億久家紡電子商務(wù)可行性分析初稿.doc

億久家紡電子商務(wù)可行性分析江蘇恒生電子商務(wù)有限公司二一一年十一月第一章 項目背景分析1、 企業(yè)電子商務(wù)外包服務(wù)趨勢分析 當(dāng)前，中國70%的企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈的最末端生產(chǎn)制造鏈，由于沒有獨立的品牌和銷售渠道，金融危機之后經(jīng)營壓力愈來愈大。更多企業(yè)意識到營銷是企業(yè)經(jīng)營中的重中之重，但傳統(tǒng)的營銷媒體投放成本居高不下，優(yōu)勢的資源逐步向優(yōu)勢企業(yè)靠攏。根據(jù)我國“十二五”規(guī)劃，以信息化促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級，成為適合助推信息化中心與工業(yè)化融合的戰(zhàn)略核心任務(wù)，而電子商務(wù)更是企業(yè)實施信息化工程的工作重心。 但當(dāng)前中國企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀是，80%的企業(yè)都認(rèn)為開展電子商務(wù)有助于企業(yè)發(fā)展，而開展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)有80%并沒有取得成功，各個行業(yè)幾乎都有通過電子商務(wù)獲得了規(guī)?；l(fā)展的模板。當(dāng)前，傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)主要分為三個階段，一是至今為止未從事電子商務(wù)；二是已經(jīng)嘗試開展電子商務(wù)，跟諸多互聯(lián)網(wǎng)公司合作；三是非常了解自己產(chǎn)品、公司及行業(yè)在電子商務(wù)的現(xiàn)狀，也非常了解競爭對手的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，清楚自己的投資回報。然而國內(nèi)大部分企業(yè)至今還停留在第一個階段。隨著越來越多的企業(yè)通過電子商務(wù)開拓市場，讓已開展電子商務(wù)的企業(yè)又面臨項目規(guī)劃方向不清晰、投資成本大、人才緊缺等各方面問題。1、企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)遇到的困境1）網(wǎng)站沒人管理企業(yè)網(wǎng)站在建設(shè)之后，由于沒有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷專家和電子商務(wù)人才，得不到重視或不知道如何利用，也沒人管理，網(wǎng)站沒有更新維護(hù)，更談不上如何進(jìn)行運營推廣。從而使企業(yè)的網(wǎng)站一直處于冷宮。2）請了技術(shù)人員但不懂怎么管理企業(yè)安排了人員進(jìn)行網(wǎng)站管理，但出于成本考慮或認(rèn)識不足，一般以技術(shù)人員或非專業(yè)人員為主，缺乏網(wǎng)站運營推廣經(jīng)驗，不熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷操作，使網(wǎng)站作用大打折扣；當(dāng)管理人員稍有熟悉之后，企業(yè)又面臨人員流失風(fēng)險。3）不知道怎樣營銷推廣企業(yè)自身缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷及電子商務(wù)運營經(jīng)驗，過分迷戀各種付費推廣和廣告。由于缺乏經(jīng)驗和受到網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)員的蠱惑，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)推廣方式的選擇往往存在片面性和盲目性。在不清楚哪些有效、哪些才真正適合自己的情況下，大量購買各種付費推廣產(chǎn)品，結(jié)果投入與回報嚴(yán)重不成比例，甚至對互聯(lián)網(wǎng)不再信任。實際上，網(wǎng)絡(luò)營銷需要的是一套完整、個性化、有針對性的解決方案。4）做了推廣但不知道如何發(fā)揮其價值 對付費推廣產(chǎn)品不熟悉，比如阿里巴巴、百度、營銷軟件，不能發(fā)揮他們最大效用，以為花錢購買了一種或多種網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品就可以高枕無憂，一勞永逸等待客戶上門。其實即使是在google、百度、阿里巴巴等推廣，都需要由專人管理，并用到很多技巧和經(jīng)驗，通常需要綜合利用才能發(fā)揮他們的作用，避免造成無謂的浪費。5）網(wǎng)絡(luò)公司服務(wù)不到位絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司提供的服務(wù)不到位。