職業(yè)技能鑒定國家題庫-話務員高級理論知識

試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 1 頁 共 40 頁 職業(yè)技能鑒定國家題庫 話務員高級理論知識 注 意 事 項 得 分 評分人 一、單項選擇 (第 1 題第 351 題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題 1 分，滿分 351 分。 ) 1. C&C08-Q 排隊機中，主機信息按其重要性可分為 ( )級。 A、 2 B、 3 C、 4 D、 5 2. 在計算機網(wǎng)絡中， WAN 指的是 ( )。 A、局域網(wǎng) B、城域網(wǎng) C、廣域網(wǎng) D、以太網(wǎng) 3. 中國的國際長途區(qū)號是 ( )。 A、 0056 B、 0086 C、 0087 D、 0011 4. 某話務員當班時，共為用戶查詢 1 200 次，為用戶提供正確的用戶信息回復的次數(shù)為 1 150，該名話務員的查號準確率為 ( )。 A、 94.5% B、 95% C、 95.8% D、 96% 5. 話務的技術資料、各種 ( )不準外借。 A、記錄 B、制度 C、規(guī)范 D、承諾 6. 語音郵箱采用大容量硬盤作為語音信息的存貯介質，最多可同時對 ( )話路同時錄音。 A、 1 000 個 B、 1 024 個 C、 512 個 D、 1 030 個 7. 話務臺應保存好各類原始 ( )。 A、用戶資料 B、員工檔案 C、工作記錄 D、個人資料 8. “寶石 盡管混在沙石中，可是它照樣燦爛奪目。”這是 ( )關系的復句。 A、轉折 B、遞進 C、假設 D、條件 9. 話務處理及時率指標百萬門以上局應大于 ( )。 A、 85% B、 90% C、 95% D、 98% 10. 春曉的作者是 ( )。 A、孟浩然 B、白居易 C、柳宗元 D、賀知章 11. 質量監(jiān)督檢查的任務是對話務員在 ( )過程中各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查。 A、工作 B、培訓 C、學習 D、交往 12. 在中繼狀態(tài)監(jiān)視結果中，動態(tài)顯示了來話的智能 ( )。 A、業(yè)務流程 B、業(yè)務范圍 C、業(yè)務數(shù)量 D、業(yè)務類型 13. 市話業(yè)務中的電話查號，是電話局為用戶查詢電話號碼、方便使用電話通信的一項業(yè)務，全國統(tǒng)一規(guī)定的特服號碼是 ( )。 A、 185 B、 114 C、 110 D、 122 14. 局域網(wǎng)是指覆蓋范圍在 ( )以內的計算機網(wǎng)絡。 A、 5 km B、 10 km C、 15 km D、 20 km 15. He( )us English.（他教我們英語。） A、 teachs B、 teachies C、 teaches D、 tiachves 16. 將“我拿走 了李明的一本外語書”改寫成“把”字句，正確的一項是： ( )。 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 2 頁 共 40 頁 A、李明的一本外語書被我拿走了。 B、我把李明的一本外語書拿走了。 C、我的一本外語書被李明拿走了。 D、李明把我的一本外語書拿走了。 17. 計算機常見故障可分為硬件故障和 ( )故障。 A、鍵盤 B、磁盤 C、病毒 D、軟件 18. 當主叫用戶呼叫被叫用戶遇忙音時，如 ( )申請遇忙回叫，便可自動接通。 A、本局用戶 B、中繼用戶 C、被叫用戶 D、主叫用戶 19. 當話務員登記上班時，系統(tǒng)提示“登記失敗，原因是沒有連接上 CCS”，指與 ( )連接失敗。 A、服務器 B、排隊機 C、維護終端 D、相鄰座席 20. 序數(shù)詞“第二十一”的英文寫法是“ ( )”。 A、 twenty-one B、 twenty-first C、 twentieth-one D、 twentieth-first 21. “會場上到處是五顏六色的紅旗”存在的語病是 ( )。 A、成分殘缺 B、詞序混亂 C、搭配不當 D、分類不當 22. C&C08-Q 排隊機中，在對操作員口令進行修改時，只要在新口令確認前，按 ( )鍵即可退出修改。 A、 Alt B、 Ctrl C、 Esc D、 Shift 23. 移動通信的工作方式有 ( )。 A、 2 種 B、 3 種 C、 4 種 D、 5 種 24. 企業(yè)的 ( )管理部門每年結合通信網(wǎng)的更新、變化情況，在每年的規(guī)定時間下達年度作業(yè)計劃及維護周期。 A、質量 B、運行 C、銷售 D、環(huán)境 25. 長春市的郵政編碼是 ( )。 A、 130000 B、 1630000 C、 110000 D、 150000 26. 磁感應強度公式是 ( )。 A、 BILFB、 BIFC、 BLFD、 B FIL 27. 客戶服務中心系統(tǒng)中，如某話務員座席處于通話狀態(tài)，總班長使用 ( )功能，可以插入用戶和座席的通話，即實現(xiàn)三方通話。 A、呼叫強拆 B、呼叫強插 C、監(jiān)聽 D、錄音 28. 接入網(wǎng)的英語縮寫是 ( )。 A、 AN B、 AM C、 CN D、 CM 29. 現(xiàn)有的殺毒軟件做不到 ( )。 A、預防部分病毒 B、殺死部分病毒 C、清除部分黑客軟件 D、防止黑客侵入電腦 30. 英語名詞“ park（公園）”的復數(shù)形式是“ ( )”。 A、 parkes B、 parks C、 park D、 parkies 31. 空調機是通過空氣循環(huán)方式來調節(jié)溫度的，當 ( )太臟時，將會影響空調機的效率。 A、冷凝器 B、蒸發(fā)器 C、壓縮機 D、空氣過濾器 32. 短語 ( )可用于表示感謝。 A、 sorry B、 not at all C、 thank you D、 hello 33. 利用磁場產生 ( )的現(xiàn)象叫電磁感應現(xiàn)象。 A、電壓 B、 電能 C、電流 D、電勢 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 3 頁 共 40 頁 34. 在 UPS 電源的日常維護當中，比較重要的一項是 ( )。 A、保持電源清潔 B、定期充放電 C、避免陽光直射 D、有足夠的通風空間 35. 法國的巴黎與北京的時差是 ( )。 A、 6 h B、 10 h C、 2 h D、 8 h 36. 機房的溫濕度要求可 以劃分為 A、 B、 C 三個等級，其中 A 級的溫度范圍是 ( )。 A、 10 15 B、 18 28 C、 21 25 D、 10 35 37. 序數(shù)詞前面一般要用定冠詞 ( )。 A、 a B、 an C、 at D、 the 38. 上海市的郵政編碼是 ( )。 A、 400001 B、 100002 C、 300000 D、 200000 39. 進行話務員操作記錄統(tǒng)計時，首先要選定 ( )。 A、統(tǒng)計類型 B、業(yè)務臺臺號 C、統(tǒng)計情況 D、話務員記錄 40. 運行管理部門及時掌握作業(yè)計劃的 ( )情況，并隨時進行檢查和考核。 A、變更 B、調整 C、申請 D、執(zhí)行 41. Internet 采用的網(wǎng)絡協(xié)議是 ( )。 A、 IPX/SPX 兼容協(xié)議 B、 X.25 協(xié)議 C、 TCP/IP 協(xié)議 D、 LLC 協(xié)議 42. 機房防靜電的基本措施是設置良好的 ( )。 A、密封設施 B、消防器材 C、接地系統(tǒng) D、報警系統(tǒng) 43. 序數(shù)詞“第八”的英文寫法是“ ( )”。 A、 eighth B、 eight C、 eighteenth D、 the eight 44. 機房的溫濕度要求可以劃分為 A、 B、 C 三個等級，其 中 B 級的溫度范圍是 ( )。 A、 18 28 B、 21 25 C、 10 35 D、 28 38 45. 在話務員操作記錄統(tǒng)計系統(tǒng)中，有 ( )統(tǒng)計功能。 A、 4 種 B、 5 種 C、 7 種 D、 9 種 46. 廣州市的郵政編碼是 ( )。 A、 610000 B、 710000 C、 510000 D、 520000 47. 崗位年度作業(yè)計劃一經下達，不得任意更改，必須 ( )。 A、定期調整 B、隨時查閱 C、堅決執(zhí)行 D、隨時公布 48. 序數(shù)詞“第十一”的英文寫法是“ ( )”。 A、 eleven B、 one-one C、 eleventh D、 the eleven 49. 話務統(tǒng)計系統(tǒng)包括 ( )環(huán)節(jié)。 A、 3 個 B、 4 個 C、 5 個 D、 6 個 50. 國內一家高校要建立 WWW 網(wǎng)站，其域名的后綴應該是 ( )。 A、 .com B、 . C、 . D、 .ac 51. 選出是感嘆句的一項： ( )。 A、請你給我介紹一下吧！ B、今天的天氣好極了！ C、外面下雨了嗎？ D、你看到老師了嗎？ 52. “桂花開了，很遠的地方就能聞到香味?！边@是 ( )。 A、疑問句 B、祈使句 C、陳述句 D、感嘆句 53. 話單信息形成后，首先存放在主機前臺的 ( )中。 A、信箱 B、話單池 C、數(shù)據(jù)庫 D、文件 54. 按照句子的 ( )來分，句子可分為單句和復句兩種。 A、結構 B、意義 C、關系 D、語氣 55. 是復句的一項是： ( ) 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 4 頁 共 40 頁 A、金秋十月，故鄉(xiāng)的柚子熟了。 B、單位領導派他到杭州去開會。 C、雖然他已年過花甲，但是精神很好。 D、你今天要去哪里？ 56. 英語名詞“ knife（刀子）”的復數(shù)形式是“ ( )”。 A、 knives B、 knifes C、 knifs D、 knife 57. 話務質量監(jiān)督檢查是保證話務 ( )的重要措施。 A、記錄完整 B、服務質量 C、服務范圍 D、培訓資源 58. 北京市的郵政編碼是 ( )。 A、 100071 B、 100000 C、 100010 D、 200000 59. 下列英語名詞沒有復數(shù)形式的是“ ( )”。 A、 woman B、 family C、 work D、 desk 60. 計算機網(wǎng)絡是計算機與 ( )結合的產物。 A、電話 B、線路 C、通信技術 D、各種協(xié)議 61. 機房的相 對濕度應保持在 ( )范圍內。 A、 10%35% B、 25%40% C、 30%50% D、 40%65% 62. 