哈佛經(jīng)理的交往禮儀(2)

哈佛經(jīng)理的交往禮儀 (2) 說話的禁忌世上沒有十全十美的人，隨隨便便說人家的短處，或揭發(fā)別人的隱私，不僅有礙別人的聲望，且足以表示你為人的卑鄙。首先你要明白，你所知道關(guān)于別人的事情不一定可靠，也許另外還有許多隱私非你所詳悉的。你若冒然拿你所聽到的片面之言宣揚(yáng)出去，就會一個朋友說：“ M 先生借了 N 先生的錢不肯還，真是豈有此理?！逼鋵嵾@話是從 N 先生方面聽來的，他當(dāng)然把自己說得頭頭是道，因為人都覺得自己是對的。你明白了人類的弱點，你 就不會詆毀 M 先生，因為你若有機(jī)會見到于某，他也許會告訴你，他雖借了 N 先生一筆錢，但有一張房契押在 M 先生手里，因房租跌價，到期款未還清，只好延長押期，而 N 先生則急于拿回現(xiàn)款， M 先生一則無法立刻清付，再則借據(jù)聲明若房租因環(huán)境關(guān)系而減租時，得延長押期，至 N系大半是如此復(fù)雜，若不知內(nèi)幕，就不宜胡說亂道。社會上有一種人，專好推波助瀾，把別人的是非編得有聲有色，夸大其詞地逢人就說，世間不知多少悲劇由此而生。你雖不是這種人，但偶然談?wù)搫e人的短處，也許 無意中就為別人種下惡果，而惡果滋長到如何程度，有時非你所能預(yù)料的?？傊@種作法對你無益，對人有損。要是有人向你說某某人的短處的時候，你唯一的辦法是聽了就算，不可做傳聲筒，并且不要深信這片面之詞，更不必記在心上。談?wù)搫e人，不可就片面的觀察便在背后批評別人，除非這是好的批評。說一個壞人的好處，旁沒有幾件是值得我們拿友誼去爭辯取勝的。而你卻偏偏如此做，好像你的精神和時間都不值一錢，更不要說到感情的損害了。除了彼此都能虛心地，不存半點成 見，在某一個問題上專程討論之外，一切的爭辯都應(yīng)該避免，即使這是一個學(xué)術(shù)性的爭辯，也不必以為這種爭辯就現(xiàn)在仍然不分高下，你可以著書發(fā)表你的主張，但是不可在談話中句句爭辯。才智是可敬佩的，但不是好勝。而且，你應(yīng)該聽過大智若愚的話吧！修養(yǎng)高深的人，決不肯與人計較的。你必不會壓倒對方。即使對方表面屈服了，心里也會不平，你一點好處也得不到的，但害處卻多了。好 爭論辯首先會使你損害了別人的自尊，對你產(chǎn)生反感，第二會使你很容易犯下專育上所謂“動員精神”做起吧，輸了，不必引為可恥。然后，竭力去學(xué)習(xí)尊重別人的意見。好勝是大多數(shù)人的弱點，沒有人肯自認(rèn)失敗的，所以一切的爭辯是無益的。談話的藝術(shù)就是警告你怎樣游出了這愚蠢的漩渦，更清醒地去應(yīng)付一切。如果能夠常常尊重別人的意見，你的意見也必被人尊重，如此，你所主張的，就會很容易得人擁護(hù)，不必把精神花在無益的爭辯上。你可以實現(xiàn)你的主張，你可左右別人的計 劃，但不是用爭辯的方法來獲取。如果你想借某一問題來增加你的學(xué)識，就應(yīng)該虛心請教，絕不可借助爭辯。記著吧：爭辯是一個永無同事交惡，都是由于一方面喜歡以質(zhì)問式的態(tài)度來與對方談話所致。有這種習(xí)慣的人，多半心胸狹窄、好吹毛求疵、或脾氣乖癖、或自大好勝、或患心理上的虐待狂，以使人受苦為樂，所以就在談話上，也把他的品格表現(xiàn)出來。除非遇到辯論的場面，否則質(zhì)問是大可不必的。如果你覺得意見不對，你不妨立刻把你的意見說出，何必一定先來個質(zhì)問，使對 方難堪呢？