén)評(píng)估人/被評(píng)估人共同進(jìn)行績(jī)效考核 人力資源部審批 日 次年 1 月 31 日前的最后一個(gè)工作日 15 個(gè)工作日內(nèi) 8 月 15 日后的第一個(gè)工作日 8 月 31 日前的最后一個(gè)工作日 12 月 31 日后的第一個(gè)作日 每年一次 每年一次 每年一次 每年一次 每年一次 能力 素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè)（草案討論稿） 第五節(jié) 個(gè)人績(jī)效評(píng)估表 參見(jiàn)附件一中個(gè)人績(jī)效評(píng)估表（ CM-PM-IEF）。 第六節(jié) 個(gè)人績(jī)效評(píng)估表填表說(shuō)明 步驟 所處階段 填 表依據(jù) 制表及修改人 填制內(nèi)容 填制范圍 1 制表階段 更新后的能力素質(zhì)數(shù)據(jù)庫(kù) 往年各級(jí)別的核心以及專業(yè)能力評(píng)估要求 公司各部門(mén)（包括營(yíng)業(yè)部）的參考意見(jiàn) 民族證券人力資源部 確定各級(jí)別人員本年度的核心和專業(yè)能力素質(zhì)的行為指標(biāo)層級(jí)范圍要求；同時(shí)指定評(píng)估者和審閱者級(jí)別，（可以參考下方的“評(píng)估級(jí)別建議表”） “被評(píng)估者”級(jí)別 “評(píng)估者”級(jí)別 “審閱者”級(jí)別 核心、專業(yè)能力“指標(biāo)層級(jí)”范圍 2 制表階段 更新后的能力素質(zhì)數(shù)據(jù)庫(kù) 人力資源部確定的各級(jí)別核心、專業(yè)能力素質(zhì)要求 本年度各部門(mén)（營(yíng)業(yè)部）各崗位往年的 核心 、專業(yè)能力素質(zhì)要求 各部門(mén)(營(yíng)業(yè)部 )評(píng)估人 /被評(píng)估人 共同確定員工所在崗位的核心和專業(yè)能力素質(zhì)的行為指標(biāo)要求和相應(yīng)指標(biāo)層級(jí) “被評(píng)估者”信息 “評(píng)估者”信息 “審閱者”信息 核心、專業(yè)能力“行為指標(biāo)” 核心、專業(yè)能力“指標(biāo)層級(jí)” 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè) 第 20 頁(yè) 步驟 所處階段 填 表依據(jù) 制表及修改人 填制內(nèi)容 填制范圍 3 制表階段 公司戰(zhàn)略 本年度各部門(mén)（營(yíng)業(yè)部）運(yùn)作目標(biāo) 本年度各部門(mén)（營(yíng)業(yè)部）的部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo) 本年度各部門(mén)（營(yíng)業(yè)部）各崗位往年的個(gè)人業(yè)績(jī)考核結(jié)果 各部門(mén)（營(yíng)業(yè)部）總經(jīng)理（或總經(jīng)理指派專人） 確定本部門(mén)每個(gè)崗位的個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)名稱、權(quán)重和目標(biāo)值 個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)部分的“指標(biāo)名稱” “ 權(quán)重” “指標(biāo)含義” “目標(biāo)值” 4 個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)調(diào)整階段 本年度年中各部門(mén)（營(yíng)業(yè)部）的部門(mén)績(jī)效考核調(diào)整后指標(biāo) 各部門(mén)（營(yíng)業(yè)部）總經(jīng)理（或總經(jīng)理指派專人） 調(diào)整本部門(mén)每個(gè)崗位的個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)名稱、權(quán)重和目標(biāo)值 個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)部分的“指標(biāo)名稱” “權(quán)重” “指標(biāo)含義” “目標(biāo)值” 5 考核階段 年初制定的核心、專業(yè)能力素質(zhì)評(píng)估部分的要求 各崗位的評(píng)估者 評(píng)估者按照被評(píng)估者的實(shí)際表現(xiàn)，參照年初評(píng)估表制表要求，對(duì)被評(píng)估者該年的行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)評(píng)估結(jié)果簽字確認(rèn)；評(píng)估者在被評(píng)估者的能力素質(zhì)被評(píng)為“表現(xiàn)突出”或“ 未 “行為表現(xiàn)評(píng)估” “主要評(píng)價(jià)” “主要優(yōu)點(diǎn)” “需改善之處” 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè) 第 21 頁(yè) 步驟 所處階段 填 表依據(jù) 制表及修改人 填制內(nèi)容 填制范圍 達(dá)要求”時(shí)，應(yīng)在該能力素質(zhì)的“主要評(píng)價(jià)”欄中列舉具體實(shí)例進(jìn)行說(shuō)明 6 考核階段 年初制定的核心、專業(yè)能力素質(zhì)評(píng)估部分的要求 各崗位的被評(píng)估者 填寫(xiě)與評(píng)估者有關(guān)能力素質(zhì)評(píng)估的主要分歧 “評(píng)估雙方主要分歧” 7 考核階段 年中調(diào)整后的個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)部分的要求 各崗位的評(píng)估者 對(duì)照被評(píng)估者的指標(biāo)實(shí)際完成情況，填制評(píng)估結(jié)果 個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估部分的“評(píng)估結(jié)果” 8 考核階段 崗位的能力素質(zhì)評(píng)估結(jié)果和個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果 各崗位的評(píng)估者 綜合被評(píng)估者的能力素質(zhì) 表現(xiàn)和業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況，建議采取措施 表單相應(yīng)位置 9 考核階段 崗位的能力素質(zhì)評(píng)估結(jié)果和個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果 被評(píng)估者與評(píng)估者的分歧意見(jiàn) 各崗位的審閱者 給予審閱意見(jiàn)，并簽章 “審閱者意見(jiàn)” “審閱者簽章” 10 考核階段 審閱意見(jiàn) 各崗位的被評(píng)估者、評(píng)估者 簽章 “被評(píng)估者簽章” “評(píng)估者簽章” 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè) 第 22 頁(yè) 第七節(jié) 評(píng)估打分依據(jù) 評(píng)估結(jié)果 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 表現(xiàn)突出： 表明被評(píng)估者超出了預(yù)期的目標(biāo)期望和要求（完全符合或已超過(guò)了能力素質(zhì)模型所定義的行為表現(xiàn)），有非常顯著的或突出的表現(xiàn)。此項(xiàng)評(píng)分只給予對(duì)此項(xiàng)內(nèi)容表現(xiàn)最佳的員 工 達(dá)到要求： 表明被評(píng)估者達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)期望要求（基本能達(dá)到能力素質(zhì)模型所定義的行為） 尚待提高： 表明被評(píng)估者為達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)期望要求作出了努力并取得了一定的進(jìn)步，但與預(yù)期的目標(biāo)期望要求尚存在一定的距離（雖然還沒(méi)有達(dá)到能力素質(zhì)模型所定義的行為表現(xiàn)，但相對(duì)于前一個(gè)考核期內(nèi)的表現(xiàn)而言，確實(shí)有明顯的進(jìn)步） 未達(dá)要求： 表明被評(píng)估者與預(yù)期的目標(biāo)期望要求存在比較大的差距，需要在下一年作出相當(dāng)?shù)呐Γ](méi)有達(dá)到能力素質(zhì)模型要求，同時(shí)也沒(méi)有提高的跡象） 不適用： 表明該項(xiàng)技能對(duì)于此被評(píng)估者來(lái)講是不適合或不適用 的 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè) 第 23 頁(yè) 第八節(jié) 評(píng)估級(jí)別建議表 被評(píng)估員工級(jí)別 差別核心能力素質(zhì)行為指標(biāo)層級(jí) 評(píng)估者 審閱者 總裁級(jí) 4 副總裁級(jí) 3 4 總裁 總裁 總部各部門(mén) /各營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理級(jí) 3 4 主管副總裁 總裁 總部各部門(mén) /各營(yíng)業(yè)部副總經(jīng)理級(jí) 3 直屬總經(jīng)理 主管副總裁 營(yíng)業(yè)部下屬部門(mén)經(jīng)理級(jí) 2 3 營(yíng)業(yè)部副總經(jīng)理 營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理 總部各部門(mén)一般員工 1 2 直屬上級(jí) 部門(mén)總經(jīng)理 營(yíng)業(yè)部一般員工 1 2 直屬上級(jí) 營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè) 第 24 頁(yè) 第二部分： 能力素質(zhì)模型與能力素質(zhì)詞典 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè) 第 25 頁(yè) 能力素質(zhì)，又叫勝作素質(zhì)，是在特定企業(yè)的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)需要的行為特征。 