QFD在APQP中的應(yīng)用【稀缺資源，路過別錯過】

品質(zhì)管理系列課程 Quality Management 1 QFD在 APQP中的應(yīng)用 品質(zhì)管理系列課程 Quality Management 2 APQP與 QFD的關(guān)系 講師：熊鼎偉 品質(zhì)管理系列課程 3 品質(zhì)管理的三個階段的特點 品質(zhì)的檢驗階段 ,消極阻攔缺陷 品質(zhì)的控制階段 ,積極控制缺陷 品質(zhì)的策劃階段 ,根本消除缺陷 品質(zhì)管理系列課程 4 APQP的目標(biāo) 引導(dǎo)資源，使顧客滿意 促進早期識別所需的更改 避免晚期更改 以最低的成本及時提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 品質(zhì)管理系列課程 5 先期策劃的概念 時間 新構(gòu)思 產(chǎn)品設(shè)計 過程設(shè)計 生產(chǎn) 識別和預(yù)防潛在的失效模式 主動 探測失效模式或?qū)λ劝l(fā)生的問題作出補救措施 被動 品質(zhì)管理系列課程 6 產(chǎn)品品質(zhì)策劃進度圖表 策劃 反饋、評定和糾正措施 生產(chǎn) 產(chǎn)品與過程確認(rèn) 過程設(shè)計和開發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) 策劃 概念 提出 /批準(zhǔn) 項目批準(zhǔn) 樣件 試生產(chǎn) 投產(chǎn) 計劃和 確定項目 產(chǎn)品設(shè)計 和開發(fā)驗證 過程設(shè)計 和開發(fā)驗證 產(chǎn)品和 過程確認(rèn) 反饋、評定 和糾正措施 品質(zhì)管理系列課程 7 立項階段 設(shè)計目標(biāo) 可靠性和品質(zhì)目標(biāo) 初始材料清單 初始過程流程圖 特殊產(chǎn)品和過程特性 的初始明細(xì)表 產(chǎn)品保證計劃 管理者的支持 KANO QFD TRIZ 輸入： 顧客的呼聲 市場調(diào)查 保修記錄和品質(zhì)信息 小組經(jīng)驗 業(yè)務(wù)計劃 /營銷策略 產(chǎn)品 /過程指針 產(chǎn)品 /過程設(shè)想 產(chǎn)品可靠性研究 顧客輸入 品質(zhì)管理系列課程 8 產(chǎn)品設(shè)計階段 設(shè)計目標(biāo) 可靠性和品質(zhì)目標(biāo) 初始材料清單 初始過程流程圖 特殊產(chǎn)品和過程特性 的初始明細(xì)表 產(chǎn)品保證計劃 管理者的支持 DFMEA 可制造性和裝配的設(shè)計 設(shè)計驗證 設(shè)計評審 樣件制造 -控制計劃 工程圖紙 工程規(guī)格 材料規(guī)格 圖紙和規(guī)格的更改 新設(shè)備、工具和設(shè)施要求 特殊產(chǎn)品和過程特性 量規(guī) /試驗設(shè)備的要求 可行性承諾和管理者支持 QFD VE/VA DOE DFMEA GD&T 品質(zhì)管理系列課程 9 過程設(shè)計階段 DFMEA 可制造性和裝配的設(shè)計 設(shè)計驗證 設(shè)計評審 樣件制造 -控制計劃 工程圖紙 工程規(guī)格 材料規(guī)格 圖紙和規(guī)格的更改 新設(shè)備、工具和設(shè)施要求 特殊產(chǎn)品和過程特性 量規(guī) /試驗設(shè)備的要求 可行性承諾和管理者支持 包裝標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品 /過程品質(zhì)體系評審 過程流程圖 場地平面布置圖 特性矩陣圖 PFMEA 試生產(chǎn)控制計劃 過程指導(dǎo)書 測量系統(tǒng)分析計劃 初始過程能力研究計劃 包裝規(guī)范 管理者支持 其它的輸出 QFD DOE PFMEA MSA 品質(zhì)管理系列課程 10 過程驗證階段 