沃爾瑪信息系統(tǒng)詳解.doc

一、沃爾瑪在中國(guó)的三個(gè)核心部門：采購(gòu)部、運(yùn)營(yíng)部及負(fù)責(zé)選址開店的商業(yè)發(fā)展部；二、沃爾瑪中國(guó)經(jīng)營(yíng)管理：計(jì)算機(jī)管理管理高度規(guī)范化，經(jīng)營(yíng)理念科學(xué)化，營(yíng)業(yè)員到管理層工作全部由計(jì)算機(jī)完成；促銷技巧迎合消費(fèi)者的心理，合理利用促銷策略； 健全的培訓(xùn)體系員工職前培訓(xùn)不低于三個(gè)月，保障員工的專業(yè)化水平，保障客戶服務(wù)質(zhì)量；“天天平價(jià)”的源泉龐大的采購(gòu)量，保障了價(jià)格優(yōu)勢(shì)；全球聯(lián)網(wǎng)公司有軟件設(shè)計(jì)人員2000多名，所有數(shù)據(jù)均由衛(wèi)星傳送美國(guó)總部，還具備了電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）；供應(yīng)商聯(lián)系系統(tǒng)通過供應(yīng)商聯(lián)系系統(tǒng)，隨時(shí)共享供應(yīng)商的商品層面數(shù)據(jù)，觀察銷售趨勢(shì)、存貨水平和訂購(gòu)信息，掌握商品信息變化，制定合理采購(gòu)計(jì)劃；管理團(tuán)隊(duì)的本土化本土化的管理團(tuán)隊(duì)可以更好的服務(wù)于本地市場(chǎng)；經(jīng)營(yíng)方式的本土化本土化的經(jīng)營(yíng)方式能夠更好的適應(yīng)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平與習(xí)慣；政府公關(guān)樹立良好的企業(yè)形象，遵守相關(guān)法律法規(guī)，服務(wù)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，受到當(dāng)?shù)卣拇罅χС?，可更好的進(jìn)行運(yùn)作。三、沃爾瑪采用的信息技術(shù)：數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS-Data-Base Management System）借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，沃爾瑪對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)店的6萬(wàn)件單品、超市中心的10萬(wàn)件單品，以及全球5300多家連鎖門店，實(shí)行全面數(shù)據(jù)管理與分析，每件單品記錄保持時(shí)間65個(gè)星期。信息對(duì)象記錄的具體內(nèi)容顧客購(gòu)買頻率、商品和服務(wù)品種、平均購(gòu)買量、人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和主要付款方式供應(yīng)商零售商每期總采購(gòu)量、每期對(duì)顧客總銷售量、最暢銷產(chǎn)品、零售商的毛利產(chǎn)品品種所有品種每期銷售總量、各品種每期銷售量、零售商毛利和打折商品比例沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)庫(kù)自信共享，主要實(shí)現(xiàn)以下三方面功能：1、在庫(kù)位置、庫(kù)存補(bǔ)足率、補(bǔ)貨的正確性、前置時(shí)間、銷售利潤(rùn)；2、新商品的開發(fā)、外部委托、定價(jià)與商品銷售規(guī)劃相關(guān)的決策；3、與營(yíng)銷有關(guān)的決策，如促銷、廣告、商品陳列等。沃爾瑪數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)行24小時(shí)同步更新，保證數(shù)據(jù)分析的真實(shí)可靠。聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)（CFAR-Collaborative Forecast And Replenishment）聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)主要是零售企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人與生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人就某種產(chǎn)品進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的交換，將這些數(shù)據(jù)放置在電子揭示板上，雙方共同對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最后形成一致的商品生產(chǎn)和銷售預(yù)測(cè)的決策，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)一步制定商品生產(chǎn)、銷售、規(guī)劃、庫(kù)存和物流等計(jì)劃。聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)正在向聯(lián)合計(jì)劃預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)（Collaborative Planning Forecasting & Replenishment CPFR）發(fā)展，后者是在前者的共同預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動(dòng)共同計(jì)劃的制定。通過基本信息化技術(shù)的快速、準(zhǔn)確、完整和及時(shí)的信息處理，對(duì)于物流乃至整條供應(yīng)鏈進(jìn)行整合優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)成本的有效控制。射頻技術(shù)（RF-Radio Frequency）技術(shù)組成包括1個(gè)掃描器，1個(gè)體積小、功能強(qiáng)并帶有存儲(chǔ)器的計(jì)算機(jī)，1個(gè)顯示器及1個(gè)供人工輸入的鍵盤。射頻技術(shù)接收傳發(fā)裝置通常安裝在運(yùn)輸線的檢查點(diǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等處的關(guān)鍵點(diǎn)，貨物無(wú)論到哪個(gè)環(huán)節(jié)，都能通過射頻識(shí)別標(biāo)簽，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳入系統(tǒng)，各級(jí)工作人員都能夠完全掌握所有信息。條形碼（BC-Bar Code）商品條碼技術(shù)在1984年不足15000家企業(yè)使用，1987年有75000家，采用商品條形碼技術(shù)可以代替大量手工勞動(dòng)，不僅縮短顧客結(jié)賬時(shí)間，而且有利于系統(tǒng)跟蹤商品從進(jìn)貨到庫(kù)存、配貨、送貨、上架、售出全過程，及時(shí)掌握商品銷售和補(bǔ)貨信息，加快商品流通速度。條形碼分物流條形碼與商品條形碼兩類，其區(qū)別如表：應(yīng)用對(duì)象數(shù)字構(gòu)成包裝形狀應(yīng)用領(lǐng)域商品條形碼向消費(fèi)者銷售的商品13位數(shù)字單個(gè)商品包裝POS、CR物流條形碼物流過程中的商品14位數(shù)字集合包裝（紙箱、木箱、集裝箱等）出入庫(kù)、運(yùn)輸條形碼有關(guān)生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商、運(yùn)輸商進(jìn)行訂貨和接受訂貨、銷售、運(yùn)輸、保管、入庫(kù)驗(yàn)貨、出庫(kù)驗(yàn)貨、分貨、盤點(diǎn)、退貨等活動(dòng)信息源，在這些活動(dòng)發(fā)生時(shí)點(diǎn)即能自動(dòng)讀取信息，及時(shí)捕捉到消費(fèi)者的需要，提高了商品銷售和物流系統(tǒng)的效率。條形碼技術(shù)實(shí)際上也是一種國(guó)際通用語(yǔ)言，省卻了不同國(guó)家語(yǔ)言文化的轉(zhuǎn)化，有力支持了物流國(guó)際化。自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)（AR-Automatic Replenishment）自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)是連續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)（Continuous Replenishment ,CR）的延伸，即供應(yīng)商預(yù)測(cè)未來(lái)商品需求，負(fù)起零售商補(bǔ)貨的責(zé)任，在供應(yīng)鏈中，各成員互享信息，維持長(zhǎng)久穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)能使供應(yīng)商對(duì)其所供應(yīng)的所有分門別類的貨物及在其銷售點(diǎn)的庫(kù)存情況了如指掌，從而自動(dòng)跟蹤補(bǔ)充各個(gè)銷售點(diǎn)的貨源，使供應(yīng)商提高了供貨的靈活性和預(yù)見性，即由供應(yīng)商管理零售庫(kù)存，并承擔(dān)零售店里的全部產(chǎn)品的定位責(zé)任，使零售商大大降低零售成本。一種商品一旦被大量采購(gòu)，就會(huì)促使該商品的制造商大量生產(chǎn)此種商品，也會(huì)使該商品在供應(yīng)鏈中快速流動(dòng)起來(lái)。隨著供應(yīng)鏈管理的進(jìn)一步完善，補(bǔ)貨到零售店的責(zé)任，如今已從零售商轉(zhuǎn)到了批發(fā)商或制造商的身上。對(duì)于制造商和供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，掌握了零店的銷售量和庫(kù)存，可以更好好安排生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃和供貨計(jì)劃，這是一個(gè)互助的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。