會展企業(yè)組織構(gòu)架與運營管理.ppt

第四章會展企業(yè)組織構(gòu)架與運營管理 本章目標(biāo) 了解會展企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 類型和職能部門認(rèn)識會展企業(yè)營運管理的特點 內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程解釋戰(zhàn)略管理的定義描述會展企業(yè)的戰(zhàn)略管理過程說明會展企業(yè)如何通過戰(zhàn)略管理來獲得戰(zhàn)略競爭力 4 1會展企業(yè)的組織構(gòu)架4 2會展企業(yè)運營管理4 3會展企業(yè)戰(zhàn)略管理 4 1會展企業(yè)的組織構(gòu)架 有效率的組織通常具有如下特點 整體性實現(xiàn)性反應(yīng)迅速4 1 1會展企業(yè)組織設(shè)計原則1 目標(biāo)導(dǎo)向原則2 分工協(xié)作原則3 控制跨度原則4 有效制約原則5 動態(tài)適應(yīng)原則 4 1 2會展企業(yè)組織設(shè)計的影響因素分析1 企業(yè)戰(zhàn)略2 技術(shù)3 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略4 外部環(huán)境4 1 3會展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型選擇1 職能式組織結(jié)構(gòu) 授予各職能部門一定的指揮和指導(dǎo)權(quán) 2 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)分權(quán)管理 是分權(quán)型的組織結(jié)構(gòu)形式 通常被進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)多樣化的大型綜合性會展公司采用 體現(xiàn)的是 集中政策 分散經(jīng)營 的指導(dǎo)思想 3 區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)基于地理位置而集中在一起 針對企業(yè)主要目標(biāo)市場的銷售區(qū)域來建立 4 1 4會展企業(yè)組織部門設(shè)計1 策劃部 2 業(yè)務(wù)部3 市場部4 信息部5 管理部4 2會展企業(yè)運營管理4 2 1會展企業(yè)運營管理的特點1 運作機(jī)制靈活2 專業(yè)化程度高3 經(jīng)營開發(fā)性強(qiáng)4 注重協(xié)同發(fā)展 4 2 2會展企業(yè)運營管理的內(nèi)容分為日常經(jīng)營管理和展會現(xiàn)場管理 日常經(jīng)營管理包括硬件設(shè)施管理 信息管理 人力資源管理 財務(wù)管理 項目管理 市場管理等 現(xiàn)場管理包括安全管理 組織管理 物流管理 突發(fā)事件管理等 1 會展企業(yè)日常經(jīng)營管理硬件設(shè)施管理 信息管理 人力資源管理 財務(wù)管理 項目管理 市場管理 2 展會現(xiàn)場管理安全管理 組織管理 物流管理 突發(fā)事件管理4 2 3會展企業(yè)運營管理的業(yè)務(wù)流程圍繞展會項目進(jìn)行 分為展前 展中及展后三個階段 1 展前 調(diào)研 創(chuàng)意 策劃 實施2 展中 協(xié)調(diào)參展商和觀展商的接待 開閉幕式和宴會的安排等 3 展后 取得信息反饋 做好展后的分析工作 4 3會展企業(yè)戰(zhàn)略管理 4 3 1戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略是一整套相互協(xié)調(diào)的使命和行動 旨在開發(fā)核心競爭力 獲取競爭優(yōu)勢 戰(zhàn)略管理是指進(jìn)行戰(zhàn)略制定 實施和評價 以便組織通過跨功能決策而達(dá)到其目的的一種藝術(shù)和科學(xué) 4 3 2戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略管理是一種動態(tài)和連續(xù)的管理過程 1 確立企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)市場目標(biāo)創(chuàng)新目標(biāo)盈利目標(biāo)社會目標(biāo)2 分析企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境 包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境 外部環(huán)境 總體環(huán)境 行業(yè)環(huán)境和競爭環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境 企業(yè)自身的資源 能力以及核心競爭力 3 選擇經(jīng)營戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 又稱低成本戰(zhàn)略 即會展企業(yè)的總成本低于競爭對手的成本 甚至是達(dá)到同行業(yè)中最低成本水平 實現(xiàn)該戰(zhàn)略的核心是成本控制原理 適用條件 企業(yè)本身具有較大規(guī)模 企業(yè)產(chǎn)品擁有較高的市場占有率 企業(yè)擁有經(jīng)驗豐富的專業(yè)員工 優(yōu)勢 風(fēng)險 差異化戰(zhàn)略 會展企業(yè)致力于將自己的產(chǎn)品或服務(wù)與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)分開來 