員工能力素質(zhì)模型 知識(shí) 技能 職業(yè)素養(yǎng) 學(xué)歷與專業(yè) 通用知識(shí) 專業(yè)知識(shí) 計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo) 創(chuàng)新 溝通 決策 團(tuán)隊(duì)精神 責(zé)任心 進(jìn)取心 廉潔 忠誠(chéng)度 能力素質(zhì)模型詳細(xì)規(guī)定了公司所需要的知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)這三個(gè)層次的指引，可以正確引導(dǎo)員工達(dá)到公司所需要的工作目標(biāo)。 知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)三者之間具有嚴(yán)密的內(nèi)在邏輯關(guān)系。首先，知識(shí)是人才發(fā)揮作用的基礎(chǔ)要求，沒(méi)有良好的知識(shí)底蘊(yùn)，專業(yè)化的程度會(huì)大大降低 ，這就是我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)?？匆?jiàn)的有些人滿腔熱情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想。技能是在知識(shí)的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用知識(shí)的能力，如果沒(méi)有對(duì)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力 技能，知識(shí)就不能夠發(fā)揮作用，這也就是我們經(jīng)?？匆?jiàn)的高學(xué)歷、低能力的現(xiàn)象。擁有了一定的知識(shí)、技能之后，員工還必須具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，所謂的職業(yè)素養(yǎng)簡(jiǎn)單地說(shuō)就是對(duì)待職業(yè)的態(tài)度。雖然有了良好的知識(shí)基礎(chǔ)、技能，但并不一定就能符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展的要求。通常，當(dāng)員工職業(yè)素養(yǎng)與公司所要求的職業(yè)素養(yǎng)不一致時(shí)，其在工作中也將難于達(dá)到工作目標(biāo)，甚至?xí)?lái)更大的負(fù)面效果。 這就是說(shuō)，良好的知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)，必須得通過(guò)符合公司要求的職業(yè)素養(yǎng)發(fā)揮出來(lái)。 不同職類職種的崗位以及公司在不同的發(fā)展階段對(duì)崗位能力素質(zhì)的要求和側(cè)重點(diǎn)都有所不同。 一、 知識(shí)部分 知識(shí)指員工通過(guò)教育培訓(xùn)、工作實(shí)踐獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和。一名優(yōu)秀的業(yè)通達(dá)員工，至少可以從以下三個(gè)方面來(lái)衡量： 學(xué)歷與專業(yè) 通用知識(shí) 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè) 第 26 頁(yè) 專業(yè)知識(shí) 1、 學(xué)歷：按學(xué)歷分初中、高中（包括中專和中技）、大專、本科、碩士、博士。 級(jí)別 定義 一級(jí) 初中及以下 二級(jí) 高中及中技 三級(jí) 大專 四級(jí) 本科 五級(jí) 碩士研究生及博士 2、 公司知識(shí)：包括 行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、理念價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)運(yùn)作流程等。 級(jí)別 定義 一級(jí) 初入公司，僅了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容。 二級(jí) 了解公司發(fā)展歷史、相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，熟悉本崗位相關(guān)管理制度、流程。 三級(jí) 了解行業(yè)狀況，全面了解公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向目標(biāo)、全部產(chǎn)品知識(shí)以及相關(guān)管理制度、流程。 四級(jí) 熟悉行業(yè)狀況，熟悉公司整體運(yùn)作流程、制度，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟。 五級(jí) 洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟，對(duì)公司整體運(yùn)作流程 與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 3、專業(yè)知識(shí) 對(duì)公司而言，以下專業(yè)知識(shí)的掌握與運(yùn)用程度將直接影響到公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司高度關(guān)注各職類、職種對(duì)其相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)的掌握狀況。 以下所列示的是公司的各專業(yè)知識(shí)，對(duì)具體職位而言，應(yīng)有不同的側(cè)重。 3.1 行政管理知識(shí) 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解工作標(biāo)準(zhǔn)，并能按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作。 二級(jí) 了解公司一般的行政管理的內(nèi)容框架和一般流程、相關(guān)制度，主動(dòng)完成工作，并對(duì)工作有所改進(jìn)。 三級(jí) 掌握公司行政管理的內(nèi)容框架、工作流程、相關(guān) 制度及方法，對(duì)本崗位的流程及制度熟練掌握，并能提出合理化建議，持續(xù)改進(jìn)與提高。 四級(jí) 掌握公司行政管理的內(nèi)容框架、工作流程、相關(guān)制度及方法，并熟練掌握本崗位的流程及制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能提出分析與建議，改進(jìn)并設(shè)計(jì)涉及本崗位的行政管理的新思路，新制度。 五級(jí) 與公司戰(zhàn)略結(jié)合，從戰(zhàn)略角度關(guān)注公司行政管理，掌握公司行政管理的內(nèi)容框架、工作流程、相關(guān)制度及方法，并熟練掌握，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能提出分析與建議，改進(jìn)并 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè) 第 27 頁(yè) 設(shè)計(jì)行政管理的新思路，新制度。 3.2 計(jì)劃管理知識(shí) 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解計(jì)劃與目標(biāo)的概念與關(guān)系， 了解計(jì)劃管理意義，能制定個(gè)人或小組工作計(jì)劃。 二級(jí) 了解制定計(jì)劃的理論工具，了解專業(yè)工作相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)作情況，了解制定計(jì)劃的程序，了解計(jì)劃與績(jī)效的關(guān)系，掌握一個(gè)專業(yè)系統(tǒng)的制定計(jì)劃、控制計(jì)劃與調(diào)整計(jì)劃的知識(shí)。 三級(jí) 了解計(jì)劃與預(yù)算的關(guān)系，了解相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，掌握制定計(jì)劃的部分理論工具，具有相對(duì)獨(dú)立地制定一個(gè)部門(mén)的工作計(jì)劃所需知識(shí) 四級(jí) 熟悉公司計(jì)劃管理流程與制度，熟悉公司各業(yè)務(wù)部門(mén)或分管部門(mén)業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，具有基于年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而制定公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的相關(guān)知識(shí)，并使年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算有效銜接。 五級(jí) 了解計(jì)劃與戰(zhàn)略的關(guān)系，能理解公司戰(zhàn)略規(guī)劃，掌握公司計(jì)劃管理體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題與改進(jìn)方向，具有圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)而革新公司計(jì)劃管理體系的相關(guān)知識(shí)，使計(jì)劃有效支持戰(zhàn)略的實(shí)施，并保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3.3 人力資源知識(shí)，主要包括以下知識(shí)： A. 工作分析； B. 員工關(guān)系管理、人事檔案管理、勞動(dòng)法律法規(guī)； C. 人員招聘與調(diào)配管理； D. 