從庫(kù)存管理角度看，在庫(kù)存系統(tǒng)中，訂貨點(diǎn)與最低庫(kù)存之差主要取決于從訂貨到交貨的時(shí)間、產(chǎn)品周轉(zhuǎn)時(shí)間、產(chǎn)品價(jià)格、供銷變化及其它變量。訂貨點(diǎn)與最低庫(kù)存之差保持一定的距離，是為了防止產(chǎn)品脫銷等不確定性情況的出現(xiàn)。為了快速反映客戶“降低庫(kù)存”的要求，供應(yīng)商通過與零售商締結(jié)伙伴關(guān)系，主動(dòng)向零售商頻繁交貨，并縮短從訂貨到交貨之間的時(shí)間間隔。這樣就可以降低整個(gè)貨物補(bǔ)充過程（從工廠到門店）的存貨，盡理切合客戶的要求，同時(shí)減輕存貨和生產(chǎn)波動(dòng)。自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)的成功關(guān)鍵在于，在信息系統(tǒng)開放的環(huán)境中，供應(yīng)商和零售商之間通過庫(kù)存報(bào)告、銷售預(yù)測(cè)報(bào)告和訂購(gòu)單報(bào)文等有關(guān)商業(yè)信息的最新數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換，使得供應(yīng)商從過去的單純執(zhí)行零售商訂購(gòu)任務(wù)轉(zhuǎn)而主動(dòng)為零售商分擔(dān)補(bǔ)充庫(kù)存的責(zé)任，以最高效率補(bǔ)充銷售點(diǎn)或倉(cāng)庫(kù)的貨物庫(kù)存。為了確保數(shù)據(jù)能夠通過EDI在供應(yīng)鏈中暢通無(wú)陰地流動(dòng)，所有以參與方（供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)）都必須使用同一個(gè)通用的編碼系統(tǒng)來(lái)識(shí)別產(chǎn)品、服務(wù)及位置，些編碼是確保自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)實(shí)施的唯一解決方案。而之前的條形碼技術(shù)正是這套解決方案的中心基礎(chǔ)。要使連續(xù)補(bǔ)貨有效率，貨物的數(shù)量還需要大到有運(yùn)輸規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益才行，而沃爾瑪?shù)匿N售規(guī)模足以支撐連續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)的使用。沃爾瑪成功地應(yīng)用自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)后，有效地減少了門店的庫(kù)存量，并提高了門店的服務(wù)質(zhì)量，不僅降低了物流成本，還增加了存貨的流通速度，大大地提高了沃爾瑪供應(yīng)鏈的經(jīng)濟(jì)效益和作業(yè)效率，為穩(wěn)定沃爾瑪?shù)念櫩椭艺\(chéng)度作出了杰出的貢獻(xiàn)。銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Point of Sale,POS）沃爾瑪?shù)腜OS系統(tǒng)即是銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Point of Sale）,包含前臺(tái)POS系統(tǒng)和后臺(tái)MIS系統(tǒng)兩大部分。在門店完善前臺(tái)POS系統(tǒng)建立的同時(shí)，后臺(tái)的管理信息系統(tǒng)（Management Information System，MIS）也同時(shí)建立，在商品銷售過程中的任一時(shí)刻，商品的經(jīng)營(yíng)決策者都可以通過MIS了解和掌握POS系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)情況，實(shí)現(xiàn)了門店庫(kù)存商品的動(dòng)態(tài)管理，使商品的存儲(chǔ)量保持在一個(gè)合理的水平，減少了不必要的庫(kù)存。POS銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)，是指通過自動(dòng)讀取設(shè)備（如：收銀機(jī)）在銷售商品時(shí)，直接讀取商品的銷售信息（品名、單價(jià)、銷售數(shù)量、銷售時(shí)間、銷售店鋪、購(gòu)買顧客等），并通過通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)傳送到有關(guān)部門（如公司總部、生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門、供應(yīng)部門等），進(jìn)行分析加工以提高經(jīng)營(yíng)效率的系統(tǒng)。