物業(yè)公司質(zhì)量檢查考核評分細(xì)則.xls

物業(yè)公司檢查考核評分細(xì)則 檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容 一一 資資料料管管理理 1 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)月度統(tǒng)計(jì)表 2 內(nèi)部溝通 1 會議記錄 2 會議簽到表 3 文件收發(fā)登記表 3 消防演習(xí) 1 消防演習(xí)計(jì)劃和方案 2 重點(diǎn)防火部位登記表 3 義務(wù)消防人員名單 4 緊急聯(lián)系電話 5 消防演習(xí)實(shí)施情況記錄 6 消防演習(xí)報(bào)告 7 演習(xí)照片 4 員工培訓(xùn) 1 培訓(xùn)計(jì)劃 2 培訓(xùn)記錄 3 簽到表 4 考試記錄 5 培訓(xùn)效果評估 5 維修 1 維修工作單 2 報(bào)修工作單 3 服務(wù)工作單 4 回訪記錄 5 工具配備登記表 6 裝修管理 1 裝修申請審批表 2 裝修責(zé)任協(xié)議書 3 建筑裝飾裝修施工治安消防責(zé)任書 4 裝修登記表 5 裝修人員登記表 7 顧客投訴 1 原因填寫清楚或情況分析準(zhǔn)確 處理工作效果讓業(yè)主滿意并簽字 確認(rèn) 2 回訪記錄 8 監(jiān)督檢查記錄 1 電梯監(jiān)督檢查記錄 2 供配電系統(tǒng)監(jiān)督檢查記錄 3 裝修監(jiān)督檢查記錄 4 建筑物監(jiān)督檢查記錄 5 給排水系統(tǒng)監(jiān)督檢查記錄 6 清潔 綠化監(jiān)督檢查記錄 7 整改通知單 9 采購及庫房管理 1 物品需求計(jì)劃 2 物品檢驗(yàn)記錄表 3 入 庫 單 4 出 庫 單 5 物品領(lǐng)用登記表 6 物品借用登記表 7 庫房定期盤點(diǎn)記錄 8 物品月消耗情況表 9 緊急 例外 采購物品單 10 報(bào)廢申報(bào)表 11 物品 材料 帳簿 物業(yè)公司檢查考核評分細(xì)則 10 人員著裝情況 1 工服 2 工牌 二二 共共用用設(shè)設(shè)備備設(shè)設(shè)施施管管理理 1 共用配套設(shè)施完好 無隨意改變用途 現(xiàn)場查看 2 共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行 使用及維護(hù)按規(guī)定要求 有記錄 無事故隱患 專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人 員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與 保養(yǎng)規(guī)范 1 值班人員要求在崗 2 定期保養(yǎng)記錄 3 維修記錄 4 巡視記錄 5 運(yùn)行記錄 6 設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃 3 室外共用管線統(tǒng)一入 地或入公共管道 無架 空管線 無礙觀瞻 現(xiàn)場無外露 架空管線 4 排水 排污管道通暢 無堵塞外溢現(xiàn)象 排水管道 雨水井 化糞池定期清淘 5 設(shè)備房及各樓層設(shè)備 清潔狀況 水泵房 配電房 發(fā)電機(jī)房 電梯機(jī)房 抽查2個(gè) 空調(diào)機(jī)房 新 風(fēng)機(jī)房 在不同樓棟 樓層共抽查4個(gè) 消防監(jiān)控室等地面整潔 無積水 無煙頭等雜物 設(shè)備無灰塵 配電 柜 無積灰 6 閥門抽查不同機(jī)房共10個(gè)閥門無跑 冒 滴 漏 無銹蝕并上黃油 7 道路通暢 路面平整 井蓋無缺損 無丟失 路面井蓋不影響車輛 和行人通行 1 道路無堆積物 路面無破損 2 井蓋完好 無丟失 3 井蓋與路面保持平齊 無晃動 8 供水設(shè)備運(yùn)行正常 設(shè)施完好 無滲漏 無 污染 二次生活用水有 嚴(yán)格的保障措施 水質(zhì) 符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 1 設(shè)備運(yùn)行正常 設(shè)施完好 水箱無銹蝕 水箱間保持清潔 2 保障措施嚴(yán)格 水箱封閉上鎖 及落實(shí)情況 水箱防腐記錄 水 箱清洗記錄 水箱消殺記錄 3 分包商資質(zhì)材料 4 工作人員健康證 5 水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗(yàn)合格證明 9 給排水系統(tǒng)試驗(yàn) 消防泵 噴淋泵 排污泵 穩(wěn)壓泵 供水泵等水泵運(yùn)行 備用切換情 況是否良好 控制線路 終端設(shè)備試驗(yàn)其動作性能 10 制定供電系統(tǒng)管理 措施并嚴(yán)格執(zhí)行 