培訓(xùn)管理； E. 績(jī)效管理 F. 激勵(lì)與薪酬管理； G. 組織管理、人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯管理。 級(jí)別 定義 一級(jí) H. 了解公司人力資源管理制度、流程與相關(guān)政策。 二級(jí) I. 熟悉公司人力資源管理制度、流程與相關(guān)政策，對(duì) 人員招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)與績(jī)效管理的重要技術(shù)、工具有一定了解。 三級(jí) J. 了解人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，熟悉 B、 C、 D、 E、 F 中的三項(xiàng)內(nèi)容并掌握其中一項(xiàng)，掌握 A 項(xiàng)內(nèi)容。 四級(jí) K. 了解 G 項(xiàng)內(nèi)容，熟悉人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，熟悉 B、 C、 D、E、 F 的內(nèi)容，并掌握其中三項(xiàng)；了解人力資源管理的先進(jìn)理念、技術(shù)、工具。 五級(jí) L. 掌握 G 項(xiàng)內(nèi)容，精通 B、 C、 D、 E、 F 中的三項(xiàng)；掌握人力資源管理的先進(jìn)理念、技術(shù)、工具。 3.4 財(cái)務(wù)知識(shí)，主要包括以下知識(shí)： 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè) 第 28 頁(yè) A. 會(huì)計(jì)學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、稅收； B. 工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、工業(yè)企業(yè) 會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)電算化； C. 管理會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)； D. 審計(jì)學(xué)； E. 金融證券、投融資管理。 級(jí)別 定義 一級(jí) M. 了解 A 類所包含的基本知識(shí)，了解基本的財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)，能看懂財(cái)務(wù)報(bào)表。 二級(jí) N. 了解 A、 B 類所包含的基本知識(shí)，熟悉與本職工作相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，能按工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作；同時(shí)能對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作簡(jiǎn)單指標(biāo)分析。 三級(jí) O. 1、掌握 A、 B 類所包含的知識(shí)； 2、掌握 A 類知識(shí)，了解 C 類知識(shí)。并能利用所學(xué)知識(shí)不斷提高工作。 四級(jí) P. 精通 A、 B、 C 類知識(shí)，掌握 D、 F 類知識(shí)，并能進(jìn)行主動(dòng)的分析與總結(jié)，設(shè)計(jì)成本控制的各項(xiàng)流程。 五級(jí) Q. 精通 A、 B、 C、 D、 F 類知識(shí)。并能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，在各方面為公司開(kāi)源節(jié)流。 3.5 法律知識(shí) 級(jí)別 定義 一級(jí) 知道工作相關(guān)法律名稱，但具體信息需要查詢 二級(jí) 了解工作相關(guān)法律知識(shí)，并能掌握其中大概的內(nèi)容 三級(jí) 熟悉工作相關(guān)法律知識(shí)，并能在工作中運(yùn)用，嚴(yán)密工作法律程序 四級(jí) 掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，了解其他法律知識(shí)，能避免法律糾紛 五級(jí) 精通公司相關(guān)的全部法律知識(shí)，并預(yù)先為公司有效地避免法律糾紛，出現(xiàn)糾紛時(shí)能運(yùn)用法律有效解決 3.6 戰(zhàn)略知識(shí) 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解戰(zhàn)略的一般概念及內(nèi)容框架，了解公司戰(zhàn) 略，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，了解企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向、工作重點(diǎn)。 二級(jí) 熟悉戰(zhàn)略分析、選擇、實(shí)施的的一般概念、內(nèi)容框架與相關(guān)工具，熟悉公司戰(zhàn)略，熟悉公司未來(lái)發(fā)展方向及工作重點(diǎn)，熟悉涉及本部門(mén)的人員流程、運(yùn)營(yíng)流程。 三級(jí) 掌握戰(zhàn)略分析、選擇、實(shí)施的技術(shù)與工具，熟悉公司戰(zhàn)略，并能制訂合理可行的戰(zhàn)略流程（包括人員流程與運(yùn)營(yíng)流程）。 四級(jí) 精通戰(zhàn)略分析、選擇、實(shí)施工具的應(yīng)用，掌握公司發(fā)展方向，并能在發(fā)展過(guò)程中及時(shí)根據(jù)條件的變化提出合理化建議，調(diào)整策略的實(shí)施方式與方法。 五級(jí) 掌握行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的最新戰(zhàn)略思想與動(dòng)態(tài)，能 提出公司戰(zhàn)略思想，系統(tǒng)進(jìn)行戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施，對(duì)公司整體發(fā)展有全局的掌控。 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè) 第 29 頁(yè) 3.7 營(yíng)銷(xiāo)策劃知識(shí)，主要包括： A 類：營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)通路管理、價(jià)格管理、終端管理； B 類：預(yù)測(cè)與調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)信息管理、市場(chǎng)策劃、品牌管理、廣告學(xué)； C 類：推銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧、客戶服務(wù)技巧。 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解 A、 B、 C 類中的一種基本知識(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，能進(jìn)行一般客戶的交流和一般的客戶管理。 二級(jí) 了解 A、 B、 C 類的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，對(duì)市場(chǎng)敏感性強(qiáng)，有營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，能運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo) 的理念進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)或客戶管理。 三級(jí) 掌握 A、 B、 C 中任意一類的操作運(yùn)用原理，對(duì)銷(xiāo)售工作了解，有一定的經(jīng)驗(yàn)積累，可進(jìn)行簡(jiǎn)單的市場(chǎng)、客戶調(diào)理與分析，編制簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。 四級(jí) 熟練掌握 A、 B、 C 中任意兩類操作運(yùn)用原理，綜合利用各種營(yíng)銷(xiāo)策劃知識(shí)，進(jìn)行項(xiàng)目部分營(yíng)銷(xiāo)方案的編寫(xiě)，能獨(dú)立工作并指導(dǎo)銷(xiāo)售工作。 五級(jí) 熟練掌握三類知識(shí)的操作運(yùn)用原理，精通營(yíng)銷(xiāo)策劃知識(shí)，編寫(xiě)的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案可行且有創(chuàng)新，并能在實(shí)踐中創(chuàng)造品牌效應(yīng)，創(chuàng)造價(jià)值。 3.8 生產(chǎn)管理知識(shí)，包括： A 類：生產(chǎn)安全、現(xiàn)場(chǎng)管理； B 類：生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn) 調(diào)度； C 類：工藝設(shè)備管理、生產(chǎn)工藝管理； D 類：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用率）； E 類：倉(cāng)儲(chǔ)與物料管理。 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解五類中的兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。 二級(jí) 掌握五類中的兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。 三級(jí) 了解全部五類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法，掌握五類中的三類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法 四級(jí) 掌握四類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法并熟練運(yùn)用 五級(jí) 精通五類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法，能創(chuàng)造性地應(yīng)用并解決生產(chǎn)管理中的問(wèn)題，取得卓著成績(jī) 3.9 技術(shù)知識(shí)，包括以下內(nèi)容，因?qū)?