《 平衡計分卡（BSC）在全面預(yù)算中的應(yīng)用以及KPI績效管理體系（PPT 52頁） 》

平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 平衡計分卡（ BSC） 在全面預(yù)算中的應(yīng)用以及 KPI績效管理體系 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 主要內(nèi)容 BSC和全面預(yù)算管理 BSC和 KPI績效管理體系 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 主要概念 BSC 戰(zhàn)略 全面預(yù)算管理 KPI 績效管理體系 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 主要內(nèi)容 什么是 BSC 什么是全面預(yù)算管理 全面預(yù)算管理與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系 什么是 KPI 績效管理體系 兩個案例介紹 討論題 總結(jié) 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 當(dāng)前的環(huán)境 中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人在創(chuàng)造、經(jīng)營企業(yè)成功的征途上，會面臨內(nèi)部和外部的多重挑戰(zhàn)。 外部挑戰(zhàn) 飛速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境 與日俱增的競爭壓力 日益增長的客戶期望 內(nèi)部挑戰(zhàn) 確定戰(zhàn)略（ SWOT、品牌定位、價值定位） 戰(zhàn)略執(zhí)行（組織架構(gòu)整合、組織壁壘與業(yè)務(wù)流程、人員與文化） 如何競爭（組織戰(zhàn)略和基礎(chǔ)架構(gòu)的需要） 如何在當(dāng)今動態(tài)的競爭環(huán)境中脫穎而出？ 企業(yè)必須制訂清晰的企業(yè)戰(zhàn)略并將它們的戰(zhàn)略實(shí)施到底。 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 當(dāng)前的環(huán)境 在這些內(nèi)外部挑戰(zhàn)中，管理者需要一個組織戰(zhàn)略和組織基礎(chǔ)架構(gòu)以使他們能更有效地制定和實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略。在當(dāng)今充滿挑戰(zhàn)的競爭環(huán)境中，平衡計分卡是一個非常強(qiáng)大的管理工具 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 戰(zhàn)略的七要素 市場定位 干什么 企業(yè)定位 你是誰 產(chǎn)品選擇 戰(zhàn)略目標(biāo) 組織架構(gòu) 機(jī)制規(guī)則 企業(yè)文化 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 平衡計分卡（ BSC）的來歷 羅伯特 卡普蘭教授和戴維 諾頓在 1992年刊登出來的論文。 初衷是作為績效管理的工具。 在隨后的 10年里，兩位學(xué)者繼續(xù)探討；同時許多善于創(chuàng)新的公司將此方法延伸至戰(zhàn)略層面。 平衡計分卡成了戰(zhàn)略實(shí)施的工具 將公司 的戰(zhàn)略落實(shí)到可操作的目標(biāo)、衡量指標(biāo)和目標(biāo)值上。 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 平衡計分卡公司戰(zhàn)略實(shí)施的工具 WTO 競爭的激烈 客戶要求的提高 迫使企業(yè)尋找 提升效率及 自身能力的方法 平衡計分卡的每一個衡量指標(biāo)都用來衡量企業(yè)戰(zhàn)略的某個方面。 他是一組關(guān)鍵性衡量指標(biāo)的組合。平衡計分卡的價值在于將 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與一組衡量指標(biāo)有機(jī)的結(jié)合起來。 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 平衡計分卡 目的：實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展 核心：追求企業(yè)的平衡發(fā)展 方法：尋找對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和當(dāng)期發(fā)展起關(guān)鍵作用的因素，對于這些因素進(jìn)行評價 原理：企業(yè)各項(xiàng)工作之間的關(guān)聯(lián)性，使得我們所尋找的指標(biāo)相互之間具有內(nèi)在邏輯性，通過對這些指標(biāo)的評價和分析，幫助我們客觀了解企業(yè)的真實(shí)狀況，有助于我們在了解企業(yè)的成績來自于何方，問題存在何處的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌計劃和運(yùn)作企業(yè)的各項(xiàng)工作。在具體做法上，通過尋找各指標(biāo)的內(nèi)在驅(qū)動行為，確定企業(yè)所鼓勵的和企業(yè)所不希望進(jìn)行的，根據(jù)這些行為之間的關(guān)聯(lián)性，來確定對各指標(biāo)的要求。 基礎(chǔ)：目標(biāo)管理 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 從四個方面全面的觀察企業(yè)： 財務(wù)的角度：企業(yè)經(jīng)營的最終目標(biāo)是獲得最大利潤，所以財務(wù)指標(biāo)是一個非常重要的指標(biāo)，他可以反映企業(yè)經(jīng)營的結(jié)果。 顧客角度：向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需要，企業(yè)才能生存。在顧客所關(guān)心的時間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本上下功夫，企業(yè)能夠保證工作有成效。 