能力一：工作分析概述.ppt

能力一 工作分析概述 公司 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略 應(yīng)該設(shè)計(jì)什么樣的組織結(jié)構(gòu) 在組織結(jié)構(gòu)下應(yīng)該設(shè)置多少職位 招收多少人 每個(gè)職位應(yīng)該付多少報(bào)酬 哪些人可以勝任這個(gè)職位 企業(yè)人力資源管理中遇到的問題 員工 我的責(zé)任范圍是哪些 我將如何開展我的工作 我將如何改進(jìn)我的工作 我的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么 我在這個(gè)企業(yè)里將如何發(fā)展 企業(yè)人力資源管理中遇到的問題 一則案例的啟示 一個(gè)機(jī)床操作工不慎將大量的液體灑在機(jī)床周圍的地板上 車間主任要求操作工將地板上的液體打掃干凈 操作工拒絕執(zhí)行 理由是任職說明書里沒有清掃的條文 車間主任又找來一名服務(wù)工來做清掃工作 但服務(wù)工同樣拒絕 其理由是任職說明書里同樣也沒有包括這一類工作 這個(gè)工作應(yīng)由勤雜工來完成 因?yàn)榍陔s工的責(zé)任之一是做好清掃工作 車間主任威脅服務(wù)工說要解雇他 因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工 服務(wù)工勉強(qiáng)同意 但是干完后立即向公司投訴 有關(guān)人員接到投訴 分別審閱了其任職說明書 機(jī)床操作工 有責(zé)任保持機(jī)床的清潔 使之處于可操作的狀態(tài) 但并未提及清掃地板 服務(wù)工 有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工 如領(lǐng)取原材料和工具 隨叫隨到 即時(shí)服務(wù) 但也沒有包括清掃工作 勤雜工 負(fù)責(zé)各種形式的清掃工作 工作時(shí)間從正常工人下班以后開始 引出問題 機(jī)床周圍地板的清潔工作誰來做 機(jī)床操作工 勤雜工 服務(wù)工 崗位說明書中沒有清掃地板的條文 有清掃條文 但工作時(shí)間是從正常下班開始 崗位說明書中沒有清掃的條文 得出結(jié)論 必須進(jìn)行工作分析 一則案例的啟示 知識(shí)拓展 工作分析的起源 關(guān)于工作分析的思想由來已久 最早可以追溯到公元前5世紀(jì)的古希臘時(shí)期 當(dāng)時(shí)著名的思想家蘇格拉底 Socrates 開創(chuàng)了關(guān)于公平社會(huì)特點(diǎn)的學(xué)說 在對(duì)理想社會(huì)的設(shè)想中就指出 社會(huì)的需求是多種多樣的 每個(gè)人都只有通過社會(huì)分工的辦法 從事自己力所能及的工作 才能為社會(huì)做出較大的貢獻(xiàn) 社會(huì)才能取得更大的發(fā)展 這一思想為后來的工作分析奠定了基礎(chǔ) 蘇格拉底 Socrates 公元前469 公元前399 古希臘著名哲學(xué)家 思想家 9 工作分析的起源 19世紀(jì)末至20世紀(jì)初 美國(guó)開展了科學(xué)管理運(yùn)動(dòng) 其中 泰勒的時(shí)間動(dòng)作研究被認(rèn)為是科學(xué)工作分析的起始 在泰勒等人的研究基礎(chǔ)上 產(chǎn)生了工作分析制度 20世紀(jì)四五十年代 工作分析開始了系統(tǒng)性的研究 到20世紀(jì)七八十年代 已經(jīng)趨于成熟并得到廣泛的運(yùn)用 10 一 工作分析的概念1 概念 工作分析 亦稱崗位分析 職務(wù)分析 是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù) 職責(zé)職權(quán) 崗位關(guān)系 勞動(dòng)環(huán)境和條件 以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究 并制定出工作說明書等人事規(guī)范的過程 2 工作分析信息內(nèi)容 6W1H 做什么 hat 