記錄 完整 供電設(shè)備運(yùn)行正 常 配電管理符合規(guī)定 路燈 樓道燈等公共 照明設(shè)備完好 1 供電管理措施 含超負(fù)荷用電管理的內(nèi)容 2 設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃 3 設(shè)備定期保養(yǎng)記錄 4 設(shè)備維修記錄 物業(yè)公司檢查考核評分細(xì)則 5 設(shè)備運(yùn)行記錄 6 有緊急情況處理預(yù)案 7 日常巡視記錄 8 有絕緣設(shè)備并年檢 9 設(shè)備臺帳 10 備用發(fā)電機(jī)試運(yùn)行記錄 11 有房 滅鼠及防火措施 11 電梯按規(guī)定或約定 時(shí)間運(yùn)行 安全設(shè)施齊 全 無安全事故 轎廂 井道保持清潔 電梯 機(jī)房通風(fēng) 照明良好 1 轎廂內(nèi)壁平整 無損傷 2 操縱箱面上的各按鈕 開關(guān)功能正常 3 轎內(nèi)樓層指示信號齊全 清晰 4 轎廂內(nèi)應(yīng)有監(jiān)控裝置 5 轎廂內(nèi)至消防中心的對講有效 6 安全觸板或光電應(yīng)有效 7 轎門與轎壁應(yīng)無碰撞 無摩擦 8 轎廂內(nèi)的緊急照明有效 9 機(jī)房門應(yīng)安全 可靠 應(yīng)有機(jī)房重地 閑人免進(jìn)標(biāo)識 10 機(jī)房墻壁完整 無孔洞 11 機(jī)房墻壁 場地潔凈 12 機(jī)房應(yīng)有通風(fēng)裝置 最好采用空調(diào) 13 機(jī)房有滅火裝置 14 機(jī)房照明應(yīng)為日光燈 并齊全 有效 15 機(jī)房內(nèi)有電源插座 16 機(jī)房與消防中心對講有效 17 機(jī)房有電梯松閘扳手 18 機(jī)房有電梯盤車手輪 19 曳引機(jī)應(yīng)完好 潔凈 20 曳引機(jī)漏油應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn) 21 曳引機(jī)在運(yùn)行中應(yīng)無較大的抖動 22 控制柜應(yīng)完好 潔凈 23 底坑照明有效 24 底坑急停開關(guān)有效 安裝正確 牢固 無破損 25 底坑斷繩開關(guān)有效 安裝正確 牢固 無破損 26 緩沖器開關(guān)有效 安裝正確 牢固 無破損 27 液壓緩沖器安裝正確 無銹蝕 28 隨行電纜不應(yīng)打結(jié) 扭曲 過長等 29 有補(bǔ)償鏈時(shí) 補(bǔ)償鏈不應(yīng)扭曲 不應(yīng)與其他裝置碰撞 30 撞板與緩沖器的距離符合標(biāo)準(zhǔn) 31 超載裝置有效 32 底坑不得滲水 積水 33 底坑應(yīng)清潔 無雜物 34 底坑有大積水坑時(shí) 其上應(yīng)鋪設(shè)蓋板 35 底坑排污系統(tǒng)應(yīng)有效 三三 保保安安 消消防防 車車輛輛 管管理理 1 大廈 小區(qū)基本實(shí)行 封閉式管理 1 大廈 小區(qū)基本封閉 2 各出入口有人員職守 2 有專業(yè)保安隊(duì)伍 實(shí) 行24小時(shí)值班及巡邏制 度 保安人員熟悉小區(qū) 的環(huán)境 文明值勤 訓(xùn) 練有素 語言規(guī)范 認(rèn) 真負(fù)責(zé) 1 實(shí)行24小時(shí)值班記錄 交接班記錄 2 保安人員名單 排班及崗位分工 3 巡邏路線圖及巡邏記錄 10 制定供電系統(tǒng)管理 措施并嚴(yán)格執(zhí)行 記錄 完整 供電設(shè)備運(yùn)行正 常 配電管理符合規(guī)定 路燈 樓道燈等公共 照明設(shè)備完好 物業(yè)公司檢查考核評分細(xì)則 4 保安人員培訓(xùn)及考核紀(jì)錄 5 警械警具檢查記錄表 6 物品放行條 7 各種突發(fā)事件處理預(yù)案 8 突發(fā)事件處理記錄 3 危機(jī)人身安全處有明 顯標(biāo)識和具體的防范措 施 1 變配電等設(shè)備 施工現(xiàn)場處有明顯警示標(biāo)識 2 現(xiàn)場有防護(hù)措施 4 消防設(shè)備設(shè)施完好無 損 可隨時(shí)起用 消防 通道暢通 制定消防應(yīng) 急方案 1 消防器材及標(biāo)志完好 有效 2 消防設(shè)備分布圖 3 消防設(shè)備保養(yǎng)記錄 4 消防設(shè)備維修記錄 5 消防通道暢通 6 消防人員培訓(xùn)記錄 7 義務(wù)消防員名單 8 消防安全預(yù)案 5 機(jī)動車停車場管理制 度完善 管理責(zé)任明確 車輛進(jìn)出有登記 1 停車管理服務(wù)協(xié)議 2 固定車輛登記表 3 固定車輛出入證發(fā)放記錄 4 臨時(shí)出入車輛登記 5 巡邏記錄表 6 非機(jī)動車車輛管理制 度完善 按規(guī)定位置停 放 管理有序 1 車輛登記 