很多公司僅僅從技術(shù)角度為企業(yè)建網(wǎng)站，缺少后續(xù)運營管理和營銷服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)公司為客戶推薦的網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品大多數(shù)只是從自身利益出發(fā)，從不考慮是否適合客戶，并且單一片面，缺乏系統(tǒng)分析、專業(yè)管理和后續(xù)服務(wù)，往往收效甚微。6）停留在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道企業(yè)對于電子商務(wù)概念還停留在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道上，未來電子商務(wù)發(fā)展更多的是基于移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的應(yīng)用(比如手機等移動終端)。企業(yè)做傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷，更需考慮未來的移動營銷方式。2、 企業(yè)選擇電子商務(wù)外包服務(wù)是趨勢 常聽說傳統(tǒng)企業(yè)想要進(jìn)入電子商務(wù)是件難事。因為在電子商務(wù)整個流程中：渠道規(guī)劃、建站、運維、運營、營銷推廣、倉儲、物流、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析、客服、售后等環(huán)節(jié)缺一不可。這就需要背后有一整套強大的系統(tǒng)平臺和技術(shù)團(tuán)隊，有一定的難度。那么傳統(tǒng)企業(yè)就沒有出路了么。答案是有，傳統(tǒng)企業(yè)可以借力，借電子商務(wù)外包企業(yè)，達(dá)到快速涉足電子商務(wù)，江蘇恒生電商為企業(yè)提供了網(wǎng)上營銷的便利，為企業(yè)開拓網(wǎng)絡(luò)市場提供了條件，恒生電商以“專業(yè)精神，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為準(zhǔn)則，幫助企業(yè)節(jié)省管理成本和提升生產(chǎn)力，打造智慧型企業(yè)，使之不斷發(fā)展壯大、獲得持久的成功。 傳統(tǒng)企業(yè)為何會選擇電子商務(wù)外包呢？而不自建一個電子商務(wù)平臺呢？對于傳統(tǒng)企業(yè)而言有兩條路可走：一種是自建電子商務(wù)平臺，這種方式對時間、人力、物力的消耗都很大，而且做出來的平臺不專業(yè)，功能不強，不容易上手，由于性價比很低，目前幾乎很少有企業(yè)愿意干這種費力不討好的事兒；另外一種則是借助于專業(yè)的電子商務(wù)外包服務(wù)商，通過我們的專業(yè)來完成電子商務(wù)業(yè)務(wù)的部署；兩條路比較則是外包服務(wù)商更專業(yè)，更有體系，而且花費成本不高，整體性價比突出，傳統(tǒng)企業(yè)想要入駐借電子商務(wù)外包之力，已經(jīng)是勢在必行了，并且是一個不錯的選擇，是傳統(tǒng)企業(yè)打開新的銷售渠道的必由之路。企業(yè)開展電子商務(wù)，以上問題最好的解決方式就是將電子商務(wù)應(yīng)用外包給一個可信賴的合作伙伴。這樣不僅可以幫助企業(yè)降低成本，獲得專業(yè)服務(wù)，提高工作效率，在預(yù)算約束范圍內(nèi)及時地滿足所有電子商務(wù)需求。企業(yè)以合同的方式委托恒生電商為服務(wù)企業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)的“包裝”、“宣傳”、“銷售”和“管理”四個要點出發(fā)，提供了以淘寶商城整體托管、產(chǎn)品定位、宣傳策劃和網(wǎng)上渠道開拓，商機轉(zhuǎn)化及客戶管理的整體服務(wù)模式，恒生電商相當(dāng)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的營銷總監(jiān)及可信賴的合作伙伴。選擇恒生電商外包服務(wù)，企業(yè)就可以根據(jù)自身的不同定位、不同需求，獲得相應(yīng)的個性化促銷及服務(wù)。當(dāng)今電子商務(wù)時代，已經(jīng)不再是企業(yè)討論電子商務(wù)做與不做的問題。在選擇一種可行的電子商務(wù)操作模式，盡可能降低運營成本，從而快速獲取網(wǎng)上商機，恒生電子商務(wù)外包公司是當(dāng)前中小企業(yè)的最佳選擇。3、電子商務(wù)外包的價值與作用 首先，恒生電商外包能夠在競爭激烈的網(wǎng)購環(huán)境下幫助傳統(tǒng)企業(yè)節(jié)省電子商務(wù)的投入。