包裝標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品 /過程品質(zhì)體系評審 過程流程圖 場地平面布置圖 特性矩陣圖 PFMEA 試生產(chǎn)控制計劃 過程指導(dǎo)書 測量系統(tǒng)分析計劃 初始過程能力研究計劃 包裝規(guī)范 管理者支持 其它的輸出 試生產(chǎn) 測量系統(tǒng)評價 初始過程能力研究 生產(chǎn)件審批 生產(chǎn)確認(rèn)試驗 包裝評價 生產(chǎn)控制計劃 品質(zhì)策劃認(rèn)定和 管理者支持 MSA SPC QFD PFMEA 品質(zhì)管理系列課程 11 量產(chǎn)階段 試生產(chǎn) 測量系統(tǒng)評價 初始過程能力研究 生產(chǎn)件審批 生產(chǎn)確認(rèn)試驗 包裝評價 生產(chǎn)控制計劃 品質(zhì)策劃認(rèn)定和 管理者支持 減少變差 顧客滿意 交付和服務(wù) QFD FMEA DOE SPC 品質(zhì)管理系列課程 12 APQP工具應(yīng)用流程 顧客需求 產(chǎn)品設(shè)計 過程設(shè)計 過程驗證 持續(xù)改進 KANO QFD DFMEA QFD DOE GD&T QFD PFMEA CP SOP MSA SPC QFD PFMEA DOE SPC QFD PFMEA 品質(zhì)管理系列課程 13 基本原則 著重預(yù)防問題而非糾正問題 明確關(guān)鍵的先期產(chǎn)品品質(zhì)活動 對有關(guān)活動步驟作有系統(tǒng)的計劃 透過跨功能小組活動 ， 集思廣益 應(yīng)用同步技術(shù) 品質(zhì)是設(shè)計出來而非檢查出來 依賴管理層的承諾 品質(zhì)管理系列課程 14 知識管理 企業(yè)除了要妥善管理知識、創(chuàng)造知識的價值外，也必須讓企業(yè)變成智能型的企業(yè)。 知識 (Knowledge)與智能 (Intelligence)的分野是： 知識是將許多有用的數(shù)據(jù)，經(jīng)過處理、分析、審核、分類后所產(chǎn)生，而智能則是知識經(jīng)過行動、驗證后，產(chǎn)生有價值的結(jié)果或效益。 QFD、 FMEA是知識管理的有效工具 品質(zhì)管理系列課程 Quality Management 15 QFD概述 講師：熊鼎偉 品質(zhì)管理系列課程 16 什么是 QFD 品質(zhì)機能展開 (Quality Function Deployment)簡稱 QFD，是由供貨商組織內(nèi)各功能部門參與，依據(jù)顧客之需求設(shè)計產(chǎn)品或服務(wù)之系統(tǒng) 定義：將顧客之需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品開發(fā)過程中之各個階段之技術(shù)需求 (technical requirements)。 品質(zhì)管理系列課程 17 QFD是什么 是一種顧客驅(qū)動的新產(chǎn)品開發(fā)方法； 是一種目標(biāo)明確的工作協(xié)調(diào)方法； 是一種新產(chǎn)品開發(fā)的品質(zhì)保證方法； 是一種有效的資源優(yōu)化方法； 是一種先進的設(shè)計技術(shù)方法； 是一種集成的系統(tǒng)工程方法； 是一種科學(xué)的現(xiàn)代管理方法； 是強有力的競爭決策手段。 品質(zhì)管理系列課程 18 QFD是什么？ 是一個有效的降低成本的工具； 是一個全面實踐全面品質(zhì)管理的工具； 是一個有效的技術(shù)創(chuàng)新工具； 是強有力的綜合策是技術(shù)； 是并行工程的支撐技術(shù)； 是品質(zhì)工程的重要組成部分； 品質(zhì)管理系列課程 19 QFD的發(fā)展 戰(zhàn)后日本從美國引進統(tǒng)計品管； QCC成要統(tǒng)計品管全面實施的載體； 日本普利斯通輪胎廠提出“工序保證項目一覽”表； 赤尾洋二博士提出：“ QC工程表”； 三凌重工提出保證復(fù)雜造船工藝每一步都符合客戶要求的設(shè)機，推動了 QFD的誕生。 