中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)是 ( )。 A、 NCFC B、 CNINAGBN C、 CERNET D、 CHINANET 63. 在按鍵電話上，登記熱線服務的操作按 ( )鍵，其中， TN 是用戶的本機電話號碼。 A、 *51#TN# B、 *52*TN# C、 *54*TN# D、 #52#TN# 64. 意大利位于 ( )洲。 A、亞 B、歐 C、非 D、北美 65. 控制溫度的有效方法是在機房內安裝 ( )。 A、電暖器 B、空調機 C、加濕器 D、電風扇 66. 話務機房的地面一般應鋪設 ( )。 A、普通磁磚 B、復合地板 C、木質地板 D、防靜電地板 67. “海底有山，有峽谷，也有森林和草地。”這句話是 ( )關系的復句。 A、條件 B、并列 C、轉折 D、因果 68. 當機房內的空氣過于干燥時，應 ( )。 A、打開電風扇 B、往地上灑一些水 C、使用加濕器 D、把門窗都關嚴 69. 英語名詞“ tomato（西紅柿）”的復數(shù)形式是“ ( )”。 A、 tomato B、 tomatos C、 tsmatoes D、 tomatoes 70. 計算機網(wǎng)絡是由 ( )最先開發(fā)的。 A、英國 B、美國 C、中國 D、德國 71. 目前世界上最大的廣域網(wǎng)是 ( )。 A、 GE B、 ATM C、 Internet D、 CSTNET 72. 復句是由兩個或兩個 以上意義緊密聯(lián)系，結構相互獨立的 ( )組成的句子。 A、詞組 B、短語 C、單句 D、句子 73. 在話務員操作記錄統(tǒng)計系統(tǒng)中，不能實現(xiàn) ( )。 A、按日統(tǒng)計 B、按秒統(tǒng)計 C、按年統(tǒng)計 D、按時間段統(tǒng)計 74. 話務員操作記錄統(tǒng)計系統(tǒng)，可以對各個話務員在指定的 ( )范圍內對座席的操作活動進行統(tǒng)計。 A、時間 B、機臺 C、 窗口 D、操作 75. 加拿大位于 ( )洲。 A、北美 B、亞 C、大洋 D、南美 76. 計算機網(wǎng)絡可以分為廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)和 ( )。 A、 TCP/IP 網(wǎng) B、 ATM 網(wǎng) C、 ISDN D、城域網(wǎng) 77. 是“把”字句的一項是： ( )。 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 5 頁 共 40 頁 A、教室被打掃得干干凈凈。 B、漢字是世界上最古老的文字之一。 C、他把計算機修好了。 D、請把握機會。 78. 使用空調時，當外界溫度高于 ( )時，制熱功能不能使用。 A、 15 B、 20 C、 25 D、 30 79. 話務的臺內轉移標志中，未轉移的用 ( )來表示。 A、 0 B、 1 C、 2 D、 3 80. SDH 基本的同步傳輸模塊的接口速率為 ( )。 A、 2 488 320 kbit/s B、 9 953 280 kbit/s C、 155 520 kbit/s D、 622 080 kbit/s 81. 話單中的呼叫類別包括未知、局內、入局、出局、 ( )五類。 A、接入 B、已知 C、局外 D、匯接 82. 是“被”字句的一項是： ( )。 A、他被錄取了。 B、我有權聲明。 C、誰在上課？ D、我被動地跟他交談著。 83. SDH 基本的同步傳輸模塊是 ( )。 A、 STM-1 B、 STM-4 C、 STM-16 D、 STM-64 84. “他做他的家庭作業(yè)”的英文寫法是“ He( )his homework”。 A、 doed B、 does C、 doing D、 doies 85. 世界分為 ( )大洲。 A、 5 個 B、 6 個 C、 7 個 D、 8 個 86. 英語 “ We get up at six”是表示 ( )。 A、過去時 B、將來時 C、完成時 D、一般現(xiàn)在時 87. 質量監(jiān)督檢查項目應納入 ( )，逐級進行考核。 A、工作中 B、工作范圍 C、考試中 D、考核范圍 88. 時態(tài)是指 ( )表示不同時間的動作或情況的形態(tài)。 A、動詞 B、名詞 C、形容詞 D、副詞 89. 話單類型包括 ( )、等待超時話單、呼損話單、久不應答話單、釋放超時話單。 A、應答話單 B、呼叫失敗話單 C、呼叫話單 D、超時處理話單 90. 質量監(jiān)督檢查對各項技術指標的考核評定以 ( )的規(guī)定為準。 A、個人檢查 B、班組檢查 C、維護體系 D、管理部門 91. 空調機停機以后，必須在 ( )后方可再次啟動運轉，否則易使機件損壞。 A、 1 min B、 2 min C、 3 min D、 5 min 92. 中華人民共和國位于亞洲的 ( )部。 A、北 B、東南 C、東 D、西 93. 埃及的首都是 ( )。 A、突尼斯 B、開羅 C、拉巴特 D、達喀爾 94. 英語形容詞和副詞的比較級和最高級有 ( )構成方法。 A、 1 種 B、 2 種 C、 3 種 D、 4 種 95. 空調機加濕使用的水應該 ( )。 A、軟化 B、硬化 C、制冷 D、加熱 96. 據(jù)質量認證要求，話務崗各種受控資料和記錄的保存期限為 ( )。 A、 1 年 B、 2 年 C、 3 年 D、半年 97. 114 查號系統(tǒng)的呼入話單可根據(jù) ( )查詢。 A、應答順序 B、呼入次數(shù) C、主叫號碼 D、任意情況 98. 一種按同步方式實現(xiàn)數(shù)字信號復用的等級系列，稱同步數(shù)字系列，英文縮寫為 ( )。 A、 PDN B、 SDH C、 ISDN D、 ATM 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 6 頁 共 40 頁 99. 校園網(wǎng)屬于 ( )。 A、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng) C、網(wǎng)際網(wǎng) D、城域網(wǎng) 100. 形容詞“ little”的比較級和最高級是“ ( )”。 A、 littler， littlest B、 less， least C、 more little， most little D、 little， little 101. 操作鍵盤時，按鍵的時間不應過長，如果按鍵時間大于 ( )，電腦將連續(xù)執(zhí)行這個鍵的功能，直到松開鍵為止。 A、 0.1 s B、 0.7 s C、 1 s D、 2 s 102. 話務統(tǒng)計系統(tǒng)通過對數(shù)據(jù)分時、分段的處理實現(xiàn)對大量數(shù)據(jù)的 ( )，具備很好的實用性能。 A、業(yè)務處理 B、低速處理 C、一般處理 D、高速處理 103. 話務統(tǒng)計系統(tǒng)可長期保存 ( )和原始數(shù)據(jù)，方便對歷史記錄和信息的統(tǒng)計與查詢。 A、線路資料 B、統(tǒng)計結果 C、用戶資料 D、障礙資料 104. 英語“ big”的比較級和最高級是“ ( )”。 A、 biger， bigest B、 bier， biest C、 bigeer， bigeest D、 bigger， biggest 105. 仰光是 ( )的首都。 A、老撾 B、泰國 C、緬甸 D、柬埔寨 106. 屬于兼語句的一項是： ( )。 A、我知道這件事。 B、你把事情給她辦了嗎？ C、我讓你回單位。 D、他爬起來繼續(xù)前進。 107. 第三代移動通信也稱 ( )， ITU-R將第三代移動通信系統(tǒng)定名為 IMT-2000，即工作頻段是 2000 MHz。 A、 3G B、 CDMA C、 GSM D、 TDMA 108. 日本的首都是 ( )。 A、大板 B、神戶 C、橫濱 D、東京 109. 對 SDH 特點敘述不正確的是 ( )。 A、對網(wǎng)絡節(jié)點接口（ NNI）進行了統(tǒng)一規(guī)范，體現(xiàn)了橫向兼容性 B、適合高速大容量光纖通信系統(tǒng)，便于擴容和升級換代 C、使網(wǎng)絡具有高可靠的網(wǎng)絡自愈能力 D、僅支持基于電路交換的同步傳送模塊 STM 110. 原始話單生成后不占用主機的 CPU 資源，具有較強的 ( )。 A、獨立性 B、自主性 C、可靠性 D、依賴性 111. 德國的首都是 ( )。 A、柏林 B、華沙 C、巴黎 D、倫敦 112. 光波在光纖中傳輸時，隨著傳輸距離的增加，光功率將逐漸下降，這就是光纖的傳輸損耗，其單位是( )。 A、 J/km B、 kW/km C、 dB/km D、 W/km 113. “向日葵被狂風吹得東倒西歪?！边@是 ( )。 A、把字句 B、否定句 C、被字句 D、疑問句 114. 與“單位的同事都說他好”意思不同的一項是： ( )。 A、單位的同事都不說他不好。 B、單位的同事都說他不好。 C、單位的同事沒有一個人不說他好。 D、單位的同事沒有一個人說他不好。 115. 形容詞“ beautiful”的比較級和最高級是“ ( )”。 A、 more beautiful， most beautiful B、 beautifuler， beautifulest C、 beautifuller， beautifuleest D、 beautiful， beautiful 116. “你上的哪所學校？”英文表示為：“ ( )school did you go to?” A、 What B、 This C、 That D、 Which 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 7 頁 共 40 頁 117. “你想見誰？”英文表示為：“ ( )do you want to meet?” A、 Whom B、 Whose C、 Which D、 What 118. 話務各種資料和記錄應有 ( )，保持資料完整和清潔。 A、負責 B、定期檢查 C、專人保管 D、專人看管 119. 更換計算機鍵盤必須在 ( )的情況下進行。 A、開機 B、斷電 C、避光 D、防潮 120. 0033 是 ( )的國際長途區(qū)號。 A、德國 B、朝鮮 C、法國 D、西 班牙 121. 光導纖維簡稱 ( )，是用純石英拉制而成，具有低損耗及寬帶等特點，是通信的重要傳輸媒介之一。 A、光纜 B、電纜 C、光纖 D、纖維 122. 在光纖通信系統(tǒng)中，通信光纖利用 ( )原理傳導光的信號。 A、反射 B、全反射 C、折射 D、映射 123. 排隊機主機的各相關功能模塊在運行中產生各類數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)信息以一定的格式集成在一起便成為話 單，這是話單信息的 ( )。 A、集中處理 B、處理過程 C、采集生成 D、后期處理 124. 