打造高績效團隊【強烈推薦，非常經(jīng)典】

打造高績效團隊 目錄 一、擁有積極的心態(tài) 二、建立一套高效的個人管理系統(tǒng) 三、一次完整的客戶拜訪 四、請給我結果 一，擁有積極心態(tài) 第一個推銷員： 失望地放棄努力，失敗沮喪而回 另一個推銷員： 驚喜萬分，最后發(fā)大財而歸 故事：兩個皮鞋推銷員 1. 有必勝的信念； 2. 善于稱贊別人； 3. 樂于助人 ， 4. 具有奉獻精神； 5. 微笑常在 ， 樂觀自信； 6. 能使別人感到你的重要 。 積極心態(tài)的人 知識 技能 態(tài)度 是什么？ 怎么干？ 愿意干 態(tài)度與能力 知識、技巧、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。 知識 +技巧 =能力 態(tài)度是關鍵 知識 /技能 態(tài)度 建立自信心 我是最棒的 我是最優(yōu)秀的 我是成功者 自我暗示 陽光思維 客觀條件受制于人，并不足懼 重要的是，我們有選擇的自由 可以對現(xiàn)實環(huán)境積極回應 為生命負責，為自己創(chuàng)造有利的機會 主動積極 陽光思維 把解決難題和完成目標當成一種樂趣； 要解決問題，不要成為問題的一部分； 不好的環(huán)境是一種磨練，能使自己將來獨當一面時更成熟更有經(jīng)驗。 積極的人 不會把行為歸咎于環(huán)境或他人 不會選擇受制于 “ 環(huán)境 ” 視困難為樂趣 對人生 、 對大自然的一切東西 心存感激 人生就會美好許多 珍視已 擁有的 胸懷感恩心 感恩傷害我的人，因為他磨練了我的心志； 感恩絆倒我的人，因為他強化了我的雙腿； 感恩欺騙我的人，因為他增進了我的智慧； 感恩蔑視我的人，因為他醒覺了我的自尊； 感恩遺棄我的人，因為他培養(yǎng)了我的自立； 我永遠心存感恩， 感恩一切使我成長的人 ！ 胸懷感恩心 1. 每件事的發(fā)生，必有其原因，皆有利于我； 2. 沒有失敗，只有結果；過去并不代表未來； 3. 每個人都有無限的潛力； 4. 我是 100%負責任的人； 5. 我熱愛自己的工作； 6. 每天進步一點點； 7. 立即行動，全力以赴，堅持到底。 七大成功信念 正確從業(yè)理念 自我革新 搭上成長列車 心態(tài)改變 行動就會改變 行動改變 習慣就會改變 習慣改變 人格就會改變 人格改變 命運就會改變 二、 建立一套高效的個人管理系統(tǒng) 公司員工每個人的生產(chǎn)力都可以被有效的提升，毫無疑問，整個公司的生產(chǎn)力也會有效的提升。 1，重新建立你的辦公桌空間 2，有效的時間管理手冊 3，目標管理 4， PDCA系統(tǒng) 重新建立你的辦公桌空間 1，要徹底的把所有雜亂的東西拋棄 2，對辦公資料要分類存檔 3，要有一個隨時隨地向他人傳達信息的系統(tǒng) 4，要有一個電話管理系統(tǒng)，把所有要打的電話用一個系統(tǒng)記錄下來，包括待撥電話，待回電話 5，你要準備一個專門記錄待辦事項的文件夾 6，辦公桌上只擺當天要處理的事 學會合理應用時間 掌握時間管理的幾個原則 提高時間管理的技能，并在最差的方面做出改變 有效的時間管理手冊 必須建立的觀念 失去的時間是永遠無法追回的 我們都有相同的時間，真正的價值在于我們利用它做什么事 損失了時間就等于抵押你的未來 時間是經(jīng)不起浪費的 時間一流逝，我們就一無所獲 時間哪里去了？ 對時間的分析 時間清單分析 目標：分析每天（或每周 /月）的法定工作時間都是怎樣用掉的 方法：運用時間清單分析表（附件） 內(nèi)容： 計劃性如何 有多少時段記不起來做什么了 浪費 /超時多少 每周時間分析 目標：分析一周時間使用狀況 方法：運用附件每周時間分析表 內(nèi)容： 各項工作每周總計用多少時間 用時排序，找出前三項 各項工作實際用時順序，找出前三項 誤差最大的前三項工作？分析原因 一周里，誤差的總小時數(shù) 時間管理的原則 原則一： 80/20原則 20%的工作占整個工作 80%的價值 集中 80%的精力做好 20%的工作 投入 20%的精力做另外 80%的工作 如何堅持這一原則 ？ 列出全部工作項目 對工作按價值進行分類 分配自己的時間和精力 常見誤區(qū)： 面面俱到 都想做好 完全主義 都想做完 平均分配時間和精力 原則二：目標 ABC A： 必須做的 B： 應該做的 C： 暫時可以不做的 原則三：排列優(yōu)先次序 緊急 不緊急 重要 不重要 A： 緊急 重要 B： 不緊急 重要 C： 緊急 不重要 D： 不緊急 不重要 四象限原理解析 A： 緊急狀況 迫切問題 限期完成 突發(fā)事件 B： 準備工作 預防措施 計劃 人際關系的建立 真正的再創(chuàng)造能力 自身能力的提升 C： 造成干擾的訪問、電話、信件、報告 某些會議 迫在眉睫的急事 符合別人期望的急事 D： 忙碌瑣碎的事 處理文件等函件 電話 浪費性時間 逃避性活動 時間管理矩陣使用技巧 ： 不要總是做滅火員，尤其是滅自己的火； B做得多了， A就自然做得少了； 尋求調(diào)整自己情緒的有效辦法，提高工作效率； 比做 “ 緊急且重要的事情 ” 更重要的是把重要的事變成緊急的事去做； 勤于計劃。