1966年，赤尾洋二正式發(fā)表了“品質(zhì)展開系統(tǒng)”的著作； 品質(zhì)管理系列課程 20 QFD的發(fā)展 二十世紀(jì)，七十年代中期日本工廠幾乎都應(yīng)用QFD； 1986年，日本科技聯(lián)盟成立了 QFD研究會； 1978年 QFD傳入韓國，第一屆 QFD國際研討會韓國的發(fā)言引起了日本的關(guān)注， 日經(jīng)機械 以“用 QFD追趕日本的韓國”為題進行了報道 從一九九一年開始每年一屆的“ QFD國際研討會”，讓 QFD傳播到全世界。 90年代初期， QFD傳入中國 品質(zhì)管理系列課程 21 QFD的用處 使用新的 QFD方法，公司能夠獲得客戶的心聲，更重要的是這種新系統(tǒng)使公司將客戶們的愿望偏好通過工程和制造的工藝得以實現(xiàn)。根據(jù)注目于客戶的要求，在企業(yè)組織中的每一位成員都有了比較清晰的目標(biāo)，即如何使他的或她的工作來滿足客戶們的要求。 品質(zhì)管理系列課程 22 QFD的用處 QFD一個顯著的方法是傾聽客戶的意見與明白客戶們的需求，然后用一種邏輯的體系去確定如何最好地通過可能的渠道實現(xiàn)這些需求 QFD是一個組合的組織者。它保證每個在其組合下工作的人員共同合作盡他們所能給予客戶幫助。 同樣 QFD給予企業(yè)組織中的每一成員一張路標(biāo)圖顯示從設(shè)計到傳送相互關(guān)聯(lián)的每一步來完成客戶的要求。 品質(zhì)管理系列課程 23 QFD實施的八個階段 規(guī)劃矩陣之目的是將顧客需求轉(zhuǎn)換為重要之產(chǎn)品特性，這些產(chǎn)品特性將在產(chǎn)品設(shè)計、發(fā)展、制造和生產(chǎn)管制等階段繼續(xù)展開。 QFD實施的八個階段是由美國品管學(xué)者Sullivan是所提出 品質(zhì)管理系列課程 24 QFD實施的八個階段 1.以顧客之用語表達產(chǎn)品之需求 此步驟是列出顧客之需求項目，包含主要、次要和第三重要的項目。這些產(chǎn)品需求之情報來自不同之來源：市場研究數(shù)據(jù)、銷售部門、雜志和特別的顧客意見調(diào)查。此步驟是整個 QFD過程中最困難的一步，因為它需要獲得并表達顧客真正需要的項目。 品質(zhì)管理系列課程 25 QFD實施的八個階段 2.列出完成品之管制特性 針對每一項顧客之需求，列出與其有關(guān)之產(chǎn)品管制特性。這些產(chǎn)品管制特最好以可量測之用語來表示，因為這些管制特性需要加以管制并與目標(biāo)值比較。 品質(zhì)管理系列課程 26 QFD實施的八個階段 3.發(fā)展顧客需求和完成品控制特性間之關(guān)系矩陣 根據(jù)關(guān)連之程度，以不同之符號表達顧客需求和完成品管制特性間之關(guān)系。利用不同之符號表示可以很快地指出完成品管制特性是否已完全涵蓋顧客的需求或期望。如果顧客需求和管制特性間沒有任何符號，或者關(guān)系矩陣中大部份為關(guān)系很弱的符號，則代表目前之產(chǎn)品設(shè)計將無法滿顧客之需求。關(guān)系矩陣也可以指出產(chǎn)品設(shè)計上之沖突。 品質(zhì)管理系列課程 27 QFD實施的八個階段 4.進行市場評估 此步驟包含顧客對需求項目做一重要性評比及競爭評估。重要性評比可使業(yè)者了解改進項目之優(yōu)先次序。競爭評估數(shù)據(jù)可讓業(yè)者了解顧客對其產(chǎn)品之看法和滿足顧客需求之競爭能力。簡單來說，競爭評估數(shù)據(jù)可指出業(yè)者之產(chǎn)品的弱點和長處。這些評估信息來自調(diào)查、媒體上之情報、市場部門之回饋、銷售和服務(wù)部門所提供之?dāng)?shù)據(jù)。競爭評估數(shù)據(jù)要包含自己本身之產(chǎn)品和競爭者之產(chǎn)品數(shù)據(jù)。 