旅游消費(fèi)者行為模型.doc

初步刺激因素概念性框架收集信息界定假設(shè)構(gòu)思選擇方案對(duì)結(jié)果的預(yù)測(cè)對(duì)選擇方案的成本收益分析決策結(jié)果圖1 瓦哈比等人的旅游者購(gòu)買決策過程模型 影響旅游行為的個(gè)人和社會(huì)因素 服務(wù)分銷的特點(diǎn)和特色旅游刺激廣告和促銷旅游文獻(xiàn)資料其他旅游者的建議和描述旅游企業(yè)的建議和推薦社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況 個(gè)性特征社會(huì)影響和渴求態(tài)度和價(jià)值觀念動(dòng)機(jī)愿望/需要期望旅游需要信息搜尋評(píng)估旅游選擇方案決策 外部變量對(duì)旅游中介的信任時(shí)間、金錢等因素的限制對(duì)主觀和客觀風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估以前的旅游經(jīng)驗(yàn)?zāi)康牡匦蜗舐糜涡畔⒌臄?shù)量和質(zhì)量所提供旅游安排的類型花費(fèi)與價(jià)值的關(guān)系：是否物有所值所提供的旅游產(chǎn)品是否吸引人、令人愉悅供選擇的旅游機(jī)會(huì)的范圍圖2 斯莫爾的旅游決策過程模型旅游決策者個(gè)性特征學(xué)習(xí)感知態(tài)度動(dòng)機(jī)角色和家庭影響參照群體文化和亞文化社會(huì)階層圖3 個(gè)人旅游者行為的主要影響因素模型梅奧和賈維斯的理由決策影響因素模型旅游者特征：社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景和行為特征旅游意識(shí)旅途的特征對(duì)旅游中介的信任旅途花費(fèi)/消費(fèi)價(jià)值旅游者感覺中旅游的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性旅途持續(xù)的時(shí)間與人共處的壓力旅途壓力參與者數(shù)量旅途的距離信息搜尋目的地印象繼續(xù)搜尋信息評(píng)估可選擇的旅游方案旅游決策準(zhǔn)備旅游旅游體驗(yàn)與滿意感評(píng)價(jià)旅游愿望目的地資源和特色主要的資源旅游設(shè)備和服務(wù)地理和環(huán)境政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施當(dāng)?shù)鼐用竦挠焉瞥潭葓D4 瑪?shù)偕臀譅柼岢龅穆糜螞Q策過程模型第二部分：購(gòu)后評(píng)價(jià)購(gòu)后信息充分評(píng)價(jià)成本收益分析繼續(xù)使用產(chǎn)品強(qiáng)化認(rèn)識(shí)不一致接受高度贊同不表態(tài)拒絕極度否定中性中性期望事實(shí)證實(shí)非證實(shí)滿意/不滿意激活的一組備選方案?jìng)€(gè)性生活方式認(rèn)知角度動(dòng)機(jī)內(nèi)在環(huán)境影響樹立信心抑制因素意圖態(tài)度家庭影響選擇標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)決策購(gòu)買第一部分：決策前與決策過程搜集感知偏差認(rèn)知結(jié)構(gòu)注意和學(xué)習(xí)對(duì)信息的敏感度旅游刺激物偏好結(jié)構(gòu)刺激過濾理解第三部分：未來決策制定重復(fù)購(gòu)買的可能性重復(fù)購(gòu)買（中等贊同）重復(fù)購(gòu)買（高度贊同）猶豫拒絕購(gòu)買后續(xù)行為直接再購(gòu)未來再購(gòu)（連續(xù)、短期、中期、長(zhǎng)期）修訂再購(gòu)走向競(jìng)爭(zhēng)圖5 度假旅游者行為模型莫霆荷購(gòu)買者特征和決策過程刺激輸入溝通渠道旅游行業(yè)生產(chǎn)和營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)性旅游產(chǎn)品廣告促銷活動(dòng)宣傳手冊(cè)個(gè)人銷售公共關(guān)系朋友家庭參照群體信息過濾學(xué)習(xí) 經(jīng)濟(jì)和社會(huì)地位 感知心理特征動(dòng)