計算機開機后，鍵盤指示燈不亮，則可能是 ( )。 A、外殼老化 B、彈簧變形 C、接口松脫 D、電極積垢 125. 話務質量管理是對 ( )情況做到檢查、分析，推動話務管理工作的進行。 A、走訪情況 B、質檢情況 C、服務質量 D、運行情況 126. 光纖按工 作波長，分為 ( )。 A、 2 種 B、 3 種 C、 4 種 D、 5 種 127. 光纖按傳輸?shù)哪Ｊ綌?shù)可以分 ( )。 A、 2 種 B、 3 種 C、 4 種 D、 5 種 128. 話務質量管理的內容是：通過質量控制，監(jiān)督檢查話務工作的 ( )、設備運行質量和服務質量，不斷提高話務業(yè)務的工作質量和服務質量。 A、日常維護 B、資料記錄 C、障礙記錄 D、工作日志 129. 在清洗鍵盤鍵帽下方的灰塵時，一定要使用 ( )。 A、純凈水 B、肥皂水 C、無水酒精 D、碘酒 130. UPS 電源的一個重要性能指標是 ( )。 A、輸出電壓 B、輸出功率 C、輸出電流 D、轉換時間 131. 將“老師批評了我們”改寫成“被”字句，正確的一項是： ( )。 A、老師把我們批評了。 B、我們把老師批評了。 C、我們被老師批評了。 D、老師被我們批評了。 132. 話務質量管理的目的是通過嚴格的 ( )和監(jiān)督，確保話務管理工作的進行。 A、束縛 B、約束 C、制度 D、控制 133. 只有當市電中斷或低于 ( )時， UPS 電源才會向負載提供穩(wěn)壓、穩(wěn)頻的交流電。 A、 120 V B、 170 V C、 220 V D、 380 V 134. 排隊機的維護終端（ BAM）對話單信息處理完后，會將話單通過網(wǎng)絡發(fā)往后臺的話務統(tǒng)計服務器的( )中。 A、軟盤 B、模塊 C、光盤 D、數(shù)據(jù)庫 135. 話務質量管理主要是強化 ( )意識。 A、服務 B、質量 C、競爭 D、管理 136. “看了這個電視劇，受到了很深的教育”存在的語病是 ( )。 A、搭配不當 B、成分殘缺 C、用詞不當 D、重復累贅 137. 泰國的國際長途區(qū)號是 ( )。 A、 0066 B、 00831 C、 0085 D、 0071 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 8 頁 共 40 頁 138. 話務質量分析和評定是發(fā)現(xiàn)質量問題和 ( )的關鍵。 A、轉變觀念 B、加強管理 C、提高質量 D、樹立形象 139. Telnet 代表 Internet 網(wǎng)上的 ( )功能。 A、電子郵件 B、文件傳輸 C、現(xiàn)場會話 D、遠程登錄 140. 計算機網(wǎng)絡的主要功能是數(shù)據(jù)通信和 ( )。 A、語音通信 B、信息交換 C、資源共享 D、軟件共享 141. 計算機網(wǎng)絡的功能不包括 ( )。 A、數(shù)據(jù)共享 B、人員共享 C、硬件共享 D、軟件共享 142. 光纖按折射率分布不同分為 ( )。 A、 5 種 B、 4 種 C、 3 種 D、 2 種 143. 把結構不完整，意思表達得不明確、不清楚，甚至是錯誤的句子稱作 ( )。 A、病句 B、復句 C、單句 D、句式 144. “夕陽無限好，只是近黃昏”出自 ( )。 A、靜夜思 B、涼州詞 C、樂游原 D、七步詩 145. 光纖通信是利用光作為傳輸信息的 ( )，實現(xiàn)信息的傳遞。 A、載波 B、載體 C、媒介 D、介子 146. 話務質量統(tǒng)計具有 ( )性。 A、經濟 B、快捷 C、差異 D、時效 147. “勸君更盡一杯酒”的后半句是“ ( )”。 A、遍插茱萸少一人 B、客舍青青柳色新 C、古來征戰(zhàn)幾人回 D、西出陽關無故人 148. 主機的后臺管理模塊 BAM 取出話單信 息后，以 ( )的方式暫存在 BAM 的磁盤中。 A、消息 B、郵件 C、文件 D、指令 149. “誰借了我的書？”英文表示為：“ ( )borrowed my book?” A、 Whom B、 Who C、 Whose D、 what 150. 英文“ public phone”的中文含義是“ ( )”。 A、電話機 B、市內電話 C、公用電話 D、長途電話 151. 一臺計算機如果使用了 ( )，就可以不用再加入抗干擾交流穩(wěn)壓器了。 A、 CPU B、 UPS C、 Modem D、 CD-ROM 152. 不屬于光纖通信特點的是 ( )。 A、頻帶寬，可傳輸信息的容量大 B、傳輸損耗低，無中繼距離長 C、光纜的尺寸小、重量輕 D、易受到外界的電磁干擾，而產生纖間串擾 153. “林暗草驚風，將軍夜引弓”出自 ( )。 A、長歌行 B、塞下曲 C、出塞 D、清明 154. 日本的國際長途區(qū)號是 ( )。 A、 0082 B、 0083 C、 0084 D、 0081 155. 話務質量統(tǒng)計是 ( )的基礎。 A、整章建制 B、話務管理 C、話務培訓 D、資料管理 156. 利用光波來載送信息，實現(xiàn)通信的通信方式，稱為 ( )通信。 A、無線 B、微波 C、光 D、移動 157. 業(yè)務臺的話務量統(tǒng)計，可以對各個業(yè)務臺的 ( )進行統(tǒng)計。 A、應答時限 B、呼損次數(shù) C、呼出次數(shù) D、處理時長 158. 某月全臺查詢總次數(shù)為 1 395 000，在規(guī)定時限內為用戶查詢 1 283 410，本月的應答及時率為 ( )。 A、 89% B、 91% C、 92% D、 94% 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 9 頁 共 40 頁 159. 業(yè)務臺的話務量統(tǒng)計，有 ( )統(tǒng)計方式。 A、 2 種 B、 3 種 C、 4 種 D、 5 種 160. 第二代蜂窩式移動通信網(wǎng)為 ( )系統(tǒng)，頻譜利用率高，可提高系統(tǒng)容量。 A、模擬 B、數(shù)字 C、語音 D、數(shù)據(jù) 161. 話務應答及時率指標百萬門以下局應大于 ( )。 A、 80% B、 90% C、 95% D、 98% 162. 應答及時率是話務臺在規(guī)定時限內應答用戶的次數(shù)與呼入總次數(shù)的 ( )。 A、總和 B、差值 C、比值 D、平均值 163. 處理及時率是在規(guī)定的時限內完成用戶查詢資料檢索的次數(shù)與查詢總次數(shù)的 ( )。 A、總和 B、差值 C、平均值 D、比值 164. 某臺在規(guī)定的時限內完成用戶查詢資料檢索 4 950 次，查詢總次數(shù)為 5 010，處理及時率為 ( )。 A、 98.8% B、 98% C、 97% D、 99% 165. “電話新裝”在英文中的寫法是“ ( )”。 A、 local telephone removal B、 local telephone C、 local telephone installation D、 telephone 166. 朝鮮的平壤與北京的時差是 ( )。 A、 2 h B、 1 h C、 0.3 h D、 5 h 167. 澳大利亞的悉尼與北京的時差是 ( )。 A、 2 h B、 1 h C、 3 h D、 6 h 168. 業(yè)務臺的話務量統(tǒng)計，可以對各個業(yè)務臺在指定的 ( )范圍內的話務量進行統(tǒng)計。 A、時間 B、代碼 C、工號 D、頁碼 169. 處理及時率中規(guī)定的時限為 ( )。 A、 15 s B、 20 s C、 25 s D、 30 s 170. 查號準確率指標百萬門以下局應大于 ( )。 A、 85% B、 90% C、 95% D、 98% 171. UPS 電源的使用壽命主要決定于它內部的 ( )。 A、逆變器 B、散熱器 C、整流器 D、蓄電池 172. 英文“ call transfer”的中文含義是“ ( )”。 A、過戶 B、轉移呼叫 C、跟蹤服務 D、國際長途 173. 美國的舊金山與北京的時差是 ( )。 A、 16 h B、 13 h C、 14 h D、 8 h 174. 語音郵箱的硬盤容量可以任意擴充，郵箱臺的數(shù)量可以由 1 個增加到 ( )。 A、 8 個 B、 16 個 C、 24 個 D、 32 個 175. 語音信息采用了硬件 ( )技術，使 1 G 硬盤可以存放 70 個小時的錄音信息。 A、壓縮 B、存貯 C、分離 D、共享 176. 英文“ telephone card”的中文含義是“ ( )”。 A、電話卡 B、電話機 C、發(fā)票 D、營業(yè)時間 177. 查號準確率指標百萬門以上局應為大于 ( )。 A、 75% B、 80% C、 85% D、 90% 178. 在錄音過程中，質檢語音郵箱可以對 ( )進行動態(tài)跟蹤。 A、新話務員 B、被錄音的話務員 C、所有話務員 D、被監(jiān)聽的話務員 179. 查號準確率是按查號要求提供正確的用戶信息回復的查詢次數(shù)與查詢總次數(shù)的 ( )。 A、比值 B、差值 C、總和 D、乘積 180. 質檢話務臺在播放錄音的同時，不能進行 ( )。 A、錄音 B、取消錄音 C、強制簽出 D、監(jiān)聽 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 10 頁 共 40 頁 181. 對于長期存放不用的 UPS 電源，每隔 ( )月應進行一次充放電。 A、 1 個 B、 3 個 C、 6 個 D、 12 個 182. 質檢語音郵箱不具備 ( )功能。 A、錄音 B、放音 C、查詢 D、監(jiān)聽 183. 用戶投訴率的指標百萬門以下局應小于 ( )。 A、 0.2% B、 0.3% C、 0.4% D、 0.5% 184. 用戶投訴率的指標百萬門以上局應小于 ( )。 A、 0.5% B、 1% C、 1.5% D、 2% 185. 新購置的 UPS 電源，在使用前，要充電 ( )左右。 A、 1 h B、 2 h C、 6 h D、 12 h 186. 質檢臺數(shù)據(jù)報表打印程序可以顯示或打印同員工工作相關的信息及 ( )的內容。 A、服務用語 B、員工檔案 C、全程錄音 D、在線監(jiān)視 187. 用禮貌婉轉的方式提示用戶講話可說：“ ( )”。 A、 Can I help you? B、 Hello! C、 How do you do? D、 Not at all! 188. Sorry， ( )you repeat it?（對不起，請你重復一遍）。 A、 was B、 would C、 did D、 does 189. “您查哪里”在英文中的寫法是“ ( )”。 A、 Where do you find B、 Where do you C、 What do you check D、 Where do you check 190. C&C08-Q 排隊機中，系統(tǒng)默認的超級管理員的缺省工號是 ( )，其具有對整個系統(tǒng)的管理權限，不可刪除。 