正是因為競爭的激烈，傳統(tǒng)企業(yè)在涉足電子商務(wù)的時候，越來越注重投入成本的問題。必須要考慮到投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系，環(huán)境惡化，獲得回報的周期將會更長。傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)之初，投入成本巨大，包括軟硬件、技術(shù)人才、網(wǎng)絡(luò)營銷管理人力資源等等都需要投入。 相比之下，選擇電子商務(wù)外包可以極大地節(jié)約投入成本。只要付出相對很少的一筆投入，就可以享受到專業(yè)的服務(wù)。就拿專業(yè)人才來說，企業(yè)要是請一些在電子商務(wù)領(lǐng)域身經(jīng)百戰(zhàn)的營銷人才，人力資源投入就是一個天文數(shù)字。但是選擇恒生電子商務(wù)外包，那就是拿在電子商務(wù)領(lǐng)域具有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的專業(yè)人才為己所用，卻不用自己掏錢“養(yǎng)”。其次，恒生電商外包以其專業(yè)的服務(wù)能夠幫助企業(yè)平穩(wěn)度過電子商務(wù)的低潮期。在一個產(chǎn)業(yè)遭遇困境的時候，必須要選擇專業(yè)的人來做專業(yè)的事，可以有效規(guī)避各種風(fēng)險。也就是說通過電子商務(wù)外包能夠讓專業(yè)的人做專業(yè)的事更容易成功，少走很多彎路。 由此可見，電子商務(wù)外包的價值與作用在電子商務(wù)競爭激烈的環(huán)境下顯得尤為重要。恒生電商外包將在未來一段時間成為傳統(tǒng)企業(yè)涉足電子商務(wù)的必由出路。2、 家紡行業(yè)如何開展電子商務(wù)1、虛擬品牌（網(wǎng)絡(luò)品牌）與實體品牌完全并行 虛擬與實體完全并行的品牌，通常在創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)品牌之初具有優(yōu)勢，因為挾著實體世界知名的品牌、與顧客既有的關(guān)系，以及完備的價值傳遞系統(tǒng)，特別是既存的配銷體系與上下游產(chǎn)業(yè)人脈關(guān)系以及原品牌在消費者中的美譽度?！岸鄻游荨本褪沁@樣網(wǎng)上虛擬與實體完全并行的品牌。 “多樣屋”1998年創(chuàng)建于中國上海，目前，“多樣屋”已經(jīng)覆蓋廚房客餐、衛(wèi)浴系列、家紡床用、居家擺設(shè)等家居生活的各個方面，商品數(shù)量超過5000多種，全國200個城市和500多家門店。“多樣屋”的所有商品均是自己研發(fā)和設(shè)計的，擁有分布在上海、廣州和北京的三大物流中心，擁有完善的物流體系和先進(jìn)的ERP系統(tǒng)。經(jīng)過十年的努力，“多樣屋”已經(jīng)形成締造完美家居生活服務(wù)的品牌美譽度。 2008年下半年，“多樣屋”高薪聘請國際電子商務(wù)最優(yōu)秀企業(yè)的市場資深人士擔(dān)任經(jīng)理，專門組建電子商務(wù)事業(yè)部。經(jīng)過仔細(xì)分析“多樣屋”目前線下實體商城的產(chǎn)品風(fēng)格、目標(biāo)人群與將要開展的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)完全一致，慎重決定虛擬與實體品牌完全并行，充分運用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢將“多樣屋”初衷“希望持續(xù)為千家萬戶帶來多種多樣的家居商品和完美的生活體驗”進(jìn)行到底。2、虛擬品牌（網(wǎng)絡(luò)品牌）與實體品牌部分一致 在人才、資金都沒有完全到位的情況下，更多的家紡企業(yè)選擇部分涉足電子商務(wù)，把自己最具競爭力的產(chǎn)品拿到淘寶等第三方B2C平臺上開個線下同品牌的網(wǎng)上商城，比如仙合家紡在網(wǎng)上賣仙合蠶絲被，貓貓家紡在網(wǎng)上賣羊毛被、可大工貿(mào)在網(wǎng)上賣自主專利的迷你屋睡帳、水星家紡在淘寶商城上開了6家分店。同時這些品牌大多數(shù)在淘寶、拍拍、有啊、當(dāng)當(dāng)、卓越、京東商城等都分別入駐廣種糧，以期多管齊下不漏網(wǎng)，即使不能實現(xiàn)多少銷售，也能混個網(wǎng)熟，打個免費的網(wǎng)絡(luò)廣告。3、虛擬品牌（網(wǎng)絡(luò)品牌）與實體品牌完全分離 為了避免新通路與原有配銷體系的矛盾，更為了開拓新市場及新的消費群體，實體家紡品牌企業(yè)或者其他行業(yè)新轉(zhuǎn)入家紡家居用品行業(yè)的企業(yè)會選擇虛擬與實體品牌完全分離的做法，全新打造一個純電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)品牌。 