業(yè)方向不同而側(cè)重上有所不同： A. 標(biāo)準(zhǔn)化 B. 產(chǎn)品工藝 C. 機(jī)械設(shè)備 D. 單片機(jī)知識(shí) E. 通信知識(shí) 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè) 第 30 頁(yè) 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 二級(jí) 掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程，了解技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，了解其他相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí)。 三級(jí) 掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)一般技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析。 四級(jí) 精通工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程業(yè)，熟悉技術(shù)狀況和發(fā) 展趨勢(shì)，能對(duì)重大技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析。 五級(jí) 精通工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程，熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能創(chuàng)造性地完成重大技術(shù)改造、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。 3.10 質(zhì)量管理知識(shí)，包括： A. 質(zhì)量體系知識(shí) B. 全面質(zhì)量管理 C. 概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì) D. 計(jì)量與檢驗(yàn) E. 可靠性知識(shí) 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解 A、 B 的基本概念 二級(jí) 了解 A、 B 的基本概念，掌握 D 的原理與方法 三級(jí) 了解 C 的原理與方法，掌握 A、 B、 D 的原理與方法 四級(jí) 了解 E 的原理與方法，掌握 A、 B、 C、 D 的原理與方法，能進(jìn)行較為全面的質(zhì)量分析 ，并提出相關(guān)解決措施 五級(jí) 掌握 E 的原理與方法，精通 A、 B、 C、 D 的原理與方法，對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題能進(jìn)行科學(xué)分析、解釋，可科學(xué)設(shè)計(jì)質(zhì)量保證措施。 3.11 外語(yǔ)知識(shí) 級(jí)別 定義 一級(jí) 中專、高中英語(yǔ)知識(shí)水平 二級(jí) 大專畢業(yè)的外語(yǔ)知識(shí)水平 三級(jí) 相當(dāng)于 CET-4 級(jí)知識(shí)水平 四級(jí) 相當(dāng)于 CET-6 級(jí)知識(shí)水平 五級(jí) 相當(dāng)于英語(yǔ)專業(yè) 8 級(jí)知識(shí)水平 3.12 產(chǎn)品知識(shí)，包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷(xiāo)售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣點(diǎn)、價(jià)格特點(diǎn)等。 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn) 。 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè) 第 31 頁(yè) 級(jí)別 定義 二級(jí) 了解公司所有產(chǎn)品的基本知識(shí)（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷(xiāo)售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣點(diǎn)、價(jià)格特點(diǎn)），并能熟練介紹自己工作相關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品。 三級(jí) 全面了解公司產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能一一說(shuō)明。 四級(jí) 全面掌握公司產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能滿足客戶對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的需求（詢問(wèn)） 。 五級(jí) 精通公司產(chǎn)品資料，并能對(duì)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理性建議。 二、 技能部分 技能指運(yùn)用資源解決問(wèn)題的某一能力。一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)通達(dá)員工，技能至少包括以下部分或全部方面的能力（單項(xiàng)共 22 項(xiàng)）： a) 基礎(chǔ)技能：理解能力、判斷分析能力、學(xué) 習(xí)能力、創(chuàng)新能力、口頭表達(dá)與溝通能力、建立關(guān)系與協(xié)調(diào)能力、市場(chǎng)策劃實(shí)施能力、商務(wù)談判能力、客戶關(guān)系管理與維護(hù)能力、商務(wù)寫(xiě)作能力、外語(yǔ)能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力 b) 基礎(chǔ)管理技能：計(jì)劃能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力、控制能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、輔導(dǎo)教練能力 c) 高級(jí)管理技能：決策能力、戰(zhàn)略制訂能力、風(fēng)險(xiǎn)防范能力、企業(yè)文化建設(shè)能 2 1 基礎(chǔ)技能 2.1.1 口頭表達(dá)與溝通能力：通過(guò)口頭和電話方式表達(dá)、交流思想的能力。 級(jí)別 定義 一級(jí) R. 口齒清楚，能夠用口頭或電話的方式通過(guò)一次或幾次溝通基本表達(dá)意 圖。 二級(jí) S. 能夠針對(duì)工作事項(xiàng)進(jìn) 行聯(lián)系或相互簡(jiǎn)單的交流，表達(dá)清楚。電話溝通時(shí)，具有專業(yè)化的電話接聽(tīng)技能，能給對(duì)方留下熱情又有效率的印象。 三級(jí) T. 能夠主動(dòng)與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，要點(diǎn)突出，思路清晰，讓對(duì)方很快明白。電話溝通時(shí)，善于通過(guò)提問(wèn)、重復(fù)和總結(jié)理解對(duì)方的信息能清楚地記錄對(duì)方的信息，并及時(shí)傳遞給上級(jí)，在將電話信息傳遞給上級(jí)時(shí)，能按輕重緩急排列。 四級(jí) U. 溝通技巧較高，能根據(jù)聽(tīng)眾的情況，使用合適的語(yǔ)言和術(shù)語(yǔ)進(jìn)行口頭交流，分寸得當(dāng)，能以別人容易理解的方式傳遞相關(guān)的意見(jiàn)和信息，邏輯性較強(qiáng)，用通俗易懂的方式表達(dá)專業(yè)信息，深入淺出，具有較強(qiáng) 的說(shuō)服力和影響力。 五級(jí) V. 溝通時(shí)有較強(qiáng)的個(gè)人魅力，影響力極強(qiáng)，溝通效果極佳。 2.1.2 理解能力：準(zhǔn)確把握事物及別人思想的能力。 級(jí)別 定義 一級(jí) 把握事情沒(méi)有重大錯(cuò)誤，在對(duì)方強(qiáng)調(diào)及反復(fù)溝通下，能了解對(duì)方的思想。 二級(jí) 能夠抓住事物或別人思想的主要方面，疏漏較少。 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè) 第 32 頁(yè) 三級(jí) 對(duì)事物或思想進(jìn)行分析，能抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，能夠比較清晰地把握別人的思想。 四級(jí) 對(duì)事物或思想進(jìn)行全面、客觀地分析，能夠比較準(zhǔn)確地把握別人的思想。 五級(jí) 溝通時(shí)有較強(qiáng)的個(gè)人魅力，影響力極強(qiáng)，溝通效果極佳。 2.1.3 判斷分析 能力：歸納、總結(jié)及分辯能力。即把事物的共同特點(diǎn)歸結(jié)在一起加以簡(jiǎn)明地?cái)⑹觯笠厥?，并且透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，透過(guò)局部看整體的能力。 級(jí)別 定義 一級(jí) 能把事情總結(jié)清楚，字?jǐn)?shù)及條理不限制。 二級(jí) 能簡(jiǎn)明地?cái)⑹?，把事情總結(jié)清楚；能及時(shí)看到系統(tǒng)存在的表象問(wèn)題。 三級(jí) 能從整體上把握重點(diǎn)，理清思路；能看到系統(tǒng)存在的深層次問(wèn)題，能提出一些初步的解決方案。 四級(jí) 能把握因果關(guān)系，歸納出要點(diǎn)，總結(jié)出問(wèn)題的實(shí)質(zhì)；能看到產(chǎn)生問(wèn)題的根源，能提出可行而較好的解決方案。 