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度：一個企業(yè)不一定樣樣都是最好，但是它必須在某些方面滿足生產(chǎn)產(chǎn)品的機(jī)能，擁有競爭優(yōu)勢，才能立足。找到這些，并逐步加以完善。 組織成長角度：企業(yè)必須不斷的成長，這包括人力資源，產(chǎn)品線，技術(shù)，能力等方面的進(jìn)步，還必須擁有自我成長的能力。（建立學(xué)習(xí)的企業(yè)文化） 平衡計分卡的分析框架可以應(yīng)用于各類需要長遠(yuǎn)發(fā)展的組織。 企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，需要各個方面的支持因素，這些因素支持企業(yè)從不同側(cè)面直接或間接的支持企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營。大多數(shù)企業(yè)的終級目標(biāo)獲得最大的利潤，企業(yè)的發(fā)展是不斷的產(chǎn)生利潤，并且累計利潤最大。這樣一來我們必須找到支持企業(yè)年年產(chǎn)生利潤的因素。 平衡計分卡核心內(nèi)容 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 平衡計分卡是一種管理工具 如同飛機(jī)駕駛艙，提供當(dāng)前狀況和早期的預(yù)警， 便于監(jiān)控以取得成功 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 平衡計分卡平衡了什么？ 外部衡量 內(nèi)部衡量 短期目標(biāo) 長期目標(biāo) 定量衡量 定性衡量 結(jié)果 成果執(zhí)行動因 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 平衡計分卡將公司使命轉(zhuǎn)化為成果 使命 為什么我們存在 核心價值觀 我們相信什么 遠(yuǎn)景 我們想成為 戰(zhàn)略 我們的計劃是什么 平衡積分卡 為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略 ,我們關(guān)注什么 戰(zhàn)略行動方案 我們需要做什么 財務(wù)方面 客戶方面 流程方面 組織發(fā)展 效益增長 客戶滿意 科學(xué)流程 創(chuàng)新及改進(jìn) 平衡計分卡是對企業(yè)發(fā)展的各個方面提出要求，缺少一個方面企業(yè)就不能得到長遠(yuǎn)的發(fā)展 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 為確保平衡計分卡闡述衡量指標(biāo)間的重要因果關(guān)系，四個問題需要得到回答 四個問題的回答需按照下列順序 : 為取得財務(wù)方面的成功，企業(yè)如何向內(nèi)、外股東展現(xiàn)自己的價值？ 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的遠(yuǎn)景和取得股東的滿意，企業(yè)如何向客戶展示自己？ 為取得客戶以及股東的滿意，企業(yè)在什么業(yè)務(wù)流程方面必須做得卓越？ 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的遠(yuǎn)景， 企業(yè)必須如何發(fā)展人力資源的技能以及提高業(yè)務(wù)流程的有效性？ 假如你正確改進(jìn)了企業(yè)的能力，你就改進(jìn)了企業(yè)的主要流程，從而提高了客戶方面的滿意度，因此取得股東的滿意度認(rèn)可 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 關(guān)注財務(wù)結(jié)果，同時關(guān)注業(yè)務(wù)流程 關(guān)注短期目標(biāo)，同時關(guān)注長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 關(guān)注管理指標(biāo)，例如效率及服務(wù)質(zhì)量 ,保證公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展 平衡計分卡 公司可以從中得到什么 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 全面預(yù)算的管理 什么是全面預(yù)算管理 全面預(yù)算企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動、投資決策活動、資產(chǎn)運(yùn)作活動等的計劃與相應(yīng)措施的數(shù)量體現(xiàn)；以企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，以市場需求的研究和預(yù)測為基礎(chǔ)；對計劃及實(shí)施措施進(jìn)行一系列的管理活動的總稱 全面預(yù)算管理是把組織的所有關(guān)鍵問題融合于一個體系之中的方法之一 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 全面預(yù)算管理與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系 企業(yè)管理層擔(dān)負(fù)著計劃和控制兩方面的職能 計劃是確定目標(biāo)及到達(dá)目標(biāo)的途徑，控制是按照預(yù)訂計劃實(shí)施方案以及評價經(jīng)營結(jié)果的業(yè)績 預(yù)算是行動計劃的量化，它幫助管理層協(xié)調(diào)計劃、貫徹計劃和完成計劃 管理層在計劃和控制中運(yùn)用預(yù)算的方式體現(xiàn)為：制定戰(zhàn)略 - 企業(yè)總體目標(biāo)及實(shí)施計劃 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 全面預(yù)算的管理 執(zhí)行層面通過全面預(yù)算管理指標(biāo)的改進(jìn)推動企業(yè)的健康發(fā)展 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 實(shí)施全面預(yù)算管理方法 戰(zhàn)略倒推法 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 持續(xù)改善法 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 主要內(nèi)容 BSC和全面預(yù)算管理 BSC和 KPI績效管理體系 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 KPI Key Performance Indicator（主要業(yè)績指標(biāo)） 目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動方案 形成一體 目標(biāo)值 自己設(shè)定的 同行業(yè) 世界級的 目的：為了超越！ 