是指所從事的工作活動(dòng) 主要包括 任職者所要完成的工作活動(dòng)是什么 任職者的這些活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果或產(chǎn)品 任職者的工作結(jié)果要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn) hat hy ho henWhereForwhoHow 為什么 hy 表示任職者的工作目的 也就是這項(xiàng)工作在整個(gè)組織中的作用 主要包括 做這項(xiàng)工作的目的是什么 這項(xiàng)工作與組織中的其他工作有什么聯(lián)系 他對(duì)其他工作有什么影響 hat hy ho henWhereForwhoHow 用誰 ho 是指對(duì)從事某項(xiàng)工作的人的要求 主要包括 從事這項(xiàng)工作的人應(yīng)具備什么樣的身體素質(zhì) 從事這項(xiàng)工作的人必須具備哪些知識(shí)和技能 從事這項(xiàng)工作的人至少應(yīng)接受過哪些教育和培訓(xùn) 從事這項(xiàng)工作的人至少應(yīng)具備什么樣的經(jīng)驗(yàn) 從事這項(xiàng)工作的人在個(gè)性特征上應(yīng)具備哪些特點(diǎn) 從事這項(xiàng)工作的人在其他方面應(yīng)具備什么樣的條件 hat hy ho henWhereForwhoHow 何時(shí) hen 表示在什么時(shí)間從事各項(xiàng)工作活動(dòng) 主要包括 哪些工作活動(dòng)是有固定時(shí)間的 在什么時(shí)候做 哪些工作活動(dòng)是每天必做的 哪些工作活動(dòng)是每周必做的 哪些工作活動(dòng)是每月必做的 hat hy ho henWhereForwhoHow 在哪里 here 表示從事工作活動(dòng)的環(huán)境 主要包括 工作的自然環(huán)境 包括地點(diǎn) 溫度 光線 噪音 安全條件等 工作的社會(huì)環(huán)境 包括工作所處的文化環(huán)境 例如跨文化的環(huán)境 工作群體中的人數(shù) 完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度 環(huán)境的穩(wěn)定性等 hat hy ho henWhereForwhoHow 為誰 For ho 是指在工作中與哪些人發(fā)生關(guān)系 發(fā)生什么樣的關(guān)系 主要包括 工作要向誰請(qǐng)示和匯報(bào) 向誰提供信息或工作結(jié)果 可以指揮和監(jiān)控何人 hat hy ho henWhereForwhoHow 如何做 ow 是指任職者怎樣從事工作活動(dòng)以獲得預(yù)期的結(jié)果 主要包括 從事工作活動(dòng)的一般程序是怎樣的 工作中要使用哪些工具 操縱什么機(jī)器設(shè)備 工作中所涉及到的文件或記錄有哪些 工作中應(yīng)重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)是哪些 hat hy ho henWhereForwhoHow 工作分析到底是什么 who 誰做 what 做什么 when 何時(shí)做 where 在哪里做 how 如何做 why 為什么做 forwhom 為誰做 工作分析的基本問題 兩個(gè)最基本的問題 第一個(gè)問題 第二個(gè)問題 工作是什么 誰適合這份工作 崗位的名稱 級(jí)別崗位設(shè)置的目的崗位的工作內(nèi)容 任務(wù)和職責(zé)崗位的主要工作權(quán)利崗位需要的工作條件崗位與其他崗位的關(guān)系崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置 基本學(xué)歷和專業(yè)要求在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)必須具備的基本能力必須接受的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間年齡和性別要求性格和性向要求 