女性職場(chǎng)禮儀.pdf

女性職場(chǎng)禮儀 主講師 王思齊 詳情咨詢(xún)官方網(wǎng)站 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師介紹企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師介紹 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師王思齊是著名企業(yè)培訓(xùn)講師 國(guó)家高級(jí)禮 儀培訓(xùn)師 多家大學(xué)特約講師 資深課程顧問(wèn) 中華禮儀培 訓(xùn)網(wǎng)主推講師 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀顧問(wèn) 多家大型企業(yè)集 團(tuán)禮儀培訓(xùn)顧問(wèn) 講師常住地 講師常住地 鄭州 北京 擅長(zhǎng)領(lǐng)域 擅長(zhǎng)領(lǐng)域 禮儀培訓(xùn) 客戶(hù)服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng) 擅長(zhǎng)行業(yè) 擅長(zhǎng)行業(yè) 電力行業(yè) 電信行業(yè) 銀行 醫(yī)院 授課風(fēng)格授課風(fēng)格 講課風(fēng)格清新自然 優(yōu)雅大方 極具親和力 課堂生動(dòng)活潑 采用錄像 情境模擬 角色扮演等多種教學(xué) 方法 寓教于樂(lè) 緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐能力相結(jié)合 風(fēng)趣輕松 將理論知 識(shí)演繹得生動(dòng)易懂 極為重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流 以此來(lái)激發(fā)學(xué)員充分參 與 學(xué)員的關(guān)注度極高 從而達(dá)到最佳的授課效果 實(shí)用性極強(qiáng) 學(xué)員下課后就能用 會(huì)用 深受企業(yè)和學(xué)員好 評(píng) 學(xué)員感言學(xué)員感言 王老師講課既有理論深度 又注重實(shí)用效果 能在工作中解 決實(shí)際問(wèn)題 體現(xiàn)真正培訓(xùn)的價(jià)值 耐心周到 重點(diǎn)突出 信息量高 案例豐富鮮活 讓人更容 易理解 培訓(xùn)內(nèi)容豐富實(shí)用 引導(dǎo)及控場(chǎng)能力極強(qiáng) 實(shí)效顯著 王老師講課的時(shí)候充滿(mǎn)激情和活力 和我們一起分享豐富的 案例并且實(shí)際操作 幫助我們解決了實(shí)際問(wèn)題 提高了個(gè)人 素養(yǎng)和氣質(zhì) 也提高了我們整個(gè)企業(yè)的形象 企業(yè)培訓(xùn)講師主講課程企業(yè)培訓(xùn)講師主講課程 禮儀方向 公關(guān)禮儀 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 社交禮儀 涉 外禮儀 銷(xiāo)售禮儀 客戶(hù)服務(wù) 客戶(hù)服務(wù)與溝通技巧 客戶(hù)服務(wù)與投訴處理 客戶(hù)服 務(wù)意識(shí)培訓(xùn) 溝通藝術(shù) 職業(yè)素養(yǎng) 新員工職業(yè)培訓(xùn) 情緒壓力管理與自我激勵(lì) 職業(yè)意 識(shí)與道德素養(yǎng) 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師王思齊從事培訓(xùn)以來(lái) 為多家大型企業(yè)機(jī)構(gòu)培 訓(xùn) 被業(yè)界譽(yù)為最具活力的企業(yè)培訓(xùn)講師 最優(yōu)雅知性的禮 儀培訓(xùn)師之一 王思齊老師 培訓(xùn)客戶(hù) 摘錄 王思齊老師 培訓(xùn)客戶(hù) 摘錄 金融業(yè) 光大銀行 招商銀行 工商銀行 興業(yè)銀行等 電信行業(yè) 中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)移動(dòng)安徽營(yíng)業(yè)廳 中國(guó)網(wǎng)通 中國(guó)聯(lián)通浙江 營(yíng)業(yè)廳 旅游酒店行業(yè) 錦江之星 漢庭快捷酒店 迪歐咖啡 中國(guó)旅行社等 服裝鞋帽行業(yè) 真維斯服裝 佐羅世家 雪中飛 紅蜻蜓鞋業(yè)等 地產(chǎn)物業(yè) 環(huán)球世紀(jì) 世家房產(chǎn) 華瑞房地產(chǎn) 電器行業(yè) 永樂(lè)家電 三洋洗衣機(jī) 鄭州五星電器 惠普電腦 醫(yī)藥行業(yè) 鄭州仟禧堂大藥房 其他行業(yè) 蒙娜麗莎婚紗影樓 安陽(yáng)鑫龍煤業(yè)集團(tuán) 鄭州天豪美容院等 禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守 的最起碼的道德規(guī)范 它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往 中逐漸形成 并且以風(fēng)俗 習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái) 對(duì)一 個(gè)人來(lái)說(shuō) 禮儀是一個(gè)人的思想道德水平 文化修養(yǎng) 交際 能力的外在表現(xiàn) 對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō) 禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文 明程度 道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映 重視 開(kāi)展禮儀教育 已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容 禮儀是在人際交往中 以一定的 約定俗成的程序方式 來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程 涉及穿著 交往 溝通 情商等 內(nèi)容 從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看 禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修 養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn) 從交際的角度來(lái)看 禮儀可以說(shuō)是人 際交往中適用的一種藝術(shù) 一種交際方式或交際方法 是人 際交往中約定俗成的示人以尊重 友好的習(xí)慣做法 從傳播的角度來(lái)看 禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相 互溝通的技巧 可以大致分為政務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮 儀 社交禮儀 涉外禮儀等五大分支 我們?cè)谶@里要闡述的 內(nèi)容包含商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀 我們給它起了個(gè)新名字叫職 業(yè)禮儀 儀態(tài)的美是一種綜合之美 完善的美 是身體各部分器 官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn) 同時(shí)也包括了一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀 表的特點(diǎn)的和諧 儀表 是人的外表 一般來(lái)包括人的容貌 服飾和姿態(tài)等方面 儀容 主要是指人的容貌 是儀表的重 要組成部分 儀表儀容是一個(gè)人的精神面貌 內(nèi)在素質(zhì)的外 在體現(xiàn) 一個(gè)人的儀表儀容往往與其生活情調(diào) 思想修養(yǎng) 道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān) 一 服裝禮儀 1 工作時(shí)要穿工作服 不要太隨意 工作服可以提高我們 的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì) 要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈 注意 保持工裝的整體挺括 穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全 有無(wú)松動(dòng) 有無(wú)線(xiàn)頭 污點(diǎn)等等 2 鞋子是工作服的一部分 在工作等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝 穿皮鞋 