2 車輛在停車區(qū)域內(nèi)擺放整齊 3 管理區(qū)域內(nèi)無隨意停放車輛 四四 環(huán)環(huán)境境衛(wèi)衛(wèi)生生管管理理 1 環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備 設(shè)有 垃圾箱 果皮箱 垃圾 中轉(zhuǎn)站 1 設(shè)施齊全 垃圾箱 果皮箱 垃圾中轉(zhuǎn)站 垃圾分類收集 2 設(shè)施保持清潔 2 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制 有專職清潔人員和明 確的責(zé)任范圍 實(shí)行標(biāo) 準(zhǔn)化清潔保潔 1 保潔員名單 2 保潔員保潔區(qū)域?qū)嵭胸?zé)任制 分工責(zé)任明確 3 保潔工作標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間安排 4 地面整潔無污物 5 保潔檢查巡查記錄 3 垃圾日產(chǎn)日清 定期 進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 1 垃圾按規(guī)定時(shí)間清運(yùn) 2 消殺計(jì)劃定時(shí)噴灑滅鼠 除蟲消毒藥劑 3 消殺記錄 4 房屋共用部位共用設(shè) 施無蟻害 現(xiàn)場符合要求 5 大廈 小區(qū)內(nèi)道路等 共用場地?zé)o紙屑 煙頭 等廢棄物 現(xiàn)場符合要求 2 有專業(yè)保安隊(duì)伍 實(shí) 行24小時(shí)值班及巡邏制 度 保安人員熟悉小區(qū) 的環(huán)境 文明值勤 訓(xùn) 練有素 語言規(guī)范 認(rèn) 真負(fù)責(zé) 物業(yè)公司檢查考核評分細(xì)則 6 房屋共用部位保持清 潔 無亂貼 亂畫 無 擅自占用和堆放雜物現(xiàn) 象 樓梯扶欄 天臺 公共玻璃窗等保持潔凈 現(xiàn)場符合要求 五五 綠綠化化管管理理 綠地?zé)o紙屑 煙頭 石 塊等雜物 無破壞 踐踏 占用現(xiàn)象 修剪整齊美觀 無病蟲害 無折損 無斑 禿 綠地?zé)o紙屑 煙頭 石塊等雜物 綠地?zé)o雜草 備注 某項(xiàng)嚴(yán)重不合格扣1 3分 缺項(xiàng)或整項(xiàng) 系統(tǒng) 不合格扣5分 評分細(xì)則 缺少一次扣0 2分 記錄每缺少一次扣0 2分 沒有 簽到表的每次扣0 2分 未進(jìn)行消防演習(xí)扣1分 消防演 習(xí)記錄不齊全的每項(xiàng)扣0 2分 記錄不齊全的每項(xiàng)扣0 2分 記錄不齊全的每項(xiàng)扣0 2分 每缺少一項(xiàng)扣0 2分 記錄不齊全的扣0 2分 每缺少一項(xiàng)扣0 5分 每缺少一項(xiàng)或記錄不全扣0 2分 物業(yè)公司檢查考核評分細(xì)則 工作時(shí)間不著工服或未戴工牌的 每人次扣0 2分 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0 5分 1 設(shè)備設(shè)施運(yùn)行按規(guī)定發(fā)現(xiàn)一 處記錄不合格扣0 2分 2 上崗 情況及現(xiàn)場周圍環(huán)境檢查每發(fā)現(xiàn) 一處不符合扣0 2分 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0 2分 發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0 5分 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0 2分 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0 2分 發(fā)現(xiàn)一處不通暢 不平整 積水 扣0 2分 發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣 0 6分 井蓋影響通行一處扣0 2 分 發(fā)現(xiàn)水箱滲漏 污染等一處不合 格扣0 2分 無保障措施或不嚴(yán)扣 0 4分 沒有水質(zhì)化驗(yàn)合格證扣 0 5分 無資質(zhì)材料扣0 5分 無 健康證扣0 5分 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0 2分 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0 2分 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0 2分 小區(qū)已封閉 但各出入口無人值 守扣0 5分 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0 2分