A、 0 B、 1 C、 2 D、 3 191. 某查號臺某月用戶投訴 4 件，該月用戶查詢總次數(shù)為 960 000，則該月的投訴率為 ( )。 A、 0.000 4% B、 0.000 3% C、 0.005% D、 0.000 5% 192. 質檢話務臺提供的功能模塊是 ( )。 A、話務監(jiān)視 B、功能描述 C、操作流程 D、選擇類別 193. 質檢話務臺的在線監(jiān)視功能，可以對指定員工的 ( )進行動態(tài)跟蹤。 A、服務態(tài)度 B、工作狀態(tài) C、儀態(tài)儀表 D、責任心 194. C&C08-Q 排隊機的話務員操作權限分 ( )，其中“系統(tǒng)管理權限”是最高級別權限。 A、 2 種 B、 3 種 C、 4 種 D、 5 種 195. C&C08-Q 排隊機的 ( )以表格形式實現(xiàn)對操作員的管理，管理人員可以增加、刪除操作員以及修改操作員信息。 A、話務管理 B、修改口令 C、數(shù)據(jù)管理 D、操作員管理 196. C&C08-Q 排隊機查詢到的主機信息中，格式正確的信息用 ( )色顯示。 A、藍 B、白 C、黑 D、紅 197. 用戶投訴率中的投訴次數(shù)是指 ( )用戶提出對查號服務的投訴次數(shù)。 A、全臺全天 B、全臺全月 C、全臺全周 D、每人每月 198. 質檢話務臺由 ( )子部分組成。 A、 3 個 B、 4 個 C、 5 個 D、 6 個 199. C&C08-Q 排隊機可查詢到某一級主機告警信息的最近 ( )記錄。 A、 1 000 條 B、 2 000 條 C、 3 000 條 D、 4 000 條 200. 屬于話務臺原始工作記錄的是 ( )。 A、個人資料 B、投訴記錄 C、思想?yún)R報 D、員工學習筆記 201. 話務臺的基礎工作，應建立健全各項 ( )，保證制度的執(zhí)行。 A、號線管理 B、管理制度 C、用戶資料 D、管理方法 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 11 頁 共 40 頁 202. 排隊機中，排隊監(jiān)視子系統(tǒng)的主要功能是 ( )監(jiān)視排隊機中關于排隊業(yè)務的通信狀態(tài)。 A、定時 B、實時 C、臨時 D、準時 203. 排隊機的排隊監(jiān)視子系統(tǒng)中，用不同的顏色表示不同的座席狀態(tài)，其中綠色表示 ( )。 A、通話 B、示忙 C、簽出 D、告警 204. 排隊機的排隊監(jiān)視子系統(tǒng)中，座席狀態(tài)監(jiān)視窗口不能夠查看 ( )。 A、話務員工號 B、工作狀態(tài) C、主叫號碼 D、當前狀態(tài)保持時間 205. 無線尋呼系統(tǒng)中， ERMES 碼傳輸速率為 ( )。 A、 1 200 bps B、 3 125 bps C、 6 250 bps D、 6 400 bps 206. 我國采用 ( )碼作為無線尋呼的標準編碼。 A、 GSC B、 APOC C、 FLEX D、 POCSAG 207. 無線尋呼系統(tǒng)中， FLEX 按全同步方式操作， ( )為一個發(fā)送周期。 A、 1 min B、 2 min C、 4 min D、 5 min 208. 排隊機的排隊監(jiān)視子系統(tǒng)中，用不同的顏色表示不同的座席狀態(tài)，其中紅色表示 ( )。 A、通話 B、示閑 C、示忙 D、簽出 209. 屬于低速尋呼編碼方案的是 ( )。 A、 GSC B、 FLEX C、 APOC D、 ERMES 210. 首問負責制中，當客戶咨詢、投訴的問題比較復雜，本部門難以解決而分工又不十分明確時，應 ( )。 A、由企業(yè)領導親自協(xié)調，并指定相關部門處理 B、設法自己解決 C、告訴用戶不能解決 D、委婉勸說用戶 211. 無線尋呼系統(tǒng)中，編碼器的效率有兩方面的含義：一是在忙時每批信息中攜帶的有用信息量；二是一個碼組所能攜帶的 ( )。 A、序列數(shù) B、周期數(shù) C、子序列數(shù) D、信息批數(shù) 212. 座席消息跟 蹤瀏覽能完成對座席消息跟蹤形成的 ( )進行打開、查看、瀏覽。 A、文本文件 B、資料 C、記錄 D、日志 213. 對客戶提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬本部門范圍的事情，首問負責的部門或人必須主動熱情，不得以 ( )推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。 A、崗位規(guī)定 B、無能為力 C、應付下來 D、任何借口 214. 首問負責制中，當客戶咨詢、投訴的問題在本企業(yè)內無法解決的，應向上一級 主管部門反映，并由上一級主管部門 ( )。 A、設法自己解決 B、協(xié)調解決，并將處理結果反饋給企業(yè)，由企業(yè)通知客戶 C、告訴用戶等著 D、協(xié)調解決，將處理結果反饋給用戶 215. 排隊機發(fā)往 ( )的消息包括 40 種。 A、話務員 B、座席 C、服務器 D、質檢臺 216. 對座席消息跟蹤的回顧，可以查看以前跟蹤的座席系統(tǒng)與排隊機的運行狀況和 ( )。 A、座席情況 B、工作狀態(tài) C、故障狀 態(tài) D、查詢情況 217. 中繼狀態(tài)監(jiān)視可以觀察所有智能業(yè)務來話占用 ( )的狀態(tài)。 A、線路 B、座席 C、中繼 D、電路 218. 首問負責制中，當客戶咨詢、投訴的問題不屬于本人職責范圍內時，應 ( )。 A、應付下來，過后再說 B、引導到相關部門 C、向用戶解釋說，用戶找錯人了 D、告訴用戶不歸我管理 219. 無線尋呼系統(tǒng)中，如果編碼器 ( )不 夠高，則會與尋呼機之間產生誤差，造成誤碼。 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 12 頁 共 40 頁 A、頻率 B、靈敏度 C、精度 D、功率 220. 屬于中繼狀態(tài)監(jiān)視的是 ( )。 A、正在通話 B、正在撥號 C、示忙 D、座席空閑 221. 無線尋呼系統(tǒng)中，編碼器精度是指在 ( )一定的情況下，每位傳輸時間與標準傳輸時間的差值。 A、時間 B、速率 C、周期 D、距離 222. 客戶服務中心系統(tǒng)與 ( )連接，實現(xiàn)用戶話費查詢功能。 A、用戶終端 B、信息臺 C、營業(yè)部門 D、交換機房 223. 客戶服務中心硬件系統(tǒng)由服務器、交換機、工控機、 Internet 硬件配置、 ( )等組成。 A、 PC 機 B、話務終端 C、無線終端 D、移動終端 224. 除具有普通話務座席功能外，還可對話務座席進行錄音、監(jiān)聽、發(fā)消息等的是 ( )座席。 A、資料 B、質檢 C、總班長 D、話務員 225. 客戶服務中心系統(tǒng)中的話務員座席分為 ( )級別，其對應的權限是不同的。 A、 2 個 B、 3 個 C、 4 個 D、 5 個 226. 客戶服務中心系統(tǒng)中的 ( )功能，只有系統(tǒng)管理員授以相應級別權限才可使用。 A、呼入 B、呼出 C、信息查詢 D、錄音 227. 首問負責的工作流程要求話務員對號碼查詢、基本業(yè)務咨詢等問題應 ( )。 A、立即答復 B、讓用戶等待 C、過后答復 D、有時間再答復 228. 在首問負責的工作流程中，對不屬于本窗口業(yè)務范圍內的業(yè)務，應 ( )。 A、讓客戶找別人去問 B、告訴客戶不在這辦理 C、準確引導客戶到相關窗口辦理 D、代替客戶去辦理 229. 在首問負責的工作流程中，營業(yè)窗口應由 ( )耐心向用戶介紹各項業(yè)務功能 、服務范圍和服務項目。 A、維修人員 B、維護人員 C、值勤人員 D、營業(yè)人員 230. 對計算機的故障處理，先分析考慮問題可能出在哪里，然后再動手操作，在計算機故障處理中稱為( )。 A、先靜后動 B、先外后內 C、先軟后硬 D、先動后靜 231. 在處理計算機故障時，首先檢查計算機外部電源、設備、線路，然后再開機箱，在計算機故障處理中稱為 ( )。 A、先靜后動 B、先外后內 C、先軟后硬 D、先內后外 232. 計算機屏幕常有些提示錯誤信息，如“ Keyboard Interface Error”，其含義是 ( )。 A、鍵盤出錯 B、鼠標接口錯誤 C、接口錯誤 D、鍵盤接口錯誤 233. 計算機屏幕常有些提示錯誤信息，如“ Hard disk drive failure”，其含義是 ( )。 A、內存故障 B、軟盤故障 C、光驅故障 D、硬盤故障 234. 計算機屏幕常有些提示錯誤信息，如“ Missing Operating System”，其含義是 ( )。 A、硬盤主引導區(qū)被破壞 B、硬盤控制錯誤 C、軟盤控制出錯 D、軟盤 BOOT 引導系統(tǒng)被破壞 235. 計算機屏幕常有些提示錯誤的信息，如“ CMOS Battery State LOW”，其含義是 ( )。 A、 CMOS 電池沒電 B、 CMOS 電池電力不足 C、電源電壓低 D、 CMOS 硬盤參數(shù)設置錯誤 236. 移動通信中，數(shù)字蜂窩系統(tǒng)中的 GSM 制式起源于 ( )。 A、亞洲 B、非洲 C、歐洲 D、北美 237. 第一代蜂窩式移動通信網(wǎng)為 ( )系統(tǒng)，以美國的 AMPS 和英國 TACS 為代表。 A、模擬 B、數(shù)字 C、語音 D、數(shù)據(jù) 238. 在計算機網(wǎng)絡中，“ www”是“ ( )”的簡寫。 A、 Web Wide World B、 Where World Wide C、 World Wide Web D、 What World Wide 239. 在移動通信中，基站雙工工作，移動臺單工工作，信息雙向傳輸使用兩個頻率，稱 ( )工作方式。 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 13 頁 共 40 頁 A、單工制 B、半雙工制 C、雙工制 D、異頻單工制 240. 在移動通信中，收發(fā) 雙方采用一對頻率使基站、移動臺同時工作，稱 ( )工作方式。 A、單工制 B、半雙工制 C、雙工制 D、異頻單工制 241. CDMA 移動通信系統(tǒng)采用 ( )技術。 A、碼分多址 B、頻分多址 C、時分多址 D、空分多址 242. “本地網(wǎng)”的英文寫法是“ ( )”。 A、 telex network B、 local telephone network C、 telephone network D、 access network 243. 在我國， Internet 最初是以 ( )為主。 