使企業(yè)能夠更好地為市場所識別進(jìn)而取得競爭優(yōu)勢 適用條件 企業(yè)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力 部門之間保持較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力 具有較強(qiáng)的市場宣傳及營銷能力 企業(yè)具有較高的市場聲譽(yù)或者市場認(rèn)同度較高 優(yōu)勢 風(fēng)險 集中經(jīng)營戰(zhàn)略 會展企業(yè)將經(jīng)營活動集中于供應(yīng)鏈某一特定的環(huán)節(jié) 或是將目標(biāo)市場集中于某一特定的購買集團(tuán) 其關(guān)鍵在于對特定目標(biāo)能夠比競爭對手提供更為有效和更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 適用條件 規(guī)模 資源相對有限的中小型會展企業(yè) 同時要求企業(yè)在某一特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域 或?qū)Ψ?wù)于特定的目標(biāo)市場有獨到的經(jīng)驗 優(yōu)勢 風(fēng)險 4 戰(zhàn)略實施與控制內(nèi)容包括 公司治理 指用于決定和控制一個組織的戰(zhàn)略方向和業(yè)績表現(xiàn)的各種利益相關(guān)者之間的關(guān)系 其核心在于尋求一種保證戰(zhàn)略決策有效性的方式 組織結(jié)構(gòu) 隨戰(zhàn)略變化而調(diào)整的動態(tài)過程 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo) 預(yù)測 展望創(chuàng)新能力 競爭優(yōu)勢的來源 思考 舉例說明提供會議服務(wù)的飯店 有哪幾種不同類型的組織結(jié)構(gòu) 會展公司實施戰(zhàn)略管理面臨的挑戰(zhàn)是什么 戰(zhàn)略管理過程包括哪幾個主要環(huán)節(jié) 之間有何聯(lián)系 3 2會展市場分銷系統(tǒng) 課本66頁 會展業(yè)利用分銷系統(tǒng)使顧客了解 預(yù)定它的服務(wù) 從而向顧客提供他們所需的服務(wù) 直接分銷 某一會展組織承擔(dān)了向顧客促銷 為顧客預(yù)定和供給服務(wù)的所有職能 間接分銷 某一會展組織將推銷 預(yù)定和提供服務(wù)的部分職能移交給另外一個或幾個會展服務(wù)商 1 協(xié)會協(xié)會是會展產(chǎn)品和服務(wù)的最終客戶 也是最大的會議主辦機(jī)構(gòu) 行業(yè)協(xié)會專業(yè)或科學(xué)協(xié)會教育協(xié)會技術(shù)協(xié)會考慮的主要因素 時間 價格 2 公司公司是會展業(yè)重要的細(xì)分市場 常見的公司會議類型 國際 全國和地區(qū)性銷售會議新產(chǎn)品介紹會和零售會議專業(yè)技術(shù)會議管理會議培訓(xùn)會議獎勵會議 3 會議組織者考慮的主要因素 總成本 目的地交通的便利性 接待會議的飯店和設(shè)施 會議代表距離目的地的距離 交通費用 氣候 觀光和其他活動 會議目的地形象和娛樂健身設(shè)施等 3 3會展市場營銷管理 會展市場營銷活動的目標(biāo)是通過發(fā)現(xiàn) 滿足 引導(dǎo)客戶需求來獲得 創(chuàng)造和管理市場 3 1 1會展?fàn)I銷的特點會展?fàn)I銷就其過程來看 是會展經(jīng)濟(jì)主體利用其所占有的資源向目標(biāo)市場傳遞會展產(chǎn)品信息 實現(xiàn)預(yù)期經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的行為 1 營銷主體的綜合性2 營銷內(nèi)容的整體性3 營銷手段的多樣性4 營銷對象的參與性3 2 2會展?fàn)I銷調(diào)研1 參展商與觀展商購買行為分析2 會展市場信息調(diào)研3 市場營銷環(huán)境分析4 會展市場潛力分析 3 3 3會展?fàn)I銷渠道會展?fàn)I銷渠道是指營銷信息得以傳遞的途徑和媒介 1 會展?fàn)I銷渠道的類型廣播 電視 報紙 雜志 專業(yè)刊物 互聯(lián)網(wǎng) 商業(yè)網(wǎng)點 戶外媒體2 營銷渠道選擇的影響因素目標(biāo)受眾的媒體習(xí)慣產(chǎn)品性質(zhì)信息類型廣告成本 3 3 4會展?fàn)I銷策略目的在于幫助會展企業(yè)選擇最合適的目標(biāo)市場 并充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢 增強(qiáng)會展企業(yè)的市場競爭力 1 市場定位策略根據(jù)消費者偏好 資源優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢 在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上確定目標(biāo)市場 并為占據(jù)目標(biāo)市場所采取的相應(yīng)策略 1 會展市場細(xì)分可操作性 可進(jìn)入性 可盈利性 2 目標(biāo)市場策略類型無差異策略 集中策略 差異策略 3 目標(biāo)市場策略選擇會展企業(yè)實力會展產(chǎn)品特點市場需求特征產(chǎn)品生命周期市場競爭狀況 2 市場發(fā)展策略市場滲透策略 市場開發(fā)策略 市場轉(zhuǎn)移策略 產(chǎn)品發(fā)明策略 多角化經(jīng)營策略 3 市場競爭策略主要運用六種策略 品牌制勝 創(chuàng)新制勝 服務(wù)制勝 技術(shù)制勝 價格制勝以及規(guī)模制