一定要保持皮鞋的干凈光亮 不要穿白色線(xiàn)襪 或 露出鞋幫的有破洞的襪子 男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏 色和諧 通常以黑色最為普遍 女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲 襪 3 要佩戴好工作證 穿工作服要佩戴工作證 無(wú)論是哪一 個(gè)具體部門(mén)的員工 均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方 二 儀容禮儀 外貌修飾是個(gè)人儀表美的重要組成部分之一 他包括頭發(fā) 面容 頸部及手部等部位的修飾 1 淡妝上崗 使個(gè)人的 五官更富有精神 但嚴(yán)禁濃妝艷抹 如口紅的顏色 和香水 的氣味 2 美白要自然 要注意頸部的膚色 3 頭發(fā) 不要披肩撒發(fā) 長(zhǎng)發(fā)上班時(shí)間要盤(pán)起 4 不留長(zhǎng)指甲 勤洗手 保持個(gè)人衛(wèi)生 三 儀態(tài)禮儀 微笑 是一種國(guó)際禮儀 能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情 修養(yǎng)和 魅力 真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心的 自然大方 真實(shí)親切的 要與對(duì)方保持正視的微笑 有膽量正視對(duì)方 接受對(duì)方的目光 微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程 目光 與人談話(huà)時(shí) 大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方 正確的目光是 自然的 注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū) 不能左顧右盼 也不 能緊盯著對(duì)方 道別或握手時(shí)目光正視對(duì)方的眼睛 站姿 抬頭 挺胸 含顎 收腹 提臀 雙肩自然下垂 男 士 雙腳分開(kāi) 比肩略窄 雙手交叉 放于腹前或體后 女 士 雙腳并攏呈 V 字形或 丁 字狀站立 雙手交叉放于腹 前 坐姿 入座要輕 坐滿(mǎn)椅子的三分之二 輕靠椅背 雙膝自 然并攏 男士可略分 頭平正 挺胸 夾肩 立腰 如長(zhǎng)時(shí) 間端坐 可將兩腿交叉重疊 注意將腿回收 行姿 女士 抬頭 挺胸 收腹 手自然擺動(dòng) 步伐輕盈 不拖泥帶水 身體有上拉的感覺(jué) 男士 步伐穩(wěn)重 擺臂自 然 充滿(mǎn)自信 手勢(shì) 是談話(huà)必要的輔助手段 幅度和頻率不要過(guò)大 在示 意方向或人物時(shí) 應(yīng)用手掌 切不可用手指 示意他人過(guò)來(lái) 時(shí) 應(yīng)用手掌 掌心向下 切不可掌心向上 一 儀容 通常是指人的外觀 外貌 其中的重點(diǎn) 則是指人的容貌 在人際交往中 每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān) 注 并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià) 在個(gè)人的儀表問(wèn)題 之中 儀容是重點(diǎn)之中的重點(diǎn) 1 儀容美的含義 首先 是要示儀容自然美 它是指儀容的先天條件好 天生 麗質(zhì) 盡管以相貌取人不合情理 但先天美好的儀容相貌 無(wú)疑會(huì)令人賞心悅目 感覺(jué)愉快 其次 是要求儀容內(nèi)在美 它是指通過(guò)努力學(xué)習(xí) 不斷提高 個(gè)人的文化 藝術(shù)素養(yǎng)和思想 道德水準(zhǔn) 培養(yǎng)出自己高雅 的氣質(zhì)與美好的心靈 使自己秀外慧中 表里如一 儀容的內(nèi)在美是最高的境界 儀容的自然美是人們的心愿 而儀容的修飾美則是儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn) 要做到儀容修飾 美 自然要注意修飾儀容 修飾儀容的基本規(guī)則 是美觀 整潔 衛(wèi)生 得體 2 儀容美的基本要素 儀容美的基本要素是貌美 發(fā)美 肌膚美 美好的儀容一定 能讓人感覺(jué)到其五官構(gòu)成彼此和諧并富于表情 發(fā)質(zhì)發(fā)型使 其英俊瀟灑 容光煥發(fā) 肌膚健美使其充滿(mǎn)生命的活力 給 人以健康自然 鮮明和諧 富有個(gè)性的深刻印象 但每個(gè)人 的儀容是天生的 長(zhǎng)相如何不是致關(guān)重要的 關(guān)鍵是心靈的 問(wèn)題 從心理學(xué)上講每一個(gè)人都應(yīng)該接納自己 接納別人 1 貌美 臉部的妝飾 容貌是人的儀容之首 導(dǎo)購(gòu)員美容化妝不僅是自身儀表美的 需要 也是滿(mǎn)足顧客審美享受的需要 A 面部 1 男性導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該沒(méi)每天修面剃須 不留小胡子 大鬢角 整潔大方 2 女性營(yíng)業(yè)員臉頰部位的化妝 就是涂抹胭脂 以使面部的 兩頰泛出微微的紅暈 產(chǎn)生健康 艷麗 楚楚動(dòng)人的效果 B 眼睛 眼睛是心靈的窗口 只有與臉型和無(wú)關(guān)比例勻稱(chēng) 協(xié)調(diào)一致時(shí) 才能產(chǎn)生美感 C 嘴唇 嘴唇是人五官中敏感而顯眼的部位 是人身上最 富有表情的器官 嘴唇的化妝主要是涂唇膏 口紅 以表 現(xiàn)口唇的艷麗 口紅以紅色為主 不準(zhǔn)用深褐色 銀色等異 色 注意口腔衛(wèi)生 消除口臭 口齒潔凈 養(yǎng)成餐后漱口的 習(xí)慣 2 發(fā)美 頭發(fā)的妝飾 A 頭發(fā)整潔 發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對(duì)發(fā)式美的最基本要求 作為導(dǎo)購(gòu)員 烏黑亮麗的秀發(fā) 端莊文雅的發(fā)型 能給客人 留下美的感覺(jué) 并反映出員工的精神風(fēng)貌和健康狀況 B 選擇發(fā)式 要考慮身份 工作性質(zhì)和周?chē)h(huán)境 尤其要 考慮自身的條件 以求與體形 臉型相配 頭發(fā)不要遮住臉 且禁止染成彩色 C 為了確保發(fā)部的整潔 導(dǎo)購(gòu)員必須自覺(jué)主動(dòng)地對(duì)自己的 頭發(fā)進(jìn)行清洗 修剪和梳理 以保持頭發(fā)整潔 沒(méi)有頭屑 沒(méi)有異味 3 肌膚美 整體的妝飾 A 儀容要干凈 要勤洗澡 勤洗臉 脖頸 手都應(yīng)要干干 凈凈 并經(jīng)常注意去除眼角 口角及鼻孔的分泌物 要換衣 服 消除身體異味 有狐臭要搽藥品或及早治療 B 儀容應(yīng)當(dāng)整潔 整潔 即整齊潔凈 清爽 要使儀容整 潔 重在重視持之以恒 這一條 與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極 大 C 儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生 講究衛(wèi)生 是公民的義務(wù) 注意口腔衛(wèi) 生 早晚刷牙 飯后嗽口 不能當(dāng)著客人面嚼口香糖 指甲 要常剪 頭發(fā)按時(shí)理 不得蓬頭垢面 體味熏人 這是每個(gè) 人都應(yīng)當(dāng)自覺(jué)做好的 D 儀容應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)約 儀容既要修飾 又忌諱標(biāo)新立異 一鳴 驚人 簡(jiǎn)練 樸素最好 其五 是儀容應(yīng)當(dāng)端莊 儀容莊重 大方 斯文雅氣 不僅會(huì)給人以美感 而且易于使自己贏得 他人的信任 相形之下 將儀容修飾得花里胡哨 輕浮怪誕 是得不償失的 二 儀表 服飾規(guī)范 儀表是綜合人的外表 它包括人的形體 容貌 健康狀況 姿態(tài) 舉止 服飾 風(fēng)度等方面 是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn) 風(fēng)度是指舉止行為 接人待物時(shí) 一個(gè)人的德才學(xué)識(shí)等各方 面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn) 風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素 生活中人們的儀表非常重要 它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和 禮儀素養(yǎng) 是人們交往中的 第一形象 天生麗質(zhì) 風(fēng)儀秀 整的人畢竟是少數(shù) 然而我們卻可以靠化妝修飾 發(fā)式造型 著裝佩飾等手段 彌補(bǔ)和掩蓋在容貌 形體等方面的不足 并在視覺(jué)上把自身較美的方面展露 