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 傳統(tǒng)的業(yè)績衡量主要是 : 關(guān)注于財政結(jié)果 未同戰(zhàn)略有機(jī)關(guān)聯(lián) 未在影響最終財務(wù)結(jié)果的營運(yùn)、客戶以及創(chuàng)新因素間建立因果關(guān)聯(lián)鈕帶 未對今后的業(yè)績作出預(yù)測 - 滯后于發(fā)展 平衡計分卡衡量能創(chuàng)造價值的因素；并且?guī)椭鷮?shí)現(xiàn)所衡量的指標(biāo) 企業(yè)為什么需要平衡計分卡 ? 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 為什么用平衡計分卡 超越其競爭對手的企業(yè)通常 至少從戰(zhàn)略的三個方面衡量業(yè)績 平衡財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo) 在管理層審核時，包括所有的這些衡量指標(biāo) 定期更新數(shù)據(jù) 利用數(shù)據(jù)帶動企業(yè)的變化 在將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為結(jié)果的過程中，衡量指標(biāo)扮演非常關(guān)鍵的作用 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 平衡計分卡的好處 傳達(dá)各業(yè)務(wù)營運(yùn)單位的目標(biāo)給全體員工，闡明員工如何發(fā)揮其才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 管理層便于監(jiān)控戰(zhàn)略計劃的實(shí)現(xiàn)，以及根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)、外因素而對計劃作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整 推動各業(yè)務(wù)營運(yùn)單位通過衡量滿意度、產(chǎn)品性能以及新產(chǎn)品開發(fā)流程明確其客戶、市場以及在這方面的關(guān)注 幫助企業(yè)明確其必須實(shí)施的內(nèi)部流程，以取得客戶的滿意，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的財務(wù)目標(biāo) 明確企業(yè)必須建立基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，以提高其人員、系統(tǒng)和內(nèi)部程序，創(chuàng)造價值和長期的增長 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 績效管理是一個完整的系統(tǒng) 持續(xù)過程 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 了解公司方向 績效管理系統(tǒng) 明確職責(zé) 提高績效 支持發(fā)展 規(guī)范管理體系 建立公司人材庫 保證有效溝通與獎勵 集團(tuán) 子公司 制定、貫徹公司經(jīng)營策略 績效管理：組織管理中的重要聯(lián)結(jié)點(diǎn) 實(shí)現(xiàn)成就感 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 原有對子公司考核指標(biāo)存在的問題 考核指標(biāo)與公司的戰(zhàn)略不相匹配，沒有解決企業(yè)長期利潤最大化和現(xiàn)實(shí)利益之間的平衡； 單一的利潤指標(biāo)，主要是從企業(yè)內(nèi)部比較，而不是從企業(yè)外部，從市場的角度進(jìn)行評價，導(dǎo)致短期行為。 僅限于財務(wù)指標(biāo)而缺乏業(yè)務(wù)等綜合指標(biāo)評價，評價只反映對過去決策執(zhí)行結(jié)果，不能很好的預(yù)測和指導(dǎo)企業(yè)的未來發(fā)展。 與發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)不匹配，例如我們在進(jìn)行減員增效，重組改制，但是我們卻沒有效率指標(biāo)的考核。 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 對組織發(fā)展的制約 原來我們是計劃經(jīng)濟(jì)下的組織，行政管理的模式，單純的利潤指標(biāo)。現(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì)下的組織，面臨多元化的環(huán)境，我們組織的結(jié)構(gòu)及管理模式發(fā)生了變化，原來的單純?nèi)蝿?wù)指標(biāo)不適應(yīng)組織的變化，導(dǎo)致組織效率低下，制約了組織的發(fā)展。不改變將對我們目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)面影響，因此相應(yīng)的考評體系也要發(fā)生變化。 原有的考評方法，單純的利潤指標(biāo)無法全面反映公司的現(xiàn)狀，特別在現(xiàn)階段面臨很多歷史遺留問題，單一指標(biāo)的考核不能客觀的反映公司經(jīng)營現(xiàn)狀及未來的發(fā)展，因此影響了業(yè)績評價的客觀性及公正性，同樣也影響了經(jīng)營者的積極性，制約了組織的發(fā)展。 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 對建立新的績效管理體系的思考 新的評價體系必須充分反映出公司戰(zhàn)略的要求，充分發(fā)揮考核指標(biāo)對經(jīng)營者的利益導(dǎo)向作用。 考核體系本身的