A、信息查詢 B、電子郵件的應用 C、網(wǎng)上教育 D、休閑娛樂 244. 英文“ local area network”的含義是“ ( )”。 A、廣域網(wǎng) B、虛擬專網(wǎng) C、信號 網(wǎng) D、局域網(wǎng) 245. Internet 的中文名稱是 ( )。 A、局域網(wǎng) B、國際網(wǎng) C、因特網(wǎng) D、萬維網(wǎng) 246. 磁感應強度用字母 ( )表示。 A、 T B、 F C、 B D、 W 247. CDMA 移動通信系統(tǒng)是 ( )系統(tǒng)。 A、模擬 B、數(shù)字 C、有線 D、微波 248. 下圖中， A、 B、 C 三個燈泡消耗的電功率相等，則 A、 B、 C 三個燈泡的電阻之比 RA RB RC 是 ( )。 A、 1 1 1 B、 4 1 1 C、 1 2 2 D、 1 4 4 249. Internet 最初創(chuàng)建的目的是用于 ( )。 A、政治 B、軍事 C、經濟 D、教育 250. A 類 IP 地址的第一個數(shù)字域的取值范圍是 ( )。 A、 1 127 B、 1 128 C、 126 191 D、 128 191 251. 已知 R1 R 10 ， R 15 ，則 R1 與 R2 并聯(lián)之后，在與 R串聯(lián)其等效電阻為 ( )。 A、 10 B、 15 C、 20 D、 5 252. 現(xiàn)有三只阻值均為 R 的電阻，將它們做不同的連接，能得到 ( )組合。 A、 2 種 B、 3 種 C、 4 種 D、 5 種 253. C 類 IP 地址適用于 ( )。 A、大型網(wǎng)絡 B、中型網(wǎng)絡 C、小型網(wǎng)絡 D、所有網(wǎng)絡 254. 在 CDMA 移動通信系統(tǒng)中，利用 ( )扇形定向天線把一個蜂窩小區(qū)劃分成三個扇區(qū)，降低了相互干擾。 A、 60 B、 90 C、 120 D、 180 255. 現(xiàn)有三個阻值均為 R 的電阻，當兩個電阻串聯(lián)后再與另一個電阻并聯(lián)，其等效電阻變?yōu)?( )。 A、21R B、31R C、32R D、41R 256. B 類 IP 地址的前 ( )數(shù)字域為網(wǎng)絡號。 A、 1 個 B、 2 個 C、 3 個 D、 4 個 257. ITU-T 定義： ( )是業(yè)務節(jié)點接口與用戶終端設備之間的實施系統(tǒng)。 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 14 頁 共 40 頁 A、數(shù)字網(wǎng) B、數(shù)據(jù)網(wǎng) C、接入網(wǎng) D、介入網(wǎng) 258. 因特網(wǎng)中最基本的 IP 地址可分為 ( )。 A、 2 類 B、 3 類 C、 4 類 D、 5 類 259. 接入網(wǎng)根據(jù)傳輸方式分為 ( )。 A、 5 種 B、 4 種 C、 3 種 D、 2 種 260. 在 Internet 網(wǎng)上，帶 com 的網(wǎng)址一般為 ( )。 A、商業(yè)組織 B、國際組織 C、教育機構 D、網(wǎng)絡機構 261. Asymmetric Digital Subscriber Line 簡稱 ( )，能提供上下行不對稱速率即非對稱寬帶業(yè)務。 A、 HDSL B、 IDSL C、 ADSL D、 SDSL 262. 描述電流做功快慢的物理量是 ( )。 A、電壓 B、電流 C、電功 D、電 功率 263. 電功率是 ( )與電壓的乘積。 A、電阻 B、電流 C、電量 D、時間 264. 網(wǎng)絡的域名中，有一部分代表類型，代表網(wǎng)絡機構站點的是 ( )。 A、 org B、 mil C、 net D、 com 265. 用戶通過公用電話網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)有 ( )方式。 A、 1 種 B、 2 種 C、 3 種 D、 4 種 266. 不屬于 Modem 撥號上網(wǎng)特點的是 ( )。 A、凡是有電話的用戶均可實現(xiàn) B、傳輸速率低 C、入網(wǎng)費用低廉 D、適合多用戶訪問 Internet 267. 用電器在電路中實際工作時的電功率叫做 ( )功率。 A、最大 B、最小 C、實際 D、額定 268. 網(wǎng)絡的域名中，有一部分代表國家，其中 ( )代表中國。 A、 ca B、 cn C、 ch D、 cx 269. 程控電話是 ( )業(yè)務中的一種。 A、國內長途 B、國際長途 C、數(shù)據(jù) D、市話 270. 點接觸型二極管，只允許通過 ( )電流（不超過幾十毫安），適用于高頻小電流電路，如收音機的檢波等。 A、很大 B、較小 C、不變 D、無規(guī)律變化 271. 不屬于上網(wǎng)方式的一項是 ( )。 A、 ICP B、 ISDN C、 DDN D、撥號上網(wǎng) 272. 市話業(yè)務有若干種類，其中用戶租用市話線路用于傳遞話音或非話信息的，稱為 ( )業(yè)務。 A、會議電話 B、臨時專線 C、專線 D、可視電話 273. 面接觸型二極管的 PN 結面積較大，允許通過 ( )電流，主要用于把交流電變換成直流電的整流電路中。 A、較大 B、較小 C、為零 D、恒定 274. 用戶有事外出，為避免漏接電話，可申請 ( )業(yè)務，以便將用戶的電話號碼轉移到臨時去處的電話機上，之后如再有電話呼入可自動轉移。 A、呼出服務 B、缺席服務 C、免打擾服務 D、呼叫轉移 275. 撥號上網(wǎng)時，需計算機、電話線、賬號和 ( )。 A、網(wǎng)卡 B、調制解調器 C、并行電纜 D、串行電纜 276. 半導體二極管是由 ( )PN 結組成的。 A、 1 個 B、 2 個 C、 3 個 D、 4 個 277. 目前，我國家庭計算機用戶主要通過 ( )來上網(wǎng)。 A、專線 B、局域網(wǎng) C、電話線路 D、有線電視線路 278. 登記呼叫轉移業(yè)務，可在雙音頻話機上按 ( )鍵。 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 15 頁 共 40 頁 A、 *57*TN* B、 *57*TN# C、 *58*TN* D、 *58*TN# 279. 在話機上撤銷呼叫轉移需首先按 ( )鍵。 A、 #57# B、 #54# C、 #56# D、 #53# 280. 不屬于寬帶接入方式的一項是 ( )。 A、 ISDN B、 ADSL C、 FTTX+LAN D、 HOMEPNA 281. 將一座辦公樓內各個辦公室中的微機進行聯(lián)網(wǎng)，這個網(wǎng)絡屬于 ( )。 A、 WAN B、 LAN C、 MAN D、 GAN 282. 遇忙回叫主叫用戶必須 ( )，才能自動接通。 A、人工接續(xù) B、掛機等待 C、摘機等待 D、重復撥號 283. 晶體二極管是用 ( )材料制成的電子器件。 A、導體 B、絕緣體 C、半導體 D、光纖 284. 局域網(wǎng)的英文縮寫是 ( )。 A、 LAN B、 MAN C、 WAN D、 FAN 285. 在按鍵話機上，實現(xiàn)遇忙回叫按 ( )鍵。 A、 *57# B、 *50* C、 *59* D、 #59# 286. 當用戶撥叫對方電話遇忙時，可以掛機等待回叫，不用再撥號，當對方電話空閑下來，就會自動回叫接通，此項業(yè)務叫 ( )。 A、缺席服務 B、呼叫等待 C、遇忙服務 D、遇忙寄存呼叫 287. 硅二極管的工作電壓為 ( )。 A、 0.5 0.8 V B、 0.1 0.3 V C、 0.9 1 V D、 1 1.2 V 288. 如果用戶的電話登記了熱線服務功能，摘機后 ( )不撥號就可以自動接到預先指定的熱線用戶。 A、 2 s B、 3 s C、 4 s D、 5 s 289. 晶體二極管具有 ( )向導電性。 A、正 B、反 C、單 D、雙 290. 程控服務項目中有一種服務：當用戶摘機后無需撥號，即可接通到事先指定的某被叫用戶，稱 ( )業(yè)務。 A、遇忙回叫 B、遇忙寄存 C、熱線服務 D、縮位撥號 291. 無論是 PNP 型還是 NPN 型結構的三極管，它們都各有兩個 PN 結和各有 ( )區(qū)組成。 A、 5 個 B、 4 個 C、 3 個 D、 2 個 292. 局域網(wǎng)的特點不包括 ( )。 A、覆蓋范圍較小 B、傳送速率較高 C、傳送誤碼率低 D、投資較高 293. 局域網(wǎng)通常采用的通信方式是 ( )。 A、數(shù)字通信 B、模擬通信 C、微波通信 D、衛(wèi)星通信 294. 固定電話中的語音信箱業(yè)務屬 ( )業(yè)務。 A、基本網(wǎng) B、智能網(wǎng) C、增值網(wǎng) D、語音 295. 增值網(wǎng)業(yè)務是指在 ( )上開放的業(yè)務，可以向用戶提供基本業(yè)務外的信息或重組信息業(yè) 務。 A、智能網(wǎng) B、增值網(wǎng) C、通信網(wǎng) D、電話網(wǎng) 296. 局域網(wǎng)的傳輸誤碼率一般在 ( )范圍內。 A、 10-6 10-8 B、 10-8 10-11 C、 10-11 10-15 D、 10-15 10-18 297. 電子郵件也稱 ( )。 A、 ADSL B、 Outlook C、 E-mail D、 Modem 298. 晶體三極管是由 ( )PN 結組成的。 A、 1 個 B、 2 個 C、 3 個 D、 4 個 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 16 頁 共 40 頁 299. 三極管一般分為 ( )類型。 A、 2 種 B、 3 種 C、 4 種 D、 5 種 300. 電子郵件地址的基本結構為：用戶名 ( )。 A、 SMTP 服務器 IP 地址 B、 POP3 服務器 IP 地址 C、 SMTP 服務器域名 D、 POP3 服務器域名 301. 電子信箱業(yè)務屬市話業(yè)務中的 ( )業(yè)務。 A、智能網(wǎng) B、增值網(wǎng) C、基本網(wǎng) D、數(shù)據(jù)網(wǎng) 302. 欲使晶體管具有放大作用，發(fā)射結應加 ( )電壓。 A、正向 B、反向 C、 0.3 V D、 0.6 V 303. 油田通信的“小靈通”屬 ( )業(yè)務。 A、智能網(wǎng) B、增值網(wǎng) C、基本網(wǎng) D、數(shù)據(jù)網(wǎng) 304. 當晶體三極管的集電結加反向電壓，發(fā)射結加正向電壓時，三極管處于 ( )狀態(tài)。 A、截止 B、飽和 C、放大 D、自由 305. 免費電子信箱所提供的使用空間是 ( )。 