工作分析的輸出 工作說明書 職務(wù)說明書 工作描述 職務(wù)說明 工作規(guī)范 任職者說明 工作基本資料工作詳細(xì)說明組織提供的聘用條件 資歷要求心理要求生理要求 3 工作分析信息的主要來源 書面資料任職者報(bào)告同事報(bào)告直接觀察 二 相關(guān)基本術(shù)語 一 基本術(shù)語1 要素 行動(dòng) 要素是指工作活動(dòng)中不能繼續(xù)分解的最小單位 例如速記人員速記時(shí) 正確書寫各種速記符號(hào) 2 任務(wù)任務(wù)是工作活動(dòng)中達(dá)到某一工作目的的要素的集合 3 職責(zé)職責(zé)是某人擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的任務(wù)集合 例如 人事管理人員的職責(zé)之一是進(jìn)行工資調(diào)查 這一職責(zé)由以下任務(wù)所組成 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 把問卷發(fā)給調(diào)查對(duì)象 收回調(diào)查問卷 分析調(diào)查結(jié)果 將結(jié)果表格化并加以解釋 把調(diào)查結(jié)果反饋給調(diào)查對(duì)象等 4 職位 崗位 職位是指某一時(shí)間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或幾項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合 又稱崗位 例如 辦公室主任同時(shí)擔(dān)負(fù)單位的人事調(diào)配 文書管理 日常行政事務(wù)處理等職責(zé) 職位一般與職員一一對(duì)應(yīng) 即一個(gè)職位一個(gè)人 5 職務(wù) 工作 職務(wù)是指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱 例如 某企業(yè) 同一組織 設(shè)兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位 一個(gè)分管企業(yè)生產(chǎn) 一個(gè)分管企業(yè)供銷 就其工作內(nèi)容來說 兩個(gè)人的職責(zé)內(nèi)容不盡相同 但就整個(gè)企業(yè)來說 職責(zé)相當(dāng) 誰也不比誰重要 因此 這兩個(gè)職位可以統(tǒng)稱為 部門經(jīng)理 與職位不同 職務(wù)與職員并非一一對(duì)應(yīng) 一個(gè)職務(wù)可能由幾個(gè)人分擔(dān) 即可能不止一個(gè)職位 6 職業(yè)職業(yè)是指不同時(shí)間 不同組織中 工作要求相似或職責(zé)平行 相近 相當(dāng) 的職位集合 例如 會(huì)計(jì) 工程師等 每個(gè)單位的會(huì)計(jì)與工程師的具體工作的內(nèi)容與數(shù)量不盡相同 但他們彼此所擔(dān)負(fù)的職責(zé)以及對(duì)他們的任職要求卻是相似的 如公司的文印員職位 行動(dòng)例如 啟動(dòng)復(fù)印機(jī)任務(wù)復(fù)印一份文件職責(zé)完成復(fù)印職位 崗位文印員職務(wù) 工作文員工作族 職系文秘類職業(yè)行政秘書 二 職位分類是指將所有的工作崗位即職位 按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職組 職系 從橫向講 然后按責(zé)任大小 工作難易 所受教育程度及技術(shù)高低分為若干職等 職級(jí) 從縱向講 給每個(gè)職位準(zhǔn)確的定義和描述 制成職位說明書 以此作為對(duì)聘用人員管理的依據(jù) 1 職系 是指職責(zé)繁簡(jiǎn)難易 輕重大小及所需資格條件并不相同 但工作性質(zhì)充分相似的所有職位集合 2 職組 指若干工作性質(zhì)相似的所有職系的集合 3 職級(jí) 指同一職系中職責(zé)繁簡(jiǎn) 難易及任職條件十分相似的所有職位的集合4 職等 指不同職系之間 職責(zé)的繁簡(jiǎn) 難易 