襯托和強(qiáng)調(diào)出來(lái) 使形 象得以美化 成功的儀表修飾一般應(yīng)遵循以下的原則 適體性原則 要求儀表修飾與個(gè)體自身的性別 年齡 容貌 膚色 身材 體型 個(gè)性 氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié) 調(diào) 時(shí)間 地點(diǎn) 場(chǎng)合 原則 簡(jiǎn)稱(chēng) T P O 原則 即要求儀表修 飾因時(shí)間 地點(diǎn) 場(chǎng)合的變化而相應(yīng)變化 使儀表與時(shí)間 環(huán)境氛圍 特定場(chǎng)合相協(xié)調(diào) 整體性原則 要求儀表修飾先著眼于人的整體 再考慮各個(gè) 局部的修飾 促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致 使之渾然一體 營(yíng)造出整體風(fēng)采 適度性原則 要求儀表修飾無(wú)論是修飾程度 還是在飾品數(shù) 量和修飾技巧上 都應(yīng)把握分寸 自然適度 追求雖刻意雕 琢而又不露痕跡的效果 服飾要求 規(guī)范 整潔 統(tǒng)一 1 男士 上班時(shí)間著襯衫 襯衣前后擺包進(jìn)褲內(nèi) 扣子要扣 好 尤其是長(zhǎng)袖口的扣子要扣好 切記不能挽袖子 褲腿 特別注意 應(yīng)著淺色襯衣 以白色為主 襯衣里的內(nèi)衣應(yīng)低 領(lǐng) 領(lǐng)子不能露在襯衣領(lǐng)外 不得穿黑色或異彩襯衣 冬季 應(yīng)著深色西服 不得穿休閑裝 女士 上班時(shí)間規(guī)定著職業(yè) 裝 淺色 簡(jiǎn)約 大方 2 有制服的員工要愛(ài)護(hù)制服 保持制服干凈 整潔 筆挺 上班前應(yīng)檢查是否出現(xiàn)破縫 破邊 破洞現(xiàn)象 且要牢記清 潔第一 經(jīng)常換洗制服 不得有異味 污漬 尤其是領(lǐng)子和 袖口的清潔 3 服裝口袋不要放太多太重的物件 否則會(huì)令服飾變形 4 西裝上衣口袋不能插筆 亦不能把鑰匙掛在腰間皮帶上 以免有礙美觀 5 員工必須著黑皮鞋 要經(jīng)常擦拭皮鞋 使其保持清潔 光 亮 6 男員工應(yīng)選深色襪子 黑色 深灰色 深藍(lán)色 不得穿白 色襪子 女員工應(yīng)選肉色長(zhǎng)筒絲襪 不能穿黑色及有花紋 圖案的襪子 襪子不能太短一致襪口露出裙外 7 員工應(yīng)將員工卡端正佩戴在正確的位置 8 上班時(shí)間一律不能佩戴變色眼鏡 墨鏡 9 特殊情況外 非工作時(shí)間不得穿著公司制服 不得佩戴由 公司標(biāo)志的物品出現(xiàn)在非公場(chǎng)所 三 儀態(tài) 行為風(fēng)范 員工在管理 服務(wù)過(guò)程中 應(yīng)做到舉止大方 不卑不亢 優(yōu) 雅自然 1 站姿 要求 自然 優(yōu)美 輕松 挺拔 要領(lǐng) 站立時(shí)身體要求端正 挺拔 重心放在兩腳中間 挺 胸 收腹 肩膀要平 兩肩要平 放松 兩眼自然平視 嘴 微閉 面帶笑容 平時(shí)雙手交叉放在體后 與客人談話(huà)時(shí)應(yīng) 上前一步 雙手交叉放在體前 女員工站立時(shí) 雙腳應(yīng)呈 V 字形 雙膝與腳后跟均應(yīng)靠 緊 男員工站立時(shí) 雙腳可以呈 V 字形 也可以雙腳打 開(kāi)與肩同寬 但應(yīng)注意不能寬于肩膀 站立時(shí)間過(guò)長(zhǎng)感到疲 勞時(shí) 可一只腳向后稍移一步 呈休息狀態(tài) 但上身仍應(yīng)保 持正直 注意 站立時(shí)不得東倒西歪 歪脖 斜肩 弓背 O 腿等 雙手不得交叉 也不得抱在胸口或插入口袋 不得靠墻或斜 倚在其他支撐物上 2 坐姿 在接待客戶(hù)時(shí) 員工坐姿要求如下 坐姿要端正穩(wěn)重 切忌前俯后仰 半坐半躺 上下晃抖腿 或以手托頭 俯伏在桌子上 不論哪種坐姿女性切忌兩腿分 開(kāi)或兩腳呈八字形 男士雙腿可略微分開(kāi) 但不要超過(guò)肩寬 若需側(cè)身說(shuō)話(huà) 不可只轉(zhuǎn)頭部 而應(yīng)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)面向 對(duì)方 3 走姿 要求 自然大方 充滿(mǎn)活力 神采奕奕 要領(lǐng) 行走時(shí)身體重心可稍向前傾 昂首 挺胸 收腹 上 體要正直 雙目平視 嘴微閉 面露笑容 肩部放松 兩臂 自然下垂擺動(dòng) 前后幅度約 45 度 步度要始終 一般標(biāo)準(zhǔn) 是一腳踩出落地后 腳跟離未踩出腳腳尖距離大約是自己的 腳長(zhǎng) 行走前進(jìn)路線(xiàn) 女員工走一字線(xiàn) 雙腳跟走成一條直 線(xiàn) 步子較小 行如和風(fēng) 男員工行走腳跟走成兩條直線(xiàn)邁 穩(wěn)健大步 行走時(shí)路線(xiàn)一般靠右行 不可走在路中間 行走過(guò)程遇客人 應(yīng)自然注視對(duì)方 點(diǎn)頭示意并主動(dòng)讓路 不可搶道而行 如 有急事需超越時(shí) 應(yīng)先向客人致歉再加快步伐超越 動(dòng)作不 可過(guò)猛 在路面較窄的地方遇到客人 應(yīng)將身體正面轉(zhuǎn)向客 人 在來(lái)賓面前引導(dǎo)時(shí) 應(yīng)盡量走在賓客的側(cè)前方 注意 行走時(shí)不能走 內(nèi)八字 或 外八字 不應(yīng)搖頭晃 腦 左顧右盼 手插口袋 吹口哨 慌張奔跑或與他人勾肩 搭背 4 蹲姿 要拾取低處物品時(shí)不能只彎上身 翹臀部 而應(yīng)采取正確的 蹲姿 下蹲時(shí)兩腿緊靠 左腳掌基本著地 小腿大致垂直于 地面 右腳腳跟提起 腳尖著地 微微屈膝 移低身體重心 直下腰拾取物品 5 手勢(shì) 要求 優(yōu)雅 含蓄 彬彬有禮 要領(lǐng) 在接待 引路 向客人介紹信息時(shí)要使用正確的手勢(shì) 五指并攏伸直 掌心不可凹陷 女士可稍稍壓低食指 掌 心向上 以肘關(guān)節(jié)為軸 眼望目標(biāo)指引方向 同時(shí)應(yīng)注意客 人是否明確所指引的目標(biāo) 注意 切記不可只用食指指指點(diǎn)點(diǎn) 而應(yīng)采用掌式 二 工作禮儀 文明禮儀常識(shí) 禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最 起碼的道德規(guī)范 它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐 漸形成 并且以風(fēng)俗 習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái) 對(duì)一個(gè) 人來(lái)說(shuō) 禮儀是一個(gè)人的思想道德水平 文化修養(yǎng) 交際能 力的外在表現(xiàn) 對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō) 禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明 程度 道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映 重視 開(kāi)展禮儀教育已 成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容 禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面 從內(nèi)容上看有 儀容 舉止 表情 服飾 談吐 待人接物等 從對(duì)象上看 有個(gè)人禮儀 公共場(chǎng)所禮儀 待客與作客禮儀 餐桌禮儀 饋贈(zèng)禮儀 文明交往等 在人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范稱(chēng)為 禮節(jié) 禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱(chēng)為禮貌 加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng) 注意禮儀 使人們?cè)?