A、根據(jù)不同的用戶有所不同 B、所有用戶都使用一樣的有限空間 C、用戶可根據(jù)需要自行決定 D、沒有任何限制 306. 當晶體三極管的集電結和發(fā)射結均處于正向偏置時，三極管處于 ( )狀態(tài)。 A、截止 B、飽和 C、放大 D、自由 307. 電子郵件地址中 相當于英語中的 ( )。 A、 at B、 of C、 in D、 on 308. 整流器中濾波電路的作用就是將脈動的 ( )變?yōu)槠街绷麟姟?A、直流電波 B、交流電 C、交流電壓 D、交流電流 309. 整流電路電源 變壓的作用是將電網(wǎng)供給的 ( )變換為符合整流器需要的電壓。 A、直流電流 B、交流電流 C、直流電壓 D、交流電壓 310. 回復作者是指用戶向 ( )回復電子郵件。 A、被抄送人 B、發(fā)件人 C、網(wǎng)絡管理員 D、抄送人 311. 我國本地電話網(wǎng)編號有 6 位、 7 位、 8 位不等， 7 位號長 PQRABCD 中的 ( )為用戶號。 A、 PQRABCD B、 QRABCD C、 ABCD D、 RABCD 312. 整流電路的作用是把 ( )的電流和電壓轉變成單方向變化的電流和電壓。 A、直流 B、交流 C、最大 D、最小 313. 欲申請免費電子信箱，首先必須 ( )。 A、在線注冊 B、提出書面申請 C、交費開戶 D、發(fā)電子郵件申請 314. 國際長途電話號碼的字冠 是 ( )。 A、 00 B、 0 C、 1 D、 8 315. 在電子郵件中，用戶 ( )。 A、只可以傳送文本信息 B、可以傳送任意大小的多媒體文件 C、可以同時傳送文本和多媒體信息 D、不能附加任何文件 316. 如果將一個郵件同時發(fā)送給多個收信人，可以使用郵件的 ( )功能。 A、轉發(fā) B、抄送 C、回復 D、全部回復 317. 單項半波整流電路中，交流電壓在 ( )周期內，只有半個周期導通。 A、 4 個 B、 3 個 C、 2 個 D、 1 個 318. 國內長途電話號碼的字冠是 ( )。 A、 00 B、 0 C、 1 D、 8 319. 使用 IE 瀏覽器，用戶可以單擊工具欄中的“ ( )”按鈕，查閱最近幾周訪問過的站點。 A、主 頁 B、搜索 C、收藏 D、歷史 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 17 頁 共 40 頁 320. 在多局制的本地電話網(wǎng)中，每個用戶號碼的編號應包括 ( )部分。 A、 2 B、 3 C、 4 D、 5 321. 單項半波整流電路的電源利用率 ( )。 A、高 B、低 C、較高 D、較低 322. 單項半波整流電路負載上的電 壓是半波脈動電壓，它是一種周期性的 ( )電壓。 A、正弦 B、非正弦 C、交流 D、交變 323. 電話按照電話通信服務的范圍可分為： ( )電話、農村電話、長途電話、國際電話。 A、可視 B、移動 C、數(shù)字 D、市內 324. 市內電話特點是：用戶多，密度大， ( )。 A、距離短 B、距離長 C、費用高 D、信號強 325. 基爾霍夫第二定律是研究回路中各部分 ( )之間的關系。 A、電阻 B、電流 C、電壓 D、電動勢 326. 市內電話是指在一個 ( )內各用戶的電話通信。 A、國家 B、城市范圍 C、企業(yè) D、行政區(qū) 327. 如果想更改 IE 瀏覽器的主頁，可以使用 IE 瀏覽器中的“ ( )”菜單。 A、編輯 B、查看 C、收藏 D、工具 328. 瀏覽網(wǎng)頁過程中，當鼠標移到帶鏈接特性的文本或圖像上時，光標將變成 ( )。 A、 I 形 B、小箭頭形 C、小手形 D、沙漏形 329. 基爾霍夫第一定律是研究電路中任一節(jié)點處各 ( )之間關系的。 A、電阻 B、電流 C、電壓 D、電動勢 330. 基爾霍夫第一定律的另一種表達式可以寫成 ( ) A、 E=IR B、 U =0 C、 E=0 D、 I =0 331. 在三相四線制聯(lián)接方式中，對稱三相電動勢各相的相位差為 ( )。 A、 60 B、 90 C、 120 D、 150 332. 在三相交流電路中，各電阻元件上消耗的功率之和稱為 ( )。 A、視在功率 B、無功功率 C、有功功率 D、功率因數(shù) 333. 如果想保存自己感興趣的網(wǎng)頁地址，可以使用 IE 瀏覽器中的 ( )。 A、“歷史”按鈕 B、“收藏”菜單 C、“搜索”按鈕 D、“編輯”菜單 334. 在三相四線制聯(lián)接方式中，當線電壓為 380 V 時，相電壓為 ( )。 A、 380 V B、 220 V C、 310 V D、 250 V 335. 使計算機病毒傳播范圍最廣的媒介是 ( )。 A、硬磁盤 B、軟磁盤 C、光盤 D、互聯(lián)網(wǎng) 336. 不是計算機病毒的一項是 ( )。 A、網(wǎng)絡螞蟻 B、探索蟲 C、惡郵差 D、千年蟲 337. 計算機病毒是指 ( )。 A、能傳染給用戶的磁盤病毒 B、已感染病毒的磁盤 C、已感染病毒的程序 D、具有破壞性的特制程序 338. 三相交流電路中線路間的電壓稱為 ( )。 A、相電壓 B、線電壓 C、相電流 D、線電流 339. 在三相交流電路中，對稱三相負載成星形連接時，相電壓等于線電壓的 ( )。 A、 3 倍 B、 1/ 3 C、 1/ 2 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 18 頁 共 40 頁 D、 2 倍 340. 計算機病毒不能夠 ( )。 A、破壞系統(tǒng) B、刪除數(shù)據(jù) C、傳染給人 D、占 用系統(tǒng)資源 341. 計算機病毒的 ( )說明計算機病毒實際上是一組指令代碼。 A、程序性 B、破壞性 C、傳染性 D、潛伏性 342. 在三相交流電路中，對稱三相負載成三角形連接時，相電流等于線電流的 ( )。 A、 3 倍 B、 1/ 3 C、 1/ 2 D、 2 倍 343. 在三相交流電路中，負載的連接方法有 ( )。 A、 1 種 B、 2 種 C、 3 種 D、 4 種 344. 計算機病毒的最大特點是 ( )。 A、寄生性 B、傳染性 C、隱蔽性 D、潛伏性 345. 變壓器在電信技術上主要用于 ( )。 A、阻抗變換 B、升高電壓 C、降低電壓 D、隔離 346. 從網(wǎng)絡安全的角 度來看，當你收到陌生電子郵件時，正確的處理方法是 ( )。 A、立即將其刪除 B、打開并查看內容 C、暫時保存起來，日后再打開 D、用反病毒軟件進行檢測后再作決定 347. 變壓器的一個線圈接負載，叫做 ( )線圈。 A、副 B、原 C、初級 D、一次 348. 在預防計算機病毒的措施中， ( )是無效的。 A、給軟磁盤寫保護 B、安裝防毒卡 C、減少開關計算機的次數(shù) D、修改可執(zhí)行文件的屬性為只讀文件 349. 變壓器是按照電磁感應原理制造的，它只能 ( )電能。 A、產生 B、消耗 C、傳遞 D、增加 350. 為了防止已存有信息的軟盤感染病毒，應該 ( )。 A、清潔軟盤 B、進行寫保護 C、不與有病毒的軟盤放在一起 D、對軟盤進行格式化 351. 變壓器在輸電方面，當輸送功率 P =UI cos(及負載功率因數(shù) cos(一定時，電壓 U 愈高，則線路電流I( )。 A、不變 B、隨時變化 C、愈大 D、愈小 得 分 評分人 二、判斷題 (第 352 題第 594 題。將判斷結果填入括號中。正確的填“”，錯誤的填“”。每題 1 分，滿分 243 分。 ) 352. ( )業(yè)務臺話務量統(tǒng)計可以直觀地比較某個時間范圍內的不同時間段的話務量的 不同。 353. ( )運行管理部門可隨時下達服務質量考核細則。 354. ( )希臘的首都是雅典。 355. ( )“請你給我買一本書?！边@是陳述句。 356. ( )“三個人中他最高”的英文寫法是“ He is the tallest of the three”。 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 19 頁 共 40 頁 357. ( )質檢員可以隨時監(jiān)聽所屬業(yè)務臺的任意話務員的值機情況。 358. ( )在中繼狀態(tài)監(jiān)視的窗口中，可以查看中繼的當前狀態(tài)和相應的中繼占用時長。 359. ( )首問負責的工作流程中，對查詢較 復雜的業(yè)務處理過程，要記錄客戶的需求和聯(lián)系方式，告知客戶回去等待，處理完后通知客戶。 360. ( )SDH 是數(shù)字通信多路利用和傳輸方面的新標準，具有世界統(tǒng)一性，可用于光纖通信、數(shù)字微波和衛(wèi)星通信中。 361. ( )話務質量統(tǒng)計采取自上而下，逐級匯總、統(tǒng)計、審核的方法。 362. ( )用戶在連續(xù)瀏覽多個主頁時，可通過“前進”和“后退”工具按鈕在訪問過的主頁之間切換。 363. ( )話務質量管理的內容是通過質量控制，監(jiān)督檢查話務工作的設備運行質量和服務質量，不斷提高話務業(yè)務的工作 質量。 364. ( )肯定句是用來說明或肯定某一事實的句子。 365. ( )計算機屏幕常有些提示錯誤信息，如“ Drive Error”，含義是“ BIOS 未收到硬盤響應信號”。 366. ( )首問負責的話務員答復客戶提出的問題時，既要準確，又要掌握政策，堅持實事求是的原則。 367. ( )若有兩條電流路徑，有一個用電器在干路上，或有兩個用電器串聯(lián)在一條支路上，這個電路是混聯(lián)。 368. ( )奧斯特發(fā)現(xiàn)，通電導線的周圍和磁鐵的周圍一樣，存在著磁場。 369. ( )光纖的纖芯完成光信號的傳輸，光纖的包層負責將光封閉在纖芯內并保護纖芯，增強光纖的強度。 370. ( )當 PN 結加正向電壓時， PN 結處于截止狀態(tài)。 371. ( )班組的作業(yè)計劃下達后，可以更改。 372. ( )無線尋呼系統(tǒng)中， FLEX 碼可以和任意速率的 ERMES 碼、 GOLAY 碼或 POCSAG 碼兼容。 373. ( )計算機網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)共享即共享他處的數(shù)據(jù)資料，包括數(shù)據(jù)文件、數(shù)據(jù)庫以及管理數(shù)據(jù)庫的軟件系統(tǒng)。 374. ( )按照句子的用途和語氣來分，句子可分為陳述句、疑問句、祈 使句和感嘆句四種。 375. ( )單句分主謂句和非主謂句兩類。 376. ( )選擇話務員操作記錄統(tǒng)計時，只能對某一業(yè)務臺進行選定。 377. ( )What is your hobby?（你的業(yè)余愛好是什么？）。 378. ( )當某一座席發(fā)生異常時，座席消息跟蹤能快速進行問題定位。 379. ( )電話網(wǎng)上數(shù)據(jù)通信業(yè)務，是通過公用電話網(wǎng)傳輸各種數(shù)據(jù)的一種電信業(yè)務。 