品質(zhì)管理系列課程 28 QFD實施的八個階段 5.進行完成品品質(zhì)特性之競爭評估并將其結(jié)果與市場評估結(jié)果做比較 利用自己廠內(nèi)進行之測試和評估，進行完成品管制特性之競爭評估。此步驟所用到之?dāng)?shù)據(jù)包含自己廠內(nèi)之產(chǎn)品和競爭者之產(chǎn)品情報，這些數(shù)據(jù)最好是以可量測之用語表示。完成品管制特性之競爭評估結(jié)果要與市場評估之結(jié)果比較，以發(fā)現(xiàn)其中之不一致性。如果出現(xiàn)不致之情形，則表示該特性之內(nèi)部評估有問題，或者是該特性無法滿足顧客之需求。 品質(zhì)管理系列課程 29 QFD實施的八個階段 6.決定產(chǎn)品之賣點 產(chǎn)品賣點是根據(jù)下列幾點來決定 滿足顧客需求之重要程度 公司過去之成本 7.針對每一完成品管制特性決定目標(biāo)值，這些目標(biāo)需為可量測之?dāng)?shù)值。 品質(zhì)管理系列課程 30 QFD實施的八個階段 8.選擇需要繼續(xù)展開之管制特性 根據(jù)重要性、賣點、競爭評估和達成目標(biāo)值之困難度，決定需要繼續(xù)展開之管制特性；需要展開的項目有： 與達成顧客需求有強烈關(guān)系之特性 競爭力較差之特性 賣點較強之特性 品質(zhì)管理系列課程 31 QFD的開始 第一步驟是組成一個跨部門小組， QFD小組需回答下列三個問題 誰是顧客 (WHO) 顧客想要什么 (WHAT) 顧客的需求如何達成 (HOW) 顧客是指能從產(chǎn)品或服務(wù)獲得利益之對象。 品質(zhì)管理系列課程 32 品質(zhì)屋 QFD的展開是利用所謂的品質(zhì)機能屋來做展開。 品質(zhì)機能屋最左邊是各階段之需求，屬HOW的部分； 品質(zhì)屋之最底部為各項技術(shù)特性之目標(biāo)值，這些目標(biāo)值為 QFD活動之主要輸出，它們將構(gòu)成下一層品質(zhì)屋之“ WHAT”之部份。 品質(zhì)管理系列課程 33 品質(zhì)屋（ HOQ） 產(chǎn)品性能 設(shè)計品質(zhì) 交互作用 關(guān)系矩陣 顧客需求 重 要 性 權(quán) 重 技 術(shù) 競 爭 評 價 設(shè) 計 目 標(biāo) (規(guī)格 ) 重 要 性 權(quán) 重 企 劃 品 質(zhì) 顧 客 競 爭 評 價 1 5 3 2 6 4 品質(zhì)管理系列課程 34 品質(zhì)屋的功能 1、左墻 -客戶 /上一流程需求 2、天花 -滿足需求的性能 3、房間 -需求與性能的相互關(guān)系 4、右墻 -市場競爭能力評估 5、地板 -工程措施的指標(biāo)及其重要度 6、屋頂 -各種性能的交互作用 品質(zhì)管理系列課程 35 品質(zhì)屋的功能 產(chǎn)品性能 交互作用 關(guān)系矩陣 顧客需求 重 要 性 權(quán) 重 技 術(shù) 競 爭 評 價 設(shè) 計 目 標(biāo) (規(guī)格 ) 重 要 性 權(quán) 重 企 劃 品 質(zhì) 顧 客 競 爭 評 價 左墻 ： 表示顧客需求及權(quán)重。 WHATS的輸入項。 顧客需求 ：由顧客確定的產(chǎn)品或服務(wù)的特性； 權(quán)重 ：顧客對其各項需求進行 定量性 評分，以表明需求對顧客有多重要。 品質(zhì)管理系列課程 36 品質(zhì)屋的功能 產(chǎn)品性能 交互作用 關(guān)系矩陣 顧客需求 重 要 性 權(quán) 重 技 術(shù) 競 爭 評 價 設(shè) 計 目 標(biāo) (規(guī)格 ) 重 要 性 權(quán) 重 企 劃 品 質(zhì) 顧 客 競 爭 評 價 天花板 ： HOWS矩陣。 