由華潤集團(tuán)投資的華潤世紀(jì)家紡在打造了法式浪漫的香榭麗家紡之后再次重金打造網(wǎng)絡(luò)品牌專業(yè)家居生活館露露家紡，為追求個性、品味的年輕人士提供時尚的專業(yè)化家居用品。 同樣中國家紡第一股羅萊集團(tuán)在全國500多個城市開拓了近3000家銷售網(wǎng)點，在2009年初全新打造電子商務(wù)網(wǎng)上品牌LOVO，LOVO，優(yōu)質(zhì)、時尚、個性化，是電子商務(wù)領(lǐng)域的家居品牌，作為羅萊家紡旗下的直銷家居品牌，在業(yè)界享有盛名。目前已經(jīng)上線兩年，運作良好。4、家紡電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與運營 規(guī)模家紡企業(yè)一般在八年之前都建設(shè)了自己的網(wǎng)站，但是相對是“靜態(tài)的”，我們稱之為第一代名片式官網(wǎng)，主要是企業(yè)簡介和產(chǎn)品目錄式展示。但是當(dāng)WEB2.0技術(shù)廣泛運用和網(wǎng)絡(luò)社交功能（SNS）逐步被商業(yè)運用，人們對網(wǎng)站的功能有了更高的要求。 作為即將在電子商務(wù)領(lǐng)域拓疆開土的家紡企業(yè)而言，無論采取哪一種團(tuán)隊招募路數(shù)，在整體團(tuán)隊建設(shè)上還必須擁有超高速學(xué)習(xí)能力，而且無論自己原有優(yōu)勢多強，必須歸零的心態(tài)開始家紡業(yè)的電子商務(wù)新事業(yè)。古有“兵馬未動，糧草先行”，今天電子商務(wù)的世界里，產(chǎn)品固然重要，資金固然重要，但是最重要的還是人才，可以想見，決勝于電子商務(wù)戰(zhàn)的必然是人才，家紡業(yè)莫能例外。3、 家紡企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)勢在必行1、 電子商務(wù)的十大特點1）線下生活會被全盤復(fù)制至線上；【生活方式】2）每個地球人都會平均網(wǎng)購至少1次；【消費方式】3）物聯(lián)網(wǎng)的普及將引發(fā)網(wǎng)絡(luò)消費第二波浪潮；【渠道】4）手機將成為繼電腦后的“快支付”端口；【模式】5）未來每個人的工作都將與電子商務(wù)相關(guān)；【工作】6）中國將會因為電子商務(wù)取得經(jīng)濟(jì)大國位置；【政治】7）10年后全球線上零售收入將超過線下零售收入；【數(shù)據(jù)】8）未來沒有“硬件”，只有“應(yīng)用軟件”及“身份識別”；【智能】9）全球物流行業(yè)將成為第一大服務(wù)行業(yè)；【服務(wù)】10）未來沒有“電子商務(wù)”，只有“消費”；【趨勢】 互聯(lián)網(wǎng)與手機的結(jié)合是大勢所趨，隨時、隨地、隨身的大互聯(lián)網(wǎng)平臺是未來電子商務(wù)的發(fā)展方向。全程是指幫助企業(yè)完成從采購到生產(chǎn)、銷售的電子商務(wù)全程服務(wù)；全網(wǎng)指的是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和隨時隨地的手機互聯(lián)網(wǎng)。全程全網(wǎng)電子商務(wù)，是由國內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)運營服務(wù)商發(fā)起的一種電子商務(wù)營銷新模式，為企業(yè)提供了基于互聯(lián)網(wǎng)和移動通信網(wǎng)平臺的電子商務(wù)一站式運營及服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)與手機相結(jié)合更容易互動獲取目標(biāo)客戶準(zhǔn)確的聯(lián)系方式。 2、網(wǎng)購現(xiàn)狀 據(jù)CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)調(diào)查報告顯示，2010年的中國電子商務(wù)交易市場中，B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到3.8萬億元，同比增長15.8%。以B2C、C2C為代表的中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模為5131億元，同比增長97.3%，約占全年社會商品零售總額的3%。網(wǎng)絡(luò)購物用戶1.61億，年增48.6%。專家預(yù)計，未來510年，將會占到社會總消費額的30%。電子商務(wù)已經(jīng)成為推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)快速升級，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段。