輕重及任職條件要求充分相似的所有職位的集合 1 職系職系又叫職種 是指職責(zé)繁簡(jiǎn)難易 輕重大小及所需資格條件并不相同 但工作性質(zhì)相似的所有職位集合 每個(gè)職系中的所有職位性質(zhì)充分相似 但工作繁簡(jiǎn)難易 責(zé)任輕重以及任職資格要求并不相同 每個(gè)職系便是一個(gè)職位升遷系統(tǒng) 如 小學(xué)教師 2 職組職組又叫職群 是指若干工作性質(zhì)相似的所有職系的集合 3 職級(jí)職級(jí)是指同一職系中職責(zé)的繁簡(jiǎn)難易 輕重大小以及任職條件充分相似的所有職位集合 例如 中學(xué)一級(jí)數(shù)學(xué)教師與小學(xué)高級(jí)數(shù)學(xué)教師屬于同一職級(jí) 中學(xué)一級(jí)語文教師與中學(xué)一級(jí)英語教師屬于同一職級(jí) 4 職等職等是指不同職系之間 輕重大小以及任職條件要求充分相似的所有職位的集合 例如大學(xué)講師和工廠的工程師屬于同一等級(jí) 職級(jí)的劃分是在于進(jìn)行同一性質(zhì)工作程度差異的區(qū)分 而職等的劃分則是尋求不同工作性質(zhì)之間比較的共同點(diǎn) 工作分析的層次 教師 大學(xué)教師 中學(xué)教師 小學(xué)教師 經(jīng)濟(jì)與管理教師 機(jī)械工程老師 職業(yè) 職系 職務(wù) 工作 教師崗位2 教師崗位1 教師崗位3 職位 崗位 任務(wù)工作要素 責(zé)任 教學(xué)任務(wù)及分解工作單元 教書育人 科研 我國(guó)現(xiàn)有27個(gè)職組43個(gè)職系 通過我國(guó)部分技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)來說明職組 職系 職級(jí) 職等之間的關(guān)系與區(qū)別 見下圖 三 工作分析的作用 是人力資源管理的基石 1 工作分析的最終成果 工作說明書工作描述和工作規(guī)范 工作說明書的基本內(nèi)容 基本內(nèi)容 工作概況 工作編號(hào) 工作目標(biāo) 聘用條件 工作職責(zé) 工作環(huán)境 工作身份 工作名稱 工作活動(dòng)內(nèi)容工作權(quán)限工作結(jié)果 所屬工作部門工作等級(jí)工資水平所轄人數(shù)定員人數(shù)工作地點(diǎn)工作時(shí)間 物理環(huán)境 工作場(chǎng)所 工作條件 工作環(huán)境舒適程度社會(huì)環(huán)境 工作描述示例 工作描述示例 40 41 工作規(guī)范書 任職說明書 Jobspecifications 又稱崗位規(guī)范或任職資格是指完成某一工作所需要具備的能力 技巧 知識(shí) 學(xué)歷和工作經(jīng)歷等基本素質(zhì)和條件 雇傭什么樣的人來從事這一工作 確定工作對(duì)任職人員的各種要求 工作規(guī)范書的內(nèi)容 1 一般要求 2 生理要求 3 心理要求 工作規(guī)范示例 43 2 工作分析的意義與作用 工作分析的基礎(chǔ)地位 工作分析 工作說明 工作規(guī)范 位置 職務(wù) 任務(wù) 責(zé)任 權(quán)力 知識(shí) 能力 經(jīng)驗(yàn) 技能 專業(yè) 人力資源規(guī)劃 招聘甄選 優(yōu)化配置 晉升降級(jí) 崗位評(píng)價(jià) 績(jī)效考核 培訓(xùn)需求 薪酬福利 安全健康 勞動(dòng)關(guān)系 1 企業(yè)員工招收 選拔 任用的基本前提 2 定編定員 組織機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)高效 勞動(dòng)者和生產(chǎn)資料配置最佳 3 工作分析的結(jié)果是崗位培訓(xùn)必不可少的客觀依據(jù) 為滿足崗位的需要 對(duì)具有一定文化素質(zhì)的在崗在職人員進(jìn)行有針對(duì)性的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際技能的培訓(xùn) 4 工作分析是績(jī)效考核的前提 工作分析 為事