五級(jí) 能把握問(wèn)題的本質(zhì)、根源，并基于些提出系統(tǒng)性的解決方 案。 2.1.4學(xué)習(xí)能力：通過(guò)閱讀、聽(tīng)講、研究、實(shí)踐等獲得知識(shí)或技能的能力。 級(jí)別 定義 一級(jí) 在工作中能夠理解上司或同事傳授的知識(shí)和技能，但自己沒(méi)有有效地學(xué)習(xí)途徑與方法。 二級(jí) 主動(dòng)并能從工作中能不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，對(duì)工作有所改進(jìn)，遇到新的知識(shí)，能去學(xué)習(xí)，并且積極主動(dòng)地參加公司安排的有關(guān)培訓(xùn)與交流活動(dòng)。 三級(jí) 主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)并了解業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，并能虛心向公司內(nèi)部或外部有關(guān)專家、甚至自己的下屬請(qǐng)教，并在實(shí)踐中運(yùn)用，對(duì)工作有實(shí)質(zhì)性改進(jìn)。并且能將自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提供給他人做指導(dǎo)。 四級(jí) 積極主動(dòng)地從各 種渠道學(xué)習(xí)本崗位最新業(yè)務(wù)知識(shí)和動(dòng)態(tài)、行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)知識(shí)，并對(duì)工作有促進(jìn)作用。 五級(jí) 對(duì)國(guó)內(nèi)外行業(yè)的先進(jìn)知識(shí)有深入的研究，有一定深度，或論文或?qū)W術(shù)的成績(jī)，并能對(duì)公司的系統(tǒng)，及模式進(jìn)行改進(jìn)，為公司帶來(lái)效益。 2.1.5 創(chuàng)新能力： 能夠運(yùn)用新的思想、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，從變革的角度找到解決問(wèn)題方法的能力。 級(jí)別 定義 一級(jí) 能夠繼承本職位原先的工作做法及成果。 二級(jí) 在繼承本職位原先的工作做法及成果時(shí)，有自己的有效可行的新想法及新點(diǎn)子，并得到同事的認(rèn)同。 三級(jí) 能恰當(dāng)?shù)刭|(zhì)疑已存在的解決問(wèn)題模式，能提出可 行的、可靠的建議，嘗試以新的方式來(lái)解決問(wèn)題，能從多方面征求大家意見(jiàn)，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，或形成新的觀點(diǎn)、主意、方法。 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè) 第 33 頁(yè) 級(jí)別 定義 四級(jí) 能從一個(gè)嶄新的角度來(lái)看待問(wèn)題，能思考各種解決方案的優(yōu)點(diǎn)，形成新的解決方案。能為公司、員工提供工具或技術(shù)，幫助他們打破常規(guī)的思維、決策，能支持和鼓勵(lì)具有前瞻性的思考，善于發(fā)現(xiàn)變革的機(jī)會(huì)，并能在組織內(nèi)部對(duì)改革的建議進(jìn)行推銷(xiāo)。 五級(jí) 鼓勵(lì)員工進(jìn)行工作流程、工作的改進(jìn)研究，能總結(jié)各種解決方案的優(yōu)點(diǎn)，形成新的系統(tǒng)解決方案。能預(yù)測(cè)變革的需要，積極推進(jìn)變革，開(kāi)拓新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域或運(yùn)營(yíng)模式，并有強(qiáng)有力的 措施保證改革成功。 2.1.6 關(guān)系建立與協(xié)調(diào)維護(hù)能力：能有效的與公司內(nèi)部同事與外部業(yè)務(wù)伙伴及客戶建立良好的工作關(guān)系，并平衡各方，完成工作的能力。 級(jí)別 定義 一級(jí) 能維持與同事、業(yè)務(wù)伙伴及客戶良好的關(guān)系，支持工作的開(kāi)展。 二級(jí) 待人坦誠(chéng)，友好，在一般情況下能整合雙方的資源，完成工作任務(wù)，合作關(guān)系融洽。 三級(jí) 能與上級(jí)管理層、同事和下屬建立和維持良好的工作關(guān)系，與業(yè)務(wù)客戶建立并維持互相信任的關(guān)系，在沖突發(fā)生時(shí)，能夠識(shí)別沖突原因，并能夠采取積極措施降低沖突影響，能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下利用各方資源有效解決合 作中的問(wèn)題，必要時(shí)能說(shuō)服合作方認(rèn)同我方觀點(diǎn)。 四級(jí) 在業(yè)務(wù)往來(lái)中，能敏銳地把握應(yīng)該建立關(guān)系的人員及針對(duì)不同人員應(yīng)該采取的不同的建立關(guān)系的渠道，在沖突發(fā)生時(shí)，能夠迅速識(shí)別沖突產(chǎn)生的根源以及沖突的整體關(guān)系，并采取措施予以快速解決，能夠獨(dú)立解決部分重大問(wèn)題，與合作方形成長(zhǎng)期的合作關(guān)系。 五級(jí) 能在短時(shí)間內(nèi)與不同類型的人建立親近關(guān)系，得到對(duì)方認(rèn)可、并建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系，能夠展現(xiàn)個(gè)人魅力，獨(dú)立解決重大沖突及疑難問(wèn)題，對(duì)公司作出重大貢獻(xiàn)（費(fèi)用節(jié)省、項(xiàng)目推進(jìn)）。 2.1.7 市場(chǎng)策劃實(shí)施能力：進(jìn)行市場(chǎng)分析，制定 市場(chǎng)策劃方案，并指導(dǎo)方案實(shí)施的能力。 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解轄區(qū)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的客戶、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)資源等狀況，在公司 /區(qū)內(nèi)當(dāng)期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案和詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃安排下，能組織協(xié)調(diào)渠道參與、配合。 二級(jí) 熟悉區(qū)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的客戶、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)資源、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算與使用等狀況，能進(jìn) 行市場(chǎng)初步分析，并結(jié)合區(qū)域與產(chǎn)品特點(diǎn)提出一些營(yíng)銷(xiāo)建議。 三級(jí) 熟悉區(qū)內(nèi)所有產(chǎn)品或公司一個(gè)產(chǎn)品線的客戶、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)資源、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算與使用等狀況，能寫(xiě)出相應(yīng)市場(chǎng)分析報(bào)告與營(yíng)銷(xiāo)策劃案，包括目的、達(dá)成目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)手段或營(yíng)銷(xiāo)組合、費(fèi)用預(yù)算、實(shí)施計(jì)劃等。 四級(jí) 熟悉公司幾個(gè)產(chǎn)品線的客戶、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)銷(xiāo)資源、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算與使用等狀況， 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè) 第 34 頁(yè) 能基于公司戰(zhàn)略作市場(chǎng)深度分析報(bào)告，提出系統(tǒng)、有效的營(yíng)銷(xiāo)策劃案，并指導(dǎo)實(shí)施。 五級(jí) 熟悉公司所有產(chǎn)品的客戶、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)銷(xiāo)資源、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算與使用等狀況，能對(duì)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)作戰(zhàn)略性籌劃，提出有前瞻性的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方向與銷(xiāo)售管理系統(tǒng)改進(jìn)方案。 2.1.8 商務(wù)談判能力：在談判中有效的達(dá)成共識(shí)并最大限度爭(zhēng)取和維護(hù)公司利益的能力。 級(jí)別 定義 一級(jí) 能在談判中表達(dá)公司的主要意圖，無(wú)漏項(xiàng)，但是無(wú)較好的促成談判的途徑和思路。 二 級(jí) 能在談判中準(zhǔn)確得體地表達(dá)公司意圖，把握談判的原則，并維護(hù)公司的利益。 三級(jí) 能快速識(shí)別對(duì)方的談判風(fēng)格、準(zhǔn)確把握對(duì)方的觀點(diǎn)、洞察其所關(guān)注的利益，適時(shí)調(diào)整策略并解決對(duì)方疑慮。 四級(jí) 對(duì)談判中可能遇到的問(wèn)題有一定的預(yù)見(jiàn)性，善于表達(dá)并堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和利益，并具有相當(dāng)?shù)撵`活性（善于運(yùn)用各種談判技巧），在談判中能夠爭(zhēng)取主動(dòng)，并替公司爭(zhēng)取利益。 