在網(wǎng)絡(luò)零售方面，報告預(yù)測，在未來兩年網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模有望突破10000億元，將占到全年社會商品零售總額的5%以上。2010年個人網(wǎng)店的數(shù)量達(dá)到1350萬家，同比增長19.2%，預(yù)計未來三年內(nèi)仍將穩(wěn)定增長。 3、家紡企業(yè)電子商務(wù)出路 眾所周知，家紡產(chǎn)品經(jīng)歷了成本上漲的雙重壓力。一是面料成本：2010年，純棉面料價格上漲了近100%，而真絲面料漲幅也在30%以上；二是絮片成本：2010年絲棉價格激增20%，而各種填充物如羊絨、駝絨、鵝絨、蠶絲等的價格漲幅也在20%60%間不等；三是用工成本：近兩年來，由于“用工荒”和政府要求企業(yè)給員工繳納各種社會保險和福利越來越規(guī)范，勞動力成本不斷增高，員工工資普遍上漲15%-65%，有些人才崗位薪資翻倍還招不到人才。家紡產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售是從05年逐漸開始的，到現(xiàn)在已經(jīng)形成了一股不可忽視的力量。僅僅淘寶網(wǎng)上就有23000多家家紡網(wǎng)店，所有的網(wǎng)店和商城肯定超過5萬家。他們已經(jīng)形成了一個新的銷售渠道，所以現(xiàn)在像羅萊，水星，博洋，富安娜等家紡企業(yè)都開始了自己的網(wǎng)絡(luò)銷售。還有一些企業(yè)在招募網(wǎng)店代理商，把自己的產(chǎn)品給成千上萬個網(wǎng)店去賣，這比傳統(tǒng)招募方式更節(jié)省人力和財力。網(wǎng)上購物已經(jīng)成為35歲以下年輕人的生活主要組成部分，他們會在實體店考察某個產(chǎn)品的質(zhì)量，然后去網(wǎng)上購買，這樣會節(jié)省30%以上的支出。現(xiàn)在很多剛畢業(yè)的大學(xué)生和很多賦閑在家的人，想開網(wǎng)店但沒有合適的產(chǎn)品。家紡廠家可以提供這個服務(wù)，一方面拓寬了自己的銷售渠道，另一方面也創(chuàng)造了就業(yè)機會，這也是網(wǎng)購的趨勢所在。 電子商務(wù)的迅速發(fā)展使品牌都看中了網(wǎng)上購物這片沃土。隨著電子商務(wù)的興起，家紡品牌沒有再一次落后，眾多品牌紛紛開設(shè)自己的B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)，以及在淘寶購物平臺上建立旗艦店。行業(yè)內(nèi)有一些企業(yè)高調(diào)推出了自己的網(wǎng)絡(luò)品牌或者設(shè)立了獨立的電子商務(wù)部門，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)。4、 家紡品牌網(wǎng)絡(luò)營銷示例羅萊淘寶官方旗艦店：/下圖為淘寶商城（B2C）搜索羅萊家紡的部分截圖富安娜淘寶官方旗艦店：/下圖為淘寶商城（B2C）搜索富安娜家紡的部分截圖水星淘寶官方旗艦店：/ 下圖為淘寶商城（B2C）搜索水星家紡的部分截圖博洋淘寶官方旗艦店：/ 下圖為淘寶商城（B2C）搜索博洋家紡的部分截圖以下是媒體對家紡企業(yè)代表的采訪，各位企業(yè)家紛紛談?wù)摿穗娮由虅?wù)在企業(yè)發(fā)展中的作用：【羅萊家紡-石映峰】羅萊連續(xù)三年居國內(nèi)家紡綜合市場占有率第一，逐步處于行業(yè)領(lǐng)跑的位置。羅萊家紡算是最早建立獨立網(wǎng)絡(luò)營銷公司的家紡企業(yè)之一。2009年，羅萊家紡全年的網(wǎng)絡(luò)銷售額僅占公司總銷售收入的1/6，雖然網(wǎng)絡(luò)渠道目前的銷售額還顯得微不足道，但其增速的勢頭卻不可小覷，而利潤率以及資金流轉(zhuǎn)速度都高于傳統(tǒng)渠道，但其增速很快，預(yù)計2011年網(wǎng)絡(luò)銷售額將達(dá)到公司總銷售額的50%?！舅羌壹?李裕陸】：近些年電子商務(wù)異軍突起，每個企業(yè)對此都相當(dāng)注重，我們自然也不例外。幾年前，應(yīng)該說我們從04、05年就開始涉足電子商務(wù)了，這幾年也加強了拓展的力度，包括和淘寶、京東商城等的合作。同時我們也自創(chuàng)了一個網(wǎng)絡(luò)的品牌，應(yīng)該說目前發(fā)展得還是不錯的。針對整個電子商務(wù)，我們專門成立了一個全資子公司水星電子商務(wù)有限公司，聘請了專業(yè)的人員，包括研發(fā)、市場營銷等，我們都在不同程度地推進(jìn)中，可以說網(wǎng)絡(luò)平臺給企業(yè)帶來了新的機遇。同時作為行業(yè)的先鋒，我們不斷加強與網(wǎng)絡(luò)媒體的一些合作?！静┭蠹壹?薛曉峰】：我們知道博洋家紡在電子商務(wù)領(lǐng)域成為了家紡行業(yè)的標(biāo)桿，對于未來的發(fā)展，我們博洋是否也會在電子商務(wù)上走得更遠(yuǎn)？