有些人愛用質(zhì)問的語氣來糾正別人錯誤，先質(zhì)問，后解釋，猶如先向?qū)Ψ降木翊蛄艘蝗?，然后再向他解釋一樣，這不必要的一拳，足以破壞雙方的情感。被質(zhì)問的人往往會弄得不知所措，自尊心受了很大的打擊，如果他也是個脾氣不好的人，必然惱羞成怒，而激起了劇烈己皆無好處。你不想別人損害你的尊嚴(yán)，你也不可損害別人的自尊心，甚至于你的兒子或者下屬，如果有不之處，你可以向他們詢問，可以向他們解釋，但方法態(tài)度要來得真誠大方。質(zhì)問是不適宜的，如果你 想獲得對方心悅誠服，越是在緊張競爭的場合中，越不可用質(zhì)問的方法。當(dāng)對方為你的質(zhì)問所窘迫時，他雖然形勢已趨失敗，但他必懷恨在心，不會讓你舒舒服服地得到勝利。雖然在朋友中，偶然以質(zhì)問來取笑是可以的，不過不可用得太多，更不可使之成為習(xí)慣。倘若你專用質(zhì)問的態(tài)度向人進(jìn)攻，而反被對方以更大的理由把你壓倒時，你將會丟臉。以溫厚待人就是為自己留有余地，向前沖得太猛，站不牢而摔倒時，傷得當(dāng)然更們做錯事，或做了件吃虧的事，只要是他自動告訴你，他可能 還會坦白地承認(rèn)錯誤，倘若是由你指出，那么他必有種種的理由為他的錯誤辯護(hù)。你可以在你的朋友或家人當(dāng)中試試看，無論是極小的疏忽或錯誤，沒有幾個人能在一經(jīng)指正之后就坦率地，不為自己解釋一番而承認(rèn)的。便是父對子，兄對弟，或雇主對部屬，甚而對知己朋友，也有互相糾正的義務(wù)。所以心，這樣你不僅不會犯吹毛求疵的毛病，而且對別人犯錯的原因也必定加以諒解。你要時常有意和他站在一邊，而不是和他對敵。說話要溫和，不可用刺激的，或使人聽了不舒服的字眼?！?你真糊涂，這件事完全弄錯了！”這種說法是無人可以忍受的，無論父親對兒子，雇主對下屬，后者雖懾于前者的威勢，但心里仍舊不會服氣的。說話時先要表示同情對方錯誤的原因，使對方減少害怕，然后再用溫和的方法指出錯誤來。指正時話說得越少越好，能用一方所有不妥當(dāng)部分，固須加以指正，但妥當(dāng)部分須加以贊揚(yáng)，受者因你的公平就易于心悅誠服。想要改變對方的主張時，最好能設(shè)法使自己的意思暗暗移植給他，使他覺得是他自己修正，而不是由于你的批評。對于那些無可 挽救的過失，站在朋友的立場，你應(yīng)當(dāng)給予懇切正確的指正，而不是嚴(yán)厲的責(zé)問，使他知過而改。糾正對方時，最好用請教式的語氣，用命令的口吻則效果不好。“你不應(yīng)該用紅色！”就不如說：“你覺得不用紅色是否會好看一點呢？”呢？有些人喜歡絮絮不休地說他自己從前在學(xué)校的情形；說者津津有味，卻不會想到對方可能會感到難過，因為他既非你的同學(xué)，腦中毫無你的學(xué)校生活印象，最可怕的，無過于把打麻將的情形告訴別人了，凡喜歡打麻將的人，大概都有這一副記憶力，至 少是記憶麻將牌的本領(lǐng)。他可以把自己手上的牌，上下兩家的出牌次序，以及自己的如何獲得勝利記得爛熟，己的事情，而對于與自己毫無關(guān)系的事不關(guān)心。自己對感興趣的事，不僅難引起別人的共鳴，而且還覺得好笑。年輕的母親會熱情地對人說：我們的寶寶會叫“媽媽”了！她說時是很高興的。但旁人聽了會和她一樣高興嗎？誰的孩子不會叫媽媽呢？不會叫的才怪哪！所以你看人生活、你的孩 子和你的事業(yè)。每人最喜歡的是自己熟知的事情，那么在交際上你就可以明白了別人的弱點，而盡量去逗別人說他自己的事情了，這是使對方高興的最好方法。