向下高爾夫課前作業(yè)（高陽）.doc

參加者須知你 蘇瑞征范姜明丘顯斌胡文欽簡良貴競賽只是為了增進(jìn)學(xué)習(xí)氣氛的手段，而不是目的。蘇瑞征范姜明丘顯斌胡文欽簡良貴學(xué)習(xí)者最關(guān)鍵的驅(qū)力來源，不是別人是你自己。,有效的群體決策，往往品質(zhì)超乎大多數(shù)個(gè)人的水準(zhǔn)。管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練系列（Mgolf）向下管理高爾夫（Leadership Mgolf Training）課前作業(yè)（Homework before workshop）角色說明（Roles description）競賽規(guī)則（Games rule）課前作業(yè)（Pre-exercise）上課公約（一）（The norm - of participators）：如何自律的學(xué)習(xí)？（How to autonomously learn？）上課公約（二）（The norm - of participators）：如何參與小組討論？（How to involve the groups discussion？）姓名： 在正式進(jìn)入訓(xùn)練活動(dòng)前，請你務(wù)必要先閱讀及練習(xí)本手冊中相關(guān)單元，以確保學(xué)習(xí)的成效。教材中所有的人物、事件及故事，純屬虛構(gòu)，如有雷同，純屬巧合。角色說明（Roles description）蘇瑞征范姜明歐陽德你丘顯斌胡文欽簡良貴你你是XYZ公司的主管，有5位部屬，你被提升擔(dān)任這項(xiàng)工作已經(jīng)一年多了！歐陽德是你的上司，他管轄六個(gè)和你一樣的單位。過去一年多來，你已體會(huì)到他是一位非常優(yōu)秀與友善的主管，因而很敬佩他。在他領(lǐng)導(dǎo)下，你領(lǐng)悟了成為主管人員的每一事項(xiàng)。他會(huì)視情況的需要，而對你采取民主、尊重、溝通協(xié)調(diào)的管理方式。他的判斷正確、公平且有彈性；同時(shí)，絕不疏忽公司的目標(biāo)。最重要的，他知道如何處理人事及激勵(lì)員工。蘇瑞征是公司創(chuàng)業(yè)期的第一批員工，年紀(jì)比你大且工作年限比你長，來公司也比你久。你剛上任的時(shí)候，他態(tài)度上顯得很冷淡；這不是因?yàn)槟阏剂怂奈恢?，而是他認(rèn)為自己各方面都非常優(yōu)秀，而喜歡到處指導(dǎo)別人。大致上來說，他是一位認(rèn)真工作的人，只是固執(zhí)己見、不易溝通協(xié)調(diào)，有時(shí)也不太尊重你。長久以來，他對公司貢獻(xiàn)良多，所以如今仍能泰然自處。偶爾他會(huì)與人爭吵，大部分的原因是別人反對他的意見及做事風(fēng)格，但他仍然凡事我行我素。蘇瑞征已經(jīng)結(jié)婚了，兒女也都就學(xué)了，看來他好像有個(gè)穩(wěn)定的家庭生活。范姜明是一位急性子，未婚，前途被看好。他今年二十五歲，在公司約一年多的時(shí)間，才華漸露。他的特征是思考敏捷、工作認(rèn)真、積極上進(jìn)。事實(shí)上，他的積極上進(jìn)偶爾也會(huì)令你望而生畏。范姜明似乎很快就可獲得升遷。你上任的第一天，他就問你有關(guān)他未來的機(jī)會(huì)。他對每一個(gè)機(jī)會(huì)都很在意，而不厭其煩的問你：他何時(shí)才能得到那個(gè)職位？如何才能得到？他對工作的憧憬與期望很理想化，自我意識(shí)很強(qiáng)、年紀(jì)輕，為人又不夠成熟。但是他的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，不斷地自我進(jìn)修。他忠誠度不夠，無法承受壓力。丘顯斌在你底下做事已將近半年多了！他今年三十出頭、已婚、有一個(gè)小孩。他常因做事匆忙而顯得草率且錯(cuò)誤百出。他聰明的能舉一反三，但卻常犯相同的錯(cuò)誤。他剛愎自用、拒絕認(rèn)錯(cuò)。當(dāng)他犯錯(cuò)時(shí)，他就推諉責(zé)任、怪罪他人或?qū)⑵溲陲棥Ｋ艺?，至今他所犯的錯(cuò)還沒有情節(jié)重大者，但你仍然為他操心著。丘顯斌個(gè)性孤獨(dú)，你是他唯一想親近而有話可談的人，不過，如果你采信了他的話，他就會(huì)相當(dāng)自豪。胡文欽他白手起家，與你大約同一個(gè)時(shí)期進(jìn)公司。他在部門內(nèi)頗受大家尊敬，這是由于他的自主性與人格的關(guān)系。