五級(jí) 能爭(zhēng)取公司利益最大化，善于挖掘雙贏的解決方案、促成合作。 2.1.9 客戶關(guān)系管理與維護(hù)能力：建立、維護(hù)良好內(nèi)外部客戶關(guān)系的能力。 級(jí)別 定義 一級(jí) 能與主要 客戶順暢溝通交流，留下較好印象，建立比較正常的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系。 二級(jí) 能與某類客戶有效溝通，解答疑問(wèn)，主動(dòng)幫助解決常規(guī)問(wèn)題，建立比較正常、和諧的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系。 三級(jí) 能與各類客戶有效溝通，能有效處理客戶提出的諸如投訴等比較辣手問(wèn)題，在維護(hù)公司政策與利益的前提下，使客戶的滿意度有所提升。 四級(jí) 具有親和力，嫻熟地與各類客戶有效溝通，并能通過(guò)對(duì)客戶資料與客戶需求的深入分析，解決客戶關(guān)系管理與維護(hù)中的深層次問(wèn)題，有力促進(jìn)客戶滿意度的提高。 五級(jí) 極具有親和力、感染力地與各類客戶有效溝通，能前瞻性地提出一 些系統(tǒng)性的措施，解決客戶關(guān)系管理與維護(hù)中的本質(zhì)性、根源性、系統(tǒng)性問(wèn)題，完善相關(guān)管理系統(tǒng)，使客戶滿意度的提升有了系統(tǒng)性的保障與質(zhì)的飛躍。 2.1.10 商務(wù)寫(xiě)作能力：以商業(yè)固定格式，撰寫(xiě)商務(wù)公文或報(bào)告，包括撰寫(xiě)或回復(fù)商業(yè)信函的能力。 級(jí)別 定義 一級(jí) 能夠參照商務(wù)寫(xiě)作的固定格式，并在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，幾經(jīng)修改完成工作。 二級(jí) 了解商務(wù)寫(xiě)作的基本知識(shí)，并熟悉本崗位的涉及的商業(yè)公文的格式，語(yǔ)法正確，能正確地使用語(yǔ)法、詞匯和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)修改較少，并能確保他人能理解自己的思想和意圖。 三級(jí) 熟練運(yùn)用本崗位涉及的 商務(wù)寫(xiě)作技巧，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，條理清晰，并能起草公司普通文 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè) 第 35 頁(yè) 件。 四級(jí) 熟悉商務(wù)寫(xiě)作的各種公文格式，并能熟練在各種商業(yè)寫(xiě)作環(huán)境中運(yùn)用合適的語(yǔ)法和句法，文筆流暢，能起草公司重大文件。 五級(jí) 精通商務(wù)寫(xiě)作，能夠在不同的場(chǎng)合運(yùn)用不同的寫(xiě)作原則，選用合適的方法成功地實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部溝通。書(shū)面溝通時(shí)、有較強(qiáng)的感染力，并能起草各種文件。 2.1.11 外語(yǔ)能力：運(yùn)用外語(yǔ)知識(shí)解決工作問(wèn)題的能力。 級(jí)別 定義 一級(jí) 借助字典可以進(jìn)行工作相關(guān)資料的閱讀。 二級(jí) 相當(dāng)于 CET-4 級(jí)知識(shí)水平，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的外文寫(xiě)作。 三級(jí) 相當(dāng)于 CET-4 級(jí)知識(shí)水平，聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)流利。 四級(jí) 相當(dāng)于 CET-6 級(jí)知識(shí)水平，能進(jìn)行專業(yè)工作的外文聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)。 五級(jí) 相當(dāng)于英語(yǔ)專業(yè) 8 級(jí)知識(shí)水平，具有多專業(yè)的外文聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)能力。 2.1.12 計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，包括： A. 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)； B. 計(jì)算機(jī)硬件 C. 計(jì)算機(jī)軟件， ERP等大型信息系統(tǒng)； D. 計(jì)算語(yǔ)言，軟件開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù) E. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)安全 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解 A 類知識(shí)，會(huì)使用計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)操作，只會(huì)用 word 文字處理軟件，進(jìn)行文字的錄入工作，打字速度 60 個(gè)字 /分鐘以下。 二級(jí) 了解 A 類知識(shí)，掌握辦公軟件（ WORD， EXCEL、 POWERPOINT）或?qū)I(yè)軟件的基本操作。 三級(jí) 了解 B、 C、 D、 E 知識(shí)，完成相應(yīng)的軟硬件維護(hù)，或網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、可進(jìn)行初步的軟件開(kāi)發(fā)工作。 四級(jí) 掌握 B、 C、 D、 E 類中的三類，精通計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)軟硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，并能進(jìn)行軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。 五級(jí) 掌握 B、 C、 D、 E 四類知識(shí)，精通大型軟件設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)庫(kù)管理。 2、 基礎(chǔ)管理技能 2.2.1 計(jì)劃能力：安排自己及他人有效地完成某一任務(wù)，合理配置各項(xiàng)資源的能力。 級(jí)別 定義 一級(jí) 能根據(jù)上級(jí)的指示或在上級(jí)的指導(dǎo)下能對(duì)工作進(jìn)行安排，制定了個(gè)人的工作計(jì) 劃。 二級(jí) 能合理地安排本職工作，同時(shí)能制定所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)小組的工作計(jì)劃，有問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋。 三級(jí) 根據(jù)上級(jí) /部門(mén)的規(guī)劃或部署，明確業(yè)務(wù)單元的工作任務(wù)和改進(jìn)方向，能制定部門(mén)或 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè) 第 36 頁(yè) 業(yè)務(wù)單元的工作計(jì)劃，清楚地確定其工作目標(biāo)、行動(dòng)步驟、方案和完成時(shí)間。 四級(jí) 在與相關(guān)人員有效溝通、充分考慮資源成本、并對(duì)計(jì)劃中可能的問(wèn)題有一定的預(yù)見(jiàn)性的情況下，能根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財(cái)、物、信息等），制定切實(shí)可行的公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。 五級(jí) 制定計(jì)劃的預(yù)見(jiàn)性較強(qiáng)，能有效與戰(zhàn)略聯(lián)動(dòng)，并對(duì)較易出現(xiàn)失誤或問(wèn)題的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)相 應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施，可以根據(jù)情況的變化及時(shí)調(diào)整，確保計(jì)劃執(zhí)行。 2.2.2 組織能力：能夠利用各方人財(cái)物等資源完成工作的能力。 級(jí)別 定義 一級(jí) 在上級(jí)的支持與指導(dǎo)下，在確定政策與資源條件下，能夠通過(guò)自身獨(dú)自努力，完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)。 二級(jí) 在上級(jí)的支持與指導(dǎo)下，能夠克服一定的政策與資源限制，帶領(lǐng)一個(gè)小組完成既定的工作任務(wù)。 三級(jí) 善于獲取上級(jí)與周?chē)轮С郑峡衫觅Y源，合理分工、理順內(nèi)部關(guān)系、建立明確目標(biāo)，帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)高效、有效地完成工作任務(wù)。 四級(jí) 能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)部外關(guān)系，通過(guò)組織 設(shè)置、資源分配等手段，帶領(lǐng)部門(mén)或跨部門(mén)工作團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)。 