好記性不如爛筆頭，并學會分解大的計劃； 盡量將每件事情一次性做對。 原則四：制訂計劃 對工作做出計劃，并按計劃去執(zhí)行 必須留出處理不可預計事務的時間 列出日、周、月的工作清單 高效時間管理的方法 有效管理時間四大法則： 法則一：明確目標 樹立時間觀念 設計職業(yè)生涯 切實的短期目標 合理進行目標管理 法則二：分清輕重緩急 運籌時間，充分應用 只做最重要的事情 時間管理矩陣 20/80原理的運用 法則三：制訂計劃表 六項工作法 制訂有效計劃 逐步實現(xiàn)遠期目標 自我激勵 法則四：立即行動 克服拖延 有頭有尾 重視今日 方法之一： 只做重要的事情 六項工作法： 請您按順序列出每天工作上的六件重要的事情： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 如何選擇？ 對于所有要做和想做的事情，都要有如下判斷： 我內(nèi)心深處的潛意識是什么？ 我真的必須做這些事嗎？ 假如我不做，會發(fā)生什么事情？ 如果我拖延，會對我的生存環(huán)境有什么影響？ 方法二：日計劃 AB表 A表 六項工作 每項工作開始及結束時間 每項工作完成情況 B表 未完成事項 未完成原因 是否需要移到明天繼續(xù)做？ 明天能否完成？ 方法之三： 標準化操作 電梯測試： 由于客戶的決策人答應參加你的方案討論會，為此你精心準備了約 40分鐘的方案介紹演講。會議開始前，客戶決策人對你說： “ 實在對不起，我必須馬上去參加一個重要會議，無法聽你的介紹了。你看能否這樣，利用乘電梯的時間，你把要點大概和我說一下，如何？ ” 用標準化來提高效率 環(huán)境標準化：保證辦公環(huán)境的整潔有序 時間標準化：計算時間，保證守時 講解標準化：對于新客戶，擬定一套標準的講解資料和若干種標準講解方式 流程標準化：建立標準的運作流程，以此促進溝通和高速解決問題 操作標準化：針對各項工作的具體操作，建立操作標準，并以此來培訓員工 回顧 做好時間管理的方法： 六項工作法 排列優(yōu)先順序，運用 AB表 標準化操作 養(yǎng)成好習慣，充分利用零星時間 簡單才有效！ 目標的意義 成功就等于目標，其他的一切都是這句話的注解 -美國潛能大師：伯恩 崔西 所占比例 目標狀態(tài) 成就狀態(tài) 27% 沒有目標 社會最底層 60% 目標模糊 社會中下層 10% 有清晰但比較短期的目標 社會中上層 3% 有清晰且長期的目標 頂尖成功人士 今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標的結果！ 目標管理 要素 內(nèi)容 經(jīng)理的目標示例 目標 1、目標是什么？ 實現(xiàn)目標的中心思想、項目名稱 提高銷售額、毛利 2、達到什么程度？ 達到的質(zhì)、量、狀態(tài) 銷售額 5000萬元 毛利 2000萬元 計劃 3、怎么辦？ 為了完成目標，應采取的措施、手段、方法 1、在東部地區(qū)新開一家分店； 2、通過增加新菜品開發(fā)，實現(xiàn)新增銷售收入 500萬元； 3、通過服務品質(zhì)管理將上座率提高 10個百分點； 4、什么時候完成目標？ 期限、預定計劃表、日程表 1月： 2月： 5、是否達成了既定目標？ 完成成果的評價 實際銷售收入 5500萬元 毛利： 1100萬元 目標管理五要素 目標管理的威力 :舵、鐘、鏡、梅 所以對個人而言 ， 目標的威力就是： 給人的行為設定明確的方向 ， 使人充分了解自己每一個行為的目的 使自己知道什么是最重要的事情 ， 有助于合理安排時間 迫使自己未雨綢繆 ， 把握今天 使人能清晰地評估每一個行為的進展 ， 正面檢討每一個行為的效率 使人在沒有得到結果之前 ， 就能 “ 看 ” 到結果 ， 從而產(chǎn)生持續(xù)的信心 、 熱情與動力 對企業(yè)而言： 目標管理能促進“向前進的管理” 目標管理能帶來“達成干勁、導向重點、集中精力”的效果 目標管理使“解決問題”成為可能 目標管理能培養(yǎng)能干的人 目標管理能把人與人間之關系，以“連帶感”連結 第二篇 目標管理的程序 目標管理的三大階段 三大階段 三、 成果評價的 階段 二、目標達成過 程的階段 一、 目標設定階段 上級 下級 目標管理 共同制定計劃 確定目標、標準，選擇行動方案 上下級之間共同反饋 下級完成工作任務、上級予以支持 共同控制 檢查任務完成情況、進入下一個周期 目標管理的過程 :三個共同 目標管理與評價的工作系統(tǒng)圖 第三篇 目標的設定與分解 提問 : 請問您平時是如何制定工作目標的 ? Specific:具體的 Relevant:相關聯(lián)的 Measurable:可測量 Time bound:時間 Achievable:可實現(xiàn) 設定目標的 SMART原