胡文欽以前在工作時(shí)利用晚間時(shí)間完成大學(xué)學(xué)業(yè)，他已結(jié)婚。他目前還在外邊進(jìn)行自我教育，常常要求公出參加訓(xùn)練，而且不斷地幫助同事。胡文欽以前是學(xué)?；@球校隊(duì)成員，重視團(tuán)隊(duì)精神，所以胡文欽很喜歡NBA，尤其在球季時(shí)你覺得他花費(fèi)太多時(shí)間用于閑聊。如果他能更專心地從事工作，少花一些時(shí)間討論籃球及開玩笑，那么他的工作效率將大有改進(jìn)。撇開這些無關(guān)緊要的問題不談，胡文欽的未來仍然是大有可為。簡良貴是一位令人厭煩而講話單調(diào)的人，他除了適合他所做的工作外，乏善可陳。他最顯著的特性是沉著，他獨(dú)自緩慢但不休息地工作，此種特性雖然可靠，但并不聰穎，無法獨(dú)立作業(yè)。他喜歡依賴你來做些他真正想做的事，因此，他需要就近地加以督導(dǎo)。簡良貴非常重視家庭生活、顧家、照顧小孩，只要老婆、小孩有活動(dòng)一定積極去參與，因此他常常以這些原因向你請假。他曾經(jīng)采取過一些上進(jìn)的行動(dòng)，不過仍無明顯的提升。他似乎已承認(rèn)他自己能力有限；同時(shí)，他滿足當(dāng)今所謂的一切努力。競賽規(guī)則（Games rule）管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練系列（Mgolf）的核心課程，將帶領(lǐng)你進(jìn)入十八個(gè)狀況的處理，這部份采取分組競賽的方式進(jìn)行。你同小組其它成員須共同推舉一位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者（Team leader），以主持小組的討論活動(dòng)。競賽規(guī)則：以累積桿數(shù)最少的小組為優(yōu)勝，優(yōu)勝者每一成員可獲得獎(jiǎng)品一份。每個(gè)狀況共有三個(gè)步驟（案例），小組須從第一個(gè)步驟案例所提供的五個(gè)對策中，選擇最有效或最優(yōu)先的行動(dòng)決策，作為揮桿依據(jù)。揮桿后，不得更改答案，如果不是最有效或最優(yōu)先的行動(dòng)決策，就必須繼續(xù)下一個(gè)步驟案例。在第三個(gè)步驟案例揮桿后，此一狀況處理即告結(jié)束，仍未有效或優(yōu)先解決此一案例者，桿數(shù)再加一桿，以與三桿進(jìn)洞者加以區(qū)別。拗桿：是指一個(gè)狀況內(nèi)的步驟案例，全部或多數(shù)組(由講師決定)，已完成了有效的揮桿，剩余的步驟案例采取拗桿，亦即賭注，由小組自行決定拗或不拗。如果不拗的話，則此狀況桿數(shù)維持不變，而拗則視各組揮桿情況而定，若有不拗者或有行動(dòng)決策不同者，才計(jì)算桿數(shù)，贏者減去一桿，輸者再加一桿。再次強(qiáng)調(diào)競賽只是為了增進(jìn)學(xué)習(xí)氣氛的手段，而不是目的。因?yàn)橥瑯拥臈U數(shù)，未必是采取同樣的行為決策。參加的個(gè)人可記錄下自己所累積的桿數(shù)，用以下基準(zhǔn)加以評價(jià)：累積桿數(shù)評 等20桿以下優(yōu)異21-26桿很好27-32桿尚可33桿以上需要改進(jìn)一般而言，在每一個(gè)步驟案例里的五個(gè)行動(dòng)決策，是依下列原則加以設(shè)計(jì)：至少有一個(gè)行動(dòng)決策是絕對不可為的禁忌，又稱地雷，采用了它將帶來頗為嚴(yán)重的后果。至少有二個(gè)行動(dòng)決策是可為的，只是在效果程度或優(yōu)先級不同而已，而其中有一個(gè)是最佳的行動(dòng)決策。對你而言，那些地雷的經(jīng)驗(yàn)最好能謹(jǐn)記在心，畢竟在演習(xí)中所付出的代價(jià)是輕微的，而在真實(shí)的工作環(huán)境，它所帶來的影響才是嚴(yán)重的。所以，你在學(xué)習(xí)過程最好保持平常心，案例中的有效對策只是提供你參考，它不應(yīng)是唯一的，你有可能會(huì)發(fā)展出更為有效的對策。如果它與你過去的經(jīng)驗(yàn)是相符合的，請勿過于沾沾自喜，而如果它與你過去的經(jīng)驗(yàn)是相互違背的，請你也不必過于堅(jiān)持。總之，它提供了你學(xué)習(xí)新方法的一種途徑。因?yàn)?，在案例研究中所謂的正確與錯(cuò)誤的斷定，只是對問題的假設(shè)加以推論出來的，當(dāng)情況不同時(shí)，這種斷定也會(huì)隨著改變。