五級(jí) 創(chuàng)造性地利用外部資源，通過(guò)重構(gòu)公司的組織、團(tuán)隊(duì)等措施，克服各種困難、障礙，帶領(lǐng)全公司完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 2.2.3 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力：組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵(lì)他人完成目標(biāo)任務(wù)的能力。 級(jí)別 定義 一級(jí) 能有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵(lì)業(yè)務(wù)小組成員，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，完成相對(duì)單一的工作目標(biāo)。 二級(jí) 能有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵(lì)一個(gè)專業(yè)或業(yè)務(wù)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，團(tuán)隊(duì)和諧、充滿激情地完成相對(duì)復(fù)雜的工作目標(biāo)。 三級(jí) 能有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵(lì)一個(gè)部門(mén) 的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)和諧、充滿激情地按時(shí)、高質(zhì)量地履行部門(mén)職能，實(shí)現(xiàn)部門(mén)工作目標(biāo)。 四級(jí) 能通過(guò)分權(quán)、授權(quán)，有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵(lì)多部門(mén)工作團(tuán)隊(duì)或跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，團(tuán)隊(duì)和諧、富有動(dòng)力地按時(shí)、高質(zhì)量地完成確定的工作目標(biāo)。 五級(jí) 能夠通過(guò)多層次分權(quán)、授權(quán)，有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵(lì)直接、間接下屬統(tǒng)一目標(biāo)、協(xié)調(diào)一致、和和諧而富有動(dòng)力地完成全局性工作目標(biāo)。 2.2.4 控制能力：以工作目標(biāo)為導(dǎo)向，注重過(guò)程控制，以工作目標(biāo)達(dá)與否界定工作的有效性的能力。 級(jí)別 定義 一級(jí) 能制定個(gè)人工作目標(biāo)與工作計(jì) 劃，完成個(gè)人工作任務(wù)。 二級(jí) 能基于個(gè)人及班組工作目標(biāo)與工作計(jì)劃展開(kāi)工作，確保計(jì)劃完成。 三級(jí) 能基于業(yè)務(wù)單元的工作目標(biāo)與工作計(jì)劃展開(kāi)工作，監(jiān)控、檢查過(guò)程，解決實(shí)施中存 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè) 第 37 頁(yè) 在的問(wèn)題，完成工作計(jì)劃 。 四級(jí) 能基于部門(mén)的工作目標(biāo)與工作計(jì)劃展開(kāi)工作，監(jiān)控、檢查過(guò)程，解決實(shí)施中存在的問(wèn)題，完成工作計(jì)劃 。 五級(jí) 能基于公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的工作目標(biāo)與工作計(jì)劃展開(kāi)工作，監(jiān)控、檢查過(guò)程，解決實(shí)施中存在的問(wèn)題，完成工作計(jì)劃 。 2.2.5 團(tuán)隊(duì)管理能力：在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)下，運(yùn)用自己的專業(yè)技能和長(zhǎng)處推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力。 級(jí)別 定義 一級(jí) 能按公司要求組織團(tuán)隊(duì)成員完成團(tuán)隊(duì)工作任務(wù) 二級(jí) 團(tuán)隊(duì)成員有一定分工，團(tuán)隊(duì)成員在合作中無(wú)明顯沖突， 能完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。 三級(jí) 能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)合理分工，團(tuán)隊(duì)成員在工作過(guò)程中能進(jìn)行工作指導(dǎo)，工作任務(wù)完成較出色。 四級(jí) 關(guān)心、關(guān)注、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的每一位成員，并能進(jìn)行有效的激勵(lì)，使每位成員獲得成長(zhǎng)，部門(mén)內(nèi)部和諧、士氣高昂、績(jī)效出色。 五級(jí) 能發(fā)揮個(gè)人影響力，整合團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值取向，積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍，形成良好的團(tuán)隊(duì)文化，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員克服各種困難，取得優(yōu)異團(tuán)隊(duì)績(jī)效。 2.2.6 輔導(dǎo)教練能力：對(duì) 員工工作所進(jìn)行培訓(xùn) 、指導(dǎo)促使其提升技能與工作績(jī)效的能力。 級(jí)別 定義 一級(jí) 能在員工工作遇到因難時(shí)，提供建議。 二級(jí) 能夠根據(jù)下屬現(xiàn)有的工作績(jī)效、能力水平及組織的發(fā)展需要，與下屬一起商定其個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)方法、改進(jìn)措施。 三級(jí) 能根據(jù)公司發(fā)展及下屬的需要制定培訓(xùn)目標(biāo)和設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，并能提供專業(yè)培訓(xùn)。 四級(jí) 實(shí)施并監(jiān)控對(duì)下屬的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)活動(dòng)，當(dāng)條件變化時(shí)采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)整措施，以確保培訓(xùn)活動(dòng)的有效開(kāi)展，員工專業(yè)能力提升迅速。 五級(jí) 能夠給部門(mén)或員工隨時(shí)提供專業(yè)范圍內(nèi)的培訓(xùn)與咨詢，及時(shí)就下屬的業(yè)績(jī)和進(jìn)步 進(jìn)行交流，適時(shí)提出建設(shè)性的反饋意見(jiàn)，員工專業(yè)能力提升效果顯著。 3、 高級(jí)管理技能 2.3.1 決策能力：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，在備選 方案中選擇一個(gè)相對(duì)優(yōu)秀、可行方案的能力。 級(jí)別 定義 一級(jí) 絕大多數(shù)決策往往需借助上級(jí)的經(jīng)驗(yàn)與智慧。 二級(jí) 能夠獨(dú)立對(duì)下屬提出的大多數(shù)常規(guī)問(wèn)題、建議進(jìn)行決策，決策較正確。 三級(jí) 能夠獨(dú)立對(duì)一個(gè)部門(mén)的非常規(guī)問(wèn)題、建議進(jìn)行決策，決策比較正確。 四級(jí) 能夠借助內(nèi)外部專業(yè)力量或?qū)I(yè)分析，對(duì)跨部門(mén)的非常規(guī)問(wèn)題、建議進(jìn)行決策，決策比較正確。 五級(jí) 能夠借助內(nèi)外部專業(yè)力量或?qū)I(yè)分析，對(duì)公司 的非常規(guī)、戰(zhàn)略性、全局性的題與建議進(jìn)行決策，決策比較正確。 2.3.2 戰(zhàn)略制定能力：準(zhǔn)確分析團(tuán)隊(duì)與環(huán)境，把握趨勢(shì)，制定并實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的能力。 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè) 第 38 頁(yè) 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解公司的階段性戰(zhàn)略規(guī)劃文件。 二級(jí) 能清晰的認(rèn)清企業(yè)或團(tuán)隊(duì)所處歷史階段及本身特點(diǎn)，理解公司既定遠(yuǎn)景規(guī)劃，并能夠制定業(yè)務(wù)單元的發(fā)展規(guī)劃。 三級(jí) 能利用戰(zhàn)略分析工具分析、制定部門(mén)的職能戰(zhàn)略規(guī)劃。 四級(jí) 熟練應(yīng)用 SWOT、 BCG 矩陣、五力模型等工具分析制定公司戰(zhàn)略，明晰公司愿景、目標(biāo)。 五級(jí) 能提出公司愿景、目標(biāo)，并基于戰(zhàn)略分析選擇確定公司 體戰(zhàn)略規(guī)劃，通過(guò)企業(yè)的價(jià)值觀和戰(zhàn)略鼓舞和激勵(lì)員工，促進(jìn)公司遠(yuǎn)景規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。 2.3.3 風(fēng)險(xiǎn)防范能力：具有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，通過(guò)自己的努力與事先采取的多種措施而有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力。 級(jí)別 定義 一級(jí) 在行動(dòng)前能夠?qū)で蟛煌慕鉀Q方案、聽(tīng)取各方意見(jiàn)，有一定的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。 