課程三：6Sigma的發(fā)展.ppt

6Sigma的發(fā)展 SIXSIGMA的數(shù)學(xué)定義 Motorola于1986年提出了百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)的通用指標(biāo) 3 每百萬(wàn)機(jī)會(huì)66807個(gè)差錯(cuò)4 每百萬(wàn)機(jī)會(huì)6209 6個(gè)差錯(cuò)5 每百萬(wàn)機(jī)會(huì)232 6個(gè)差錯(cuò)6 每百萬(wàn)機(jī)會(huì)3 4個(gè)差錯(cuò)7 每百萬(wàn)機(jī)會(huì)0 019個(gè)差錯(cuò) 為什么要開(kāi)展生存 Motorola開(kāi)展6Sigma后的結(jié)果 平均每年提高生產(chǎn)率12 3 由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用減少84 運(yùn)作過(guò)程中的失誤降低99 7 平均每年業(yè)務(wù)利潤(rùn)股價(jià)增長(zhǎng)17 節(jié)約制造費(fèi)用超過(guò)110億美元 6Sigma是Motorola克敵制勝的秘密武器 為什么要6Sigma 6SIGMA為MOTOROLA帶來(lái)了什么 銷(xiāo)售額增長(zhǎng)5倍 利潤(rùn)每年增加20 實(shí)施SixSigma管理法帶來(lái)的節(jié)約額累計(jì)達(dá)140億美元MOTOROLA的股票價(jià)格平均每年上漲21 3 90年代中期開(kāi)始 6Sigma理念在歐美的大企業(yè)中得到迅速發(fā)展 如通用電氣 聯(lián)合信號(hào) 強(qiáng)生 杜邦 諾基亞等財(cái)富500強(qiáng)企業(yè) 紛紛通過(guò)開(kāi)展6Sigma活動(dòng)而取得驕人的業(yè)績(jī) 世界一流公司的標(biāo)志 6 誰(shuí)在執(zhí)行6Sigma Motorola 1987TexasInstruments 1988ABB AseaBrownBoveri 1993AlliedSignal 1994GeneralElectric 1995Kodak 1995Westinghouse 1996Siemens manufacturingonly 1997Nokia 1997Sony 1997 最少有超過(guò)50家公司是SixSigma最好的共同實(shí)踐者 6SIGMA為GE帶來(lái)了什么 6SIGMA為GE帶來(lái)了什么 30億美金收益 使客戶(hù)和股東滿(mǎn)意 到2000年度GESixSigma管理投入600萬(wàn)美元 公司獲利高達(dá)25億美金 客戶(hù)收益5億美金 提高質(zhì)量的方法 六西格瑪是基于統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量項(xiàng)目 它是一套改善過(guò)程控制的嚴(yán)格的方法體系 什么是六西格瑪 什么是六西格瑪 顯著的收入增長(zhǎng)更簡(jiǎn)潔的過(guò)程 廣泛應(yīng)用真正關(guān)注客戶(hù)需求改進(jìn)員工滿(mǎn)意度 關(guān)于結(jié)果 這就是成功的賜予 什么是六西格瑪 什么是六西格瑪 持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程 六西格瑪提供基于過(guò)程的方法來(lái)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) 它與所涉及的測(cè)量獨(dú)立 并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過(guò)程的提高 什么是六西格瑪 推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變 為取得成功 六西格瑪需要機(jī)構(gòu)做工作方式的根本轉(zhuǎn)變 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力與六西格瑪將共同改造公司 6Sigma的益處 集中在每個(gè)摧毀冰山的缺陷上 高品質(zhì) 低成本 準(zhǔn)時(shí) 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì) 很難注意 