380. ( )“魯迅不僅珍惜自己的時間，也珍惜別人的時間?！边@是并列關系的復句。 381. ( )英文“ local telephone transfer”的含義是“改名過戶”。 382. ( )利用 SDH 體系，通過一些網(wǎng)絡單元即可組成在光纖上進行異步信息傳輸、復用和交叉連接的網(wǎng)絡。 383. ( )根據(jù)我國通信行業(yè)標準的規(guī)定，機房內的靜電電壓絕對值應小于 300 V。 384. ( )計算機網(wǎng)絡的興起以 ATM 網(wǎng)為標志。 385. ( )班組應按年度作業(yè)計劃編排每月的作業(yè)計劃，具體定出每日進行的作業(yè)項目。 386. ( )“電子數(shù)據(jù)互換”的英文縮寫是“ EDI”，是一種在公司 之間傳輸計單、發(fā)票等商業(yè)文件的電子化手段，也稱為“無紙貿易”。 387. ( )英文“ video on demand”的含義是“視頻點播”。 388. ( )機房內空氣中的含塵粒子必須為非導電、非導磁性和非腐蝕性的。 389. ( )為完善對話務系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的質量控制，一般由運行管理部門組織進行檢查。 390. ( )話務各項規(guī)章制度執(zhí)行情況是質量監(jiān)督檢查考核評定的內容。 391. ( )安裝離子靜電消除器，可以消除絕緣材料上的靜電和降低機房內的靜電電壓。 392. ( )光纖的纖芯和包層兩區(qū)域的折射率相同。 393. ( )光纖是由纖芯和包層組成。 394. ( )英語序數(shù)詞“第三十三”可寫成“ 33th”。 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 20 頁 共 40 頁 395. ( )話務員各項技術指標完成情況是質量監(jiān)督檢查考核評定的內容。 396. ( )機房靜電保護接地電阻應大于 10 。 397. ( )機房內安裝空調機的數(shù)量和功率應視各自的經濟能力而定。 398. ( )114 查號臺用戶資料的變更每天可以隨意更改。 399. ( )崗位上的技術資料、原始記錄不準隨便攜帶出機房。 400. ( )使用空調時，當外界溫度低于 -10時，制冷功能不能使用。 401. ( )哈爾濱的郵政編碼是 150000。 402. ( )局域網(wǎng)所選用的傳輸介質通常是電話線。 403. ( )英語序數(shù)詞“第二十”的寫法是“ twentyth”。 404. ( )話務臺的各種資料、記錄需隨時整理成冊，有專人保管就行。 405. ( )重慶的郵政編碼是 300000。 406. ( )話務質量管理的目的是通過貫徹業(yè)務規(guī)程和維護指標體系，使服務工作制度化、規(guī)范化和科學化。 407. ( )復句是由單句構成的，構成復句的單句，我們稱之為分句。 408. ( )多模光纖的纖芯直徑很小，約為 4 10 m，理論上只傳輸一種模式。 409. ( )亞洲全稱為亞細亞洲，它位于東半球的東北部。 410. ( )計算機網(wǎng)絡要有網(wǎng)絡協(xié)議的支持，不符合網(wǎng)絡協(xié)議的計算機互聯(lián)不叫計算機網(wǎng)絡。 411. ( )為避免空調機的水管堵塞，應經常對管道進行檢查和清潔，防止水流到機房地板下危害計算機。 412. ( )話務質量統(tǒng)計表應按年度裝訂成冊，歸檔處理，不得抽取、拆散、涂 改或丟失。 413. ( )通常接收電子郵件所采用的網(wǎng)絡協(xié)議是 SMTP。 414. ( )在使用鍵盤時，遇到光標停不住、字符輸不進去的現(xiàn)象，最大的可能就是空格鍵或某一字符鍵復位彈簧彈性失效所致。 415. ( )話務質量統(tǒng)計具有準確性，各級統(tǒng)計的數(shù)據(jù)應真實、準確，不允許弄虛作假。 416. ( )應答及時率指標百萬門以上局應大于 80。 417. ( )工作時，如不慎將大量的水灑入鍵盤內，應先將鍵盤倒置，讓水流出來。 418. ( )英語中數(shù)詞“ twenty-sixth” 是序數(shù)詞。 419. ( )話務員操作記錄中的統(tǒng)計類型分為常規(guī)統(tǒng)計和任意時間段統(tǒng)計。 420. ( )There are five sheeps on the farm.（農場里有五只綿羊。）。 421. ( )話單類型在查詢結果表中分別由 5、 6、 7、 8、 9 整數(shù)表示。 422. ( )“老師把他的被子蓋上?！边@是“被”字句。 423. ( )后備式 UPS 一般只能持續(xù)供電幾分鐘到幾十分鐘。 424. ( )劃分局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)的主要依據(jù)是連接的計算機數(shù)量。 425. ( )They caught a lot of fish this morning.（他們今天早上捕了好多魚。）。 426. ( )英語一般現(xiàn)在時以動詞原形表示。 427. ( )市內電話用戶經其端局連接至匯接局后，實現(xiàn)長話業(yè)務。 428. ( )無線尋呼系統(tǒng)中，編碼器的性能指標主要有兩個：穩(wěn)定度和靈敏度。 429. ( )后備式 UPS 電源的供電質量優(yōu)于在線式 UPS 電源。 430. ( )光纖按折射率分布不同來分，分為均勻光纖和非均勻光纖兩種。 431. ( )“一群正在休 息的鳥被我們的槍把撞擊的聲音驚起?！边@是“把”字句。 432. ( )呼叫轉移分為無條件轉移、無應答轉移、遇忙轉移。 433. ( )美國位于南美洲。 434. ( )不要頻繁的關閉和開啟 UPS 電源，一般在關閉 UPS 電源后，至少要等待 6 s 后才能再開啟 UPS電源。 435. ( )114 查號臺應答及時率（ %）規(guī)定時限內應答的次數(shù)查詢總次數(shù) 100%。 436. ( )漢城是朝鮮的首都。 437. ( )英語現(xiàn)在完成時由“ have（ has）過去式”構成。 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 21 頁 共 40 頁 438. ( )在計算機網(wǎng)絡中， MAN 指的是城域網(wǎng)。 439. ( )114 查號臺應答及時率定義中規(guī)定的時限為 20 s。 440. ( )處理及時率指標百萬門以下局應大于 98%。 441. ( )一般將來時由助動詞 will（ shall）加動詞原形構成。 442. ( )“李巖是個好學生”和“李巖不是個壞學生”表達的意思是相同的。 443. ( )“她比我大”的英文寫法是“ She is older than I am”。 444. ( )呼叫類別在查詢結果表中分別由 0 到 4 的整數(shù)值 表示。 445. ( )0044 是英國的國際長途區(qū)號。 446. ( )00853 是香港的國際長途區(qū)號。 447. ( )某臺在規(guī)定的時限內查詢總次數(shù)為 4 500，處理時限為 98%，那么完成用戶查詢資料檢索的次數(shù)為 4410。 448. ( )話務統(tǒng)計系統(tǒng)使用先進的數(shù)據(jù)管理工具，提供強大的穩(wěn)定和安全保證。 449. ( )Who are these clothes?（這些衣服是誰的？）。 450. ( )不能超負載使用 UPS， UPS 電源的最大負載量應該是其標稱負載量的 80%。 451. ( )英文“ local telephone removal”的含義是“移機”。 452. ( )計算機網(wǎng)絡的硬件共享包括網(wǎng)內的各種語言處理程序、服務程序和應用程序等。 453. ( )對 UPS 電源的蓄電池組過電流充電，容易造成電池的內部極板表面的硫酸鹽化。 454. ( )英國的倫敦與北京的時差是 8 h。 455. ( )因特網(wǎng)是計算機組成的網(wǎng)絡。 456. ( )美國的紐約與北京的時差是 16 h。 457. ( )C&C08-Q 排隊機中修改話務員 口令操作中，舊的口令輸入不正確時，彈出錯誤信息窗口，退出修改。 458. ( )計算機病毒是計算機系統(tǒng)自動產生的。 459. ( )Internet 的基本服務方式有電子郵件、遠程登錄、文件傳輸和查詢服務。 460. ( )報號準確回復的次數(shù)就是按查號要求提供正確的用戶信息回復的查詢次數(shù)。 461. ( )話務統(tǒng)計系統(tǒng)保存有大量原始話單數(shù)據(jù)，所以沒有提供開發(fā)平臺。 462. ( )話務統(tǒng)計服務器只能對原始話單數(shù)據(jù)進行轉儲和備份。 463. ( )已知某話務員的查號準確率為 96%，報號準確的次數(shù)為 912，那么該名話務員的查詢總次數(shù)為960。 464. ( )“ Sorry， would you repeat it?”的意思是“對不起，請大點聲！”。 465. ( )查號臺用戶投訴率的計算公式：用戶投訴率（ %）用戶投訴的次數(shù)呼入總次數(shù) 100%。 466. ( )C&C08-Q 排隊機中操作員的口令最多八位。 467. ( )雙重否定的句式可以表示肯定的意思。 468. ( )查號臺用戶投訴率是考核話務服務質量的指標。 469. ( )“ Wait a minute， please”的含義是“請稍等”。 470. ( )我國主要采用 A 類 IP 地址。 471. ( )話務統(tǒng)計臺可以向話務統(tǒng)計服務器發(fā)送各類統(tǒng)計命令，可以瀏覽統(tǒng)計結果，也可以對原始話單進行查詢和分析。 472. ( )“主機名”的英文寫法是“ home name”。 473. ( )修改病句時，修改后句子的表達形式可以小有出入，但是句意不能有絲毫改變。 474. ( )修改病句時，應先進行修改，然后再確定句子的病因。 475. ( )多模光纖的纖芯直徑一般為 50 75 m。 476. ( )“東邊日出西邊雨，道是無晴卻有晴”出自唐代詩人孟浩然的竹枝詞。 477. ( )話務臺的原始記錄應包括數(shù)據(jù)資料變動日志。 478. ( )C&C08-Q 排隊機上增加操作員信息時，不允許注冊相同的操作員姓名。 479. ( )C&C08-Q 排隊機中“查看信息”功能包括查看操作記錄、查看主機信息和查看軟件版本三個方 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 22 頁 共 40 頁 面的內容。 480. ( )“莫愁前路無知己，天下誰人不識君”出自別董大。 481. ( )在 Internet 網(wǎng)絡中，每一 臺計算機的 IP 地址都是惟一的。 