博洋家紡的目標(biāo)，在兩年前我們就提出要成為第一，那時候沒有人相信，但是我相信今天第二次參加這個展會的時候，博洋要三年后成為第一，別人會說要關(guān)注這個小子，去年的時候，我這么說的時候，人家會覺得這個小子太張揚了。希望通過我們的張揚，能夠給這個行業(yè)帶來新的活力，只有行業(yè)好了，競爭的品牌才有更大的收獲，同時讓更多的從業(yè)人員有很好的收入?！靖话材燃壹?林國芳】電子商務(wù)是未來的購物趨勢，越來越多的消費者，特別是年輕的消費者，喜歡網(wǎng)購這種消費方式。特別是成為了70、80、90后主流的購物方式。所以，進(jìn)入電子商務(wù)，是對傳統(tǒng)銷售渠道的一個重要的補充。市場格局呈現(xiàn)兩低一高的狀況，第一個低是電子商務(wù)的進(jìn)入門檻低，第二個低是每個品牌的網(wǎng)上銷售額占總銷售額的比例低。一高是說，家紡行業(yè)在電子商務(wù)里銷售占比高(50-60%的增長)。家紡業(yè)是今年電子商務(wù)的黑馬，除了副食品，其次就是家紡。目前這兩個增長最快。主要原因是目前大家對于家紡產(chǎn)品消費需求在增加。 通過各個品牌家紡企業(yè)家談各自企業(yè)的電子商務(wù)，我們不難看出電子商務(wù)在各個企業(yè)都發(fā)揮了舉足輕重的作用。六、億久家紡項目SWOT分析 1 、優(yōu)勢分析（Strength） 億久家紡自從成立，通過近幾年的操作，積累了相當(dāng)豐富的行業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗，包括優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)，嫻熟的產(chǎn)品技巧。更重要的是，經(jīng)過幾年的發(fā)展，已經(jīng)逐漸形成一個相對穩(wěn)定的經(jīng)營團(tuán)隊。事業(yè)以人為本，有一個堅實的團(tuán)隊，只要把家紡網(wǎng)絡(luò)營銷模式做熟，做透，加上一個正確的方向，以及資金支持，相信億久將會有很大的優(yōu)勢。2、劣勢分析（Weakness） 億久家紡是一個新生品牌，網(wǎng)絡(luò)品牌基礎(chǔ)建設(shè)剛剛開始，雖然網(wǎng)絡(luò)銷售是以價格為先導(dǎo)，價格也是建立在品牌的基礎(chǔ)之上的，品牌是億久家紡網(wǎng)絡(luò)營銷的一塊最大的短板。不過，對于本項目來說，品牌劣勢并不是最突出的，網(wǎng)絡(luò)家紡品牌目前并沒有像線下品牌的競爭那么激烈，而線下傳統(tǒng)品牌的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營也很難在短時間內(nèi)滲透到網(wǎng)絡(luò)平臺中去，那么年輕的億久家紡品牌現(xiàn)在進(jìn)入電子商務(wù)營銷，相當(dāng)于和其他品牌商齊頭并進(jìn)，在新興的網(wǎng)購市場上分得一席之地并不是不可能。3、機會分析(Opportunity) 家紡行業(yè)市場空間巨大，近幾年依然在高速發(fā)展。與此同時，家紡品牌競爭也是越來越激烈，但是與線上的品牌競爭相比，基于網(wǎng)絡(luò)的銷售的市場競爭卻并沒有線下那么激烈。本方案中的前半部分已經(jīng)對網(wǎng)絡(luò)上的銷售狀況做了系統(tǒng)分析。在當(dāng)前時期建設(shè)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道還算是先行者，有一定的先發(fā)優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)銷售是大勢所趨，目前家紡行業(yè)中的品牌基本上都將絕大部分經(jīng)歷放在線下經(jīng)營中。在經(jīng)營的過程中尤其要考慮線上線下產(chǎn)品價格的協(xié)調(diào)問題，由于網(wǎng)絡(luò)購買對價格非常敏感，線上產(chǎn)品的價格通常壓的很低，這不可避免的與線上渠道產(chǎn)生沖突。有的品牌采取線上、線下產(chǎn)品線錯開的模式做，這樣雖然避免了價格沖突，但是又造成了線上產(chǎn)品線的深度以及寬度，影響了網(wǎng)上銷售的業(yè)績，因此，越是成熟的品牌往往越難把線上的銷售做的很好。4、潛在威脅(Threat) 目前電子商務(wù)如火如荼，如方案前半部分所述，已經(jīng)有許多品牌在網(wǎng)絡(luò)銷售領(lǐng)域取得了不錯的銷售業(yè)績，其中尤其是水星、博洋、羅萊、富安娜等對市場精準(zhǔn)的定位以及獨特的設(shè)計逐步在電子商務(wù)領(lǐng)域顯示出強大的號召力。這些成功經(jīng)營的品牌都是億久家紡潛在的威脅。不過相比于龐大的市場空間而言，這些威脅并不是關(guān)鍵的，核心的威脅還是來自于我們自己。逆水行舟，不進(jìn)則退，我們必須在短時間內(nèi)完成億久家紡商業(yè)模式的定型并在業(yè)務(wù)經(jīng)營上實現(xiàn)突破，為億久家紡的后續(xù)發(fā)展增加一個舉足輕重的業(yè)務(wù)模塊。