政務禮儀情景劇劇本.doc

政務禮儀情景劇劇本組員：馬明茜 錢曉玲 阮文瑩 龐立賢情景一：電話預約時間：2016年6月3日下午15:00（通話時間要恰當）人物：阮文瑩阮秘書 錢曉玲錢秘書電話鈴聲響起：（接聽要及時，鈴聲不過三聲原則）錢秘書：您好，這里是南京建材公司。（接聽語言禮貌，自報家門）阮秘書：您好，我是南京中遠集團龐總的秘書，我姓阮。（通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ?、自報家門、說明所為何事）錢秘書：哦，阮秘書，您好，請問有什么事嗎？阮秘書：我想請問一下，就是關于我們兩公司上次約定的合同，想問下什么時候可以到貴公司簽約？錢秘書：好的，我來看下馬總的行程安排，請您稍等一下。阮秘書：好的錢秘書：不好意思，讓您久等了，我們就約在6月5號上午十點行嗎，龐總那時有空嗎？阮秘書：好的，那我們就約在6月5號，麻煩你了，再見。錢秘書：沒事，那到時候見。情景二：迎接接待時間：2016年6月5日上午9:40道具：簡潔的辦公桌、文件夾人物：龐立賢龐總 馬明茜馬總 阮文瑩阮秘書 錢曉玲錢秘書（龐總，阮秘書從大門方向而來，阮秘書站在的龐右后方，到接近前臺地方的時候，龐總放慢腳步，適當方位停住，阮秘書走向前臺咨詢）錢秘書：（起身鞠躬，面帶微笑注視對方）您好，請問有什么可以幫助您的嗎？阮秘書：你好，我們是中遠集團的，上次跟您約好，今天是來赴約見你們馬總錢秘書：好的，二位請稍等，我馬上引領你們過去。阮秘書：好的，謝謝。錢秘書：不客氣。情景三：簽約接待道具：文件夾、紙、筆時間：2016年6月5日 10點人物：龐立賢龐總 馬明茜馬總錢秘書：（敲門，力度適中）馬總：請進。錢秘書：（引領客人進門后）馬總，龐總他們到了 （馬總起身迎接）馬總：龐總好，一路辛苦了。（握手）龐總：馬總好，不辛苦（握手），介紹一下，這位是阮秘書（馬總與阮秘書握手）馬總：這位是錢秘書龐總：（阮秘書給馬總名片）這是我的名片馬總：（接過名片看過后裝起來）（錢秘書給龐總名片）這是我的名片龐總：（接過名片后看過裝起）馬總：龐總，這邊坐（手指引客人要坐的地方）（龐總、阮秘書同時向所在處走，阮秘書微快于龐總走到座位，輕輕放下文件夾，替龐總拉開椅子，動作輕巧且迅速，錢秘書同樣替馬總拉開椅子，龐總與馬總同時坐下，錢秘書與阮秘書各自坐下）馬總：（馬總與龐總仔細閱讀文件）龐總覺得這份合同還滿意嗎？龐總：恩，我很滿意。馬總：那我們簽合同吧。龐總：好的。（雙方簽約完后，同時站起，雙方握手）情景四：送別禮儀時間：2016年6月5日 11點人物：龐立賢龐總 馬明茜馬總龐總：這次很高興能和馬總合作，愿我們合作愉快，希望我們還有更多業(yè)務上的合作（伸出右手與馬總握手）馬總：與您合作是我們的榮幸，希望我們的合作能給您帶來愉悅的心情（伸出右手迎合客人的握手）龐總