所以其真正的目的，在于：引發(fā)學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)引導(dǎo)討論貼近實(shí)務(wù)的問題鼓勵(lì)思考、推理及分析促進(jìn)集體自由討論的氣氛協(xié)助將技巧透過演練加以實(shí)踐印證知與行間的差異性激發(fā)對潛在問題或后果的事先設(shè)想力檢驗(yàn)管理理論在實(shí)務(wù)上的可操作程度課前作業(yè)（Pre-exercise）在你熟記了你所帶領(lǐng)的五位部屬的背景資料后，對于領(lǐng)導(dǎo)他們，你的看法為何？蘇瑞征對你的態(tài)度冷淡，你會(huì)：喜歡到處指導(dǎo)別人，你會(huì)：固執(zhí)己見，不易溝通協(xié)調(diào)，你會(huì)：范姜明對每一個(gè)機(jī)會(huì)都很在意，不斷地問你：如何才能得到那個(gè)職位？你會(huì)：自我意識(shí)強(qiáng)，為人不夠成熟。你會(huì)：無法承受壓力，你會(huì)：丘顯斌做事草率而錯(cuò)誤百出，你會(huì)：常犯同樣的錯(cuò)誤，推卸責(zé)任，你會(huì)：個(gè)性孤獨(dú)，你會(huì)：胡文欽常要求出公差與訓(xùn)練，你會(huì)：花費(fèi)太多時(shí)間在閑聊，你會(huì)：在部門內(nèi)頗受大家尊敬，你會(huì)：簡良貴獨(dú)自緩慢但不休息地工作，你會(huì)：喜歡依賴你的督導(dǎo)來做事，你會(huì)：因家事經(jīng)常向你請假，你會(huì)：上課公約（一）（The norm - of participators）：如何自律的學(xué)習(xí) ？學(xué)習(xí)最關(guān)鍵的驅(qū)力來源，不是別人，是你自己。透過什么行動(dòng)，才是最佳學(xué)習(xí)狀態(tài)呢？依據(jù)課程的要求，完成：詳閱課程簡介做好課前作業(yè)準(zhǔn)時(shí)參加減少不必要的干擾（手機(jī)、工作壓力.）放松心情踴躍參與小組討論爭取任何練習(xí)、觀摩及發(fā)言的機(jī)會(huì)記錄下任何在課程活動(dòng)中的聯(lián)想保持良好的體能狀況將每次的學(xué)習(xí)都當(dāng)作成長、改變的契機(jī)即使有經(jīng)驗(yàn)，也讓自己歸零懂得把握適當(dāng)機(jī)會(huì)，詢問講師問題打鐵趁熱：任何在學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟的觀念、方法或技巧，欲下決心改變，就須在課程結(jié)束后，盡快采取行動(dòng)，加以改變。溫故知新：對課后作業(yè)的要求，不僅及時(shí)完成，更能比所要求的多出一些的作業(yè)內(nèi)容。練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)，才是能力固化的關(guān)鍵。分享：將所學(xué)習(xí)的內(nèi)容與感受，主動(dòng)地與周遭的人分享，說的愈多，遺忘的愈少。指導(dǎo)：有可能的話，將所學(xué)習(xí)到的技巧與方法，尋找合適的對象加以指導(dǎo)，以讓自己不只停留在知，而且還付諸于行。研究：在對所學(xué)習(xí)的內(nèi)容，抱著高度的興趣與好奇，繼續(xù)地找相關(guān)的訓(xùn)練活動(dòng)、書籍，加以深入探索。上課公約（二）（The norm - of participators）：如何參與小組討論 ？三個(gè)臭皮匠，勝過一個(gè)諸葛亮。想要讓自己從他人身上獲得助益，以及體會(huì)集思廣益的團(tuán)隊(duì)力量，在參與小組討論時(shí)，最佳行動(dòng)是：傾聽：身體微向前傾，保持微笑，專注地看著發(fā)言的人，無論他所說的內(nèi)容如何，你都會(huì)讓他講完，并略作筆記。復(fù)述：能夠以最扼要的話，將他人發(fā)表過的觀點(diǎn)，再加以陳述一次，以確認(rèn)對方真正的意思。表達(dá)：以開放的心態(tài)，將自己的意思有條理地陳述，不隱瞞任何想法。詢問：運(yùn)用發(fā)問，進(jìn)一步探索他人的想法，以肯定、鼓勵(lì)的態(tài)度，響應(yīng)他人的答問。爭議：觀點(diǎn)或主張的不同是正常的，嘗試說出彼此的異同處，指出各自的利弊，允許差異性的存在，不因?yàn)橐庖姴煌斐汕榫w性的問題。模擬：運(yùn)用角色扮演，互換角色的方式，仿真行動(dòng)方案的情況，以獲得深入