否則，結(jié)果只能是隨波逐流，并不利于自己品牌的發(fā)展壯大。第2章 恒生電子商務(wù)外包合作模式一、外包服務(wù)模式對照常見方式恒生電商商城整體托管收費方式顧問費+銷售分成+股份合作銷售分成合作周期三年以上三年以上單項服務(wù)托管收費方式顧問費+托管操作費托管操作費合作周期三個月左右不限二、網(wǎng)絡(luò)商城整體托管服務(wù)模塊 3、 淘寶商城整體托管模式1. 網(wǎng)店建立及美工裝修 專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊為您打造一個專業(yè)、功能完備的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商城，在淘寶商城開設(shè)網(wǎng)絡(luò)旗艦店，拓展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。1）專業(yè)團(tuán)隊為您提供全方位的網(wǎng)絡(luò)商城建立及裝修服務(wù)。2）專業(yè)攝影師為您拍攝產(chǎn)品照片，并由設(shè)計團(tuán)隊將照片制作美化成需要的網(wǎng)站圖片。3）專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)編輯為您提供網(wǎng)上商品的描述、商品導(dǎo)購、尺寸表等所有商品相關(guān)的文字包裝服務(wù)。2. 網(wǎng)絡(luò)商城推廣 越來越多的企業(yè)認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)商城的重要性，紛紛建立了自己品牌的網(wǎng)絡(luò)商城，但是如何推廣企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商城卻是大問題。盲目的做大量推廣、追求流量和排名，花了大量的推廣成本，實際有效的訂單卻越來越少?；蛘咄度氩蛔恪]有經(jīng)驗、沒有專業(yè)的人員、更沒有大量的時間，因此就干脆不做推廣的工作。 但是網(wǎng)絡(luò)市場充滿了無限的商機，企業(yè)必須要有專業(yè)的團(tuán)隊幫忙打理各種網(wǎng)絡(luò)營銷推廣工作！ 企業(yè)可以把所有這些棘手的網(wǎng)絡(luò)銷售交給我們恒生電商，讓真正了解網(wǎng)絡(luò)營銷秘訣的專業(yè)公司去打理你想在網(wǎng)上做的一切，讓自己的電子商務(wù)全面外包。 我們根據(jù)企業(yè)的規(guī)模及市場現(xiàn)狀，整合多種不同的營銷推廣法，制定有針對性的網(wǎng)絡(luò)商城推廣方案，使企業(yè)可以快速占領(lǐng)自身領(lǐng)域的搜索引擎市場，獲得有效的客戶和資源。推廣方式 信息發(fā)布推廣：如各大電子商務(wù)網(wǎng)店、行業(yè)網(wǎng)店、供求信息平臺、在線黃頁、分類廣告、博客網(wǎng)店等 買家數(shù)據(jù)庫營銷：通過十年積累的國內(nèi)外買家數(shù)據(jù)進(jìn)行宣傳與推廣 電子郵件推廣：包括許可email營銷和郵件列表 快捷網(wǎng)址推廣：合理利用網(wǎng)絡(luò)實名、通用網(wǎng)址以及其他類似的關(guān)鍵詞網(wǎng)店快捷訪問方式推廣 網(wǎng)絡(luò)廣告推廣：如BANNER廣告、關(guān)鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email廣告等 活動營銷：定期組織主題活動推廣，如有獎競猜、在線優(yōu)惠卷、有獎?wù){(diào)查、游戲排名積分 資源合作推廣：如網(wǎng)店交換鏈接、交換廣告、內(nèi)容合作、用戶資源合作等 網(wǎng)店導(dǎo)航推廣：通過網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)店和目錄網(wǎng)店進(jìn)行推廣 論壇社區(qū)推廣：在各大社區(qū)和專業(yè)論壇進(jìn)行推廣 會員制營銷：加入多家電子商務(wù)網(wǎng)店，享受會員待遇，開展會員間營銷 病毒營銷：利用用戶之間的主動傳播，讓信息像病毒那樣擴(kuò)散推廣 搜索引擎推廣：搜索引擎的優(yōu)化和關(guān)鍵字排名優(yōu)化 WEB營銷（網(wǎng)頁）：開展以博客營銷為核心的WEB營銷，利用博客的口碑式傳播方式進(jìn)行推廣。圖列如下淘寶推廣 淘寶直通車是一種全新的搜索競價模式。他的競價結(jié)果不只可以在雅虎搜索引擎上顯示，還可以在淘寶網(wǎng)（以全新的圖片+文字的形式顯示）上充分展示。每件商品可以設(shè)置200個關(guān)鍵字， 賣家可以針對每個競價詞自由定價，并且可以看到在雅虎和淘寶網(wǎng)上的排名位置，通過預(yù)付款的形式給付淘寶（第一次開戶預(yù)存500元。