技術(shù)需求 ：由顧客需求轉(zhuǎn)化得到的，可執(zhí)行、可度量的技術(shù)要求或方法； 品質(zhì)管理系列課程 37 品質(zhì)屋的功能 產(chǎn)品性能 交互作用 關(guān)系矩陣 顧客需求 重 要 性 權(quán) 重 技 術(shù) 競 爭 評 價 設(shè) 計 目 標(biāo) (規(guī)格 ) 重 要 性 權(quán) 重 企 劃 品 質(zhì) 顧 客 競 爭 評 價 房間 ： 相關(guān)關(guān)系矩陣圖。 表示顧客需求與技術(shù)需求的關(guān)系。 關(guān)系矩陣 ：描述顧客需求與實現(xiàn)這一需求的技術(shù)需求的關(guān)系程度；將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)需求并表明他們之產(chǎn)的關(guān)系。 品質(zhì)管理系列課程 38 品質(zhì)屋的功能 產(chǎn)品性能 交互作用 關(guān)系矩陣 顧客需求 重 要 性 權(quán) 重 技 術(shù) 競 爭 評 價 設(shè) 計 目 標(biāo) (規(guī)格 ) 重 要 性 權(quán) 重 企 劃 品 質(zhì) 顧 客 競 爭 評 價 右墻 ： 評價矩陣。 評價矩陣 ：競爭力 /可競爭性 /可行性評估矩陣； 從顧客角度評估產(chǎn)品在市場上的競爭力 市場競爭性評估 企業(yè)產(chǎn)品評估 競爭對手產(chǎn)品評估 改進后產(chǎn)品評估 。 品質(zhì)管理系列課程 39 品質(zhì)屋的功能 產(chǎn)品性能 交互作用 關(guān)系矩陣 顧客需求 重 要 性 權(quán) 重 技 術(shù) 競 爭 評 價 設(shè) 計 目 標(biāo) (規(guī)格 ) 重 要 性 權(quán) 重 企 劃 品 質(zhì) 顧 客 競 爭 評 價 地板 ： HOWS輸出矩陣。 表示通過定性和定量分析，來確定應(yīng)該優(yōu)先配置的技術(shù)項目。 技術(shù)需求重要度 目標(biāo)值 技術(shù)競爭性評價 品質(zhì)管理系列課程 40 品質(zhì)屋的功能 產(chǎn)品性能 交互作用 關(guān)系矩陣 顧客需求 重 要 性 權(quán) 重 技 術(shù) 競 爭 評 價 設(shè) 計 目 標(biāo) (規(guī)格 ) 重 要 性 權(quán) 重 企 劃 品 質(zhì) 顧 客 競 爭 評 價 屋頂 ： HOWS的相關(guān)矩陣。表明各項技術(shù)需求之間的相關(guān)性。 品質(zhì)管理系列課程 41 品質(zhì)屋 品質(zhì)屋的實質(zhì)是一種需求轉(zhuǎn)換工具： WHAT HOW 品質(zhì)管理系列課程 42 資源的分配 資源分配 時間 QFD 傳統(tǒng) 品質(zhì)管理系列課程 43 應(yīng)用者的評述 QFD不是一個簡單的過程，它需要領(lǐng)導(dǎo)和判斷力，以使許多人貢獻出他們的時間和精力。 但是，這些努力使那些為計劃欠佳的項目所付出的努力變得蒼白無用。 品質(zhì)管理系列課程 44 QFD應(yīng)用時機 客戶抱怨多 過多的救火作業(yè) 部門間溝通欠佳，問題常發(fā)生在灰色界面地帶 沒有適當(dāng)合理的資源分配方法 作業(yè)過程缺乏明確合理的作業(yè)文件 潛在的客戶與市場有待開發(fā) 需要持續(xù)改善 市場占有率持續(xù)下降 需要持續(xù)改善 品質(zhì)管理系列課程 45 QFD應(yīng)用注意事項 品質(zhì)屋的構(gòu)造可以剪載、擴充 QFD的階段和步驟可以剪和擴充 品質(zhì)屋的規(guī)模不宜過大 QFD品質(zhì)屋的構(gòu)造要遵循同步工程的原則 品質(zhì)管理系列課程 46 1.設(shè)計 設(shè)計要求 2.細(xì)節(jié) 零部件要求 3.工序 生產(chǎn)要求 4.生產(chǎn) 工序 要求 工序要求 零部件要求 設(shè)計 要求 重要的 風(fēng)險大 技術(shù)新 重要的 風(fēng)險大 技術(shù)新 重要的 風(fēng)