敬人 自律 適度 真誠(chéng) 的原則上進(jìn) 行人際交往 告別不文明的言行 禮儀 禮節(jié) 禮貌內(nèi)容豐富多樣 但它有自身的規(guī)律性 其 基本的禮儀原則 一是敬人的原則 二是自律的原則 就是 在交往過(guò)程中要克己 慎重 積極主動(dòng) 自覺(jué)自愿 禮貌待 人 表里如一 自我對(duì)照 自我反省 自我要求 自我檢點(diǎn) 自我約束 不能妄自尊大 口是心非 三是適度的原則 適 度得體 掌握分寸 四是真誠(chéng)的原則 誠(chéng)心誠(chéng)意 以誠(chéng)待人 不逢場(chǎng)作戲 言行不一 一 個(gè)人禮儀 一 儀表 儀表是指人的容貌 是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn) 一個(gè)人 的衛(wèi)生習(xí)慣 服飾與形成和保持端莊 大方的儀表有著密切 的關(guān)系 1 衛(wèi)生 清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵 是禮儀的基本要求 不管長(zhǎng)相多好 服飾多華貴 若滿(mǎn)臉污垢 渾身異味 那必 然破壞一個(gè)人的美感 因此 每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生 習(xí)慣 做到入睡起床洗臉 腳 早晚 飯后勤刷牙 經(jīng)常洗 頭又洗澡 講究梳理勤更衣 不要在人前 打掃個(gè)人衛(wèi)生 比如剔牙齒 掏鼻孔 挖耳屎 修指甲 搓泥垢等 這些行 為都應(yīng)該避開(kāi)他人進(jìn)行 否則 不僅不雅觀 也不尊重他人 與人談話(huà)時(shí)應(yīng)保持一定距離 聲音不要太大 不要對(duì)人口沫 四濺 2 服飾 服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低 審美情趣之 雅俗 具體說(shuō)來(lái) 它既要自然得體 協(xié)調(diào)大方 又要遵守某 種約定俗成的規(guī)范或原則 服裝不但要與自己的具體條件相 適應(yīng) 還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境 場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求 即 著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間 地點(diǎn)和目的三大要素 并努力在 穿著打扮的各方面與時(shí)間 地點(diǎn) 目的保持協(xié)調(diào)一致 二 言談 言談作為一門(mén)藝術(shù) 也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分 1 禮貌 態(tài)度要誠(chéng)懇 親切 聲音大小要適宜 語(yǔ)調(diào)要平 和沉穩(wěn) 尊重他人 2 用語(yǔ) 敬語(yǔ) 表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ) 如日常使用的 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 第二人稱(chēng)中的 您 字等 初次見(jiàn)面為 久 仰 很久不見(jiàn)為 久違 請(qǐng)人批評(píng)為 指教 麻煩別人稱(chēng) 打擾 求給方便為 借光 托人辦事為 拜托 等等 要努力 養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣 現(xiàn)在 我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字 您好 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 再見(jiàn) 這十個(gè)字體現(xiàn)了 說(shuō)話(huà)文明的基本的語(yǔ)言形式 三 儀態(tài)舉止 1 談話(huà)姿勢(shì) 談話(huà)的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格 修養(yǎng) 和文明素質(zhì) 所以 交談時(shí) 首先雙方要互相正視 互相傾 聽(tīng) 不能東張西望 看書(shū)看報(bào) 面帶倦容 哈欠連天 否則 會(huì)給人心不在焉 傲慢無(wú)理等不禮貌的印象 2 站姿 站立是人最基本的姿勢(shì) 是一種靜態(tài)的美 站立 時(shí) 身體應(yīng)與地面垂直 重心放在兩個(gè)前腳掌上 挺胸 收 腹 收頒 抬頭 雙肩放松 雙臂自然下垂或在體前交叉 眼睛平視 面帶笑容 站立時(shí)不要歪脖 斜腰 曲腿等 在 一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前 更不要下 意識(shí)地做些小動(dòng)作 那樣不但顯得拘謹(jǐn) 給人缺乏自信之感 而且也有失儀態(tài)的莊重 3 坐姿 坐 也是一種靜態(tài)造型 端莊優(yōu)美的坐 會(huì)給人 以文雅 穩(wěn)重 自然大方的美感 正確的坐姿應(yīng)該 腰背挺 直 肩放松 女性應(yīng)兩膝并攏 男性膝部可分開(kāi)一些 但不 要過(guò)大 一般不超過(guò)肩寬 雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手 上 在正式場(chǎng)合 入座時(shí)要輕柔和緩 起座要端莊穩(wěn)重 不 可猛起猛坐 弄得桌椅亂響 造成尷尬氣氛 不論何種坐姿 上身都要保持端正 如古人所言的 坐如鐘 若堅(jiān)持這一點(diǎn) 那么不管怎樣變換身體的姿態(tài) 都會(huì)優(yōu)美 自然 4 走姿 行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?走姿是一種動(dòng)態(tài)的 美 行如風(fēng) 就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài) 正確 的走姿是 輕而穩(wěn) 胸要挺 頭要抬 肩放松 兩眼平視 面帶微笑 自然擺臂 二 見(jiàn)面禮儀 1 握手禮 握手是一種溝通思想 交流感情 增進(jìn)友誼的 重要方式 與他人握手時(shí) 目光注視對(duì)方 微笑致意 不可 心不在焉 左顧右盼 不可戴帽子和手套與人握手 在正常 情況下 握手的時(shí)間不宜超過(guò) 3 秒 必須站立握手 以示對(duì) 他人的尊重 禮貌 握手也講究一定的順序 一般講究 尊者決定 即待女士 長(zhǎng)輩 已婚者 職位高者伸出手來(lái)之后 男士 晚輩 未婚 者 職位低者方可伸出手去呼應(yīng) 若一個(gè)人要與許多人握手 那么有禮貌的順序是 先長(zhǎng)輩后晚輩 先主人后客人 先上 級(jí)后下級(jí) 先女士后男士 2 鞠躬禮 鞠躬 意即彎身行禮 是對(duì)他人敬佩的一種禮 節(jié)方式 鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方 以表尊重的誠(chéng)意 鞠 躬時(shí)必須立正 脫帽 鄭重地 嘴里不能吃任何東西 或是 邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話(huà) 3 致意 致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié) 常用于相識(shí)的人 在社交場(chǎng)合打招呼 在社交場(chǎng)合里 人們往往采用招手致意 欠身致意 脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意 三 公共禮儀 一 特定公共場(chǎng)所禮儀 1 影劇院 觀眾應(yīng)盡早入座 如果自己的座位在中間 應(yīng) 當(dāng)有禮貌地向已就座者示意 請(qǐng)其讓自己通過(guò) 通過(guò)讓座者時(shí) 要與之正面相對(duì) 切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉 這是很 失禮的 應(yīng)注意衣著整潔 即使天氣炎熱 袒胸露腹也是不雅 觀的 在影劇院萬(wàn)不可大呼小叫 笑語(yǔ)喧嘩 也不可把影院當(dāng) 成小吃店大吃大喝 演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開(kāi) 不要推 搡 2 圖書(shū)館 閱覽室 圖書(shū)館 閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所 1 要注意整潔 遵守規(guī)則 不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi) 就座時(shí) 不要為別人預(yù)占位置 查閱目錄卡片時(shí) 不可把卡片翻亂或 撕壞 或用筆在卡片上涂抹劃線(xiàn) 2 要保持安靜和衛(wèi)生 走動(dòng)時(shí)腳步要輕 不要高聲談話(huà) 不 要吃有聲或帶有果殼的食物 3 圖書(shū)館 閱覽室的圖書(shū)桌椅板凳等都屬于公共財(cái)產(chǎn) 應(yīng)該 注意愛(ài)護(hù) 不要隨意刻畫(huà) 破壞 二 乘車(chē)禮儀 1 騎自行車(chē) 要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則 不闖紅燈 騎車(chē)時(shí)不 撐雨傘 不互相追逐或曲折競(jìng)駛 不騎車(chē)帶人 遇到老弱病 殘者動(dòng)作遲緩 要給予諒解 主動(dòng)禮讓 2 乘火車(chē) 輪船 在候車(chē)室 候船室里 要保持安靜 不 要大聲喊叫 上車(chē) 登船時(shí)要依次排隊(duì) 不要亂擠亂撞 在 車(chē)廂 輪船里 不要隨地吐痰 不要亂丟紙屑果皮 也不要 讓小孩隨地大小便 3 乘公共汽車(chē) 車(chē)到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì) 對(duì)婦女 兒童 老 年人及病殘者要照顧謙讓 上車(chē)后不要搶占座位 更不要把 物品放到座位上替別人占座 遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱?乘客應(yīng)主動(dòng)讓座 三 旅游觀光禮儀 1 游覽觀光 凡旅游觀光者應(yīng)愛(ài)護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財(cái) 物 對(duì)公共建筑 設(shè)施和文物古跡 甚至花草樹(shù)木 都不能 隨意破壞 不能在柱 墻 碑等建筑物上亂寫(xiě) 亂畫(huà) 亂刻 不要隨地吐痰 隨地大小便 污染環(huán)境 不要亂扔果皮紙屑 雜物 2 賓館住宿 旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧 嘩 以免影響其他客人 對(duì)服務(wù)員要以禮相待 對(duì)他們所提 供的服務(wù)表示感謝 3 飯店進(jìn)餐 尊重服務(wù)員的勞動(dòng) 對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮 當(dāng)服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)時(shí) 應(yīng)耐心等待 不可敲擊桌碗或喊叫 對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤 要善意提出 不可冷言冷語(yǔ) 加 以諷刺 四 學(xué)校禮儀 學(xué)校 作為教書(shū)育人的專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所 禮儀教育是德育 美育的 重要內(nèi)容 電話(huà)接待的基本要求 1 電話(huà)鈴一響 拿起電話(huà)機(jī)首先自報(bào)家門(mén) 然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方 來(lái)電的意圖等 2 電話(huà)交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖 并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的 重復(fù)和附和 以示對(duì)對(duì)方的積極反饋 3 應(yīng)備有電話(huà)記錄本 重要的電話(huà)應(yīng)做記錄 4 電話(huà)內(nèi)容講完 應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)再以 再見(jiàn) 為結(jié)束語(yǔ) 對(duì)方放下話(huà)筒之后 自己再輕輕放下 以示對(duì)對(duì)方的尊敬 三 引見(jiàn)時(shí)的禮儀 到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面 通常由辦公室的工作人員引 見(jiàn) 介紹 在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中 工作人員要 走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置 忌把背影留給客人 在陪同 客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi) 不要只顧悶頭走路 可以隨機(jī) 講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況 在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前 要先輕輕叩門(mén) 得到允許后方可進(jìn)入 切不可冒然闖入 叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩 不可用力拍打 進(jìn)入房間后 應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意 再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo) 介紹時(shí)要注意措詞 應(yīng)用手示意 但不可用手指指著對(duì)方 介紹的順序一般是把身份低 年紀(jì)輕的介紹給身份高 年紀(jì) 大的 把男同志介紹給女同志 如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng) 就要按照職務(wù)的高低 按順序介紹 介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng) 自然 大方 保持較好的行姿 出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上 四 乘車(chē)行路 辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車(chē)外出時(shí)要注意 1 讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上 自己后上 2 要主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén) 并以手示意 待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān) 門(mén) 一般車(chē)的右門(mén)為上 為先 為尊 所以應(yīng)先開(kāi)右門(mén) 關(guān) 門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛 3 在乘車(chē)的座位上很講究 我國(guó)一般是右為上 左為下 陪 同客人時(shí) 要坐在客人的左邊 五 遞物與接物 遞物與接物是生活中常用的一種舉止 禮儀的基本要求就是尊重他人 因此 遞物時(shí)須用雙手 表 示對(duì)對(duì)方的尊重 例如遞交名片 雙方經(jīng)介紹相識(shí)后 常要 互相交換名片 遞交名片時(shí) 應(yīng)用雙手恭敬地遞上 且名片 的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方 在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧 接 接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi) 容 不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋 或到處亂扔 六 會(huì)議禮儀會(huì)議的通用禮儀 主要有以下幾點(diǎn) 1 發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的 2 擬發(fā)好會(huì)議通知 會(huì)議通知必須寫(xiě)明開(kāi)會(huì)時(shí)間 地點(diǎn) 會(huì) 議主題及參加者等內(nèi)容 要提前一定的時(shí)間發(fā)通知 以便使 參加者有所準(zhǔn)備 3 安排好會(huì)場(chǎng) 會(huì)場(chǎng)的大小 要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多 少而定 如果會(huì)場(chǎng)不易尋找 應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指 點(diǎn) 4 開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊 開(kāi) 馬拉松 式的長(zhǎng)會(huì) 往往上面在作 長(zhǎng)篇報(bào)告 下面卻在交頭接耳呵欠不斷 所以 短小精悍 有效地利用時(shí)間 討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題 應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十 分重要的一條 5 迎送禮儀 凡是一些大型或中型會(huì)議 對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn) 真做好迎送工作 第一章辦公禮儀規(guī)范 一 辦公禮儀定義 辦公禮儀 亦稱(chēng)公務(wù)禮儀 一般是指職員在其工作崗位上 