POS的作業(yè)流程相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，零售商在售出商品時(shí)，所售商品的條形碼經(jīng)過條形碼閱讀機(jī)的閱讀，自動(dòng)輸入電腦和收款機(jī)，后臺(tái)電腦就從數(shù)據(jù)庫(kù)中得知物品的品名、價(jià)格等數(shù)據(jù)，并立即顯現(xiàn)在收款機(jī)上，再經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳送到總公司，供那里的管理人員分配銷售貨物類別和數(shù)量，最后將訂單數(shù)據(jù)傳送到物流配送中心，由物流配送中心對(duì)零售點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的補(bǔ)貨。POS系統(tǒng)的運(yùn)行有以下5個(gè)步驟：1)店鋪上銷售的商品都貼有條形碼；2)收銀機(jī)打印出顧客購(gòu)買的詳細(xì)清單；3)清單上的信息通過在線連接傳送到總公司；4)總公司分析后發(fā)現(xiàn)暢銷品和滯銷品，并以此進(jìn)行貨物調(diào)整、品種配置、商品陳列、價(jià)格高速等作業(yè)；5)將信息傳送給供應(yīng)商、生產(chǎn)商、物流商等供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)。應(yīng)用POS系統(tǒng)可收到六大明顯效果：1) 收銀臺(tái)業(yè)務(wù)的省力化，商品檢驗(yàn)時(shí)間縮短，誤差少，核算購(gòu)買金額時(shí)間短，票據(jù)少；2) 數(shù)據(jù)收集能力大提高，在信息發(fā)生時(shí)點(diǎn)收集數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確可靠，速度極快；3) 店鋪?zhàn)鳂I(yè)合理化，提高收銀管理水平，檢查輸入數(shù)據(jù)作業(yè)簡(jiǎn)單；4) 店鋪運(yùn)營(yíng)高效化，容易即時(shí)把握庫(kù)存水平，容易測(cè)定銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)度，可快速做出銷售報(bào)告，容易發(fā)現(xiàn)不良商品；5) 提高資金周轉(zhuǎn)率，提前避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，可以將庫(kù)存控制在一個(gè)合理水平，提高商品周轉(zhuǎn)率；6) 商品計(jì)劃高效化，可準(zhǔn)確分析促銷效果，可直接把握顧客的購(gòu)買動(dòng)向，基于銷售動(dòng)態(tài)制定采購(gòu)計(jì)劃和高效的店鋪空間管理。電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（EOS-Electronic Ordering System）電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備，以在線聯(lián)結(jié)方式，進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。EOS按應(yīng)用范圍可分為：1)企業(yè)內(nèi)部EOS（如連鎖經(jīng)營(yíng)中各個(gè)連鎖門店與總部之間建立的EOS系統(tǒng)）；2)零售商與批發(fā)商之間的EOS系統(tǒng)；3)零售商、批發(fā)商與生產(chǎn)商之間的EOS系統(tǒng)。EOS在物流配送中有如下三大作用：1)相對(duì)于傳統(tǒng)的訂貨方式（如上門、郵寄、電話、傳真訂貨等）而言，EOS縮短了訂貨商品的交貨期，減少了商品訂單的出錯(cuò)率、節(jié)省了訂貨的日常費(fèi)用；2)EOS有利于減少企業(yè)的庫(kù)存壓力，提高庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)速度，有效地防止銷售缺貨現(xiàn)象（避免了銷售良機(jī)錯(cuò)失）；3)對(duì)于供貨廠商和批發(fā)商來(lái)說(shuō)，EOS可幫助分析零售商的商品訂貨信息，便于準(zhǔn)確判斷暢銷品和滯銷品，有利于企業(yè)高速生產(chǎn)計(jì)劃、物料計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、商品庫(kù)存計(jì)劃和銷售配送計(jì)劃，使產(chǎn)供銷一體化。EOS使各批發(fā)門店、零售門店將所需的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，并通過計(jì)算機(jī)的通信網(wǎng)絡(luò)，將有關(guān)數(shù)據(jù)和資料傳送到總公司、業(yè)務(wù)部、供應(yīng)商或制造商，一旦訂貨得到確認(rèn)后，物流中心（倉(cāng)儲(chǔ)中心）根據(jù)總部的通知，便將商品配送給各個(gè)訂貨的門店。