加入時是預(yù)付款的方式和手機預(yù)存話費類似，沒有任何服務(wù)費用， 預(yù)付款全部是賣家的推廣費用），然后按實際被點擊次數(shù)由淘寶直接從預(yù)付款中扣除(每個關(guān)鍵詞最低出價0.05元 最高出價是100元，每次加價最低為0.01元)。 鉆石展位鉆石展位（最佳廣告位）是精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。性價比高，更適于店鋪、品牌的推廣。 超級賣霸超級賣霸是淘寶網(wǎng)根據(jù)不同價值的推廣資源，針對不同類型的賣家推廣需求，制定不同的主題活動，以促進(jìn)賣家所參與活動商品的推廣銷售服務(wù)。目前以淘寶網(wǎng)的資源、阿里旺旺資源、阿里媽媽資源推廣為主，目前超級賣霸活動的現(xiàn)有展示位價格大約為萬元以內(nèi)，活動推廣周期七天，目前七天的活動流量大致在50萬左右。 阿里媽媽阿里媽媽是阿里巴巴旗下的一個全新的互聯(lián)網(wǎng)廣告交易平臺。主要針對網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布和購買平臺。1、 點擊計費：點擊計費是按廣告效果計費的一種廣告投放形式。廣告投放后，只有在廣告被瀏覽者點擊后才收費。創(chuàng)建這種形式的廣告計劃，廣告主只需要設(shè)定好投放條件、最低單次價格和每日投放最高限額，系統(tǒng)會自動進(jìn)行匹配投放廣告。按點擊計費廣告的價格一般標(biāo)識為：元/次點擊。 2、 CPA：CPA(Cost-per-action):按行為來計費。這里的行為，包括注冊，下載，銷售等。CPA包括了CPL和CPS。 3、時長計費：按時長計費是包時段投放廣告的一種形式，廣告主選擇廣告位和投放時間，費用與廣告點擊量無關(guān)。采用這種方式出售廣告，網(wǎng)站主決定每一個廣告位的價格，廣告主自行選擇購買時間段，目前可按周或按天購買，成交價就是網(wǎng)站主標(biāo)定的價格。按時長計費的廣告價格一般標(biāo)識為：元/周或元/日。 淘營銷 淘營銷幫助店主在商品描述頁面進(jìn)行促銷和廣告展示的工具，它可以在店主的每件商品描述中創(chuàng)建一個營銷展示區(qū)域，在展示區(qū)域內(nèi),店主可以利用淘營銷工具在不同分類、不同商品描述中展示不同的營銷方案，達(dá)到促銷營銷、留住買家、促成交易的目的。正式版： 10元/月 30元/季 60元/半年 100元/年 旺鋪寶貝圖片更大，更漂亮，旺鋪賣家免費贈送30M圖片空間。消保用戶一個月30.普通用戶一個月50 360/年3. 服務(wù)托管1）可實施服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的業(yè)務(wù)調(diào)研及平臺用戶應(yīng)用需求分析提供專業(yè)平臺建立咨詢建議制定詳細(xì)的電商系統(tǒng)平臺整體實施計劃制定客戶化定制開發(fā)方案幫助企業(yè)完成開店所需的相關(guān)流程處理幫助企業(yè)完成網(wǎng)店的快速部署平臺應(yīng)用所需的培訓(xùn)指導(dǎo)根據(jù)企業(yè)需求，提供全方位業(yè)務(wù)及技術(shù)支持2）網(wǎng)店管家在線銷售咨詢：經(jīng)驗豐富的電子商務(wù)團(tuán)隊實時在線提供及時、熱情、耐心、準(zhǔn)確的售前咨詢，為買家打造一個輕松、 關(guān)懷的購物體驗。有效訂單篩選：及時過濾無效訂單，篩選有價值的訂單和用戶。商品訂單處理：快速跟進(jìn)每個有效訂單，及時為買家處理相應(yīng)訂單信息。商品上下架處理：及時上架更新賣家的新產(chǎn)品，下架已售罄的產(chǎn)品服務(wù)。售后客戶關(guān)懷：專業(yè)客服團(tuán)隊為所有買家提供優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)，定期回訪。每日銷售報表：每天提供銷售報表。 電話咨詢與投訴：提供客服團(tuán)隊電話咨詢，獨立投訴通道，保證服務(wù)質(zhì)量?？蛻艚?jīng)理VIP服務(wù)：大客戶專屬客戶經(jīng)理，提供分銷專業(yè)咨詢，快速處理咨詢投訴。3）7*24小時售前.售后服務(wù)（1） 售前咨詢 了解客戶的需求 解答客戶的疑問 消除客戶的疑慮 引導(dǎo)客戶的購買（2）售后服務(wù) 物流 服務(wù)問題投訴 質(zhì)量問題投訴 退換貨3） 消費者體驗信息反饋 及時收集消費者對產(chǎn)品的反饋信息 長期跟蹤了解消費者購買的意向性 長期引導(dǎo)消費者參加我們的活動 把消費者提出的建議和問題及時反饋給廠家4） 網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)范 調(diào)控產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售價格 及時發(fā)現(xiàn)和解決假冒，偽劣問題 分銷渠道的規(guī)范及優(yōu)化4