特別是再其寫(xiě)字間內(nèi)處理公務(wù)時(shí)所應(yīng)遵守的常規(guī)禮儀規(guī)范 二 辦公禮儀的四個(gè)基本特征 規(guī)范性對(duì)象性細(xì)節(jié)性傳統(tǒng)性 三 對(duì)職場(chǎng)人員自我約束方面注意哪些要點(diǎn) 1 愛(ài)崗敬業(yè) 對(duì)職員的基本要求 一是調(diào)整心態(tài) 二是全心投入 三是努力進(jìn)取 四是堅(jiān)忍不 拔 五是以苦為樂(lè) 六是取長(zhǎng)補(bǔ)短 2 訓(xùn)練有素 一是精通業(yè)務(wù) 二是學(xué)識(shí)淵博 三是遵守法紀(jì) 四是守口如 瓶 五是注重效率 六是恪守承諾 3 保持自尊 一是珍惜形象 二是公私分明 三是爭(zhēng)分奪秒 四是安排有 方 五是維護(hù)環(huán)境 四 舉行會(huì)議的座次原則 一 座位的擺放 1 禮堂式擺放 2 教室式擺放 3 展示式擺放 4 分組式擺放 5 圓桌式擺放 6 方桌式擺放 7 U 字式擺放 8 E 字式擺放 二 座次的高低 1 基本原則 公務(wù)會(huì)議的座次排列 主要應(yīng)遵循四條規(guī)則 面門(mén)為上 居 中為上 以后為上 前排為上 以上四條規(guī)則往往是同時(shí)使 用的 2 區(qū)別對(duì)待 舉行小型會(huì)議時(shí) 通常不設(shè)主席臺(tái) 而是全體與會(huì)者一起就 坐 會(huì)議主席之位要么設(shè)在面門(mén)處 要么設(shè)在進(jìn)門(mén)時(shí)的右側(cè) 五 交談的語(yǔ)言要求 一 語(yǔ)言文明 絕不宜在交談之中采用 一是粗話(huà) 二是臟話(huà) 三是黑話(huà) 四是葷話(huà) 五是怪話(huà) 六是氣話(huà) 二 語(yǔ)言禮貌 在交談中多使用禮貌用語(yǔ) 是博得他人好感與體諒的最為簡(jiǎn) 單易行的做法 您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起再見(jiàn) 三 語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) 一是發(fā)音標(biāo)準(zhǔn) 二是語(yǔ)速合適 三是口氣 謙和 四是內(nèi)容簡(jiǎn)明 五是少用方言 六是慎用外語(yǔ) 六 電話(huà) 電話(huà)是各個(gè)單位同外界進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與溝通的基本工具之一 一 撥打電話(huà) 1 慎選時(shí)間 2 做好準(zhǔn)備 3 禮貌待人 4 條理清晰 5 確認(rèn)要點(diǎn) 6 適可而止 7 善始善終 8 有錯(cuò)必糾 9 善待他人 10 及時(shí)反饋 二 接聽(tīng)電話(huà) 1 來(lái)話(huà)必接 2 接聽(tīng)及時(shí) 3 認(rèn)真確認(rèn) 4 善待錯(cuò)撥 5 專(zhuān)心致志 6 少用免提 7 有多兼顧 8 反復(fù)核實(shí) 9 終止有方 10 及時(shí)回復(fù) 三 代接電話(huà) 1 表明身份 2 區(qū)別情況 3 主動(dòng)幫助 4 認(rèn)真記錄 5 不使久候 6 及時(shí)辦理 7 保守秘密 四 使用手機(jī) 1 注意場(chǎng)合 2 防止噪音 3 安全第一 4 通報(bào)變更 5 巧用短信 6 遵守法律 7 不宜借用 8 放置到位 儀式禮儀規(guī)范 職場(chǎng)禮儀規(guī)定 職員在參加談判時(shí) 首先需要更新意識(shí) 樹(shù) 立正確的指導(dǎo)思想 并且以此來(lái)知道自己的談判表現(xiàn) 這就 是所謂的談判方針 談判方針的核心 是一如既往地要求談 判者在莊嚴(yán)肅穆 劍拔弩張的談判桌前 以禮待人 尊重自 己 1 禮敬對(duì)手 就是要求談判者在談判的證過(guò)程中 要排除一切干擾 始終 如一地對(duì)自己的談判對(duì)手講究禮貌 時(shí)時(shí) 處處 事事表現(xiàn) 出對(duì)對(duì)方不失真誠(chéng)的敬意 2 依法辦事 在談判中 始終是各方多關(guān)注的核心 雖然如此 職員在談 判中追求己方利益時(shí)必須有一定的限度 即必須依法辦事 3 平等協(xié)商 一是要求談判各方在地位上要平等一致 相互 尊重 另一則是要求談判各方在談判中通過(guò)相互商量 求得 諒解 而不是通過(guò)強(qiáng)制 欺騙等手段來(lái)達(dá)成一致 4 求同存異 在談判中 妥協(xié)是通過(guò)有關(guān)各方的相互讓步來(lái) 實(shí)現(xiàn)的 只要公平 合理 自愿 只要盡最大限度維護(hù)或 爭(zhēng)取了各自的利益 就是可以接受的 5 互利互惠 最理想的談判結(jié)局 是有關(guān)各方達(dá)成了彼此都 能夠接受的一致意見(jiàn) 說(shuō)到底就是要使有關(guān)各方面通過(guò)談判 都能夠互惠互利 6 人事分開(kāi) 在談判中 談判者在處理己方與對(duì)手之間的相 互關(guān)系時(shí) 必須做到人 事分離 各自分別而論 社交禮儀規(guī)范 一 參加社交活動(dòng)遵循的規(guī)則 參加社交活動(dòng) 尤其是參加在公共場(chǎng)所進(jìn)行的社交活動(dòng)時(shí) 對(duì)下述禮儀規(guī)則 必須認(rèn)真恪守 第一 遵守公德 在社交活動(dòng)中 每一名職員除了要遵守某 項(xiàng)具體活動(dòng)的具體規(guī)則之外 更要自覺(jué)地嚴(yán)格遵守現(xiàn)行的社 會(huì)公德 在外地或外國(guó)活動(dòng)時(shí) 還需要遵守當(dāng)?shù)刂髁魃鐣?huì)的 規(guī)范 第二 律己慎獨(dú) 不論集體活動(dòng)還是只身一人 職員在參與 社交活動(dòng)時(shí) 均應(yīng)嚴(yán)于律己 當(dāng)自己一人獨(dú)處時(shí) 尤需始終 如一的嚴(yán)格要求自己 第三 和睦共處 社交活動(dòng) 重在參與 意在交流 要使自 己從中有所收獲 與他人和睦相處便至關(guān)重要 一 儀表禮儀 1 職場(chǎng)人士的衣著 務(wù)必要做到 干凈 整潔 莊重 簡(jiǎn) 潔 大方 忌諱不修邊幅 臟亂 邋遢 臃腫和過(guò)多的層次 感 切忌不要穿運(yùn)動(dòng)裝上班 2 服裝搭配講究 三色原則 全套裝束顏色不超過(guò)三種 三一定律 皮鞋 手袋 皮帶的顏色要保持一致 三大禁忌 穿西裝必須要打領(lǐng)帶 不可無(wú)領(lǐng)帶 西裝 上的標(biāo)簽必須拆除 穿深色西裝不可配白色襪子 3 職場(chǎng)女性要養(yǎng)成每日化妝的習(xí)慣 素面上班是非常不禮 貌的行為 但是妝容要以干凈 大方為宜 絕不能過(guò)于濃妝 艷抹 4 無(wú)論男士女士 如果您習(xí)慣用香水 那么一定要選擇淡 雅香型的 不宜用香味過(guò)于濃烈的香水 二 辦公室禮儀 1 保持辦公桌的清潔是一種禮貌 凌亂的辦公桌 往往使 人聯(lián)想到它的主人是做事缺乏條理 不求慎解的 2 在辦公室里用餐 如果使用的是一次性餐具 那么最好 吃完立刻扔掉 同時(shí) 飲料罐 食品袋等都不宜長(zhǎng)時(shí)間擺在 辦公桌上 這樣有損辦公室的雅觀 3 吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物最好不吃 會(huì)影響他人 食物掉在地上 要馬上撿起扔掉 餐后要將桌面和地面清掃 干靜 4 有強(qiáng)烈刺激氣味的食品 不要帶到辦公室來(lái) 會(huì)損害辦 公環(huán)境和公司的形象 5 準(zhǔn)備好餐巾紙 不要用手擦拭油膩的嘴 嘴里含有食物 時(shí) 不要講話(huà) 他人嘴含食物時(shí) 最好等他咽完再跟他講話(huà) 6 最好別濫用公司的電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間聊天 或打私人長(zhǎng)途電話(huà) 三 電梯間禮儀 電梯雖然很小 但是在里面的學(xué)問(wèn)卻很大 1 伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯門(mén)前時(shí) 要先按電梯按鈕 電 梯到達(dá) 門(mén)打開(kāi)后 可先行進(jìn)入電梯 一手按開(kāi)門(mén)按鈕 另 一手按住電梯側(cè)門(mén) 請(qǐng)客人們先進(jìn) 2 進(jìn)入電梯后 按下客人要去的樓層按鈕 行進(jìn)中有其他 人員進(jìn)入 可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓 幫忙按下 3 電梯內(nèi)盡可能不寒暄 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人 4 到達(dá)目的樓層后 一手按住開(kāi)門(mén)按鈕 另一手做出請(qǐng)出 