應(yīng)用EOS必須具備以下三方面前提條件：1)商品條形碼是EOS系統(tǒng)的實(shí)施基礎(chǔ)；2)訂貨商品目錄賬冊(cè)（Order Book）是EOS系統(tǒng)成功實(shí)施的重要保證；3)計(jì)算機(jī)及訂貨信息輸入和輸出終端設(shè)備的添置和EOS系統(tǒng)的精心設(shè)計(jì)是企業(yè)實(shí)施EOS的必備條件。在零售場(chǎng)地，尤其是市口較好的商鋪，由于是寸土寸金，已沒有多少空間可用于存放貨物了，在要求供應(yīng)商及時(shí)補(bǔ)足商品數(shù)量且不能有缺貨的前提下，更必須使用EOS系統(tǒng)。EOS內(nèi)涵了許多先進(jìn)的管理手段，因此在國(guó)際上的使用非常廣泛，越來(lái)越受到商界的青睞。EOS的最大優(yōu)勢(shì)不僅在于操作簡(jiǎn)便，更在于能快速準(zhǔn)確地幫助零售、批發(fā)和制造業(yè)掌握訂購(gòu)和批發(fā)的趨勢(shì)以及緊銷商品等相關(guān)信息，使訂貨業(yè)務(wù)的管理走向規(guī)范化、電子化、標(biāo)準(zhǔn)化，并使企業(yè)的日常訂貨作業(yè)更迅速、更準(zhǔn)確，成本更低。電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI-Electronic Data Interchange）電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與管理機(jī)構(gòu)之間，利用電子通信來(lái)傳遞數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生托運(yùn)單、訂單和發(fā)票，通過供應(yīng)商、配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的訂單、存貨和配送狀況，使得數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)備性與速度大幅提高，減少了紙張?jiān)谏虡I(yè)交易過程中所扮演的角色，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙化貿(mào)易”。EDI具有自動(dòng)化、省力化、及時(shí)化和正確化的特點(diǎn)，財(cái)富雜志評(píng)出的全球500強(qiáng)企業(yè)絕大多數(shù)都已應(yīng)用EDI與其主要顧客和供應(yīng)商交換商業(yè)信息，應(yīng)用EDI的總體效率為：商業(yè)文件傳送速度提高81%文件成本降低44%由差錯(cuò)造成的商業(yè)損失減少40%文件處理成本降低38%競(jìng)爭(zhēng)能力提高34%EDI的間接效益可達(dá)到全部貿(mào)易額的3%5%，這些效益主要來(lái)源于將原來(lái)分散和業(yè)務(wù)加以整合的整體規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。1990年，沃爾瑪就已與其5000多家供應(yīng)商中的1800多家實(shí)現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，通過計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞和訂貨等交易活動(dòng)，不需要人工的直接介入，EDI處理單證有四大類：1)運(yùn)輸單證：包括海洋提單、托運(yùn)單、多式聯(lián)運(yùn)單、陸運(yùn)單、空運(yùn)單、裝箱清單、集裝箱單、到貨通知單等；2)商業(yè)單證：包括訂單、發(fā)票、裝箱單、重量單、尺碼單和裝船通知單等；3)海關(guān)單證：包括進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單、海關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)報(bào)關(guān)單、船舶進(jìn)出港貨物報(bào)關(guān)單、海關(guān)發(fā)票等；4)商檢單證：包括出入境通關(guān)單、各種檢驗(yàn)檢疫證書等。企業(yè)通過EDI運(yùn)作，不僅加快了通關(guān)、報(bào)檢速度，而且減少了電話、傳真等方面的費(fèi)用，避免因人工抄寫文件而造成的差錯(cuò)，可及時(shí)利用運(yùn)輸資源降低運(yùn)費(fèi)和減少運(yùn)輸時(shí)間。通過EDI，制作業(yè)減少了待料時(shí)間和生產(chǎn)成本，零售業(yè)、配送業(yè)提高了訂單和發(fā)票的傳輸速度，減少庫(kù)存量與空架率，加快了資金周轉(zhuǎn)，有利于建立產(chǎn)供銷一體化的供應(yīng)鏈。沃爾瑪利用更先進(jìn)的快速反應(yīng)和聯(lián)機(jī)系統(tǒng)代替采購(gòu)指令，真正實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)訂貨，主些系統(tǒng)利用條形碼掃描和衛(wèi)星通信系統(tǒng)，與供應(yīng)商每日交換產(chǎn)品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息，包括商品規(guī)格、款式、顏色等，從發(fā)出訂單、生產(chǎn)到將貨物送到門店，最快的時(shí)候甚至不超過10天。