預(yù)測(cè)容易解決 容易看到解決成本昂貴 缺陷 為什么要邁向6Sigma 代表了幾近完美的質(zhì)量水平低成本的投入帶來(lái)高質(zhì)量的產(chǎn)出使工作更輕松 更容易許多公司 Motorola AlliedSignal 都通過(guò)6s顯著地提高了質(zhì)量水平 客戶(hù)滿(mǎn)意度 生產(chǎn)效率在激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中具競(jìng)爭(zhēng)性?xún)?yōu)勢(shì) 世界級(jí)的質(zhì)量是公司生存的重要機(jī)會(huì) 3Sigma公司 質(zhì)量成本耗費(fèi)15 25 的銷(xiāo)售額每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)產(chǎn)生66 807個(gè)缺陷依靠檢查來(lái)發(fā)現(xiàn)缺陷認(rèn)為高質(zhì)量是昂貴的沒(méi)有規(guī)范的解決問(wèn)題的方法以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較認(rèn)為99 已經(jīng)足夠好從自身內(nèi)部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn) CTQ 質(zhì)量成本耗費(fèi)5 的銷(xiāo)售額每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)產(chǎn)生3 4個(gè)缺陷依靠有能力的工序防止缺陷產(chǎn)生知道高質(zhì)量制造商就是低成本制造商使用測(cè)量 分析 改進(jìn) 控制和測(cè)量 分析 設(shè)計(jì) 驗(yàn)證以世界上最好的公司作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較認(rèn)為99 是無(wú)法接受的從外部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn) CTQ 對(duì)比 6Sigma公司 工具技術(shù) 戰(zhàn)略規(guī)劃嚴(yán)格紀(jì)律 管理哲學(xué)組織愿景 QualityVisionexistedforyears ISO Zerodefects攨 質(zhì)量的觀(guān)念存在多年 Whatwasmissing SixSigma 我們?nèi)鄙俚氖?OverviewofSixSigma總的看法 Manytoolsexistedforyears statistics DOE 多年來(lái) 存在與多種工具 6Sigma理念之一 6Sigma以客戶(hù)和消費(fèi)者貫徹始終客戶(hù) 位于過(guò)程后階段的人士 可以是內(nèi)部或外部的 例 內(nèi)部客戶(hù) 裝配線(xiàn)是涂裝部門(mén)的客戶(hù)外部客戶(hù) 接收最終產(chǎn)品 但自身并不使用的企業(yè)或部門(mén) 商場(chǎng) 分銷(xiāo)中心等等 消費(fèi)者 產(chǎn)品的最終用戶(hù) 通常是指外部消費(fèi)者 如房屋主人 何謂客戶(hù) 消費(fèi)者 的 提示 提示是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)或再購(gòu)買(mǎi)決策中所關(guān)注的 合適 感覺(jué) 功能 或 服務(wù) 等領(lǐng)域 消費(fèi)者 客戶(hù)提示舉例 爐灶必須加熱到所設(shè)定的溫度投訴必須迅速回復(fù)存貨必須及時(shí)送達(dá)倉(cāng)庫(kù) 6Sigma理念之二以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ) 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具6Sigma是解決問(wèn)題的系統(tǒng)工具 是基于數(shù)據(jù)決策方法的應(yīng)用 我們不知道有哪些是不知道的如果我們不能把所知的用數(shù)字來(lái)表示 我們確實(shí)對(duì)此不甚了解如果我們確實(shí)對(duì)此不甚了解 我們不能控制它如果我們不能控制它 我們將失去機(jī)會(huì) 6Sigma過(guò)程 Y取決于其它變量與客戶(hù)相關(guān)的輸出結(jié)果現(xiàn)象監(jiān)視 