你以充和人發(fā)生爭辯是不明智的表現(xiàn)。還有一樣最不好的，就是在別人面前夸自己，在一切的愚笨行為中，再沒有比這個更愚笨，更可怕的了?！澳且淮蔚募m紛，如果不是我給他們解決了，不知要弄到怎樣。你們要知道，他們對任何人都不放在眼里，不過當(dāng)著我面前，就不敢妄動了”。即使這次的糾紛，確因為你的排解而得到解 決，如果把上面的話改成“當(dāng)時我恰巧在場，就替他們排解了。”這種說法不是更使人敬佩嗎？當(dāng)一件值得稱贊的事情被人發(fā)覺之后，人們自然會崇敬你的，但倘若你自己夸張敘述出來，所得結(jié)果必恰恰相反，人們聽到你的自夸，輕視就會把崇拜掩蓋了。一句自夸的話是一粒惡的種子，它由你的口中而種在別人的心里，滋會別人的意見，只會自己吹牛，他只想找奉承和聽從他的群眾，不是朋友，于是朋友們都避之唯恐不及了。他常自以為是最有本領(lǐng)的人，如果他做生意，他覺得沒人比得 上他，如果他是藝術(shù)家，就自以為是一代的大師。要是他在政治舞臺上活動，就會覺得只有他才能救世界、救人類。面子是別人給的，臉是自己丟的。你自己若具真實本領(lǐng)，那么贊美的話應(yīng)該出自別人的口，自吹自擂，其實是自己丟臉而已。凡有修養(yǎng)的人必不隨便說及自己，更不會自夸。不如表示謙遜，也許你自以為偉大，但別人不一定同意，自己捧自己，決不能捧得太高的。好夸大自己事業(yè)的重要性，間接為自己吹擂，縱使你平日備受崇敬，聽了這話反而會令人對你反感的。世間沒有 一件足以向人夸耀的事情，自己不吹擂時，別人還會來稱頌，自己說了，你說這是黑的，他就硬說是白的；但是如果下一次你也說這是白的，他就又反過來說它是黑的了。這種處處故意表示與別人看法不同的人，和處處隨聲附和的人，一樣都是不老實的，被人看不起，甚至惹人憎惡的不忠實的人?？诓攀菐椭愦颂幨赖囊环N方法，沒有人愿意作一個口才很好，而到處不受歡迎的人。不要為了表現(xiàn)你的口才，而到處逞能，惹人憎厭，發(fā)現(xiàn)其中有一點自己不大同意，立刻就提出異議，而對方一聽，就也立刻以為自己的意見全被否定了，這當(dāng)然是一件嚴(yán)重的事情。在這種場合，我們一定要記得預(yù)先說明那一點，或者那幾方面，自己是完全同意的，然后指出自己與對方意見不同的只限于某一點。這樣，對方很容易地就接受了你的批評或修正，因為他知道雙方對于主要部分的意見仍是完全一致的。即使你所不同意的是對方意見的主要方面，但是你最好仍能預(yù)先表示對方意見中你所同意的各點，即使它是最不重要的一點。這并沒有什么不老實的地方，因為你并沒有作違心之論。你之所以要這樣作，是為了緩和一下 談?wù)勗捄苋谇⒌剡M(jìn)行下去了。無論你的意見和對方的意見距離多遠(yuǎn)，沖突多厲害，我們要表現(xiàn)出一切都可以互相商量，并且相信無論怎樣艱難，大家都可以獲得比較接近的看法。任何事都可以談，但是在浩渺無邊到處都可以航行的大海里，也有一些小小的礁石，要留心避免。對于你不知道的事情，不要冒充內(nèi)行，因為這是一種不老實的自欺欺人的行為。你知道多少，就說多少。沒有人要求你作一個百科全書。即使一個最有學(xué)問的人，也必有不知之事。所以，坦白地承認(rèn)你對于某些事情的 無知，這決不是一種恥辱。相反的，這是使別人對你的談話，如你個人的成就、你的富有、或者總向人說自己的兒子怎么怎么了不起。