由于訂單處理周期的縮短，沃爾瑪在產(chǎn)品賣給最終客戶之后的結(jié)算非常迅速，這種物流信息的連動(dòng)，提高了沃爾瑪供應(yīng)鏈的工作質(zhì)量與效率，同時(shí)為沃爾瑪?shù)目蛻魟?chuàng)造了巨大的價(jià)值。有效客戶反饋系統(tǒng)（ECR-Efficent Customet Response）有效客戶反饋系統(tǒng)是零售市場(chǎng)導(dǎo)向的供應(yīng)鏈策略，商品供應(yīng)商/制造商、物流配送商、銷售商、門店之間緊密配合，由客戶引導(dǎo)補(bǔ)貨，使高品質(zhì)的商品和正確的信息經(jīng)過無(wú)紙化的EDI系統(tǒng)，把生產(chǎn)商的生產(chǎn)線和零售商的結(jié)賬平臺(tái)連接起來(lái)。有效客戶反饋系統(tǒng)的信息流，在所有供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)上，都是雙向的，使信息和貨物的交換更快捷、更有效、更可靠，不只增加了個(gè)別企業(yè)的效率，更增加了整條供應(yīng)鏈的效率，在降低物流成本的同時(shí)，使客戶有更多的選擇高質(zhì)量、新鮮貨物的機(jī)會(huì)，大大提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。有效客戶反應(yīng)系統(tǒng)具有四大策略：1) 使零售店鋪的空間最大化2) 使新產(chǎn)品的導(dǎo)入效果最大化3) 使補(bǔ)貨系統(tǒng)的時(shí)間和成本最佳化4) 使交易和促銷系統(tǒng)的效率最大化有效客戶反應(yīng)系統(tǒng)具有四大要素：1) 快速的產(chǎn)品引進(jìn)，最有效地開發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃，以降低成本；2) 快速的門店分類，通過二次包裝等手段，提高貨物的分銷效率和庫(kù)存使用率；3) 快速的促銷，提高倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸效率，使促銷系統(tǒng)效率最大化；4) 快速的補(bǔ)貨，以需求為導(dǎo)向通過EDI系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)連續(xù)補(bǔ)貨，降低訂貨成本。應(yīng)用有效客戶反應(yīng)系統(tǒng)具有五大原則：1) ECR要求必須以低成本向消費(fèi)者提供高價(jià)值服務(wù)；2) ECR要求供需雙方必須從傳統(tǒng)的輸贏交易關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)殡p贏的聯(lián)盟伙伴關(guān)系；3) ECR要求及時(shí)準(zhǔn)確的信息必須在市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)制造、物流配送等決策方面起重要作用；4) ECR要求必須建立與供應(yīng)鏈匹配的績(jī)效評(píng)估體系，進(jìn)行公開利益分配；5) ECR要求即時(shí)配送（Just In Tme Distribution ,JID）、交叉配送（Cross Docking,CD）、自動(dòng)的連續(xù)補(bǔ)貨和店鋪直送（Direct Store Delivery ,DSD）等?？焖俜磻?yīng)系統(tǒng)（QR-Quick Response）1986年，沃爾瑪建立了快速反應(yīng)系統(tǒng)，主要功能是進(jìn)行訂貨業(yè)務(wù)和付款通知業(yè)務(wù)，通過EDI系統(tǒng)發(fā)出訂貨明細(xì)單和受理付款通知，提高訂貨速度和準(zhǔn)確性，節(jié)約相關(guān)成本。具體的運(yùn)用過程是：沃爾瑪設(shè)計(jì)出POS數(shù)據(jù)的輸送格式，通過EDI系統(tǒng)向供貨商傳送POS數(shù)據(jù)，供貨商基于這些數(shù)據(jù)，及時(shí)了解商品銷售狀況，把握商品的需求動(dòng)向，并及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和物料采購(gòu)計(jì)劃等。供貨商利用EDI系統(tǒng)在發(fā)貨之前，向沃爾瑪傳送預(yù)先發(fā)貨清單ASN（Advance Shipping Notice），這樣，可省去貨物數(shù)據(jù)輸入作業(yè)，使商品檢驗(yàn)作業(yè)效率化。沃爾瑪在收貨時(shí)，用掃描讀取機(jī)直接讀取商品包裝箱上的物流條形碼，把掃描讀取的信息與預(yù)先儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)內(nèi)的進(jìn)貨清單進(jìn)行核對(duì)，判斷到貨與發(fā)貨清單是否一致，并做到單單相符，單貨相符，