二級(jí) 在行動(dòng)之前，能客觀評(píng)估各種選擇性方案，注意風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避。 三級(jí) 能夠預(yù)見(jiàn)各種方案的風(fēng)險(xiǎn)，并采取相關(guān)防范措施，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 四級(jí) 能夠通過(guò)創(chuàng)新系統(tǒng)提前預(yù)測(cè)、防范風(fēng)險(xiǎn)。 五級(jí) 眼光獨(dú)到，敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)又能夠有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，給公司帶來(lái) 巨大的收益。 2.3.4 企業(yè)文化建設(shè)能力：了解認(rèn)同企業(yè)深層次的文化，身體力行建設(shè)企業(yè)文化氛圍的能力。 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解企業(yè)歷史與企業(yè)文化 二級(jí) 能夠理解企業(yè)文化形成的原因，理解其中的深刻含義 三級(jí) 能夠認(rèn)同企業(yè)文化，參與企業(yè)文化建設(shè)，并能提出企業(yè)文化建設(shè)的思路與辦法。 四級(jí) 能夠根據(jù)公司戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)，組織制定公司年度企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃，通過(guò)開(kāi)展主題活動(dòng)營(yíng)造良好企業(yè)文化氛圍，落實(shí)公司核心理念，并有力支持年度經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)工作的完成。 五級(jí) 能指出企業(yè)文化建設(shè)的方向，提出企業(yè)文化建設(shè)的核心 價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理理念，并通過(guò)各種形式、渠道向社會(huì)傳播、復(fù)制企業(yè)文化。 三、 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)是指工作態(tài)度，是員工對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)知與認(rèn)同，也是組織對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)方面的要求。一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)通達(dá)員工，職業(yè)素養(yǎng)至少包括以下部分或全部的職業(yè)素養(yǎng)： a) 個(gè)人品德：誠(chéng)信、廉潔、忠誠(chéng) b) 工作態(tài)度：責(zé)任心、進(jìn)取心、事業(yè)心 c) 工作要求：創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)、保密意識(shí)、 安全意識(shí)、原則性、分享精神、主動(dòng)性 3.1 個(gè)人品德 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè) 第 39 頁(yè) 3.1.1 誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)、善意的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)。 級(jí)別 定義 一級(jí) 遵守公司行為準(zhǔn)則。 二級(jí) 遵守公司行為準(zhǔn)則，工作中不說(shuō)假話，一旦給客戶或同事做出承諾，即能全力以赴，信守時(shí)間諾言。 三級(jí) 實(shí)事求是地發(fā)表自己對(duì)問(wèn)題的真實(shí)看法，工作中不說(shuō)假話，而且對(duì)承諾的事情能勇于承擔(dān)責(zé)任。 四級(jí) 能用具體的行為或言語(yǔ)來(lái)影響同事誠(chéng)信做事，努力創(chuàng)造誠(chéng)信的氛圍。 五級(jí) 工作中以身作則，建設(shè)公司誠(chéng)信文化。 3.1.2 廉潔：不利用崗位權(quán)利之便，損公肥私。 級(jí)別 定義 一級(jí) 嚴(yán)格遵循公司行為準(zhǔn)則，不做將公司物品、用具、材料等小額物品挪作私用。 二級(jí) 嚴(yán)格遵守公司管理制度，在業(yè)務(wù)交往中不私自接受對(duì)方的禮品 。 三級(jí) 在商業(yè)交往與合作中，不接受對(duì)方的賄賂，不損害公司利益。 四級(jí) 能以身作則，積極引導(dǎo)員工遵循公司行為準(zhǔn)則，不貪污、挪用公司財(cái)物，或以公司財(cái)物、商業(yè)機(jī)密、專利技術(shù)等謀取個(gè)人私利。 五級(jí) 能堅(jiān)決與損公肥私的行為作斗爭(zhēng)，并能不斷地思考、創(chuàng)新、完善公司管理制度，堵塞管理漏洞，參與到創(chuàng)建健康的公司企業(yè)文化中，不斷提升員工職業(yè)素養(yǎng)。 3.1.3 忠誠(chéng)：對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及忠實(shí)的程度。 級(jí)別 定義 一級(jí) 忠實(shí)于本職工作，不做與職業(yè)道德相違的事情。 二級(jí) 忠實(shí)于本職工作，不做任何對(duì)團(tuán)隊(duì)、公司不利的 事。 三級(jí) 忠實(shí)于團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員充分信任，積極維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益。 四級(jí) 忠實(shí)于公司，對(duì)危害公司利益的行為進(jìn)行批評(píng)與糾正，并采取適當(dāng)防范措施。 五級(jí) 忠實(shí)于公司利益，積極主動(dòng)影響組織成員忠誠(chéng)于公司。 3.2 工作態(tài)度 3.2.1 責(zé)任心：在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成任務(wù)的意識(shí)。 級(jí)別 定義 一級(jí) 僅僅能按上級(jí)要求完成本職工作。 二級(jí) 能夠嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)，對(duì)本職工作負(fù)責(zé)到底，工作中不推卸責(zé)任、不上交矛盾，失誤較少。 三級(jí) 對(duì)待工作不怕繁瑣、有耐心，考慮問(wèn)題與做事細(xì)致、周到。 四級(jí) 對(duì)工 作精益求精，力求一次性做到完美。 五級(jí) 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員擁有強(qiáng)烈的責(zé)任感，努力幫助團(tuán)隊(duì)成員提升工作質(zhì)量。 3.2.2 進(jìn)取心：樹(shù)立更高的工作目標(biāo)，不懈追求發(fā)展。 能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè) 第 40 頁(yè) 級(jí)別 定義 一級(jí) 安心于本職工作。 二級(jí) 熱愛(ài)本職工作，進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)，以有效發(fā)揮職位效能。 三級(jí) 追求事業(yè)的發(fā)展，為自己設(shè)置具有挑戰(zhàn)性但又確實(shí)可行的目標(biāo)，為更好地達(dá)到目標(biāo)，主動(dòng)尋找差距，并通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)行彌補(bǔ)。 四級(jí) 有堅(jiān)強(qiáng)的信念，善于尋找并利用各種途徑解決問(wèn)題堅(jiān)持完成工作任務(wù)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、吸收新的知識(shí)，專業(yè)能力提升較快，并愿意承擔(dān)更大的責(zé)任，有遠(yuǎn) 期的追求目標(biāo)。 五級(jí) 具的較強(qiáng)的使命感，主動(dòng)迎接工作挑戰(zhàn)，并采取有關(guān)有效措施確保目標(biāo)完成，在工作中追求完美和高質(zhì)量，成為本職工作的專家同時(shí)，相關(guān)專業(yè)能力得到顯著提升。 3.2.3 事業(yè)心：以企業(yè)為家，不斷經(jīng)營(yíng)、管理，力求發(fā)展與成長(zhǎng)。 級(jí)別 定義 一級(jí) 以打工的心態(tài)做事，給多少錢(qián)做多少事，有利就做，無(wú)利就走。 二級(jí) 以打工的心態(tài)做事，但忠于職守，力求高質(zhì)量完成工作，并對(duì)企業(yè)有所貢獻(xiàn)。 三級(jí) 以職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)做事，忠于職守與專業(yè)，力求超越工作標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)，并對(duì)企業(yè)有重大貢獻(xiàn)。 四級(jí) 以企業(yè)家的心態(tài)做 事，以企業(yè)的事業(yè)作為自己的事業(yè)，奉獻(xiàn)自己全部才智，力求企業(yè)的不斷成長(zhǎng)與發(fā)展。 五級(jí) 以企業(yè)家的心態(tài)做事，以企業(yè)的事業(yè)作為自己的事業(yè)，以企業(yè)為家，與企業(yè)共進(jìn)退，與企業(yè)共榮辱，奉獻(xiàn)自己全部才智，承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，力求企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展。 3.3 工作要求 3.3.1 創(chuàng)新意識(shí)：指在工作中