政務(wù)禮儀情景劇劇本.doc

政務(wù)禮儀情景劇劇本組員：馬明茜 錢曉玲 阮文瑩 龐立賢情景一：電話預(yù)約時(shí)間：2016年6月3日下午15:00（通話時(shí)間要恰當(dāng)）人物：阮文瑩阮秘書 錢曉玲錢秘書電話鈴聲響起：（接聽要及時(shí)，鈴聲不過(guò)三聲原則）錢秘書：您好，這里是南京建材公司。（接聽語(yǔ)言禮貌，自報(bào)家門）阮秘書：您好，我是南京中遠(yuǎn)集團(tuán)龐總的秘書，我姓阮。（通話內(nèi)容規(guī)范，問(wèn)候?qū)Ψ?、自?bào)家門、說(shuō)明所為何事）錢秘書：哦，阮秘書，您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎？阮秘書：我想請(qǐng)問(wèn)一下，就是關(guān)于我們兩公司上次約定的合同，想問(wèn)下什么時(shí)候可以到貴公司簽約？錢秘書：好的，我來(lái)看下馬總的行程安排，請(qǐng)您稍等一下。阮秘書：好的錢秘書：不好意思，讓您久等了，我們就約在6月5號(hào)上午十點(diǎn)行嗎，龐總那時(shí)有空嗎？阮秘書：好的，那我們就約在6月5號(hào)，麻煩你了，再見。錢秘書：沒事，那到時(shí)候見。情景二：迎接接待時(shí)間：2016年6月5日上午9:40道具：簡(jiǎn)潔的辦公桌、文件夾人物：龐立賢龐總 馬明茜馬總 阮文瑩阮秘書 錢曉玲錢秘書（龐總，阮秘書從大門方向而來(lái)，阮秘書站在的龐右后方，到接近前臺(tái)地方的時(shí)候，龐總放慢腳步，適當(dāng)方位停住，阮秘書走向前臺(tái)咨詢）錢秘書：（起身鞠躬，面帶微笑注視對(duì)方）您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？阮秘書：你好，我們是中遠(yuǎn)集團(tuán)的，上次跟您約好，今天是來(lái)赴約見你們馬總錢秘書：好的，二位請(qǐng)稍等，我馬上引領(lǐng)你們過(guò)去。阮秘書：好的，謝謝。錢秘書：不客氣。情景三：簽約接待道具：文件夾、紙、筆時(shí)間：2016年6月5日 10點(diǎn)人物：龐立賢龐總 馬明茜馬總錢秘書：（敲門，力度適中）馬總：請(qǐng)進(jìn)。錢秘書：（引領(lǐng)客人進(jìn)門后）馬總，龐總他們到了 （馬總起身迎接）馬總：龐總好，一路辛苦了。（握手）龐總：馬總好，不辛苦（握手），介紹一下，這位是阮秘書（馬總與阮秘書握手）馬總：這位是錢秘書龐總：（阮秘書給馬總名片）這是我的名片馬總：（接過(guò)名片看過(guò)后裝起來(lái)）（錢秘書給龐總名片）這是我的名片龐總：（接過(guò)名片后看過(guò)裝起）馬總：龐總，這邊坐（手指引客人要坐的地方）（龐總、阮秘書同時(shí)向所在處走，阮秘書微快于龐總走到座位，輕輕放下文件夾，替龐總拉開椅子，動(dòng)作輕巧且迅速，錢秘書同樣替馬總拉開椅子，龐總與馬總同時(shí)坐下，錢秘書與阮秘書各自坐下）馬總：（馬總與龐總仔細(xì)閱讀文件）龐總覺得這份合同還滿意嗎？龐總：恩，我很滿意。馬總：那我們簽合同吧。龐總：好的。（雙方簽約完后，同時(shí)站起，雙方握手）情景四：送別禮儀時(shí)間：2016年6月5日 11點(diǎn)人物：龐立賢龐總 馬明茜馬總龐總：這次很高興能和馬總合作，愿我們合作愉快，希望我們還有更多業(yè)務(wù)上的合作（伸出右手與馬總握手）馬總：與您合作是我們的榮幸，希望我們的合作能給您帶來(lái)愉悅的心情（伸出右手迎合客人的握手）龐總