的動(dòng)作 可說(shuō) 到了 您先請(qǐng) 5 客人走出電梯后 自己應(yīng)立刻步出電梯 并熱誠(chéng)地引導(dǎo) 行進(jìn)的方向 四 拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀 1 拜訪(fǎng)客戶(hù)務(wù)必要準(zhǔn)時(shí) 如果臨時(shí)有緊急的事情 或者遇 到了交通阻塞 一定要立刻告知對(duì)方你會(huì)晚到一會(huì)兒 并告 知對(duì)方你預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間 2 當(dāng)你到達(dá)時(shí) 要先告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的 時(shí)間 遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方 如果助理沒(méi)有主 動(dòng)幫你脫下外套 你要詢(xún)問(wèn)放在哪里比較適宜 3 在等待時(shí)要安靜 不要通過(guò)談話(huà)來(lái)消磨時(shí)間 這樣會(huì)打 擾別人工作 即使你已經(jīng)等了很久 也不要不耐煩地總看手 表 可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間 如果等不及 可 以向助理解釋一下 并另約時(shí)間 4 當(dāng)你被引薦到客戶(hù)的辦公室時(shí) 如果是第一次見(jiàn)面應(yīng)做 自我介紹 如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了 只需互相問(wèn)候并握手 5 要盡可能快地將談話(huà)進(jìn)入正題 清楚直接地表達(dá)你要說(shuō) 的事情 說(shuō)完后 讓對(duì)方發(fā)表意見(jiàn) 并認(rèn)真地聽(tīng) 不要辯解 或不停地打斷對(duì)方講話(huà) 你有其他意見(jiàn)的話(huà) 可以在他講完 之后再說(shuō) 五 握手的禮儀 握手是一種溝通思想 交流感情 增進(jìn)友誼的重要方式 1 握手時(shí)要溫柔地注視對(duì)方的眼睛 2 脊背要挺直 不要彎腰低頭 要大方熱情 不卑不亢 3 長(zhǎng)輩或職位高者要先向職位低者伸手 4 女士要先向男士伸手 5 作為男士 看見(jiàn)漂亮的女孩 就算是再對(duì)人家有好感 也不能死握著不放 6 不要用濕濕的手去握對(duì)方的手 7 握手的力道要適中 輕描淡寫(xiě)或緊緊抓住不放都是不禮 貌的 第一節(jié) 儀容 禮儀的概念 1 禮儀是對(duì)禮節(jié) 儀式的統(tǒng)稱(chēng) 它指的是在人 際交往之中 自始至終地以一定的 約定俗成的程序 方式 來(lái)表現(xiàn)的律己 敬人的完整部分 三 A 原則 要求人們?cè)谂c他人進(jìn)行交往的過(guò)程中 要努力地 以自身的實(shí)際行動(dòng) 去接受對(duì)方 重視對(duì)方 贊同對(duì)方 儀容基本要求 美觀 整潔 衛(wèi)生 得體 一 美發(fā) 護(hù)發(fā)禮儀的基本要求是 頭發(fā)必須經(jīng)常地保持健康 秀美 干凈 清爽 衛(wèi)生 整齊的狀態(tài) 要真正達(dá)到以上要求 就 必須在頭發(fā)的洗滌 梳理 養(yǎng)護(hù)等幾個(gè)方面好自為之 二 面容 三 手臂 手臂是肢體中使用最多 動(dòng)作最多的部分 要完成各種各樣 的手語(yǔ) 手勢(shì) 因此 難免得到眾多目光的眷顧 如果手臂 的 形象 不佳 整體形象將大打折扣 手臂的修飾 可以 分為手掌 肩臂與汗毛三個(gè)部分 1 手掌修飾儀容禮儀 2 肩臂修飾儀容禮儀 3 汗毛修飾儀容禮儀 四 腿部 腿部在近距離之內(nèi)為他人所注目 因此腿部的修飾必不可 少 腿部的修飾 主要應(yīng)注意腳部 腿部和汗毛三部分 1 腳步修飾儀容禮儀 修飾腳部 要注意以下三部分 裸露 在正式的社交場(chǎng)合不允許光著腳穿著鞋子 而且使腳 部過(guò)于暴露的鞋子也不能穿 清潔 注意保持腳部的衛(wèi)生 保證腳無(wú)味 在非正場(chǎng)合光腳 穿鞋子時(shí) 要確保 干凈 清潔 腳趾 腳趾甲要勤于修剪 最好每周修剪一次 趾部通常不 應(yīng)露出鞋外 2 腳步修飾儀容禮儀 在正式場(chǎng)所 不允許男士暴露腿部 即不允許男士穿短褲 在正式場(chǎng)合 女士可以穿長(zhǎng)褲 裙子 但不得穿短褲 或是 暴露大部分大腿的超短裙 女士在正式場(chǎng)合合穿裙子時(shí) 不允許光著大腿不穿襪子 尤 其不允許襪子以外的部分暴露出裙子之外 3 汗毛修飾儀容禮儀 男子成年后 一般腿部的汗毛都很重 所以在正式場(chǎng)合不允 許穿短褲或卷起褲管 女士的腿部汗亂如果過(guò)于濃密 應(yīng)脫去或剃掉 或選穿深色 絲襪 加以遮掩 沒(méi)有剃掉或脫掉過(guò)濃密的汗毛之前 切忌 穿淺色的透明絲襪 五 化妝 1 化妝的原則 2 化妝的禮規(guī) 本節(jié)內(nèi)容可以以自已或現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員作模特 進(jìn)行示范 這樣 可以讓學(xué)員更加容易的理解和掌握正確的儀容以及注意事 項(xiàng) 第二節(jié) 儀表 一 西裝 1 穿西裝的原則 1 面料 100 毛料 至少 70 的毛料或毛與絲的合成材 料 但決不要化纖材料 2 色彩 深藍(lán) 灰色 深灰色等中性色彩 黑色西服只用于婚禮喪禮或者做燕尾服 3 單排扣或雙排扣目前國(guó)際流行單排扣 單排扣最下面 的一顆扣要敞開(kāi) 雙排扣更加正規(guī) 拘謹(jǐn)雙排扣所有的扣都要扣 4 流行風(fēng)格歐式 美式 英式 歐式 剪裁得體 強(qiáng)調(diào)墊肩 肩部方正和后腰又為得體 像 似親吻親人的身體 顯示男性的肩 胸 雙排扣多 更適合 中國(guó)人形體 大方得體 美式 寬松 不貼身 要不成筒形 后中開(kāi)衩 適合瘦高形 身材 英式 無(wú)墊肩或只有一點(diǎn)墊肩 腰部略有形狀 有紳士格調(diào) 和品位 大多單排扣 2 西裝的搭配 可以請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員配合進(jìn)行示范 便于記憶 二 套裙 1 套裙的選擇 1 面料的選擇 正統(tǒng)西裝套裙所選用的面料應(yīng)是質(zhì)地上乘 上衣與裙子應(yīng)使 用同一種面料 除女士呢 薄花呢 人字呢 法蘭絨等純毛 料外 也可選用絲綢 亞麻 府綢 麻紗 毛滌等面料 但 要注意面料的勻稱(chēng) 平整 滑潤(rùn) 光潔 豐厚 柔軟 挺括 其彈性一定要好 且不起皺 2 色彩的選擇 西裝套裙的色彩選擇應(yīng)注意兩個(gè)方面 一是力求色調(diào)淡雅 清晰 莊重 不宜選擇過(guò)于鮮亮 刺眼的色彩 因此應(yīng)與 流 行色 保持一定的距離 以示穿著者的傳統(tǒng)與莊重 二是標(biāo) 準(zhǔn)的西裝套裙色彩 應(yīng)注意與穿著者所處場(chǎng)所的環(huán)境要協(xié) 調(diào) 應(yīng)能體現(xiàn)出穿著者的端莊與穩(wěn)重 一般而言 西裝套裙的色彩應(yīng)以冷色 素色為主 如藏藍(lán) 炭黑 煙灰 雪青 黃褐 茶褐 藍(lán)灰 紫紅等顏色 都是 西裝套裙色彩的較好選擇 此外 各種帶有明暗分明 或?qū)?或窄的格子與條紋圖案 以及帶有規(guī)則圓點(diǎn)圖案的面料也大 都適宜選用 但其中格子圖案的面料效果最好 三 制服 1 統(tǒng)一服裝的作用 1 可以體現(xiàn)其職業(yè)特征 2 可以表明其職級(jí)差異 3 可以實(shí)現(xiàn)其整齊劃一 4 可以樹(shù)立其企業(yè)形象 簡(jiǎn)而言之 面料要好 色彩要少 款式要雅 分類(lèi)要準(zhǔn) 做 工要精 在穿著制服上班時(shí) 要注意戒露 戒透 戒短 戒 緊 而且要忌臟 忌皺 忌破 忌亂 有關(guān)制服的穿著可以聯(lián)系我們工作中的制服 如女性應(yīng)戴領(lǐng) 結(jié)等 本節(jié)內(nèi)容可以采用一些照片的形式 讓大家通過(guò)照片中人物 儀容 儀表來(lái)鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容 第三節(jié) 儀態(tài) 一 站姿 站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止 是生活靜力造 型的動(dòng)作 優(yōu)美而典雅的造型 是優(yōu)雅舉止的基礎(chǔ) 男士要 求 站如松 剛毅灑脫 女士則應(yīng)秀雅優(yōu)美 亭亭玉立 訓(xùn)練符合禮儀規(guī)范的站姿 是培養(yǎng)儀態(tài)美的起點(diǎn) 其動(dòng)作要 領(lǐng)也是培養(yǎng)其他優(yōu)美儀態(tài)的基礎(chǔ) 標(biāo)準(zhǔn)的站姿是 1 頭正 雙目平視 嘴角微閉 下頜微收 面容平和自 然 2 雙肩放松 稍向下沉 人有向上的感覺(jué) 3 軀干挺直 挺胸 收腹 立腰 4 雙臂自然下垂于身體兩側(cè) 中指貼攏褲縫 兩手自然 放松 5 雙腿立直 并攏 腳跟相靠 兩腳尖張開(kāi)約 60 身 體重心落于兩腳正中 幾種常見(jiàn)的站姿 肅立 身體立直 雙手置于身體兩側(cè) 雙腿自然并攏 腳跟靠緊 腳掌分開(kāi)呈 V 字型 面部表情嚴(yán)肅 莊重 自然 例如 參加升降國(guó)旗儀式或莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合 參加遺 體告別儀式應(yīng)該用肅立站姿 2 直立 身體立直 右手搭在左手上 自然貼在腹部 或兩手背后相搭在臀部 兩腿并攏 腳跟靠緊 腳掌分開(kāi)呈 V 字型 具體到女士與男士 直立站姿有所區(qū)別 對(duì)于女士而言 身體立直 右手搭在左手手指上 自然貼在 腹部 右腳略向前靠在左腳上成 丁 字步 對(duì)于男士而言 身體立直 右手握在左手手腕上 也可以?xún)?