不要在一般的公共場合把朋友們的缺點和失敗當(dāng)作談話的資料，不要老是重復(fù)同樣的話題，不要到處訴苦和發(fā)話的素材言語是以生活為內(nèi)容，有生活，就有談話的內(nèi)容；生活內(nèi)容豐富，談話的內(nèi)容自然也比較豐富。因此，你對于你的國家、社會、朋友、親屬、以及同 事等等，都要經(jīng)常注意而且關(guān)心。你對于所見所聞，都要去研究一通，盡量地去了解它們的意義，而不是對什么都漠不關(guān)心地讓它們在眼前在耳旁溜過。你要隨時都在計劃、安排、改進(jìn)你的生活，而不是馬馬底蛙，對于身外事都不聞不問呢？如果這些問題的答案，都是肯定的，你是一個善于思考、善于觀察、遇事認(rèn)真、興致勃勃的人，那你就和“口才”的距離不遠(yuǎn)了。即使你現(xiàn)在還是一個不大會說話的人，你已經(jīng)具備了大批的本錢。如果不是呢？那你就需要下決心和努力了。紙的時候，拿一支紅藍(lán)鉛筆，把每天最有興趣的新聞，或是所見的好文章勾起來。要是能剪下來就更好。每天只要兩條，兩個星期之后，你便記得不少有趣的新聞了。在你看雜志或書籍的時候，每天只要能夠記住其中一兩句你認(rèn)為很有意義的話，用紅藍(lán)鉛筆，在那句話旁邊畫上線，若能抄在你的日記本上或是筆記本上那就更好。開始時不要貪多，否則不幾天，你就會放棄了。如果你每天不停地記一兩句下去，兩三個月后，你就會發(fā)覺你的思想比以前豐富得多了。談話的時候，很容易地就想起它們，或者用自己的話把它們加以發(fā)揮。這些有意義的話，隨時隨地都會跳出來，幫助 你或排除你的困難。在聽演講時，在聽別人談話時，隨時都可以遇見表現(xiàn)人類智慧的警句或是諺語。把這些記在心中，抄在紙上，久而久之，你談話的題材和資料就越來越豐富了，你的口才就越來越純熟了，甚至可以出口成章，何時都不要拒絕工作中間的細(xì)小事情，因為偉大的事情是由細(xì)小的事情構(gòu)成的。愛一個人，最要緊的是愛他的將來。個人一定要顧及團(tuán)體，因為團(tuán)體可以保護(hù)個人。如果別人給你束縛手腳的愛和友情，就寧可兩樣都不要。永恒的東西只有事業(yè)！生命是要在 活動中才能發(fā)展起來。對于學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)沒有太老的時候；對于改過，永遠(yuǎn)沒有太遲的時候。聰明人從傻瓜所學(xué)到的，比傻瓜從聰明人所學(xué)到的多。你真愛她嗎？那么為什么不為她的前途打1011自己努力去做現(xiàn)在所希 望做的事情?！八鋈フ乙黄ンH子，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)一個王國?！边@是說人常常有這種的奇遇，本來自己所要求的很小，結(jié)果卻得到無限的收獲。學(xué)習(xí)口才，你將來得到的卻不只是口才，是比口才不知大多少倍的王國。這王國是什么呢？是你的偉大而豐富的面要懂得去吸收，一方面懂得去應(yīng)用。只要懂得去應(yīng)用，即使是一句普通的話，也往往會得的。他有一個朋友，打算放棄這項工作，并且引用一句古 詩“十叩柴扉九不開”，來說明募捐困難的情形?！笆挡耢榫挪婚_”真是把募捐困難的情形形容得恰好，確實會令人感到灰心泄氣啊。可是這位慈善家把同一句話，以另外的角度去應(yīng)用它，就得到完全相反的效果。他說：不錯，我們現(xiàn)在的情形是十叩柴扉九不開；可是這也是說十叩柴扉有一扇是開。那么，我們要敲開十扇門，只要努力一點，多敲幾十個門就是了。