美導(dǎo)下店工作流程.ppt

美導(dǎo)下店服務(wù)流程 第一部分 市場(chǎng)人員出差行為規(guī)范 第二部分 美導(dǎo)下店必做的九件事 市場(chǎng)人員出差行為規(guī)范 第一部分 第一部分 市場(chǎng)人員出差行為規(guī)范 1 每天須著工裝或職業(yè)裝 上衣必須帶袖 戴工牌 化淡妝 不涂有色指甲油 2 出差前早點(diǎn)休息 保持良好的禮儀和飽滿的精神面貌 女性盤發(fā)或束發(fā) 不允許披發(fā) 穿無袖衫 不允許穿露腳趾的鞋或拖鞋 更不允許穿過于暴露或透視的服裝 配飾得體 忌帶夸張的首飾 耳環(huán) 戒指 項(xiàng)鏈等 3 嚴(yán)格按照終端店作息時(shí)間安排工作 不允許遲到 早退 到崗前處理好一切個(gè)人事物 4 從進(jìn)店的那一刻起 無論多累都不允許坐凳子 5 在終端店工作時(shí)間 不得吃零食 閑聊 看與工作無關(guān)的書籍 6 不得上班聽MP3 MP4 不得在柜臺(tái)前或賣場(chǎng)補(bǔ)妝 7 未經(jīng)許可不得擅自使用終端店的電話用于個(gè)人私話 尤其是長話 如公話也需征得店老板同意 8 不得上班打私話 發(fā)短信 因公電話或短信也要在特定的區(qū)域 不要在賣場(chǎng)撥打和編輯發(fā)送 9 瓜田李下 不要在收銀臺(tái)亂翻亂動(dòng) 10 未經(jīng)許可 不要在終端店處擅自使用他人的電腦 有公事需征得店老板同意 11 如終端店有統(tǒng)一的工作餐 在柜臺(tái)或賣場(chǎng)用餐 須在規(guī)定的區(qū)域用餐 并注意餐后將雜物清理干凈 第一部分 市場(chǎng)人員出差行為規(guī)范 12 在終端店遇到老板 店員要相互問好 13 如與上司或同事同去店家 要向店老板推介自己的上司和同事 14 除工作所需外 不得拿私人物品到終端店 15 不得在終端店工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行私人會(huì)客 16 未經(jīng)許可證 不得在終端店處借錢借貨 未經(jīng)公司允許 不得私收私帶貨款 17 維護(hù)公司形象和利益 不得與本公司及終端店的員工客戶有爭(zhēng)吵 斗毆等現(xiàn)象 不得從事有損公司形象和利益的活動(dòng) 18 服從終端店住宿管理 按時(shí)就寢 不要隨便換宿舍或床位 不要沾他人的小便宜 使用他人物品要提前打招呼 征得主人同意方可使用 第一部分 市場(chǎng)人員出差行為規(guī)范 19 嚴(yán)守公司機(jī)密 未經(jīng)公司允許泄露公司關(guān)于經(jīng)濟(jì) 技術(shù) 業(yè)務(wù)及人事方面的事宜 20 每天用短信向公司相關(guān)人員匯報(bào)當(dāng)天工作情況 21 與終端店員一同外出就餐 可以在活動(dòng)后請(qǐng)店員吃飯或除別人特殊說明請(qǐng)客外 平時(shí)可以AA制 不要在錢財(cái)方面讓客戶看輕我們 如果老板請(qǐng)客 盡量推掉 22 不宜在終端店員前談?wù)摴締T工的薪資待遇 不要在店員面前叫窮 23 不得向店里員工隨意外泄公司產(chǎn)品折扣及對(duì)零售商的政策 第一部分 市場(chǎng)人員出差行為規(guī)范 24 不要挖店家員工 25 如需休息 須將活動(dòng)做完且在不影響工作的情況下休假 不得擅自離崗 26 無論做人還是做事 嚴(yán)格自律 要求店員做到的 必須比店員做得更好 27 非私人場(chǎng)合或遇到會(huì)議聚餐 注意自己的言行 女性嚴(yán)禁抽煙 非應(yīng)酬不得喝酒 28 尊重客戶 尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 包括店員 其它廠家或代理商的員工 不可依仗公司以強(qiáng)凌弱 以眾暴寡 29 管理好自己的財(cái)物 不要因保管不善而蒙受損失 30 離開此地去另一處工作 到達(dá)后請(qǐng)向前一地店老板短信報(bào)平安 