手背后相搭 貼在臀部 兩腿分開(kāi) 兩腳平行 比肩寬略窄 些 正確健美的站姿會(huì)給人以挺拔筆直 舒展俊美 莊重大方 精力充沛 信心十足 積極向上的印象 不同的工作崗位對(duì) 站姿的規(guī)定不盡相同 但作為一種基本姿勢(shì)和體態(tài)訓(xùn)練之需 要 站姿應(yīng)遵循的基本要求是一致的 由站姿的基本要求構(gòu) 成的站姿 似有呆板之嫌 其實(shí)不然 按這些要求經(jīng)過(guò)反復(fù) 訓(xùn)練后 能從體態(tài)上形成一種優(yōu)雅挺拔 神采奕奕的體態(tài) 站姿的基本范式是其他各種工作姿勢(shì)的基礎(chǔ) 也是發(fā)展不同 質(zhì)感美的起點(diǎn) 是優(yōu)雅端莊舉止的基礎(chǔ) 二 坐姿 坐姿總的要求是舒適自然 大方端莊 在日常國(guó)際交往中 對(duì)入座和落座都有一定要求 入座時(shí) 動(dòng)作要輕盈和緩 自 然從容 落座要輕 不能猛地坐下 發(fā)出響聲 起座要端莊 穩(wěn)重 正確的坐姿 上身自然挺直 兩臂屈曲放在雙漆上 或兩手 半握放在膝上 手心都要向下 談話(huà)時(shí) 可以側(cè)坐 側(cè)坐時(shí) 上體與腿同時(shí)向一側(cè) 要把雙膝靠攏 腳跟靠緊 不要有擺 弄手指 拉衣角 整理頭發(fā)等懶散的姿態(tài) 兩腿的擺法 暨不能過(guò)于前伸 也不能過(guò)于后展 更不能腿 腳搖晃 不雅的坐姿 兩膝分開(kāi) 兩腳呈八字形 兩腳尖朝內(nèi) 腳跟 朝外 在椅子上前俯后仰 或把腿架在椅子或沙發(fā)扶手上 架在茶幾上 兩腿交疊而坐時(shí) 懸空的腳尖不能向上 更不 能上下抖動(dòng)或擺動(dòng) 與人談話(huà)時(shí) 勿將上身往前傾或以手支 撐著下巴 坐姿要依據(jù)不同場(chǎng)合 與環(huán)境相適應(yīng) 如一般沙發(fā)椅較寬大 不要坐得太靠里面 可以將左腿蹺在右腿上 顯得高貴大方 但不宜蹺得過(guò)高 女士尤其應(yīng)注意 不能露出襯裙 有損美 觀與風(fēng)度 三 行姿 1 低頭看腳尖 我心事重重 萎靡不振 2 拖腳走 未老先衰 暮氣沉沉 3 跳著走 心浮氣躁 4 走出內(nèi) 外八字 5 搖頭晃腦 晃臂扭腰 左顧右盼 瞻前顧后 會(huì)被誤解 特別是 在公共場(chǎng)合很易給自己招麻煩 6 走路時(shí)大半個(gè)身子前傾 動(dòng)作不美 又損健康 7 行走時(shí)與其他人相距過(guò)近 與他人發(fā)生身體碰撞 8 行走時(shí)尾隨于其他人時(shí)候 甚至對(duì)其窺視圍觀或指指點(diǎn)點(diǎn) 此舉會(huì)被視為 侵犯人權(quán) 或 人身侮辱 9 行走時(shí)速度過(guò)快或過(guò)慢 以至對(duì)周?chē)嗽斐梢欢ǖ牟涣加?響 10 邊行走 邊吃喝 11 與早已成年的同性行走時(shí)勾肩搭背 摟摟抱抱 禮儀的表面意思包括了五大方面 一 禮儀是一種首德行為規(guī)范 他不同于法律 雖然都有規(guī) 定該做與不該做的但是作為道德規(guī)范來(lái)說(shuō)他是沒(méi)有絕對(duì)的 懲罰制度的 做的不當(dāng) 最多是遭人唾棄 所以能規(guī)范道德 行為的人也只有我們自身而已 二 禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重 人都有被尊重的 高級(jí)精神需要 當(dāng)在社會(huì)交往活動(dòng)過(guò)程中 按照禮儀的要求 去做 就會(huì)使人獲得尊重的滿(mǎn)足 從而獲得愉悅 由此達(dá)到 人與人之間關(guān)系的和諧 也就增進(jìn)了你與他人的溝通交流為 你建立人脈打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 三 禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序 例如 隨地亂扔垃圾 吐痰 橫穿馬路等等不文明的行為都是需要 通過(guò)道德去規(guī)范的 若是靠法律去限制那我們則需要多少警 力去監(jiān)督懲治 四 禮儀要求全體成員共同遵守 社會(huì)是一個(gè)大家庭 任何 一個(gè)人都不能完全脫離神會(huì)而存在 同時(shí)社會(huì)也不是由一部 分的人就可以組成的 社會(huì)道德 禮儀的建立于遵守是需要 全體社會(huì)成員共同努力的 五 禮儀要求在人際交往 社會(huì)交往活動(dòng)中遵守 這是它的 范圍 超出這個(gè)范圍 禮儀規(guī)范就不一定適用了 如在公共 場(chǎng)所穿拖鞋是失禮的 而在家穿拖鞋則是正常的 就是在人 與人的交往過(guò)程中禮儀才能得到的體現(xiàn) 那是否我們能夠做到以上的基本規(guī)范就可以成為一個(gè)有禮 儀有修養(yǎng)的人了呢 就如有的人盡管著高級(jí)的名牌衣服 但 他的服飾樣式 色彩的選擇都不合適 穿在身上整體效果并 沒(méi)有顯示出美 有的人禮儀語(yǔ)言的表達(dá)很動(dòng)聽(tīng) 但給人的感 覺(jué)是言不由衷 有的人在社交場(chǎng)合盡管按要求做了一些禮儀 動(dòng)作 但只有形似沒(méi)有神似 因?yàn)樗麤](méi)有外在表現(xiàn)的根基 內(nèi)在的修養(yǎng) 作為大學(xué)生我們?cè)谧⒅貎?nèi)在修養(yǎng)方面注意以 下三方面的提升 一 思想道德修養(yǎng) 思想道德修養(yǎng)是指一個(gè)人的道德意識(shí) 信念 行為和習(xí) 慣的磨練與提高的過(guò)程 并達(dá)到一定的境界 有德才會(huì)有禮 缺德必定無(wú)禮 道德是禮儀的基礎(chǔ) 現(xiàn)實(shí)生活中 為人虛偽 自私自利 斤斤計(jì)較 唯我獨(dú)尊 嫉妒心強(qiáng) 苛求于人 驕 傲自滿(mǎn)的人 對(duì)別人不可能誠(chéng)心誠(chéng)意 以禮相待 因此 只有努力提高思想道德修養(yǎng) 不斷地陶冶自己的 情操 追求至善的理想境界 才能使人的禮儀水平得到相應(yīng) 的得高 眾所周知 禮儀修養(yǎng)是一個(gè)自我認(rèn)識(shí) 自我解剖 自我教育 自我改造 自我提高的過(guò)程 在這個(gè)過(guò)程中 必 要的外部條件的影響是不可少的 但是 最終要取決于有沒(méi) 有高度的自學(xué)性 如果沒(méi)有強(qiáng)烈的求知欲 在外力的推動(dòng)下 也許你會(huì) 強(qiáng) 記 一點(diǎn)禮儀知識(shí) 但根本不可能進(jìn)行禮儀修養(yǎng) 養(yǎng)成良好 的禮儀習(xí)慣也就是空談了 內(nèi)省是一種經(jīng)常性的自覺(jué)的自我 檢查 提高判斷是非能力的重要途徑 吾日三省吾身 是 儒家的修養(yǎng)法則 對(duì)當(dāng)代大學(xué)生也是適用的 二 文化修養(yǎng) 風(fēng)度是人格化的象征 是精神化了的社會(huì)形象 有教養(yǎng) 的人大都懂科學(xué) 有文化 他們思考問(wèn)題周密 分析問(wèn)題透 徹 處理問(wèn)題有方 而且反應(yīng)敏捷 語(yǔ)言流暢 自信穩(wěn)重 在社會(huì)交往中具有吸引力 讓人感到知識(shí)上獲益匪淺 身心 上愉快舒暢 相反 文化層次較低的人 缺乏自信 給人以 木訥 呆滯或狂妄 淺薄的印象 因此 只有自覺(jué)地提高文 化修養(yǎng)水平 增加社交的 底氣 才能使自己在社交場(chǎng)合 上溫文爾雅 彬彬有禮 瀟灑自如 而對(duì)于禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí) 大學(xué)生要努力了解和掌握社會(huì) 對(duì)人們?cè)诙Y儀方面的基本要求 以禮儀的理論武裝頭腦 提 高認(rèn)識(shí) 主要是要求搞清楚按禮儀辦事的必要性 及禮儀在 社會(huì)生活