于是他把這句十叩柴扉九不開這句詩，明家想發(fā)明一件東西，他和他的助手已經(jīng)舉行了一千六百四十二次的試驗，可是都 失敗了。他的助手說：你看，試驗了一千六百四十二次，一點用也沒有。這個發(fā)明家說：為什么沒有用呢？這使我們知道這一千六百四十二次的方法是不能成功的，要成功必須在這一千六百四天，獄卒就問他：“明天你就死了，今天你還拉它干什么呢？”音樂家說：“明天就要死了，留心現(xiàn)代稱呼名目的復(fù)雜，就會明白一個適宜得體的稱呼，常會發(fā)生微妙的作用，至少也不致因錯用而闖下了不愉快 的事件了。有人喜歡叫先生，有人愛叫小姐。有些在社會中活動的女性，雖然已婚，但仍然不高興冠丈夫姓的，而愿意別人叫她做某小姐。有些更要別人稱她做某先生。在拜訪她之前你最好調(diào)查清楚，以免誤事，若有人在旁介紹，則應(yīng)按介紹人所用高級職位的人們，當(dāng)你覺得沒有稱呼他的職銜之必要，或急切中不知如何稱呼的時候，就稱他為先生吧！以職銜來稱呼一個軍政長官時，不必叫出對方的姓氏?？偹玖钊志蛪蛄耍谕坏胤?，難道除了他還有第二個總司令嗎？對于董事長、校 長等亦然，除非同時有兩個董事長或校長在座，才加上他的姓氏。有些人在十年前作過市長，現(xiàn)在還喜歡別人稱他作市長，若你是一個宴會里的主人，在一個適宜的情形下，你直呼客人們的名字，是可以打破了會場就是應(yīng)講什么話題。關(guān)于話題，最普遍的誤解是：只有那些令人興奮刺激的才是值得一談。因而便苦苦地搜索，想找一些奇聞，驚心動魄的事跡，或是令人神經(jīng)錯亂的經(jīng)驗，以及最不平凡的情形。這一類的話題，雖是一般人聽起來最有趣，而且能夠在談話的時候，講出這樣動 聽的事件，無論聽的人，或是講的人，都是一種滿足。但這類的事情，到底不多，有些轟動社會的新聞，根本不用等你來講別人就已經(jīng)聽過了。即使你親身經(jīng)歷過比較特殊的事件，你也不能把它到處一講再講。因為你在某一個場合講得很受歡迎的故事，在另外一些人的面前，不一定會適合。因此，你以為只有那些最不平凡的事情才值得談，那你就會經(jīng)常覺得無但這一類問題，即使你準(zhǔn)備得很充分，卻很難找到和你有同樣興趣的談話對象，因此，在大多數(shù)的場合，你就會覺得無話可談了。 任何題材都是良好的談話資料，只要我們在日常生活中多加留意的話，你可以談足球、籃球和羽毛球；你可以談食物、談飲料、談天氣；你可以談生命、談愛情；你可以談同情心、談責(zé)任感、談?wù)胬怼⒄劰鈽s；你可以談證券市場、談流行的服裝；你可以討論書籍、戲劇、電影、廣播的節(jié)目、國際新聞、或者地方上的問題；你可以交換一下關(guān)于某個故事、或是某個人物的意見；你可以復(fù)述一下，你在某個雜志上面因為你不熟悉對方，不知道他的性格、嗜好和品行，又受時間的限制，不 容許你多作了解或考慮，而又不能冒昧地提出特殊話題?！敖裉焯鞖夤边@話最被常用，但除了在甲板或沙灘上散步時不妨用用之外，在別的場合上說來不僅太過于敷衍，而且缺乏內(nèi)容，未能引起對方作進(jìn)一步的談話。此時，就地取材似乎比較簡單適體，就是按照當(dāng)時的環(huán)境而尋找話題。如果相遇地點在朋友的家里，或是在朋友的喜宴里，就可由對方和主人的關(guān)系作為開場問的對不對，總可引起對方的話題。問得對的，可依原題急轉(zhuǎn)直下，猜得不對的，根據(jù)對方的解釋又可順 水推舟，在對方的生活上暢談下去?！敖裉斓目腿苏娌簧?！”這句話雖是老套，但可以引起其他的話題。“這禮堂布置得很不錯！”贊美一樣?xùn)|西