并對(duì)在店里工作的支持表示感謝 第一部分 市場(chǎng)人員出差行為規(guī)范 美導(dǎo)下店必做的九件事 第二部分 修身養(yǎng)心歌 一表人才 兩套西裝 三雙皮鞋 四兩口才 五谷皆食 六欲不張 七分殷情 八方交往 九分耐心 十足信心 例 房地產(chǎn)銷售人員十項(xiàng)全能 一 與老板和店員進(jìn)行有效溝通 了解店內(nèi)經(jīng)營情況 詳見客戶檔案表 了解最近店內(nèi)銷售情況 哪些產(chǎn)品好賣 哪些不好賣 了解店內(nèi)店員情況 性格 學(xué)歷 業(yè)績(jī) 了解店內(nèi)顧客情況了解老板的需求及困惑 并制定相應(yīng)的解決方案 二 了解店內(nèi)的顧客檔案 顧客檔案是否詳細(xì)準(zhǔn)確地填寫 包括姓名 電話 職業(yè) 住址 年齡 生日 皮膚分析 產(chǎn)品購買時(shí)間 名稱 護(hù)理項(xiàng)目 注意事項(xiàng)等 沒有建立或不完善的進(jìn)行重建和再完善重點(diǎn)顧客資料美導(dǎo)手中也要留底掌握 對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析 顧客的分類 1 消費(fèi)頻率多且消費(fèi)金額高的會(huì)員有多少 2 消費(fèi)頻率一般但消費(fèi)金額高的會(huì)員有多少 3 消費(fèi)頻率快且消費(fèi)金額一般的會(huì)員有多少 4 消費(fèi)頻率一般且金額一般的會(huì)員有多少 5 上月銷量好的產(chǎn)品是什么 三 檢查店內(nèi)外形象與陳列 1 針對(duì)店面的不足 給予合理化建議2 對(duì)店員的接待 預(yù)約及銷售做監(jiān)督和指導(dǎo)3 和店員一起布置貨架 教會(huì)店員如何做產(chǎn)品陳列 四 了解庫存 1 清查庫存及其它物品 應(yīng)補(bǔ)的產(chǎn)品做好記錄 提醒老板銷老貨 進(jìn)新貨 2 結(jié)合顧客檔案并針對(duì)店內(nèi)情況 與老板溝通制定近期的促銷方案 3 督促老板補(bǔ)貨并催款 五 根據(jù)店員現(xiàn)狀進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn) 1 與店員溝通 進(jìn)行簡(jiǎn)單的考核 了解店員對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度 并有重點(diǎn)及針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn) 2 不能只依賴于公司老師 銷售方法與話述要讓店員掌握 做好走后繼續(xù)產(chǎn)品銷售的工作 六 制定任務(wù) 制定每個(gè)月的目標(biāo)銷售任務(wù) 詳見店員月銷售計(jì)劃表 幫助每個(gè)店員進(jìn)行任務(wù)分解 目標(biāo)任務(wù)分解到每天 每個(gè)顧客 核心產(chǎn)品上 詳見店面目標(biāo)顧客設(shè)定表 制定獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施定期電話跟蹤任務(wù)完成情況 七 電話回訪 制定并培訓(xùn)針對(duì)顧客的電話拜訪 預(yù)約話述告知店員要經(jīng)常打電話給顧客以增進(jìn)聯(lián)絡(luò)感情回訪情況在顧客檔案中詳細(xì)注明 八 協(xié)助店家進(jìn)行銷售與服務(wù) 1 幫助店家銷售產(chǎn)品和有必要的皮膚護(hù)理 以做示范 不但說給她聽 而且做給她看 在幫助銷售的過程中再次讓她們熟悉產(chǎn)品 價(jià)格 效果 名稱及如何合理搭配 2 多與顧客溝通 了解顧客對(duì)我們產(chǎn)品的意見與要求 3 解決產(chǎn)品過敏和顧客投訴的問題 九 建立并堅(jiān)持實(shí)施兩會(huì)制度 由店長主持兩會(huì) 要求每人