482. ( )光纖通信主要應用于干線傳輸、中繼傳輸、接入傳輸。 483. ( )IP 地址由四個用小數(shù)點隔開的數(shù)字域組成，每個數(shù)字域的取值范圍在 0 225 之間。 484. ( )話務臺應保證新來人員立即上崗工作。 485. ( )通信企業(yè)各級服務質量管理部門要對客戶咨詢、投訴的首問負責過程打電話進行監(jiān)督。 486. ( )業(yè)務臺話務量統(tǒng)計中，周統(tǒng)計、月統(tǒng)計、年統(tǒng)計時間范圍的最小時間段為 2 天。 487. ( )光纖通信線路易受到外界的電磁干擾 ，會產生纖間串擾。 488. ( )在 Internet 上，帶 gov 的網(wǎng)址一般為商業(yè)組織。 489. ( )受理客戶投訴申告時，首問負責人應耐心聽取客戶的敘述，完整地了解客戶的申告內容。 490. ( )光纖通信屬于有線通信。 491. ( )C&C08-Q 排隊機中“查看信息”顯示每項記錄包括序號、信息編碼和信息解釋。 492. ( )第二代蜂窩式移動通信系統(tǒng)指模擬蜂窩移動電話系統(tǒng)，它以直接傳輸和處理模擬信息為主要特征。 493. ( )第三代數(shù)字移動通信系統(tǒng) 3G 是 3rd generation 的簡稱。 494. ( )受理客戶投訴后，首問負責人應按照實事求是的原則，對存在的問題要勇于向客戶承認并表示企業(yè)及時糾正的誠意。 495. ( )美國的域名通常不使用國家代碼。 496. ( )排隊監(jiān)視子系統(tǒng)只能夠監(jiān)視座席狀態(tài)和中繼狀態(tài)。 497. ( )座席消息跟蹤可以跟蹤排隊機與排隊業(yè)務某個座席之間的話務量情況。 498. ( )專線入網(wǎng)主要適用于業(yè)務較小的單位和個人。 499. ( )座席跟蹤功能用于實現(xiàn)座席消息跟蹤、座席消息跟蹤回顧、座席消息跟 蹤瀏覽等。 500. ( )中繼狀態(tài)監(jiān)視使用戶能夠了解中繼的忙閑情況。 501. ( )業(yè)務臺話務量統(tǒng)計可以對話務員的上班時間進行統(tǒng)計。 502. ( )智能業(yè)務類型包括排隊業(yè)務和自動尋呼業(yè)務兩方面。 503. ( )第一代蜂窩式移動通信系統(tǒng)頻率利用率低，設備復雜，通話易被竊聽。 504. ( )一個語音郵箱可以為多個業(yè)務系統(tǒng)所共用。 505. ( )在移動通信中，模擬或數(shù)字式的蜂窩電話系統(tǒng)均采用雙工制。 506. ( )質檢語音郵箱是排隊機的緊密型外圍設備，這不依 賴于任何業(yè)務系統(tǒng)。 507. ( )在語音郵箱臺可以對語音郵箱資源進行管理，而在質檢臺不可以對語音郵箱資源進行管理。 508. ( )望廬山瀑布的作者是唐代詩人杜甫。 509. ( )移動通信的工作方式可分為異頻單工制、半雙工制和雙工制三種。 510. ( )在對某個話務員的錄音過程中調整座席時，排隊機不能連接語音通道。 511. ( )公眾陸地移動通信網(wǎng)與公用電話網(wǎng)的連接方式有用戶線入網(wǎng)和中繼線入網(wǎng)兩種方式。 512. ( )質檢臺的輔助簽出功能可以對于一些非正常退 出的員工進行輔助管理。 513. ( )在 CDMA 系統(tǒng)，采用話音激活連續(xù)傳輸技術，使系統(tǒng)內用戶間相互干擾降低 65%，系統(tǒng)容量可增大近 3 倍，是 CDMA 技術所獨有的。 514. ( )質檢臺的錄入監(jiān)視功能可以對每個錄入員的當天工作業(yè)績進行在線跟蹤顯示，也可以打印錄入員錄入量報表。 515. ( )一個尋呼機只能對應一個地址碼。 516. ( )中繼狀態(tài)不包括正在拆線。 517. ( )無線尋呼系統(tǒng)中， FLEX 可進行 1 600 bps、 3 200 bps、 6 400 bps 三種速率的 混合傳輸。 518. ( )無線尋呼系統(tǒng)中，編碼器效率與編碼速度和編碼器精度有關。 519. ( )計算機故障處理方法是，先靜后動，先外后內，先軟后硬。 520. ( )計算機主機或顯示器無電源顯示，應先檢查計算機外部電源線及顯示器電源插頭。 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 23 頁 共 40 頁 521. ( )油田通信客戶服務中心運用了計算機電信集成技術，即 CTI 技術，提供多功能服務。 522. ( )客戶服務中心設備與油田 163 本地網(wǎng)連接，主要是為了實現(xiàn)電話受理業(yè)務功能。 523. ( )主機喇叭鳴響并無法使用，屬計算機 軟件故障。 524. ( )計算機屏幕常有些提示錯誤信息，如“ Cache Memory Bad”，“ Do Not Enable Cache”，含義是“主板 CMOS 故障”。 525. ( )客戶服務中心授權管理功能的座席可發(fā)消息給普通座席。當有通知到達時，工具欄上的“通知消息”圖標會閃動并發(fā)出響聲。 526. ( )客戶服務中心授權管理功能的座席可以對座席進行錄音，但一次只能選擇一個工號。 527. ( )客戶服務中心授權管理功能的座席可以對話務員座席進行錄音。 528. ( )碼分多址是指各發(fā)端使用各不相同的、相互正交的地址碼調制其所發(fā)送的信號，在收端利用碼型的正交性通過地址識別從混合信號中選出相應的信號。 529. ( )接入網(wǎng)只支持現(xiàn)有的各種業(yè)務和數(shù)字承載能力，不支持寬帶業(yè)務。 530. ( )光纖接入網(wǎng)是有線接入網(wǎng)。 531. ( )接入網(wǎng)可以部分或全部代替?zhèn)鹘y(tǒng)的用戶本地線路網(wǎng)，具有復用、交叉連接和傳輸功能。 532. ( )ADSL 線路傳輸距離一般為 3 5 km，其傳輸速率不受線纜距離、線纜尺寸、干擾等多種因素影響。 533. ( )穿過某一 面積的磁通量越大，說明該處的磁感應強度越大。 534. ( )ADSL 能向終端用戶提供上、下行傳輸速率不等的數(shù)據(jù)通信。 535. ( )磁感應強度是一個標量。 536. ( )在電阻混聯(lián)電路中，電路的總功率倒數(shù)等于各電阻上功率的總和的倒數(shù)。 537. ( )計算機只要聯(lián)入與因特網(wǎng)互聯(lián)的任何一個網(wǎng)絡或任何一臺服務器即可加入因特網(wǎng)。 538. ( )一段電路上的電功率，與這段電路兩端的電壓和電路中的電流成正比。 539. ( )市話業(yè)務按照用戶裝用的設備和電話局提供的服務項目 分為普通電話、專線、程控電話服務項目、移機、過戶等若干業(yè)務種類。 540. ( )電功率表示單位時間內電場力所做的功。 541. ( )局域網(wǎng)是具有專用性質的專用網(wǎng)絡。 542. ( )300 號記賬卡呼叫業(yè)務是智能網(wǎng)業(yè)務，不屬市話業(yè)務。 543. ( )市話業(yè)務是指在市、縣或城鎮(zhèn)以內，供電話用戶相互通話和傳遞信息的電話業(yè)務。 544. ( )局域網(wǎng)就是在一個有限范圍內，將各種計算機、外部設備和通信設備互聯(lián)在一起的網(wǎng)絡系統(tǒng)。 545. ( )PN 結的正向電流隨正向電壓的增加 而按指數(shù)規(guī)律增大。 546. ( )呼叫轉移可以轉移到任何電話號碼上。 547. ( )當被叫忙時，主叫用戶采用遇忙回叫可自動連接被叫。 548. ( )在按鍵電話上，欲取消遇忙回叫功能按 *59#。 549. ( )局域網(wǎng)的網(wǎng)絡分布通常是一個地區(qū)、一個國家乃至全球。 550. ( )局域網(wǎng)信息傳輸延時小，信息響應快，傳輸效率高。 551. ( )電子郵件是利用計算機網(wǎng)絡來交換電子信件的通信方式。 552. ( )登記了熱線服務功能的電話，摘機后 5 s 內撥熱線外的用戶 號碼，可正常與熱線以外的用戶通話。 553. ( )如果需要在電子郵件中傳送一個文件，可以使用電子郵件的附件功能。 554. ( )二極管按照管芯結構，又可分為點接觸型二極管、面接觸型二極管及平面型二極管。 555. ( )只有發(fā)送和接收電子郵件時需要上網(wǎng)，寫郵件、閱讀郵件都可以在脫機狀態(tài)下進行。 556. ( )晶體二極管有正、負兩個電極，具有正向電阻大，反向電阻小的特點。 557. ( )晶體二極管具有整流作用。 558. ( )撤銷熱線服務功能時，按 #52#。 559. ( )PNP 型和 NPN 型兩種結構的三極管在使用時，電源的極性相同。 560. ( )電子郵件分為信頭和正文兩部分，信頭中必須輸入發(fā)件人的地址。 561. ( )已登記了熱線服務的電話，就不能撥叫其他電話。 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 24 頁 共 40 頁 562. ( )無論是 PNP 還是 NPN 型結構的三極管，它們都各有兩個 PN 結。 563. ( )如果關閉 IE 瀏覽器，電腦與因特網(wǎng)就會處于斷開狀態(tài)。 564. ( )電信公司在原基本網(wǎng)絡設施的基礎上增加必要的設備（主要是計算機設備）構成增值網(wǎng)。 565. ( )IE 瀏覽器工具欄上“主頁”按鈕的作用是回到當前正在瀏覽的網(wǎng)站的首頁。 566. ( )通常晶體三極管有 5 個極限參數(shù)。 567. ( )“增值網(wǎng)業(yè)務”的英文縮寫是“ VAN”。 568. ( )晶體三極管的穿透電流越大說明管子的溫度穩(wěn)定性越差。 569. ( )114 為市話查號服務臺，屬特種服務號碼。 570. ( )計算機病毒是一種具有自我繁殖能力的指令代碼。 571. ( )晶體三極管集電結和發(fā)射結均于反向偏置時，三極管處于飽和狀態(tài)。 572. ( )在我國，城市或 地區(qū)的編號叫做本地網(wǎng)的長途區(qū)號。 573. ( )特種服務號碼的首位是 1，號長是四位。 574. ( )計算機病毒的潛伏期最長可達一個月。 575. ( )計算機病毒侵入計算機以后，可潛伏在合法的文件中，并不立即發(fā)作。 576. ( )整流電路的作用是把交流電源轉換為直流電源。 577. ( )市內電話不能撥叫長途用戶。 578. ( )直流電源（整流器）包括電源變壓器、濾收器和穩(wěn)壓電路等三個環(huán)節(jié)。 579. ( )在整流器中，穩(wěn)壓電路的作用是當交流電源電壓發(fā)生脈動 或負載變動時，使直流輸出電壓穩(wěn)定。 580. ( )單項半波整流電路中，負載上獲得的直流電壓為 V0 0.9V2（ V2是變壓器次級電壓有效值）。 581. ( )單項半波整流電路的主要缺點是電源利用