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政務(wù)禮儀情景劇劇本組員:馬明茜 錢曉玲 阮文瑩 龐立賢情景一:電話預(yù)約時(shí)間:2016年6月3日下午15:00(通話時(shí)間要恰當(dāng))人物:阮文瑩阮秘書 錢曉玲錢秘書電話鈴聲響起:(接聽要及時(shí),鈴聲不過三聲原則)錢秘書:您好,這里是南京建材公司。(接聽語言禮貌,自報(bào)家門)阮秘書:您好,我是南京中遠(yuǎn)集團(tuán)龐總的秘書,我姓阮。(通話內(nèi)容規(guī)范,問候?qū)Ψ健⒆詧?bào)家門、說明所為何事)錢秘書:哦,阮秘書,您好,請(qǐng)問有什么事嗎?阮秘書:我想請(qǐng)問一下,就是關(guān)于我們兩公司上次約定的合同,想問下什么時(shí)候可以到貴公司簽約?錢秘書:好的,我來看下馬總的行程安排,請(qǐng)您稍等一下。阮秘書:好的錢秘書:不好意思,讓您久等了,我們就約在6月5號(hào)上午十點(diǎn)行嗎,龐總那時(shí)有空嗎?阮秘書:好的,那我們就約在6月5號(hào),麻煩你了,再見。錢秘書:沒事,那到時(shí)候見。情景二:迎接接待時(shí)間:2016年6月5日上午9:40道具:簡(jiǎn)潔的辦公桌、文件夾人物:龐立賢龐總 馬明茜馬總 阮文瑩阮秘書 錢曉玲錢秘書(龐總,阮秘書從大門方向而來,阮秘書站在的龐右后方,到接近前臺(tái)地方的時(shí)候,龐總放慢腳步,適當(dāng)方位停住,阮秘書走向前臺(tái)咨詢)錢秘書:(起身鞠躬,面帶微笑注視對(duì)方)您好,請(qǐng)問有什么可以幫助您的嗎?阮秘書:你好,我們是中遠(yuǎn)集團(tuán)的,上次跟您約好,今天是來赴約見你們馬總錢秘書:好的,二位請(qǐng)稍等,我馬上引領(lǐng)你們過去。阮秘書:好的,謝謝。錢秘書:不客氣。情景三:簽約接待道具:文件夾、紙、筆時(shí)間:2016年6月5日 10點(diǎn)人物:龐立賢龐總 馬明茜馬總錢秘書:(敲門,力度適中)馬總:請(qǐng)進(jìn)。錢秘書:(引領(lǐng)客人進(jìn)門后)馬總,龐總他們到了 (馬總起身迎接)馬總:龐總好,一路辛苦了。(握手)龐總:馬總好,不辛苦(握手),介紹一下,這位是阮秘書(馬總與阮秘書握手)馬總:這位是錢秘書龐總:(阮秘書給馬總名片)這是我的名片馬總:(接過名片看過后裝起來)(錢秘書給龐總名片)這是我的名片龐總:(接過名片后看過裝起)馬總:龐總,這邊坐(手指引客人要坐的地方)(龐總、阮秘書同時(shí)向所在處走,阮秘書微快于龐總走到座位,輕輕放下文件夾,替龐總拉開椅子,動(dòng)作輕巧且迅速,錢秘書同樣替馬總拉開椅子,龐總與馬總同時(shí)坐下,錢秘書與阮秘書各自坐下)馬總:(馬總與龐總仔細(xì)閱讀文件)龐總覺得這份合同還滿意嗎?龐總:恩,我很滿意。馬總:那我們簽合同吧。龐總:好的。(雙方簽約完后,同時(shí)站起,雙方握手)情景四:送別禮儀時(shí)間:2016年6月5日 11點(diǎn)人物:龐立賢龐總 馬明茜馬總龐總:這次很高興能和馬總合作,愿我們合作愉快,希望我們還有更多業(yè)務(wù)上的合作(伸出右手與馬總握手)馬總:與您合作是我們的榮幸,希望我們的合作能給您帶來愉悅的心情(伸出右手迎合客人的握手)龐總
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