X1 XN獨(dú)立變量工序的輸入原因問(wèn)題控制 為了得到結(jié)果 我們應(yīng)該把注意力集中在Y還是X上 f X Y 控制X來(lái)控制Y 何謂項(xiàng)目Y 定義階段以客戶(hù)要求為中心 確定項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQs 對(duì)于任何給定的產(chǎn)品或程序 都存在輸入 過(guò)程和輸出三個(gè)環(huán)節(jié) 項(xiàng)目Y是我們測(cè)定客戶(hù)CTQ的方法 如果Y與客戶(hù)要求無(wú)關(guān) 那么 您就未擁有正確的Y 輸入 輸出 過(guò)程 客戶(hù) 在6Sigma項(xiàng)目開(kāi)始之前 消費(fèi)者的呼聲 消費(fèi)者提示 必須轉(zhuǎn)換成為 設(shè)計(jì)過(guò)程者的表達(dá)方式 技術(shù)要求 技術(shù)要求當(dāng)爐灶的自動(dòng)調(diào)溫裝置設(shè)在350o時(shí)必須產(chǎn)生350o 5的溫度呼叫接收者必須在90秒鐘內(nèi)應(yīng)答95 的入局呼叫 迅速應(yīng)答電話(huà) QFD 質(zhì)量功能展開(kāi) 是經(jīng)常使用的轉(zhuǎn)換方法 CTQ CTQ系統(tǒng) 需要測(cè)量和 或控制尺寸 參數(shù) 校準(zhǔn)自動(dòng)調(diào)溫器的角度應(yīng)答率 應(yīng)答入局呼叫的百分率 CTQ和技術(shù)要求是所有6Sigma項(xiàng)目的基礎(chǔ) 它們必須預(yù)先確定 消費(fèi)者提示爐灶必須加熱到所設(shè)定的溫度呼叫接收者必須及時(shí)應(yīng)答呼叫 6Sigma始于消費(fèi)者的要求 6Sigma工具 1 質(zhì)量功能展開(kāi) QFD 2 過(guò)程圖 ProcessMap 3 結(jié)構(gòu)樹(shù) StructureTree 4 柏拉圖 PeretoChart 5 測(cè)量系統(tǒng)分析 MSA 6 現(xiàn)狀分析7 6Sigma設(shè)計(jì) DFSS 8 假設(shè)檢驗(yàn)9 回歸分析10 試驗(yàn)設(shè)計(jì) DOE 11 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 SPC 6Sigma理念之三6Sigma方法應(yīng)用廣泛 6Sigma是系統(tǒng)地應(yīng)用一系列解決問(wèn)題的工具和方法 它能應(yīng)用于任何存在缺陷的情形 6Sigma項(xiàng)目可能是有關(guān) 制造 交易質(zhì)量 TQ 商業(yè)質(zhì)量 CQ 商業(yè)質(zhì)量項(xiàng)目以極其貼近客戶(hù)或消費(fèi)者的過(guò)程為中心 如 收款和訂單處理過(guò)程 維修服務(wù)安排 推銷(xiāo)刊物分發(fā)給零售商店 產(chǎn)品發(fā)運(yùn)到分銷(xiāo)中心 SIXSIGMA管理法在GE的應(yīng)用 1995 1996主題 生產(chǎn)力重點(diǎn) 核心業(yè)務(wù)目標(biāo) 生產(chǎn)率和資產(chǎn)利用率1997主題 產(chǎn)品設(shè)計(jì)重點(diǎn) 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo) 全球范圍內(nèi)領(lǐng)先 SIXSIGMA管理法在GE的應(yīng)用 1998主題 面向客戶(hù)重點(diǎn) 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和增值服務(wù)目標(biāo) 收入增長(zhǎng)和提高股票收益1999主題 流程電子化重點(diǎn) 電子商務(wù)目標(biāo) 商務(wù)訂單電子化 降低波動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)需求 SIXSIGMA管理法在GE的應(yīng)用 2000主題 數(shù)字化重點(diǎn) 業(yè)務(wù)流程數(shù)字化目標(biāo) 高效可靠的數(shù)字化 進(jìn)一步降低成本 6SIGMA為GE帶來(lái)了什么 推動(dòng)以客戶(hù)為中心改善產(chǎn)品及服務(wù)能力降低成本改進(jìn)表現(xiàn)可靠性